SVIJET KVALITETE Portal o kvaliteti e-mail: radovi@svijet-kvalitete.com
Kako odabrati certifikacijsku tvrtku? Kreirano Srijeda, 05 Prosinac 2012 Hitovi: 1968
Većina organizacija koje ulože svoje vrijeme, trud i financijske resurse u pripremu, implementaciju i funkcioniranje svog sustava upravljanja uspostavljenog prema nekoj od normi za sustave upravljanja (neovisno o tome radi li se o sustavima upravljanja kvalitetom, okolišem, informacijskom sigurnošću itd.) željeti će za to dobiti neovisnu potvrdu sukladnosti svog sustava sa zahtjevima relevantne međunarodne norme, tj. dobiti certifikat certifikacijske tvrtke (koje se još nazivaju certifikacijske kuće ili certifikacijska tijela). Tek rijetke od njih će izostaviti spomenuti korak i zadovoljiti se s činjenicom da posjeduju uspostavljeni sustav kojeg će koristiti za podizanje učinkovitosti svojih poslovnih procesa, tj. ukupne konkurentnosti, ali za čiju formalnu potvrdu iste neće biti zainteresirane. Sve organizacije iz prve navedene skupine, u jednoj fazi svojih aktivnosti na uspostavi sustava upravljanja naći će se u situaciji odgovaranja na pitanje koju certifikacijsku tvrtku izabrati za svoj daljnji put u svijet sustava upravljanja. Generalno govoreći, certifikacija sustava upravljanja se po svom smislu i značenju ne razlikuje puno od nekih koraka koje smo svi, s više ili manje uspjeha, već prošli tijekom svog života. Tako smo na primjer znanje vožnje automobila učili od instruktora, a službenu potvrdu o prihvatljivosti svoje izvedbe dobili od za to ovlaštenog ispitivača. Dokaz toga imamo u obliku vozačke dozvole. U slučaju certifikacije sustava upravljanja, smisao i značenje je vrlo slično, izuzmemo li činjenicu da ćemo se u certifikaciji svoga sustava upravljanja sa svojim ispitivačem/ispitivačima (auditorima) viđati barem jednom godišnje (za vrijeme provedbe nadzornih audita u vremenu valjanosti izdanog certifikata) dok smo u slučaju auto škole svog ispitivača možda već i zaboravili. Ne ulazeći u razloge zbog kojih ste se odlučili na uspostavu sustava upravljanja u svoj organizaciji (da li je razlog taj što želite zaista unaprijediti svoje poslovanje, traže li vas to poslovni partneri s kojima surađujete ili želite samo papir koji ćete ponosno izložiti na zidu) valja imati na umu da je uspostava i certifikacija sustava upravljanja u načelu dobrovoljna (isto kao što se i djelatnost certificiranja sustava upravljanja nalazi u dobrovoljnom području, a što znači da se njome može baviti svatko, pa doslovno i vi ukoliko otvorite certifikacijsku tvrtku) tako da ćete kao kupci usluge certifikacije sami odrediti prihvatljivu razinu kvalitete koju očekujete od certifikacijske tvrtke. Ukoliko vam je cilj imati certifikat na zidu direktorovog ureda, certifikat gotovo svake certifikacijske tvrtke će vam biti zadovoljavajući. U takvom razvoju događaja nećete se zamarati s pitanjima vjerodostojnosti izdanog certifikata, stručnosti i kompetentnosti osoba koje će ocjenjivati vaš sustav, tijeku i opsegu certifikacijskog audita i sl., već će vam biti bitno da cijeli postupak certificiranja završi što brže i što bezbolnije. Ukoliko pripadate organizacijama koje iz svog sustava upravljanja žele izvući maksimalnu korist u svakom smislu, vrlo vjerojatno ćete se zapitati kakvu ćete dodatnu vrijednost imati i str. 1 of 4 www.svijet-kvalitete.com