Utjecaj sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001

Page 1

SILVIJA GLAVAŠ Drinovci, BIH glavas.silvija@gmail.com Prof. dr. sc. DRAGANA GRUBIŠIĆ Ekonomski fakultet u Splitu grubisic@efst.hr

UTJECAJ SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITEOM PREMA NORMI ISO 9001 NA USPJEŠNOST POSLOVANJA Sažetak Sve je veći broj poduzeća koja se okreću kvaliteti kao ključu uspješnog poslovanja i pri tome primjenjuju neki od poznatih sustava kvalitete. Predmet ovog rada odnosi se na uspješnost poslovanja kao posljedicu primjene sustava upravljanja kvalitetom temeljenog na normi ISO 9001. Istraživanje je provedeno u tvrtci FEAL d.o.o. ispitivanjem stavova različitih skupina zaposlenika (menadžeri i ostali zaposlenici). Stavovi ispitanika o uspješnosti primjene ISO sustava ispitivani su na razini radnog mjesta i na razini ukupnog poslovanja. U ovom istraživanju polazi se od pretpostavke da će menadžeri imati pozitivniji stav prema uvedenom sustavu zbog veće uključenosti u njegovu implementaciju. Za ostale zaposlenike se pretpostavlja da mogu imati manje pozitivan stav prema ISO sustavu jer će dio vremena 'trošiti' na pripremu izvještaja o proizvodnom procesu i eventualnim nesukladnostima, što im se može činiti kao gubitak vremena. Polazeći od navedenog, temeljna hipoteza istraživanja glasi: „Među zaposlenicima poduzeća FEAL d.o.o. postoji značajna razlika u stavovima o učinkovitosti sustava kvalitete temeljenog na normi ISO 9001.“ Rezultati pokazuju u kojem pravcu treba djelovati kako bi se što bolje iskoristile prednosti poslovanja prema normi ISO 9001. Ključne riječi: sustavi upravljanja kvalitetom, ISO norme, uspješnost poslovanja, stavovi zaposlenika 1. UVOD Sve je veći broj poduzeća koja se okreću kvaliteti kao ključu uspješnog poslovanja, a kao osnovu uspostavljanja kvalitetom uzimaju jedan ili više modela/sustava kvalitete, kao što su TQM, Kaizen, Six sigma, 5S, Vitka proizvodnja, Metoda 20 ključeva ili ISO sustav. Ovi modeli osiguravaju konkurentnost poduzeća na tržištu kako kroz veću kvalitetu krajnjeg proizvoda, tako i kroz uštede loše kvalitete, organiziranije poslovanje te zadovoljnije zaposlenike i kupce. Od svih sustava za upravljanje kvalitetom, danas je u svijetu najrašireniji ISO sustav kojeg je u upotrebu uvela Međunarodna organizacija za standardizaciju, po čijem je imenu sustav dobio ime. ISO (International Organization for Standardization) je međunarodna nevladina organizacija za standardizaciju s članicama iz 120 zemalja. Formirana je 23. veljače 1946. godine sa sjedištem u Ženevi. [1] Kada se govori o upravljanju kvalitetom temeljenoj na ISO standardu, potrebno je naglasiti važnost uključivanja svih zaposlenika u taj proces, jer o njima ovisi koliko će se dobro taj standard provoditi i kolike će koristi od njegova uvođenja imati poduzeće. Istraživanje


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.