Primjena faktorske analize u istraživanju utjecajnih faktora na postupke poboljšavanja u sustavima u

Page 1

Veljko Kondić, Branislav Bojanić, Marko Horvat

VELJKO KONDIĆ, Konzalting usluge, Varaždin BRANISLAV BOJANIĆ, Pula parking d.o.o., Pula MARKO HORVAT, Veleučilište u Varaždinu, Varaždin veckon@hi.t-com.hr, branislav.bojanic@pulaparking.hr, mhorvat@velv.hr

PRIMJENA FAKTORSKE ANALIZE U ISTRAŽIVANJU UTJECAJNIH FAKTORA NA POSTUPKE POBOLJŠAVANJA U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM Prethodno priopćenje / Preliminary report Sažetak U radu se obrađuju rezultati istraživanja utjecajnih faktora na postupke poboljšavanja u sustavima upravljanja kvalitetom.Svrha je istraživanja prikazanoga u ovome radu sažimanje velikog broja utjecajnih faktora na provođenje postupaka poboljšavanja na manji broj osnovnih utjecajnih faktora. Utvrđivanje osnovnih utjecajnih faktora na neefikasnu primjenu postupaka poboljšavanja korisno je, primjerice u istraživanju efikasnosti sustava kvalitete, za pokretanje novih postupaka poboljšavanja, za bolje razumijevanje značaja kvalitete i zadovoljstva kupaca, ili u svrhu pokretanja konkretnih popravnih radnji i slično. Na slabu efikasnost postupaka poboljšavanja utječe niz faktora koji se u nekim slučajevima značajno preklapaju. U radu se pojašnjava dilema, da li se ti faktori značajno razlikuju ili se mogu grupirati u faktore? U tu je svrhu provedeno empirijsko istraživanje u realnim sustavima upravljanja kvalitetom. Na prikupljenim podacima primijenjena je faktorska analiza da bi se od velikoga broja utjecajnih faktora dobili osnovni utjecajni faktori, odnosno od većega broja izvornih varijabli manji broj faktora. Ključne riječi: poboljšavanje, sustav upravljanja kvalitetom, faktorska analiza 1. UVOD Proces poboljšanja je prije svega prirodni proces. Sreće se na svakom mjestu i u svakoj prilici. Sva bića, pa tako i ljudi, predstavljaju trenutno dostignuće na jednom putu poboljšanja, a tijekom vremena rezultat su savršenija bića i njihove vrste. Promatranja pokazuju da se prirodni proces poboljšanja mijenja zavisno o faktoru vrijeme (slika 1). Sporije teče na početku i kraju razdoblja. Najbolje ga ilustrira tzv. sigmoidna krivulja [1]. Cilj je svakog poboljšavanja racionalizacija. To znači da se uz upotrebu svih postojećih sredstava i ljudi postižu što bolji rezultati i to bez štete za bilo koju zainteresiranu stranu. Brzina poboljšanja je kriterij kojim se ocjenjuje provedeno poboljšanje u svim djelatnostima, pa tako i u području kvalitete. Na slici 1 krivulja broj 2 prikazuje proces poboljšavanja sustava kvalitete implementacijom neke od mogućih metodologija. Krivulja br. 2 je strmija od krivulje br. 1, što govori da je za ovaj proces potrebno kraće vrijeme, odnosno krivulja se za kraće vrijeme približava svojoj gornjoj granici. Krivulja broj 2 bit će strmija što se u proces poboljšanja ulaže više znanja, resursa i svjesnih napora zaposlenika . Poboljšavanje bilo kojeg procesa u organizaciji i kompletnog sustava je neminovno. Stalnom procesu poboljšanja mora biti podvrgnut i najbolje strukturiran sustav upravljanja kvalitetom. 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 276 -


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.