Organizacijske promjene i neprekidno poboljšanje sustava kvalitete

Odnos između TQM-a i organizacijske kulture prikazan je na slici 1. U sredini slike opisana su načela TQM-a. TQM se temelji na vodstvu i menadžmentu, što predstavlja početak u ostvarenju poslovne izvrsnosti. Uz navedeno, potrebno je strateško planiranje i učenje. Ovaj dio prikaza odnosi se na prvu fazu implementacije TQM-a, tj. fazu pripreme. Slijedi upravljanje zaposlenicima, odnosi s kupcima i dobavljačima, te upravljanje imovinom i informacijama. Sve ovo su ulazi za upravljanje procesima i realizaciju proizvoda i/ili usluga.

Slijedi faza mjerenja rezultata u kojoj su uključeni: rezultati kupaca, zaposlenika, društva, dobavljača, rezultati organizacije. Konačni rezultat svih ovih napora je ostvarenje poslovne izvrsnosti. Međutim, uspjeh implementacije TQM-a ovisi o organizacijskoj kulturi. Ukoliko postoji snažna organizacijska kultura, koju obilježavaju slijedeće karakteristike: dugoročna orijentacija, kolektivizam, pažnja o detaljima, organska struktura, preuzimanje rizika, sudjelovanje, stabilnost, fleksibilnost, kreativnost, inovacija, kolaboracija i učenje, tada će implementacija sustava kvalitete biti uspješna. Ali ako su obilježja organizacijske kulture: distanca moći, nesigurnost, birokratska struktura, kratkoročna orijentacija, mehanička struktura, individualizam i diskriminacija, tada će implementacija sustava kvalitete biti neuspješna.

Dakle, promjene usmjerene na unapređenje kvalitete biti će djelotvorne jedino ako postoji snažna organizacijska kultura. Prethodno navedena obilježja snažne organizacijske kulture povezana su prvenstveno uz interne korisnike tj. zaposlenike organizacije. Možemo zaključiti da snažna organizacijska kultura i zaposlenici kao ključni dio te kulture predstavljaju temeljni preduvjet za djelotvornost aktivnosti unapređenja.

5. ZAKLJUČAK Cilj ovog rada bio je definirati preduvjete za uspješno provođenje promjena vezanih uz unaprjeđenje kvalitete. Najveći doprinos razvoju teorije neprekidnog unapređenja kvalitete imao je Edwards Deming. Utjecaj Deminga na modernu znanost o kvaliteti promatran je u pet područja: profesionalne akreditacije, zadovoljstvo korisnika, poslovna etika, ljudski faktor i upravljanje nabavnim lancem. Pored toga, analizirano je kako implementacija sustava upravljanja kvalitetom utječe na organizaciju, koje sve promjene se odvijaju unutar organizacije prilikom uvođenja sustava kvalitete. Zaključeno je da su promjene prilikom implementacije sustava upravljanja kvalitetom unutar organizacije nužne, a temeljni preduvjeti za djelotvorno provođenje ovih promjena je sudjelovanje zaposlenika i podrška vrhovnog vodstva. Nadalje, utvrđeno je da djelotvornost promjena ovisi o organizacijskoj kulturi. Ukoliko u organizaciji postoji snažna organizacijska kultura koju obilježavaju slijedeće karakteristike: dugoročna orijentacija, kolektivizam, pažnja o detaljima, organska struktura, preuzimanje rizika, sudjelovanje, stabilnost, fleksibilnost, kreativnost, inovativnost i učenje; tada će napori usmjereni ka unapređenju kvalitete biti djelotvorni i TQM program (ili neki drugi sustav ili model upravljanja kvalitetom) će biti uspješan.

LITERATURA [1] Lazibat, T. (2009) Upravljanje kvalitetom, Znanstvena knjiga, Zagreb [2] Četiri tipa organizacijske kulture su: kultura hijerarhije, kultura tržišta, kultura klana i kultura ad-hoc-kracije.

Više o tipovima organizacijske kulture u: Cameron, K.S., Quinn R.E. (2006) Diagnosing the changing organizational culture: based on the competing values framework, Wiley & Sons, Inc., San Francisco [3] Knouse, S.B., Carson, P.P., Carson, K.D., Heady, R.B. (2009) Improve constantly and forever: The influence of W. Eduards Deming into the twenty – first century, The TQM Journal, Vol. 21, No. 5, str. 449-461 [4] Deming, W.E. (1986) Out of Crisis, Center for Advanced Engineering Education, Cambridge, MA. [5] Ibid