TONĆI LAZIBAT Ekonomski fakultet, Sveučilište u Zagrebu, Zagreb tlazibat@efzg.hr TOMISLAV BAKOVIĆ Ekonomski fakultet, Sveučilište u Zagrebu, Zagreb tbakovic@efzg.hr INES SUTIĆ Ekonomski fakultet, Sveučilište u Zagrebu, Zagreb isutic@efzg.hr
ORGANIZACIJSKE PROMJENE I NEPREKIDNO POBOLJŠANJE SUSTAVA KVALITETE Sažetak Neprekidno poboljšanje sustava kvalitete predstavlja imperativ za organizacije koje žele opstati u turbulentnom okruženju kakvo je danas prisutno. Poboljšanje poslovanja nije moguće ostvariti bez uspješnih organizacijskih promjena. Cilj ovog rada je definirati preduvjete za uspješno provođenje promjena usmjerenih na unapređenje kvalitete. Stoga je analizirana teorija neprekidnog poboljšanja i Demingov doprinos razvoju znanosti o kvaliteti. Potom su analizirane organizacijske promjene vezane uz implementaciju i održavanje sustava kvalitete. Organizacijska kultura, i zaposlenici kao dio te kulture, izdvojeni su kao jedni od najvažnijih preduvjeta za uspješno provođenje aktivnosti unapređenja. Ključne riječi: neprekidno poboljšanje, sustavi kvalitete, kultura 1. UVOD Neprekidno poboljšanje temelj je uspjeha na današnjem tržištu. Neprekidno poboljšanje ili kontinuirano unapređenje razvilo se iz japanske filozofije poznate pod nazivom kaizen. „Pod pojmom kaizen podrazumijeva se kontinuirano unapređivanje koje uključuje sve zaposlenike; vrhovni menadžment, menadžere i radnike. Sam pojam odnosi se na ljude, procese i proizvode. Kaizen zahtjeva neprestano i beskrajno unapređivanje, bez obzira na to koliko se proizvod, usluga ili proces u određenom trenutku mogu smatrati dobrima.“ [1] Deming je svojim radom značajno utjecao na teoriju neprekidnog i stalnog unapređenja kvalitete. Afirmirao je i popularizirao primjenu Shewartovog PDCA kruga, koji je danas prihvaćen i ugrađen u gotovo sve pristupe, alate i modele za izgradnju i poboljšanje kvalitete. Stoga je prvi dio ovog rada posvećen Demingovom utjecaju na razvoj teorije neprekidnog poboljšanja. Poboljšanja se mogu ostvariti jedino putem uspješnih i djelotvornih organizacijskih promjena. Prema tome, u nastavku rada se analiziraju organizacijske promjene do kojih dolazi prilikom implementacije sustava upravljanja kvalitetom. Kod implementacije sustava kvalitete nužna je promjena iz tradicionalne organizacijske kulture u kulturu upravljanja kvalitetom ili kulturu kvalitete. Brojni autori su dokazali da je organizacijska kultura temeljni čimbenik utjecaja na djelotvornost sustava kvalitete. Stoga, je istražen utjecaj organizacijske kulture na aktivnosti poboljšanja kvalitete.