12. međunarodni Simpozij o kvaliteti „KVALITETOM DO POSLOVNE IZVRSNOSTI“, 17.-18.03.2011.
KLJUČNI FAKTORI USPJEHA IMPLEMENTACIJE SUSTAVA ŠEST SIGMA1 KEY SUCCESS FACTORS FOR THE SIX SIGMA IMPLEMENTATION
Dr. sc. Tomislav Baković E-mail: tbakovic@efzg.hr Prof. dr. sc. Tonći Lazibat Ekonomski fakultet u Zagrebu E-mail: tlazibat@efzg.hr
UDK: 005.6 Pregledni rad/Review Primljeno: 21. studenoga, 2010./Received: November 21st 2010 Prihvaćeno: 28. siječnja, 2011./Accepted: January 28th, 2011
,
SAŽETAK Sustavi upravljanja kvalitetom predstavljaju dinamičnu kategoriju koju je potrebno kontinuirano usavršavati i nadopunjavati. Ipak, jedna od varijanti nadogradnje ovakvih sustava jest implementacija potpuno novih modela za sustave upravljanja kvalitetom. Šest sigma predstavlja jedno od popularnih rješenja za poduzeća koja traže radikalno poboljšanje poslovnih performansi. Navedena metodologija često se s ciljem postizanja poslovne izvrsnosti kombinira i s drugim metodama kao što su: lean ili TQM. Temeljni cilj ovog rada jest opisati sustavan pristup implementaciji Šest sigma metodologije. Rad kreće od definiranja samog sustava kao i navođenja temeljnih karakteristika koje distanciraju ovaj model od ostalih modela za izgradnju sustava upravljanja kvalitetom. Nakon toga ukratko su predstavljene neke od prednosti i nedostataka koji proizlaze iz uporabe samog sustava. Poseban dio rada posvećen je identifikaciji ključnih faktora uspjeha implementacije. Ključni doprinos rada nalazi se 1 Autori se zahvaljuju anonimnom recenzentu na sugestijama koje su značajno unaprijedile kvalitetu rada.