13. međunarodni simpozij o kvaliteti „KVALITETA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST“, Solin, 15.-16.3.2012.
IZVOĐENJE INTERNIH AUDITA U AKREDITIRANIM LABORATORIJAMA – ISKUSTVA INSTITUTA PERFORMING INTERNAL AUDITS IN ACCREDITED LABORATORIES – EXPERIENCES OF INSTITUTE
Azemina Klobodanović, dipl. ing. E-mail: azemina.k@hotmail.com Sadeta Balić, dipl.ing. E-mail: miz@miz.ba Univerzitet u Zenici, Metalurški institut ''Kemal Kapetanović'' Zenica Travnička cesta 7, 72000 Zenica, Bosna i Hercegovina
UDK/UDC: 005.6 Stručni članak/Professional paper Primljeno: 21. prosinca, 2011./Received: December 21st, 2011 Prihvaćeno: 16. siječnja, 2012./Accepted: January 16th, 2012
Izvor: Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti Kvaliteta i društvena odgovornost, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Zagreb, Solin, 2012, str. 515-523.
SAŽETAK U ovom radu ukazano je na višegodišnje iskustvo u izvođenju internih audita u akreditiranim laboratorijama Metalurškog instituta ''Kemal Kapetanović'' Zenica, jednoj od organizacionih jedinica Univerziteta u Zenici. Dat je opći osvrt na interne audite i kompetentnost internih auditora, te analiza audita po godinama, kao i mjere koje bi se trebale poduzimati u cilju poboljšanja internih audita. Ključne riječi: upravljanje kvalitetom, interni audit, interni auditor, iskustvo, analiza, poboljšanja.
1. UVOD Steći certifikat ili akreditaciju za uspostavljeni sistem upravljanja kvalitetom - QMS (Quality Management System) je teško, a zadržati još teže. Zašto? U ovom radu obrađuje se laboratorij. Ukoliko neki laboratorij ima uređen sistem upravljanja kvalitetom, a ako je on još i potvrđen od ovlaštenog tijela, u tom slučaju taj akreditiran laboratorij ima ne samo potrebu, već i obavezu da prati funkcioniranje sistema upravljanja kvalitetom, radi na njegovom održavanju i kontinuiranom poboljšanju, a što zahtijeva izuzetan intelektualni, tehničko tehnološki i organizacioni napor. Jedna od metoda kojom se može ovo provesti je i obavljanje internih audita, što je i zahtjev većine standarda iz oblasti QMS-a.1 Na Metalurškom institutu ''Kemal Kapetanović'' Zenica (u daljem tekstu Institut), jednoj od organizacionih jedinica Univerziteta u Zenici, dugi niz godina provode se interni auditi, prvenstveno u akreditiranim laboratorijima. U ovom radu posmatrana su četiri 1
Azemina Klobodanović, Upravljanje kvalitetom & Auditiranje, Zenica, 2008.