12. međunarodni Simpozij o kvaliteti „KVALITETOM DO POSLOVNE IZVRSNOSTI“, 17.-18.03.2011.
IZVJEŠTAVANJE O TROŠKOVIMA KVALITETE U FUNKCIJI UNAPRJEĐENJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM REPORTING ON QUALITY COSTS AS A FUNCTION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IMPROVEMENT
Prof. dr. sc. Tonći Lazibat Ines Sutić, univ. spec. oec. Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu Trg J. F.Kennedya 6, Zagreb, Croatia E-mail: isutic@efzg.hr
UDK: 338.5:005.6 Pregledni rad/Review Primljeno: 21. studenoga, 2010./Received: November 21st, 2010 Prihvaćeno: 16. veljače, 2011./Accepted: February 16th, 2011
SAŽETAK U današnjem izrazito konkurentnom okruženju uspjeh kompanija ovisi o kvaliteti proizvoda i usluga koje pružaju klijentima. Stoga je neprekidno poboljšanje kvalitete postalo strateškim ciljem gotovo svih kompanija. Izvještavanje o troškovima kvalitete i analiza ne financijskih pokazatelja u računovodstvenom sustavu sve više se primjenjuje, sa značajnim ostvarenjima u poboljšanju efikasnosti i profitabilnosti poslovanja (Schultz, 1993; Carr, 1995; Sjoblom, 1998; Giakatis and Rooney, 2000; citirano u Lin i Jonson, 2004). Dakle, izvještavanje o troškovima kvalitete, kao dio računovodstvenog izvještavanja, može biti iznimno važno sredstvo za unaprjeđenje kvalitete. Financijska, ali i ne financijska analiza i mjerenja rezultata sustava kvalitete su postali veoma značajni za upravljačko računovodstvo posljednjih godina (Kim and Liao, 1994; Ittner and Larcker, 1995; Anderson and Sedatole, 1998; Leandri, 2001; citirano u Lin i Jonson, 2004). Pomoću ovih izvještaja menadžeri mogu doznati koji je financijski značaj troškova kvalitete, analizirati da li je raspodjela ovih troškova efikasna, utvrditi mogućnosti za smanjenje troškova kvalitete, ocijeniti utjecaj različitih programa unaprjeđenja na