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INFORMACIÓN GENERAL DEL CURSO EN LÍNEA Programa: Sistemas de Información Susan Cristina Ramirez

Nombre del curso: Aplicaciones del CRM

Objetivo: Conocerá la evolución del CRM en los negocios, así como la relación que existe entre el CRM y otras aplicaciones de la empresa. Conocerá la infraestructura necesaria para el funcionamiento exitoso de un CRM. Conocerá los módulos que forman parte de una aplicación de CRM y conocerá pasos para la implantación así como diferentes proveedores de CRM y sus casos de éxito.

Requisito académico: Introducción al CRM

Duración del curso en línea: 40 horas

Fecha de revisión: 2012


Introducción al curso: Las empresas deberán seguir un proceso de evolución en la implantación del CRM. No es posible que el CRM sea exitoso si no se ha hecho una adecuación a los procesos del negocio y sobre todo a la cultura organizacional. Las empresas deberán de comenzar con algunos procesos y de ahí ir avanzando con el resto. Otro punto importante es que se de la comunicación con otros sistemas de la organización como el ERP y el SCM para garantizar que la información realmente sea consistente.


Competencia (s) Laboral (es) y/o profesional (es): •Conocerá como el CRM se relaciona con otros sistemas de la empresa •Conocerá la infraestructura necesaria para la implantación del CRM •Conocerá casos exitosos de implementación del CRM

Unidades Didácticas: Unidad 1. Evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Unidad 2. Infraestructura para el CRM Unidad 3. Estructura del CRM Unidad 4. Implementación del CRM


Reglas del curso: •El participante deberá consultar todo el material didáctico del curso •El participante deberá realizar todas las actividades señaladas de manera oportuna •El participante deberá demostrar, mediante la calidad y oportunidad de sus entregas, un profundo interés en el contenido del curso Políticas de evaluación del curso en línea: 75% Ejercicios / Actividades Participación en discusiones 25% Examen Integrador Final

Expertos Temáticos: Susan Cristina Ramírez Arias


INFORMACION DEL CRSO CRM