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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL Tutora: Susan Cristina Ramírez TEMATICAS/UNIDADES UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento plataforma

de

la

Foro social

ENTREGABLE

http://sis.senavirtual.edu para poder ser parte activa del curso Desarrollo del sondeo de conocimientos previos Consulta http://sena.ucn.edu.co el manejo de la plataforma será más fácil Presentación personal en el curso

Unidad 1 Relaciones interpersonales Descripción personal

Foro temático uno Un niño muy triste El niño que hay en ti

Evaluación semana 1

conceptual

evaluación conceptual segunda semana

Foro temático semana 2 viaje de alto riesgo” “el alpinista”

PORCENTAJE MAXIMO 0% 0%

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10- 16 Octubre

Informe en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente volver a los valores, como mecanismo activador de las competencias básicas necesarias para el desarrollo del argumento único en la ética profesional y laboral Los temas vistos durante la semana consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple.

Unidad 2 Trabajo en equipo Realizar las lecturas de tres textos principales:

TIEMPOS DE ENTREGA 8 -11 Octubre

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17- 20 Octubre

El trabajo en grupo El trabajo en equipo Liderazgo y toma de decisiones Los temas vistos durante la semana constan de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple. Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos dejan estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crean conveniente, presente sus opiniones al

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respecto participando Unidad 3 Comunicación empresarial Elabore una tarjeta de invitación

Foro temático semana tres

Realizar las lecturas de los textos propuestos

texto de una noticia

22-25 Octubre Para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente? Las comunicaciones empresariales y Las Relaciones Públicas y Presentar un informe, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas promover los servicios de la empresa eventos nuevo milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos

Unidad 4 Servicio al cliente en el contexto empresarial acróstico Investigación de los equipos de comunicación

Evaluación conceptual semana 4

Foro temático semana cuatro Participación Día de recuperación Día de Quejas y Reclamos

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26 – 30 Octubre

la definición de cultura corporativa investigue su historia y funciones, y utilización en el servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja Los temas vistos durante la semana consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:

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5% 31 Octubre 31 octubre


Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual Total final

1 Noviembre 1 Noviembre 100%


Cronograma de actividades reto personal octubre 2012