Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Fase del Proyecto: Trabajo en equipo
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: Realizar las lecturas de tres textos principales que se encuentran a 5 horas continuación El trabajo en grupo El trabajo en equipo 5 horas Liderazgo y toma de decisiones Participar en el foro de discusión del tema relacionado “VIAJE DE ALTO RIESGO” Deberá realizar usted mismo un viaje de alto riesgo y escoger 10 productos de la lista por orden de prioridades y justificarlos. Realice la evaluación conceptual que consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple. Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad La actividad humana si bien se 10 horas evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo. Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribuciones y la participación activa y consciente, para el logra de los objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad configura la unidad
2. PRESENTACION