Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
CRM- la administración de la relación con los clientes Fase del Proyecto: Relación con Mercadotecnia y Ventas
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: Mapa conceptual actividad 1 semana 2
5 horas
Ensayo Relación con Ventas y Mercadotecnia
5 horas Duración en horas de la actividad Permitirán al participante conocer el 10 horas concepto de contacto con el cliente y su importancia, además ubicar las áreas de la empresa racionadas con este contacto con el cliente, es decir Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. Resultados de Aprendizaje
2. PRESENTACION
Algunos aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendiz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Manejo de internet, Word y Power point. Conocimiento sobre la plataforma blackboard Así como lo que es CRM y el manejo de los clientes. Unidad 1 de CRM- la administración de la relación con los clientes Introducción al CRM