Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
Página 1 de 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
APLICACIONES DEL CRM Fase del Proyecto:
Evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Actividades del Proyecto: Ensayo la evolución del CRM
Duración en horas 40 Duración en horas 10 5 horas 5 horas
Mapa Conceptual CRM Resultados de Aprendizaje
Conocer que la definición de administración de relaciones con el cliente y justificar en las empresas el enfoque hacia el mismo cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto
Duración en horas de la actividad 10 horas
2. PRESENTACION
Algunos aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendiz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Manejo de internet, Word y Power point. Conocimiento sobre la plataforma blackboard Así como lo que es CRM y el manejo de los clientes 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE