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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

Fase del Proyecto: Las Relaciones Interpersonales Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad Tema 2 Dimensiones de la Persona Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la Persona Autoestima Tema 3 Dimensión Interpersonal Relaciones Interpersonales Elementos Valores Comunicación

Duración en horas 40 Duración en horas 10

Actividades del Proyecto: El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad 5 horas

Informe semana uno Foro temáticos semana uno

2 y ½ horas

Evaluación semana uno .

2 y ½ horas

Competencia:

Resultados de Aprendizaje

Duración en horas de la actividad


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Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

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desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.

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En esta semana, el 10 horas desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a: La personalidad

2. PRESENTACION (Algunos

aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Manejo de internet, Word y Power point 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Para iniciar esta actividad temática debe leer el materia del curso semana 1 relaciones interpersonales Elaboración de informe En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles


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Fecha: Octubre de 2010

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fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente. Participar en el foro de discusión “Un hombre triste muy triste” “Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso” Resolver evaluación conceptual Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1 Ambiente requerido Plataforma Blackboard Material requerido Relaciones interpersonales tema principal de la unidad

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Producto entregable:

Informe de investigación Foro temático Evaluación conceptual

Forma de entrega:

Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad 1 semana 1 Foro de discusión semana uno, link foros Evaluación semana uno link actividades link evaluación

Criterios de Evaluación:

1. Participar del Foro Temático 1, Valor 5 Puntos, 80% participando y 20% participando en el de algún compañero. 2. Actividad 1 Semana 1, Valor 10 Puntos. 3. Evaluación de la Semana 1, Valor 10 Puntos.

6. BIBLIOGRAFIA http://el1zabeth.blogspot.com/2009/02/concepto-es-el-conjunto-de-actividades.html http://www.buenastareas.com/temas/servicio-al-cliente-un-reto-personal/0

Lo que les gusta a los clientes de su marca David Freemantle

CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autores Susan Cristina Ramírez

Cargo Tutor Virtual

Dependencia Sena Regional Quindío Centro de Comercio y Turismo Sede Galán

Fecha Noviembre 2011


Guia de aprendizaje semana 2 servicio al cliente reto personal