Guia de aprendizaje semana 2 servicio al cliente reto personal

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

Fase del Proyecto: Las Relaciones Interpersonales Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad Tema 2 Dimensiones de la Persona Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la Persona Autoestima Tema 3 Dimensión Interpersonal Relaciones Interpersonales Elementos Valores Comunicación

Duración en horas 40 Duración en horas 10

Actividades del Proyecto: El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad 5 horas

Informe semana uno Foro temáticos semana uno

2 y ½ horas

Evaluación semana uno .

2 y ½ horas

Competencia:

Resultados de Aprendizaje

Duración en horas de la actividad


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