Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
GUÍA DE APRENDIZAJE SEMANA 2
Página 1 de 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Fase del Proyecto: Comunicación Empresarial Tema 2 Relaciones Públicas
40 horas 10 horas
Actividad de Proyecto El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad está conformada por personas. *Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre: Las comunicaciones empresariales Las Relaciones Públicas Redacte una noticia para promover los servicios de la empresa
5 horas
Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de Servicios de la misma empresa.
5 horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos, experimentamos un poco sobre el trabajo en equipo, liderazgo y toma de decisiones. Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos sobre: La Comunicación Empresarial
Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable Ayuda a resolver diferencias Expresar opiniones, sentimientos y experiencias, Lograr relaciones interpersonales satisfactorias Por lo tanto, la comunicación sin duda, es la habilidad que más se debe desarrollar tanto en los líderes como en sus seguidores
Duración en horas de la actividad
10 horas
2. PRESENTACION Comprender la importancia de la comunicación efectiva exige un sincero deseo de querer llegar al otro; de participarle nuestros pensamientos, sentimientos, emociones y sueños con la firme convicción de que seremos escuchados y así satisfacer la necesidad vital de comunicarnos y relacionarnos.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Se requiere que el Aprendiz haya descargado, leído y aplicado el material de la Semana 1 Y 2 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : *Redacte una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, una empresa que realiza eventos empresariales y