Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
Duración en horas 40 Duración en horas 10 10 horas
APLICACIONES DEL CRM Fase del Proyecto:
Infraestructura para el CRM Actividades del Proyecto: Ejercicio Siebel Resultados de Aprendizaje Conocer los elementos de infraestructura del CRM tales como estrategia, procesos, tecnología, recurso humano, además tener un panorama de los principales distribuidores de software CRM.
Duración en horas de la actividad 10 horas
2. PRESENTACION (Algunos
aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Manejo de internet, Word y Power point 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para iniciar esta actividad temática debe leer el materia del curso la lectura del material didáctico de la unidad, realizar una investigación basada en la visita al sitio de la empresa Siebel quien es un importante proveedor de CRM