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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES APLICACIONES DEL CRM 12 DE FEBRERO AL 8 DE MARZO DEL 2011 TEMATICAS/UNIDADES ENTREGABLE TIEMPOS DE PORCENTAJE ENTREGA MAXIMO

UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Evolución del CRM

Relación con otros sistemas de las empresas

Unidad 2 Infraestructura para el CRM Elementos de la infraestructura del CRM

Selección de la tecnología

Unidad 3 estructura del CRM CRM analítico y operacional

12 febrero 12 febrero

0% 0%

12 febrero 12 febrero

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Presentación en el curso

12 febrero

0%

Diagrama Conocimiento de las fases de evolución del CRM y sus relaciones e Identificar los beneficios que da cada fase Mapa conceptual Conocimiento del por qué el CRM no está asilado y como se relaciona con otros sistemas

14 febrero-18 febrero

20%

14 febrero-18 febrero

20%

http://sis.senavirtual.edu.

Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co

Lectura elementos de infraestructura del CRM tales como estrategia, procesos, tecnología, recurso humano, además tener un panorama de los principales distribuidores de software CRM Ejercicio Siebel realizar una investigación basada en la visita al sitio de la empresa Siebel quien es un importante proveedor de CRM.

19 febrero-23 febrero

Lecturas Conocer y entender cada una de las estructuras

20 febrero- 1 marzo

19 febrero-23 febrero

10%


del CRM, diferenciando los beneficios que se obtienen de la implementación.

CRM Colaborativo, tipos de CRM

Investigación Conocimiento de la estructura del CRM Definir los términos CRM analítico, operacional y colaborativo.

Unidad 4 Implementación del CRM Lectura Conocer Proceso de implementación del CRM las características

Casos de éxito del CRM

Proveedores del CRM

Casos de Éxito CRM

EXAMEN INTEGRADOR

Participación

Día de recuperación

Día de Quejas y

principales de las soluciones CRM de diferentes proveedores. Lectura Conocer sobre un proveedor de CRM y sus productos Lectura Identificar beneficios logrados por diferentes empresas en el uso del CRM. Investigación para determinar cuál es la solución que más conviene a la empresa, por lo que es de mucha ayuda visualizar casos de empresas que ya han pasado por todo el proceso de implementación de un CRM

EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso Participación, puntualidad y retroalimentación en las actividades Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir

20 febrero- 1 marzo

10%

2 Marzo- 5 Marzo

2 Marzo- 5 Marzo

2 Marzo- 5 Marzo

2 Marzo- 5 Marzo

10%

2 Marzo- 5 Marzo

25%

12 febrero-5 marzo

5%

6-marzo

7- de marzo


Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual

Total final

cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha

8-Marzo 12- marzo

100%

Cronograma de Actividades CRM  

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