CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES TEMATICAS/UNIDADES
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 Informe escrito
Foro temático 1
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
PORCENTAJE MAXIMO
http://sis.senavirtual.edu.
5 Noviembre
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Desarrollo del sondeo
5 Noviembre 5 Noviembre
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5 Noviembre 8-12 Noviembre
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Consulta http://sena.ucn.edu.co Presentación en el curso
Introducción al CRM 1. ¿Qué es el CRM? ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así. Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.
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15%
Unidad 2
Relación con Mercadotecnia y Ventas
Mapa conceptual
Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM. Entregar un documento en Word o en Power Point que contenga los tres mapas conceptuales.
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Ensayo
Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente Identificar funciones que se contemplan en un CRM relacionadas con el servicio al cliente
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15-18 Noviembre