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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Tutora: Susan Cristina Ramírez TEMATICAS/UNIDADES

ENTREGABLE

TIEMPOS DE ENTREGA

PORCENTAJE MAXIMO

http://sis.senavirtual.edu.

12- 14 de Marzo

0% 0%

Desarrollo del sondeo

12- 14 de Marzo 12- 14 de Marzo

0% 0%

12- 14 de Marzo 13-20 de marzo

0%

1. ¿Qué es el CRM? ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así. Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.

13-20 de marzo

15%

13-20 de marzo

15%

Unidad 2

Relación con Mercadotecnia y Ventas

21-27 Marzo

Mapa conceptual

Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM. Entregar un documento en Word o en Power Point que contenga los tres mapas conceptuales.

21-27 Marzo

15%

Ensayo

Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente Identificar funciones que se contemplan en un CRM relacionadas con el servicio al cliente

21-27 Marzo

10%

UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 Informe escrito

Foro temático 1

Consulta http://sena.ucn.edu.co Presentación en el curso

Introducción al CRM


Entregar un documento en Word con formato de ensayo

Unidad 3 Informe escrito

Fases del CRM Conocimiento de las Fases de CRM. Identificar elementos que se especializan en alguna de las fases.

10%

Foro temático fases del CRM

Conocimiento y aplicación de las diferentes fases del CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.

5%

Unidad 4 Informe escrito

beneficios del CRM Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM en la empresa.

5%

Foro temático fallas del CRM

Conocimiento de las razones por las cuales falla un CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.

5%

EXAMEN INTEGRADOR

EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso

Participación

Participación, 12 de marzo al 10 puntualidad y de abril retroalimentación en las actividades

Día de recuperación

Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha

Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual

Total final

28-3 Marzo

4-12 Abril

4-11 Abril

15%

5%

11 Abril

12 Abril

13 Abril 14 Abril

100%


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES  

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