CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL Tutora: Susan Cristina Ramírez TEMATICAS/UNIDADES UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento plataforma
de
la
Foro social
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
http://sis.senavirtual.edu para poder ser parte activa del curso Desarrollo del sondeo de conocimientos previos Consulta http://sena.ucn.edu.co el manejo de la plataforma será más fácil Presentación personal en el curso
23 Abril
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23 -25 Abril
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Unidad 1 Relaciones interpersonales Descripción personal
Foro temático uno Un niño muy triste El niño que hay en ti
Evaluación semana 1
conceptual
24-28 Abril
Informe en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente volver a los valores, como mecanismo activador de las competencias básicas necesarias para el desarrollo del argumento único en la ética profesional y laboral Los temas vistos durante la semana consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple.
Unidad 2 Trabajo en equipo Realizar las lecturas de tres textos principales:
evaluación conceptual segunda semana
Foro temático semana 2 viaje de alto riesgo” “el alpinista”
24-28 Abril
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24-28 Abril
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30 Abril- 4 Mayo
El trabajo en grupo El trabajo en equipo Liderazgo y toma de decisiones Los temas vistos durante la semana constan de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple. Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos dejan estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crean conveniente, presente sus opiniones al
30 Abril- 4 Mayo
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respecto participando Unidad 3 Comunicación empresarial Elabore una tarjeta de invitación
Foro temático semana tres
Realizar las lecturas de los textos propuestos
texto de una noticia
5-10 Mayo Para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente? Las comunicaciones empresariales y Las Relaciones Públicas y Presentar un informe, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas promover los servicios de la empresa eventos nuevo milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos
Unidad 4 Servicio al cliente en el contexto empresarial acróstico Investigación de los equipos de comunicación
Evaluación conceptual semana 4
Foro temático semana cuatro Participación Día de recuperación Día de Quejas y Reclamos
5-10 Mayo
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5-10 Mayo
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5-10 Mayo
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11-16 Mayo
la definición de cultura corporativa investigue su historia y funciones, y utilización en el servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja Los temas vistos durante la semana consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
11-16 Mayo
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11-16 Mayo
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11-15 Mayo
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Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual Total final
18 Mayo 19 Mayo 100%