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http://www.imagine-cs.com/crm.htm
Descripción de la actividad EL CRM ha alcanzado diferentes dimensiones en el uso que se le da en la empresa, es importante puedas diferenciar estas dimensiones para que puedas comprender con mayor facilidad el impacto de estas soluciones en la empresa. Para esta actividad se deberán investigar tres casos de éxito, 1 caso de CRM analítico, 1 caso de CRM colaborativo, y 1 caso de CRM operacional.
Hacer un documento con la siguiente información:
1. Definición del CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional 2. Para cada tipo de CRM deberá indicar:
2.
o Un caso de éxito, describiendo la empresa y lo que se realizó. o Los beneficios ofrecidos a la empresa Diferencias y similitudes entre los tres tipos de CRM
3. Conclusiones 4. Fuentes Bibliográficas