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APLICACIONES DEL CRM UNIDAD 3: Estructura del CRM Introducción: La estructura de las soluciones CRM está enfocada a satisfacer la necesidad del enfoque hacia el cliente y a explotar todas las posibilidades de manejo e integración de información para proporcionar a la empresa lo que necesita con relación a sus clientes. Se siguen tres estructuras de CRM básicas: CRM analítico, CRM Operacional y el CRM Colaborativo. Objetivo: Conocer y entender cada una de las estructuras del CRM, diferenciando los beneficios que se obtienen de la implementación.

Nombre de la Unidad didáctica 3: Estructura del CRM Contenidos Tema 1. CRM Analítico (4 hrs.) Subtema 1: Definición Subtema 2: Beneficios del CRM Tema 2. CRM Operacional (3 hrs.) Subtema 1: Definición Subtema 2: Beneficios con el uso de la aplicación Tema 3. CRM Colabrativo (3 hrs.) Subtema 1: Definición Subtema 2: Beneficios con el uso de la aplicación Actividades del curso Nombre de la actividad

Porcentaje

Investigación sobre los tipos de CRM

100%

Modalidad técnica y didáctica Investigación en equipo

Tiempo Requerido 10 horas

Objetivo específico de aprendizaje Conocer con más detalle el concepto del CRM analítico, operacional y colaborativo, logrando diferenciarlos y explicando cada uno de sus beneficios. Duración de la actividad 10 horas

Producto a entregar Como resultado de la actividad se llegará a los siguientes puntos: − Conocimiento de la estructura del CRM − Definir los términos CRM analítico, operacional y colaborativo. − Entregará un documento en Word con formato de

Forma de entrega

Botón enviar actividad


ensayo Actividad previa

Recursos de Apoyo

Lectura del Material Didáctico

Uso de Internet

Visitar los sitios sugeridos:

Material de apoyo

http://www.imagine-cs.com/crm.htm

Descripción de la actividad EL CRM ha alcanzado diferentes dimensiones en el uso que se le da en la empresa, es importante puedas diferenciar estas dimensiones para que puedas comprender con mayor facilidad el impacto de estas soluciones en la empresa. Para esta actividad se deberán investigar tres casos de éxito, 1 caso de CRM analítico, 1 caso de CRM colaborativo, y 1 caso de CRM operacional.

Hacer un documento con la siguiente información:

1. Definición del CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional 2. Para cada tipo de CRM deberá indicar:

2.

o Un caso de éxito, describiendo la empresa y lo que se realizó. o Los beneficios ofrecidos a la empresa Diferencias y similitudes entre los tres tipos de CRM

3. Conclusiones 4. Fuentes Bibliográficas


Semana tres CRM