Revista Estética Viva - Atitudes Vencedoras

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Atitudes vencedoras

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Os profissionais de estética têm a capacidade, através do seu trabalho, de melhorar a vida dos seus clientes tornando-os mais felizes. Pedro Ruivo, especialista no aumento da produtividade e das vendas, explica, de uma forma prática, como as atitudes desses profissionais podem ainda promover o sucesso do seu negócio.

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Atitudes para alcançar o sucesso Tudo começa com uma forte motivação para vencer, que tem que ser trabalhada diariamente em 8 acções:

Confira estas dicas e garanta o sucesso do seu negócio

Carlos Ramos - Lúcia Piloto Spa

O

s profissionais de estética são pessoas especiais, pois trabalham diariamente para tornar os seus clientes mais felizes. Se acreditarem que este é o pilar base do seu trabalho diário e, todos os dias, o encararem como algo que tem que ser colocado em prática, o seu efeito nos resultados é marcante.

As metas que atingimos são consequência daquilo que fazemos com a nossa vida e com a vida das pessoas que estão ao nosso lado, neste caso dos nossos clientes. Neste artigo serão partilhadas algumas acções, comprovadas por mais de 20 anos de aplicações práticas no Portugal e no Brasil, que têm como objectivo reforçar a felicidade dos profissionais de estética e, consequentemente, dos seus clientes.

2. Traço metas e objectivos

4. Penso logo vendo

Comprometa-se com os seus sonhos e metas e dê o seu máximo todos os dias para os atingir. Se os escrever em papel estes surgem como um forte compromisso que assumiu consigo próprio. Pondere sempre o que cada acção do seu dia contribuiu para a sua realização.

Mantenha-se sempre focado nos resultados, e em cada acção imagine sempre o que tem que fazer para que o resultado seja uma boa venda para ambas as partes. Pense em como pode inovar cada acção do seu trabalho.

1. De manhã levanto-me para vencer

3. Não desperdiço tempo

É a atitude de acreditar que tudo vai começar bem desde o início do dia e de que vai vencer, independentemente das circunstâncias com que se deparar. Deve cultivar na sua mente pensamentos vencedores, visualizando resultados de sucesso.

Aproveite cada minuto do dia com um planeamento e uma organização eficaz de todas as suas acções e marcações.

Tenha sempre presente o nível de impacto que as suas acções terão no resultado final. Faça um balanço diário das suas acções, de forma a maximizar o seu tempo e a sua produtividade no dia seguinte.

5. Ultrapasso o medo Ter medo é humano, mas pode não se deixar dominar por ele, identificando as suas causas e criando acções de superação.

6. Nunca desisto Independentemente da situação, acredite sempre que há uma solução a colocar em prática de uma forma diferente, que vai trazer resultados diferentes e positivos sem ter medo de errar.

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7. Acredito na força do entusiasmo Vibre com o que faz e contagie de forma positiva todos os que estão à sua volta com um sorriso, criando um ambiente produtivo e agradável.

8. Todos os dias aprendo algo novo Com os clientes, com os amigos, com os erros, com novas leituras, novos filmes. Desta forma conseguirá aumentar o seu conhecimento diariamente.

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Todas as acções levadas a cabo pelo profissional de estética devem ter como objectivo a satisfação do cliente

Aplicações práticas

Situação 1 • Que alegria, mais um dia!

Tudo começa com a forma como o profissional de estética encara logo o início do seu dia, o que espera dele e o que vai fazer para o tornar mais positivo com as suas acções.

Na prática: Estou feliz por mais este dia e vou aproveitá-lo ao máximo.

Efeito no cliente: É bom estar com pessoas que estão de bem com a vida.

Sou feliz e obtenho melhores vendas porque:

• Gosto muito do que faço e confio nos

resultados do meu trabalho.

Percebo em cada cliente a sua real necessidade, actual e potencial.

Ajudo o meu cliente a ser mais feliz através dos cuidados que realizo e dos produtos que vendo.

Em todos os momentos, através da minha linguagem corporal e verbal, faço com que o cliente se sinta a pessoa mais especial do meu dia.

• • •

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Situação 2 • O cliente entra no instituto

Situação 4 • Depois de identificado o melhor cuidado para o cliente

Este é um momento mágico, é como quando recebemos uma pessoa especial em nossa casa. Colocamos o nosso melhor sorriso e usamos as palavras mais acolhedoras e simpáticas possíveis.

Na prática: Olá, muito bom dia, seja bem-vindo. O meu nome é xxxxx e o seu?

Efeito no cliente: Estou feliz pela forma como estou a ser recebido.

Este é o momento em que o profissional de estética vai de encontro aos desejos do cliente, tendo em consideração os pedidos que o mesmo fez. É criado um diálogo positivo, de forma a que ambos sintam os resultados do cuidado que está a ser desenvolvido.

Se o profissional verificar que há abertura para tal, o momento da realização do cuidado pode ser aproveitado para apresentar ao cliente, de forma suave e descontraída, algumas novidades (produtos, serviços, etc.) que poderão ir ao encontro dos seus desejos numa próxima visita, convidando-o a experimentar.

Situação 3 • Já sabe o nome do cliente e já se apresentou É muito agradável ouvir o nosso nome, isso cria uma ligação especial e aproxima as pessoas. Para além disso, a melhor forma de criar uma aproximação profissional e especial é perceber no cliente aquilo que o motivou a visitar-nos e de que forma ele gostaria de se sentir no final do cuidado/ritual.

Na prática: Pode explicar-me com mais detalhe o que imagina? Como gostaria de se sentir no final do cuidado?

Efeito no cliente: Sinto-me especial, pois todas as minhas necessidades foram reconhecidas.

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Aqui ficam alguns exemplos, práticos e muito úteis, de interacção com os clientes, que visam promover a sua fidelização, o aumento das vendas e um sorriso no final do dia.

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Na prática: Sra. Xxxxx, é agradável a sensação que está a ter? Temos ainda um novo cuidado que a gostaria de convidar a experimentar numa próxima visita, pois acredito que vai ter um resultado muito bom, de acordo com a condição da sua pele.

Efeito no cliente: Estou feliz, sinto-me muito melhor.

Foi possível realizar o que desejava.

Sempre que for possível, e com o acordo do cliente, fotografe o antes e o depois de forma a recordar, de uma forma visual, tudo o que o cliente beneficiou.

Para que o resultado final seja a felicidade do cliente é importante que, em caso de dúvida, peça ajuda ao seu cliente para se explicar melhor de forma a entender todas as suas palavras e, de seguida, aplique todos os seus conhecimentos para o satisfazer.

Mais satisfação, mais vendas!

verniz gel.

Texto: Pedro Ruivo, especialista no aumento da produtividade de equipas de vendas, licenciado em Gestão de Empresas e Pós Graduado em Marketing Edição: Patrícia Velez Filipe Agradecimentos: Sucesso em Vendas, Lisboa

reaVIVAr Para rever conhecimentos sobre algumas temáticas relacionadas consulte os artigos: • “Rentabilizar o negócio”, ESTÉTICA VIVA n.º 63 | MAR/ABR 2009, pág. 22.

“Comunicação interna a chave do sucesso”, • ESTÉTICA VIVA n.º 70 | MAI/JUN 2010, pág. 24.

Informe-se como adquirir as revistas ou os artigos em www.esteticaviva.com ou através do envio de um e-mail para: geral@esteticaviva.com

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21 Anos a trabalhar

para os profissionais da estética

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