AAS Magazine 10 jarig Jubileum 220x297mm

JUBILEUMMAGAZINE

“Samen staan we sterk voor een mooi resultaat.”

‘Als de tijd vliegt, vlieg mee.’

'Op persoonlijk vlak heeft A.A.S. veel voor mij betekend.'

Nicole Spenkelink

2

10 jaar A.A.S. Wat betekent dat voor jou?

E

en leeg vel papier en op het eerste oog een simpele vraag. Een vraag waarbij herinneringen op deze avond in februari 2017 in rap tempo mijn gedachten binnenkomen. 10 jaar A.A.S.: wat betekent dat voor mij? Ik vind het toch niet zo simpel te beantwoorden, want wat is er veel gebeurd vanaf die 1e handtekening bij de oprichtingsakte.

Dynamiek, Passie, Vertrouwen en vooral Trots. Zo kan

En het vertrouwen te krijgen van de opdrachtgevers om een

ik deze 10 jaar kort en bondig beschrijven. Cijfers zeggen

plekje te kunnen veroveren op de schademarkt. We hebben

hierbij niet alles. Wel de groei die we doormaakten en waar we

spelregels bepaald en centrale afspraken gemaakt zonder de

nu staan, maakt me zeer trots. Ontzettend Trots op iedereen

belangen van leden uit het oog te verliezen. Het jaar nadien

die met ons deze 10 jaar of een deel daarvan doorlopen

wordt het eerste vaste teamlid aangenomen en een kantoor

hebben. Hard werken wordt beloond en dat hebben we

gevonden in Breda. De vereniging verandert in een coöperatie

gedaan en dat blijven we doen. Ik persoonlijk heb genoten van

en het bestuur wordt uitgebreid naar in totaal zes onder­

elke stap die we met elkaar gezet hebben.

nemers. Het fundament is gereed.

Dynamiek omdat dat staat voor de markt waarin we ons

Op persoonlijk vlak heeft A.A.S. veel voor mij betekend.

begeven. Dynamiek wat maakt dat elke dag anders loopt dan

Al vanaf 2006 zet ik me met hart en ziel in voor de coöperatie.

verwacht en waardoor we als A.A.S. geleerd hebben wendbaar

In 2009 heb ik de stap gezet om het stabiele internationale

en flexibel te zijn om te voldoen aan de wensen en eisen van

bedrijf waar ik werkte achter me te laten om me volledig te

onze klanten. Passie omdat ik dat terug zie bij onze herstellers,

kunnen wijden aan A.A.S. Zo heb ik de groei kunnen maken

die elke dag met passie al onze klanten bedienen en waardoor

van pionier naar directeur en ben ik ook actief gebleven in de

wij als team ook deze passie kunnen overbrengen aan onze

markt, want daar ligt mijn hart. Door coaching en begeleiding

opdrachtgevers. Vertrouwen omdat vanaf de eerste dag dat

heb ik mijn rol kunnen verstevigen. Vanaf het moment dat ik

A.A.S. zich presenteerde in de markt er zoveel goodwill en

moeder ben, heb ik het moederschap goed kunnen combine-

gunning kwam zodat we ons konden bewijzen. Simpelweg de

ren met A.A.S. Samen met mijn team en de herstellers werk ik

kans krijgen is niet zo simpel, maar we kregen het wel.

iedere dag vol overgave aan een sterke coöperatie.

Maar ook enorm dankbaar. Ik denk aan alle namen die veel

En nu dit magazine, als eerbetoon aan 10 jaar A.A.S. Een

voor A.A.S. hebben gedaan. Onze toegewijde herstellers en

levend document waarin we jullie een kijkje willen geven

hun bedrijven met wie we dit alles hebben opgebouwd.

in de mens achter A.A.S. Niet zoals ze dagelijks actief zijn

Het hardwerkende bestuur, de betrokken leveranciers, een

als ondernemer in hun schadebedrijf of binnen het team

fijn team en onze contactpersonen bij verzekeraars die A.A.S.

van A.A.S., maar als mens. Omdat mensen altijd het verschil

al 10 jaar volgen en degenen die recent klant zijn geworden.

maken.

Ook denk ik aan alle mijlpalen en mooie momenten zoals het 5-jarig bestaan van A.A.S, onze Ronde Tafels, de regiomeetings,

Dank voor al het vertrouwen. Samen met jullie hopen we op

verschillende events en diverse werkgroepen.

minimaal nog eens 10 mooie jaren!

Vanaf de start van de vereniging in 2006 is het hard werken

Wij wensen jullie veel leesplezier.

geweest voor het bestaansrecht van A.A.S. Het was op dat moment belangrijk om Five Star leden, en later RepaNet leden,

Nicole Spenkelink,

te overtuigen om zich bij ons aan te sluiten.

Algemeen Directeur A.A.S.

A.A.S. 10 jaar!

3

14 19 4

18

10

23

21 27

Inhoud A.A.S. 10-jarig jubileum

3 Voorwoord 6 Rubriek 10 jaar A.A.S. 8 Interview Nicole 10 Interview Ouders van Nicole 11 Rubriek Bijzondere herstelde

objecten

12 Rubriek Ronde Tafel 13 Column JosĂŠ 14 Rubriek A.A.S. Forepark 16 Interview Van vader op dochter 18 Interview Van vader op zoon 19 Interview Partner Axalta 20 Collega's Het team van A.A.S. 22 Interview Bestuur terugblik 24 Interview Bestuur vooruitblik 25 Rubriek De hobby van 27 Rubriek A.A.S. Dagherstel 28 Rubriek A.A.S. en MVO 30 Interview Familieleden 34 Rubriek Klantervaringen 36 Interview Ledenbinding 37 Rubriek De werkdag van 38 Rubriek Quotes

29

32 33

'

34

'Super en verbluf­ fend goed! Wat een service!''

A.A.S. Hoogstra Autoschadespecialist

A.A.S. 10 jaar!

5

10 JAAR A.A.S Op 6 december ziet Allround Automotive Solutions het daglicht.

Zelfstandige ondernemers die de voordelen zien van samenwerken.

Dit jaar starten we met werkgroepen en regiomeetings: platformen die zorgen voor broodnodige input van onze herstellers.

2006

2008

2007

2010

2009

A.A.S. verandert van een vereniging naar een coĂśperatie, neemt intrek in een eigen kantoor en het bestuur breidt uit naar zes ondernemers.

6

We krijgen een eigen financiĂŤle afdeling en de realisatie van een uniform backofficesysteem voor alle leden is een feit.

Nicole aanvaardt de functie van directeur.

Het team wordt verder uitgebreid, zowel op kantoor als in de buitendienst.

Wat hebben we in 10 jaar tijd veel bereikt

netwerk is positief zichtbaar in zijn of

In de afgelopen 10 jaar hebben we

en wat zijn we daar trots op! Sinds de

haar regio door klantgedrevenheid,

samen met onze leden gewerkt aan een

oprichting van de vereniging Allround

betrokkenheid, vakmanschap en het

sterk netwerk. Door samen te werken, te

Automotive Solutions in 2006 zijn we

oprecht ontzorgen van klanten. Met een

innoveren en altijd vanuit het klant-

gegroeid naar een florerende coĂśperatie

hoog beoordeelde klantwaardering

perspectief te kijken, is het mogelijk om

met een vooruitstrevende visie en eigen

streven we naar het waarmaken en

aan de wens van iedere klant te voldoen

gezicht. Iedere ondernemer binnen ons

overtreffen van klantverwachtingen.

en deze te verrassen waar mogelijk.

In dit jaar vinden de eerste A.A.S. Ronde Tafel sessies plaats met diverse groepen, maar wel steeds met één onderwerp: klanttevredenheid.

2012 2011

De visie 2020 wordt ontwikkeld met de werkgroep Toekomst, het bestuur en opdrachtgevers.

2014

2013

A.A.S. bestaat 5 jaar!

De eerste campagne met de kernwaarden klantgedreven, ontzorgen, vakmanschap en betrokken wordt opgestart.

A.A.S. Dagherstel wordt gelanceerd. Alle mooie MVO initiatieven van onze herstellers worden verzameld op www.goeddoendoetgoed.nl

2016

2015

De Customer Delight strategie wordt ingebed in onze kernwaarde 100% klantgedreven en verder uitgebreid met tools om klanten te blijven raken en verrassen.

A.A.S. start samen met twee herstellers uit de coöperatie de Flagshipstore A.A.S. Schadeherstel Forepark te Den Haag.

Hierin spelen de input van leden en onze

We willen klanten en partners altijd de

leveranciers, het A.A.S. team en klanten.

opdrachtgevers via werkgroepen,

beste service bieden door er voor hen te

Zonder hen hadden we niet gestaan

regiomeetings, Ronde Tafel sessies en

zijn. Een snelle schade-afhandeling,

waar we nu staan en daar zijn we erg

individuele gesprekken een grote rol.

duidelijke afspraken en extra service zijn

dankbaar voor.

vanzelfsprekend. Het bestaansrecht van

Trots op hetgeen we samen hebben

Passie voor het schadeherstelvak en

A.A.S. hebben we niet voor niets te

bereikt, kijken we met veel vertrouwen

hard werken zit verweven in ons DNA.

danken aan onze leden, opdrachtgevers,

naar de toekomst!

A.A.S. 10 jaar!

7

“Ik geniet van alle facetten van mijn werk.�

8

Interview met Nicole Historie N icole Spenkelink kijkt met veel voldoening terug op de afgelopen tien jaar.

“Het DNA van het eerste uur hebben we vast kunnen houden en over

kunnen brengen op de herstellers, die op een later tijdstip lid van onze

Algemeen directeur Nicole Spenkelink heeft de affiniteit met de autowereld

coöperatie zijn geworden. Dit ondanks de hectiek in de markt en de steeds groter

van huis uit meegekregen. Haar vader

wordende belangen. Het is mooi om met mensen te werken die liefde voor hun vak

werkte ruim veertig jaar in verschil-

hebben. Het geeft me veel voldoening dat het coöperatieve, het nauw met elkaar

lende salesfuncties bij autolakken­ fabrikant Akzo Nobel. Een goede

samenwerken, nog steeds aanwezig en zelfs versterkt is.”

opstap voor Nicole, die van 1996 tot 1999 als marketing assistent bij het

Trots

iemand die na werktijd de deur achter

bedrijf werkzaam was in Vilvoorde

“Heel trots ben ik op mijn team, dat uit

zich dichttrekt en klaar is. Het werk is

(België). Daarna heeft zij nog een tijd

dertien bijzonder gemotiveerde en

er immers altijd, ook als ik thuis of op

bij leasemaatschappij ALD Automo-

betrokken medewerkers bestaat. Zij zijn

vakantie ben, maar dat neem ik graag

tive gewerkt in salesfuncties zowel in

flexibel en hebben er geen enkele

voor lief. Ik floreer in hectiek.”

België als in Nederland. Bij de

moeite mee om zich aan te passen aan

overstap naar concurrent Dupont

de waan van de dag. Verder ben ik blij

Over de toekomst

Performance Coatings kon ze op de

dat er steeds weer ondernemers op­-

“Ik denk dat A.A.S. over tien jaar nog

volledige steun van haar vader

staan die bereid zijn om de kar te trekken

steeds bestaat, maar dan in een nog

rekenen. Nicole ging er aan de slag als

in het bestuur en de werkgroepen, maar

meer adviserende rol richting de

coördinator van het loyaliteitspro-

ook bij eenmalige projecten.”

herstellers op het gebied van markt­ ontwikkelingen en hun positie daarin.

gramma Five Star. In die periode werd er een werkgroep opgericht van

Samen

De ontwikkelingen binnen de auto-

schadeherstellers, die nadachten

“Mijn energie put ik uit de samenwerking

industrie zullen daar een grote rol

over de oprichting van een coöpera-

met mijn sparringpartners binnen het

in spelen.”

tie. Nicole heeft daar samen met het

bestuur, ons team en onze relaties.

bestuur voor een belangrijk deel

Ik geniet van alle facetten van mijn werk.

vorm aan gegeven. Uiteindelijk werd

Een baan van negen tot vijf is niets voor

zij het gezicht van coöperatie A.A.S.

mij, al ben ik soms weleens jaloers op

Schadeherstel.

A.A.S. 10 jaar!

9

Ria, Nicole en Jo Spenkelink

Ouders van Nicole aan het woord In het Overijsselse plaatsje Wierden wonen de ouders van Nicole. Jo en Ria Spenkelink volgen de loopbaan van hun dochter op de voet. Eén ding wordt al snel duidelijk: zij zijn trots op hun dochter.

Moeder dochter

Zij voelt zich in de branche helemaal thuis.

Ria: “Nicole’s rol binnen ons gezin is in de

Met hard werken heeft ze een perfect team

afgelopen tien jaar niet veranderd. Het is nog

om zich heen verzameld. Met name voorzitter

steeds gezellig als zij langs komt. Ze maakt

Arnold Hagen heeft hierbij een belangrijke rol

graag tijd vrij voor leuke moeder-dochter

gespeeld. Zij zijn echte sparringpartners.

dingen. Ondanks haar pittige baan heeft ze veel

Van heftige dingen ligt Nicole wel eens wakker,

oog voor het wel en wee binnen de familie. Zij

maar ze kan goed relativeren en heeft een

komt weleens een paar nachtjes slapen en vindt

onverwoestbaar humeur. De lach is er altijd.”

het dan heerlijk om een beetje verwend te worden. Nicole combineert het moederschap perfect met haar werk. Beter kan niet. Eenmaal per week ga ik naar Leidschendam om een dag op onze kleindochter Nienke te passen.”

Twentse nuchterheid

“De lach is er altijd.”

Jo: “Nicole heeft een warm hart voor anderen.

Wij zijn er trots op dat zij in Ghana twee

Eigen baas

weeshuizen en een schooltje heeft opgericht.

Jo: “In mijn werkende leven was ik Account­

Ten aanzien van haar werk is ze accuraat,

manager Carfinishes bij Akzo Nobel. Dit hield in

spontaan en gedreven, maar wél in combinatie

dat ik, net als Nicole, heel veel in de auto zat.

met de bekende Twentse nuchterheid. De

Wij houden allebei erg van onze vrijheid. Ik vond

manier waarop ze met haar zakenrelaties

het heerlijk om eigen baas te zijn en dat herken

omgaat heeft ze van mij. Nicole leeft in goede

ik ook bij onze dochter. Verschillen zijn er wel.

en slechte tijden met hen mee. In de omgang is

Als ik Ria wilde bellen, moest ik een Greenpoint

zij misschien iets tactischer dan ik vroeger was.

opzoeken. Nicole is in de auto altijd bereikbaar

Je kunt gerust stellen dat zij naast haar dochter

en (met een brede lach) als haar vader haar wil

Nienke nóg een kindje heeft en dat is A.A.S.”

spreken, is ze altijd in gesprek…”

Sparringspartners Ria en Jo: “Wij vinden het knap dat onze dochter zich in deze mannenwereld staande houdt.

10

BIJZONDERE HERSTELDE OBJECTEN EEN JACHT VAN EEN MILJOEN PER METER

TABAKKERFMACHINE

waterlating van een jacht van 60 miljoen

zelfs voor Google niet te vinden en ook

euro mee te maken, inclusief vioolorkest,

bij A.A.S. Autoschadeherstel Van Veen in

kaviaar, champagne en de inzegening

Assen waren ze erg benieuwd hoe die

van een pastoor die voor de gelegenheid

300 losse onderdelen er als geheel

speciaal werd ingevlogen. We hebben

uitzagen. Na vier weken non-stop

Je krijgt niet elke dag de kans om de ter

het hier over het jacht van een Armeense vastgoed magnaat, waarvoor A.A.S. Hulsebos Autoschade de panelen van de feestzaal mocht spuiten.

Een foto van een tabak-kerfmachine is

PRAALWAGENS VOOR HET BLOEMEN­CORSO Het bloemencorso is hét evenement in

gewerkt te hebben, zagen zij tijdens een rondleiding door de fabriek dan eindelijk wat er al die tijd door hun handen was gegaan. Gelukkig voor ons maakte iemand er nog net op tijd een foto van.

Zundert. Elga van Hasselt van A.A.S. Autoschade Van Hasselt: ”Onze spuiter heeft al vaak zijn buurtschap geholpen door het spuiten van de zichtbare constructie van de praalwagen. Aan de praalwagen op deze foto hebben we ook

ER STAAT EEN PAARD IN DE…

wat gespoten, namelijk de ringetjes van het bh-topje. Elk jaar is het een uitdaging voor alle buurtschappen om iets

De Military in Boekelo is een jaarlijks

vernieuwends in hun creatie te intro-

terugkerend evenement waar topruiters

duceren. Afgelopen jaar hebben we

van over de hele wereld hun kunsten

geëxperimenteerd in het spuiten van

vertonen. Het polyester paard dat de

bloemen. Zo ontdekken wij steeds weer

vooral bekend is vanwege zijn aerodyna-

organisatie eens ter decoratie in het

nieuwe mogelijkheden van ons vak.”

mische vormgeving voor boten, motoren

EEN COLANITRUCK

Luigi Colani, een Duitse ontwerper die

dorp had gezet, werd op een nacht

en voertuigen (met dank aan Wikipedia)

besprongen door een paar voorbij-

heeft in opdracht van Mercedes Benz

gangers, waarna deze plastic variant

een truck ontworpen: de Colanitruck. En

van het edele dier zwaar gehavend bij

deze bijzondere truck reed op een dag

A.A.S. Autoschadeherstelbedrijf Wiege-

door het Twentse land, stopte bij A.A.S.

rinck werd afgeleverd. “We hebben ‘m

Autoschade Albert Kip in Oldenzaal

opgelapt en later fris gespoten weer bij

alwaar de cabine in vlammend rood

de eigenaar bezorgd. Dat beeld van een

werd gespoten. Mooi man!

paard in de spuitcabine... gelachen hebben we wel, ja” schatert Jurgen Wiegerinck.

De colanitruck

A.A.S. 10 jaar!

11

Ronde tafel

TYPISCH A.A.S. Het begrip ronde tafel is natuurlijk al heel oud en men weet zelfs niet zeker of deze echt bestaan heeft. Maar volgens de verhalen zou Koning Arthur de tafel gekregen hebben als bruidsschat. Iedereen aan de tafel was gelijk aan de ander en iedereen werd

RONDE TAFEL

gehoord. Dat laatste geldt ook voor onze Ronde Tafel sessies; alleen de ridderpakken zijn inmiddels verdwenen.

12

Bij de eerste A.A.S. Ronde Tafel sessies in

plaats. Vooral dat laatste was zeer

soms ongezouten meningen op tafel. Ook

2012 hebben we verschillende groepen

bijzonder en voor herhaling vatbaar. Vanaf

hebben we goede en hele goede sprekers

uitgenodigd om plaats te nemen aan tafel

die tijd organiseren wij één tot twee keer

gehoord die nog lang blijven hangen.

die allemaal hetzelfde gespreksonder­

per jaar dit event over diverse onder­

Maar er wordt vooral veel gelachen, want

werp kregen: klanttevredenheid. Zo

werpen. Het bijzondere karakter is altijd

de sfeer is en blijft bijzonder. Wat ons

namen de publieksgroepen, onze leden

gebleven, want in alle openheid komen

betreft blijft de A.A.S. Ronde Tafel nog

en onze opdrachtgevers aan de tafel

mooie ideeën, onschatbare adviezen en

jaren op de agenda staan.

Coöperatief Ondernemen

Column

José Siemons

Het schadeherstelteam van A.A.S. Autoschade Gerritsma en José Siemons

“Alleen ben je sneller, samen kom je verder.”

Op elke A.A.S. bijeenkomst komt altijd hetzelfde gevoel van trots naar boven. Trots op de club mensen waarmee we gestart zijn, trots op alle leden die zich in de loop van tien jaar aangesloten hebben. De eenheid is prachtig om te ervaren en het gevolg van het selectieproces waarbij de match met het A.A.S. DNA een grote rol speelt.

De match die er zeker voor gezorgd heeft dat, in het bestaan van A.A.S., vrijwel alle besluiten unaniem genomen zijn en we weinig afvallers kennen. Zou dit beeld hét beeld zijn wat de oprichters voor ogen hadden op het moment dat zij op 6 december 2006 de akte van oprichting van A.A.S. ondertekenden?

Een coöperatie is en blijft een aparte

toen zij 2012 uitriep tot het jaar van de

achtergrond, maar ook voor ons?

vorm van ondernemen. Ook al wordt

coöperatie met als motto “Coöperative

Eigenlijk wel. Ook al is de basis zake­lijk,

deze steeds populairder, het is op zijn

enterprises build a better world”.

zo’n groepsgevoel is onbetaalbaar.

minst apart dat je eigenaar bent van de

Natuurlijk geldt de betere wereld

En samen kom je zeker verder dan

coöperatie en tevens klant. De VN

vooral voor coöperaties in de 3e wereld

alleen.

schetst wel een heel romantisch beeld

of coöperaties met een idealistische

A.A.S. 10 jaar!

13

A

ls je binnenstapt bij de flagshipstore van A.A.S. is steevast een prettige sfeer voelbaar. Met heerlijk geurende koffie (van echte bonen) en door de

gezellige inrichting waan je jezelf in een knus huis. Het imago dat A.A.S. Forepark wil uitstralen klopt bij de sfeer, inrichting en dienstverlening. Klanten worden prettig te woord gestaan en vaak positief verrast blijkt uit de reviews. De persoonlijke noot wordt gewaardeerd evenals de transparantie van het bedrijf. ''Vergelijk ons met een restaurant met open keuken. Vanuit de ‘huiskamer’ kijk je rechtstreeks de werkplaats in. Omdat klanten alles kunnen volgen, vinden we het belangrijk dat de werkplaats netjes en geordend is. Dat werkt voor ons ook veel prettiger'', aldus vestigingsmanager Peter Preenen.

14

Ultieme beleving bij A.A.S. Forepark De flagshipstore A.A.S. Schadeherstel

binnen en zien gelijk de receptie met de

Forepark ontstaat in 2015 uit de

lage balie waaraan je plaats kunt nemen.

bijzondere samenwerking tussen twee

Het computerscherm is makkelijk

A.A.S. leden en de coĂśperatie zelf.

draaibaar zodat klanten mee kunnen

Al tijdens het uitrollen van het concept

kijken naar bijvoorbeeld voor- en na

staan klantgedrevenheid en klantbele-

foto’s en gegevens die worden ingevuld.

ving centraal. Ook bij het uitkiezen van

Naast de receptie staat een lange

de locatie wordt hierop gelet. Het

houten tafel waaraan mensen kunnen

huidige pand in Den Haag springt in het

gaan zitten om wat te lezen, te werken of

oog vanwege de centrale plek en de

te kletsen met andere klanten onder het

open indeling van het gebouw. Voor de

genot van een bakje koffie. Ook de ruime

inrichting en ultieme klantbeleving

hoekbank is uitnodigend omdat je hier

worden tijdens de verbouwing van het

echt even tot rust kunt komen.

pand brainstormsessies georganiseerd met opdrachtgevers. Hieruit zijn het

Klant staat centraal

uiteindelijke huiskamerconcept en de

Om de klant keer op keer te verrassen,

voor de klant zichtbare werkplaats

zijn juist de details heel belangrijk. Een

ontstaan.

schone en opgeruimde werkplaats, voldoende parkeerplaatsen, snelle WIFI,

Look & Feel

het aanpassen van seizoensitems in het

De werkzaamheden zijn niet anders dan

interieur van de huiskamer, het bakje

in ieder ander schadeherstelbedrijf. Het

koffie dat altijd wordt aangeboden en

is de look & feel, het vertrouwde dat de

uitgeserveerd in echte koffiekopjes, de

klant op zijn gemak stelt en zorgt voor

krant van vandaag die klaar ligt om

een prettige ontvangst. Mensen komen

gelezen te worden. Juist die details maken het verschil. ''Stoelhoezen, de stuurhoes en het vloermatje halen we er bijvoorbeeld ook pas uit als de klant erbij staat. Dan ziet diegene dat we zorgvuldig met zijn of haar auto omgaan.

Ook de persoonlijke noot en oprechte interesse voelt de klant aan. Oplossingsgericht meedenken en de klant altijd de keuze geven, zijn essentieel in de klantbeleving. Het grootste compliment is dat klanten andere mensen door­ sturen naar Forepark. Dan weten we dat we het goed hebben gedaan!''

A.A.S. 10 jaar!

15

F

rits Bloemen was als plaatwerker in dienst bij Volkswagendealer Wahl in Brummen. Hij had zoveel plezier in zijn werk dat hij in 1985 besloot om met zijn echtgenote Betsie een eigen bedrijf op te starten. De bedrijfsactiviteiten vonden aanvankelijk plaats in een bescheiden

halletje achter het pand van een bouwbedrijf aan de Fabrieksstraat in Doetinchem. Het bedrijf was alleen via een smal paadje bereikbaar. Dit stond een gestage groei van Autoschadeherstelbedrijf Frits Bloemen niet in de weg.

16

Frits en Esther Bloemen

Van vader op dochter “Het bouwbedrijf stopte in 2005 met haar

Gemotiveerde medewerkers

activiteiten. Wij hebben het pand toen aan­­

Frits heeft inmiddels een stapje terug gedaan,

gekocht en verder uitgebreid”, blikt Frits terug.

maar is op de achtergrond nog steeds bij de

Dochter Esther was aanvankelijk niet echt

bedrijfsvoering betrokken. Zijn zoon Marc is

geboeid door de branche. “Ik heb vanaf jonge

eveneens in de branche werkzaam. Hij heeft

leeftijd op hoog niveau pony- en paardgereden

een bedrijf in uitdeuken zonder spuiten. Op

en daar ging al mijn aandacht naar uit”, vertelt

termijn zal Esther de zaak van haar ouders

zij. “Na dertien jaar bij een baas te hebben

overnemen. Zij geniet van de contacten met de

gewerkt ben ik uiteindelijk toch het bedrijf

klanten. “Het is mijn streven om iedereen

ingerold. In de loop van de tijd ben ik er steeds

tevreden de deur uit te laten gaan”, klinkt het

meer bij betrokken geraakt.”

enthousiast. “Mensen die hier eenmaal geweest zijn komen, hoe vervelend een schade ook is,

Automatiseringsslag

graag bij ons terug. Dit is ook de verdienste van

Esther: “Ik heb steeds meer werkzaamheden

onze vijf gemotiveerde, vakbekwame mede­

van mijn moeder overgenomen. Wij hebben nu

werkers. Wat het leukste aspect van ons werk

ieder ons eigen takenpakket. Zij houdt zich

is? Geen dag is hetzelfde!”

bezig met de boekhouding. Mijn taak bestaat uit het afhandelen van schades in de breedste zin van het woord. Ik sta de klanten te woord, onderhoud de contacten met de verzekeringsmaatschappijen, bestel onderdelen en zorg ervoor dat de schades ook administratief netjes worden afgehandeld. Binnen de schadeherstelbranche hebben niet alleen de technologische ontwikkelingen een enorme vlucht genomen. Ook op administratief gebied heeft er een automatiseringsslag plaats­ gevonden. Ik heb mijn vader daarbij ontlast, zodat hij al zijn aandacht op de werkvloer kon richten.”

Frits en Esther Bloemen

A.A.S. 10 jaar!

17

Robin en Henk Nijkamp

Van vader op zoon H enk Nijkamp is al vanaf zijn zestiende in de branche werkzaam. Begin jaren zeventig ging hij in dienst bij Autoschade Kolkman in Schalkhaar. Het bedrijf verhuisde later naar De

Meente in Olst. “Harrie Kolkman had geen opvolger en bood mij de gelegenheid om het

bedrijf over te nemen”, vertelt Henk. “Ik was toen al vijftig, maar vond toch dat ik die kans moest

grijpen. Onze zoon Robin kwam in zijn vrije tijd graag een handje helpen. Ik zag hem toen al als mijn mogelijke opvolger.”

“Aanvankelijk wilde ik graag automonteur worden.

spandiensten te verrichten. Ik maak schade­

Na enige tijd heb ik ervoor gekozen om de

auto’s van binnen en buiten schoon en neem de

overstap te maken naar de opleiding voor eerste

haal- en brengservice voor mijn rekening.” Robin

schadehersteller”, vertelt Robin. “Daarna heb ik

vertelt: “We zijn een écht familiebedrijf. Mijn

de opleidingen Bedrijfsmanagement Schadeher-

moeder Gerrie werkt twee à drie dagen per

stel en AST (autoschadetechnicus) gevolgd. Op

week op kantoor. Mijn vrouw Ellen is op dinsdag

de dagen dat ik niet naar school hoefde, werkte ik

en zaterdag aanwezig. Zij houdt zich bezig

bij mijn vader. Het geeft veel voldoening als je van

personeelszaken, administratie en marketing.”

een vervelende schade weer iets moois kunt maken. Als blijk van waardering krijgen we nogal

Goed gevoel

eens een doosje gebak.”

Henk heeft een positief gevoel over de over-

“Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel!”

name. “De klanten zijn nog steeds goed te spreken over de kwaliteit en service, die wij leveren. Ik ben blij dat Robin en Ellen ons werk voortzetten. Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. Wij hebben eens een fikse schade aan

18

Overname

een Porsche hersteld. De auto werd later

Robin heeft A.A.S. Autoschade Henk Nijkamp

ingeruild bij Pon in Amersfoort. Vervolgens

per 1 januari 2016 overgenomen. Vader Henk is

kregen wij een belletje met de vraag waar de

nog een aantal dagen per week in het bedrijf te

schade gezeten had. Daar zijn we best een

vinden. Hij vertelt: “Het is leuk om hand- en

beetje trots op.”

Partner vanaf het eerste uur Axalta, voorheen Dupont, onze lakleverancier Aan het woord: Dirk de Mooij, bij de oprichting van A.A.S. in 2006 werkzaam als Sales Manager DuPont Refinish (nu Cromax), nu Performance Service Manager Axalta Nederland, fungeert als schakel tussen zijn organisatie en A.A.S. Wat vind jij zo kenmerkend aan de leden ?

Kenmerkend aan de A.A.S. leden vind ik de sterke eigen onder­ nemersgeest en daarbij de gedrevenheid om klanten uiterst tevreden te stellen. Zelfs als dit in de avonduren moet: de klant wordt geholpen.

10 jaar geleden werkte je ook al voor Axalta (toen Dupont), wat kun jij nog herinneren van de begintijd?

De verzelfstandiging van FSSN (Five Star Service Netwerk) waaruit later A.A.S. is ontstaan. En het enorme doorzettingsvermogen van (toen onze collega) Nicole Spenkelink om dit te realiseren samen met het toenmalige bestuur.

Hoe kenmerk jij de samenwerking?

De laatste jaren merk ik dat de behoefte voor samenwerking meer verschuift naar partnerschap. Persoonlijk ervaar ik de samenwerking als plezierig en doelgericht.

Wat wil je nog meer kwijt?

Ik vind het ontzettend knap dat A.A.S. zich in 10 jaar tijd heeft ontwikkeld tot een zeer succesvol, toonaangevend schadeherstelnetwerk. Namens Axalta wil ik daarom alle A.A.S. leden feliciteren met het 10-jarig bestaan en veel succes in de toekomst wensen!

Dirk de Mooij

A.A.S. 10 jaar!

19

Wat zeggen A.A.S. collega's over elkaar Jeroen: “Marco luistert goed. Hij spiegelt en motiveert, begrijpt en is oplossingsgericht.

Een fijne leidinggevende!”

Marco: “Jeroen heeft veel kennis van zaken, is oprecht geïnteresseerd in zijn medemens en prettig in de omgang. Dit maakt hem een fijne collega om mee samen te werken.”

Cindy: “Onze Nicole is natuurlijk de grote kracht achter A.A.S., zij ademt A.A.S.! Voor mij in ieder geval een grote inspirator, iemand waarvan ik blij word en altijd weer van leer!”

Nicole: “Een heerlijke spring in ‘t veld en voor veel van onze herstellers de sparringpartner geworden voor acquisitie en marktbewerking en is net als onze herstellers 100% klantgedreven.”

Astrid: “Bij Denise weet je waar je aan toe bent.

Een Rotterdamse in hart en nieren, ze werkt keihard, gepassioneerd en gedisciplineerd met een flinke dosis humor!”

Denise: “Astrid is super georganiseerd en weet het overzicht te behouden. Ze is hulpvaardig en proactief. Verder weet ze ten tijde van hoge werkdruk haar droge humor te behouden, dit maakt dat het prettig samenwerken is!”

20

Anja: “Paul is behulpzaam, heeft veel kennis waar ik veel van leer en dezelfde humor als ik. Kortom, Paul is een super fijne collega waar je altijd op kunt bouwen.”

Paul: “Anja is mijn steun en toeverlaat bij allerlei financiële processen, en heeft altijd een positieve houding. Het is fijn om met haar te werken.”

Conny: “Carola heeft veel kennis van de branche en is een organisatietalent. Ze is collegiaal, sociaal en heeft humor. Het is altijd fijn om met haar te werken.”

Carola: “Een dagje op kantoor met Conny is altijd gezellig. Ze is betrokken, creatief en staat altijd voor onze leden klaar.”

Laureen: “Een kantoordag met José is een klein feestje. Als persoon kleurrijk en vrolijk, in haar werk ambitieus en scherp op inhoud. Ik leer veel van haar!”

José: “En ik van haar! Ik geniet van haar eagerness en ambities om alles aan te pakken. Daardoor hebben we altijd meer ideeën dan handjes, maar liever zo dan andersom.”

Nicole: “Claudia is goedlachs, toegewijd en een echte teamplayer met veel ervaring in de branche. Haar komst brengt A.A.S. weer een stapje verder!”

A.A.S. 10 jaar!

21

Arnold: ‘Als voorzitter heb ik leden­ betrokkenheid hoog op de agenda staan aangezien dit het succes van de coöperatie bepaalt. Ik voel me daarmee als een bruggenbouwer tussen het team en de leden.’

A

an de vooravond van het jubileumfeest blikken voorzitter Arnold Hagen en oud bestuur-

der Jan van Willegen terug op 10 jaar A.A.S. “In 2006 opgericht vanuit loyaliteitsprogramma Five Star door enkele leden. De doelstelling was door middel van een platte organisatie leden te ondersteunen bij de processen

Arnold Hagen en Jan van Willegen

binnen hun onderneming. Dit vooral samen, voor en door de leden.

Daardoor ook gekozen voor een coöperatie en gestart met 38 leden.

Hieruit werd een bestuur gevormd waarvan wij beiden deel uitmaakten.”

Niet alleen voor wielen

het opzetten van een kaartenbeleid om

“In 2009 werden de eerste contracten

op landelijk niveau waar te maken wat we

belangrijk. Om die reden werden leden

gesloten met landelijke opdrachtgevers.

zeggen. Het door de leden gekozen

ook uitgenodigd om zitting te nemen in

Voor ons, als jonge organisatie, was dit

bestuur legt verantwoording af tijdens de

werkgroepen, die aan de coöperatie

een enorm succes met een groot aantal

Algemene Ledenvergadering (ALV), die

aanmeldingen als gevolg. Anno 2017

tweemaal per jaar wordt gehouden en

staat A.A.S. in de top van de Nederlandse

waar ook de plannen voor de toekomst

Schadeherstelmarkt. De inmiddels 83

ter goedkeuring worden voorgelegd.

aangesloten bedrijven kiezen hierbij niet

Voorafgaand aan deze ALV vinden er

voor de ‘wielen’, maar voor het gevoel,

regiomeetings plaats onder leiding van

het DNA van onze coöperatie.”

een lid uit die regio. Daarop volgt een

“Ledenbetrokkenheid is ontzettend

verder gestalte gaven. Zo waren er onder andere werkgroepen voor omzet, inkoop, iT en kwaliteit. Dit alles met ondersteuning vanuit het team in Breda.”

22

Terugblik strategische sessie met die leden die “Samen moesten we als bestuur

hierover mee willen denken. Door deze

hierdoor serieus aan de slag met het

opzet vergroten we de ledenbetrokken-

uitbouwen van de professionaliteit.

heid. Er is ons vaak gevraagd hoe je een

Dit door wijzigingen van de statuten en

emmer vol kikkers in het gareel houdt.

op 10 mooie jaren Juist door deze opzet zijn we in staat om

coöperatieve gedachten. Ondanks de

besluiten op een ALV unaniem te nemen.

door velen te verwachten teruglopende

Een coöperatie met de besluitvorming

markt in schadeherstel, ziet het huidige

van een B.V. Dat is het succes.”

bestuur voldoende kansen om mede door beleid en betrokkenheid vol

Vertrouwen

vertrouwen de toekomst in te gaan.”

“Gevoel is het DNA van onze coöperatie.”

“Binnen het bestuur hebben we de mogelijkheid om na een zittingsperiode herkozen te worden. Het tekent de coöperatie dat dit ook maximaal werd gedaan in de afgelopen 10 jaar. Dit geeft naast het vertrouwen van de leden ook de betrokkenheid van de bestuurders

Huidige bestuursleden:

aan. Uitdaging hierbij blijft om in de

Annelien Zaagman-ter Heerdt,

toekomst naast visie en bestuurlijke

Albert Kip, Arnold Hagen,

kwaliteiten vooral oog te houden op de

Henk Geerts en Wilbert Kruisweg

A.A.S. 10 jaar!

23

P

enningmeester Annelien Zaagman-ter Heerdt trad in 2013 toe tot het bestuur. Zij vertelt:

“Naast mijn financiële functie binnen ons schadeherstelbedrijf in Duiven was ik op zoek naar een extra uitdaging.

Als je voor een coöperatie kiest, hoort daar ook een bepaalde mate van inzet

Vooruitblikken Visie 2020 Wat zijn de kansen en bedreigingen de komende jaren?

“Van ambachtsman veranderen zij in

“Drie jaar geleden hebben wij ons

kennis van informatietechnologie.

sinds de zomer van 2015 lid van het

gebogen over de vraag ‘waar staan we

Dit betekent dat bedrijven hun huidige

bestuur. “Er was al langere tijd een

met onze coöperatie in het jaar 2020’ en

medewerkers op een hoger niveau

nu is het bijna al zo ver! We bevinden ons

moeten tillen of meer IT gekwalificeerde

in een dynamische markt, prijzen staan

medewerkers aan zich moeten binden.

onder druk en de innovaties gaan

Het laatste is vanwege het geringe

razendsnel”, vertelt Annelien. “Wij

aanbod niet gemakkelijk.”

bij. Het is mooi om de kar met elkaar te trekken.’’ Albert Kip uit Oldenzaal is

vacature”, vertelt hij. “Het geeft me voldoening dat ik met mijn ruime branche-ervaring een actieve bijdrage kan leveren aan de realisatie van onze Visie 2020.”

een gespecialiseerde vakman met

streven naar een gezond rendement voor alle aangesloten bedrijven. Om dit

Nieuwe concepten

te bereiken is samenwerking in de breed-

“Het wagenpark gaat op termijn

ste zin van het woord noodzakelijk.”

veranderen”, constateert het tweetal.

“Een tweesplitsing in de auto van nu en

“We leven in een

de zelfrijdende auto is onafwendbaar.

innovatieve wereld.

Differentiatie van schades biedt kansen

Dit betekent in onze

aan ondernemers om nieuwe concepten

branche dat er ook

te ontwikkelen zoals Dagherstel

voor de medewer-

(cosmetisch label van A.A.S. red.) en

kers veel gaat

op die manier mee te groeien naar

veranderen”, vult

onze Visie 2020.”

Albert aan.

Annelien Zaagman-ter Heerdt en Albert Kip

24

De bergen van John Vroemen

A

l 35 jaar fietst John Vroemen, van A.A.S. Autoschade Heuvelland uit Limburg, de mooiste bergen op en af. In diverse landen en met verschillende groepen,

variërend van een fietsvakantie met zijn vaste clubje fietsvrienden, tot aan een tourtocht voor de stichting ‘Make a Wish’ als lid van het Cromax Bike Team. Zodra hij begint te vertellen, weet je: dit is een man met een passie!

A.A.S. 10 jaar!

25

“Die bergen zijn toch wel het allermooiste en tegelijkertijd het zwaarste van het wielrennen.”

Alle beroemde bergen “Ik heb alle bergen die er toe doen beklommen: de Alpe d’Huez, Mont Ventoux, Stelvio, Tourmalet, noem maar op. Nou, die voel je wel in je kuiten hoor! Wie weleens naar de Tour de France kijkt zal ze vast wel kennen, maar om zo’n berg in het echt op te fietsen, dat is iedere keer weer een ontzettende kick. Mijn favoriete berg is toch wel de Galibier, die is lekker lang en heeft prachtige uitzichten.

Mont Ventoux Maar de mooiste ervaring is op de Mont Ventoux geweest. Op de dag dat we ‘m wilden fietsen zag je de top niet. In het dorp zei iemand dat je dan beter niet kon fietsen, maar wij waren eigenwijs en wilden persé die berg op. Naarmate we hoger kwamen, begon het te sneeuwen, te hagelen, de wind blies ons bijna van de fiets af, het was gewoon niet te doen. Voor onze eigen veiligheid zijn we omgedraaid, op drie kilometer van de top. Balen natuurlijk!

De volgende dag hebben we het weer geprobeerd, en wat denk je? Een stralende dag; blauwe lucht en een zonnetje; we fietsten zo naar de top.

Het moment dat we daar aankwamen, met dat uitzicht en na al dat afzien… ja, dat was echt geweldig!

De beloning Die bergen zijn toch wel het allermooiste en tegelijkertijd het zwaarste van het wielrennen. Onderweg denk ik vaak ‘goeiendag, waar ben ik aan begonnen’, maar als je dan de top hebt bereikt, ja… dan is het uitzicht het allemaal waard geweest.”

Cromax Bike Team

26

Rubriek

A.A.S. Dagherstel

De geboorte van A.A.S. Dagherstel

Het verzinnen van een naam voor je nieuwe product: leuk maar ook wel lastig….

E

ind 2014 worden de contouren van visie 2020 neergezet. Een prominente plaats binnen deze visie is gereserveerd voor

Beginletter Als je informatie zoekt over het bedenken van namen, kom je bij de betekenis van de beginletters die een belangrijk rol spelen in een naam.

Zo blijken de letters S en C een vrouwelijke touch te hebben vanwege de

een A.A.S. label speciaal voor kleine schades,

rondingen (?) en worden de X en K gezien als mannelijke letters door de

klaar terwijl de klant wacht. Nadat de ingre­

krachtige beginletter.

diënten van dit label zijn bepaald, staan we voor de uitdaging om een pakkende naam te verzinnen. Dat lijkt een half uurtje brainstormen, maar dit deel wordt vaker onderschat.

rechte hoeken. De D wordt door deskundigen beschouwd als een

Typen namen Andere deskundigen geven hints richting verschillende typen namen.

Zo kennen we afkortingen, symbolische namen en familienamen.

De laatste optie valt natuurlijk direct af, ook al heeft ooit een van onze herstellers A.A.S. bestempeld als een echte TROS-familie. Verzonnen

Alles lijkt al verzonnen te zijn. Bovendien

fantasienamen klinken wel hip, maar ook hierbij hebben we geen

hebben we een aantal eisen waaraan de naam

enkele vonk.

moet voldoen. Zo willen we een eenvoudige

Dagherstel

Nederlandse naam die past bij A.A.S., met een

Midden in de nacht komt de ingeving: Dagherstel! Een afgeleide van

link naar schadeherstel en doorlooptijden.

Vooral de eis een naam te bedenken in onze eigen moerstaal is een bottleneck; Engelse woorden klinken gewoon beter.

dagopname. Critici wijzen op de kans dat de productnaam Dagherstel een soortnaam kan worden. Net zoals aspirine, spa en luxaflex eigenlijk merken zijn maar vrijwel iedereen gebruikt ze als een productaanduiding, in marketingtermen een soortnaam. Stiekem zullen we best trots zijn als ons label hetzelfde overkomt. Inmiddels is A.A.S. Dagherstel helemaal ingeburgerd. Nu de massa nog.

A.A.S. 10 jaar!

27

Rubriek A.A.S. en MVO

BETROKKEN VERHALEN

Samenwerken en ver­ binden staan binnen onze coöperatie vanaf de oprichting in 2006 centraal. We zien het als onze missie om iets goeds te doen voor elkaar en voor anderen die wel een steuntje in de rug kunnen gebruiken.

Tijdens het jubileum­jaar hebben we deze coöpera­ tieve gedachte zichtbaar gemaakt door mooie, betrokken verhalen van onze leden en het A.A.S. team te verzamelen en te bundelen op het A.A.S. platform ‘Goed doen, doet goed!’.

ARBEIDSPARTICIPATIE

WAJONGER

Arbeidsparticipatie is een belangrijke

Een ander mooi voorbeeld komt van

pijler in het MVO-beleid van veel A.A.S.

A.A.S. Autoschade Van den Berg. Hier

leden. Zij willen mensen met een

werkt de positief ingestelde Bas als

afstand tot de arbeidsmarkt een kans

eerste Wajonger bij het bedrijf. Op de

geven om zich te ontwikkelen in een

vraag hoe Bas het vindt bij zijn nieuwe

fijne werkomgeving. Schadeherstel-

werkgever reageert hij enthousiast: “Ik

bedrijven zijn uitermate geschikt voor

vind de afwisseling van werkzaamheden

het opnemen van deze mensen in hun

heel fijn”, reageert Bas, “Na een aantal

teams, omdat zij in een kleinere werk-

los-vast baantjes, van de bouw tot

omgeving veel beter uit de verf komen.

horeca, is dit voor mij de eerste keer bij een schadehersteller. Ondertussen heb

Een prachtig voorbeeld hiervan is het

ik ook mijn rijbewijs gehaald, ik kan dan

verhaal van Daniël. Hij werkt als SSW’er

ook ingezet worden om bijvoorbeeld

met veel plezier bij A.A.S. Autoschade

onderdelen te halen. Het bevalt me

Hagen. Er wordt rekening gehouden met

gewoon super goed hier.”

de grenzen van Daniël zodat hij gemotiveerd kan werken en alles op rolletjes loopt. Zo zegt hij: “Mijn werk is perfect. Ik vind het heel fijn om bij een echte werkgever te werken. Ik heb leuke, gekke collega’s. En het werk is veel afwisselender. Ik haal ook onderdelen op en breng klanten terug naar huis’’.

MAATSCHAPPELIJKE THEMA'S De maatschappelijk betrokken initiatieven van Autoschade Hagen en Autoschade Van den Berg zijn één van de vele verhalen die worden verzameld op het MVO-platform ‘Goed doen, doet goed!‘. Ook andere maatschappelijke thema's waarvoor het team van A.A.S. en onze herstellers zich inzetten, delen we graag op dit online platform.

28

MAKEN WE SAMEN

JEUGD EN TECHNIEK

RENNEN VOOR GOEDE DOELEN

COÖPERATIEVE GEDACHTE

A.A.S. leden zetten zich namelijk ook in

Het team van A.A.S. heeft tijdens het

Dat A.A.S. herstellers toegewijde vakmen-

voor het betrekken van jeugd bij

jubileumjaar niet stilgezeten en zich

sen zijn met een hart voor de zaak en

techniek. Bij A.A.S. Autoschade Van Gils

ingezet voor meerdere goede doelen.

hun klanten hoeven we eigenlijk niet te

mocht groep 3 van de lokale basisschool

Door te rennen voor Pink Ribbon, KWF

vertellen. Dat zij zich daarnaast inzetten

een kijkje komen nemen. “We vinden het

kankerbestrijding en Serious Request

voor verenigingen, goede doelen, jeugd,

belangrijk dat kinderen op jonge leeftijd

kon A.A.S., mede dankzij vrijgevige

het milieu en mensen die wel een

kennismaken met techniek. In de basis

sponsors, mooie bedragen schenken

steuntje in de rug kunnen gebruiken is

vormen kinderen dan al een beeld van

aan deze stichtingen. Het gevoel van

voor hen vanzelfsprekend, maar minder

beroepen waar zij op latere leeftijd voor

trots en teambinding wat is ervaren

zichtbaar. Deze coöperatieve gedachte

kunnen kiezen. Schadeherstel is als vak

tijdens een run, beschrijft een teamlid:

met een bescheiden randje past bij ons.

minder zichtbaar voor mensen. We

“Tijdens het aftellen bij de start kwam er

willen graag laten zien wat we doen en

een moment van besef. Het besef dat

hoe leuk het eigenlijk is!”, aldus Van Gils.

we als groep door zouden gaan tot de eindstreep. Dat iedere stap ons dichter bij de finish zou brengen.”

GOED DOEN, DOET GOED! Des te mooier vinden we het om anderen aan de hand van ons platform

ONDERWIJSBOULEVARD

www.goeddoendoetgoed.nl te kunnen

Ook A.A.S. Dubbeldam Schade

inspireren en enthousiasmeren om zelf

Dordrecht doet goed voor de jeugd.

GOEDE DOELEN ACTIES

aan de slag te gaan. Het mooier maken

Tijdens de onderwijsboulevard 2017

A.A.S. De Dames Van Hurkmans zetten

van de wereld begint bij jezelf vinden wij.

kwamen 20 leerlingen van verschillende

zich ook in voor onder andere Pink

Onze ervaring willen we graag aan

scholen op bezoek om deel te nemen

Ribbon. Rond de kerst verkochten zij roze

iedere lezer meegeven, want hoe klein

aan diverse activiteiten en een rondlei-

kerstballen, waarbij de opbrengst geheel

het gebaar ook is: Goed doen, doet

ding te volgen. En met succes: “De

ten goede kwam aan Pink Ribbon. Mariëlle

goed!

jongeren schroomden niet om vragen te

Hurkmans vertelt: “We vinden Pink Ribbon

stellen en actief deel te nemen aan de

een prachtig initiatief. Het is fantastisch

spuit- en uitdeukworkshops. De algehele

dat we op deze manier een steentje

sfeer was goed!”, aldus Dubbeldam.

kunnen bijdragen aan dit goede doel.”

A.A.S. 10 jaar!

29

Familieleden aan het woord

Familie Dickhoff

“Ik bewonder mijn vader om zijn ondernemerschap, doorzettings­ vermogen en werklust.”

30

WIJ DELEN DE LIEFDE VOOR HET VAK

D

ick’s Autoschade aan de Energieweg 52 in Vlaardingen is al jaren lid van A.A.S. Eigenaar is Gerard Dickhoff. Zoon Roy heeft de leiding over de tweede vestiging aan de Nieuw-Mathenesserstraat in Schiedam. Vader en zoon delen de liefde voor het vak.

”Als jochie van twaalf werkte ik in mijn vrije

niet alleen de schade vakkundig hersteld, maar

uurtjes al bij een schadehersteller in Vlaardin-

de auto ook zowel binnen als buiten helemaal

gen”, blikt Gerard terug. “Je kunt dus stellen dat

schoongemaakt. Daarnaast bieden wij bij elke

het vak mij vanaf jonge leeftijd heeft geboeid. Na

reparatie gratis vervangend vervoer of een

mijn schooltijd ben ik in de branche aan de slag

leenfiets aan.”

gegaan. Er is ten opzichte van vroeger veel veranderd. De auto werd lange tijd gezien als

Mooie vakanties

een statussymbool, waar je ontzettend zuinig op

Roy: “Mijn vader kent mijn moeder al vanaf zijn

was. Status is omgebogen naar gebruik, waar-

tienertijd. Samen hebben zij keihard gewerkt en

door er minder waarde wordt gehecht aan een

alles opzij gezet om zijn droom, een eigen

auto zonder schade. Mensen kiezen er sneller

schadeherstelbedrijf, in vervulling te laten gaan.

voor om een deukje gewoon te laten zitten.”

Dit gebeurde in 1985 met de oprichting van Dick’s Autoschade. Hij heeft ontzettend hard

Voldoening

gewerkt om zijn gezin alles te kunnen geven.

Gerard vertelt verder: “Het geeft me na al die

Meestal was hij pas om half zeven thuis en ging

jaren nog steeds veel voldoening als een klant,

hij na de maaltijd nog terug naar de zaak. Mijn

die in mineur met een schadeauto binnenkwam,

zus en ik zagen hem dus niet zoveel, maar de

zich bij de aflevering afvraagt of de deuk nou

mooie vakanties met ons gezin maakten heel

links of rechts gezeten heeft. Wij hebben dan

veel goed. Ook in de weekenden ging hij er graag met ons op uit.”

Bewondering “De laatste jaren doet mijn vader het iets rustiger aan”, vertelt Roy. “Af en toe stuur ik hem weg voor een korte vakantie. Mijn ouders vinden het fijn om er samen op uit te gaan en kunnen ontzettend genieten van zo’n uitje. Of mijn vader iets met sport heeft? Totaal niet! Hij volgt het Nederlands voetbalelftal en Max Verstappen, maar doet dat hoofdzakelijk omdat iederéén kijkt. Hobby’s heeft hij eigenlijk ook niet. Zijn werk is altijd zijn passie geweest. Vorig jaar heeft mijn zus een dochtertje gekregen. Mijn vader vindt het geweldig om opa van Zoë te zijn. Ik bewonder mijn vader om zijn ondernemerschap, doorzettingsvermogen en werklust.”

Roy en Gerard A.A.S. 10 jaar!

31

Familieleden aan het woord

Familie Van Gils

DE DRIVE VAN VAN GILS

H

Kees, Donny, Roy, Nico en Joey

et pand van A.A.S. Autoschadeteam Van

Vader en vriend

Gils aan de Koperslagerij 2 in Steenber-

“Het verraste ons dat hij de draad direct weer

gen ligt op enkele honderden meters

oppakte”, vertelt Joey. “Mijn vader werkt nu vier

van de afrit van Rijksweg A4. Eigenaar Kees van Gils wordt in de zaak bijgestaan door zijn zonen Donny, Joey en Roy.

dagen per week en doet dit nog steeds met veel plezier.” De drie broers leggen uit wat hun vader zo bijzonder maakt. “Hij is onze vader, vriend, werkgever, leermeester en vraagbaak en is ook

Pol van Gils startte op 1 april 1947 met een

nog eens een trotse opa. Hij doet zijn uiterste

plaatwerkerij in Steenbergen. De opkomst van

best om al die taken optimaal uit te voeren en

de auto zorgde ervoor dat hij steeds vaker het

dat gaat hem uitstekend af.”

verzoek kreeg om schades te herstellen. Zijn zonen Nico en Kees werden in 1980 mede-

Streng maar rechtvaardig

eigenaar van het bedrijf. In 1999 werd verhuisd

“Sportief is hij ook. Hij heeft vele jaren op hoog

naar de huidige locatie. De bedrijfsactiviteiten

niveau squash gespeeld, maar werd door

groeiden daarna zo snel dat Kees genoodzaakt

blessureleed gedwongen om daarmee te

was om de werkvloer te verruilen voor het

stoppen. Twee jaar geleden hebben wij hem

kantoor. Zes jaar geleden heeft Nico zijn

uitgedaagd voor een potje squash tegen ons

aandeel in de zaak aan Kees verkocht. Hij heeft

drieën. Wij hebben geen enkel punt gescoord

een belangrijk aandeel gehad in de groei van

en daar heeft hij nog steeds plezier om. Sinds

het bedrijf.

een jaar of vijf speelt hij samen met Roy dart op wedstrijdniveau. Zijn favoriete vakantieland is

Oude liefde

Spanje. Of hij hobby’s heeft? Hij heeft vroeger

Donny is al vanaf zijn schooltijd nauw betrokken

postzegels verzameld. Wij waarderen dat hij

bij de gang van zaken binnen het bedrijf. Dit jaar

altijd klaar staat om iemand te helpen. Verder is

is hij twaalf en een half jaar in dienst. Joey

hij streng, maar rechtvaardig. Als de situatie

volgde aanvankelijk een horecaopleiding.

erom vraagt is hij best bereid om een oogje

Uiteindelijk koos hij toch voor een carrière in de

dicht te knijpen.”

schadeherstelbranche. Bijzonder is dat Roy na

Kees: “Het is mooi dat de continuïteit van het

zijn sportopleiding eveneens heeft gekozen

bedrijf gewaarborgd is. Ik kan me over een

voor een functie in het familiebedrijf. Drie jaar

aantal jaren met een gerust hart uit de zaak

geleden kreeg Joey de taak van manager. Vader

terugtrekken.”

Kees ging terug naar zijn oude liefde, de werkvloer.

32

Familieleden aan het woord

Familie Aarsen

RONALD IS EEN ECHTE FAMILIEMAN

S

tago Nowosielski begon in 1954 met een autoschadeherstelbedrijf in een schuurtje in Utrecht. Na een aantal jaren werd verhuisd naar een box op het oude veilingterrein achter de Croeselaan. Stago nam twee medewerkers in dienst, die de zaak in 1976 van hem

overnamen. In 1986 verhuisde A.A.S. Autoschade Nowosielski naar de huidige locatie aan de Schaverijstraat te Utrecht. Het bedrijf is sinds 1999 in handen van Ronald Aarsen.

Ronald: “Half jaren tachtig wilde ik liever werken

opgebouwd en afleveringsklaar worden

dan naar school. Toen ik dit op mijn eerste

gemaakt. Met de overname van het bedrijf ging

vakantiedag thuis vertelde, gaf mijn vader me

een droom in vervulling.”

een Gouden Gids en een telefoonboek met de mededeling ‘niet meer naar school, dan ook

Gezelligheid

geen vakantie’. Twee dagen later ging ik als

Ronald heeft de dagelijkse leiding over het

leerling-plaatwerker in dienst bij Autoschade

bedrijf, dat vanaf het prille begin is aangesloten

Leo Wouters. Dit dienstverband duurde niet

bij A.A.S. Hij stuurt de medewerkers aan en

lang, want ik had een eigen mening en dat werd

staat klanten te woord. Daarnaast vindt hij het

niet op prijs gesteld”.

nog steeds leuk om waar nodig op de werkvloer bij te springen. Gezelligheid staat voorop in het familiebedrijf, waar ook zijn moeder Gerrie dagelijks te vinden is. Zij zorgt voor de inwendige mens en verricht lichte huishoudelijke taken. Broer Martin, neef Danny en zoon Donny zijn eveneens in het bedrijf werkzaam.

Sportschool Donny vertelt: “Mijn vader is een echte familieman en gaat graag met mijn moeder en twee Danny, Gerrie, Ronald, Martin en Donny

jongere zusjes naar de stacaravan op de camping. Het kost hem soms wat moeite om afstand van het bedrijf te nemen en daarom

Terug naar school

blijft hij tijdens zijn vakanties het liefst in

“Een nieuwe sollicitatieronde volgde. Al snel

Nederland. Als het nodig is kan hij snel even

kwam ik terecht bij Nowosielski. Zij zochten

terug naar de zaak. Als zijn agenda het toelaat,

nieuw personeel in verband met de nieuwbouw

gaat hij naar de sportschool voor een rondje

aan de Schaverijstraat. Ik kreeg de baan, maar

fitness en krachttraining. Verder vindt hij het

moest wel terug naar school, omdat zij alleen

leuk om op de televisie naar vechtsportwedstrij-

gekwalificeerde medewerkers in dienst wilden

den (MMA) en wedstrijden van het Nederlands

hebben. Ik was gek op auto’s en had het

voetbalelftal te kijken. Mijn vader is zorgzaam en

ontzettend goed naar mijn zin. Je moest alles

staat altijd voor ons klaar. Hij heeft een onver-

zelf doen: monteren, uitdeuken, herstellen, strak

woestbaar humeur, zelfs als het even tegen zit.

maken, gronden, uitschuren en spuiten.

Verder heeft hij de gave om uit alles het posi-

Vervolgens moest alles weer worden

tieve te halen.”

A.A.S. 10 jaar!

33

Rubriek

Klantervaringen

De 10 mooiste

1 3 4 ''Rogge­veld handelt op een profes­ sionele wijze de schade af.

Ze doen dit op een wijze waarbij ook de immate­ riële kant aan bod komt.

Kortom profes­ sioneel met een groot hart voor de mens!''

''Hele aardige service.

Een dui­ delijk en eerlijk advies en voorlich­ ting. Zeer klant­ gericht en meeden­ kend en vooral een fijn begrip richting mij als klant. Fijne leenauto en ik kreeg mijn eigen auto schoner dan ik bracht terug. Super.''

A.A.S. Autoschade Roggeveld Roden

A.A.S. Autoschadespecialist De Kiefte

2

''Wat een klantvriendelijk en fijn bedrijf! Ik zal ze bijna gaan missen.''

A.A.S. Autoschadebedrijf Nowosielski

34

''Super en ver­ bluffend goed!

Wat een service!''

A.A.S. Hoogstra Autoschade­ specialist

5

''In één woord FANTAS­ TISCH. Alles is correct afgehandeld met de nodige uitleg.

Buiten­gewoon tevreden.

Klantvriendelijk en GOED resul­ taat... TOP.'' A.A.S. Autoschade Venray

klantervaringen!

6 8 9 ''Een echt familie­ bedrijf met oog voor kwali­teit, service en klant­ vriendelijkheid.

Nog niet eerder zo'n prettige scha­ deafwikkeling meegemaakt.''

A.A.S. Autoschade Hagen

7

''Dit bedrijf behandelt hun klan­ ten zo als een klant behandeld wil wor­ den. Klasse!''

A.A.S. Autoschade Albert Kip

''In een woord...

SUPER­ GOED. Gemaakte afspra­ ken worden nage­ komen. Zeer vrien­ delijke behan­deling.

Als de schaal van 0-10 voor klant­ vriendelijkheid is, is 11 het antwoord.

De schade is ook perfect hersteld.''

''De term ‘vakman­ schap is mees­ terschap’ is hier wel van toepas­ sing. Vanaf het eerste telefoontje tot aan de opleve­ ring van de repa­ ratie heb je het gevoel met een professionele partij te werken.''

A.A.S. Autoschade Nistelrode

A.A.S. CAS Autoschade

10 A.A.S. Plus Autoschade

''Bijzonder servicegericht bedrijf. Vakwerk geleverd; het lijkt wel te toveren.

Vriendelijk personeel.''

Bron: Tevreden.nl 2016

A.A.S. 10 jaar!

35

Ledenbinding, hoe doe je dat?

"Bij het woord ledenbinding denken we vooral aan een stukje relatiebeheer en betrokkenheid om op de hoogte te blijven van wat er bij onze leden speelt. Ook denken we aan onderlinge samenwerking tussen de leden. Hierbij proberen wij hen te ondersteunen, begeleiden en adviseren", aldus Denise van Driel en Cindy van Kleef.

Als sales manager en commercieel account­ manager rijden zij het hele land door om leden te coachen bij onder andere regionale acquisitie, groei van het bedrijf en klant­tevredenheid.

Denise, Martin Aarsen en Cindy

Het belangrijkste is om te luisteren

Gunnen

In de werkgroep klantgedreven testen

naar wat leden precies willen. Zo blijf

Het samenbrengen van leden heeft ook

we of onze ideeën draagvlak krijgen bij

je niet alleen in contact met elkaar,

een andere functie. We willen namelijk

de leden. Vervolgens bespreken we of

maar kunnen er ook belangrijke

dat zij elkaar kunnen vinden bij bijvoor-

een concept haalbaar is en hoe we dit

stappen worden gezet in de doelen

beeld drukte, zodat klanten altijd bij een

het beste kunnen implementeren bij

die het betreffende lid wil behalen.

A.A.S. lid terecht kunnen. Dit gunnen

onze ondernemers.

Dit doen we door leden te bezoeken,

onze ondernemers elkaar ook. Op het

telefonisch contactonderhoud en

moment dat een lid het te druk heeft,

Samenwerking

aanwezig te zijn bij evenementen en

dan bellen ze een A.A.S. collega die de

Het allerleukste van ons werk is het vieren

vergaderingen.

klant kan overnemen. Samenwerking

van succesjes met onze leden en hun

bevordert ook het draagvlak bij ge-

schadeherstelteam. Het geeft namelijk

Kansen

zamenlijke initiatieven, het maken van

een goed gevoel om onze opdrachtgevers

We zijn onszelf bewust van kansen

gezamenlijke afspraken en gezamenlijke

door een gezamenlijke topprestatie heel

en bedreigingen in de markt. Daarom

inkoop van bijvoorbeeld onderdelen.

blij te maken. Dit geeft extra motivatie om

houden we de regionale gebieden van

36

er met z’n allen voor 100% voor te gaan.

onze ondernemers goed in de gaten

Klanttevredenheid

om te kunnen zien waar kansen liggen.

Op het gebied van klanttevredenheid

We hebben het geluk dat we mogen

Door hen samen te brengen, kunnen

begeleiden we de ondernemer en het

werken met onze A.A.S. leden omdat ze

we bedrijven helpen om bijvoorbeeld

schadeherstelteam ook zo goed mogelijk.

écht ondernemend zijn en een klein

nieuwe initiatieven te ontplooien en

Samen bekijken we hoe betere resultaten

beetje eigenzinnig, op een hele positieve

vestigingen op te zetten. Zo creëren

kunnen worden behaald door constant te

manier natuurlijk. Ook zijn ze super

we sterkere spelers binnen deze

zoeken naar kansen om de klanttevreden-

betrokken bij onze coöperatie waardoor

markt.

heid te verhogen.

we samen altijd tot een oplossing komen.

Rubriek

De werkdag van

Matthijs Roks Eigenaar van A.A.S. Autoschade Roks, Hoogeveen

Mijn werkdagen zijn druk en afwisselend. Samen met het team probeer ik zoveel mogelijk rendement uit de dag te halen, door vol gas te geven. Deze mentaliteit zit in het DNA van het bedrijf.

Ik ben pas tevreden als ik aan het eind van de week denk: 'Dit was een hele goede week, we hebben onze klanten weer blij gemaakt!'

07:15 UUR

13:30 UUR

Op dit tijdstip begint mijn werkdag. Samen met

Rapporten en calculaties moeten op tijd

mijn vrouw Daniëlle open ik de zaak, vervolgens

worden aangeboden, dus ik ga weer terug naar

loop ik een ronde door de werkplaats.

het kantoor.

08:00 UUR

14:30 UUR

In de werkplaats geef ik een korte briefing over

Ik vlieg van hot naar her. We verhuren namelijk

wat er die dag op de planning staat. Vervolgens

ook andere panden op het terrein waar het

stem ik de werkzaamheden per onderdeel af,

schadeherstelbedrijf staat. Als er iets moet

beginnend bij de receptie. Omdat ik zelf (bijna)

worden vervangen of gerepareerd, probeer ik

geen klantcontact heb, besteed ik daar graag

dit ter plaatse te regelen.

tijd aan.

08:45 UUR Vanuit mijn kantoor heb ik een mooi overzicht

15:15 UUR Tijd voor een korte middagpauze. Na een bakje koffie gaat iedereen weer aan de slag.

over de werkplaats. Kantoorwerkzaamheden wissel ik af met werkplaatsrondes en afspraken

16:00 UUR

met schade-experts en vertegenwoordigers.

Iedere dag loop ik langs de receptie om na te gaan of bijvoorbeeld alle auto’s klaar zijn. Ook

10:00 UUR

check ik altijd even of er genoeg leenauto’s zijn

Tijd voor koffie. Na de korte koffiepauze loop ik

voor de volgende dag.

door de werkplaats om te helpen met hand- en spandiensten.

17:00 UUR Ik loop mijn laatste rondje door de werkplaats

10:45 UUR

om te bekijken of alles goed is afgerond. De

Terug in het kantoor bekijk ik de planning voor

mannen zorgen dat hun kar is opgeruimd

de volgende dag en houd daarbij goed in de

voordat zij naar huis gaan. Daarna loop ik naar

gaten welke auto’s af moeten. Ook bestel ik

de balie voor een praatje.

onderdelen die nodig zijn en maak calculaties.

Vanzelfsprekend probeer ik iedere week zoveel

18:00 UUR

mogelijk auto’s in het systeem te verwerken.

Na het afsluiten, ga ik huiswaarts met Daniëlle.

A.A.S. 10 jaar!

37

Rubriek

“De coöperatie betekent voor mij zelfstan­dig­­ heid én samenwerken. De leden hebben invloed en zeggenschap. Deze dynamiek maakt ons anders, succesvol en zorgt voor

“Het is fijn dat je er niet alleen voor staat. Als je iets niet weet, dan kun je altijd wel bij een collega A.A.S. hersteller terecht.”

een breed draagvlak. Samen zijn we sterker!“

Bart Nillessen, A.A.S. Nillessen Autoschade

Quotes

“ALLEEN BEN JE SNELLER, MAAR SAMEN BEN JE STERKER.” RENÉ FLUIT, A.A.S. AUTOSCHADEBEDRIJF VAN DER WERF

Mariëlle Hurkmans, A.A.S. Autoschade Nistelrode

“Onze drijfveer om bij een coöperatie te horen is vooral het samenwerken. Het contact 'Op persoonlijk met andere A.A.S. herstellers is prettig.”

vlak heeft A.A.S. “Bij een coöperatie deel je kennis en ervaring veel voor mij met elkaar, zowel op technisch als op management betekent.' niveau. Hierdoor ben je samen sterker.”

Roderic Merkelbag, A.A.S. Merkelbag Autoschade

Nico Hogenboom, A.A.S. Autschade Hogenboom

38

“JE BENT ZELFSTANDIG, MAAR TOCH SAMEN ÉÉN GROOT BEDRIJF.” THEO AMBTING , A.A.S. AUTOSCHADE AMBTING

“SAMEN STAAN WE STERK VOOR EEN MOOI RESULTAAT.” LUUK HOGENDOORN, AUTOSCHADEBEDRIJF HOGENDOORN

“Om bij de A.A.S. coöperatie te horen, voelt als onder­ nemen met een parachute: je bent zelfstandig, maar hebt wel de bescherming die bij een coöperatie hoort.“ Fred Collé, A.A.S. WellColl Groep

“We voelen ons heel erg thuis, houden van het wij gevoel.”

Marinus de Vries, A.A.S. Bos Autoschade

Colofon

Dit is de jubileumuitgave m.b.t. het 10-jarig bestaan van A.A.S. Schadeherstel Stadionstraat 1C 4815 NC Breda Telefoon 076 523 25 30 E-mail info@aas-schadeherstel.nl Website www.aas-schadeherstel.nl Redactie Conny Ruiten José Siemons Laureen Dekkers Ria Scholten

Vormgeving Buro w&p Laureen Dekkers Patrick de Wit

Eindredactie Laureen Dekkers

Copyright A.A.S. Schadeherstel 2017. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, kopie of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever, A.A.S. Schadeherstel. A.A.S. Schadeherstel is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. A.A.S. Schadeherstel behoudt zich het recht om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren.

A.A.S. 10 jaar!

39

“WAT EEN KLANTVRIENDELIJK EN FIJN BEDRIJF! IK ZAL ZE BIJNA GAAN MISSEN.”

“ALLEEN BEN JE SNELLER, MAAR SAMEN BEN JE STERKER.” “Het is fijn dat je er niet alleen voor staat. Als je iets niet weet, dan kun je altijd wel bij een collega A.A.S. hersteller terecht.”