DO YOUR THING!

‘We willen het

onze klanten zo

‘Wat ik mooi vind aan Flevoland? Dat is vrij eenvoudig. Ik kan de saamhorigheid enorm waarderen. In Flevoland staan ondernemers, maatschappelijke partijen en de overheid vaak schouder aan schouder als het gaat om de economische ontwikkeling’, dat zegt Martin van den Hemel, ING regiodirecteur Advies Zakelijk. ‘Wij herkennen ons in die saamhorigheid die de economische groei van Flevoland kenmerkt. Daarin zie ik een mooie dynamiek, een combinatie van groeiende steden met bijbehorende industrie en een innoverende agrarische sector. Onze rol is met name kredietverlening en advisering aan ondernemers die voor investeringen staan, een machine of een pand willen kopen, een overname in het verschiet hebben of bijvoorbeeld het bedrijf willen verkopen.’ Martin van den Hemel is al vijftien jaar bij ING actief in de zakelijke markt, begonnen als relatiemanager en sinds 2009 in de positie van regiodirecteur. Duurzaamheid als drijfveer We willen ondernemers helpen ondernemen en daarbij hebben we vooral oog voor veranderende verdienmodellen. De wereld om ons heen verandert vrij snel en dat heeft consequenties voor de verdienmodellen. BioBrass uit Zeewolde is daar een goed voorbeeld van; zij maken de traditionele keten in de agrarische sector kleiner. Net als Ikbenboer, de genomineerde voor de Flevopenning TOPonderneming eveneens uit Zeewolde, die op een innovatieve manier bezig is om het agrarische bedrijf dichter bij de consument te brengen. Allebei voorbeelden van hoe er in de agrarische sector met duurzaamheid als drijfveer mooie veranderingen plaatsvinden. En als ING willen wij daar onze bijdrage aan leveren. Net zoals wij ondernemers willen helpen bij het verduurzamen van commercieel vastgoed. Dat doen wij omdat ING het Klimaatakkoord van Parijs heeft ondertekend. Wij omarmen die akkoorden want ze sluiten aan bij onze klimaatambitie die wij vooral hebben verwoord in de Terra-aanpak. Twee jaar geleden hebben wij aangekondigd dat wij onze kredietportefeuille van €600 miljard in lijn gaan brengen met de klimaatdoelstellingen van Parijs om zodoende een bijdrage te leveren aan het terugdringen van de opwarming van de aarde.’ ‘Duurzaamheid wordt steeds belangrijker’, zegt Van den Hemel ‘niet alleen leiden duurzaamheidsinitiatieven tot minder ongewenste uitstoot, uit onderzoek dat ING met de Universiteit Maastricht heeft uitgevoerd blijkt ook dat bijvoorbeeld kantoorpanden gemiddeld met 9% aan marktwaarde toenemen!’ De wereld een beetje beter maken Met de duurzaamheidsagenda is ING duidelijk aan de weg aan het timmeren. Maar er is meer. ‘We zijn dit jaar begonnen met een compleet nieuwe merkrichting, inclusief de nieuwe slogan: “Do your thing”. Van den Hemel: ‘Wij willen hiermee laten zien dat we als ING mensen in staat stellen om telkens een stap voor te blijven, zowel zakelijk als privé. We willen mensen aanmoedigen meer dingen te doen waar zij plezier in hebben en waar ze gelukkig van worden. Uit onderzoek blijkt ook dat mensen niet op zoek zijn naar een bank maar dat ze vooral met gemak willen bankieren zodat dat zij zich kunnen concentreren op wat voor hen het belangrijkste is. Dit is voor iedereen natuurlijk verschillend. Het maakt nogal een verschil of je een multinational leidt, of dat je lederen riemen verkoopt op de markt. Maar de essentie is dat wij willen laten zien dat wij als bank begrijpen dat mensen het gelukkigst zijn als ze de dingen doen die voor hen belangrijk zijn. Wij kunnen daarin een bescheiden, maar niet onbelangrijke rol spelen.’ Vrijheid Do your thing gaat in feite over vrijheid. ING gaat zich hiermee steeds meer richten op een relevante positie in de levens van mensen. ‘We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken”, zegt Van den Hemel ‘dus telefonisch zijn wij snel bereikbaar als we nodig zijn en handelen zo nodig met face-to-face video de zaken direct af. Ook ING realiseert zich dat de wereld verandert en wij veranderen uiteraard mee met de verwachting van de klant die ook anders wordt. En dat is ook de boodschap die wij hebben richting onze klanten: pas op dat je niet alleen bezig bent met vandaag-de-dag, maar blijf goed om je heel kijken hoe de wereld snel verandert. En vraag jezelf daarbij af wat jouw rol is in die wereld is.’ makkelijk mogelijk maken’