БИЗНЕС-КЛИМАТ
конкуренты
автомобильные Айболиты подготовили ольга кущий, катерина шиян
Большая часть украинских СТО — фирмы, наладившие сотрудничество с официальными дилерами той или иной марки авто. Чтобы привлечь клиентов, они обслуживают и ремонтируют автомобили всех брендов, а также разрабатывают сезонные программы лояльности и предоставляют скидки
Характеристика ниши Минимальные стартовые вложения — от $10 тыс. Срок окупаемости — от 6 месяцев до 2 лет Рентабельность — 5–40% По данным операторов рынка
24
20-21-konkurenty.indd 24
Дмитрий Кудиевский, менеджер по региональному развитию компании «Виннер Форд Запорожье/Интрейд Групп»: «Вот уже 15 лет как наша компания получила статус официального дилера Ford в городе Запорожье, и за это время мы стали одним из лидеров автомобильного рынка области. СТО при нашем дилерском центре преимущественно занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием фордовских авто (80% машин) по специально разработанным инженерным методам. Системы технической диагностики изготавливаются на базе электронных элементов. Это позволяет эффективно использовать компьютерные технологии для обработки получаемой диагностической информации о техническом состоянии автомобилей и решать задачи по техобслуживанию и ремонту. Дополнительно наш центр оказывает полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию таких автомобилей, как Skoda, Audi, Volkswagen, Opel, Toyota, Mazda, Lexus, Hyundai, Kia, Mitsubishi, Chevrolet, Daewoo, ВАЗ. Кроме того, мы заключаем соглашения на обслуживание корпоративного автопарка с некоторыми предприятиями Запорожья и области. Используем исключительно импортное фирменное оборудование, позволяющее проводить качественную диагностику и ремонт автотранспортных средств. Текучка кадров — явление, чуждое для нас. С целью повышения квалификации работников компания-импортер постоянно проводит профильные тренинги и семинары. Конечно, применяем различные способы привлечения клиентов — бонусные программы, скидки (например, на постгарантийное сервисное обслуживание, запасные части) и специальные тарифы. Стоимость сервисного обслуживания зависит от возраста автомобиля. Мы предлагаем клиентам сезонные акции — подготовка машин к зиме (например, замена шин, проверка жидкостей и пр.) или к лету (вне зависимости от того, гарантийный автомобиль или нет). Поскольку мы заботимся не только об исправности транспортного средства, но и о здоровье клиента, предлагаем новую актуальную услугу — антибактериальную обработку кондиционера авто».
Константин Левков, директор отдела маркетинга и рекламы компании «Форвард Авто» (г. Одесса): «Как официальный дилер Mitsubishi Motors Corporation мы прежде всего обеспечиваем гарантийное и постгарантийное обслуживание автомобилей этой марки. В работе используем концепцию «3S» — sales, service and spare parts (продажа, обслуживание и запчасти). Такой подход выделяет нашу СТО среди других и дает конкурентные преимущества. Мы располагаем обширной информацией по всем новшествам и технологиям ремонта автомобилей Mitsubishi, причем получаем ее напрямую от производителя (по каждой модели и/или узлу механики машины он проводит обучение наших специалистов). Мы можем принять машину любого бренда на плановую диагностику, но ремонтируем не все. По желанию клиента диагностируют авто разные специалисты. Один проверяет электронные устройства, другой — состояние ходовой части визуально и мануально, третий делает то же самое на вибростенде, четвертый диагностирует развалсхождение, пятый — состояние двигателя. Есть также специалисты широкого профиля, способные провести комплекс диагностики самостоятельно. Помимо обычных операций по обслуживанию и ремонту машин клиенты часто заказывают у нас установку дополнительных механических и электронных устройств безопасности, не входящих в стандартную комплектацию сигнализаций и противоугонных систем. Также для удобства посадки пассажиров в автомобиль устанавливаем на авто декоративные пороги и дуги, конги (будки на кузова машин типа pick-up). Тонировка стекол, мойка авто и чистка салона — также дополнительные услуги. Для экономии времени клиентов у нас существует предварительная запись на ТО. Во время починки или диагностики авто мы можем угостить его владельца чашечкой чая или кофе. Или же он может оставить автомобиль и уехать по своим делам. Мотивируем своих клиентов акциями (особенно сезонными) и скидками. К примеру, весенняя акция «Дыши свежим воздухом» — это 30% скидки на очистительные фильтры».
39 (209)_октябрь 2011
28.09.2011 12:41:52