what management is all about” (“De esto
onocida por ser la primera
¿Qué clase de servicios ofrecen a los centros de convenciones?
compañía en especializarse en
Los servicios de SMG incluyen de todo,
operación”) Es nuestra responsabilidad
el manejo de grandes edificios
desde la revisión del diseño y consultoría
encontrar soluciones, ya sea que en el
públicos, SMG fue creada por el fundador
de pre apertura cuando un Centro de
corto plazo se resuelva con inversiones de
de los Hoteles Hyatt, Mr. A. N. Pritzker,
Convenciones comienza con su proceso
capital en el largo plazo.
en 1977 para manejar el Súper Domo de
de planeación y construcción, hasta el
Nueva Orleans, el cual todavía es una
manejo, mercadeo, finanzas, operaciones
cuenta premier de SMG. 38 años después,
y seguridad. También proporcionamos
esta compañía proporciona servicios
extraordinarios servicios a través de
similares a casi 240 edificios en 9 países.
nuestra división SAVOR.
Por Verenize Domínguez
C
Para conocer acerca de la calidad
y desarrollo de los centros de convenciones
¿Qué estándares de calidad ofrecen a los recintos con los que trabajan?
mundiales, Gregg Caren, Vicepresidente
Uno de los más importantes beneficios
Ejecutivo de SMG, platica al respecto.
que proporcionamos a los dueños de los
que ofrecen, y saber de los aciertos y los errores que se comenten en la construcción
edificios es nuestro portafolio entero de “Mejores Prácticas”. Éstas cubren el manejo de todas las áreas de un centro de convenciones de primer nivel. Es muy parecido cuando un hotel nuevo es construido. Cuando el dueño de un hotel decide ir bajo la bandera de Hyatt, Hilton o Marriott, lo hace porque sabe que cada una
Retomo la frase en inglés: “That’s es precisamente de lo que se trata la
Si podemos probar al dueño que una gran puerta instalada nos ayudará a reservar nuevos eventos de automóviles, camiones y vehículos recreacionales (tal vez con cartas de intención de los organizadores) los dueños encontrarán la manera de financiar estas modificaciones que ayuden a crecer el negocio.”
de estas compañías tiene los sistemas para desarrollar sus tareas, y además es una marca que es respetada por los Meeting Planners y viajeros. SMG proporciona la misma “promesa de marca” a los centros de exposiciones así como estas otras marcas a los hoteles.
Desafortunadamente en el desarrollo de estos recintos, también se han estado construyendo centros de convenciones que no cumplen con los requerimientos de los organizadores de eventos, ¿qué hacer cuando ya se tiene un centro de convenciones construido bajo dichas circunstancias? Es muy desafortunado cuando esto ocurre. Esta es la razón por la cual es importante involucrar a SMG desde la fase de planeación, así podemos utilizar nuestra experiencia abriendo docenas de centros de convenciones nuevos para asegurar que esos errores no sean cometidos, ayudando con valores de ingeniería y asegurando su funcionalidad. A pesar de esto, a menudo nos enfrentamos con retos operativos basados en errores durante el diseño y la construcción.
¿Cuáles son los principales errores que se cometen en la construcción de centros de convenciones? ¿Desde dónde inician y hasta dónde pueden terminar estas fallas? Detesto decirlo, pero algunas veces parece que las fallas más simples y lógicas en el diseño son las que más vemos comúnmente. He aquí algunos ejemplos que hemos podido detectar durante el diseño y que hemos arreglado antes de la construcción: Considere un hermoso y nuevo centro de convenciones con cristales muy altos y techos de catedral. Mientras que arquitectónicamente esto es muy hermoso, los consultores de SMG hicieron las siguientes preguntas y no pararon hasta que obtuvieron las respuestas correctas. Con las alturas de los techos que son bastante estrechas y a una altura aproximada de 10 a 15 metros, ¿cómo esperan que un empleado alcance las áreas más altas para limpiar los vidrios y cambiar los focos? Esto se podría hacer con un equipo muy específico que pueda llegar tan alto y mantenerse estable. Pregunta simple, ¿verdad? Solo compren el equipo adecuado.
ABRIL - MAYO 2015
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