Trendovi u maloprodaji u 2025. godini

Zrinka Kenđelić, prof.

Maloprodaja je sektor koji se neprestano mijenja, a 2025. godina donosi nove izazove i prilike. Brzi tehnološki napredak, promjena potrošačkih navika i sve veći fokus na održivost oblikuju budućnost trgovine. Digitalna revolucija, koja je već duboko prodrla u maloprodajnu industriju, sada se spaja s ekološkom odgovornošću, stvarajući dinamičan i uzbudljiv krajolik za maloprodajne tvrtke i potrošače. Od umjetne inteligencije koja personalizira iskustva kupovine do održivih poslovnih praksi koje minimiziraju negativne ekološke učinke, trendovi koji će dominirati 2025. godinom obećavaju da će transformirati način na koji kupujemo, prodajemo i doživljavamo maloprodaju. U nastavku su opisani neki od najvažnijih trendova koji će oblikovati sektor trgovine u ovoj godini.

1. Daljnja digitalizacija i e-trgovina

Online kupovina, koja je u vrijeme pandemija COVID-19 doživjela streloviti rast, postojano će se razvijati i dalje. Stručnjaci smatraju kako će iskustvo online kupovine sve više biti prilagođeno potrebama, željama i ponašanju svakog pojedinog kupca. Ta personalizirana online usluga znači da će trgovci sve više koristiti podatke o svojim korisnicima (poput povijesti kupovine, pretraživanja ili demografskih podataka) kako bi kreirali personalizira - nu ponudu i prilagodili marketinška nastojanja.

Osim toga, očekuje se daljnja integracija svih prodajnih kanala (omnichannel pristup), odnosno orijentacija na poboljšanje iskustva kupaca koji koriste više kanala (fizič- ke trgovine, online trgovine, mobilne aplikacije, društvene mreže itd.) u svom procesu kupovine. Primjerice, kupac može započeti istraživanje proizvoda na mobilnoj aplikaciji, kupiti proizvod na web stranici, a zatim ga preuzeti u fizičkoj prodavaonici. Preduvjet ovakve integracije je, naravno, povezanost svih kanala te dijeljenje podatka o korisnicima.

2. Brza i fleksibilna dostava

Brza i fleksibilna dostava postat će ključni faktor konkurentnosti u maloprodaji 2025. godine. Potrošači traže brzu isporuku, s mnogim narudžbama koje zahtijevaju dostavu unutar nekoliko sati ili čak manje. Maloprodajni lanci ulagati će sve više sredstava u mikro-skladišta koja će omogućiti bržu dostavu i fleksibilne opcije, poput odabira točnog vremena dostave ili preuzimanja paketa na alternativnim lokacijama poput automatskih kioska. Razvoj tehnologije omogućiti će optimizaciju ruta dostave, a očekuje se i da će se s vremenom za bržu dostavu koristiti dronovi i autonomna (samovozeća) vozila.

3. Umjetna inteligencija

Već spomenuta umjetna inteligencija postat će imperativ opstanka na tržištu. Ona koristi podatke o korisnicima za personalizirane preporuke i ciljane marketinške kampanje. Također, poduzeća pomoću umjetne inteligencije mogu predvidjeti potražnju, što im pomaže u upravljanju zalihama. UI analizi - ra trendove i ponašanja potrošača, pomažući u prilagodbi ponude. Brojna poduzeća koriste umjetnu inteligenciju za dinamičko određivanje cijena, odnosno promjene cijena u stvarnom vremenu na temelju potražnje i konkurencije.

S druge strane, umjetna inteligencija korisniku može pomoći u procesu kupovine, poboljšavajući korisničko iskustvo. Kupci mogu pretraživati proizvode putem slika umjesto teksta, olakšavajući si i na taj način kupovinu. Sve će se to razvijati i u nadolazećem razdoblju.

4. Društveni trgovinski kanali („social commerce“)

Društveni trgovinski kanali postaju ključan trend u maloprodaji, jer potrošači sve više koriste društvene mreže za istraživanje, otkrivanje i kupovinu proizvoda. Platforme poput Instagrama, TikToka, Facebooka i Pinteresta omogućuju direktnu kupovinu putem svojih aplikacija, čineći društvene mreže centralnim mjestom za e-trgovinu. Očekuje se da će ovaj trend rasti i na drugim društvenim mrežama. Pri tom, veliku ulogu igra i i nfluenserski marketing. Poznate marke surađuju s „influencerima“ koji putem društvenih mreža promo - viraju proizvode, a potrošači često donose odluke o kupovini na temelju njihovih preporuka. Ovaj oblik marketinga često vodi direktno do kupovine putem „klikova“ na platformama.

Osim toga, brojne poznate marke koriste platforme poput TikToka i Instagrama za live-streaming online prodaje i promocije, gdje kupci mogu uživo gledati predstavljanje proizvoda, postavljati pitanja i odmah obaviti kupovinu. Ovaj trend će se nastaviti i u budućnosti, štoviše, društvene će mreže postati integralni dio maloprodaje, povezujući zabavu i kupovinu u jedinstveno iskustvo.

5. Kultura iskustvene

Kupovine

Kultura iskustvene kupovine označava pomak u maloprodaji, gdje kupci traže više od same kupovine proizvoda – žele emotivna i interaktivna iskustva. Fizičke prodavaonice tako će sve više postajati prostori za događanja, radionice i iskustva virtualne stvarnosti (VR). Tehnologije poput proširene stvarnosti (AR) omogućit će personalizirane doživljaje, poput isprobavanja proizvoda u stvarnom vremenu. Potrošači također sve više bira - praksa i očekivanja ju marke koji dijele njihove vrijednosti, poput održivosti i društvene odgovornosti. Poduzeća i marke koji će ulagati u stvaranje iskustava koja odražavaju ove vrijednosti, stvarat će snažnu emocionalnu povezanost s kupcima. Kultura iskustvene kupovine naglašava da uspjeh maloprodaje više nije samo u proizvodima, već u stvaranju nezaboravnih i angažiranih iskustava za kupce.

6. Digitalni novac i kriptovalute jednoj centraliziranoj lokaciji, već su raspoređeni na više računala (čvorova) unutar mreže, čineći sustav vrlo otpornim na manipulaciju i hakiranje. Blockchain nudi veću sigurnost, transparentnost i zaštitu privatnosti, što će imati važnu ulogu u maloprodaji, osobito u verifikaciji proizvoda i zaštiti potrošača.

Digitalni novac i kriptovalute brzo postaju važan element u maloprodaji, a očekuje se da će njihov utjecaj rasti i u 2025. godini. Ovaj trend pokreću tri ključna faktora: upotreba kriptovaluta, digitalni novčanici i blockchain tehnologija.

7. Ekološka odgovornost i održivost vinu. Eventualno povećanje carina i trgovinskih barijera prema EU moglo bi rezultirati višim troškovima za europske izvoznike i smanjenjem konkurentnosti njihovih proizvoda na američkom tržištu. Kao odgovor, EU bi mogla uvesti vlastite protumjere, što bi moglo izazvati trgovinski rat, smanjujući obujam trgovine i povećavajući nesigurnost.

U trgovačkom sektoru očekuju se daljnja ulaganja i nova rješenja za ambalažu koja će biti ekološki prihvatljiva (biorazgradiva ili bar s manje plastike). Kupci će i dalje tražiti veću transparentnost u vezi s podrijetlom proizvoda i proizvodnim procesima. Očekuje se da će maloprodaje početi nuditi veći uvid u svoje ekološke i socijalne prakse, često koristeći digitalne platforme za praćenje održivosti proizvoda. Zakonodavci, ali i kupci, sve više zahtijevaju smanjenje emisije ugljikovog dioksida, recikliranje proizvoda ili ponovnu upotrebu materijala. Očekuje se rast upotrebe ekoloških certifikata i oznaka, kao što su Fair Trade, EcoCert ili Carbon Neutral, koji pomažu kupcima da prepoznaju održive proizvode. Tvrtke će koristiti ove oznake kao marketinške alate za privlačenje ekološki osviještenih potrošača. Općenito, idućih će godina održivi proizvodi i praksa postati norma, s naglaskom na smanjenje otpada, odgovornu proizvodnju i transparentnost, što će kupcima omogućiti da donesu odluke koje podržavaju očuvanje okoliša.

EU bi također mogla diverzificirati svoje trgovinske tokove, tražeći nove tržišne prilike u Aziji, Latinskoj Americi i drugim regijama, što bi dovelo do smanjenja ovisnosti o SAD-u. S obzirom na to da mnoge europske tvrtke ovise o opskrbnim lancima koji uključuju SAD, povećanje carina moglo bi uzrokovati kašnjenja i povećanje troškova proizvodnje.

8. Globalna trgovinska nesigurnost

Već je prvi mjesec pokazao kako će 2025. godina biti puna neizvjesnosti i promjena na političkoekonomskom planu. Odluke novog predsjednika SAD-a, Donalda Trumpa u 2025. godini mogle bi značajno oblikovati globalnu trgo-

Protektivne mjere također bi mogle smanjiti privlačnost SAD-a za europske investicije, jer bi američko tržište postalo manje profitabilno. Ove ekonomske promjene mogle bi izazvati promjene u globalnim investicijskim tokovima. Na kraju, geopolitičke napetosti između SAD-a i EU-a mogle bi se povećati, smanjujući suradnju na globalnim pitanjima i dodatno komplicirajući međunarodne odnose.

Zaključno, 2025. godinu obilježiti će daljnji napredak tehnologije, promišljanja o održivosti, ali i postupne promjene u potrošačkim navikama. Poduzeća će morati uskladiti svoje strategije s novim izazovima, poput digitalne transformacije i ekološke odgovornosti, kako bi ostala konkurentna na tržištu.

Mnogi maloprodajni lanci već omogućuju plaćanje putem popularnih kriptovaluta, kao što su Bitcoin i Ethereum. Očekuje se nastavak ovog trenda i još šire prihvaćenosti kriptovaluta, što će online i fizičku kupovinu učiniti još bržom i jeftinijom. Drugi važan aspekt su digitalni novčanici . Tehnologije poput Apple Pay i Google Pay omogućuju jednostavno plaćanje putem mobilnih uređaja, što ubrzava transakcije i olakšava svakodnevnu kupovinu. Ovaj trend će se nastaviti, sve više potrošača usmjeravat će se na korištenje mobilnih novčanika za brže i jednostavnije plaćanje. Treći faktor je blockchain tehnologija , koja stoji iza kriptovaluta. To je decentralizirani sustav za pohranu podataka koji omogućava sigurno i transparentno bilježenje transakcija i informacija na mreži. Glavna karakteristika blockchaina je to što podaci nisu pohranjeni na ST

Tvrtka KTC d.d. posluje od 1992. godine. Danas zapošljava više od 1700 djelatnika, a sjedište tvrtke je u Križevcima.

Primarna djelatnost je trgovina. Naša je vizija osigurati kupcima bogatu ponudu a gostima odličnu ugostiteljsku uslugu na jednom mjestu.

Većina naših trgovačkih centara u 27 hrvatskih gradova, osim supermarketa ima u svom sastavu benzinsku postaju, poljoljekarnu, restoran ili caffe bar.

Na makarskoj rivijeri posluje nekoliko hotela visoke kategorije.