Ebook dingo etourism promotion

“Η Online Προβολή μιας Τουριστικής Επιχείρησης” Μέρος Πρώτο: Search Engine Optimization & Google Ads !

Συγγραφέας: Φωτεινή Βαβίτσα, MSc ! !

Ηλεκτρονικό Βιβλίο. Διανέμεται Δωρεάν !

Copyright 2014: Dingo Marketing Team. Όλα τα δικαιώματα παρακρατούνται

Διεύθυνση: Εθνάρχου Μακάριου 45, Ρόδος Τηλ. 22410 24460 Website: www.dingo.gr Blog: www.dingo.gr/newsroom Facebook: www.facebook.com/DingoGr

Κινηθείτε δυναμικά, χρησιμοποιώντας τα νέα δεδομένα της τουριστικής βιομηχανίας. “Η γη γυρίζει γύρω από τον άξονά της, κάθε μέρα ο ήλιος ανατέλλει και δύει από μία φορά, μία επιχείρηση για να επιβιώσει χρειάζεται έσοδα και πελάτες και μία τουριστική επιχείρηση για να επιβιώσει και να βρει και τους πελάτες και τα έσοδα πρέπει να χρησιμοποιεί πλέον αποδοτικά το Διαδίκτυο και τα χρήσιμα εργαλεία του”. Δεδομένα απλά, κατανοητά και άκρως ρεαλιστικά. Για όποιον συμφωνεί με τα δύο πρώτα αλλά έχει αμφιβολίες για τα δύο τελευταία έχουμε να τονίσουμε τα ακόλουθα facts:

Facts Το 52% των τουριστών που χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο άλλαξε γνώμη για τα αρχικά του σχέδια (προορισμό, ξενοδοχείο, ταξιδιωτικό πρακτορείο κ.α.), έπειτα από τις αναζητήσεις τους στα Κοινωνικά Δίκτυα. Έως και το 2015 εκτιμάται ότι 9 στους 10 καταναλωτές θα έχουν δημιουργήσει κάποιον λογαριασμό σε κινητό τηλέφωνο, κάτι που σημαίνει ότι 9 στους 10 καταναλωτές θα είναι κάτοχοι smartphone ή tablet. - Πηγή: (Stikky Media) Το 65% των τουριστών που σκοπεύουν να ταξιδέψουν στον ελεύθερο χρόνο τους και όχι για κάποια άλλη υποχρέωση, ξεκινούν τα σχέδιά τους μέσα από την αναζήτηση στο διαδίκτυο (Είναι κάτι σαν αυτό που λες «Καλοκαιράκι πλησιάζει, θα πάρω την άδειά μου σε λίγο καιρό… Που θα ήταν ωραία να πάω άραγε φέτος;». Και η επόμενη μηχανική κίνηση: www.google.com! ) -Πηγή: Social Media Today Το καλύτερο: Το 2013 η διεθνής τουριστική δραστηριότητα ξεπέρασε τις προσδοκίες του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (UNWTO) κατά 5%, αγγίζοντας τα 52 εκατομμύρια τουριστών που έφυγαν από τη χώρα τους και επισκέφθηκαν κάποια άλλη.

Τα δεδομένα για το 2014 είναι ακόμη πιο αισιόδοξα! Δε θα ήταν υπέροχο αν αυτή η «κάποια άλλη» χώρα είναι η Ελλάδα για μεγάλο μέρος των τουριστών αυτών; Δε θα ήταν επίσης υπέροχο αν ένα κομμάτι από αυτό το μέρος των τουριστών κατέφθανε και στη δική σας επιχείρηση; Δεδομένου ότι μιλάμε για τουρίστες που αναζητούν πληροφορίες μέσω διαδικτύου θα ξεκαθαρίσουμε το εξής: Όποια προσπάθεια και να κάνετε, αυτή θα ενισχυθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό, αν ο κάθε επισκέπτης στο τέλος προσγειωθεί σε μία σωστή βάση, η οποία δεν μπορεί να είναι άλλη από τη σελίδα σας. Τα χαρακτηριστικά που καθιστούν μία σελίδα κατάλληλη για να οδηγήσει τον χρήστη να κάνει την επιθυμητή κίνηση, η οποία μπορεί να είναι από το να σας πάρει τηλέφωνο μέχρι και το να κάνει μία online κράτηση μέσα από τη σελίδα σας, ξεφεύγουν από τα δεδομένα του συγκεκριμένου βιβλίου. Με δεδομένο λοιπόν ότι έχετε επενδύσει σωστά ώστε να χτίσετε μία δυναμική και σωστή παρουσία μέσα από την εταιρική σας σελίδα, πάμε να δούμε κάποιους έξυπνους τρόπους, μέσα από τους οποίους μπορείτε να προσελκύσετε κόσμο στη σελίδα και πελάτες στην επιχείρησή σας. Τους τρόπους αυτούς μπορούμε να τους κατατάξουμε σε δύο γενικές ομάδες: Το Search Engine Optimization και μία από τις πιο γνωστές μορφές online διαφημιστικής καμπάνιας που είναι τα AdWords από την Google.

Search Engine Optimization Search Engine Optimization (S.E.O) = Όλες οι σωστές τεχνικές με τις οποίες καταφέρνουμε να εξηγήσουμε σε μία μηχανή αναζήτησης το αντικείμενο της σελίδας μας. Αποτέλεσμα των τεχνικών αυτών: Όταν ένας χρήστης του διαδικτύου κάνει μία αναζήτηση με αντικείμενο σχετικό με το δικό μας να εμφανιστεί η δική μας σελίδα στις πρώτες θέσεις των αποτελεσμάτων και όχι κάποια άλλη ανταγωνιστική. Σημαντικό κίνητρο για να κάνουμε κάτι τέτοιο πραγματικότητα είναι το γεγονός ότι πάνω από το 80% των χρηστών των μηχανών αναζήτησης δεν περνάνε ποτέ στη δεύτερη σελίδα των αποτελεσμάτων. Έτσι, για μία σελίδα που βρίσκεται σε επόμενες σελίδες, οι πιθανότητες να προσελκύσει κόσμο είναι μηδαμινές. Αν θέλουμε λοιπόν να εμφανιζόμαστε σε αυτές τις πολυπόθητες πρώτες θέσεις των μηχανών αναζήτησης, ώστε να αξιοποιήσουμε και όλη την επένδυση που κάναμε γύρω από την παρουσία μας στο διαδίκτυο, καλό είναι να επενδύσουμε και στη σωστή προώθησή της:

1

Επικεντρωθείτε σε πολύ στοχευμένες λέξεις κλειδιά. Ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος (Σύμφωνα με τη Eurostat μία στις εφτά επιχειρήσεις ανήκει στον κλάδο του τουρισμού). Αν θέλετε λοιπόν να ξεχωρίσετε μέσα από τον ανταγωνισμό το μυστικό είναι ένα: Μην ποντάρετε σε γενικότητες. Να σας το δώσω να το καταλάβετε με ένα παράδειγμα: Έστω ότι έχετε ένα ξενοδοχείο στην περιοχή “Ιαλυσό” της Ρόδου. Αντί να επενδύετε στη γενική λέξη κλειδί «ξενοδοχεία» ή «hotels» ή στην ακόμη πιο γενική μορφή «Ιαλυσός», δε θα ήταν καλύτερα να κάνετε έναν συνδυασμό αυτών των δύο «ξενοδοχείο Ιαλυσός»; Σκεφτείτε πόσες πιθανότητες είναι να βρεθείτε μπροστά σε έναν τουρίστα που σκοπεύει να επισκεφθεί την Ιαλυσό στην πρώτη περίπτωση και πόσες έχετε στη δεύτερη. Στόχος μας πρέπει να είναι πάντα ένας: Να βρεθούμε στον χρήστη του διαδικτύου που ενδιαφέρεται για ένα είδος επιχείρησης σαν τη δική μας, τη στιγμή ακριβώς που ενδιαφέρεται. Και αυτή η στιγμή είναι πάντα εκείνη που ο χρήστης θα κάνει τη σχετική (με εμάς) αναζήτηση.

2

Εμπλουτίστε τη σελίδα σας με το κατάλληλο περιεχόμενο. Τους περασμένους μήνες έγινε μία μεγάλη φασαρία γύρω από τον νέο αλγόριθμο της Google, το λεγόμενο Hummingbird, και τις αλλαγές που θα έφερνε ο αλγόριθμος αυτός στα αποτελέσματα αναζήτησης. (Να σημειώσουμε εδώ ότι παρόμοιες αλλαγές έκανε και η μηχανή αναζήτησης της Bing, ενσωματώνοντας στους δείκτες ποιότητας μίας σελίδας και την απήχηση που έχει η σελίδα αυτή μέσα από το Facebook.) Η Google, στην προσπάθειά της να προσφέρει ακόμη πιο σχετικά αποτελέσματα στους χρήστες της συνέδεσε την ποιότητα της σελίδας με το περιεχόμενο που υπάρχει μέσα σε αυτή αλλά και την απήχηση που έχει αυτό το περιεχόμενο στα Κοινωνικά Δίκτυα. Για να μη σας κουράσω θα συνοψίσω σε μία πολύ μικρή παράγραφο τι σημαίνει το Hummingbird για μία σελίδα και την παρουσία της στις μηχανές αναζήτησης. Μία σελίδα κερδίζει σε ποιότητα όταν προσφέρει σωστό και ποιοτικό περιεχόμενο στους χρήστες του διαδικτύου στους οποίους επικεντρώνεται. Σωστό και ποιοτικό περιεχόμενο είναι αυτό το οποίο εντοπίζει και δίνει απαντήσεις σε διάφορα θέματα που απασχολούν τους χρήστες αυτούς.

Έτσι, επιστρέφοντας στο προηγούμενο παράδειγμα, αν θέλετε να προσφέρετε ποιοτικό περιεχόμενο στους χρήστες του διαδικτύου που σκοπεύουν να επισκεφθούν την Ιαλυσό, μπορείτε να ενισχύσετε τη σελίδα σας με περιεχόμενο που αναφέρεται: •

Σε σημαντικά σημεία της Ιαλυσού που πρέπει να επισκεφθεί κάποιος κατά το ταξίδι του.

•

Τοπικές γεύσεις που αξίζει να δοκιμάσει.

•

Κοντινά μέρη τα οποία μπορεί επίσης να επισκεφθεί.

•

Πληροφορίες για το πώς μπορεί να φθάσει κάποιος εκεί.

Λύστε τις απορίες που μπορεί να έχει κάποιος που θα επισκεφθεί τη σελίδα σας για να σας εμπιστευθεί και σταδιακά να σας προτιμήσει έναντι του ανταγωνισμού. Το μόνο σίγουρο είναι ότι, αν συμβεί αυτό, θα σας εμπιστευθεί και η μηχανή αναζήτησης για να σας εμφανίσει στα πρώτα αποτελέσματά της.

3

Επενδύστε στα Κοινωνικά Δίκτυα. Ένας πρόσθετος τρόπος για να αποδείξετε σε μία μηχανή αναζήτησης το κατά πόσο αποδέχεται το κοινό σας το περιεχόμενο της σελίδας σας και εσάς ως επιχείρηση είναι η διάδραση που δημιουργείται ανάμεσα στην επιχείρησή σας και το κοινό σας στα Κοινωνικά Δίκτυα. Με το μεγαλύτερο μέρος του Διαδικτύου να απασχολούνται και να ενημερώνονται μέσα από τα Κοινωνικά Δίκτυα είναι λογικό οι μηχανές αναζήτησης να αρχίσουν να λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την απήχηση που έχει μία επιχείρηση μέσα από αυτά στο κοινό της. Δώστε κίνητρα να προσελκύσετε το κοινό σας ώστε να σας ακολουθήσει στα Κοινωνικά Δίκτυα και να αλληλεπιδράσει με τις αναρτήσεις σας. Δίνετε έτσι και ακόμη περισσότερες ευκαιρίες σε μία μηχανή αναζήτησης να εμφανίζει στα αποτελέσματά της και δικές σας δημοφιλείς αναρτήσεις από τα Κοινωνικά Δίκτυα.

Google Adwords Έχει αποδειχθεί ως μία από τις πιο αποτελεσματικές μορφές στοχευμένης διαφήμισης η οποία, όταν γίνεται σωστά, δίνει τη δυνατότητα σε μία επιχείρηση να βρεθεί μπροστά στον πελάτη όταν ακριβώς τη χρειάζεται και πάνω ακριβώς στη στιγμή που είναι έτοιμος να αγοράσει από αυτή. Μέσα από τα AdWords της Google μας δίνεται η ευκαιρία να: •

συνδέσουμε τα διαφημιστικά μας μηνύματα με τις κατάλληλες λέξεις – κλειδιά που θα μας αναζητήσουν οι πελάτες μας.

•

στοχεύσουμε τα μηνύματα αυτά με χρήστες του διαδικτύου που ανήκουν σε χώρες και περιοχές όπου βρίσκεται το κοινό που θέλουμε να στοχεύσουμε.

•

τοποθετήσουμε τα διαφημιστικά μας μηνύματα όχι μόνο στη μηχανή αναζήτησης της Google, αλλά και σε άλλα sites του διαδικτύου τα οποία όταν επισκέπτονται οι χρήστες τους μπορεί να αναζητούν για προϊόντα ή υπηρεσίες σαν τις δικές σας.

!

Η δημιουργία μίας καμπάνιας έχει πολλά «μυστικά» για να είναι επιτυχημένη και να δώσει τα σωστά αποτελέσματα. Για αυτό καλό θα ήταν σε τέτοια θέματα να εμπιστεύεστε κάποιον ειδικό ο οποίος θα καταφέρει να φέρει στη σελίδα σας τον κατάλληλο κόσμο που θα αγοράσει από εσάς. Με αυτόν τον τρόπο ξέρετε ότι η επένδυσή σας θα έχει αποτελέσματα. Μέσα από τις γνώσεις σας όμως και την εμπειρία που διαθέτετε γύρω από τον χώρο σας και από τον κλάδο της επιχείρησής σας μπορείτε να βοηθήσετε τον συνεργάτη σας στο marketing, ώστε να ξέρει προς τα πού να κινηθεί για να εντοπίσει και τον κατάλληλο κόσμο. Συζητείστε μαζί του και δώστε πληροφορίες σχετικά με: •

Λέξεις – κλειδιά με τα οποία σας αναζητούν οι πελάτες σας. Ειδικά αν ο κλάδος που εξειδικεύεστε είναι πολύ εξειδικευμένος μπορείτε να ενημερώσετε τον συνεργάτη σας με τεχνικές ορολογίες που γνωρίζετε εσείς και οι πελάτες σας.

•

Ποιοι είναι οι πελάτες που στοχεύετε; Εσείς ξέρετε ποιοι είναι και ο ειδικός ξέρει πως θα τους εντοπίσει.

•

Το Ανταγωνιστικό σας Πλεονέκτημα. Με αυτόν τον τρόπο θα καταφέρετε να ξεχωρίσετε σε αυτούς που αναζητούν το συγκεκριμένο Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα.

Ο Παράγων Χρόνος Το λάθος που παρατηρείται από πολλές επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου είναι ότι αποφασίζουν και πέφτουν με τα μούτρα στην προώθηση της επιχείρησής τους κατά τις περιόδους αιχμής. Όπως είναι αναμενόμενο τέτοιες σπασμωδικές κινήσεις δεν αποδίδουν. Ειδικά για τις τουριστικές επιχειρήσεις δεν αποδίδουν για τους εξής λόγους: Οι πελάτες των τουριστικών επιχειρήσεων προέρχονται από πολλές και διαφορετικές χώρες με πολλές και διαφορετικές κουλτούρες. Υπάρχουν κουλτούρες που ταιριάζουν στη διοργάνωση διακοπών της «τελευταίας στιγμής». Μεγάλη πλειοψηφία των τουριστών όμως κανονίζουν τις διακοπές τους μήνες πριν, οπότε είναι κρίμα να τους χάσετε. Η διαδικασία προώθηση μίας σελίδας χρειάζεται κάποιο χρονικό διάστημα ορισμένων μηνών ώστε να αποδώσει αποτελέσματα και να αποκτήσει την κατάλληλη απήχηση.

Επομένως, αν έχετε σαν στόχο να προσελκύσετε κόσμο από τον Μάιο έως και τον Οκτώβριο, δεν μπορείτε να ξεκινήσετε την προσπάθεια από τα τέλη Απριλίου, γιατί θα αρχίσει να σας προσφέρει αποτελέσματα μετά τον Ιούνιο, πιθανόν με τον έντονο ανταγωνισμό εκείνης της περιόδου και μετά τον Ιούλιο. Με αυτόν τον χρόνο χάνετε τη μισή περίοδο αιχμής σας. Αυτό που πρέπει να κάνετε αποκλειστικό σας στόχο είναι να δώσετε σημασία στα ποιοτικά αποτελέσματα και όχι τόσο στα ποσοτικά. Στην τελική όσες επισκέψεις κι αν έρθουν στη σελίδα μας δε θα έχουν καμία σημασία αν τελικά δεν ενδιαφέρονται να κάνουν την κίνηση που αποτελεί τον δικό σας στόχο, δηλαδή την αύξηση των πωλήσεων για την επιχείρησή σας και τη δυναμική σας παρουσία μέσα στην τουριστική περίοδο. Καλές Πωλήσεις!