Sparbanken Skaraborg - Hållbarhetsrapport 2019 by Sparbanken

HĂĽllbarhetsrapport

2019

Sparbanken Skaraborgs affärsmodell Vi är en bank som är nära, som gillar människor och företag - och som alltid är tillgängliga och personliga, med kundernas behov i centrum. Det är självklart för oss. För så har det varit sedan 1847. Vi vill utveckla vår hemregion. Där andra bankers vinster går till aktieägare eller enskilda kunder ger vi nämligen tillbaka en del av vår vinst till området där vi är verksamma. Lika viktigt är att hjälpa våra kunder att utvecklas. Att ge råd, ta ansvar och vara engagerade i deras liv och ekonomi. Därför ser vi alltid på helheten och följer med i livets alla skeden.

verksamhetsområde, hålla en hög servicenivå med kostnadseffektivitet, göra affärer som är långsiktigt lönsamma för kunden och banken och ha personal med hög kompetens. Banken ska genom kompetens, närhet och tillgänglighet vara det självklara bankvalet för hushåll, små och medelstora företag, lantbruk, kommuner och organisationer i verksamhetsområdet.

Sparbanken Skaraborg AB (publ) är ett sparbanksaktiebolag som ägs till 100% av Sparbanksstiftelsen Skaraborg. Stiftelsen förvaltas av en styrelse, som utses av dess huvudmän vid stiftelsens årsstämma. Genom utdelning från banken kan stiftelsen lämna bidrag som främjar sparbankens och bygdens utveckling. Årsstämman beslutar även tillsättning av bankens styrelse och revisorer för banken samt utser styrelseordförande och vice styrelseordförande.

Omfattning och begränsning

Banken är verksam i Skara, Vara, Götene och Essunga kommuner, med säte i Skara. Sparbanken Skaraborg ska vara en bank som kännetecknas av lokal förankring, korta beslutsvägar, kvalité och enkelhet i mötet med kund. För att nå dit ska banken erbjuda en fullständig och konkurrenskraftig bankservice i vårt

Sparbanken Skaraborg AB (publ), org. nr. 516401-0141 upprättar för räkenskapsåret 2019 för andra gången en hållbarhetsrapport. Banken har följt de krav som finns angivna i årsredovisnings lagen (1995:1554) 6 kap §11. Inspiration har inhämtats ifrån de ramverk och riktlinjer som finns avseende hållbarhet bla ifrån Global Reporting Initiativ, GRI. Dessa har dock enbart använts som inspirationskälla. I hållbarhetsrapporten vill banken belysa de delar som har identifierats som väsentliga och som ger en förståelse av bankens utveckling, ställning och resultat samt verka för att minimera identifierade risker. Vid upprättande av väsentlighetsanalysen har intervjuer med ansvariga inom respektive område hållits och även bankens kund- och medarbetarundersökning har legat till grund.

Ägarförhållanden i Sparbanken Skaraborg

Sparbanksstiftelsen Skaraborg Huvudmän Stiftelsens styrelse

Sparbanken Skaraborg AB Bankstyrelse Bankrörelse

Våra värdeord

Kund/Bank/Medarbetare/Samhälle - Jag tar ansvar - Jag är engagerad - Jag gillar att göra affärer - Tillsammans

Samhällsengagemang

Sparbanken Skaraborg har ända från starten 1847 arbetat enligt sparbanksidén. Den grundläggande tanken med en sparbank är att stimulera till sparande samtidigt som pengarna ska komma till nytta för orten och utveckla bygden. Det är ett lokalt kretsloppstänk där insättarnas pengar går till lokal kreditgivning och bankens vinst stannar kvar i bygden. Stiftelsen

Istället för att ge utdelning till en aktieägare delar banken ut pengar till Sparbanksstiftelsen Skaraborg som i sin tur stödjer bygdens utveckling inom föreningsliv, idrott, kultur, näringsliv, forskning och utbildning. Sedan stiftelsen bildades år 2000 har mer än 216 miljoner kronor återinvesterats i bankens verksamhetsområde. Sparbanksstiftelsens uppdrag är att driva tillväxt och utveckling på eget ini tiativ och i samverkan. De insatser och projekt som stiftelsen stöttar ska göra det mer attraktivt att leva, bo och verka i de kommuner där vi är verksamma. Bland annat arbetar stiftelsen med följande aktiviteter, som går att läsa mer om på stiftelsens hemsida, www. sparbanksstiftelsenskaraborg.se Utvecklingsstipendier inom kultur och idrott ger möjlighet för enskilda personer att få erkännande och utvecklas. Stipendiaterna ska vara bosatta i, eller ha en nära anknytning till, vårt verksamhetsområde och vara verk samma inom idrott eller kultur.

Skolstipendier till gymnasieelever på barn- och fritids samt ekonomiprogrammet. Stipendierna delas ut för väl genomfört gymnasiearbete som tydligt visar på elevens kunskaper inom sitt ämnesområde. Entreprenörspris vars syfte är att främja entreprenörskap inom bankens verksamhetsområde och lyfta fram företag eller personer som på ett föredömligt sätt bidrar till lokal utveckling och tillväxt. Sparbanksresan för elever i årskurs 8 och 9. Sedan 2013 har stiftelsen lämnat bidrag för att stödja alla niondeklassare i vårt verksamhetsområde att kunna genomföra en studieresa med klassen. Resorna ska gå till Stockholm, och ett besök på Sveriges Riksdag är obligatoriskt. Samarbete med Ung Företagsamhet. Framtidens entreprenörer finns bland dagens unga och det behövs många nya företagare och företagsamma medarbetare för att säkra Skaraborgs och

Sveriges tillväxt. Därför stöttar vi Ung Företagsamhet Skaraborg. Förutom ett årligt bidrag under perioden 2018-2020 är vi också SM-värdar. Värdskapet syftar till att skapa optimala förutsättningar för de tävlande innan och under SM, och bidra till en oförglömlig upplevelse. Stiftelsen gör alltid noggranna utredningar innan de går in i olika projekt och aktiviteter för att kunna bedöma olika risker så som varumärkesrisk, miljörisker och arbetsförhållanden för de människor som involveras i genomförandet av projekten. Vidare följs aktiviteterna och projekten upp för att se till så att de följer policy och att stöden används till rätt ändamål.

Sedan stiftelsen bildades år 2000 har mer än 216 miljoner kronor återinvesterats i bankens verksamhetsområde.

Samhällsnytta

Arbetsgivare

Vi bistår också bygdens föreningsliv och arbetar aktivt med löpande sponsring och utveckling av föreningarnas verksamhet. Sponsringen sker inom såväl idrott, som kultur och ideell verksamhet.

I egenskap av bank har vi ett stort ansvar för skattefrågor, dels i egenskap som skattebetalare men även som rådgivare till våra kunders placeringar och lån. Detta bidrar till samhällsnyttan i vårt verksamhetsområde.

Genom olika aktiviteter riktade till vår bygd, vill vi upplysa och informera om privatekonomi. Detta görs bland annat genom att bankens ungdomsambassa dörer erbjuder högstadie- och gymnasieskolor i bankens fyra kommuner föreläsningar inom privatekonomi. Vi arrangerar även en årlig spardag i anslutning till Världsspardagen som infaller den 31 oktober. Vi vill med denna dag främja sparande, speciellt bland unga och värna om sparbanks idén.

Utveckling av nya hållbara produkter och tjänster som kommer till oss genom vår samarbetspartner Swedbank AB skapar också värde och samhällsnytta för våra kunder. I samband med att nya produkter och tjänster implementeras, görs en risk- och konsekvensanalys en sk NPAP. Detta för att identifiera de risker som finns och för att sedermera minimera riskerna.

Som en relativ stor arbetsgivare med 116 medarbetare av både tjänstemän och arbetare i våra fyra kommuner har vi genom åren skapat många arbetstillfällen och även värnat om att bibehålla arbetskraften i vår bygd. Förutom viss del av löneadministrationen finns samtliga andra funktioner samlade i banken. Detta har även bidragit att kompetens bibehållits som annars kanske försvunnit från vår bygd. För att visa vår verksamhet och även inspirera, tar vi gärna emot praktikanter och nystartsjobb.

Spara och placera

Vi erbjuder flera olika alternativ för att spara hållbart. Vår samarbetspartner för fonder, Swedbank Robur, arbetar aktivt för att påverka bolag till att agera mer hållbart. I utbudet finns också fonder som bedriver ett särskilt fördjupat hållbarhetsarbete. Våra kunders önskemål om placeringsalternativ kan utmana de hållbarhetsprinciper vi har i vår policy för spara och placera. Vi gör dock inga avsteg ifrån policyn. Det finns även en risk att våra kunder kan få förslag på produkter som är för komplexa. Det kräver att personalen har kompetens att förklara produkten, ger en noggrann genomgång av kundens riskprofil, samt har kunskap och erfarenhet inom området. Alla bankens rådgivare har Swedsec licens, där ett delområde är etikfrågor. Dessa frågor beaktas även i vår etik-och intressekonfliktspolicy. Att vi som fullsortimentsbank dessutom erbjuder våra kunder genomgång av pensions- och försäkringslösningar skapar en långsiktig trygghet för kunden och samhället i stort.

Krediter

Banken är en viktig part i utvecklingen av vår bygd. Genom sund kreditgivning av hög kvalitet kan vi vara med att skapa och ge företag förutsättningar att utveckla och bygga upp sina verksamheter. Med sund kreditgivning menar vi att vid all utbetalning beakta återbetalningsförmågan, ha förståelse för affären och ändamålet, ha ett affärsmannaskap och ta hänsyn till miljö och etiska aspekter. Till detta görs en utökad hållbarhetsanalys vid företagskrediter överstigande 5 miljoner kronor. Dessa är några av de fundament som finns i vår kreditpolicy. Brister vi i vår kreditgivning kan förtroendet för banken skadas. För att förhindra detta är det viktigt att göra en grundlig genomgång av kundens ekonomi och följa de instruktioner och riktlinjer som finns. Då banken i första hand verkar på en lokal marknad är det av vikt att bankens kreditportfölj är väldiversifierad utifrån sektorer för att sprida riskerna. Detta följs upp kontinuerligt utifrån fastställda ramar och kontroller.

Utvecklingen och användningsgraden av digitala låneprodukter ökar frekvent, vilket ur ett hållbarhetstänk gynnar både miljö och samhälle. Från starten i slutet av 2017 har användandet ökat markant. Framförallt genom minskad pappersanvändning och att vi tillgodoser våra kunders behov av självbetjäning. Vid digital kreditgivning kan det vara svårare att säkerställa ändamålet med krediten, än vid manuell kreditgivning. Detta är en risk som hanteras via goda systemstöd.

Miljö

Alla har ett ansvar att värna om miljön. I banken berörs alla av miljöarbetet och vi kan alla hjälpa till så att vårt beteende och engagemang blir miljömässigt korrekt och verkar för ett uthålligt samhälle. Miljöpåverkan

Vår verksamhet påverkar miljön på flera sätt, vissa direkt såsom vår elförbrukning och uppvärmning, tjänsteresor och pappersförbrukning. Vissa på ett mer indirekt sätt såsom kunders och leverantörers transporter till och från våra kontor och automater. En annan indirekt påverkan är vår medverkan i kreditgivning. Ett viktigt verktyg för att minska risker och påverka våra kunder i en mer hållbar riktning är att vi gör en ordentlig riskbedömning. Genom ändrade kundbeteenden, ökar användningen av swish och kort till förmån för minskad kontanthantering. Genom att verka för energieffektiva fastigheter och

att miljöpåverkan blir så låg som möjligt ses våra fastigheter kontinuerligt över. Det gäller alltifrån att använda sig av grön el, miljömässiga rengöringsprodukter, användande av självsläckningslampor till större projekt såsom utbyte av ventilationssystem där vi ska verka för att miljöpåverkan blir så låg som möjligt och hänsyn tas till ett livscykelperspektiv. Dessa aspekter regleras i vår miljöpolicy, riktlinjer för inköp och riktlinjer för tjänsteresor.

Miljöambition

De legala krav som ställs på dokumentation, ökade under 2018, vilket medförde ökad användning av papper. Vilket har

en direkt stor miljöpåverkan, därför arbetas det kontinuerligt med att minska användandet. Digitaliseringen har möjliggjort att mer av dokumentationen kan gå via internetbanken. I samband med Earth hour den 30 mars och Världsmiljödagen den 5 juni uppmärksammade banken dessa dagar genom digitala affischer och information på sociala medier. Då olika arrangemang med mat anordnas både internt och externt eftersträvar vi att välja närproducerat alternativt ekologiskt och av svenska råvaror.

Energiförbrukning (kWh)

Elförbrukning

Uppvärmning

2017 2018 2019

841 619 625 506 587 487

199 496 249 420 232 657

Personal

Vi vill på ett effektivt sätt tillvarata kompetens hos våra medarbetare och ge grundläggande förutsättningar genom en god arbetsmiljö. Vi vill också att alla medarbetare ska känna delaktighet i arbetet, arbetsglädje, motivation och i övrigt uppleva banken som en bra arbetsgivare. Vi ska vara en lärande organisation där kunskap, vilja och förmåga ska främjas. Arbetsmiljö och hälsa

Arbetsmiljöarbetet omfattar all verksamhet, såväl utrustning och lokaler som sättet att leda och organisera arbetet. I detta ingår medarbetarens totala arbetssituation där både fysiska, psykiska och sociala aspekter beaktas. Vi arbetar aktivt med att minimera riskerna för arbetsskador, olycksfall och tillbud samt arbetar med aktiviteter som främjar medarbetarnas hälsa, arbetsglädje och effektivitet. Utgångspunkterna går att läsa i vår personalpolicy och hälso- och arbetsmiljöpolicy. Nära samarbete finns även med vår företagshälsovård vilken har stor betydelse för att få en bra fungerande hälsoutveckling och rehabilitering vid längre sjukfrånvaro. Årligen görs en medarbetarundersökning för att identifiera förbättringsområden som vi kan arbeta vidare med för att skapa en god arbetsmiljö. Svarsfrekvensen är mycket hög vid dessa undersökningar och engagemanget likaså. Utfallet av årets undersökning visar att stressen ökar, vilket genomsyrar hela 10

finansbranschen. En orsak kan vara att arbetsbelastningen är för hög. Här har cheferna en viktig roll i att vara närvarande. Ytterligare företrädare i arbetsmiljöfrågor är våra kontakt- och arbetsmiljöombud som finns på samtliga kontor. På banken finns även en lokal fackklubb, kopplad till Finansförbundet, som är med både vid förhandlingar och verkar för medarbetarnas intressen.

Personalfrämjande aktiviteter

För att skapa arbetsglädje och främja hälsa hos våra medarbetare finns flera exempel på hur vi arbetar för att stödja detta. En sådan aktivitet är vårt friskvårdsbidrag till alla medarbetare, vilket kan användas till valfri aktivitet inom ramen för Skatteverkets regler. En annan är vår Personalstiftelse vars ändamål är att verka för god personalvård bland personalen genom att främja studier, utbildning, resor, fritidsverksamhet och liknande.

Kompetensförsörjning

Vår största tillgång i banken är våra medarbetare. Därför är det av stor vikt att vi både behåller medarbetare och rekryterar nya som delar bankens värderingar. Personalomsättningen får inte vara så stor att den blir ogynnsam för medarbetaren eller för banken, då vi förlitar oss till våra medarbetares kompetens och kunskap. Detta gör också att rekrytering av nya medarbetare är en viktig och stor investering. För att säkerställa kvalitet och effektivitet, arbetar vi efter en fastställd rekryteringsprocess, vilken gäller både vid interna och externa rekryteringar. Genom att årligen kartlägga kommande pensionsavgångar förebygger vi kompetenstapp och kan tidigt rekrytera ersättare. Kontinuerligt förändras kraven på våra yrkesroller, detta som en konsekvens av att fler nya regelkrav implementeras, vår omvärld förändras samt att den allt snabbare digitaliseringen påverkar kundbeteenden. Dessa ställer stora krav på personalens fortlöpande kompetensutveckling, vilket sker regelbundet såväl

genom erfarenhetsutbyte, utbildning och medlyssning av chef. Under 2019 genomfördes en stor utbildningsinsats av alla medarbetare, Framgångsrika möten. Där målsättningen med utbildningen är att utveckla samarbetet internt och utveckla medarbetarens beteenden, detta för att förstå andra och kommunicera utifrån detta. För cheferna i banken, har utbildningen inriktades mot utvecklande ledarskap enligt metodiken UL. Dessa frågor lyfts också årligen i samband med utvecklingssamtalen, där dialog mellan chef och medarbetare förs avseende utbildningsbehov. Kan inte vi leva upp till våra kunders förväntansbild av oss, kan detta skada vårt förtroende och varumärke. Därför är det viktigt att ha ett nära ledarskap för att förebygga dessa risker.

Personalomsättning

(personalförändringar i förhållande till anställda i december föregående år)

Externt

(rekrytering av tillsvidareanställda)

2017

2018

2019

8,1%

7,1%

11%

Internt

(rekrytering och avslut av tillsvidareanställda)

2017

2018

2019

9,2%

10%

18%

Mänskliga rättigheter

Alla har rätt till samma bemötande, integritet och respekt för sin person. Vi har alla ett gemensamt ansvar för att bemöta varandra och kunder på ett korrekt sätt samt verka för att denna värdering blir verklighet. Hos oss accepteras ingen form av diskriminering, trakasserier eller kränkande särbehandling. Dessa aspekter genomsyrar hela vår verksamhet. Hänsyn till ovanstående tas vid t ex rekrytering samt i löneprocessen, där särskild kartläggning görs avseende lika lön för likvärdigt arbete och ur ett genusperspektiv. I styrelser och bankledning eftersträvas jämställdhet avseende kön, ålder osv. I förebyggande syfte genomförs kontinuerliga utbildningar i ämnet antingen genom e-utbildningar eller med hjälp av företagshälsovården. Detta för att öka medvetenheten och kunskapen för att nå vår målsättning på att ingen ska utsättas för någon form av diskriminering, trakasseri eller kränk ande särbehandling i banken.

Kontroll och efterlevande av våra policys för mänskliga rättigheter och personal sker dels genom årlig rapportering till styrelse och bankledning samt redovisning av statistik i samband med bokslutsgenomgång, men också genom årlig genomlysning av medarbetare i samarbete med lokala fackklubben. Om detta går att läsa i vår personalpolicy och hälso- och arbetsmiljöpolicy. I den årliga medarbetarundersökningen är dessa frågor även inkluderade, detta för att fånga upp eventuella upplevda kränkningar. Undersökningen är i befintlig utformning enbart en information, då denna är helt anonym och är inte svars-

styrd på så sätt att kompletterande följdfrågor kommer vid jakande svar. Detta ses över inför kommande medarbetarundersökningar. För 2019 lämnades ingen rapport in avseende kränkande särbehandling. Att inte följa våra värderingar kan leda till rättsliga följder, försämrad arbetsmiljö, nedgång i produkt ivitet och lönsamhet samt svårigheter att rekrytera nya medarbetare.

Den vinst som banken genererar stannar kvar i bygden. 12

Antikorruption

För oss är det av största vikt att vi bevarar allmänhetens förtroende och har goda relationer med våra kunder, våra avtalsparter och myndigheter. Det är därför viktigt att våra relationer och kontakter är affärsmässiga och korrekta. Etik- och intressekonflikt

Syftet med vår policy för etik- och intressekonflikter är att verka för en sund verksamhet och att allmänhetens förtroende för banken upprätthålls. Denna policy beskriver och ligger till grund för hur banken hanterar etiska frågor och intressekonflikter. Anseende tar lång tid att bygga upp men kan snabbt raseras av oetiskt handlande. Genom utbildning, systemstöd och kartläggning över medarbetarens bisysslor hanteras dessa frågor ständigt. Under året genomförde alla medarbetare en e-utbildning Ethicis- Code of Conduct för att efterleva våra värderingar. Utbildningen bestod av ett antal etiska dilemman som skulle handledes digitalt men också genom diskussion med en kollega. En väl fungerande klagomålshantering ger bankens kunder möjlighet att få sina intressen tillgodosedda. Detta är betydelsefullt för att upprätthålla allmänhetens förtroende för banken och den finansiella marknaden. En god hantering av klagomålen ger också banken

möjlighet att fånga upp problem, att åtgärda dessa samt vidta förebyggande åtgärder. Detta enligt vår klagomålspolicy. Kontinuerligt genomförs utbildningar, för att öka medvetenheten hos medarbetarna och därmed en ökad aktivitet med att registrera kundklagomål. Registreringarna ligger till grund för bank ens förbättringsarbete för ökad kundservice och utvecklingsarbete.

Penningtvätt

I vårt samhällsengagemang och oavsett kraven i offentlig reglering, ska vi ha ett långtgående åtagande att göra vad som står i vår makt för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism. Det finns en ständig risk att våra system utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism, därför måste vi göra det som är möjligt att förhindra sådant utnyttjande. Som ett led i detta var fokus för året på att arbeta med kvalitetshöjande aktiviteter. Detta kommer löpande att fortgå även framgent. Att ha en god kännedom om kunden är en absolut förutsättning för att kunna utfö-

ra ett tillfredsställande arbete mot penningtvätt. Kännedomen om kunden har avgörande betydelse för bankens möjlighet att göra sig en bild av vilka slags transaktioner som kunden kan väntas utföra och motsats vilka transaktioner som kunden inte kan väntas utföra och som således ska uppmärksammas i bankens löpande transaktionsmonitorering. Till Finanspolisen gjordes 42 anmälningar under 2019 (50 st- 18). Med rutiner, ökad kompetens hos medarbetare och förbättrade systemstöd arbetas det systematiskt förebyggande för att förhindras att banken utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism. En god kundkännedom innebär förståelse för kundens behov och medför därför också affärsmässiga fördelar, som t ex möjligheter till anpassade erbjudanden. I vår policy för åtgärder mot penningtvätt- och terroristfinansiering finns handlingsplaner och rutiner för att systematiskt följa upp att vi har en tillfredsställande kundkännedom.

Där andra bankers vinster går till aktieägare eller enskilda kunder ger vi istället tillbaka en del av vår vinst till området där vi är verksamma.