Saludos de Gary
Presentando a ‘La Baker’ reto, trabajan con esmero para reparar nuestra red con la finalidad de minimizar el impacto a nuestros Clientes y Tripulación. Con el objetivo de mejorar nuestros esfuerzos de recuperación, un Equipo de Despachadores, entre los que estaba un caballero llamado Mike Baker, creó una solución tecnológica que consiste en un sofisticado y complejo algoritmo que involucra mejores prácticas y más de 20 factores, incluyendo la reducción de vuelos retrasados, las horas restringidas en los aeropuertos, los horarios de mantenimiento de las aeronaves, así como las conexiones erróneas o noches sin programar para la Tripulación, entre muchos datos más. La herramienta, a la que nos referimos cariñosamente como ‘La Baker’, sugiere soluciones para situaciones
poco comunes en cuestión de minutos, usando los datos provistos por el Equipo de Despacho para entregar un plan completo. Como resultado, nuestros Planificadores saben inmediatamente dónde necesitamos desplazar a miembros de la Tripulación; el Departamento de Despacho sabe dónde necesitamos aviones; el Departamento de Operaciones en Tierra conoce todo el plan de recuperación; y el Departamento de Soporte y Servicios al Cliente puede comenzar el proceso de reasignación de vuelos. Lo más importante es que nuestros Clientes a menudo conocen nuestro plan antes de salir de casa. Mike Baker falleció hace un par de años, pero su legado sigue vivo. Estoy seguro de que Mike se sentiría orgulloso de saber que desde el inicio del proyecto, nuestro desempeño a tiempo es 10-15% más alto en días con operaciones irregulares comparado con situaciones similares en el pasado. La Baker también ha generado importantes ahorros de costos para nuestra Compañía, y la satisfacción del Cliente ha mejorado en situaciones de operaciones irregulares, y a medida que fue mejorando el desempeño a tiempo, disminuyeron los vuelos desviados, los retrasos en pista y los cambios en la Tripulación. La Baker es sólo una de las muchas maneras en las que nuestra Gente impulsa la innovación y la eficiencia para mejorar la Confiabilidad. Sabemos que la Confiabilidad es una travesía, no un destino. Estamos comprometidos con usted a continuar nuestra apasionada búsqueda de este objetivo sin fin.
Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva y Director Ejecutivo Southwest Airlines
PHOTOGRAPHY BY STEPHEN KELLER
En Southwest, la Confiabilidad es una de nuestras cualidades por excelencia. Nuestros Clientes nos dicen con frecuencia que la Confiabilidad es uno de los factores más importantes a tomar en cuenta al elegir una aerolínea. Para nosotros, no hay mayor responsabilidad que llevarlo a su destino de manera segura, a tiempo, con su equipaje y con una sonrisa. Eso puede sonar sencillo, pero si consideramos que operamos más de 4,000 vuelos al día, transportando cerca de medio millón de Clientes en más de 700 aviones a más de 100 ciudades, es un desafío enorme. Uno que orgullosamente aceptamos. Nuestros Despachadores se encargan de mantener los aviones en el aire y las operaciones funcionando sin problemas. Cuando se presentan fenómenos meteorológicos graves, o ante cualquier
14 SOUTHWEST MONTH 2016
F1_gary_kt.indd 14
5/5/17 2:03 PM