Report Turismo Gay-Lgbt 2013 di Gfk Eurisko by Sonders and Beach

INDAGINE SUL TURISMO GAY

Metodologia della ricerca

Campione

! 700 interviste ad individui 18 anni ed oltre che hanno risposto alla survey sul «Turismo gay» pubblicata online sui siti: gay.it, me2.it, quiiky.it, facebook

Tecnica di rilevazione

! Interviste online auto-compilate

Periodo di rilevazione

! Dal 30 luglio al 16 settembre 2013

Profilo dei rispondenti

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Profilo: area geografica ed ampiezza centri Hanno risposto alla survey da tutta Italia (lieve concentrazione al Nord e nei grandi centri) %

Area geografica

Nord ovest

Popolazione italiana 18+ (*)

Nord est

Centro

Sud e isole

Ampiezza centri 14

Fino a 5.000 ab. 5.000 - 10.000 ab. 10.000 - 30.000 ab. 30.000 - 100.000 ab. 100.000 - 500.000 ab. * (Fonte: Sinottica 2013) ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Oltre 500.000 ab.

17 14

9 17 21 18 21

24 21 12 12

Profilo: sesso ed età Rispondono alla survey soprattutto maschi e quarantenni ovvero l’età con maggior energia e capacità reddituale %

Maschi Femmine

25-34 anni

35-44 anni

45-54 anni

Oltre 64 anni * (Fonte: Sinottica 2013) © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

18-24 anni

55-64 anni

Popolazione italiana 18+ (*)

27 8 5

15 19 18 15 24 5

Profilo: titolo di studio Hanno un elevato livello di istruzione %

Laurea

Diploma superiore Diploma di scuola inferiore

Popolazione italiana 18+ (*)

11 31 58

* (Fonte: Sinottica 2013) ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Profilo: professione E svolgono professioni qualificate piĂš della media della popolazione! %

Imprenditore/ Libero professionista

Dirigente/ Quadro

Studente

Disoccupato/ In cerca di occupazione

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Operaio/ Commesso

Pensionato

* (Fonte: Sinottica 2013)

3 3

Impiegato Commerciante/ Artigiano

Popolazione italiana 18+ (*)

Altro

23 9

8 19

16 7

Profilo: reddito mensile netto Con conseguente capacità di reddito più alta del resto della popolazione. %

Popolazione italiana 18+

Fino a € 1.050

Da € 1.051 a € 1.500

Da € 1.501 a € 2.100 Da € 2.101 a € 3.050 Oltre € 3.050 euro

23 8 11

16 42

* (Fonte: Sinottica 2013) © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Profilo: ciclo di vita E 4 su 10 hanno una vita indipendente, senza vincoli...

Vive con i genitori Vive da solo/a

Vive con partner (dello stesso sesso) senza figli

Vive con partner (dello stesso sesso) con figli

Vive con uno o piĂš amici

Altro

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Profilo: orientamento sessuale A grande maggioranza l’orientamento, almeno nella survey, è dichiarato .... %

Gay/ lesbica

Bisessuale

Transessuale 1

Preferisce non rispondere

Profilo: orientamento sessuale Ma nella vita câ&#x20AC;&#x2122;Ă¨ ancora reticenza.... %

Lo manifesto liberamente

32 45

No lo tengo per me

Preferisco non rispondere

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Quanti vanno in vacanza /fanno week end

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Vacanze effettuate negli ultimi 12 mesi Il segmento LGBT va in vacanza piĂš degli italiani nel complesso....

100

Ha fatto vacanze %

90 80 70 60 50

40 30 20 10 0

POPOLAZIONE *

N. medio periodi anno:

1,5 periodi

Durata ultima vacanza:

13 gg

LGBT

2,3 periodi 10 gg

* (Fonte: Sinottica 2013)

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

D1. Parliamo di viaggi e vacanze. Nel corso degli ultimi 12 mesi ha trascorso un periodo di vacanza di almeno 6-7 giorni fuori dal suo comune di residenza? Se si , quanti periodi?

Weekend effettuati negli ultimi 12 mesi E si concede fine settimana fuori dalla propria città....

100

Ha effettuato weekend %

90 80

70 60 50 40

30 20 10 0

POPOLAZIONE *

N. medio week end anno:

non rilevato

Durata ultimo week end:

non rilevato

LGBT

4,3 week-end 3 gg

* (Fonte: Sinottica 2013)

D2. Parliamo di weekend (sabato o domenica) o comunque di periodi di vacanza brevi (entro 3-4 giorni circa), nel corso degli ultimi 12 mesi le è capitato di fare weekend ?Se si , quanti ?

Sintesi viaggi LGBT Tre quarti del segmento LGBT (71%) ha fatto almeno una vacanza o un week end o un viaggio lavoro negli ultimi 12 mesi

71%

Vacanze 56%

Week End 57% Viaggi lavoro 35%

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Destinazione delle vacanze /viaggi

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

La destinazione dell’ultima vacanza /w.e. Europa e ed extra-Europa sono destinazioni più gettonate rispetto alla popolazione complessiva .... VACANZA

Pop. italiana 18+ (*)

Italia

Europa

Extra-Europa

WEEKEND %

36 15

18 Africa: America Nord: America Ce-Sud: Asia: Australia:

D.8 «Dove si è svolta questa vacanza/ weekend?»

4 6 2 2 1

* (Fonte: Sinottica 2013)

Connotazione gay friendly ultima meta Circa il 40% del segmento Lgbt ha scelto una meta gay friendly, una quota importante, anche se non predominante...

Definirebbe «gay friendly» la meta della… VACANZA

Non saprei 27 31 No © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

WEEKEND

Sì

Non saprei

Sì 37

29 34 No

D.12 «Definirebbe gay friendly la meta in cui si è svolta la sua vacanza/ weekend?»

Drivers di scelta ultima vacanza /w.e. Infatti le attrattive gay sono al quarto posto dei motivi di scelta, a pari merito della meta di «tendenza» e dell’ offerta di divertimento Ha scelto quella meta/viaggio per…

VACANZA

WEEKEND % 28

Stare bene, rilassarsi (clima, cucina, benessere..) Il paesaggio naturale, la natura

Visitare musei, palazzi storici, opere d’arte

% 22 13 21

Presenza di attrattive per il mondo gay (locali..)

Meta di tendenza

Molto divertimento (locali, vita notturna...)

Piaceva ai mei amici

Era in promozione/ prezzo

Posto romantico, di atmosfera

Manifestazioni , festival, fiere

Vacanza esclusiva, prestigiosa

Era un last minute

D.13 «Che cosa l’ha portata a scegliere questa vacanza, viaggio? E il weekend?»

11 8 2 6 19

Le mete considerate «gay friendly» ... Sebbene siano perfettamente consapevoli di quali mete siano maggiormente gay friendly

Mykonos Barcellona Ibiza Spagna Sitges Grecia Gran Canaria San Francisco Berlino Londra Torre del lago Amsterdam New York Canarie Tel Aviv Madrid Parigi Gallipoli Miami Roma

...

15 13 11 10 9 8 7 7 7 7 6 5 4 4 4 4 4 3 3

Citazioni spontanee

D.24. Pensando alle destinazioni, mete turistiche gay friendly nel mondo, quali sono le più importanti?

Struttura ricettiva /accommodation

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

L’alloggio scelto nell’ultima vacanza /w.e. Il segmento Lgbt opta per le soluzioni più confortevoli , con maggiori servizi (hotel)... VACANZA

Popolazione italiana 18+ (vacanza)

WEEKEND %

Hotel

Presso parenti o amici

Casa in affitto/ Residence

Casa di proprietà

B&B/Agriturismo

Villaggio turistico

Campeggio/camper

Nave/barca

(.)

Beauty farm/terme

Altro

24 6

D.8 «Dove ha alloggiato per questa vacanza/weekend?»

9 10

«Connotazione» struttura ultima vacanza Meno del 30% delle strutture ricettive era connotata come gay friendly e da questo punto di vista c’è una certa aspettativa futura La struttura dove ha alloggiato era: VACANZA %

Gay friendly

29%

Gay only

71 Nessuna connotazione

D.9 «Come definirebbe la tipologia della struttura in cui ha alloggiato per la sua vacanza?»

Locali frequentati

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

«Connotazione» dei locali frequentati Per i locali la connotazione «LGBT» è più evidente: li ha frequentati circa il 40%, la metà dei quali ha scelto locali Gay only. I locali che ha frequentato erano prevalentemente: VACANZA % 16

Gay friendly

38%

22 62

Gay only

Nessuna connotazione

D.14 «Durante questa vacanza ha frequentato locali (bar, disco, pub...) che si possono definire gay o gay friendly?»

Locali «gay friendly»: touchpoint La «scoperta» dei locali gay avviene tramite word of mouth e web VACANZA Hanno frequentato locali «gay» e li hanno conosciuti tramite:

38 =100%

Passaparola amici, conoscenti

Internet

41 18

Riviste di viaggio/ guide turistiche

Scoperti per caso, passeggiando

Applicazioni smartphone Segnalati dall'agenzia di viaggi/tour operator © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

D.15 «Come ha trovato/ è venuto a conoscenza di questi locali?»

Lâ&#x20AC;&#x2122;organizzazione della vacanza /viaggio

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Con chi si va in vacanza? In vacanza si va in coppia o con amici; ma c’è una buona quota di viaggiatori «single», probabilmente ancora più interessati ad iniziative/ eventi WEEKEND

VACANZA Da solo/a

20 42

Con il mio partner

Con i familiari (fratelli, cugini.. )

Con amici etero

Con amici gay (LGBT)

Con amici sia gay sia etero Altro © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

D.6 «Con chi ha fatto questa vacanza/ weekend?»

3 28

Fonti di informazione ultima vacanza Le reti amicali e il web sono i due canali più influenti. Riguardo al Web i Portali Viaggi e Siti T.O. sono i più gettonati (ma sanno distinguere fra i due?). Infine anche i siti gay sono consultati. Seguono agenzie viaggi.

VACANZA Consigli amici/conoscenti Internet 17 19 13 11

Portali viaggio Blog / forum Siti web dedicati alla cultura gay

Agenzia di viaggio Riviste / Guide Pubblicità App. viaggi Trasmissioni TV Stand a fiere Altro © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

WEEKEND

47 44

Siti internet Tour Operator

Social network

5 13 10 6 3 3 1 9

52 35 11 13 8 9 4 8 6 5 2 3 3 9

29 D.16 «Prima di questa vacanza/ weekend dove si è informato? Da chi ha preso spunto? Si è fatto consigliare?»

Siti consultati per l’ultima vacanza/ w.e. Il primo sito web citato è infatti gay.it, seguito dai principali portali dei viaggi VACANZA www.gay.it www.tripadvisor.it www.expedia.it www.trivago.it www.volagratis.it www.gay.tv www.edreams.it www.guidagay.it www.arcigay.it www.aitgl.org www.libreriababele.it www.pianetagay.it www.queerblog.it www.venere.it www.groupon.it www.gaynews.it www.lgbtitalia.it www.arcilesbica.it www.gaywave.it www.iglta.org www.informagay.com www.homelidays.it www.voyageprive.com www.culturagay.it www.quiiky.com www.tradonne.com © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

WEEKEND

32 22 17 14 12 11 9 8 8 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2

% 35

19 12 14 8 14 7 10 9 6 2 4 5 7 8 7 2 1 4 2 2 2 3 3 1 2

D.16 «Prima di questa vacanza dove si è informato? Da chi ha preso spunto? Si è fatto consigliare?»

Quando è stata pianificata l’ultima vacanza Più della metà del campione pianifica le vacanze con cura, almeno un mese prima. I week end sono comprensibilmente meno programmati. VACANZA Una settimana prima (o meno) Due settimane prima

Tre settimane prima

1 mese prima 2 mesi prima

45 44

13 6

14 10

4 mesi prima o più

8 20

3 mesi prima

WEEKEND

D.18 «Con quanto anticipo ha pianificato la sua vacanza, ossia ha prenotato almeno il trasporto/albergo?»

Canali di acquisto utilizzati Tre quarti del segmento Lgbt compra separatamente trasporto e pernottamento: si tende a comporre il proprio viaggio rivolgendosi a portali web o direttamente ai fornitori. Il quarto dei rispondenti che compra il pacchetto, compra più spesso in agenzia Hanno acquistato PACCHETTO COMPLETO 25% TRASPORTO E PERNOTTAMENTO SEPARATAMENTE 75% Su 100 acquirenti%

PACCHETTO

TRASPORTO

Agenzia viaggi/tour operator

11 25

Direttamente dai fornitori (hotel, treni, navi)

34 13

Portale web viaggi e vacanze

Portale web di alberghi

PERNOTTAMENTO

Sito web voli (compagnia aerea o sito 0 voli…)

39 2

Siti di acquisto Groupon, Groupalia,

Sito web del tour operator

D.18-19 «Dove ha acquistato: un pacchetto completo, il trasporto, il pernottamento?»

Spesa ultima vacanza /week end Oltre 1000 euro, in media, per l’ultima vacanza, pro-capite, per 10 gg. E per un week end mediamente si è speso circa 300 euro!! VACANZA Fino a 100 euro

WEEKEND %

200 euro

300 euro

17 16

600-700 euro

800-900 euro

1000-1200 euro

1300-1500 euro

1500-2000 euro

oltre 2000 euro

400-500 euro

Non indica 2 Media € 1070 © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

D.20 «Quanto ha speso per questa vacanza/weekend?»

1 2 € 309 33

Ma che tipo di viaggiatore è LGBT?

Orientamenti verso i viaggi / vacanze Innanzitutto è un viaggiatore/trice smart, attento al value for money, alla qualità rapportata al prezzo. E nella gran parte dei casi è in prima linea nella scelta. +++

Una vacanza attenta al prezzo Un viaggio organizzato completamente da me

70 32

+++

30 24

9 5

Non bado al prezzo, voglio il meglio Un viaggio preparato dai professionisti settore

D.18 «Pensando alle vacanze/ viaggi. Per ognuna delle coppie opposte di farsi potrebbe indiarci la posizione 35 che più alla sua opinione?»

Orientamenti verso i viaggi / vacanze Inoltre è in gran parte dei casi un viaggiatore colto, rispettoso e attratto dalla cultura dei Paesi che visita. +++

Indispensabile conoscere usi e costumi del luogo

Una vacanza all'insegna della cultura, dell'arte

67 31

+++

Non è così importante la destinazione Una vacanza di puro disimpegno, per staccare

D.18 «Pensando alle vacanze/ viaggi. Per ognuna delle coppie opposte di farsi potrebbe indiarci la posizione che più alla sua opinione?»

Genere di località ultima vacanza /w.e. Infatti Il segmento LGBT visita città e effettua viaggi itineranti più della media degli italiani (fortemente orientati al mare o montagna) VACANZA

Soggiorno al mare

WEEKEND %

Soggiorno in montagna

Soggiorno in campagna/ lago

Visita a città

Viaggio itinerante

Crociera, barca, caicco ...

Altro

D.7 «Di che tipo di vacanza/weekend si è trattato?»

36 7 2 7 37

Orientamenti verso i viaggi / vacanze E poi il segmento LGBT si suddivide fra chi vuole rilassarsi e chi vuole divertirsi... Chi è più stanziale e chi è più dinamico... +++

Una vacanza all'insegna del divertimento discreto

Lontano dai rumori, nella natura, con poche persone Una vacanza stanziale, tranquilla, rilassante

64 23

10 10

56 18

53 27

+++

Un po' fuori dalle regole, un po’ trasgressiva

Mondana, all'insegna di socialità e divertimento

Un viaggio a tappe, dinamico

D.18 «Pensando alle vacanze/ viaggi. Per ognuna delle coppie opposte di farsi potrebbe indiarci la posizione 38 che più alla sua opinione?»

Turismo connotato come gay friendly?

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Propensione a vacanze «gay friendly» Nel complesso due terzi sono incuriositi ed interessati alle offerte gay friendly. Anche se la vacanza è frutto di diversi fattori di scelta, questo è sicuramente un aspetto da valutare! É interessato a viaggi/ vacanze «gay friendly» Molto

IN FUTURO (GENERICO)

NEI PROSSIMI 12 MESI

55%

65 % 27

Abbastanza

26 13

Così così Poco

Per niente

Perché no? • Per non ghettizzarsi • Perché la vacanza va scelta a prescindere • Perché sono già in compagnia...

D.24 «In futuro pensa che sarebbe interessato a viaggi/vacanze gay friendly? E nei prossimi 12 mesi?»

Chi è interessato al turismo «gay friendly»? (I) % MOLTO PROPENSI AD EFEFTTUARE VIAGGI/VACANZE GAY FRIENDLY IN FUTURO

Chi è «molto» propenso al turismo connotato gay friendly è tendenzialmente: ü  giovane ü  «dichiara» il proprio orientamento ü  e va in vacanza da solo...alla ricerca di nuove conoscenze

Totale rispondenti

Età

18-24 anni

25-34 anni

35-44 anni 45-54 anni Oltre 55 ani

32 26

Orientamento sessuale Lo manifesta liberamente Lo tiene per sé

44 34

Con chi va in vacanza

36 40 41

Importanza della connotazione «gay friendly» E’ importante che si definisca gay friendly almeno la struttura (data la presumibile durata dell’esperienza), però è considerevole anche l’interesse per le agenzie viaggi connotate come tali.

E’ importante che si definisca «gay friendly»: Molto

STRUTTURA

AGENZIA VIAGGI

COMPAGNIA AEREA

46% 62%

Abbastanza

Così così Poco

Per niente

22 16

34%

15 14 16

D.18 «Quando deve scegliere una struttura per le sue vacanze quanto è importante per lei scegliere una struttura che si definisca apertamente gay friendly? E quanto è importante che un'agenzia di viaggi si definisca apertamente gay friendly? E una compagnia aerea?

In sintesi §  Il segmento LGBT ha un buon livello di istruzione e reddito e dunque ha risorse maggiori della media degli italiani §  Infatti va in vacanza ed effettua week end più spesso degli italiani §  La destinazione è più spesso della media estera (Europa ed extra-Europa) §  E’ l’accomodation scelta è sovente l’ hotel, ovvero una vacanza all’insegna del comfort, luogo accogliente e benessere, insomma della qualità §  Infatti questo segmento ha un interessante livello di spesa per vacanze e week end §  Nel complesso (fatte un bel po’ di assunzioni considerando che i rispondenti si sono auto-selezionati), stimiamo un giro di affari fra i 2,5 miliardi ed i 2,7 miliardi. © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

In sintesi §  La maggior parte del segmento LGBT predilige vacanze nelle quali la conoscenza di usi e costumi del luogo è un elemento importante §  C’è però una buona quota di persone che apprezza vacanze più movimentate e all’insegna della socialità e del divertimento §  La destinazione scelta è in effetti nel 40% dei casi gay friendly, non una scelta predominante ma una minoranza significativa §  La grande maggioranza del segmento LGBT è comunque interessato a conoscere offerte connotate gay friendly, almeno a prenderle in considerazione. Sono particolarmente attratti i giovani, meno defilati, più liberi... §  In sintesi l’offerta gay friendly deve essere di qualità, all’insegna del benessere, dell’estetica, delle esperienze gratificanti, della cultura e conoscenza, ma anche del divertimento e socializzazione. §  Considerando che siamo nell’epoca della ricerca del valore o della «sostanza», probabilmente tali offerte (mete, hotel, locali ecc.) possono «fare tendenza» e attirare un pubblico generale . © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Appendice: stima del mercato tempo libero ed hobbies

ÂŠ GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Stima del mercato del turismo gay in Italia Facendo un bel po’ di assunzioni e stime..... Gli omosessuali o bisessuali secondo Istat (fonte 2011) sono: •  circa 1 milione (secondo auto-dichiarazione) •  + 2 milioni dichiarano di aver avuto esperienze omosessuali o essere stati attratti da persone dello stesso sesso.... = stimiamo dunque che siano 3 milioni totale Siccome il campione si è auto-selezionato fra gli utenti di internet (evoluti) e probabilmente fra chi è interessato al turismo (vacanzieri) ed inoltre conosciamo solo la spesa dell’ultima vacanza /week end abbattiamo un poco la penetrazione vacanze /w.e. e la spesa annuale Circa la metà ha fatto vacanze nei 12 mesi (n. 1.500.000 individui) spendendo € 1.200 anno = € 1.800.000.000

Circa la metà (n. 1.500.000 ind.) ha fatto week end nei 12 mesi spendendo € 500 / € 600 anno = € 750.000.000 oppure € 900.000.000

Attività svolte nel tempo libero Negli ultimi 12 mesi Nell’ultimo mese

Andare al ristorante

Fare shopping

Andare al cinema

Visitare musei/mostre/assistere a conferenze culturali

Assistere a concerti

Andare in discoteca/night club

Assistere a spettacoli teatrali

Andare in un centro benessere/ spa/ hammam

Andare in un centro estetico o solarium

94 90 85 83 72

D.27 «Negli ultimi 12 mesi ha svolto qualcuna di queste attività? Se sì ogni quanto tempo?» © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Sport praticati regolarmente % Pratica almeno uno sport con regolarità Andare in palestra /centro fitness Andare in bicicletta Nuotare Corsa / jogging Fare ginnastica in casa Sci/snowboard Pallavolo Calcio Equitazione Tennis Danza Canottaggio Golf Arti marziali Pallacanestro Vela

80 34 24 22 22 21 8 5 5 4 3 3 2 2 2 1 1

D.27 «Negli ultimi 12 mesi ha svolto qualcuna di queste attività? Se sì ogni quanto tempo?» © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

…

Siti internet dedicati alla cultura gay visitati abitualmente % gay.it gay.tv arcigay.it gaynews.it guidagay.it queerblog.it pianetagay.it culturagay.it lgbtitalia.it gaywave.it informagay.com quiiky.com libreriababele.it retegay.it queerway.it aitgl.org tradonne.com arcilesbica.it iglta.org

…

11 11 11 10 9 6 6 5 4 4 3 3 3 3 2 2

D.29 «Le capita di visitare siti dedicati alla cultura gay dedicati ai viaggi, alle attività del tempo libero, all’informazione ecc..? Quali tra questi siti le capita di visitare abitualmente?» © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Profilo sui social network % FACEBOOK

TWITTER

LINKEDIN PINTEREST ALTRO SOCIAL NETWORK

Possesso di smartphone e tablet e utilizzo per viaggi Smartphone

Possesso

Ha scaricato app su viaggi e vacanze

Quando è in vacanza lo usa per condividere foto/ video

Tablet

Spesa per abbigliamento, cura di sé, tecnologia ABBIGLIAMENTO

CURA DI SÈ %

200 euro

Fino a 100 euro

TECNOLOGIA

300 euro

400-500 euro

600-700 euro 800-900 euro

3 7

1000-1200 euro

5 3

1300-1500 euro

1500-2000 euro

oltre 2000 euro Non indica 13

Media € 990

€ 660

€ 967

D.38 «Potrebbe indicare quanto ha speso nell’ultimo anno per: abbigliamento accessori, cura di sé, tecnologia?» © GfK Eurisko | Turismo gay 2013

Sottoscrizione programmi frequent flyer o carte fedeltà di hotel Ha sottoscritto PROGRAMMA FREQUENT FLYER

CARTA FEDELTÀ DI UN HOTEL

D.4 «A proposito di viaggi/vacanza, lei ha sottoscritto un programma frequent flyer? E una carta fedeltà di un hotel?» © GfK Eurisko | Turismo gay 2013