Solisti 1/2011

SOL-KONSERNIN LEHTI Toukokuu | 2011

Reilu peli vie voittoon

www.sol.fi

Juhlavaatteet huippukuntUo22on SIV

Oululaiset palvelupäälliköt Sannamari Ylönen ja Annukka Ylitolva tykkäävät työstään SIVU 10

Lumene osaa ostaa SIVU 12

HOK-Elanto DHL Express Peurungan asiakkaana turvauusi kylpylä SIVU 14 SIVU 21 tarkastukset

Onnellisena töissä SIVU 31

SIVU 18

01_SOLISTI_kansi.indd 1

25.5.2011 10.36

1 | 2011 ö t l ä s i S

8

Henkilökohtainen avustaja lähtee kaveriksi kaikkialle.

Arjesta voi ja pitää inspiroitua.

12

Lumene keskittyy ydinosaamiseensa.

15

SOL palvelee nyt myös HOK Elantoa.

4 6 8 10 11 12

2

Pääkirjoitus.

Vahvana eteenpäin – asiakkaillemme menestystä.

Puhdasta asiaa.

SOL myy henkilöstöpalveluja sosiaalivirastolle.

Henkilökohtaisten avustajien työssä tarvitaan oikeaa asennetta.

Henkilöstöpalveluiden vahva kasvu jatkuu reilun pelin hengessä.

Asiakaspalveluyksikkö on toiminnan sydän.

Lumene osaa ostaa.

www.sol.fi

02-03 SOLISTI 1-2011 Sisis.indd 2

25.5.2011 10.28

26

Ennen siivoojan tuloa ei tarvitse siivota.

Veteraanikylpylä Peurunka muuttaa muotoaan.

15 18 21 24 26

HOK-Elannon ja SOLin yhteistyö tuo valoa, väriä ja iloa työelämään.

Vauhdilla maailmalle. SOL hoitaa DHL Express turvatarkastukset.

Kuntoutus Peuranka muuttuu veteraanikylpylästä teemapuistoksi.

Juhlavaatteet kuntoon.

28 31 33 35

SOL Eestin kymmenen vuotta. Ihmisistä on pidettävä huolta.

SOL Life rakentaa työhyvinvointia.

Laivasiivouksessa viihdytään.

Hymyn valokeilassa: Sirkka Koivulahti.

Ennen siivoojan tuloa ei tarvitse siivota.

21

Päätoimittaja Susanna Ruotsalainen:

”Hymy asiakkaiden ja työntekijöiden huulilla kertoo onnistumisesta” Lue Timo Sairasen juttu hyvinvoinnista

s. 31

SOLISTI ON SOL KONSERNIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI

Päätoimittaja Susanna Ruotsalainen, SOL Palvelut Oy, susanna.ruotsalainen@sol.fi Toimitusneuvosto Anu Eronen, Peppi Kaira, Susanna Ruotsalainen, Jaana Ryynänen, Tuija Valmela, Kimmo Kallonen Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426, vaula.aunola@omnipress.fi Ulkoasu HANK, Oona Kavasto Kannen kuva Pekka Fali Painopaikka PunaMusta Oy, 2011 Painos 20 000 kpl.

www.sol.fi

02-03 SOLISTI 1-2011 Sisis.indd 3

3

25.5.2011 7.35

oitus Pääkirj ”Tärkeimmät tekomme arkipäivässä ovat yhä pienempien asioiden tekeminen erinomaisesti niin, että asiakkaan kokemus on wautsi wau!”

Vahvana eteenpäin – asiakkaillemme menestystä SUOMEN jääkiekon maailman-

mestaruus syntyi voitontahdosta, aidosta joukkuepelistä, toisista välittämisestä, edestä johtamisesta ja itsensä likoon laittamisesta mahtavan jalkatyön ja osaamisen lisäksi.

HALUAMME SOLissa pitää riman

korkealla ja erottua muista palvelemalla asiakkaitamme parhaalla tavalla. Laatumatkamme kulkee parantamisen ja kehittämisen tiellä yhä lähempänä asiakasta yhä enemmillä kokemuksilla. Tänään tärkeimmät tekomme arkipäivässä ovat yhä pienempien asioiden tekeminen erinomaisesti niin, että asiakkaan kokemus on wautsi wau!

Kokemukset muodostuvat aina asiakkaan omista mielikuvista ja tunteista. Asiakkaan kokemukset ovat aina ainutkertaisia. Haluamme luoda palvelun loistoa emme vaivaa, epäpuhtautta, turvattomuutta tai jonotuskokemuksia.

SOL oli Suomessa vuonna 2010

eniten henkilömäärällä mitattuna kasvanut yritys. Palveluksessamme oli Suomessa noin 7050 solilaista ja keskimääräinen henkilöstömäärän kasvu oli 740 henkilöä.

Tämä merkitsee asiakkaidemme luottamusta toimintaamme ja jatkuvaa toiminnan kehittämistä asiakkaidemme parhaaksi. Viime vuoden liikevaihtomme kasvoi 22

4

prosenttia vuodesta 2009, jolloin silloinkin kehityksemme on kasvupainotteinen.

JATKUVA oppiminen ja osaamisen

varmistaminen ovat meille jokaiselle arjessa tärkeitä asioita ja SOLin omat koulutustapahtumat ovat olleet edelleen suosittuja.

Koulutuksiimme on osallistunut tänä vuonna jo noin 3000 solilaista. SOL on palkittu vuoden 2011 oppisopimustyönantajana.

SOLin johtamistutkinnoissa on tehty mahtavia tutkintotöitä asiakastoiminnan kehittämiseksi.

Verkkoperehdytys on osa entistä joustavampaa ja käyttäjäystävällistä toimintatapaamme, ja monia muita tähän liittyviä hankkeita on työn alla.

KYSYMME koko ajan, miten inspi-

roidumme arjesta? Huippusuorituksia ja onnistumisia on tutkittu.

Strategiatutkija Tom Petersin mukaan yhteistä onnistujille näyttää olevan asiakasläheisyys ja –kokemukset, halu saada aikaiseksi, tuottavuuden kohottaminen ihmisten avulla ja kanssa, yrittäjyys ja itsenäisyys, käytännön läheisyys ja arvojen kunnioittaminen, omaan toimintaa keskittyminen, yksinkertaiset muodot ja matala organisaatio sekä yhtäaikainen innovatiivisuus ja suunnitelmallisuus.

ILOINEN työn tekeminen on tahtoti-

lamme. Työssä pitää olla hauskaa.

Arjesta voi ja pitää inspiroitua.

Oma asenne ratkaisee. Olemme palveluammatissa ja osa palveluketjua, ymmärrämme merkityksemme kokonaisuudesta ja osaamme toimia sen mukaan.

Haluamme tarttua hommiin ja tehdä ne loppuun asti ammattiylpeydellä. Seuraamme edistymistämme ja vertaamme saavutuksiamme tavoitteisiimme. Johdamme itseämme. Opimme virheistämme kerralla. Annamme omia vahvuuksiamme ja osaamistamme toistenkin käyttöön. Jaamme ilomme.

Nautimme tuloksistamme ja jaksamme kehittää ja parantaa. Korjaamme prosesseja ja menetelmiä.

Koemme muutokset vaihteluna ja elämän rikkautena. Positiivinen asenne on luonnollista. Ideoimme, ehdotamme, uskallamme, unelmoimme, toteutamme. Kun sydän ja taito työskentelevät, syntyy mestariteos!

TERVETULOA solisteiksi kaikki uudet

henkilöt, vakinaiset ja kesäihmiset – pidämme huolta, että olette hyvässä työyhteisössä!

Iloisin ja aurinkoisin kesäterveisin, ANU ERONEN TOIMITUSJOHTAJA

www.sol.fi

04-05 SOLISTI 1-2011 Pääkkäri.indd 4

25.5.2011 6.50

www.sol.fi

04-05 SOLISTI 1-2011 P채채kk채ri.indd 5

5

25.5.2011 6.50

Lielahti sai oman pesulan

ta Puhdas asiaa Kouvolan oikeus- ja poliisitalosta tuli SOLin asiakas SOL Palvelut Oy aloitti siivouspalve-

lun Kouvolan Oikeus- ja poliisitalo syyskuussa 2010.

Siivottavana on kaikkiaan 15 676 neliötä. Alueeseen kuuluu liikkuvan poliisin, keskusrikospoliisin ja seitsemän eri viraston tiloja sekä erillinen kiinteistö, poliisin tekniikkakeskus. Siivousalueita on viisi.

Kouvolan aurinkoisentehokkaaseen tiimiin kuuluvat palveluesimies Marjo Vainikka, palveluohjaaja Päivi Helenius ja palveluvastaavat Minna Koste, Niina Loisa, Pia Andrejev ja Tuija Hamari.

Kiinteistön teknisestä isännöinnistä vastaa Lemminkäinen Talo Oy:n Kaakkois-Suomen Kiinteistöpalveluyksikkö. SOL on päivittäin

yhteistyössä ylläpitopäällikkö Mika Tarvaisen kanssa.

SOL Insta puhtaustasoseuranta sekä asiakassuhdehoitokäynnit tehdään Lemminkäisen ylläpitopäällikön kanssa joka kuukausi.

Tavoitteena on kiinteistön sovittu puhtaustaso sekä tältä osin myös kiinteistön elinkaaren pidentäminen. SOL raportoi tehtävistään talon huoltokirjaan ”Ryhtiin”.

Palvelun aloitus onnistui hyvin!

ttiin Tampereella ava n pesulaLielahden Prisma aat olivat piste, jota asiakk alueen odottaneet. Se on iminta lähviides pesula ja to ormaali ti käyntiin heti n lä. pesulan volyymil

SOL siivoaa Moskovan kaupungintaloa Novii Arbat 36, rakennus 9.

Kouvolassa palvelun aloitussuunnitteluun osallistu koko organisaatio: palveluohjaaja, palveluesimies, päällikkö ja johtotaso. Ja siinä onnistuttiin. Olemme saaneet pelkkää positiivista palautetta joka puolelta!

Haluamme kiittää Lemminkäisen Talo Oy:n ylläpitopäällikköä Mika Tarvaista ja hänen tiivistä otetta ja yhteistyötä kanssamme sekä koko oikeus- ja poliisitalon henkilökuntaa. Heidän vastaanottonsa ja kannustuksensa on ollut onnistumisen kannalta hyvin tärkeää!

Kiittäen, SOL Tiimi TEKSTI TIINA TUUNAINEN KUVAT KARI HAAHTELA

SOL solmi helmikuussa sopimuksen Moskovan kaupungintalon kolmen kerroksen siivouksesta OlimpServisin kanssa. Olimp Servis vastaa Moskovan kaupungin rakennuskannan huolto- ja yllapitopalveluista.

SOL vastaa kaupungintalon yhteensä 8 800 neliön tilojen ylläpitosiivouksesta. Alue koostuu toimistotiloista, terveyskeskuksesta, valvomosta, miliisin tiloista, teknisistä tiloista ja autotallista.

Sopimus on ensimmäinen Moskovan kaupungin kanssa ja se syntyi yli vuoden yhteydenpidon ja neuvottelujen tuloksena.

TEKSTI MARKUS SJÖBERG

SOL-pesulaperhe kasvaa Venäjällä jälleen avanneet uuden SOL-pesulan Pietarissa. Ensimmäisen pesulamyymälän avajaisia vietettiin viime kesänä. Juhlat jatkuvat Moskovassa, jossa avataan kaupungin ensimmäinen SOL-pesula juhannuksen aikoihin. Venäjän SOL-pesulat toimivat suomalaisen konseptin mukaan ja pystyvät tarjoamaan kiireisille kaupunkilaisille pesetyspalvelua jopa vain kolmessa tunnissa ilman erillistä lisämaksua.

JAROSLAV FARUSEV

MEILLÄ on ilo ilmoittaa, että olemme

TEKSTI JAANA RYYNÄNEN

6

www.sol.fi

06-07 SOLISTI 1-2011 Puhdasta asiaa.indd 6

25.5.2011 9.47

Palveluvastaava Heidy Mantsik uudessa ompelupisteessä Helsingin Eteläisellä Makasiinikadulla.

SOL Pesulapalvelut avasi toisen OmpeluPisteen HELSINGIN Eteläiselle Makasiinikadulle

avattiin ompelupalveluihin keskittyvä palvelupiste, jossa tehdään vaatteiden korjauksia sekä vaatteiden modistuksia ja tuunauksia. Ompelupiste on jo toinen palvelupiste, jossa ompelupalvelut tehdään paikan päällä. Näin asiakas voi neuvotella suoraan ompelijan

kanssa tarvittavista korjauksista tai muista ompelutöistä. Asiakkaalla on myös näin mahdollista saada palvelu nopeasti. Parhaimmillaan ompelupalveluiden toimitusaika on kolme tuntia.

Palvelupisteeseen voi myös jättää vaatteet pestäväksi, ne välitetään lähimpään SOLin pesulaan pestäväksi.

Palace Kämp Group on Pohjoismaiden suositelluin hotelliketju MATKAILULIIKETOIMINTAAN Erikoistu-

neen tutkimus- ja konsulttiyhtiön, ReseGeometrin, teetättämän hotellikyselyn mukaan paikalliset hotelliketjut antavat parhaan hotellielämyksen asiakkailleen, parhaimpana Palace Kämp Group, johon kuuluuvat Hotel Kämp, Hotel GLO Helsinki Kluuvi, Hotel GLO Espoo Sello, Hotel GLO Helsinki Airport ja Hotel Linna. Kyselyssä haastateltiin noin 10 000 pohjoismaista liikematkustajaa ja päättäjää yli 50 hengen yrityksistä.

SOL vastaa Palace Kämp Groupin hotellien siivouksesta ja yhteistyötä on tarkoitus syventää jatkossa vielä entisestään.

TEKSTI SUSANNA RUOTSALAINEN

”Saamme jatkuvasti asiakkailta hyvää palautetta nopeista pesulapalveluistamme. Haluamme laajentaa nopeaa palveluamme myös korjauspalveluihin. Henkilökohtaisella palvelulla on myös tärkeä rooli”, toimitusjohtaja Peppi Kaira SOL Pesulapalvelu Oy:stä kertoo.

Muuttouutisia

SOL pesula m uutti Kannelmäen ostoskeskukse sta Kannelmäen Prisman parkkikerrokse en.

Ylellistä asumista Kämpissä.

www.sol.fi

06-07 SOLISTI 1-2011 Puhdasta asiaa.indd 7

7

25.5.2011 9.47

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

Helsingin sosiaalivirasto valitsi ensimmäisen kerran kaupalliselta pohjalta toimivan yrityksen kumppanikseen ja SOL Henkilöstöpalvelut Oy sai uudenlaisen asiakkaan.

Oikea asenne löytyi nopeasti

SOL Henkilöstöpalvelut on henkilökohtaisten avustajien työnantaja

V

ammaispalvelulain uudistus kaksi vuotta sitten antoi kaikille vaikeavammaisille lakisääteisen oikeuden käyttää henkilökohtaista avustajaa kodin ulkopuoliseen osallistumiseen eli muuhunkin kuin hoitotoimenpiteisiin ja jokapäiväisessä elämässä välttämättömiin toimiin.

– Aiemminkin henkilökohtaista apua oli voinut saada, jos määrärahat riittivät, mutta nyt meidän on järjestettävä avustaja kaikille siihen oikeutetuille. Alkuun kodin ulkopuoliseen osallistumiseen sai avustajan käyttöönsä kymmeneksi tunniksi kuukaudessa, vammaisten sosiaalityön päällikkö Jaana Myhrberg sosiaalivirastosta kertoo.

Yleensä vaikeavammainen asiakas on henkilökohtaisen avustajansa työnantaja niin että sosiaalivirasto toimii palkanmaksun apulaisena. Kaikille tämä järjestely ei kuitenkaan sovi.

– Meillä on asiakkaita, jotka eivät kykene toimimaan työnantajina ja myös sellaisia, jotka eivät vain halua ottaa sellaista roolia. Emmekä me voi siihen ketään pakottaa eli palvelulle oli etsittävä ulkopuolinen tuottaja.

Toisenlainen kumppani Avustajien käytön ennustettiin kasvavan nopeasti eli tehtävään valittavalta toimittajalta vaadittiin nopeaan toimintaan tottunutta

Lenkkeillen kuoroharjoituksiin TORSTAI-ILTANA Liisa Kartjärven ovikello soi,

henkilökohtainen avustaja Nelly Tarhonen noutaa kuoroharjoituksiin. Liisa nappaa eteisen nurkasta kävelysauvat mukaansa. Syntymästään saakka sokeana olleen Liisan liikkuminen kotona on vaivatonta. Ulkona kaikki on toisin ja Nelly toimii Liisan silminä. Yhteistyötä on nyt takana muutama kuukausi.

– Tiesin heti, kun tapasimme, että nyt homma toimii, Liisa Kartjärvi kertoo.

Kuoromatkan alkuosa mennään vauhdikkaasti sauvakävellen, Nellyn käsi Liisan olkapäällä ohjaa kulkua. Välillä hän saa ohjeita portaista ja pysähtymisistä. Loppumatka

8

rekrytointia. Pienet työtuntimäärät asettivat myös oman haasteensa.

– Ensin kävimme tietenkin läpi vanhat sosiaalialan toimittajamme, joissa töitä tekevät alan ammattilaiset ja jotka toimivat voittoa tuottamattomina, kuten Helsingin Invalidien Yhdistys. Avustajan

mennään bussilla.

– Ennen kun sain henkilökohtaisen avustajan käyttööni jouduin käyttämään taksiseteleitä kaikkeen kulkemiseen. Nyt käytän taksia paljon vähemmän, lähinnä työmatkoihin, Liisa kertoo.

Perillä kajahtaa Täällä Pohjantähden alla, Kamarikuoro Kontrapunktin tulevan konsertin avauskappale. Musiikki on kuulunut Liisa Kartjärven (oik) elämään aina. Kuorossa hän laulaa sopraanoa tai alttoa tarpeen mukaan ja soittaa myös viulua tulevassa konsertissa.

Harjoitusten aikana agronomiksi opiskeleva Nelly on tarvittaessa käytettävissä ja lukee joskus odotellessaan tenttiin.

– Kiva, kun voi päättää, kuinka paljon töitä haluaa tehdä, henkilökohtainen avustaja Nelly Tarhonen (vas.) kertoo. Musiikki on kuulunut Liisa Kartjärven (oik.) elämään aina.

– Vaikka kuoro laulaa usein niin hienosti, että siitä ei tule mitään, koska jään kuuntelemaan, Nelly kertoo.

Nelly on tehnyt avustajan työtä ennenkin. Opiskeluja edeltäneen välivuoden Nelly vietti Englannissa näkövammaisten lasten koululla vapaaehtoistyössä.

– Tämä työ on mukavaa, vaihtelevaa ja saa tavata ihmisiä. Sopivaa vastapainoa opiskelulle, Nelly jatkaa.

www.sol.fi

8-9 SOLISTI 1-2011 Palvelu.indd 8

25.5.2011 10.29

Teemme jatkuvasti töitä asiakaspalvelun parantamiseksi kaikilla sosiaalityön sektoreilla, vammaisten sosiaalityön päällikkö Jaana Myhrberg sosiaalivirastosta kertoo.

työssä ei kuitenkaan tarvita hoitoalan ammattitutkintoa ja totesimme tarvitsevamme tällä kertaa muita vahvuuksia. Katsoimme, että saamme ihmisiä avustettua paremmin, jos meillä on isompi yhteistyökumppani, joka pystyy takaamaan palvelun perillemenon nopeastikin muuttuvissa tilanteissa, Myhrberg kertoo.

Sosiaalivirasto kutsui neuvotteluihin useampia rekrytointiyrityksiä, jotka eivät olleet aiemmin toimineet sosiaalityön kentällä.

– Jo alussa SOL erottui edukseen, koska he todella innostuivat asiasta ja halusivat lähteä kokeilemaan innovatiivista yhteistyötä, Myhrberg jatkaa.

Asiakas on kuningas Kun sopimus oli allekirjoitettu ja työ alkoi, niin työntekijöiden asiakaspalvelun osaaminen yllätti sosiaaliviraston.

– Nyt ei ole kysymyksessä hoivatuote, jossa työntekijä vetää kumihanskat käteen jo eteisessä ja kysyy seuraavaksi kovaan ääneen, että olisiko suihkun aika. Vaan päinvastoin, henkilökohtaisen avustajan pitää kuunnella tarkasti asiakkaan toiveita ja antaa asiakkaan päättää, mitä tehdään. Sosiaalialan vanhoille konkareillekin tämän idean

”Henkilökohtaisen avustajan pitää kuunnella tarkasti asiakkaan toiveita.” omaksuminen saattaa joskus tuottaa vaikeuksia, mutta SOLin työntekijät eivät juuri tarvinneet koulutusta tässä asiassa. Heidän palvelussaan asiakkaan kuninkuus näkyy, mikä sopii mielestäni hyvin myös sosiaalialalle.

Maalaisjärki auttaa Henkilökohtaiset avustajat auttavat arjen askareissa, harrastuksissa ja

lähtevät kaveriksi vaikka konserttiin.

– Maalaisjärjellä pääsee jo pitkälle, mutta koulutus ja kokemus ovat hyödyksi SOLin henkilöstöneuvottelija Marja Ahokainen kertoo.

– Heikompikuntoistenkin avustettavien kanssa pyrimme siihen että asiakas pääsee välillä ulos neljän seinän sisältä. Pieniä hoitotehtäviäkin tehdään tarvittaessa, mutta silloin työntekijät saavat tehtäviin hyvän perehdytyksen.

Esimerkiksi katetrin tyhjennys voidaan hoitaa, Ahokainen kertoo.

Tarvittavien työtuntien määrän päättää sosiaalivirasto ja se perustuu sosiaalityöntekijän ja avustettavan arvioon.

– Suurin osa avustajista tekee työtä osa-aikaisena mutta kokopäivätoimisiakin avustajia on ja heillä on usein heikompikuntoinen avustettava, jonka luona tehdään sitten kokonaisen työviikon verran tunteja.

Työntekijöiden joukossa on paljon opiskelijoita ja jonkin verran myös hoitoalan ammattilaisia, Ahokainen jatkaa.

SOL käyttää avustajien palkkaamiseen netissä olevia rekrytointikanavia ja työvoimatoimistoa ja kouluttaa avustajat tehtäviinsä.

– Olemme myös käyneet messuilla, tapahtumissa ja oppilaitoksissa kertomassa toiminnastamme, Ahokainen lisää. l

Tavallista arkea PERJANTAINA aamupäivällä Helvi Brugno-

lin pöydällä on nippu laskuja, joita hän selvittää yhdessä henkilökohtaisen avustajansa Eeva Paavilaisen kanssa.

Helvi sairastaa aivohalvauksen seurauksena afasiaa ja tarvitsee monenlaista apua. Sosionomiksi opiskeleva Eeva on ollut Helvin henkilökohtainen avustaja elokuusta lähtien.

Afasiapotilasta on välillä vaikea Lenkin jälkeen Eeva Paavilainen (vas.) ja Helvi Brugnoli (oik.) pysähtyivät nauttimaan kevätauringosta.

ymmärtää, koska hän ei aina pysty tuottamaan ajatuksiaan puheeksi.

– Silloin kun Eeva aloitti työt sanoinkin, että hänen pitää oppia lukemaan ajatuksiani ja kyllä hän on oppinut, Helvi nauraa.

Kun laskut on hoidettu, lähdetään kauppaan ja kävelylle. Pari päivää sitten käytiin Designmuseossa ihailemassa Marimekon historiaa.

Helvi käyttää paljon nettiä ja pitää skypen avulla yhteyttä ulkomailla asuviin lapsiinsa. Eeva auttaa myös atk-asioissa ja on asentanut Helvin koneeseen muun muassa puhesyntetisaattorin.

www.sol.fi

8-9 SOLISTI 1-2011 Palvelu.indd 9

9

25.5.2011 10.29

TEKSTI VAULA AUNOLA KUVA SOL

Toimintamme motto on ”Ihminen ihmiselle, oli hän sitten asiakkaamme tai työntekijämme ”, toimitusjohtaja Niilo Kemppe toteaa hymyillen. Viime vuonna SOL Henkilöstöpalvelut Oy nelinkertaisti liikevaihtonsa ja kasvu jatkuu samaan tahtiin. Kilpailuvaltteja ovat valtakunnallisuus, reilu peli ja hyvä palvelu.

Vahva kasvu jatkuu reilun pelin hengessä

Oy on SOL Henkilöstöpalvelut ja htiö SOL-konsernin tytäry kihen isia uol tarjoaa monip assa löstöpalveluja muun mu joitus-, ma la-, into rav -, ppa kau tact logistiikka-, toimisto-, con enrak ja uscenter -, teollisu messa. nusalalle kaikkialla Suo

H

enkilöstöpalveluala on muun talouden elpymisen myötä lähtenyt toipumaan lamasta.

Alan kasvua tukee se, että julkinen sektori käyttää henkilöstövuokrauspalveluja enemmän kuin ennen.

– Viime vuonna liikevaihtomme kasvoi noin 9 miljoonaan ja tälle vuodelle tavoitteemme on kolminkertaistaa liikevaihtomme, toimitusjohtaja Niilo Kemppe kertoo.

SOL Henkilöstöpalveluilla on asiakaspalvelukeskuksia jo nyt seitsemällätoista paikkakunnalla.

Kemppe uskoo, että isot asiakkaat haluavat entistä enemmän yhteistyökumppanikseen valtakunnallisen ja vahvan organisaation.

Alan pelisäännöt sovittiin – Olemme Henkilöstöpalveluyritysten liiton HPL:n auktorisoima yritys, Kemppe kertoo.

”Auktorisointi antaa asiakasyritykselle takuun siitä, että yritys hoitaa velvoitteensa kaikkiin suuntiin.”

10

Auktorisointi antaa asiakasyritykselle takuun siitä, että yritys hoitaa velvoitteensa kaikkiin suuntiin. Työntekijät voivat huoletta tulla töihin ja olla varmoja, että saavat vähintään työehtosopimusten määrittelemän palkan ja että kaikki muutkin työnantajamaksut hoidetaan asiallisesti.

– Olimme vahvasti kannattamassa parempia pelisääntöjä alan toimintaan ja auktorisointi on alalle erittäin hyvä asia. Anoimme ja saimme auktorisoinnin ensimmäisten yritysten joukossa, iloitsee Kemppe, joka toimii myös Henkilöstöpalveluyritysten liiton hallituksessa.

Aurinkoinen ideologia toimii Henkilöstöpalvelut haluaa olla alansa edelläkävijä.

– Asiakkaista huolehdimme samoilla, hyviksi todetuilla tavoilla kuin muuallakin SOLissa. Säännölliset asiakastyytyväisyyskäynnit, toimitusvarmuuden ylläpitäminen ja aurinkoinen palvelumme ovat asiakaspalvelumme avaintekijät.

SOL lanseerasi aikanaan siivous­alalle uudet käsitteet.

Kemppe kertoo, että siivooja nimikkeestä luovuttiin ja työntekijät nimitettiin palveluvastaaviksi,

mikä kuvaa paljon paremmin henkilön vastuuta puhtauspalvelun toteuttamisesta ja ylläpitämisestä.

Henkilöstöpalvelussa työntekijöitä kutsutaan palveluosaajiksi.

– Mehän vuokraamme nimenomaan eri alojen osaajia, jotka ovat valmiita palvelemaan asiakasyrityksiämme heidän tarvitsemissaan työtehtävissä.

Henkilökunnasta myös huolehditaan. Palveluosaajien työtyytyväisyyttä mitataan säännöllisesti Ilopuntari-kyselyllä.

– Uutena palvelumme kehitysasiana olemme aloittaneet rekrytointimme laadun mittaamisen. Kysymme haastatelluilta työnhakijoilta arvioita haastattelustamme. Saadun palautteen avulla pystymme kehittämään rekrytointiprosessiamme, Kemppe toteaa. l – Asiakkaista huolehdimme samoilla, hyviksi todetuilla tavoilla kuin muuallakin SOLissa, Niilo Kemppe toteaa.

www.sol.fi

10-11 SOLISTI 1-2011 Palvelu.indd 10

25.5.2011 0.00

TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVAT PEKKA FALI

– Ei ole harvinaista, että soitetaan ja kerrotaan, että työntekijöitä olisi itse asiassa tarvittu jo eilen, Sannamari Ylönen sanoo.

Asiakaspalveluyksikkö on toiminnan sydän – Tässä työssä on yleensä kolme rautaa tulessa samaan aikaan, oululaiset asiakaspalvelijat kertovat nauraen.

Henkilöstöpalveluiden suurin valtakunnallinen asiakaspalveluyksikkö toimii Oulussa. Sieltä löytyvät myös palvelupäälliköt Sannamari Ylönen ja Annukka Ylitolva.

Sannamari Ylönen tuli taloon puhelinyhtiön valtakunnallisesta palvelupisteestä vuonna 2009 ja on yksikön tiiminvetäjä. Samana vuonna aloitti palvelupäällikkö Annukka Ylitolva.

– Aiemmassa työssäni Nokia Siemens Networkilla rekrytoin työvoimaa ja huomasin, miten tehokasta ja monipuolista vuokratyövoiman käyttö on.

Tunnen siis hyvin asiakkaan näkökulman, Ylitolva kertoo.

Työtilauksia, neuvontaa, asiakaskäyntejä, rekrytointia ja palkka-asioita, luettelevat Ylönen ja Ylitolva työtehtäviään. Henkilöstöpalvelun hermokeskuksessa vastataan asiakkaiden tilauksiin ja tilanteet muuttuvat välillä hyvinkin vauhdikkaasti. Molemmat viihtyvät hyvin haastavassa, ajoittain hektisessä työssään.

– Ei ole mitenkään harvinaista, että asiakasyrityksestä soitetaan ja kerrotaan, että työntekijöitä olisi itse asiassa tarvittu jo eilen. Yleensä pystymmekin jo muutaman tunnin varoitusajalla löytämään yritykselle sopivat työntekijät. Ja tällaisten tilanteiden ratkaiseminen on hyvin palkitsevaa, he toteavat yhteen ääneen.

SOL

Työntekijän valinnan vapaus Yrityksille henkilöstöpalveluyrityksen käyttäminen on joustava ja turvallinen tapa hakea sijaisia silloin, kun resurssitarve muuttuu.

– Välittämillämme palveluosaajilla taas on mahdollisuus kehittää ammattitaitoaan eri alojen yrityksissä. Työsuhteiden kestot vaihtelevat viikoista vuosiin ja työn voi sovittaa oman elämäntilanteen mukaan. Tässä voisi oikeastaan humoristisesti kiteyttää, että herätys-

kelloa ei enää tarvita, kun tulee meille kirjoille, Ylönen kertoo.

Asiakaspalvelu-tiimissä yhteishenki on hyvä ja ilmapiiri avoin. Työkaverin kunnioittaminen on yksi tärkeistä arvoista.

– Meille myös hyvinvoiva ja pirteä SOLilainen on erittäin tärkeä, joten liian pitkää putkea ei kukaan paina. Elämässä täytyy olla sopivassa tasapainossa työtä, vapaata ja lepoa, Ylitolva painottaa. l Oulussa palvellaan hymyssä suin sekä asiakkaita että keikkatyöntekijöitä, palvelupäälliköt Sannamari Ylönen (ylh) ja Annukka Ylitolva (alh) sanovat.

www.sol.fi

10-11 SOLISTI 1-2011 Palvelu.indd 11

11

25.5.2011 0.00

– Minulla olisi todella paljon esimiestyötä, jos kaikki nämä palvelut tuotettaisiin omalla henkilökunnalla, tekninen päällikkö Anna Niemi Lumenelta toteaa.

L Lumene

Palvelun ulkoistamisen avaimet

osaa ostaa Suomalainen kosmetiikan markkinajohtaja Lumene on ulkoistettujen palvelujen kokenut ostaja. SOL teki Lumenen kanssa sopimuksen kiinteistönhoidosta, kiinteistömanageroinnista, siivouksesta ja vartioinnista puoli vuotta sitten.

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

12

umenen piha on siisti. Ja kun astuu sisään voidepurkilta muotonsa lainanneen pääportin kautta Lumenen tiloihin, katse osuu heti peilikuvalleen hymyileviin naispatsaisiin ja sinivalkoisina hohtaviin pintoihin.

Lumenen toimitilat ovat Espoossa.

Monimutkainen sillalla yhdistetty kolmen rakennuksen muodostama kokonaisuus kätkee sisäänsä tuotannon, tuotekehityslaboratorion, varastotilat ja toimiston. Kaikkiaan kiinteistöhuollon ja vartioinnin sekä kiinteistömanageroinnin piirissä on 34 400 neliötä ja näistä siivottavia neliöitä on noin 27 000.

Kaikkien tilojen hoitamisella on omat erityisvaatimuksensa.

– Esimerkiksi tuotantotiloissamme pitää olla elintarviketuotannolta vaadittava hygieniataso, Lumenen tekninen päällikkö Anna Niemi kertoo.

– Ympäristöarvot ovat myös tärkeitä.

Niitä kunnioitetaan ja ne pitää ottaa

www.sol.fi

12-14 SOLISTI 1-2011 LUMENE.indd 12

25.5.2011 9.51

”Meillä ei ole ollut hankaluuksia henkilökunnan vaihtumisen kanssa.”

Tiimipeliä

huomioon kaikessa toiminnassa, tuotekehityksestä kuljetukseen, myös kiinteistönhoidossa ja siivouksessa.

kakupissa. Ja tietenkin hintakin ratkaisee, Niemi kertoo.

– Lumene tekee yleensä palvelun tarjoajan kanssa toistaiseksi voimassaolevat sopimukset, joita sitten noin kolmen vuoden välein tarkistetaan.

Kokenut ostaja – Jo kymmenen vuoden ajan olemme keskittyneet ydinosaamiseemme ja jättäneet muut toiminnat alihankkijoiden tehtäväksi.

Palvelujen ja työnjohdon ostaminen ulkopuolelta vapauttaa yrityksen teknisen päällikön tärkeämpiin tehtäviin.

– Minulla olisi todella paljon esimiestyötä, jos kaikki nämä palvelut tuotettaisiin omalla henkilökunnalla. Nyt aikaa jää isompien linjauksien, kuten investointien hoitamiseen.

Lumenen tärkein kriteeri palvelun tarjoajaa valittaessa on laaduntuottokyky.

– Myös referenssit ovat tärkeitä. Jos palveluntarjoaja pystyy esittämään hyviä kohteita, mihin hän toimittaa vastaavaa palvelua menestyksekkäästi, painaa se vaa-

Hiottu diili Niemi korostaa, että hyvin toimivan ulkoistamisen olennainen osa on huolellinen suunnittelu.

– Ennen tarjouspyyntöjen lähettämistä teemme tarkan listan asioista, jotka haluamme ostaa. Tämän pohjalta sitten hahmottelemme palvelukuvauksen, joka on todella yksityiskohtainen. Esimerkiksi kiinteistönhoidosta kerrotaan, kuinka usein kiinteistönhoitaja kiertää lämmönjakohuoneessa katsomassa, että siellä on kaikki kunnossa ja kuinka usein pihan jäteastiat tyhjennetään.

Niemen mielestä tämä on reilua myös palveluntarjoajaa kohtaan.

– Kun toimitaan näin, palveluntoimittaja saa tarkan kuvan siitä, mitä asiakas haluaa. Silloin ei

– PYRIMME siihen ett ä, asiakkaan luona siivous- , kiinteistön hoito-, ympäristö-, ja turvapalv elut pelaavat hyvin yhteen.

Esimerkiksi turvapalvelu ilmoitt aa sammuneesta lampusta heti kiinteistönhuoltoon.

Tiimityötä vetävät kohdekoordinaattorit. Heidän tärkeä tehtävänsä on myös tar vittaessa tehdä asiakkaiden muuto s- ja saneeraustöidenkilpailut us ja urakkavalvonta, kertoo palvelujohtaja Lauri Leppä SOList a.

matkan varrella tule eteen tilanteita, joissa pitää sanoa että, eihän me tästä puhuttu kun sopimusta tehtiin.

Niemi pitää säännöllisiä tapaamisia palvelun tuottajan kanssa tärkeinä.

– SOLin asiakasvastaavien kanssa olemme tavanneet yhteistyön alkumetreillä useasti ja jatkossa kokoonnumme ainakin kerran kuussa.

Palvelun ulkoistamisessa vuokratyöntekijöiden jatkuva vaihtuminen voi Niemen mukaan olla

Palveluvastaava Vesa Kiiski mittarinluvussa Lumenen pannuhuoneessa.

www.sol.fi

12-14 SOLISTI 1-2011 LUMENE.indd 13

13

25.5.2011 9.51

Lumenen aulassa tekninen päällikkö Anna Niemen taustalla peilailevat raumalaisen taiteilijan Kerttu Horilan naispatsaat.

”Nyt aikaa jää isompien asioiden, kuten investointien hoitamiseen.”

(Oik.) Kiinasta Suomeen töihin tulleet palveluvastaavat Mengmeng Lu (vas) ja Minna Wang (oik) ovat viihtyneet hyvin Lumenella.

Ahkera aviopari opiskelee työn ohella SOLin koulutuksessa laitoshoitajan tutkintoa.

14

pieni peikko, mutta siihen voi ostaja vaikuttaa.

– Me yritämme saada vuokrahenkilökunnan viihtymään täällä ja kerromme jo neuvotteluvaiheessa palveluntarjoajalle sen, että haluamme heidän henkilökuntansa sitoutuvan työskentelemään meillä. Eikä meillä ole ollut hankaluuksia henkilökunnan vaihtumisen kanssa, se on samaa luokkaa kuin oman henkilökunnan kohdalla.

Vankkaa osaamista Lumene ostaa SOLta myös kiinteistönhoidon asiantuntemusta.

Anna Niemi tuli Lumenelle yksitoista vuotta sitten töihin tuotannon puolelle ja siirtyi kolme vuotta sitten teknisen päällikön tehtäviin. Hän on koulutukseltaan kemian tekniikan diplomiinsinööri. Teknistä taustaa siis on.

– Kaipaan silti asiantuntijan tukea erityisesti kiinteistötekniikkaan liittyvissä asioissa. Minulla on nyt apunani SOLn meille

Lumenen menestystarina SUOMALAISILLE naisille suunnatun

nimeämä kiinteistömanageri Merja Leppävuori, joka hallitsee nämä asiat hyvin.

Lumenella ollaan tyytyväisiä SOLlin kiinteistöpalveluihin.

– Olemme olleet hyvin positiivisesti yllättyneitä siitä, että yritykseltä löytyy näin vankkaa teknistä osaamista. SOL profiloitui mielessämme niin vahvasti enemmän siivouksen ja pesulapalvelujen osaajaksi, Niemi toteaa. l

Lumene- kosmetiikkasarjan valmistaminen aloitettiin vuonna 1970 ja se nousi alan markkinajohtajaksi kolmessa vuodessa.

Viime vuoden liikevaihto oli noin 83 miljoonaa euroa. Päämarkkinat ovat Suomessa, Venäjällä, Yhdysvalloissa ja Skandinaviassa. Kansainvälisillä markkinoilla on noin 14 000 myyntipistettä. USA:ssa Lumenen tuorein jakelukanava on Walgreens. Ruotsissa tuotteita myydään muun muassa Åhléns- ja Kicks-ketjuissa. Lumenen palveluksessa on yli viisisataa henkilöä, joista yli kolmesataa työskentelee Suomessa.

www.sol.fi

12-14 SOLISTI 1-2011 LUMENE.indd 14

25.5.2011 9.51

TEKSTI KARI MARTIALA KUVAT HOK ELANTO, KARI MARTIALA JA ABC

HOK- L ja SO Elanto avat rakent sä yhdes uutta

Valoa, väriä ja iloa työelämään HOK-Elanto ja SOL Henkilöstöpalvelut ovat tehneet puolisen vuotta yhteistyötä Kannelmäen uudessa Prismassa ja parhaillaan käynnistyy vastaava toiminta Itäkeskuksessa. ”Kaupassa, jos missä, työntekijät ovat kovan paineen alla.”

M

ietimme parhaillaan, miten SOLin henkilökuntaa parhaiten koulutetaan juuri meidän tarpeisiimme, HOKElannon henkilöstöjohtaja Antero Levänen kertoo.

Kauppa on Suomen suurin yksittäinen toimiala ja se työllistää yli 300 000 ihmistä. Toimiala myös vahvistuu edelleen ja osaavaa työvoimaa tarvitaan jatkossa yhä enemmän.

Kaupanalan työtehtäviä monesti väheksytään, vaikka ne ovat itse asiassa hyvinkin vaativia

sekä asiakaspalvelutyönä että tietotekniikan hallinnaltaan.

– Kaupassa, jos missä, työntekijät ovat kovassa työ- ja asiakaspaineessa ja heidän pitää todellakin selviytyä monenlaisissa työtehtävissä, Levänen kuvailee.

HOK-Elanto ja SOL Henkilöstöpalvelut ovatkin suunnittelemassa, miten koulutus olisi järkevintä järjestää ja missä koulutus tapahtuisi.

– Tämä tuo meille kummallekin haasteita, mutta toisaalta myös valtavasti mahdollisuuksia. Meillä on positiivinen kuva

SOLista ja heidän kanssaan on mukava tehdä yhteistyötä. Toivon todellakin, että yhteistyö tästä laajenee.

Leväsen mukaan keskeistä on ammattitaidon varmistaminen.

Työnhakijoita kyllä riittää, mutta valtaosalla ei ole kaupan- tai palvelualan ammattitaitoa. Miten näille uusille ihmisille saadaan riittävä osaaminen, joka yleensä muodostuu vasta työn ja tekemisen kautta.

Tavoitteena on kouluttaa SOLin henkilöt tiettyyn liikeideaan tai ketjuun.

www.sol.fi

15-17 SOLISTI 1-2011 HOK_OK.indd 15

15

25.5.2011 9.54

Ensimmäiseksi yhteistyökohteeksi valittiin Prisma-ketju.

– Alepoissa työskennellään vähän eri tavoin kuin Prismoissa puhumattakaan Sokoksista, jotka ovat erikoistavarakauppoja. Miten pystytään huolehtimaan siitä, että henkilöstöpalveluyrityksestä meille tuleva henkilö on koulutettu juuri näihin tehtäviin ja tähän nimenomaiseen kauppaketjuun että hän tietää ja hallitsee juuri tähän tiettyyn ketjuun ja sen liikeideaan liittyvät perusasiat, Levänen kysyy.

SOLin toimintaan Leväsellä on kuitenkin hyvä perusluottamus.

– Olen tutustunut vuosien aikana SOLiin ja seurannut heidän aurinkoista maailmaansa, laatujärjestelmää ja asiakaslähtöistä toimintaa.

Ne ovat olleet juuri niitä tekijöitä, joiden takia olen halunnut lähteä tätä yhteistyötä kehittämään ja haluaisin uskoa, että SOL pystyisi tuomaan meille lisäarvoa omalla laatujärjestelmällään ja tavallaan toimia, asiakkaan ja henkilökunnan kuuntelemisella.

He ovat saaneet arkeen sellaista pientä ekstraa. - Jos elämässä on valoa, väriä ja iloa, niin on ihan toisenlaista tehdä työtään, Levänen sanoo.

Joustoa työn tekemiseen Henkilöstöasioissa Helsingin seutu muodostaa Suomessa omanlaisensa maailman. Alueella on hyvät mahdollisuudet löytää mieleistään työtä.

– Helsingin seudulla palveluelinkeino ja etenkin kauppa voivat hyvin.

Työtä on tarjolla enemmän kuin kylliksi ja ammattilaisista on jatkuvasti pulaa. Helsingin seudulla on valtava määrä esimerkiksi opiskelijoita, jotka eivät halua

16

vakituista työtä, vaan he haluavat säilyttää valinnanvapauden., Levänen kuvailee.

Tenttikaudella keskitytään opiskeluun ja muulloin tehdään töitä opiskelun ohessa.

– Ihan toisella laidalla ovat niin sanotut nestorit eli jo eläköityneet ihmiset, jotka haluavat tavalla tai toisella jatkaa työuraansa. Hekin haluavat tehdä töitä henkilöstöpalveluyritysten kautta, jolloin he voivat valita vuoroja silloin, kun siltä tuntuu ja muun ajan lomailla ja viettää vapaa-aikaa.

– HOK-Elannosta eläköityy tasaisesti ihmisiä. Viime lokakuussa yksi meidän ravintolapäälliköistämme jäi eläkkeelle 40 työssäolo-

”Eivät kaikki työntekijät halua sellaista työsuhdetta, että joka aamu tullaan samaan työpisteeseen.” vuoden jälkeen. Hän ehti olla kolme päivää eläkkeellä, ennen kuin palasi takaisin töihin nestorina ja tekee nyt henkilöstöpalveluyrityksen kautta meillä töitä muutaman vuoron viikossa. Hän ei tee enää ravintolapäällikön töitä, mutta toimii vuorovastaavana.

– Tästä on tulossa sellainen uudenlainen elämäntapa, jonka nämä henkilöstöpalveluyritykset saattavat mahdollistaa, Levänen sanoo.

Loistava tapa tutustua yritykseen Henkilöstöpalveluyritysten kanssa on tehty yhteistyötä 1990-luvun alusta saakka, ja sinä aikana teetettävä työ on kovasti muuttunut.

Aluksi yhteistyö oli puhtaasti keikkatyön välittämistä, mutta nykyisin yhteistyösuhteet ovat pitempiä ja kiinteämpiä.

– Henkilöstöpalveluyritykset antavat valtavasti mahdollisuuksia sekä työnantajalle että työntekijälle. Eivät kaikki työntekijät halua sellaista työsuhdetta, että joka aamu tullaan samaan työpisteeseen samaa työtä tekemään samojen työkaverien kanssa. Se mikä sopii yhdelle, ei välttämättä sovi toiselle, Levänen kuvailee.

Kun HOK-Elannossa työnantaja tekee työvuorolistan, jonka mukaan tehdään vuorot, SOLissa työntekijät saavat itse tehdä oman työvuorolistansa poimimalla nettijärjestelmästä haluamansa vuorot.

– Tässä lähestytään juuri nuorten ihmisten maailmaa. He haluavat liikkuvuutta ja vapautta.

Elämäntilanne yhdistyy työn tekemiseen.

ABC-ketju työllistää SOLilaisia HOK-ELANNON 21:llä pääkaupunkiseudun ABC-asemalla työskentelee SOL Hen-

kilöstöpalvelun ammattilaisia. Muutama ABC-asemista on isoja liikennemyymälöitä, pienemmissä yksiköissä toimii palveleva Deli-myymälä.

Työ ABC-asemalla on monipuolista ja tarjoaa työntekijöille mahdollisuuden oppia monia erilaisia asioita. Deli-pisteissä hampurilaiset ja muut ruokaannokset valmistetaan myymälässä suoraan asiakkaalle, eikä asemilla ole erillistä keittiötä.

– Asemilla työntekijät tutustuvat myös autoilun maailmaan, sillä asiakkaat kysyvät monesti tarkempia tietoja autotarvikkeista ja -aineista, SOLin palvelujohtaja Carita Finni sanoo.

Työn luonteesta johtuen ABC-asemilla korostuvat asiakaspalvelutaidot.

– Yhteistyö ABC-ketjun kanssa alkoi tämän vuoden alussa ja kokemukset ovat positiivisia puolin ja toisin. Koulutus työtehtäviin, kuten kassakoulutus annetaan varsinaisessa työpisteessä.

www.sol.fi

15-17 SOLISTI 1-2011 HOK_OK.indd 16

25.5.2011 9.54

– Tämä on myös loistava tapa käydä tutustumassa eri yrityksiin ja toimipaikkoihin. Kun edessä on kenties perheen perustamisen tai asunnon ostamisen aika ja halutaan saada säännöllisempi kuukausitulo, henkilöstöpalveluyrityksen henkilö voi siirtyä meille vakituiseen työsuhteeseen.

Uutta osaamista SOLin myötä HOK-Elanto pyrkii Leväsen mukaan pitämään mahdollisimman paljon väkeä omassa palveluksessaan ja myös kokoaikaistamaan nykyisiä osa-aikaisia työntekijöitä.

– Tämän kokoisessa organisaatiossa, jossa työskentelee yli 6000 ihmistä 300:ssa eri toimipisteessä, tarvitaan myös paljon tilapäistä työvoimaa. Meillä on esimerkiksi sairauslomalla joka päivä keskimäärin 150 ihmistä.

– Juuri tätä silmälläpitäen olemme rakentaneet

erilaisia yhteistyömalleja eri toimijoiden kanssa. SOLin kanssa keskusteltiin noin vuoden ajan, ennen kuin yhteistyö käynnistyi. Varsinaista toimintaa on nyt kokeiltu puolisen vuotta.

SOL on tuonut Leväsen mukaan HOK-Elannolle jo uutta näkökulmaa henkilöstöpalveluun.

– Haemme uutta osaamista SOLin laatujärjestelmistä, haluamme katsoa tuovatko ne lisäarvoa meidän toimintaamme.

Että työvoima olisi jollakin tavalla osaavampaa, tai muuten täyttäisi

odotuksemme paremmin kuin muualta saadut palvelut.

HOK-Elannossa seurataankin tiiviisti sekä henkilöstön että esimiesten tyytyväisyyttä ja työn laatua.

Ensimmäiseksi yhteistyökohteeksi valittiin Prisma-ketju ja Suomen suurin yksikkö eli Kannelmäen Prisma.

– Kannelmäessä kauppa käy nyt kuin rajuilma, ja ajattelimme, että tällaisessa muutostilanteessa henkilöstöpalvelu on paikallaan.

Meillä on erilaisia tilapäisiä poissaoloja, kysynnän piikkejä ja myyntitilanteita, joissa apua tarvitaan.

Toivomme näkevämValoa me pilotoinnin myötä, ja iloa kuinka hyvin SOL pystyy reagoimaan näihin työhön! tilanteisiin, mikä on toimitusvarmuus ja minkä tasoisia ihmisiä meille saavat – eli onko heidät pystytty kouluttamaan riittävän hyvin. l

Meillä käy yli neljännesmiljoona asiakasta joka päivä 300 toimipaikassa, monilta osin toiminta on auki 24 tuntia vuorokaudessa, pienimmätkin kaupat ovat auki iltaisin klo 23:een. Me tarvitsemme paljon erilaista työvoimaa erilaisiin tilanteisiin, HOK-Elannon henkilöstöjohtaja Antero Levänen sanoo.

www.sol.fi

15-17 SOLISTI 1-2011 HOK_OK.indd 17

17

25.5.2011 9.54

DHL Expressin terminaalissa trukit kurvaavat nurkasta nurkkaan kuin muurahaiset.

DHL Expre s kuljettaa s ja SOL hoita turvatark a astukset

Vauhdilla maailmalle TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

Koneenosia Saksasta Tampereelle, kirjeit채 Helsingist채 Lontooseen ja l채hetys on tarvittaessa perill채 jo seuraavana aamuna.

18

www.sol.fi

18-20 SOLISTI 1-2011 DHL.indd 18

25.5.2011 7.03

A

amulla Leipzigista saapuva Boeing 757 laskeutuu kentälle täynnä tavaraa.

Heti koneen saavuttua lasti puretaan nopeassa tahdissa jakeluautoihin. Osa lähetyksistä jatkaa matkaansa Antonov 26 tyyppisillä koneilla Pietariin ja Tallinnaan.

Iltapäivällä ensimmäiset jakeluautot palaavat kierrokseltaan takaisin terminaalin pihaan kerättyään mukaansa maailmalle lähtevää tavaraa. Illalla saapuvat Pietarin ja Tallinnan koneet. Iltamyöhällä kaikki lähetykset on käsitelty ja kone lähtee takaisin Saksaan.

– Viikonloppujen jälkeen buukkaamme kuljetuksiin tarvittaessa AirBus koneen, muuten kaikki ei mahtuisi mukaan, kertoo DHL Expressin turvallisuuspäällikkö Markku Erkamo.

B2B DHL Expressin terminaalin kautta kulkee päivittäin tuhansia turvatarkastettavia lähetyksiä. Suuri osa lähetyksistä on asiakirjoja ja paketteja.

– Toki isojakin lähetyksiä, kuten koneen osia käsitellään. Ja niitä varten meillä on oma läpivalaisulaite, Erkamo kertoo.

Nettikauppa on lisännyt jonkin verran kuljetuksia, mutta pääosa tilauksista tulee business to business markkinoilta.

– Kokonaiskehityksen kannalta on nähtävissä suuntaus, että maahantuojat ovat luopuneet omien kalliiden varaosavarastojen pitämisestä, kun voimme tarjota heille tuotteiden kuljettamisen ovelta ovelle seuraavan työpäivän kuluessa ja palvelualueena on koko maailma.

”Nopeat kuljetukset ovat saaneet monet maahantuojat luopumaan omien kalliiden varaosavarastojen pitämisestä.”

– Kuljetuksia on lisännyt myös se, että globaali kaupankäynti on nykyään jo suhteellisen helppoa, hän jatkaa.

DHL Expressillä uskotaan kuljetuksien volyymien tasaiseen kasvuun tulevaisuudessakin.

Tiukentuvat määräykset Maailmalla tapahtuneet terroriteot ovat kiristäneet turvatoimia myös rahtiliikenteessä.

– Rahtikone on yhtälailla vaarallinen ase kuin jokin muu kone, Erkamo toteaa.

Turvallisuusmääräykset pohjautuvat lakiin, EU:n säädöksiin ja maakohtaisiin soveltamismääräyksiin.

Myös lentoyhtiöt voivat asettaa omia rajoituksiaan. Erkamo toteaa, että rahtia käsiteltäessä tietyt määräykset ovat usein vielä tiukempia kuin matkustajaliikenteessä.

DHL Express käyttää kuljetuksiin omaa lentoverkostoaan. Helsingin lähetykset lentävät Leipzigin kansainväliseen jakelukeskukseen.

www.sol.fi

18-20 SOLISTI 1-2011 DHL.indd 19

19

25.5.2011 7.03

DHL Expressin terminaalityöntekijä Marita Hämäläisen käsien läpi kulkee lukematon määrä dokumentteja päivittäin.

Samojen värien alla

DHL EXPRESSIN kohde-esimies Janne

Ihalainen on tullut terminaaliin katsomaan miten homma toimii.

– Käyn paikan päällä kolme neljä kertaa viikossa.

Ihalainen kertoo, että yhteistyö DHL Expressin kanssa lähti heti mukavasti käyntiin. Heidän toimintatapansa tuntuivat hyvin SOLilaisilta.

Kuljemme samoissa väreissä ja huomasin heti terminaalin seinällä hymytarrat ja hauskat tekstit.

Janne Ihalainen on turvapalvelutyön konkari ja hänellä on pitkä kokemus lentorahdin käsittelystä.

– Olen ollut mukana tässä projektissa alusta asti; suunnittelemassa koulutusta, sitten rekrytoimassa työntekijöitä ja kouluttamassa. Nyt toimin tiimin vetäjänä, teen työvuorolistat ja vastaan uusien työntekijöiden perehdyttämisestä.

Turvatarkastajien koulutus perustuu Trafin antamiin määräyksiin ja sisältää monenlaisia rahdin käsittelyyn liittyviä asioita.

Eniten aikaa menee kuvantulkinnan opiskeluun.

Kaikki rahti läpivalaistaan ja jos läpivalaisussa havaitaan jotain poikkeavaa, niin lähetys tutkitaan tarkemmin.

- Yleensä nämä ovat kyllä vääriä hälytyksiä, Janne jatkaa.

SOL halusi terminaaliin töihin kokeneita työntekijöitä.

Moni onkin tullut tänne töihin Helsinki-Vantaan lentokentältä. Nyt tiimiimme kuuluu kaksitoista turvatarkastajaa ja teemme töitä neljä vuoroa päivässä, Ihalainen jatkaa.

20

(Alla) DHL Expressin turvallisuuspäällikkö Markku Erkamo on tehnyt turvallisuusalan töitä eri yrityksissä jo 24 vuotta.

DHL Expressillä hän aloitti vuonna 2003.

Erkamolla on arvostettu turvallisuusalan amerikkalainen CPO-tutkinto, jonka suorittajia on Euroopassa noin sata ja Suomessa tiettävästi vain kaksi.

DHL Express on aina käyttänyt ulkopuolista toimijaa turvallisuustarkastusten tekemiseen.

– Mitään lainsäädännöllisiä esteitä sille ei ole, että hoitaisimme itse oman terminaalimme turvallisuustarkastukset. Kyseessä on linjapäätös. Uskomme että ammattilaisten hoitama ulkoistettu turvapalvelu on läpinäkyvämpi ratkaisu varsinkin suhteessa viranomaisiin. Näin myös vastuu turvatarkastusten asianmukaisesta hoitamisesta ja tarkastajien kouluttamisesta siirtyy palvelun toimittajalle, Erkamo kertoo.

Tiimityötä SOL otti vastuun terminaalin rahdin ja henkilöiden turvatarkastuksista helmikuussa.

– Elämme siis kuherruskuukausia, Erkamo toteaa hymyillen.

Alkuvuodesta SOLin henkilökunta koulutettiin DHL Expressillä. Koulutuksesta vastasi SOL. Erkamo kertoo, että näin varmistettiin terminaalin sujuvan toiminnan jatkuminen, kun turvatarkastukset siirtyivät uudelle toimittajalle. Nyt on meneillään toinen vaihe yhteistyön kehittämisessä ja SOLin henkilökunta perehtyy muihin terminaalitöihin.

– Teemme tiimityötä ja haluamme alihankkijat mukaan tiimiin, jonka tavoitteena on saada asiakkaan lähetykset luotettavasti ja nopeasti matkaan meiltä eteenpäin.

Perehdyttämisen jälkeen turvatarkastajat voivat omien tehtäviensä lisäksi osallistua muihinkin töihin.

– He voivat esimerkiksi hankkia tarvittavia lisäselvityksiä lähetyksestä tai auttaa konttien käsittelyssä, Erkamo jatkaa. l

”SOL aloitti työt helmikuussa.

Elämme siis kuherruskuukausia, Erkamo toteaa hymyillen.”

www.sol.fi

18-20 SOLISTI 1-2011 DHL.indd 20

25.5.2011 7.03

TEKSTI KARI MARTIALA KUVAT KARI MARTIALA JA PEURUNGAN KYLPYLÄ

Siisti vuosi SOLin matkassa SOL on vuoden päivät huolehtinut

Kylpylähotelli ja Kuntoutus Peurungan siisteydestä.

– Olemme todella tyytyväisiä siihen, miten kulunut vuosi on sujunut.

Siivous on tekijä, joka näkyy asiakkaiden palautteessa välittömästi.

Vuoden aikana negatiiviset palautteet ovat vähentyneet olennaisesti, Peurungan toimitusjohtaja Seppo Virta sanoo.

Aikaisempiin toimijoihin verrattuna SOL on ollut Virran mielestä ulospäin suuntautunut ja välitön toimija.

– SOLissa on varmaan mietitty, minkälaisia asiakaspalvelun arvojen pitää olla Iloinen asenne ja ennakkoluulottomuus näkyvät sen toiminnassa. Se on tosiaan tuonut taloon oman värinsä, Virta naurahtaa.

Veteraanikylpylästä teemapuistoksi ka Peurun uutta a a t n e k ra

Laukaassa toimiva Kylpylähotelli ja Kuntoutus Peurunka on yksi merkittävimmistä kuntoutustoimijoista ja osaamiskeskuksista Suomessa. SOL huolehtii siitä, että kylpylähotellissa on puhdasta ja henkilökunta voi keskittyä omiin tehtäviinsä.

K

ylpylähotelli sijaitsee kuutisen kilometriä pitkän, puhdasvetisen ja kalaisan Peurunkajärven rannalla.

– Hotellin käyttöaste oli viime vuonna yli 70 prosenttia, eikä se kesälläkään putoa alle 60 prosentin.

Olemme siis onnistuneet tuotteistamaan palvelumme, Peurungan toimitusjohtaja Seppo Virta sanoo. www.sol.fi

21-23 SOLISTI 1-2011 Peurunka_.indd 21

21

25.5.2011 7.10

Toiminnan ydinajatuksena on ollut asiakkaiden kunnon ja terveyden ylläpitäminen.

22

Peurungasta on Jyväskylään noin 25 minuutin ajomatka, ja sijainti keskellä Suomea onkin yksi kylpylähotellin vahvuuksista.

– Meidän päämarkkina-alueemme on Keski-Suomi ja Pirkanmaa. Sen lisäksi markkinoimme valikoidusti palvelujamme pääkaupunkiseudun yrityksille.

– Myymme vuosittain 120 000 majoitusvuorokautta ja niistä 60 000 tulee kuntoutuksesta. Veteraanien osuus on siitä enää 7 000 vuorokautta, eli sillä ei ole enää merkittävää roolia meidän toiminnassamme. Peurunka on kuitenkin veteraanien perustama, joten me hoidamme lupauksemme kunniakansalaisia kohtaan ihan viimeiseen iltahuutoon saakka, Virta toteaa.

Veteraanien vähentyessä Peurungassa toimintaa on tuotteistettu ja tehostettu.

– Meillä on paljon yritysasiakkaita, jotka järjestävät täällä kokouksiaan, vapaa-ajan asiakkaita, aikuisia ja lapsiperheitä.

Järjestämme myös tapahtumia ja tilaisuuksia.

– Uuteen rakennuskompleksiin tulee liikunta- ja tapahtumakeskus, jonka myötä lähdemme mukaan myös näyttely- ja kongressibisnekseen.

Veteraanien aika Peurungan kuntoutustoiminta käynnistyi paikallisten, Laukaan veteraanien toimesta. He halusivat perustaa veteraaneille oman paikan virkistäytymiseen ja kuntoutukseen.

Kylpylätoiminta aloitettiin 1978 ja toiminta kasvoi edelleen, kun Kela laajensi 1980-luvulla subjektiivisen oikeuden kuntoutustukeen koskemaan kaikkia veteraaneja.

Aluksi valtion tuki koski vain sodassa vammautuneita.

”Tulossa on Pohjoismaiden pisin vesiliukumäki.”

Kelan kuntoutustuki, Aslak ja monet muut kuntoutustoiminnot ovat edelleenkin Peurungassa merkittävässä roolissa.

Aktiivisimpina aikoina Peurungassa järjestettiin veteraaneille kuntoutusta 60 000 vuorokautta vuodessa, kun nykyisin määrä on enää noin 7 000 vuorokautta.

– Meillä on se käsitys, että kahden vuoden kuluessa se loppuu kokonaan. Veteraanien määrä

putoaa noin 30 prosenttia vuosittain.

Peurungassa on kuitenkin valmistauduttu jo hyvissä ajoin veteraanien kuntoutuksen loppumiseen, Virta sanoo.

– Olemme joka vuosi pyrkineet tekemään uutta struktuuria veteraanien tilalle. Rakennemuutos on aloitettu jo kauan sitten.

Moni perinteinen kuntoutuslaitos herää Virran mukaan vasta nyt Ruususen unestaan.

– Alalla on ilmeisesti odotettu, että valtiovalta tekisi jotakin tukeakseen kuntoutuslaitosten toimintaa. Valtion kassa on ollut tyhjä jo pitkään, joten sieltä ei varmaankaan ole apua odotettavissa. On vain pakko uudistua itse ja hakea asiakkaat vapailta markkinoilta.

– Meillä on visionäärisesti katsottu jo pitkään tätä muutosta, ja ryhdytty tekemään itse, emme ole jääneet odottamaan ulkopuolista apua.

Hyvää kuntoa ja virkeyttä Kaivinkoneet möyrivät Peurungan pihalla ja uusi kylpylärakennus valmistuu vauhdilla. Kiinteistömassaa on uuden kylpylän valmistuttua yhteensä 25 000 m2.

Peurungan toimintaa kehitettäessä ydin-ajatuksena on ollut asiakkaiden kunnon ja terveyden ylläpitäminen.

– Tämä uusi, valmistuva kylpylämme ei ole viihdekylpylä vaan pikemminkin teemakylpylä, vaikka sinne tuleekin Pohjoismaiden pisin liukumäki ja porealtaita. Säilytämme edelleenkin vanhat jokialtaat ja kuntouinnin. Emme ole hukanneet toiminta-ajatustamme missään vaiheessa, mutta asiakkaat ovat vaihtuneet, niin iällisesti kuin monessa muussakin suhteessa, Virta kuvailee tilannetta.

Peurungassa on viime vuosina satsattu voimakkaasti kesämatkailuun.

www.sol.fi

21-23 SOLISTI 1-2011 Peurunka_.indd 22

25.5.2011 7.10

– Kuntoutustoimintaa ei ole kesäaikana, koska veteraaneja on niin vähän, eivätkä työikäiset käy kesäisin kuntoutuksessa. Ostimme markkinointioikeudet Hilarius Hiiri -lastenhahmoon ja alueella oleva vanha maalaistalo ja sen ympäristö muuntuvat kesäisin Hilarius Hiiri -kyläksi.

Viime kesänä kylässä kävi lähes 10 000 kävijää ja Hilarius houkuttelee Peurungalle lapsiperheitä majoittumaan ja syömään. TV:stä tuttu hiirulainen on sekin valjastettu toimimaan Peurungassa hyvän asian puolesta.

– Hilarius vetää liikuntajumppia ja neuvoo lapsille, miten pitää syödä terveellisesti, Virta kertoo.

Kansainvälisyys lisääntyy Kylpylähotellin viereen nousi pari vuotta sitten jäähalli, jossa järjestetään Suomen Jääkiekkoliiton leirejä ja turnauksia. Esimerkiksi naisten jääkiekkomaajoukkue oli Peurungassa leirillä juuri ennen MM-turnausta.

– Ensi kesänä tänne tulee kolme KHL-joukkuetta, muun muassa AK Bars Kazan jossa pelaa neljä suomalaista: Niko Kapanen, Jarkko Immonen, Janne Pesonen sekä Petri Vehanen. Eli ainakin neljä maailmanmestaria on täällä elokuussa leirillä, Virta tietää.

Jäähalli on ollut merkittävä tekijä Peurungan kansainvälistymispyrkimyksissä. Kylpylähotelliasiakkaista vasta 15 prosenttia on ulkomaalaisia, mutta jäähallin ja tulevan vapaa-ajanasuntohankkeen myötä se tullee kasvamaan.

Peurunka on tehnyt esisopimuksen maa-alueen myymisestä Rakennusyhtiö Skanskalle ja näillä näkymin tontille aletaan rakentaa korkeatasoisia vapaaajanasuntoja jo syyskuussa.

– Tämä on uusi tapa omistaa

vapaa-ajanasunto. Kun omistaja ei itse ole asunnossa, me voimme hänen toivomuksestaan operaattorin ominaisuudessa vuokrata asuntoa. Asunnot ovat varmasti suosittuja, sillä ne sijoittuvat lähelle monipuolisia palveluja.

Ulkomaalaisista matkailijoista suurin ryhmä ovat saksalaiset, joita asuu hotellissa elo-syyskuussa noin 8 000 vuorokautta.

– Se on aika merkittävä määrä.

Isot bussiryhmät poikkeavat meille päiväksi kahdeksi ja jatkavat sitten matkaa Nordkappiin. Voimakkaimmin kasvua odotetaan kuitenkin venäläisistä asiakkaista. l

Hotellissa on 503 vuodepaikkaa ja mukavan kyl­ pylätunnelman luovat talon palveluksessa olevat 200 työnt­ ekijää. Heistä kuntoutuksessa työskentelee 120 henkeä, Peurun­ gan toimitusjoh­ taja Seppo Virta kertoo.

www.sol.fi

21-23 SOLISTI 1-2011 Peurunka_.indd 23

23

25.5.2011 7.10

Tahrat ei tartu

TEKSTI MARI MÄKELÄ KUVAT TIMO PORTHAN

ille hlaju e, ill ke ta : lle materiaalei lle, oi id eille, pa mekoille, ham iko ul ja lu te puvuille, lasket ä xi -te re go na luvaatteille ai

ELY sopii kaik SUOJAKÄSITT

Juhlapuku loistokuntoon myöten.

Kesä on juhlien aikaa. Kaapissa roikkuu ryppyinen ja tunkkainen mekko, ja mieleen nousee se tuttu tunne; ei taaskaan mitään päällepantavaa. Pesulassa vanha juhlapuku saa uuden elämän. Ja uusi vaate kannattaa viedä heti suojakäsittelyyn, joka estää tahroja tarttumasta. Kirpputorilta löytyneen Vintage-vaatteen voi pelastaa uudella raikastuskäsittelyllä.

K

estävän kehityksen kannalta hyvä vaihtoehto on vanhan vaatteen huoltaminen sen sijaan, että hankkii kaappiin lisää säilytettävää. SOL Pesulapalveluiden markkinointipäällikkö Taija Paavola toteaa, että vaatteen hyvä hoito pidentää sen käyttöikää huomattavasti. Vaatteen voi jo etukäteen suojata niin, että lika ei tartu.

– Suojakäsittely tehdään meillä pesun yhteydessä. Kaupoista saa myös kotona ruiskutettavia aineita, mutta pesulassa tehty käsittely on huomattavasti tehokkaampi, Paavola kertoo.

Pesulassa ainetta tulee kankaaseen juuri optimaalinen määrä, ja lämpökäsittely kiinnittää suoja-aineen kuidun ympärille.

”Hatuista, laukuista ja Vintage-vaatteista saa hajut pois ilman pesua uudella raikastusmenetelmällä, joka samalla desinfioi tuotteen.”

24

Näin suojattuun vaatteeseen eivät ruoka- tai juomatahrat tai kuraroiskeet jätä jälkiä.

Suojakäsittely Suojatun vaatteen puhdistaminen on vahingon sattuessa helppoa. Usein ravistus tai imeytys huokoisella paperiliinalla riittää.

- Ja jos sattumalta villakankaisen puvun housuille kaatuu vaikka kokonainen tuopillinen olutta, saa senkin suojakäsitellystä vaatteesta pesulassa pois, kun käsittelemättömän vaatteen kohdalla tilanne voi olla menetetty, Paavola jatkaa.

Jos vaatetta ei ole suojakäsitelty ja saa syliinsä lasin punaviiniä tai kermakakun palan, voi tahran poistoyritys jopa pahentaa tilannetta.

– Silloin kannattaa vain unohtaa tahra, jatkaa juhlimista ja tuoda vaate meille pesulaan heti kun mahdollista.

Suolan käyttö saattaa jopa kiinnittää tahran tiiviimmin.

Värillisellä lautasliinalla hankaaminen voi taas värjätä vaatteen ja kemiallisen pesun vaativa kangas puolestaan kärsii, jos tahrakohtaa yrit-

www.sol.fi

24-25 SOLISTI 1-2011 Pesula.indd 24

25.5.2011 7.18

- Juhlapuvun oikea säilytys varmistaa, että vaate on käyttökunnossa aina. Silloin yllätyskutsun voi vastaanottaa hyvillä mielin eikä tarvitse sännätä kiireessä vaatekauppaan, Paavola naurahtaa.

tää puhdistaa juoksevan veden alla, Paavola varoittaa.

Miesten shaketit, frakit ja puvut kaipaavat myös säännöllistä huoltoa. Paras hetki on juhlien jälkeen, sillä jos vaatteen jättää vaatekaappiin lepäämään ja seuraavia juhlia odottamaan, saattaa yllätys olla ikävä.

– Vanhat tahrat eivät niin vain lähde. Paitaa tai frakkiliiviä ei kannata jättää kotiväen hoidettavaksi vaan kiikuttaa ammattilaisen käsiin. Solmiota ja rusetteja ei kannata unohtaa, sillä pesulassa niille on luvassa uusi elämä, Paavola kertoo.

Raikastus auttaa, kun vaatetta ei voi pestä Vintage-vaatteiden pesu voi olla mahdotonta, mutta sen takia niiden käyttöä ei tarvitse arastella. Juhlan jälkeen vaatteen saa pesulassa nopeasti jälleen käyttökuntoon.

– Meillä on uusi raikastusmenetelmä, jonka avulla

vaatteesta saa hajut pois ilman pesua. Samalla käsittely desinfioi vaatteen. Vaatteeseen ei menetelmässä kohdistu lainkaan mekaanista käsittelyä, Paavola kertoo.

Raikastusmenetelmä sopii myös hatuille, lakeille ja laukuille.

– Siis kaikille sellaisille tuotteille, joita ei voi pestä, Paavola selventää.

Säilytys on tärkeä osa vaatteen huoltoa. Paavola neuvoo hankkimaan muotoillun henkarin, jonka avulla vaate pysyy ryhdissään.

– SOLin pesuloissa asiakkaan vaatteet ottaa vastaan sama palveluneuvoja, joka myös tekee puhdistustyön, palveluvastaava Nea Pitkänen (yllä) kertoo.

Jumbon pesulapalvelupisteessä riittää kuhinaa.

Palveluvastaava Sirkka Kontiainen (vas.) työssään.

Vaatteen pitää saada laskeutua vapaasti ja siihen pukupussit ovat yleensä liian tiiviitä.

Hänen vinkkinsä onkin ripustaa vaate vanhan pussilakanan sisään.

– Se hengittää ja sinne mahtuu leveähelmaisempikin mekko.

Kannattaa myös huolehtia, että säilytyspaikka on hajuton, sillä hajut saattavat pinttyä kankaaseen hyvinkin tiiviisti.

Koiperhosten varalta voi vaatekaappiin hankkia seetripuupalikoita. l

www.sol.fi

24-25 SOLISTI 1-2011 Pesula.indd 25

25

25.5.2011 7.18

TEKSTI MARI MÄKELÄ KUVAT VAULA AUNOLA

Palveluvastaavat puhdistavat kotisi juuri niin kuin sinä haluat.

SOL Kotipalvelut tarjoaa viikkosiivousten lisäksi siivousta joka lähtöön ja muita käteviä palveluja. Loman ajaksi voi tilata vaikka postilaatikon tyhjennyksen.

K

a

Ennen siivojaa ei tarvitse siivota

sfakta u o v i i s i Kot

evätauringon paiste lämmittää mieltä, mutta samalla se paljastaa talven hämärän kätkemät pölypallot, tahrat ja lapsen pienet kädenjäljet ikkunan pinnassa. Työpäivän jälkeen väsyttää ja pyöräretki houkuttaa huomattavasti enemmän kuin mopin varteen tarttuminen. Siivoojan kutsuminen käy mielessä, mutta kodissa vallitsee sellainen kaaos, että ennen siivojan saapumista olisi ainakin siivottava pahimmat alta pois.

Onko näin, SOL Kotipalveluiden palvelujohtaja Aila Forsström?

– Ennen meidän palveluvastaavien saapumista ei tarvitse missään tapauksessa siivota, Forsström kumoaa monen mielessä yhä tiukasti istuvan ajatusmallin.

– Sitähän varten me tulemme

26

paikalle. Siivoamme mielellämme, jotta tilaaja voi keskittyä johonkin muuhun, hän jatkaa.

Kotona saa olla Kun ammattilainen laittaa paikat kuntoon, voi itse lähteä asioita hoitamaan. Pois lähtemisestä ei silti tarvitse ottaa stressiä. Kotiinkin saa jäädä.

– Me siivoamme usein päivisin, jolloin ihmiset ovat töissä. Olemme kuitenkin tottuneet tekemään työtämme ihmisten seassa, joten meitä ei lainkaan haittaa se, että kodissa oleillaan siivouksen ajan.

Lapsi voi rauhassa jatkaa leikkejä ystävänsä kanssa ja asiakas voi elää normaalia elämää siivouksen ajan. Huomioon tarvitsee ottaa vain palveluvastaavien mahdollisuus esteettömään työsken-

telyyn. Forsstrom vakuuttaa, että lempiohjelman katsominen sohvalla siivouksen ajan on täysin sallittua, ja yötyöläinen voi rauhassa jatkaa uniaan. Etukäteen voidaan sopia, että makuuhuoneeseen ei tällä kertaa mennä.

– Kaikki toiminnot sovitetaan asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaan.

Yötyöläinen voi rauhassa jatkaa uniaan.

Salaisuudet piiloon Omia tavaroita ja papereita ei tarvitse pistää lukkojen taakse siivouksen ajaksi. Kaikkien palveluvastaavien taustat on selvitetty tarkasti, ja vaitiolovelvollisuus on kirjattu jo työsopimukseen.

– Vaitiolovelvollisuutta ja ihmisten yksityisyyden kunnioittamista pidetään meillä erittäin tärkeänä asiana, Forsström painottaa.

www.sol.fi

26-27 SOLISTI 1-2011 Kotipalvelu.indd 26

25.5.2011 7.22

Palveluvastaava Esteri Liimets muutti Suomeen Viron lounais-osasta, Rummun kaupungista pari vuotta sitten. Siellä hän oli elintarvikeliikkeessä johtajana.

Tuoksutonta puhtautta Tuoksut saattavat aiheuttaa allergioita, päänsärkyä ja pahoinvointia.

SOL Kotipalveluilla puhdas koti ei tarkoita pesuaineen tuoksua.

Forsström kertoo, että pesuaineet ovat hajusteettomia ja allergiat on huomioitu. Ennen siivousta välineet ja aineet kartoitetaan yhdessä asiakkaan kanssa. Jos asiakas haluaa, voidaan käyttää hänen omia pesuaineitaan ja -välineitään.

– Mielummin kuitenkin käytämme omia, ammattikäyttäjille

tarkoitettuja tuotteita ja välineitä.

Ammattituotteet takaavat laadukkaan tuloksen, ja palveluvastaavien yhtenäisen koulutuksen ansiosta he tietävät, mikä tuote sopii millekin pinnalle.

Monenlaista apua SOL Kotipalvelut tarjoaa viikkosiivousten lisäksi siivousta oikeastaan joka lähtöön. Tarjolla on muun muassa muutto-, remontti-, suur- ja joulusiivoista sekä ikkunanpesua.

– Lisäksi teemme vaatehuoltoa, ja tarjoamme asioimisapua.

Myös pienimuotoisissa pihatöissä, kuten lumenluonnissa ja nurmikonleikkuussa voi kääntyä puoleemme, Forsström listaa.

Matkalle lähtiessä monen mieltä painaa se, että murtomies huomaa kodin olevan tyhjillään.

Siihenkin löytyy apua.

– Me voimme käydä tyhjäämässä postilaatikon ja avaamassa verhot niin, että koti näyttää asutulta koko loman ajan. l

www.sol.fi

26-27 SOLISTI 1-2011 Kotipalvelu.indd 27

27

25.5.2011 7.22

TEKSTI KIMMO KALLONEN KUVAT EGERT KAMENIK

Allan Ronimois ja SOL Eestin kymmenen vuotta:

Ihmisistä on pidettävä huolta Asiakkaille on tarjottava aina parasta ja ihmisistä on pidettävä hyvää huolta, SOL Eestin maajohtaja Allan Ronimois sanoo.

A

llan Ronimois esittelee SOL Eestin toimitaloa Tallinnassa Kristiinen kaupunginosassa, omakotialueella mutta silti lähellä keskustaa. Kuin olisimme Helsingin Käpylässä. Talo tuli yrityskaupan yhteydessä. Ihan täydellisesti vanhassa talossa ei ole voitu soveltaa SOLilaista avokonttoriperiaatetta, mutta läheltä liippaa. Kaikesta kuvastuu tekemisen meininki.

Ihmisiä vilisee, ja jokainen tuntuu tietävän tehtävänsä.

SOL Eesti on toiminut Virossa kymmenen vuotta. Tuona aikana yhtiö on kuulunut Viron nopeimmin kasvaviin yrityksiin. Viimeiset pari vuotta on ollut tiukempaa.

Taantuma on kolahtanut Viron talouteen yleisesti, ja palvelubisnekseen erityisesti. SOL on kuitenkin selvinnyt vähäisin kolhuin.

– Liikevaihtomme on pysynyt viimeiset pari vuotta jotakuinkin

28

ennallaan, mutta asiakkaiden lukumäärä on kasvanut. Se on ehdottomasti myönteinen asia.

Olemme myös kehittäneet työmenetelmiämme ja tehokkuuttamme. Olemme hyvässä iskussa kun talous taas kasvaa, Allan Ronimois sanoo.

SOL Eestin juuret ulottuvat yli 20 vuotta taaksepäin, vasta uudelleen itsenäistyneeseen Viroon.

Allan Ronimois oli mukana perustamassa virolais-ruotsalaista Rororo-yhteisyritystä, joka aluksi kävi kauppaa muun muassa käytetyillä kodinkoneilla ja autonrenkailla. Melko pian Rororo:n päätoimialaksi kuitenkin muotoutui siivoustoiminta.

Rororon ajoilta periytyvät myös vanhimmat asiakassuhteet.

Yksi ensimmäisistä sopimusasiakkaista oli Tallinnan teknillinen yliopisto, jonka kanssa vuonna 1993 käynnistynyt hyvä yhteistyö jatkuu edelleen.

Allan Ronimois oli alkuaikoina yrityksessä vain omistajan roolissa ja hallituksen jäsenenä. Hänen isänsä johti yritystä. Allan seurasi isäänsä SOL Eestin maajohtajana vuonna 2002. Hän ei ollut suunnitellut uraa tällä toimialalla.

– Olen koulutukseltani agronomi enkä tiennyt liikkeenjohdosta omasta mielestäni riittävästi. Anu Eronen puhui minua ympäri varmaan puoli vuotta ennen kuin suostuin.

Nyt SOL Eestillä on lähes 600 sopimusasiakasta ja henkilökuntaa noin 1400. Kasvu jatkuu.

Allan Ronimois suhtautuu tulevaisuuteen optimismilla. Talouden nousuissa ja laskuissa pysytään hyvin mukana ahkeralla työllä ja tilanteisiin sopivilla toimintatavoilla.

– Laskukaudella markkinat eivät kasva, tai peräti supistuvat, ja hintakilpailu on kovaa. Nousukaudella on pulaa työntekijöistä,

”Olemme hyvässä iskussa kun talous taas kasvaa.”

www.sol.fi

28-30 SOLISTI 1-2011 Viro.indd 28

25.5.2011 7.27

– Tuoreimmassa kyselyssä meille näytti hymyilevää tai peräti nauravaa naamaa 99 prosenttia vastaajista, maajohtaja Allan Ronimois kertoo.

www.sol.fi

28-30 SOLISTI 1-2011 Viro.indd 29

29

25.5.2011 7.27

hinnat nousevat ja täytyy neuvotella asiakkaiden kanssa hintojen tarkistuksista ylöspäin. On vain sopeuduttava joustavasti toimintaympäristön muutoksiin.

Asiakkaat hymyilevät SOL Eesti seuraa asiakkaidensa tyytyväisyyttä jatkuvasti. Tuoreimman kyselyn tulokset ovat suorastaan mairittelevia. Hymyilevää tai peräti nauravaa naamaa näytti SOLille peräti 99 prosenttia vastaajista.

Laakereille ei silti pidä jäädä lepäämään. Asiakastyytyväisyysohjelmaa kehitetään systemaattisesti. Kilpailu on kovaa. SOLin kaltainen iso toimija ei pysty kilpailemaan hinnalla, vaan edut on haettava muin keinoin.

– Panostamme laatuun. Tavoitteenamme on mahdollisimman hyvä laatu kilpailukykyiseen hintaan. Tärkeitä laatutekijöitä ovat nykyaikaiset menetelmät, hyvä siivouslogistiikka, korkeatasoiset puhdistusaineet ja henkilöstön koulutus, Allan Ronimois listaa.

– Tärkeätä on myös tarjota asiakkaalle hänen kannaltaan paras ratkaisu, vaikka se ei välttämättä olisikaan meille kannattavin vaihtoehto. Uskomme enemmän rehelliseen palveluun kuin

SOL Eestin isot askeleet 1991 Viro itsenäistyi uudelleen, Rororo perustettiin.

2001 SOL osti Rororon.

2003 SOL Eesti osti Viron vanhimman siivousalan yrityksen, 1989 perustetun Serviksin.

SOL Eestille myönnettiin laatusertifikaatti.

2003-2005 SOL Eesti on Viron 9. nopeimmin kasvava yritys.

2006 SOL Eesti sai laatumaininnan.

2008 SOL osti pesulaketjun,

toimipisteet Tallinnassa, Pärnussa, Tartossa ja Kuudassa.

2011 SOL Eestin liikevaihto

11-12 miljoonaa euroa, henkilöstö 1400, asiakassopimuksia yli 600.

30

voiton maksimointiin lyhyellä tähtäyksellä.

Työvoimakustannukset ovat hänen mukaansa yli 70 prosenttia SOL Eestin kustannuksista. Henkilöstö on palvelualalla oikeasti tärkein voimavara.

– Tehokkuus syntyy osaamisesta.

Haluamme pitää henkilöstöstä hyvää huolta ja tarjota parasta mahdollista koulutusta. Olemme myös onnistuneet saamaan koulutustoimintamme johtoon Viron parasta osaamista. SOL Eestin koulutuspäällikkö Galina Kilk valittiin vuonna 2008 Vuoden kouluttajaksi Virossa.

Palkinnon merkittävänä perusteena oli se, että Galina Kilk käyttää Virossa SOL-konsernin koulutusohjelmia ja koulutussysteemin periaatteita.

Suomalainen kulttuurikylpy Viron muutos Eestin sosialistisesta neuvostotasavallasta nykyaikaiseksi palveluyhteiskunnaksi on ollut huikea harppaus. Joskus on vähän kompuroitukin.

Allan Ronimois muistelee 1990-luvun alkupuolta, jolloin yritysten toimintatavat vielä olivat virolaisille suuri ällistyksen aihe.

– Neuvosto-Virossa siivoojan perustyyppi oli vihainen eukko, jolla oli peltiämpäri ja harjan ympärille kääritty märkä rätti. Sillä rätillä ne sitten huiskivat ja näyttivät äkäisiltä. Rororo:n aikana otimme käyttöön uusia menetelmiä ja SOLin myötä työtapoja ja tekniikkaa kehitettiin edelleen. Ryhdyimme käyttämään tehokkaita puhdistusaineita ja välineitä, mutta eihän se aina helppoa ollut.

Ronimois muistelee valtion virastoa, jonka kanssa hän itsenäisyyden alkuaikoina teki sopimuksen, ja vanhat siivoo-

– Panostamme laatuun. Tavoitteenamme on mahdollisimman hyvä laatu kilpailukykyiseen hintaan, Allan Ronimois sanoo.

jat siirtyvät siivousfirman palvelukseen.

– Järjestimme koulutuksen, hankimme uudet hienot mopit, koneet ja muut siivousvälineet. Muutaman päivän kuluttua kuulimme, että he olivat omilla rahoillaan ostaneet peltiämpärit, harjat ja repineet vanhoista lumpuista rätit.

Meni aikansa ennen kuin uudet työtavat omaksuttiin.

Kun Rororo siirtyi osaksi SOLkonsernia, myös johtamistavat muuttuivat. Uusi omistaja korosti avoimuutta, luottamusta, vapautta ja vastuuta sekä entistä positiivisempaa suhtautumista työhön.

– Laajempi avoimuus oli meille vähän epäilyttävä ja pelottava asia.

Tuloksesta ei ennen paljon puhuttu henkilökunnalle. Pelättiin, että tieto menee kilpailijoille ja ne kaappaavat asiakkaat. Nyt voi sanoa, että kymmenen vuoden aikana ei ole ollut yhtään tapausta, jossa avoimuudesta olisi ollut haittaa.

– Myös ihmisiin luottaminen ja vapaat työajat olivat Virossa verrattain harvinaista ja outoa. Lähdemme siitä, että ihminen haluaa tehdä työnsä hyvin ja onnistua. Jos häneen luotetaan, hän on luottamuksen arvoinen. Meillä henkilöstön vaihtuvuus ei ole niin iso ongelma kuin ehkä muissa saman alan yrityksissä. Pyrimme maksamaan hiukan minimipalkkaa parempaa palkkaa, panostamme työssä viihtyvyyteen, itsenäisyyteen ja luottamukseen. Tuloksena meillä on lojaali henkilökunta ja pitkät työurat, Allan Ronimois sanoo. l

www.sol.fi

28-30 SOLISTI 1-2011 Viro.indd 30

25.5.2011 7.27

TEKSTI TIMO SAIRANEN KUVA TIMO PORTHAN

: SOL Life

Työhyvinvointia rakentamassa

Hymyilevät asiakkaat ja hymyilevät työntekijät ovat avainasemassa SOLin tulevassakin menestyksessä. SOLilaisen hymyn edellytyksenä on työhyvinvointi.

T

yöterveyslaitoksen määritelmän mukaan: Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset työntekijät ja työyhteisöt tekevät hyvin johdetussa organisaatiossa. Työntekijät ja työyhteisöt kokevat työnsä mielekkääksi ja palkitsevaksi, ja heidän mielestään työ tukee heidän elämänhallintaansa.

Pari vuotta sitten käynnistetyn SOL Life -hankkeen tavoitteena on kehittää työhyvinvointia sen eri muodoissa. Työntekijän hyvinvointia on elämän tasapaino: työn ja tehtävien on vastattava toisiaan, työstä on koettava iloa ja vapaa-ajallekin on jäätävä tilaa.

Yrityksen näkökulmasta työhyvinvoinnilla on perinteisesti tarkoitettu työntekijöiden pysymistä terveinä ja työkykyisinä.

Hankkeessa olemme laajentaneet perinteistä työhyvinvoinnin käsitettä. Kysymys on työyhteisön toimivuudesta, iloisesta työn tekemisestä ja asiakkaan palvelemisesta. Mittaamme työntekijöiden ja esimiesten yhteistyön onnistumista tuloskortin mittaristolla, jossa erityisesti Ilopuntari on tärkeä indikaattori.

Tärkeitä yhteistyökumppaneita SOL Lifen toiminnassa ovat työterveyshuollot, erityisesti SOLin työterveyshuoltoa valta-

kunnallisesti koordinoiva Diacor sekä Eläkevakutusyhtiö Ilmarinen.

Myös rekrytointi on tärkeä osa SOL Life -ohjelmaa. Meidän tulee osata hankkia SOLiin oikeat henkilöt vastaamaan kasvaviin asiakastarpeisiin. Jokainen uusi SOLilainen on nähtävä tärkeänä tulevaisuuden investointina.

Kiinteistöpalvelualalla käydään jo kovaa kilpailua osaavasta työvoi-

masta. Vain tarjoamalla hyvän työyhteisön ja toimivan palvelukulttuurin voimme menestyä tulevien vuosien työmarkkinoilla.

Erityisesti meidän tulee kehittää monimuotoisuuden ja monikulttuurisuuden ymmärtämystämme. Jatkossa yhä useamman SOLilaisen juuret ovat muualla kuin Suomessa. Myös vajaakuntoisten työntekijöiden osuus tulee kasvamaan SOLissa.

Välittämisen mallin tavoitteena työkykyinen työntekijä Työntekijän suoriutuminen on heikentynyt tai sairauspoissaolojen raja-arvot ylittyneet Terveysongelma Esimies varaa työntekijälle ajan työterveyshuoltoon 1.työkyvyn arvioon ja 2.esimiehen, työntekijän ja työterveyslääkärin väliseen kolmikantakeskusteluun Työterveyshuolto antaa työntekijälle ja esimiehelle arvion tilanteesta ja käynnistää mahdolliset hoitotoimenpiteet Työkyvyttömyyseläkkeen uhka

Parantava hoito

Työterveyshuolto ohjaa työntekijän hakemaan Ilmarisen ammatillista kuntoutusta tai KELAn lääkinnällistä kuntoutusta

PE raportoi PJ:lle käydystä keskustelusta

Esimies pitää Välittämisen mallin mukaisen keskustelun Ongelma työyhteisössä Esimies keskustelee henkilökohtaisesti jokaisen työyhteisön jäsenen kesken

Yksityiselämän ongelma Työajan tilapäinen lyhentäminen, palkaton vapaa, aikaistettu vuosiloma, työaikajoustot

Esimies tekee toimenpiteet työolosuhteiden ja -ilmapiirin kohentamiseksi Suositukset työnkuvan tai työaikojen muuttamisesta Esimies järjestää tarvittaessa työpaikalla kevennettyjä/ korvaavia työtehtäviä ja/ tai työaikajoustoja määräajaksi/pysyvästi

TYÖKYKYINEN TYÖNTEKIJÄ

www.sol.fi

31-32 SOLISTI 1-2011 Hyvinvointi.indd 31

31

25.5.2011 7.33

”Työntekijän hyvinvointia on elämän tasapaino.”

Timo Sairasen mielestä jokainen uusi SOLilainen on nähtävä tärkeänä tulevaisuuden investointina.

* työntekijällä

on kahden viikon yhdenjaksoinen sairausloma/ vuosi * kolme lyhyttä sairauspoissaoloa 4 kk:n aikana * 25 sairauspoissaolopäivää/ vuosi.

32

Sama kehitys on meneillään asiakasyrityksissämme: suvaitsevaisuus ja kulttuurierojen hallinta on nousemassa yhä merkittävämmäksi kilpailutekijäksi.

Välittämisen malli SOL Life hankkeeseen kuuluu olennaisena osana Välittämisen malli, jonka avulla työyhteisössä pyritään mahdollisimman varhain puuttumaan eri syistä johtuviin heikentyneisiin tai puutteellisiin suorituksiin.

Välittämisen malli on koko työyhteisön etu, sen avulla selvitään yhdessä syyt suoritustason laskuun ja terveydentilan heikentymiseen. SOL Life -työkyky­ prosessi käynnistyy, kun esimies havaitsee työntekijän suoriutumisen laskeneen, vaikka sairauspoissaoloja ei vielä olisikaan.

Välittämisen mallin mukainen toiminta on siis osa SOLilaista

arkea, ja sitä voidaan käyttää aina tarvittaessa.

Kun raja-arvot* ylittyvät, on esimiehen velvollisuus käynnistää välittämisen mallin mukainen keskustelu.

Keskustelun yhteydessä täytetään lomake, jonka työntekijä toimittaa työterveyshuoltoon.

Esimies varaa työntekijälle ajan työterveyshuoltoon, jossa tehdään työkykyarvio ja jonka perusteella asia käsitellään kolmikantakeskustelussa (työntekijä, esimies, työterveyshuolto).

Lisäksi esimiehen tulee pitkittyneissä poissaoloissa pitää aktiivisesti yhteyttä työntekijään ja selvittää mahdollisuudet osaaikaiseen työhön paluuseen, kuntouttavaan työhön ja ammatilliseen kuntoutukseen.

Esimiesten ja koko työyhteisön on tehtävä entistä enemmän ennalta ehkäisevää työtä työkyvyn

ylläpitämiseksi ja sairauksien ehkäisemiseksi. Viime vuonna KELAn korvaamista työterveyshuollon kustannuksistamme sairaanhoidon kustannusten osuus oli 70 prosenttia.

Keskimääräinen eläkemeno työkyvttömyydestä on noin 100 000 euroa.

Vastaavalla summalla voisimme palkata neljä kokoaikaista palveluvastaavaa vuodeksi, ostaa 45 200 litraa yleispesuainetta, ostaa 560 imuria, 320 ruohonleikkuria tai 500 perustyökalupakkausta.

Isoista summista on siis on kysymys.

Jokaisen SOLilaisen tulee kehittää omaa ja työyhteisönsä hyvinvointia. Vireystilan ylläpitämisessä meitä kaikkia auttaa säännöllinen liikunta. Ystävällinen vuorovaikutus ja iloinen asenne työhön auttaa meitä jaksamaan arjen paineissa. l

www.sol.fi

31-32 SOLISTI 1-2011 Hyvinvointi.indd 32

25.5.2011 7.33

TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVAT TIMO PORTHAN

Bangladeshista kotoisin oleva ja Espoossa asuva Repon Mahamud viihtyy erittäin hyvin työssään laivasiivouksessa.

Viking XPRS:n siivous sujuu nopeasti.

– Olen siivonnut nyt neljä vuotta ja työ on palkitsevaa ja työkaverit mukavia.

Vapaa-aikoina nautin lukemisesta, ulkoilusta, pyöräilystä ja jopa saunasta. Työnohjaus on ollut erittäin hyvää ja tänne on aina yhtä mukava tulla, hän kertoo.

Laivat on lastattu SOLilaisilla

Meillä viihdytään Ilon

pirskah duksia

– Muutaman tunnin tehokas työrupeama mahdollistaa myös opiskelun, palveluesimies Jani Korhonen toteaa.

Kun aikataulutus ja konsepti ovat kunnossa, niin laiva on raikkaan puhtaana tiukoissakin aikatauluissa. Sekä Vikingin että TallinkSiljan kohteissa työntekijät viihtyvät niin hyvin, että vaihtuvuus on vain muutama prosentti vuodessa.

Osalla laivasiivous on työnä jo kahdeksatta vuotta.

www.sol.fi

33-34 SOLISTI 1-2011 Laiva.indd 33

33

25.5.2011 7.39

– Yhteinen työkieli on pääosin englanti ja iloisia SOLilaisia on yli 10 maasta, kohdepäällikkö Sari Crnobreg kertoo.

S

OL Palvelut Oy solmi maaliskuussa kolmevuotisen sopimuksen Viking Line ABp:n kanssa Viking Linen laivojen rantasiivouksesta Turussa ja Helsingissä.

– Aurinkoinen yhteistyömme alkoi jo keväällä 2000, kun SOL aloitti Viking Linen laivojen rantasiivouksen Turussa. Helsinkiin toiminta laajeni vuonna 2006. Sopimus työllistää noin 250 SOLilaista. Laivasiivoukselle on ominaista harvinaisen sitoutuneet työntekijät, kertoo SOLista kohdepäällikkö Sari Crnobreg. Hän kertoo, että maahanmuuttajataustaisten työntekijöiden työmotivaatio on erittäin hyvä ja tiimihenki loistava. Useat palveluvastaavat ovat olleet alusta alkaen mukana ja vaihtuvuus on vain viiden prosentin luokkaa.

– Laivasiivoojat ovat pääasiassa miehiä ja tällä hetkellä siivoojia tulee ehkä eniten Aasian alueelta. Kun aloitamme työt, niin meillä korostuu asenne – tehdään yhdessä ja hyvin, hän jatkaa.

Kulta-Leijonista onnitteluja Crnobreg on itsekin ollut ”nuorena tyttönä” laivasiivouksessa.

– On hyvä ja tärkeää, että itsellä on tästä kokemusta, joten tietää, mitä työ on ja osaa sopivalla tavalla sekä kan-

34

Kiinasta kotoisin oleva ja Helsingissä asuva Sun Ruofu toimii SOLilla palveluohjaajana ja tekee myös kenttätyötä sekä toteuttaa laadunvalvontaa – On hienoa tehdä yhteistyötä kansainvälisessä ilmapiirissä ja toimia hyvien tiimien kanssa. Olen täällä töissä jo viidettä vuotta. Vapaa-aikana nautin urheilusta ja musiikista sekä tapaan ystäviä, hän kertoo.

nustaa että vaatiakin. Henkilöstömme on todella huomaavaista ja onnitteluja tuli jopa jääkiekon MM-kullasta.

Toteutamme myös maailmankalenteria, jotta voisimme huomioida nykyistä paremmin myös eri maiden juhlapäiviä ja olla vuorovaikutuksessa eri maiden kulttuureihin, hän sanoo.

Crnobreg on aviossa kosovolaisen miehen kanssa.

– Oma taustani siis tukee sitä näkökulmaa, että pidän erittäin tärkeänä maahanmuuttajien nivoutumisen yhteiskuntaan ja että heillä on samalla myös mahdollisuus opiskella ja jatkokoulututtautua ehkä jo olemassa olevaan ammattiin, hän lisää.

Laadunvalvontaa ja kehitystyötä SOL Palvelut Oy solmi tammikuun alusta kolmevuotisen sopimuksen myös Tallink Silja Oy:n kanssa koskien Silja Serenade ja Silja Symphony -laivojen rantasiivousta. Aurinkoinen yhteistyö on jatkunut jo kahdeksatta vuotta kun SOL aloitti Silja Serenaden, Silja Symphonyn sekä Silja Operan laivojen rantasiivouksen. SOL siivoaa myös Siljan tilat Helsingin terminaalissa.

– Teemme jatkuvasti töitä laadunvalvonnan eteen ja kehitämme palveluitamme. On tärkeää, että pystymme

tuottamaan korkeatasoiset siivouspalvelut yllättävissäkin olosuhteissa ja aikatauluissa. Tästä on esimerkkinä talvella ollut lumimyräkkä, joka viivästytti saapuvaa laivaa tuntikausia. Työhönsä sitoutuneet SOLilaiset saivat laivan kuitenkin hienosti siivottua, kertoo SOLin palveluesimies Jani Korhonen.

Korhonen on tyytyväinen, että atkpuoleen panostetaan myös paljon.

– Tämä näkyy esimerkiksi tehokkaassa työnsuunnittelussa, laadunvalvonnassa ja ylipäätään palvelun laadun sekä ohjauksen kaikissa asioissa. Myös työssä oppimisen koulutus ja ajanmukaiset välineet ovat tärkeitä. Ympäristöasioihin ja ekologiseen jalanjälkeen kiinnitetään huomiota laivasiivouksessa muun muassa jätteiden ja roskien lajitteluilla. Teemme erittäin hyvää yhteistyötä varustamon kanssa, hän lisää. l

”Palvelusopimukset jatkuvat seuraavan kolmevuotiskauden – tähän työhön ja sen kehittämiseen ollaan sitouduttu koko sydämellä”

www.sol.fi

33-34 SOLISTI 1-2011 Laiva.indd 34

25.5.2011 7.39

TEKSTI SUSANNA RUOTSALAINEN KUVAT SARI POIJÄRVI JA SUSANNA RUOTSALAINEN

Hym yn valo keila ssa

Tuplajuhlavuosi

Aurinkoinen, energinen, aina edustava, palvelualtis, joustava ja erittäin pidetty henkilö asiakkaiden parissa – näin työtoverit kuvailevat palveluvastaava Sirkka Koivulahtea, joka on työskennellyt SOLissa jo 30 vuotta.

Tällä hetkellä Sirkka tekee töitä Säteilyturvakeskuksessa.

Toimitusjohtaja Anu Eronen ojentaa Sirkka Koivulahdelle lahjaksi Kalevala Korun. Isomman paketin sisältä löytyi työtovereiden lahjoittama maljakko.

S

OL Cityssä juhlittiin maaliskuun lopussa Sirkka Koivulahden pitkää uraa ja samalla hänen 65-vuotissyntymäpäiviään. Paikalla olivat toimitusjohtaja, työtoverit ja Sirkan tytär.

Sirkka aloitti iltatöissä Helsingin Vesi- ja viemärilaitoksella huhtikuun alussa 1981. Ajan hengen mukaista oli, että siivoustyö tehtiin iltaisin, kun muut työntekijät olivat poistuneet.

– Alussa meni melkein kuusitoista vuotta iltatöissä, ja välillä myös pelotti, Sirkka muistelee.

Vesi- ja viemärilaitos sijaitsi Helsingin Sörnäisten teollisuusalueella eikä vieressä ollut muita rakennuksia. Radan varren konteissa majailevat hiipparit murtautuivat toisinaan sisään lasiovista etsimään ruokaa ja rahaa. Autonsa Sirkka pysäköi aina

valmiiksi oven viereen odottamaan työvuoron päättymistä. Pienen lapsen äidille osa-aikainen iltatyö kuitenkin sopi hyvin.

– Nyt on mukavaa, kun saa tehdä töitä päivällä.

Sirkan työkohteet ovat myöhemmin vaihtuneet, mutta yleensä hän on tehnyt töitä monta vuotta samassa kohteessa ja tullut hyvin tutuksi asiakkaiden kanssa.

– Olen päässyt elämään asiakkaiden muutosten mukana, Sirkka kiteyttää.

”Lavapaikan sanelee musiikki, sen pitää olla tanssittavaa.”

Vapaa-aikana liikunnallinen Sirkka nauttii hydrobicin nopeasta temposta ja harrastaa kuntojumppaa työpaikalla peräti kolme kertaa viikossa.

Kesäisin lavatanssit hyvän orkesterin tahdittamina ovat ykkösjuttu.

Suosikkeihin kuuluvat Reijo Taipale, Marita Taavitsainen ja tietysti Souvarit.

– Souvarit Lapista käyvät vain liian harvoin etelän lavoilla. Lavapaikan sanelee musiikki, sen pitää olla tanssittavaa.

Kesäkuussa Sirkka tarjoaa itselleen lahjaksi Mallorcan matkan.

– En ole oikein syttynyt syntymäpäivien juhlimiselle. Viisikymppiset menivät Intiassa ja kuusikymppisiä vietin Azoreilla.

Sirkka valittiin vuoden siivoojaksi vuonna 1985. Parasta hänen mielestään työssä on ollut se, että aina on ollut työtä.

– Siitä voi olla tänä päivänä kiitollinen, Sirkka toteaa.

Sirkka ei aio jäädä vielä eläkkeelle eikä tiedä koska jää. Myös hänen nuorin tyttärensä Mari työskentelee tällä hetkellä SOLissa. l www.sol.fi

35 SOLISTI 1-2011 Hymyn valokeilassa.indd 35

35

25.5.2011 7.45

isee SOL puhtaus häikä isee ikä hä s au SOL puht ivänpaiste pä n ku a, pa iim On kaun pinnat valaisee. isee SOL puhtaus häikä isee ikä SOL puhtaus hä aan, ak oll i vo aa Ei helpomp . lee ite ho L SO t työ kun

LAINEN APA SEPITTI PAULI HA

täs tee)

n työ (Sävel: Ain laulai

LAULUN SANAT

äisee SOL puhtaus häik

mpaa, Saa pintaa puhtaa aa. ht ila he i pp mo kun syö, aa Niin mikrokuitu lik n. aa oin aik a kuin juuriharj isee SOL puhtaus häikä isee ikä hä s SOL puhtau npaiste ivä pä n ku a, pa On kauniim e. pinnat valaise aa SOL wc:n puhdist n. myös pytty harjataa sti ise ilo s Voi käyttäjät taa . taa ah ist a ns tarpeille isee SOL puhtaus häikä isee ikä hä s au SOL puht a ja sta ka rai tti ee nit sa SOL . ee tel hajut huuh lavaa On puhdas arki juh . lee lve ja SOL sua pa … lee lve pa a Ja SOL su

SOL Palvelut Oy SOL Siivouspalvelut SOL Toimitilapalvelut SOL Kiinteistöpalvelut SOL Kotipalvelut SOL Turvapalvelut

Takakansi SOLISTI 1-2011_B.indd 12

Vanha Talvitie 19 A 00580 Helsinki Vaihde 020 5705 Asiakaspalvelu 24h: 020 5700 200 www.sol.fi

SOL Henkilöstöpalvelut Oy Vanha Talvitie 19 A 00580 Helsinki Vaihde 020 5705 www.sol.fi

SOL Pesulapalvelut Oy

Vanha Talvitie 19 A 00580 Helsinki Vaihde 020 5705 Asiakaspalvelu 020 5700 720 www.sol.fi

25.5.2011 10.41