Solisti 02/2014

SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI | Syksy 2014 |

Ruotsin suurlähetystön arvokiinteistöä vaalitaan huolella SIVU 8

www.sol.fi

VALTAKUNNALLINEN HÄLYTYSKESKUS PALVELEE HÄMEENLINNASSA SIVU 20

SOL Eesti kasvaa vauhdilla SIVU 34

Kerralla oikein -malli toimii Myllykeskuksen S-marketissa SIVU 16

AURINKOKUNTAA RAKENTAMASSA Jaana Kalevo taitaa kiinteistönhoidon ja siivouksen SIVU 38

H Ta enk i ku kuu löst m ele öp p m alv SI p VU a ni ent elu 30 na in t

ajat SOL Moniosa tulevat

Sisältö

14 | | Syksy 20

13

VR Groupin kanssa solmittiin uusi valta­ kunnallinen pesula­ sopimus.

– Tärkeää on toimin­ nan valtakunnallinen tasalaatuisuus. Lisäksi kustannusten seuranta on nykyään todella helppoa, VR Groupin Hankintayksikön kate­ goriapäällikkö Jaana Arvo-Kuparinen sanoo.

4 6 8 13 14 15 16 20

2

www.sol.fi

Pääkirjoitus: Keskity olennaiseen Puhdasta asiaa Ruotsin suurlähetystöä hoidetaan huolella VR solmi valtakunnallisen pesulapalvelusopimuksen SOL Pesuloilla on paljon yritysasiakkaita Vahinkosaneeraaja Polygon on pitkäaikainen kumppani S-market Lappeenrannassa hiottiin uusi tehokas toimintamalli Valtakunnallinen hälytyskeskus palvelee Hämeenlinnassa

25 27 30 34 38 45 46 49 51

SOL Henkilöstöpalvelut rekrytoi asiakkaiden puolesta Elintarvikealan erikoissiivousta Poutun tehtaalla SOLilaiset ovat olennainen resurssi Takuuelementin tehtailla SOL Eesti kasvaa vauhdilla Aurinkokuntaa rakentamassa: Moniosaajat tulevat Auringon alla: Peppi Kaira Uusi työhyvinvointihanke Onnen reppu lähti käyntiin Tutorit tukevat työpaikalla Hymyn valokeilassa: Tarja Rissanen

Päätoimittaja Taija Paavola:

”Lähde mukaan seikkailuun.”

Aurinkokunta rakentuu

Sivu 38

t Tu

o

pastaa ja innostaa t yöpaikall a . o r

49 SOLin tutorit Heidi Kivinen (oik.) ja Reet Reba­ ne (kesk.) sekä palvelujohtaja Anne-Maarit PusaHeittola tapasivat koulutustilaisuu­ dessa Kalevan Prismassa.

46 Onnen reppuun pakataan uusia työhy­ vinvointia kehittäviä malleja.

27

Laaturuokaa kulutta­ jan pöytään. SOL toimii Poutun tehtaalla osana laadunvalvontaketjua.

– Koulutuksella ja tii­ viillä yhteistyöllä on saatu rajapinnat hyvin haltuun, Poutun laa­ tuosaston esimies Kati Kaarlejärvi (vas.) ja SOLin palvelupäällikkö Mari Mäki-Korvela sanovat.

SOLISTI ON SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Taija Paavola, SOL Palvelut Oy, taija.paavola@sol.fi Toimitusneuvosto Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jussi Ylinen, Jaana Ryynänen, Merja Oljakka, Timo Sairanen, Elina Jalonen, Kimmo Kallonen Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426, vaula.aunola@omnipress.fi Ulkoasu HANK, www.hank.fi Kannen kuva Timo Hartikainen Painopaikka PunaMusta Oy, 2014 Painos 20 000 kpl.

441 619

Painotuote

www.sol.fi

02-03 SOLISTI 2-2014_Sisis.indd 3

3

10.11.2014 11.32

PÄÄKIRJOITUS

Keskity olennaiseen NYKYÄÄN ELÄMÄ on kiireistä, maailma on

alojen tehtävistä. Samalla voimme tarjota täynnä erilaisia ärsykkeitä ja lukemattomia osaavalle henkilöstöllemme uudenlaisia, ajan käytön mahdollisuuksia. Vaihtoehtoja on monipuolisia työtehtäviä ja entistä useampaljon enemmän, kuin mitä on mahdollista min myös mahdollisuuden kokopäiväiseen valita. Tämä saattaa tuottaa monelle tarpeetyöhön. Toimintamallia on nyt kokeiltu joitonta stressiä ja ahdistusta. Meidän on yhä denkin asiakkaidemme kanssa, ja palaute on vaikeampi keskittyä olennaiseen ja olla aidosollut kiittävää. Moniosaaminen on nykyaikaa ti läsnä hetkessä. ja joustavuutta arvostetaan. Ensimmäiset Näin on myös työelämässä. Muutos on moniosaajiksi opiskelleet työntekijämme ovat nopeaa, tietoa on tarjolla paljon ja pitää myös tyytyväisiä uusiin tehtäviinsä. Olemme tehdä valintoja äärettömän monista vaihtoantaneet uudelle toimintamallille nimen ehdoista. On valittava mitä tehdään, ja mitä Aurinkokunta, ja rakennamme sitä innolla. jätetään tekemättä, sekä mitä voidaan antaa Olemme jo vuosia pitäneet kerralla oikein muiden tehtäväksi. Kaikkea ei tarvitse eikä -periaatetta tärkeänä ja viime vuosina siitä voi tehdä itse, jotta voi keskittyä olennaiseen. on tullut eräänlainen työelämän muoti-ilmiö.

Toiminta-ajatuksemme ja kaiken perusta Samasta periaatteesta on kyse myös silloin, on jo kauan ollut se, että haluamme vapauttaa kun puhutaan LEAN-johtamisesta. Mitä asiakkaamme toteuttamaan omaa toiminkerralla oikein tai LEAN sitten tarkoittaa? taansa. Annamme näin omalta Tarkoituksena on poistaa osaltamme asiakkaillemme kaikki turha ja tuottamaton mahdollisuuden keskittyä olentoiminta hyvän suunnittenaiseen. Vuosien saatossa olemlun avulla. Näin toimimalla me kehittyneet siivousyrityksestä parannamme palvelun laamonipalveluosaajaksi. Käytua, vähennämme kustanAsiakkaamme tännössä meillä on valmiudet nuksia ja nopeutamme prosaavat yhdellä tarjota asiakkaillemme palvelua sesseja. Lopputuloksena on sopimuksella lähes kaikissa mahdollisissa toiparempi asiakastyytyväisyys kaiken mitiloihin liittyvissä tehtävissä ja turvallisempi työskentelyosaamisemme sekä pesulapalveluissa ja henympäristö. Tavoitteenamme käyttöönsä. kilöstöpalveluissa. Kasvaminen on siis myös omassa toiminmoniosaajaksi on tapahtunut nassamme keskittyä olennaiyhteistyössä asiakkaidemme seen. Jokaisen SOLilaisen on kanssa. Olemme kehittäneet ja laajentaneet hyvä pitää tämä oman toiminnan tavoitteena palvelujamme heidän toiveidensa mukaisesti. joka päivä.

Asiakkaidemme toiveista lähti liikkeelle Tulevan vuoden suunnitelmia tehtäessä myös uudenlaisen toimintamallimme kehittäon hyvä keskittyä olennaiseen ja pitää mieminen, joka tulee muuttamaan palvelualoilla lessä kerralla oikein -periaate. Näin meillä on vallitsevia käytäntöjä. Kaadamme perinteimahdollisuus tuottaa pieniä ja suuria arkisia siä raja-aitoja eri palvelusektorien välillä, ja ihmeitä. Ihmeitä ei synny itsestään, niitä tehasiakkaamme saavat yhdellä sopimuksella, dään. oman tutun yhteyshenkilönsä kautta, kaiken osaamisemme käyttöönsä. Myös kustannusAurinkoista arkisten ihmeiden rikastuttamaa seuranta ja laadunvalvonta yksinkertaistuvat. syksyä, Kustannussäästöjä tulee siitä, että moniosaaJUHAPEKKA JORONEN TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY jamme voivat huolehtia asiakkaan luona eri

’’

4

www.sol.fi

04-05 SOLISTI 2-2014_Paakkari.indd 4

10.11.2014 13.49

TIMO PORTHAN

– Asiakkaillemme monipalveluiden tarjoaminen tuo selkeitä etuja, SOL Palveluiden toimitusjohtaja Juhapekka Joronen sanoo.

www.sol.fi

04-05 SOLISTI 2-2014_Paakkari.indd 5

5

10.11.2014 13.49

HEIDI KOSSI

ta Puhdas asiaa

Boliden Harjavalta palkitsi SOLin BOLIDEN HARJAVALTA myönsi SOLille parhaan

kumppaniyrityksen palkinnon syyskuussa.

Palkitsemista perusteltiin muun muassa panostamisella työturvallisuuteen ja sen kehittämiseen, kustannustehokkaalla toiminnalla, tasalaatuisuudella ja joustavuudella, henkilöstön koulutukseen panostamisella, henkilöstön positiivisella palvelualttiudella sekä jatkuvalla toiminnan kehittämisellä ja uudistamisella.

– Kiitos tästä kuuluu koko Harjavallan henki-

Uudenlaista viihtyisyyttä Puuvillan asiakkaille

Hymyilevää vartiointia ja uusi pesula Goodmaniin

SOL ja Porin Kauppakeskus Puuvilla

HÄMEENLINNAKESKUS KOY solmi SOLin kanssa yhteis-

kunnan yhteisenä olohuoneena, kertoo myyntineuvottelija Kati Santala SOL Palveluista.

Puuvillan Kauppakeskus sijaitsee Porissa historiallisessa tehdasmiljöössä. Kaupunkikortteli muodostaa aivan uudenlaisen kaupan, julkisten palveluiden, koulutuksen, kulttuurin, hallinnon ja vapaa-ajan keskuksen.

JOHANNA SJÖVALL

ovat yhdessä suunnitelleet joustavan ja innovatiivisen palveluratkaisun, jonka tavoitteena on tuottaa kaupunkikorttelin asiakkaille viihtyisyyttä, asioinnin helppoutta ja elämyksiä.

Kokonaisuus sisältää turvallisuus-, kiiinteistö-, ja aulapalvelut.

Puuvillan Infolasta löytyvät kaupunkikorttelin lisäpalvelut. Infolan työntekijät auttavat niin asiakkaita kuin kauppakeskuksen vuokralaisia.

Neuvojen lisäksi he antavat asiakkaille ostosvinkkejä ja avustavat asiakkaita ostosten tekemisessä.

Infolan palveluihin kuuluvat myös narikka, löytötavarapiste sekä pesula-, ompelu- ja suutaripisteet.

– Asioinnin sujuvuus ja viihtyvyys ovat kauppakeskuksessa asioiville tärkeää. Puuvilla voi toimia koko maa-

6

löstöllemme, palvelujohtaja Anne-Maarit PusaHeittola toteaa.

Palkinnon vastaanotti SOL Palveluiden toimitusjohtaja Juhapekka Joronen.

Boliden on toiminut jo vuodesta 1936 ja sulattaa kupari- ja nikkelirikasteita ja jalostaa kuparia. Päätuotteet ovat kuparikatodi, kulta ja hopea. Lisäksi yhtiö valmistaa sivutuotteena rikkihappoa. Yrityksellä on tuotantolaitokset Harjavallassa ja Porissa.

Boliden Harjavallan tekninen johtaja Timo Lehtinen luovutti palkinnon SOL Palveluiden toimitusjohtajalle Juhapekka Joroselle. Taustalla palkinnon ansainneet SOLilaiset Nea Kaski, Mira Parkkali, Teija Klankki, Jaana Kauppi, Jenna Männistö, Anne Juntunen, Sirkku Misukka, Sirpa Seppälä, Heta Kuisma, Karoliina Heinonen, AnneMaarit Pusa-Heittola ja eturivissä vasemmalta oikealle Tiina Korpela, Kaisa Kuosmanen, Tatiana Pere, Ritva Nieminen, Jenni Ruis, Asta Järvensivu.

työsopimuksen Kauppakeskus Goodmanin vartiointipalveluista. Tavoitteena on tarjota lokakuussa avatun kauppakeskus Goodmanin asiakkaille ja henkilöstölle turvallinen ja miellyttävä tila, jossa asioida, oleskella sekä työskennellä. SOL tuottaa palvelut kauppakeskuksen arvojen mukaisesti. Arvot näkyvät kaikille positiivisessa ja asiakaspalvelevassa asenteessa työtehtävästä riippumatta. Käytännössä se tarkoittaa näkyvää vartijaa tai järjestyksenvalvojaa, joka on tekemisissä kaikkien asiakkaiden kanssa opastaen, neuvoen ja asiakkaita palvellen.

– Kauppakeskus Goodman muuttaa merkittävästi koko Hämeenlinnan keskustaa. Olemme kiitollisia ja innoissamme siitä että saamme olla mukana näin merkittävässä toiminnassa, kertoo palvelupäällikkö Arto Mäkinen SOLista.

Goodmanista löytyy myös uusi SOL pesulamyymälä.

Pesulan palveluihin kuuluvat kemiallinen pesu, erikoisvesipesut sekä tekstiilien suojauskäsittelyt ja erikoismateriaalien, kuten nahan pesut.

www.sol.fi

06-07 SOLISTI 2-2014_Uutimet.indd 6

10.11.2014 13.49

Lapin oppisopimuskeskus valitsi parhaat

skannaa koodi älypuhelimellasi!

LAPIN OPPISOPIMUSKESKUS valitsi vuoden

2013 oppisopimusyritykseksi pitkäaikaisen yhteistyökumppaninsa SOLin, jonka kanssa on solmittu vuosien varrella oppisopimuksia perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintoihin. Perusteluissa mainittiin, että SOLin johto on koulutusmyönteinen ja näkee oppisopimuskoulutuksen hyvänä henkilöstön kehittämismuotona. Yrityksen koulutusyksikkö ja esimiestaso osallistuvat aktiivisesti koulutuksen toteuttamiseen ja uusien toimintatapojen kehittämiseen.

Vuoden oppisopimusopiskelijaksi valittiin SOL Palveluiden Henna Tervaniemi Rovaniemeltä. Hän on suorittanut oppisopimuksen kautta ensin laitoshuoltajan ammattitutkinnon ja sen jälkeen siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinnon. Ahkeruus ja korkea motivaatiotaso kuvaavat hyvin Hennan työskentelyä ja opiskelua. Vuoden oppisopimus­opiskelija toimii myös itse työpaikkakouluttajana.

Vuoden työpaikkakouluttajaksi valittiin Petteri Laiti Inarista ja oppisopimuskouluttajaksi Leila Karjalainen Lapin ammattiopistosta.

SOLista tuli Nordic Sourcen kumppani SOL ON solminut puitesopimuksen

Nordic Source osuuskunnan kanssa.

Nordic Sourcen kautta sen jäsenyritykset voivat halutessaan keskitetysti kilpailuttaa palveluhankintojaan.

Puitesopimus antaa oikeuden olla mukana näissä kilpailutuksissa. Tällä hetkellä osuuskunnan jäseniä ovat Saarioinen, Valio, Paulig Group, Fazer, Onninen, L&T, Atria, Olvi ja Tamro.

– Olemme saavuttaneet jo ensimmäisen tarjouskilpailun voiton ja aloitamme Onnisen toimipaikkojen siivoamisen 1.2.2015 alkaen, johtaja Camilla Ottosson kertoo tyytyväisenä.

Klikkaa solisti.fi TUTUSTU SOLISTILEHTEEN VERKOSSA SOLISTI ON ilmestynyt vii-

me keväästä alkaen myös osoitteessa www.solisti.fi.

Kaikilla päätelaitteilla luettavissa olevalta sivustolta löytyvät myös lehden edellisissä numeroissa ilmestyneet jutut.

Kätevillä jakotoiminnoilla voi lähettää juttulinkin ja oman persoonallisen viestin eteenpäin tai jakaa jutun somessa.

SOL osallistuu Euroopan jätteen vähentämisviikkoon SOL JÄRJESTÄÄ 24.–26.11.2014 Toisen romu on toisen aarre -tapahtuman, jossa kerätään hyväkuntoisia, ehjiä, ajanmukaisia tavaroita, liikuntavälineitä, pelejä, leluja, kirjoja, vaatteita, kodin tarvikkeita ja tekstiilejä. Pääkaupunkiseudulla yhteistyötä tehdään Vailla vakituista asuntoa ry:n ja vähävaraisia lapsiperheitä tukevan Hope ry:n kanssa.

SOLin 65 palvelupesulaa osallistuvat kampanjaan viettämällä Muovitonta viikkoa. Muovin käyttöä vähennetään pakkaamalla puhtaat vaatteet kuitukankaiseen Hymykassiin. Kasseja jaetaan veloituksetta pesuloissa.

www.sol.fi

06-07 SOLISTI 2-2014_Uutimet.indd 7

7

10.11.2014 13.49

- Yhteistyö SOLin kanssa on lähtenyt mainiosti käyntiin, Ruotsin suurlähetystön ensimmäinen lähetystösihteeri Cecilia Köhler Sandgren toteaa.

8

www.sol.fi

KIINTEISTÖPALVELUT

Lähetystön tiloissa jokainen huone edustaa omaa tyylisuuntaa.

Ruotsin suurlähetystöä hoidetaan huolella Helsingin Kauppatorilta on vain harppaus henkeäsalpaavan kauniiseen ja aistikkaaseen lähetystörakennukseen. SFV Statens Fastighetsverk valitsi viime kesänä kiinteistöhuoltoyhtiökseen SOLin. Arvorakennus saa yhteistyössä laaditun kunnossapitosuunnitelman. TEKSTI JA KUVAT HANNELE KOSKINEN

E

nsimmäinen lähetystösihteeri Cecilia Köhler Sandgren kuvailee hymyillen Ruotsin suurlähetystön ja SOLin välisen yhteistyön alkutaivalta.

– On kuin aurinko olisi tullut

taloon.

Huumorin sävytteinen kommentti yhteistyökumppanin yrityslogosta ei vähennä eikä väheksy kiinteistön entisten huoltotoimien arvostusta.

Vanhan ja arvokkaan kiinteistön kunnosta huolehti aiemmin ansiokkaasti useimmiten vain yksi henkilö. Ajan ja kasvaneiden vaatimusten myötä tarpeet ovat nyt kuitenkin toiset.

Suuressa arvokiinteistössä tekemistä riittää ja yksi tekijä ei riitä kaikkeen. Viime kesänä käynnistynyt yhteistyö SOLin kanssa oli lähetystörakennukselle ensi askel ammattimaiseen kiinteistöhuoltoon.

Aikatauluissa on pysyttävä

Suurlähetystön päivittäinen ohjelma on tiukka ja aikatauluihin voi tulla yllättäviä, äkillisiä muutoksia. Kaikki vieraat, myös mahdolliset yllätysvieraat on kyettävä ottamaan vastaan joustavasti ja ilman suuria mullistuksia.

Köhler Sandgren korostaa, että talo vaatii huolenpitoa ympäri vuorokauden. Hän käy tuttavallisen napakan keskustelun SOLin palveluesimiehen Todi Lindhin sekä päivittäisistä huoltotoimista vastaavien palveluohjaaja Harri Lantan ja palveluohjaaja Otto Ljungbergin kanssa. Ikkunoita on tiivistettävä ja alakerran ovien lukituksia tarkastettava.

- Asiat ovat hoidossa. Lukituksen tsekkasin jo eilen. Se on nyt kunnossa, Harri Lantta sanoo.

Hän lienee toiminnan mies ja jättää enimmät puheet työtovereilleen.

– Hyvä paikka tämä on. Jokainen työpäivä on erilainen, mies kuittaa utelut tekemisistä.

- On palkitsevaa työskennellä ympäristössä,

’’

Suuressa arvokiinteistössä riittää tekemistä. www.sol.fi

9

VINJETTI

– Teemme tiivistä yhteistyötä ja työstämme kiinteistölle pitkän tähtäimen kunnossapitosuunnitelman, ensimmäinen lähetystösihteeri Cecilia Köhler Sandgren kertoo.

Vierellä kohteesta vastaava SOLin palveluesimies Todi Lindh.

jossa huolellisuutta ja täsmällisyyttä arvostetaan vastavuoroisesti, Todi Lindh sanoo.

Otto Ljungberg nyökkää hyväksyvästi ja toteaa, että lähetystössä vallitsee oma, erityinen ilmapiiri, jonka aistii tietynlaisena arvokkuutena.

– Ei niin, ettenkö osaisi olla kohtelias mihin tahansa menenkin, mutta täällä omaan käytökseen kiinnittää erityistä huomiota.

Hän naurahtaa hyväntuulisesti ja korostaa, että töihin on aina kiva tulla.

– Kaikki huikkaavat iloisen ‘hejn’ toisilleen.

Joka aamu.

Arvokkaat puitteet tuovat haastetta

Lindh, Ljungberg ja Lantta toteavat, että vanhassa talossa on luonnollisesti omat haasteensa.

’’ 10

www.sol.fi

Huolellisuutta ja täsmällisyyttä arvostetaan.

He kaikki kuitenkin sanovat nauttivansa ainutlaatuisesta arkkitehtuurista, joka antaa oman mausteensa arkipäivän työhön. Otto Ljungberg on aiemmin työskennellyt Valtioneuvoston linnassa sekä eri ministeriöissä ja sanoo olevansa erityisen viehättynyt vanhoista, hienostuneista rakennuksista.

– Jonkun mielestä vanhat talot ovat toivottomia hoitaa, mutta minusta asia on juuri päinvastoin. Vanhalla talolla on historia ja oma, ainutlaatuinen tarinansa.

Kolmikko on yhtä mieltä, että diplomatiasta ja kansainvälisestä ilmapiiristä huolimatta tai ehkäpä juuri niiden takia suurlähetystössä vallitsee välitön tunnelma. Suomalaiset kaiketi käyttäisivät sanaa lupsakas.

Monissa asemamaissa työskennellyt Köhler Sandgren toteaa, että suomalaisten kanssa on helppo toimia.

– Ruotsalaisena on tietysti miellyttävä olla maassa, jossa Ruotsi tunnetaan niin hyvin, hän sanoo mutta huomauttaa, että yllätyksiäkin on ollut.

– Luulin, että olisimme enemmän samanlaisia. Olemme ulkoisesti aika samankaltaisia, mutta mentaliteettimme ovat erilaisia, hän jatkaa ja

- Vanhan rakennuksen kunnossapito on mielenkiintoista. Lähetystön ilmapiiri on aivan erityinen, samaan aikaan arvokas ja miellyttävän rento, palveluohjaaja Otto Ljungberg sanoo.

VINJETTI

sanoo huomanneensa, että suomalaisilla on paljon sääntöjä, joita he tunnollisesti noudattavat.

– Ruotsalaisillakin on määräyksensä, mutta niihin tehdään mielellään ja helposti poikkeuksia, Köhler Sandgren nauraa ja muistuttaa, että kiinteistöhuollon tehtäviin heijastuu myös, että rakennus on myös monen suurlähetystössä työskentelevän koti.

- Asun itsekin täällä.

Lähetystön sisustuksen on suunnitellut ruotsalainen arkkitehti Torben Grut, joka on sisustanut myös Öölannin saarella sijaitsevan Solliden, kuninkaallisten kesänviettopaikan.

Kunnossapitosuunnitelma tehdään yhdessä - Teemme tiivistä yhteistyötä, jonka avulla rakennamme kiinteistölle pitkän tähtäimen kunnossapitosuunnitelman. Sen pohjalta tulevaisuuden remontit, niiden budjetoinnit ja aikataulutukset saadaan selkeytettyä.

Joka toinen viikko on yhteinen palaveri, jossa käymme läpi tarvittavat toimenpiteet. Ja, tietysti, tärkeintä on päivittäinen kommunikaatio. Asiat hoituvat nopeasti ja mahdolliset pikkuviat voi korjata heti, Todi Lindh sanoo.

Ja, tietysti, Ruotsin maaperällä kun ollaan; virallisena puhuttelumuotona kanssakäymisissä on sinuttelu.

– Absolut, Cecilia Köhler Sandgren sanoo.

www.sol.fi

11

Arvorakennus seisoo paraatipaikalla RUOTSIN SUURLÄHETYSTÖ seisoo paraatipaikalla Hel-

singin kauppatorin laidalla. Naapureina ovat presidentin linna ja muut arvokkaat, paljon elämää ja historiaa nähneet vanhat rakennukset. Kauppaneuvos Johan Henrik Heidenstrauchin kodiksi vuonna 1843 valmistuneen jyhkeän rakennuksen suunnittelijaa ei varmuudella tiedetä, mutta doorilaiset pylväät ja muut yksityiskohdat viittaavat suomalaiseen arkkitehtiin Anders Fredrik Granstedtiin.

Talon julkisivu on matkan varrella alkuperäisestä muuttunut, sillä Heidenstrauchin kuoltua rakennuksen osti venäläissyntyinen kauppaneuvos, joka oli ihastunut Venäjällä tuolloin suosittuun barokin tyylisuuntaan. Hän halusi, että talon julkisivu muokattiin muodin mukaiseksi; jotkut vähän ilkeämieliset kuuluvat puhuneen jopa pöyhkeilevästä, arkkitehtonisesta koreilun halusta.

Muutostöiden yhteydessä rakennus muuttui yksityispalatsista vuokrataloksi, ja vuosien varrella se oli monien tunnettujen kauppias- ja virkamiesperheiden asuntona.

Rakennuksen keskeinen sijainti viehätti myös ruotsalaisia, jotka Suomen itsenäistymisen jälkeen etsivät sopivaa paikkaa suurlähetystölleen. Talo kaup-

12

www.sol.fi

patorin kupeessa siirtyi Ruotsin valtion omistukseen vuonna 1921.

Uutta käyttötarkoitusta varten rakennus oli saneerattava, ja työhön palkattiin ruotsalainen arkkitehti Torben Grut, jonka ansiolistalla on muiden muassa Öölannin saarella sijaitseva Solliden, kuninkaallisten kesäviettopaikka.

Tavoitteena oli, että lähetystörakennus veisi ajatukset Pohjanlahden toiselle puolelle, ja siksi ei ole yllätys, että Tukholmassa vieraileva suomalainen saattaa huomata omasta pääkaupungistaan tuttuja piirteitä Tukholman kuninkaallisen linnan julkisivussa, kun sitä katselee Lejonbackenin suunnalta.

Grutin näkemystä edustustilojen sisustuksesta on tyyliarvioissa määritelty sanoilla arvokkuus ja koruttomuus. Huoneet on hahmoteltu siten, että jokainen niistä edustaa tiettyä historiallista tyylisuuntausta.

1980-luvun alussa suurlähetystörakennus peruskorjattiin suomalaisen professorin Erik Kråkströmin johdolla.

Talo valmistui vuonna 1843 ja siirtyi Ruotsin valtion omistukseen vuonna 1921.

’’

Ainutlaatuinen arkkitehtuuri komistaa arjen.

PESULAPALVELUT

– Kustannusseuranta on nykyään todella helppoa, saamme aina ajantasaisen tiedon pesulapalvelujen käytöstä, VR Groupin kategoriapäällikkö Jaana Arvo-Kuparinen kertoo.

VR pitää brändin puhtaana SOLin yhteistyö VR:n kanssa laajeni entisestään tänä vuonna valtakunnallisen pesulapalvelusopimuksen myötä.

VR

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

Groupin Hankintayksiköstä kategoriapäällikkö Jaana Arvo-Kuparinen kertoo, että konserni kaipasi valtakunnallista kumppania pesulapalveluihin.

– Aiemmin meillä on ollut paikkakuntakohtaisia sopimuksia ja esimerkiksi konduktöörit ovat käyttäneet eri toimijoita työasujensa pesettämiseen ja toiminta ei ollut koordinoitua.

SOL on jo pidemmän aikaa tehnyt VR Groupin kanssa yhteistyötä siivous-

palveluiden osalta ja huolehtii tälläkin hetkellä VR:n kaukojunien, lähijunien ja yöjunien siivouksesta ja suurpesuista.

Myös konsernin Kaakkois-, Länsi-, Itäja Pohjois-Suomen kiinteistöjen siivous kuuluu sopimukseen.

Kaikkiaan kohteita on yli 250 ja toimintaa on yli 50 paikkakunnalla. Nyt yhteistyö laajeni entisestään, kun VR Group ja SOL solmivat valtakunnallisesti kattavan pesulapalvelusopimuksen, johon sisältyy työvaatteiden, mattojen, verhojen ja muiden tekstiilien puhdistus.

’’

Tärkeää on palvelun ammattimaisuus ja valtakunnallisuus.

www.sol.fi

13

Puhdasta tulee Konduktööri Markus Helenius on jo kokeillut SOLin pesulapalveluita. – Homma toimii mainiosti.

– Haluamme, että laatutaso on sama, joka paikkakunnalla. Tekstiilien puhtaus on osa yritysilmettämme ja henkilökuntamme kulkee aina siisteissä työasuissa.

– Junien tekstiilit ovat myös kovan kulutuksen kohteena ja kankaiksi on valittu laadukkaita, kestäviä, palosuojattuja materiaaleja ja oikein hoidettuna niiden käyttöikä pitenee.

SOL huolehtii myös asemarakennusten ja muiden toimitilojen tekstiileistä ja matoista.

– Itse asiassa sopimus on vielä laajempi, koska konsernisopimuksemme kattavat aina myös tytäryhtiömme.

Pohjolan liikenne ja Avecra voivat myös halutessaan käyttää sopimuksen mukaisia palveluja, samoin kuin kaikki projektityöntekijämme, jotka tekevät liikkuvaa työtä eri puolella Suomea.

Kustannusseuranta helpottui

Jaana Arvo-Kuparinen kertoo, että nyt myös junahenkilöstö saa pesulalappuja, joiden kanssa he voivat viedä työvaatteensa SOLin pesulaan puhdistettavaksi.

– Kustannusseuranta on paljon helpompaa kuin ennen. Olemme aina ajan tasalla ja näemme pesulapalveluiden todellisen käytön.

VR Group arvostaa myös kumppaninsa ympäristöystävällisyyttä.

– Ympäristöarvot ovat meille tärkeitä kaikessa toiminnassa niin kuin tässäkin.

Ennen haastattelua hän oli ottanut puhelun varikolle ja saanut lyhyen, ytimekkään vastauksen kysymykseen siitä, miten uusi yhteistyö SOLin pesulapalveluiden kanssa on lähtenyt käyntiin.

– Sieltä vastattiin, että homma toimii. Vastaus olisi varmaan ollut aika lailla pitempi, jos ongelmia olisi, Jaana Arvo-Kuparinen toteaa hymyillen.

14

www.sol.fi

’’

Tasaista laatua joka paikkakunnalla.

Yrityksien tekstiilejä ja työasuja pestään pesulamyyymälöissä ja erikoispesulassa.

SOL PESEE monen yrityksen pyykit.

– Huolehdimme työvaatteista haalareista virkapukuihin ja erilaisista muista tekstiileistä kuten liinavaatteista, pöytäliinoista, verhoista, matoista, istuinpäällisistä, turvavöistä ja niskaliinoista, SOLin palveluesimies Henna Panula kertoo.

SOL Pesulamyymälät palvelevat muun muassa hotelleja, kuljetusliikkeitä, ravintoloita ja teollisuutta – Meillä on asiakkaina isoja ja pieniä yrityksiä laidasta laitaan, SOLin palveluesimies Henna Panula kertoo.

Pestäväksi riittää siis monenlaista ja kokoista tekstiiliä.

– Otamme innoissamme vastaan erikoisemmatkin pyykit. Se on vahvuutemme ja erityinen kilpailutekijä. Olemme saaneet usein puhdistettua siistiin kuntoon ja jälleen käyttökelpoiseksi tuotteita, jotka olisi muuten jouduttu uusimaan kokonaan. Meiltä kannattaa siis aina kysyä tarjous, ennen kuin tekee

päätöksen uuden ostamisesta.

Yrityksiä palvellaan heidän tarpeidensa mukaisesti.

– Noudamme pyykit asiakkaalta sovittuna päivänä ja toimitamme puhtaat tekstiilit tilalle.

– Tarvittaessa meiltä saa palvelua hyvinkin nopealla varoitusajalla, Panula lisää.

Hän painottaa, että tasainen laatu ja toimintavarmuus ovat tärkeimpiä tekijöitä pesulatoiminnassa.

– Ne ovat meidän asiakkaidemme vaatimuksia, ja niistä me pidämme kiinni ruuhkankin keskellä. Panula lisää hymyillen.

Osaamista paikan päällä

– Sekä home- että palopyykin pesu onnistuu hyvin SOL Pesulamyymälöissä.

Asiakkaalle tämä tietenkin merkitsee mukavan lyhyttä toimitusaikaa, Henna Panula kehuu.

SOLin erikoispesulassa pestään yritysten isokokoiset tekstiilit.

– Otamme mielellämme haasteita vastaan.

Meiltä kannattaa aina pyytää tarjous, SOLin erikoispesulan palveluesimies Henna Panula kertoo.

Yhtenäisellä ohjeistuksella pidetään samaa laatua yllä kaikkialla.

– Pesulahenkilökuntamme saa myös jatkuvaa koulutusta eri tekniikoista. Viimeisin tekninen uudistus oli siirtyminen entistä ympäristöystävällisemmän liuottimen käyttöön kemiallisessa pesussa.

Suuret tekstiilit, kuten verhot, vuodevaatteet ja matot kuljetetaan SOLin erikoistekstiilien pesulaan pestäviksi.

– Täällä pestään ne tekstiilit, jotka eivät mahdu myymälöiden koneisiin.

Meillä on myös erittäin hyvät pyykin viimeistelylaitteet. Uusimmalla mankelillammekin on leveyttä peräti neljä metriä.

Erikoispesulassa tehdään myös asiakaskohtaista laadunvalvontaa.

– Meillä on esimerkiksi Finnairin lentokonetekstiilien jälkikäsittelyä varten oma yksikkö, joka on suoraan yhteydessä heidän laadunvalvontaansa.

Korjauspalvelua ja raikastusta

Samalla kuin tekstiilit pestään, ne voidaan huoltaa muillakin tavoin.

– SOL Pesulamyymälöistä saa myös korjausompelupalvelua, Henna Panula kertoo.

Kampin ja Makasiinikadun ompelupisteissä on sovitusmahdollisuus.

– Voimme hoitaa esimerkiksi lahkeiden lyhentämisen, vetoketjujen vaihtamisen tai ratkenneiden saumojen korjaukset. Tällä palvelulla on ollut koko ajan enemmän kysyntää.

Raikastus- ja desinfektiokäsittelyllä taas saadaan puhdistettua muutakin kuin tekstiilejä.

– Se sopii erinomaisesti esimerkiksi laukuille, ja muille esineille. Näin saadaan myös ajan saatossa haurastuneet kirpputorilöydöt puhtaaksi.

SOL Pesulapalvelut tarjoaa pesupalveluiden lisäksi myös tekstiilien suojakäsittelyjä likaa ja kosteutta vastaan.

– Vaikuttuva aine muodostaa kuivauksen aikana kuitujen ympärille suojaavan kalvon. Se estää lian ja kosteuden imeytymisen kuituun, joten tuote pysyy pitempään siistinä ja samalla käsittely estää pysyvien tahrojen syntymisen.

Palopyykki käsitellään ripeästi

Polygon on hyvin tunnettu vahinkoalan saneeraaja, jonka vahinkopyykin pesee SOL. POLYGON ON vesi- ja palovahinkosaneerauk-

siin erikoistunut valtakunnallisesti toimiva vahinkoalan saneeraaja. Yritys on toiminut jo 38 vuoden ajan ja palvelee sekä yritysasiakkaita että yksityisiä henkilöitä. SOL on ollut yrityksen kumppani jo vuosia ja huolehtii palopyykin pesusta.

Polygon Finland Oy:n aluepäällikkö Tapani Mannikainen kertoo, että päinvastoin, kuin yleensä luullaan, tulipalon jälkeen tekstiilit voidaan usein puhdistaa, eikä kaikkea tarvitse suinkaan ostaa kaupasta uutena tilalle.

– Nykyisillä tekniikoilla saamme kaikki savu- ja vesivahinkojen jäljet pois, ja asiakas saa esimerkiksi palopyykin jälkeen vaatteensa samassa kunnossa takaisin kuin ne olivat ennen vahinkoa. Tekstiileillä on usein tunnearvoa asiakkaillemme ja lisäksi näin toimien säästämme vahingon aiheuttamissa kustannuksissa.

Jo vahinkopaikalla vahingoittunut omaisuus lajitellaan karkeasti ja tehdään päätös siitä, mitä kannattaa ehkä puhdistaa ja mitä ei.

– Yritysten vaihto-omaisuutta ei käsitellä mutta henkilöasiakkaiden tavaroista monet voidaan pelastaa. Olemme puhdistaneet muun muassa mattoja, sohvia, verhoja, erilaisia harrastusvälineitä ja moottoripyöräilyvarusteita. Tekstiilien

puhdistaminen on pieni, mutta tärkeä osa palovahinkojen korjaustyössä.

Mannikainen toteaa, että tasainen laatu ja toimitusvarmuus ovat tärkeimmät ominaisuudet, mitä kumppanilta vaaditaan, kun puhutaan vesi- ja palovahinkosaneerauksista.

– Usein tilanne on sellainen, että jo seuraavaksi aamuksi pitää voida toimittaa asiakkaalle osa vaatteista pestyinä, että hän pääsee vaikka lähtemään töihin ja lapset kouluun. Loput vaatteet voidaan sitten toimittaa myöhemmin.

Vahinkotapauksissa mukana on aina myös inhimillinen näkökulma.

– Tulipalon sattuminen on jo sinänsä järkyttävä kokemus asiakkaillemme ja silloin ihminen on herkässä mielentilassa.

Me emme halua aiheuttaa lisää harmia eli meidän palveluidemme pitää toimia erinomaisesti aina.

Mannikainen kehuu, että SOL on hoitanut hyvin oman hommansa ketjussa eikä valituksia ole tullut.

– Aiemmin meillä oli useita pesulapalveluiden toimittajia eri paikkakunnilla ja jälki oli välillä hyvinkin epätasaista eli saimme valituksia asiakkailtamme. Nyt aikataulut pitävät ja pesupalveluiden laatu on tasaisen hyvää kaikkialla Suomessa eli investointi pesulapalveluihin on siis kannattanut. l – Meidän toimintamme pitää olla tasalaatuista ja hyvää kaikkialla Suomessa, Polygon Finland Oy:n aluepäällikkö Tapani Mannikainen kertoo. www.sol.fi

13-15 SOLISTI_2-2014_VR_Pesula.indd 15

15

10.11.2014 13.06

’’

Sovellamme projektissa Lean-filosofiaa toimintatapojen kehittämiseen.

Etelä-Karjalan Osuuskauppa Eekoo on alueensa suurin palvelualan yritys. Se toimii 11 kunnan alueella, työllistää yli 1 000 työntekijää, ja peräti 2/3 eteläkarjalaisista on ketjun asiakasomistajia.

16

www.sol.fi

16-19 SOLISTI_2-2014 Lappeenranta.indd 16

10.11.2014 18.43

SIIVOUSPALVELUT

Lappeenrannassa toimivassa Myllykeskuksen S-marketissa testattiin uutta Kerralla oikein -mallia. Tuloksiin ovat tyytyväisiä niin asiakas kuin tekijätkin. Konsepti on nyt valmis ja otetaan käyttöön muissakin kohteissa.

TEKSTI JA KUVAT KARI MARTIALA

Tavoitteena tyytyväisempi asiakas

S

-market Myllykeskus on pirteä, syksyllä 2010 ovensa avannut kauppapaikka, jonka sijainti aivan 6-tien tuntumassa takaa jatkuvat asiakasvirrat. SOLin ja S-marketin nelivuotinen yhteistyö on sujunut mainiosti.

– Nämä ovat olleet mielenkiintoisia, mukavia ja vaihtelevia vuosia. Kaupan pystyttäminen ja toimintaan saattaminen olivat suuren työn takana, mutta nyt kaikki toimii niin kuin pitääkin, S-marketin pt-myyntipäällikkö Petteri Nurminen kertoo.

S-markettien valikoima on kaikkialla hyvin samanlainen, mutta joitakin eroavaisuuksiakin löytyy.

– Karjalanpiirakka ja karjalanpaisti tekevät täällä hyvin kauppansa. En usko, että niitä myydään esimerkiksi Turussa sellaisia määriä, kuin meillä täällä Etelä-Karjalassa.

Itärajan pinnassa myös venäläiset asiakkaat tuovat oman värinsä kaupankäyntiin.

– Silmiinpistävin ero muualla Suomessa sijaitseviin S-marketteihin on kassojen yhteydessä toimiva taxfree-linjasto, joka nopeuttaa niin venäläisten kuin suomalaissuomalais

www.sol.fi

16-19 SOLISTI_2-2014 Lappeenranta.indd 17

17

10.11.2014 18.43

– Uusi järjestelmä toimii hyvin. Siinä on hyvin selkeä ohjeistus ja sen mukaan, kun edetään, niin kaikki toimii hienosti, S-marketin pt-myyntipäällikkö Petteri Nurminen kehuu.

tenkin kuluttajien asiointia.

– Lisäksi työntekijöistämme lähes jokainen puhuu englantia ja aika moni myös venäjää. On mukavaa saada palvelua omalla kielellä, vaikka en usko sen olevan kenellekään kynnyskysymys.

Suuri osa venäläisistä asiakkaistamme käy meillä niin usein, että he tuntevat kaupan ja valikoimamme.

Venäläiset puskuroivat kaupan vähenemistä Lappeenrannan seudulla toimii seitsemän S-markettia, ja yhteispeli ketjun kauppojen kesken toimii Nurmisen mukaan hienosti. Tieto kulkee ja osaaminen lisääntyy.

Etelä-Karjalan Osuuskauppa Eekoo on alueensa suurin palvelualan yritys.

Se toimii 11 kunnan alueella, työllistää yli 1 000 työntekijää, ja peräti 2/3 eteläkarjalaisista on ketjun asiakasomistajia.

Päivittäistavarakaupassa on ollut tänä vuonna omat haasteensa, sillä ruokakaupan myynnin on ennustettu

18

vähenevän. Sama suunta näkyy myös Lappeenrannassa.

– Meillä venäläiset asiakkaat ovat ehkä puskuroineet tätä kaupan laskua viimeiset vuodet, mutta nyt se alkaa tuntua täälläkin. Alkuvuoteen verrattuna meillä on ollut pientä kasvua tämän syksyn aikana, mutta erot ovat hyvin pieniä, Nurminen laskee.

Kesän grillikausi osoitti, että kuluttajien ruokailutottumukset ovat muuttumassa. Asiakkaat valitsevat tuoteryhmissä edullisempia vaihtoehtoja, mikä ilmenee esimerkiksi halvan makkaran ja kalliimman sisäfileen välisessä mittelössä.

– Meidän pitää olla hereillä ja kehittää tarjontaamme. Hyllyssä ei voi olla enää aivan samoja tuotteita kuin vaikkapa kaksi vuotta sitten.

Asiakas otettiin heti mukaan projektiin SOL aloitti työnsä heti S-marketin avatessa ovensa 2010, tai oikeastaan jo

aikaisemmin. SOL oli mukana siivoamassa tiloja edellisen talossa toimineen yrityksen jäljiltä.

– Yhteispeli SOLin kanssa sujuu mielestäni hyvin. Jos meillä on ideoita ja toiveita, haluamme muuttaa jotakin, niin asiat tapahtuvat nopeasti, Nurminen kiittää.

SOLin Etelä-Karjalan alueen palvelujohtajan Noora Wessmanin mukaan oli tärkeää ottaa asiakas mukaan uuteen projektiin heti alusta alkaen, sillä toiminnan kehittäminen on aina yhteistyötä.

Kerralla oikein -mallin tuomat muutokset saavat Nurmiselta kiitosta.

– Uusi järjestelmä toimii hyvin.

Siinä on hyvin selkeä ohjeistus ja sen mukaan, kun edetään, niin kaikki toimii varmasti. Mukana kulkee myös tieto siitä, mitä meillä tapahtuu kunakin päivänä.

Kerralla oikein projektin myötä monia asioita tehdään nyt toisin.

www.sol.fi

16-19 SOLISTI_2-2014 Lappeenranta.indd 18

10.11.2014 18.43

– Tämä Kerralla oikein -malli otetaan käyttöön jokaisessa piirimme kohteessa, palvelujohtaja Noora Wessman sanoo.

Käytännöllisiä muutoksia moniin työtapoihin – Siivousvaunun täyttöä ja varustelua on tarkennettu, jotta kaikki oleellinen on aina mukana. Näin pystytään välttämään turhia siirtymisiä. Olemme myös miettineet yhdistelmäkoneen ajolinjat tarkasti. Palveluohjeen jaksottaiset työt on tarkasti aikataulutettu eri viikonpäiville, Wessman listaa.

Palveluohjaaja Lotta Pellisen mukaan Myllykeskuksessa tehtiin aikaisemmin suuri osa työtehtävistä aamuisin, mutta projektin mukana yksi aamualue siirrettiin kokonaan ilta- ja yötyöksi.

– Asiakas on tyytyväisempi, kun hän tietää, mitä kukin vuoro meillä tekee.

Selkeiden työohjeiden mukaan on myös helppo varmistua, että asiat on hoidettu niin kuin pitää ja - työntekijöillä on aikaa keskittyä olennaisiin työtehtäviin, kun aikaa ei kulu turhiin siirtymisiin.

Palvelujohtaja Wessman kehuu.

– Myös uusien henkilöiden perehdytys on helpompaa, kun on käytössä

S-market Myllykeskus on monikulttuurinen työmaa.

Kuvassa vasemmalta palveluvastaava Keminde Bolaji, palvelujohtaja Noora Wessman, ohjaaja Lotta Pellinen ja palveluvastaava Adedeji Ojo.

selkeä kaava, minkä mukaan työskennellään, Pellinen kertoo.

Konsepti on nyt valmis jaettavaksi Wessman kertoo, että Kerralla oikein -projekti on muuttunut Myllykeskuksessa pilotoinnin jälkeen pysyväksi käytännöksi, ja tämän vuoden loppuun mennessä se on käytössä kaikissa alueen kohteissa.

– Tämä on nyt konseptoitu, joten sitä on helppo viedä muualle. Sekä työntekijät että asiakkaat ympäri Suomen pääsevät pian nauttimaan Kerralla oikein -projektin tuloksista.

Parhaillaan Myllykeskuksessa on käynnissä projektin viimeinen vaihe, toiminnan ylläpito.

– Esimerkiksi siivouskomerossa lähtötilanne ei ollut optimaalinen, mutta nyt kaikki tavarat ovat paikoillaan eikä siellä ole mitään turhaa. Jokainen työntekijä ylläpitää tilannetta, ja palveluohjaaja valvoo, että kaikki sujuu niin kuin pitääkin, Wessman kertoo.

Taustalta löytyy Lean-filosofia SOLin kehityspäällikkö Kari Haahtela oli viime tammikuussa mukana tuomassa Kerralla oikein -pilotointia S-market Myllykeskukseen.

– Sovellamme siinä Lean-filosofiaa.

Kyseessä on ajatusmalli, jolla pyritään optimoimaan ja kehittämään käytännön toimintaa. Samaa ajatusmallia voidaan soveltaa kaikissa SOLin palveluissa, ei pelkästään siivouksessa, Haahtela sanoo.

– Ajatusmallia jalkautetaan vähitellen koko Suomeen. Tavoitteena on parantaa asiakkaan saamaa palvelun laatua ja arvoa. l

’’

Asiakas tietää aina, mitä kukin vuoro tekee. www.sol.fi

16-19 SOLISTI_2-2014 Lappeenranta.indd 19

19

10.11.2014 18.43

– Vartijan työ on nykyään vahvasti teknistynyttä. Työssä tarvitaan osaavaa asiakaspalveluasennetta ja samalla hyvää psyykkistä ja fyysistä kuntoa, SOLin myyntipäällikkö Pasi Perkiömäki sanoo.

20

www.sol.fi

20-24 SOLISTI_2-2014 Turva.indd 20

10.11.2014 18.45

TURVALLISUUSPALVELUT

Kehityksen kärjessä Vartiointitoiminnan teknistyminen ja monipuolistuminen tarjoavat monia etuja asiakkaalle. SOL on tiiviisti mukana alan kehitystyössä.

Finanssialan Keskusliiton hyväksymä valtakunnallinen hälytyskeskus sijaitsee Hämeenlinnassa.

S

TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVAT MIKAELA LÖFGREN

OL on kasvanut Suomen vii-

denneksi suurimmaksi vartiointiliikkeeksi.

– Voimme tuottaa valtakunnallisesti kaikki asiakkaiden tarvitsemat turvallisuuspalvelut aulapalveluista kaukovalvontaan. Lisäksi konsultointi- ja asiantuntijapalvelumme avustavat asiakasyrityksiämme turvallisuustyön ja -strategian suunnittelussa ja toteuttamisessa, SOLin asiakkuus- ja kehitysjohtaja Tapani Tuohimaa kertoo.

Vartiointitekniikka kehittyy nopeasti, ja ala elää muutenkin jatkuvassa muutoksessa.

– Kehitämme koko ajan uusia toi­ mintamalleja ja tekniikoita. Palvelun jalostaminen lähtee usein liikkeelle asiakasyritystemme yksilöllisistä tar­ peista, joita kuuntelemme tarkkaan.

Esimerkiksi aulapalveluihin voi helposti yhdistää myös useita muita tehtäviä.

SOL osallistuu myös alan yritysten

yhteisiin kehitysponnisteluihin. Tuohimaa on SOLin edustaja Finnsecurity ry:n yritysjaostossa.

– Pidän tätä toimintaa hyvin tärkeänä. Haluamme olla mukana viemässä eteenpäin alan koulutusta, säädöksiä ja Suomen olosuhteisiin sopivia ratkaisumalleja.

SOL osti viime vuodenvaihteessa Linnan Vartijat Oy:n. Turvallisuuspalveluiden tuorein tulokas sijaitsee Hämeenlinnassa, ja työntekijöitä siellä on noin sata.

Yksikkö tarjoaa turvallisuuspalveluja Hämeenlinnan, Riihimäen, Hyvinkään, Forssan ja Vantaan alueilla.

’’

Osallistumme alan koulutuksen, toimintamallien ja säädösten kehittämiseen.

Palvelun sydän

– Hälytyskeskus muodostaa turvallisuuspalveluiden toiminnan sydämen. Kaikki toiminnot yhdistyvät hälytyskeskukseen ja se toimii myös meidän sisäisen turvallisuutemme selkänojana, SOLin myyntipäällikkö Pasi Perkiömäki kertoo.

www.sol.fi

20-24 SOLISTI_2-2014 Turva.indd 21

21

10.11.2014 18.45

VAULA AUNOLA

– Etävalvonnan kehittyminen tarjoaa monenlaisia etuja asiakkaillemme, SOLin asiakkuusja kehitysjohtaja Tapani Tuohimaa sanoo.

Hämeenlinnan alueella asiakkaita palvelevat vuoroesimies Jari Lindsten (vas), kohde-esimies Aki Eloranta ja vartija Markus Saario.

Päivisin hälytyskeskuksessa on vilskettä, kun normaalin tietoliikenteen lisäksi tehdään erilaisia testejä ja ohjelmointitöitä. Yöaikaan on yleensä rauhallista, vaikka keskuksen valvova silmä katsoo kauas.

– Palvelemme muun muassa valtakunnallista polttoainejakelijaa, ja toimintamme ulottuu aina pohjoisimpaan Lappiin asti.

Hälytyskeskuksen palvelut jakautuvat viiteen eri osa-alueeseen, jotka osin limittyvät toisiinsa. Perinteinen hälytysten vastaanotto ja valvonta on sitä, että asiakkaalta tulee murto-, LVI- tai palohälytys taikka vartijakutsu, ja sitten toimitaan sovitusti eli ilmoitetaan asiakkaalle tai mennään itse paikalle.

Call center palvelua

Hälytyskeskus toimii myös call centerinä, suorittaa kameravalvontaa, huolehtii kulunvalvonnasta ja turvaa kontrollisoitoilla yksintyöskentelyä.

Call center -toiminta tarkoittaa sitä, että keskus ottaa vastaan päivystyspuheluita, jotka jokin toinen yritys on ulkoistanut SOLille.

22

– Esimerkiksi hissihuoltoyritys voi ohjata vikapuhelunsa meille. Meidän päivystäjämme ottaa tiedot vastaan ja välittää ne asiakkaalle, Pasi Perkiömäki selventää.

Etävalvonta säästää

Kameravalvontapalvelu mahdollistaa kaukanakin sijaitsevan alueen valvonnan Hämeenlinnassa istuvan päivystäjän toimesta.

– Jos vaikkapa tehtaan pihamaalla kulkee hirvi, tilanne ei vaadi reagointia, mutta hirvi tulee nähdyksi. Jos paikalla liikkuu epämääräinen ihmishahmo, on piirivartijan syytä lähteä tarkistamaan tilanne. Rutiinikierroksia tai jatkuvaa

’’

Palveluja kehitetään asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden mukaan.

paikalla oloa tarvitaan siis vähemmän, mikä on sekä asiakkaan että vartiointiliikkeen etu, Pasi Perkiömäki selventää.

Kulunvalvontapalvelu puolestaan on suljetulle alueelle tapahtuvan liikenteen hallinnointia, eli esimerkiksi asiakkaiden ja vieraiden vastaanottamista tai kuljetuskaluston liikkeiden valvontaa tai yrityksen henkilökunnan kulunvalvonnan hallintaa.

– Esimerkiksi työntekijän kadotettua kulkutunnisteensa voi hälytyskeskuksen työntekijä poistaa sen järjestelmästä ja koodata nopeasti uuden tilalle.

Monipuolista työtä

Yksinään työskentelevien tukena hälytyskeskus toimii eri tavoin ja eri vuorokaudenaikoina. Pienen liikkeen myyjä voi hälytysnapilla kutsua apua vaaratilanteessa, tai hälytyskeskuksesta soitetaan kontrollisoitto, jolla varmistetaan, että yksintyöskentelijällä on kaikki hyvin.

Monipuoliset työtehtävät hälytyskeskuksessa ovat taanneet sen, että porukka viihtyy työssään, Pasi Perkiömäki kertoo.

– Vaihtuvuus on hyvin vähäistä, mitä myös asiakkaamme arvostavat.

www.sol.fi

20-24 SOLISTI_2-2014 Turva.indd 22

10.11.2014 18.45

Hämeen sairaahoitopiirin kumppanina VARTIJA ON sairaalassa paikalla nimen-

omaan henkilökunnan, toisten potilaiden ja heidän saattajiensa turvana, ja kovien otteiden sijasta tarvitaan taitoja ennen kaikkea kommunikoinnissa. Vartijan työ on hyvin monimuotoista.

Työn tilaajalle keskeistä on vartiointipalvelujen laatu, joka syntyy pienistä asioista, kokonaisuudesta, joka on hiottu toimivaksi yhteistyöllä, jota on tehty vuosikausia sairaalavartioinnin erityistarpeet tuntevan kumppanin kanssa.

– Yhteistyö SOLin kanssa sujuu aivan samoin kuin, mihin olimme tottuneet Linnan Vartijoiden kanssa, KantaHämeen sairaanhoitopiirin turvallisuuspäällikkö Henri Olander kiittelee.

SOL huolehtii turvallisuudesta sekä keskussairaalassa Hämeenlinnassa että pienemmässä Riihimäen sairaalassa.

Keskussairaalassa on vähintään yksi

vartija paikalla kaikkina viikonpäivinä kellon ympäri. Käytössä on tietysti myös kameravalvonta, ja automaattihälytykset ohjautuvat SOLin hälytyskeskukseen.

Sairaalavartijoiksi on ollut paljon tulijoita, mutta työ vaatii erityisosaamista, eikä kaikista ole siihen.

Joku voi hätkähtää esimerkiksi työnkuvaan kuuluvaa vainajien kuljettamista obduktio-osastolle, siis ruumiinavaukseen.

– Etenkin, koska työ tapahtuu hiljaiseen aikaan, silloin, kun sairaala on autioimmillaan.

Sairaalavartijoilla täytyy olla sekä työturvallisuuskortti että voimassa oleva tulityökortti. Tulipaloriskin havainnointi ja oikea toiminta palojen ehkäisemiseksi on hyvin tärkeää. Muutenkin sairaalan vartijoiden täytyy osata tarkkailla ympäristöään. Epäkohdista pitää heti raportoida eteenpäin, jos asiaa ei itse

’’

Sairaalavartijan työ on hyvin monimuotoista.

pysty hoitamaan. Vaikkapa pihamaalle jääneestä rakennusjätteestä on tarvittaessa tehtävä ilmoitus, jotta jäte saadaan pihalta pois.

– Täällä täytyy kulkea silmät auki, tiivistää turvallisuuspäällikkö Olander.

Sairaalavartijat tekevät 12-tuntisia työvuoroja. Jokainen vartija laatii työvuorostaan raportin, joka lähetetään myös asiakkaalle. Raporteista työnjohto saa tärkeää tietoa, ja tiedonkulusta täytyy huolehtia muutenkin.

– Olen aina sanonut, että yhteyttä pitää reilusti ottaa, jos jokin asia mietityttää. Harvoin ne asiat itsekseen pähkäilemällä selviää, Henri Olander muistuttaa.

Palaute vartijoiden toiminnasta on ollut hyvää: niin henkilöstö, potilaat kuin joskus paikalle tarvittava poliisikin ovat kiitelleet asiantuntevaa sairaalavartiointia.

– Olemme saaneet positiivista palautetta sairaalavartioinnin hoidosta myös viranomaisilta, Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin turvallisuuspäällikkö Henri Olander toteaa.

www.sol.fi

20-24 SOLISTI_2-2014 Turva.indd 23

23

10.11.2014 18.45

TIMO PORTHAN

– Yksin työskentelevien kuljettajien turvallisuudesta huolehditaan kaikissa olosuhteissa, AGAn johtava site manager Olli Haapanen sanoo.

AGAlla työntekijöiden turvallisuutta valvotaan 24/7 KAASUYHTIÖ AGA:N liikemerkki yhdistyy

monen mielessä pihamailla toteemien lailla kohoaviin jättiläismäisiin säiliöihin. Yhtiö operoi kaikenlaisten kaasujen kanssa, ja esimerkiksi yhtiön Riihimäen-laitoksella astiat täyttyvät muun muassa hapella, typellä ja argonilla.

SOL hoitaa kiinteistön valvontajärjestelmistä tulevia hälytyksiä, tekee kameravalvontaa ja hallinnoi laitosalueen portteja.

– Kysymys on meidän kannaltamme erittäin kriittisistä toiminnoista, sanoo laitosta osaltaan johtava site manager Olli Haapanen.

– Merkittävä alaamme liittyvä erityinen palvelu on yksin työskentelevien kuljettajien turvallisuudesta huolehtiminen kameravalvonnan avulla. Toimialan luonteeseen kuuluu vaarallisten kemikaalien käsittely, ja on ensiarvoisen tärkeää, että joku pystyy seuraamaan tilannetta mahdollisten liukastumisten, muiden onnettomuuksien tai sairauskohtauksien varalta, Haapanen kertoo.

24

SOL hoitaa myös tiettyjen päivystyspuheluiden ohjaamisen oikeaan osoitteeseen.

Esimerkiksi viranomaiset saattavat onnettomuustilanteessa kaivata apua kaasuyhtiöltä ja silloin yhteydenpidon täytyy sujua varmasti ja nopeasti.

Vartiointiliikkeen operoimasta kattavasta kameravalvonnasta voi olla hyötyä myös tapahtuneiden onnettomuuksien selvitystyössä. Yhteistyö on ulottunut aina prosessien ja laitteiden valvontaan.

SOLin Hämeenlinnan hälytyskeskus seuraa myös AGA:n Oulun-laitosta. Kamerat tarkkailevat tilanteita, ajo- ja henkilöportit avataan ja suljetaan sekä vierailijat tunnistetaan.

SOLin alkuvuodesta ostama Linnan Vartijat on AGA:n pitkäaikainen yhteistyökumppani, ja Olli Haapanen suhtautuu luottavaisesti yhteistyöhön myös SOLin kanssa.

– Tässä on tehty paljon koulutustyötä, jotta hommat toimivat. Eivätköhän asiat suju hyvin jatkossakin, Haapanen uskoo. l

’’

Valvontajärjestelmän luotettavuus ja etävalvonta ovat meidän kannaltamme kriittisiä toimintoja.

www.sol.fi

20-24 SOLISTI_2-2014 Turva.indd 24

10.11.2014 18.45

HENKILÖSTÖPALVELUT

Keski-Suomen Vahinkopalvelujen toimitusjohtaja Tapani Kauppinen (vas.) antoi positiivista palautetta SOLin myyntipäällikölle Antti Pohjolalle rekrytoinnin sujumisesta. – Kokemus oli niin hyvää, että annamme lähiaikoina SOLille uuden rekrytointitehtävän. Myös toimistosihteerin tehtävään rekrytoitu Leena Korhonen on tyytyväinen.

Valinta osui nappiin SOL tarjoaa aurinkoista palvelua myös henkilöstönvälityksessä.

Jyväskyläläisellä Keski-Suomen Vahinkopalveluilla on hyvät kokemukset rekrytointipalveluista.

TEKSTI KARI MARTIALA KUVA PENTTI KIVIRANTA

K

eski-Suomen Vahinkopalvelut Oy on vuonna 2008 perustettu, kiinteistövahinkojen hoitoon erikoistunut yritys. Tärkeimpänä tavoitteena on vahingon sattuessa säilyttää kiinteistöjen kunto ja arvo asianmukaisella vahinkojen hoidolla.

– Kun asiakkaallemme sattuu vahinko, riennämme apuun 1-2 tunnissa.

Vahinko on asiakkaalle luonnollisesti suuri järkytys, koska kysymyksessä on usein hänen asuntonsa, eli suurin ja

tärkein omaisuus, Vahinkopalveluiden toimitusjohtaja Tapani Kauppinen kertoo.

– Meiltä vaaditaankin hienovaraista ja luotettavaa toimintaa, sillä monesti työskentelemme asutuissa asunnoissa.

– Estämme lisävahingot ja saneeraamme kiinteistön entistäkin ehompaan kuntoon: purkutöistä korjausrakentamiseen ja loppusiivoukseen asti.

Palveluihimme kuuluvat myös rakennuttamis- ja valvontatyöt sekä sähköasennukset.

www.sol.fi

25-26 SOLISTI_HEPA_2-2014.indd 25

25

10.11.2014 13.08

’’

Saimme omaan haastatteluumme kolme parasta ehdokasta.

Yrityksen palveluksessa työskentelee 25 alan ammattilaista, ja toimialue kattaa Jyväskylän ympäristön noin 100150 km säteellä.

Hyviä kokemuksia

Vahinkopalvelut halusi palkata keväällä palvelukseensa toimistosihteerin.

Rakennuspuolen työntekijöiden rekrytoinnista yritykseen oli kertynyt jo kokemusta, mutta toimistotyöhön sopivan työntekijän etsiminen oli uudenlainen hanke.

– Päätimme antaa rekrytointitehtävän SOLin tehtäväksi, Kauppinen kertoo.

– SOL huolehti työnhakijoiden ensimmäisistä haastattelukierroksista, mikä helpotti meidän työtämme.

Saimme omaan haastatteluumme kolme parasta ehdokasta, joista sitten itse valitsimme tehtävään sopivimman henkilön.

Rekrytointiprosessin tulos osui kohdalleen:, sillä sekä työnantaja että uusi työntekijä ovat valmiita suosittelemaan tätä toimintatapaa muillekin.

– Hyvä kokemus toimistosihteerin palkkauksesta sai meidät antamaan myös seuraavan rakennusmiehen rekrytoinnin SOLille, Kauppinen sanoo.

– Nyt olemme keskustelleet SOLin kanssa jo ensi vuonna valittavasta, uuden työnjohtotehtäviin valittavan henkilön rekrytoinnista.

Ammattitaitoinen kumppani

SOL on luotettava ja joustava ammattitaitoisen työvoiman rekrytoija työmarkkinoiden ja talouden muuttuvissa olosuhteissa.

– Kokemukset vuokratyövoiman välittämisestä ja rekrytointitehtävistä ovat olleet positiivisia, myyntipäällikkö Antti Pohjola SOL Henkilöstöpalveluista kertoo.

– Meillä kaikki työntekijät laittavat oikeasti itsensä likoon palvellakseen

26

asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla, hän sanoo.

Henkilöstönvälityspalvelusta on hyötyä monilla eri aloille toimiville julkisen ja yksityisen sektorin yrityksille.

– Puhtaanapito-, siivous- ja pesulapalveluiden lisäksi välitämme työvoimaa muillekin aloille. Olemme toimineet Jyväskylässä vuodesta 2009 lähtien ja koko ajan välittäneet työvoimaa myös esimerkiksi rakennusalalle, teollisuuteen ja erilaisiin toimistotehtäviin, Pohjola lisää.

Ne oikeat kysymykset

SOLin palvelupäällikön Stiina Kilpikosken mukaan Vahinkopalvelujen toimistosihteerin valintaprosessi oli erityisen mielenkiintoinen, koska valittavalle henkilölle määriteltiin myös uusi toimenkuva.

On tärkeää, että rekrytointia suorittava yritys tuntee hyvin hakijayrityksen ja sen tarpeet.

– Vain siten rekrytoija pystyy valikoimaan hakijoista haastatteluun kutsuttavat ja esittämään oikeat kysymykset, Kilpikoski kuvailee.

SOL Henkilöstöpalveluiden rekrytoija perehtyi yrityksen tilanteeseen ja suunnitteli keinot sopivan työntekijän etsimiseen.

Tavoitteena oli löytää mahdollisimman laaja-alaisen koulutuksen ja kokemuksen omaava työntekijä, joka pystyisi suunnittelemaan itse omia työtehtäviään.

Keski-Suomen Vahinkopalvelut Oy:n toimistosihteeriksi valittiin lopulta Leena Korhonen, joka kertoo työn vastanneen haastattelutilanteessa syntyneitä odotuksia. Myös työtehtävien määrä on kasvanut mukavasti.

– Minulla on kokemusta muistakin ulkopuolisista rekrytoinneista, joskin tämä oli ensimmäinen, jossa haettiin henkilöä vakituiseen työsuhteeseen.

Minua haastatellut Stina Kilpikoski osasi tehdä asianmukaisia kysymyksiä, Korhonen kehuu. l

www.sol.fi

25-26 SOLISTI_HEPA_2-2014.indd 26

10.11.2014 13.08

ERIKOISSIIVOUS

– Poutulla eletään tuotannon vaihteluiden mukaan. Säännölliset palaverit varmistavat, että osapuolet pystyvät reagoimaan nopeasti haasteisiin, laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi Pouttu Oy:ltä (vas) ja SOLin palvelupäällikkö Anne Korkeamäki kertovat.

Laaturuokaa kuluttajan pöytään SOL toimii Poutun tehtaalla osana laadunhallintaketjua.

– Koulutuksella ja tiiviillä yhteistyöllä on saatu rajapinnat hyvin haltuun, Poutun tuotekehitys- ja laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi kertoo tyytyväisenä.

TEKSTI JA KUVAT ANNE YRJÄNÄ

L

okakuussa tuli vuosi siitä, kun SOL alkoi vastata Pouttu Oy:n siivouksesta.

Siivouksen siirtäminen toiselle toimijalle on suuri muutos erityisesti elintarvikealan yrityksessä. SOLin työntekijät saivat sisäisen koulutuksen lisäksi perehdytystä Kiillolta sekä Poutulta, joka opasti SOLilaiset talon tapoihin.

– Vaihtoa edeltäneellä monipuolisella yhteistyöllä, yhteyshenkilön valinnalla ja koulutuksella varmistimme sen, että hygieniataso säilyy hyvänä koko muutoksen ajan, korostaa tuotekehitys- ja laatuosaston

esimies Kati Kaarlejärvi Pouttu Oy:ltä.

– Kävimme läpi rajapintoja ja jopa kellonaikoja. Tarkensimme vastuita ja valtuuksia; mitkä tehtävät kuuluvat Poutun työntekijöille ja mistä puolestaan SOL vastaa. Vertailimme omia ja SOLin karttoja muistelee Kaarlejärvi yhdessä SOLin palvelupäällikkö Anne Korkeamäen kanssa.

Hygienia- ja siivousaluerajat täsmentyivät kahtena viikonloppuna tehdyissä harjoituspesuissa.

– Se oli hyvä kokemus puolin ja toisin ja olemme tunteneet onnistuvamme, Kaarlejärvi jatkaa.

www.sol.fi

27-29 SOLISTI_2-2014 Pouttu.indd 27

27

10.11.2014 13.08

Suomalaista osaamista

SOL työskentelee Poutulla pääosin yövuorossa, päivävuorossa tehdään tiskauksia ja välipesuja. Poutun laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi (vas.) ja SOLin palveluohjaaja Mari Mäki-Korvela laatukierroksella.

Viestintä on avainasemassa

Sopimusvaiheessa listattiin Poutun korostamia asioita.

– Viestinnän sujuvuus molempiin suuntiin on meille tärkeää, samoin kuin osastokohtainen korkea hygieniataso.

Siivousten valvonnan vastuissa käytämme kattavaksi osoittautunutta SOLin keltaista kansiota.

Kaarlejärvi pitää yhteistyön sujuvuutta ja yhteistyössä kehittymistä ratkaisevana asiana ja päivittäisiä sähköposteja ja puheluita parhaina välineinä yhteydenpitoon. Niitä täydentävät viikoittaiset palaverit esimiesten tai palveluohjaajan kanssa, kuukausipalaverit sekä vuosittaiset kehityspalaverit, joissa käsitellään laajempia asioita.

– Voimme reagoida nopeasti, jos

28

jotakin tapahtuu. Olemme esimerkiksi kehittäneet eräälle terätyökalulle hygieniaa ja työturvallisuutta edistävän pesutelineen. Siivouksessa ei ole vielä edes onnistuttu rikkomaan mitään, Kaarlejärvi lisää saaden kaikki haastateltavat nauramaan.

Ulkopuolisesta tuntuu siltä, ettei teollisuuden työkaluja saisi edes vahingossa rikottua, mutta käytännössä ne ovat herkkiä muun muassa lommoutumiselle.

Säännölliset puhtausnäytteet

Kun toimitaan helposti pilaantuvien tuotteiden kanssa, hygienia on avainasia.

– Olemme tehneet paljon muutoksia siihen liittyen muun muassa supista-

POUTTU OY on vuonna 1938 perustettu raakalihaa ja jalostetuotteita valmistava liha-alan osaaja. Yrityksen tehdas ja pääkonttori sijaitsevat vieläkin perustamispaikkakunnallaan Kannuksessa Keski-Pohjanmaalla.

Poutulla on aina arvostettu pohjalaista ammattitaitoa ja korostettu suomalaisen työn ja paikallisen tekemisen merkitystä. 200 henkilöä työllistävässä tehtaassa työskennellään kahdessa vuorossa. Kannuswurstista tunnetun tehtaan valikoimiin kuuluu noin 250 tuotetta. Tuotteita on lähes kaikissa liha- ja lihavalmisteiden tuoteryhmissä. Poutun lihavalmisteista erittäin suosittuja ovat ryynimakkarat, rouheet ja suikaleet sekä leikkeleet. Lihatuotteisiin kuuluvat niin maustetut kuin perinteiset, täysin naturel lihatuotteet.

Pouttu Oy sijaitsee Kannuksessa Keski-Pohjanmaalla. Tehtaassa on neliöitä 20 000.

’’

Viestinnän sujuvuus on erittäin tärkeää.

www.sol.fi

27-29 SOLISTI_2-2014 Pouttu.indd 28

10.11.2014 13.08

malla puulava-aluetta, kertoo Kaarlejärvi.

Laadunvalvonta on Poutulla monipuolista.

– Aamuneljältä ennen töihin ryhtymistä, tuotanto tekee aistinvaraisen puhtaustarkkailun. Tärkeä kommunikaatioväline on ohjaava lomake, jolla työntekijät antavat tarkkaa palautetta yöllä työskenteleville SOLilaisille.

– Pintapuhtausnäytteitä otetaan koko tuotannosta kattavasti ja säännöllisesti. Kuukausittain teemme yhteisen hygienia- ja puhtauskierroksen SOL:in kanssa, Kati Kaarlejärvi kertoo.

Palvelua vuorokauden ympäri

Pouttu kuuluu alueen suurimpiin työnantajiin ja työllistää 15 SOLin työntekijää. Neliömetrejä tehtaassa on peräti 20 000.

– Siivouskohteena elintarviketeollisuus poikkeaa muista, ja työ on hyvin monivaiheista. Eri koneisiin liittyy niiden vaatimia erityisiä puhdistusmenetelmiä, Anne Korkeamäki kertoo.

Elintarviketeollisuudessa siivousta tehdään vuorokauden ympäri, Poutulla viitenä päivänä viikossa.

– Päivävuorossa teemme muun muassa tiskauksia ja välipesuja.

Isompiin töihin tartumme yöllä sen jälkeen, kun Poutun oma henkilökunta poistuu iltavuorosta, lisää Korkeamäki.

Elintarvikealan työntekijöillä on haastateltavien mukaan joitakin yhteisiä piirteitä.

– Kun työskennellään elintarvikealalla, on oltava tarkka ja perusteellinen. Samalla on oltava sosiaalinen ja tultava kaikkien kanssa toimeen.

Sesonkiajat sijoittuvat Poutun tehtaalla kesään ja joulunaikaan.

– Mekin elämme jouhevasti tuotannon mukana emmekä ikinä sano ei, hymyilevät Anne Korkeamäki ja päivittäisistä rutiineista vastaava SOLn palveluohjaaja Mari MäkiKorvela. l

– Keltaisesta kansiostamme löytyvät työohjeet osastoittain, SOLin palvelupäällikkö Anne Korkeamäki kertoo.

www.sol.fi

27-29 SOLISTI_2-2014 Pouttu.indd 29

29

10.11.2014 13.08

HENKILÖSTÖPALVELUT

Hektisiä hetkiä Humppilassa Takuuelementillä paiskitaan töitä pääsääntöisesti kahdessa vuorossa. Elementtejä valmistava, kausiluonteisella alalla toimiva tehdas pyörii osittain SOLilaisin voimin. – Tämä järjestely toimii mainiosti, toimitusjohtaja Teemu Tuuli toteaa.

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

R

akennusalalla puhutaan lamasta mutta Takuuelementin tehtaalla siitä ei näy jälkeäkään. Yritys valmistaa elementtejä rakennusteollisuudelle – Viimeiset kolme vuotta ovat olleet reippaan kasvun aikaa. Liikevaihtomme on kolminkertaistunut, eikä mitään merkkiä päinvastaisesta kehityksestä ole näkyvissä, yrityksen toimitusjohtaja Teemu Tuuli kertoo tyytyväisenä.

Yritys kuuluu Päätoimija-konserniin, joka muodostuu erilaisten kohteiden rakentamiseen erikoistuneista rakennusliikkeistä.

– Työn alla on monenlaisia kohteita kuten hoivataloja, asuntoalueita, ker-

’’

Rekrytoinnit eivät enää vie resursseja.

30

rostaloja, toimitiloja, logistiikkaterminaaleja ja myymälöitä.

Takuuelementti palvelee kaikkia konsernin rakennusyhtiöitä.

– Toki, meillä on myös muita asiakkaita. Heidän osuutensa on nyt noin kymmenen prosenttia liikevaihdosta.

Talousohjattu rakentaminen toimii Liiketoiminnan voimakas kasvu johtuu Tuulen mielestä konsernin hyvin suunnitelluista konsepteista.

– Päätoimija konserni myy, sitä mitä asiakkaat tarvitsevat eli kokonaisvaltaista palvelua. Meiltä voi ostaa esimerkiksi teollisuushallin avaimet käteen – periaatteella. Hoidamme tarvittaessa tilaajan puolesta kaiken tonttihankinnasta alkaen ja koko rakennusprosessi on alusta loppuun yhden toimijan hallinnassa. Tarvittaessa etsimme jopa sopivat investoijat rahoittamaan vuokratiloja. Puhummekin talousohjatusta rakentamisesta.

Toinen kilpailussa pärjäämisen syy on Tuulen mukaan toimitusnopeus.

– Yhden toimijan projektissa kaikki pysyy paremmin kasassa. Esimerkiksi Rakennusliike Lehto Oy rakensi

Uuteenkaupunkiin viime vuonna yli 6 000 neliötä logistiikkatiloja. Vaikka lopullinen päätös urakasta saatiin vasta toukokuun alussa, syyskuun lopussa kaikki oli jo valmista ja käyttäjä pääsi muuttamaan sisään.

Tuuli kertoo, että myös ympäristöarvot voidaan yhden toimijan mallissa ottaa paremmin huomioon.

– Toimimme ekologisesti sekä tehtaalla että työmailla, eli kierrätämme kaiken ylijäämämateriaalin.

Takuuelementin oma tuotekehitys pyrkii osaltaan lisäämään rakentamisen kustannustehokkuutta.

– Säästöä syntyy siitä, kun komponenteista voidaan tehdä yksinkertaisempia mutta silti yhtä toimivia. Toisaalta lisäämme tuotteeseemme myös jalostusarvoa.

Arjen helppous

Pääsääntöisesti konsernin omiin tarpeisiin toimivan tuotantoyksikön johtaminen on välillä hyvinkin hektistä toimintaa.

– Yksi puhelinsoitto iltapäivällä saattaa yhtäkkiä tuplata työntekijöiden tarpeen, kun siirrymme loppuvuodeksi

www.sol.fi

30-33 SOLISTI_2-2014 Takuuelementti.indd 30

10.11.2014 18.49

Takuuelementien toimitusjohtaja Teemu Tuuli on tehnyt tiivistä yhteistyötä SOLin kanssa jo vuodesta 2009. Vierellään palvelujohtaja Minna Tuira (oik) ja palveluohjaaja Minna Kivi.

www.sol.fi

30-33 SOLISTI_2-2014 Takuuelementti.indd 31

31

10.11.2014 18.49

– Enää minulla ei ole mitään ennakkoluuloja vuokratyöntekijöitä kohtaan, Takuuelementin toimitusjohtaja Teemu Tuuli kertoo.

– Kun asiakkaan tuntee hyvin, oikeanlaisten työntekijöiden rekrytointi on helppoa, palvelujohtaja Minna Tuira lisää.

yhdestä vuorosta kahteen pikavauhtia, Teemu Tuuli kertoo.

Tuuli kehuu, että näissä tilanteissa SOLin Henkilöstöpalveluista on ollut aivan suunnaton hyöty.

– Aikaisemmin rekrytoinnit sitoivat aivan liian paljon resursseja. Nyt otan vain yhteytä SOLiin ja jään odottamaan uusien työntekijöiden esittelyjä.

SOLin palvelujohtaja Minna Tuira kertoo, että Takuuelementin kanssa on tehty yhteistyötä yli viiden vuoden ajan.

Tutulle asiakkaalle on mukava toimittaa työntekijöitä.

32

– Pitkällä historialla on merkitystä.

Se helpottaa oikeiden henkilöiden valintaa. Me tiedämme hyvin minkälaiseen työhön ja minkälaisia henkilöitä täällä tarvitaan, hän kertoo.

SOLilainen palveluohjaaja Minna Kivi on rekrytoinut tekijöitä tehtaalle nyt muutaman vuoden ajan.

– Tänne on aina kiva lähettää uusia ihmisiä töihin, kun tietää miten rento ja mukava ilmapiiri tehtaalla on, Minna Kivi sanoo.

Teemu Tuuli kehuu SOLin kautta tulleita työntekijöitä.

– Myönnän, että olin aiemmin vähän ennakkoluuloinen vuokratyöntekijöitä kohtaan, mutta enpä ole enää, hän toteaa nauraen.

– Olemme saaneet mainioita ammattitaitoisia ihmisiä hommiin, enkä löydä valittamisen aihetta, hän jatkaa.

Tiivistä yhteistyötä

Takuuelementin tehtaalla on toisinaan töissä jopa enemmän SOLilaisia kuin omia työntekijöitä.

– Mitään ongelmia siitä ei ole synty-

www.sol.fi

30-33 SOLISTI_2-2014 Takuuelementti.indd 32

10.11.2014 18.49

VINJETTI

Täällä kaikki ovat tasa-arvoisia SOLILAINEN palveluvastaava Jere Lipso-

’’

Olemme saaneet mainioita ammattilaisia töihin.

nyt. Meillä kaikki ovat samanarvoisia, ja päällepäin ei todellakaan näy, kuka palkan maksaa, Teemu Tuuli toteaa.

Minna Tuira korostaa, että normaalien laadunvalvontarutiinien ja asiakastyytyväisyyskyselyiden lisäksi on tärkeää olla läsnä asiakkaan arjessa.

– Näin varmistuu se, että kaikki on kohdillaan joka päivä.

Minna Kivi kertoo, että yhteyttä pidetään tiiviisti sähköpostitse ja puhelimen välityksellä.

– Ja olen myös tuttu vieras täällä paikan päällä, hän lisää. l

nen on tehnyt töitä Takuuelementillä nyt noin vuoden verran.

– Sellaista päivää ei ole, ettei täällä naurettaisi, hän kehuu tehtaan työilmapiiiriä.

Jere on suorittanut rakennusalan ammattitutkinnon vuonna 2010 ja halusi alan töihin.

– Opiskelujen jälkeen tein sekalaisia rakennushommia ja vähän aikaa olin Espanjassa puhelinmyyjänä. Ennen tänne tuloani olin kiinteistönhuoltohommissa. Oli kivaa päästä takaisin oman alan töihin.

Vuokratyöntekemistä Jere ei koe ongelmaksi.

– Meillä on täällä tosi mukava porukka ja samassa asemassa me olemme kaikki riippumatta siitä, kenen palveluksessa ollaan.

Jerellä on vakituinen työsuhde SOLiin ja mies on tyytyväinen tilanteeseen.

– Tunnit kirjaan helposti ylös netissä ja muutenkin hommat hoituvat.

Esimerkiksi uudet työvaatteet on aina saanut heti, kun on tarvinnut.

Tällä hetkellä nuori isä asuu Humppilassa viikot ja matkustaa viikonloppuisin perheensä luo Lohjalle. Kotona odottavat avovaimon lisäksi 2-vuotias tytär Helmi sekä 2 kuukautta vanha tytär Henni.

– Talven aikana on tarkoitus, että perhe muuttaa myös tänne Humppilaan.

Työuran seuraava askelkin on jo suunnitelmissa.

– Jossain vaiheessa haluaisin jatkaa oman alani opintoja, Jere toteaa lopuksi.

www.sol.fi

30-33 SOLISTI_2-2014 Takuuelementti.indd 33

33

10.11.2014 18.50

SOL EESTI

– Kiitos asiakkaillemme. Kolme viimeisintä toimintavuotta ovat olleet meidän parhaitamme, SOL Eestin maajohtaja Allan Ronimois sanoo tyytyväisenä.

SOL Eesti kasvaa vauhdilla TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT EGERT KAMENIK

S

OL tarjoaa kiinteistöjen kunnossapito- ja pesulapalveluja koko Viron alueella. SOL Eestin maajohtaja Allan Ronimois korostaa, että kun haluaa saavuttaa hyvän asiakassuhteen, on tehtävä kaikki alusta asti oikein ja hyvin.

– Toimintamme ehdoton kulmakivi löytyy SOLin arvoista.

Haluamme vapauttaa asiakkaan keskittymään päätoimialaansa. Eli jos asiakas ”unohtaa” meidät eikä edes huomaa lisäpalveluidemme tarjoa-

34

mista, hän on varmasti tyytyväinen.

– Meidän on kuunneltava asiakkaidemme toiveita ja ymmärrettävä heidän tarpeitaan, mutta se ei yksin riitä. Me olemme ammattilaisia ja tarjoamme asiakkaillemme niitä palveluja, joita he tarvitsevat, vaikka he eivät olisi huomanneet niitä edes itse kysyä. Monet asiakkaistamme ovat todenneet, että tämä ammattimainen lähestymistapa on juuri sitä, mitä he haluavat.

– Kumppanimme haluavat meidän pitävän huolta heidän tiloistaan

isännän otteella, aloitteellisesti ja ammattimaisesti. Esimerkiksi, jos linolattian vahakerros on kulunut pois, se on vahattava pian uudelleen.

Muutoin lattian korjaaminen voi tulla kalliiksi.

Hän korostaa myös vuorovaikutustaitojen arvoa.

– Asiakkaamme haluavat vaihtaa ajatuksia kanssamme ja meidän on pistettävä keskusteluissa kaikki asiantuntemuksemme peliin. Vielä parempi on, jos olemme selvittäneet itsellemme kyseisen toimialan hienoudet.

www.sol.fi

34-37 SOLISTI_2-2014_Tallinna (1).indd 34

10.11.2014 14.13

SEB pankin kumppanina SOL HOITAA SEB pankin siivo-

SEB pankin kiinteistönosaston johtaja Vello Ojamäe (oik.) ja SOLin palveluesimies Hiye Kuuli tapaavat säännöllisesti.

Palveluvastaava Natalia Danilova huolehtii pankin pääkonttorin aulatiloista.

us- ja kiinteistönhoitopalvelut Virossa ja Latviassa.

– Perinteisten tehtävien lisäksi huolehdimme monista muista tehtävistä aina asiakirjojen tuhoamisesta muuttopalveluihin, Pohjois-Viron palvelujohtaja Priit Sipelgas kertoo.

– Tallinnassa on tehty töitä remontin keskellä jo puoli vuotta, koska SEB pankin pääkonttorissa on parhaillaan meneillään laajat entisöintityöt.

Yhteistyötä on nyt tehty liki viisi vuotta ja yhteistyö on sujunut hyvin.

– Olemme saaneet asiakkaalta erinomaista palautetta.

Tietenkin joskus tulee pieniä ongelmia eteen, mutta pyrimme siihen, että saamme ne hoidettua jo ennen kuin asiakas on niitä edes huomannut.

SEB pankin hallintoyksikön kanssa pidetään yhteyttä päivittäin.

– Päivittäisen toiminnan tärkein apuväline on sisäinen verkko, Extranet. Lisäksi tapaamme viikoittaisissa palavereissa, joissa keskustellaan koko Viron alueen toimintaan liittyvistä käytännön asioista.

Koko Baltian alueen yhteys­ henkilöt kokoontuvat neljä kertaa vuodessa.

– Näihin kokouksiin osallistuvat SEB pankin ja SOLin edustajat sekä Viron että Latvian alueelta ja SEB pankin ruotsalaisen emoyhtiön edustaja.

Näissä tilaisuuksissa käydään läpi palautetta ja suunnitellaan seuraavan neljännesvuoden toimintaa.

– Tavoitteena on toteuttaa tarvittavia palveluja aina paremmin ja kustannustehokkaammin, Sipelgas toteaa.

www.sol.fi

34-37 SOLISTI_2-2014_Tallinna (1).indd 35

35

10.11.2014 14.13

SOL Eesti 2014 • Liikevaihto tulee olemaan noin 16 miljoonaa euroa.

• Työntekijöitä on noin 1 600.

• Asiakassopimuksia on 750.

• Toimipisteitä on yhdeksän ja pesuloita viisi.

Kun asiakas huomaa, että tunnemme myös hänen toimialaansa, luottamus ja kunnioitus syntyvät nopeasti.

– Asiakkaitamme ilahduttaa tietenkin myös se, että heidän tiloissaan palvelevat iloiset työntekijät, jotka kantavat vastuunsa ja ovat saaneet työhönsä hyvän koulutuksen.

Kohti markkinajohtajuutta

SOL aloitti toimintansa Virossa vuonna 2001, ja kasvua on tullut joka vuosi talouden suhdanteiden heittelyistä huolimatta.

– Kolme viimeisintä toimintavuotta ovat olleet meidän parhaitamme, Allan Ronimois kertoo tyytyväisenä.

SOL Eestin Itä-Viron alueen palvelupäällikkö Virge Agejeva (vas.) ja palveluohjaaja Natalja Latt tekevät tiivistä yhteistyötä.

36

- Tavoitteemme ovat hyvin kirkkaat ja tämän vuoden osalta ne on jo melkein saavutettu, Eestin maajohtaja Allan Ronimois kertoo.

Tämän vuoden myyntitavoite on jo melkein saavutettu ja todennäköisesti ylittyy vuoden vaihteeseen mennessä.

Pitkän tähtäimen tavoitteena on päästä markkinajohtajan asemaan.

– Asiakkaita on siis tullut lisää ja vielä enemmän on tulossa, hän jatkaa.

Tällä hetkellä liikevaihdosta noin 90 prosenttia tulee siivouspalveluista, mutta muidenkin palvelujen osuus kasvaa koko ajan.

– Tulevaisuudessa aiomme keskittyä entistä enemmän kiinteistöhuoltoon liittyvien palvelujen ja monipalveluiden osuuden kasvattamiseen.

– Moniosaaminen on ehdottomasti tulevaisuuden trendi. Tälläkin hetkellä

meillä on jo toki muutamia moniosaajia, jotka hoitavat esimerkiksi sekä kiinteistönhoitoa että vartiointia. Siitä hyötyvät sekä asiakkaat että työntekijät, joille voimme tarjota silloin parempaa palkkaa ja mahdollisesti kokopäiväistä työtä.

Uudet johtamistavat tuottavat

Viimeisen kolmen vuoden aikana SOL Eestissä on hiottu erityisesti johtamistapoja ja vastuualueita.

– Merkittävää on ollut osallistuminen Lead One SOL -koulutukseen.

Tavoitteemme ovat nyt hyvin kirkkaat, ja jokaisella aluejohtajalla on selkeästi määritelty rooli strategian edelleen kehittämisessä, Allan Ronimois kertoo.

Poliisi- ja rajavartijalaitos palkitsee ITÄ-VIRON PÄÄKAUPUNKI Jöhvi sijaitsee vain 50 kilometrin päässä Venäjän

rajalta. Keskiaikaisen kaupungin kautta kulki aikanaan kaikki länsimaiden ja Pietarin välinen liikenne. Paikkakunta mainitaan ensimmäisen kerran saksalaisissa asiakirjoissa jo vuonna 1241. Nykyajan mittasuhteissa pienen kaupungin keskustaan rakennettiin vuonna 2012 uusi moderni Poliisin ja rajavartiolaitoksen toimipiste.

– Olemme pitäneet huolta kiinteistön siivouksesta sisätiloissa ja ulkoalueilla rakennuksen valmistumisesta asti, Itä-Viron palvelujohtaja Hannes Niinepuu kertoo.

Niinepuu tarkentaa, että vaikka talossa toimivat poliisi- ja rajavartiolaitos sekä Itä-Viron hälytyskeskus niin SOLin varsinainen asiakas on Riigi Kinnisvara AS (Valtion Kiinteistön Oy), joka rakennutti talon.

– Heidän kanssaan yhteistyö on sujunut mainiosti. Ja olemme saaneet myös laittaa ammattitaitomme peliin ja neuvoa heitä muun muassa hygieniatuotteiden hankinnoissa.

Yhteistyö viranomaisten kanssa ei ole myöskään kangerrellut.

– Palveluvastaavamme Lilia Stepannikova palkitaan marraskuussa hyvästä työpanoksesta Poliisi- ja rajavartiolaitoksen myöntämällä kiitoskirjeellä, Niinepuu paljastaa.

www.sol.fi

34-37 SOLISTI_2-2014_Tallinna (1).indd 36

10.11.2014 14.13

”Saint-Gobain luottaa meihin” SOL ON jo vuodesta 2008 lähtien

Saint-Gobain Glass Estonian hallintojohtaja Heiki Mäesalu (vas) ja SOLin palveluesimies Kersti Mäepalo tuotantotiloissa. Taustalla SOLin tehokas tiimi.

– Aluejakomme myös yksinkertaistui, kun viidestä alueesta siirryttiin kolmeen. Jokaisen alueen toiminnassa on lisäksi otettu huomioon sen erikoispiirteet. Nämä muutokset ovat jo nyt tuottaneet tulosta.

Sisäistä viestintää on kehitetty johtamisen rinnalla.

– Nykyään kokoonnumme joka kuukausi isolla joukolla keskustelemaan sen hetkisestä tilanteesta ja tuloksista. Vaikutuksien arvioinnin lisäksi tärkeässä roolissa on silloin yksi kysymys: miksi?

Haasteellista rekrytointia

Virossa uusien tekijöiden palkkaaminen ei ole aivan yksinkertaista. Lokakuussa 2014 Tallinnan työttömyysluku oli noin 4 prosenttia ja Harjumaan noin 3 prosenttia.

– Lisäksi tuntuu, että osa työttömistä ei ole oikeasti lainkaan kiinnostunut töihin menemisestä. Monet ovat myös muuttaneet työn perässä Suomeen, Allan Ronimois kertoo.

– Onneksi SOLilla on hyvä maine työnantajana, eli pärjäämme tässäkin kilpailussa. Meillä on jatkuvasti haussa noin kymmenen työpaikkaa, kun kilpailijoillamme saattaa samaan aikaan olla monikymmenkertainen määrä työpaikkoja avoinna.

Työntekijöitä houkutellaan joustavilla työajoilla ja muilla eduilla.

– Tarvittaessa voimme jakaa työn useammankin työntekijän kesken.

Työntekijät arvostavat myös vakavaraista työnantajaa sekä tarjoamiamme hyviä koulutus- ja täydennyskoulutus-

mahdollisuuksia.

Työntekijöiden vaihtuvuus sen sijaan ei ole ongelmana.

– Työtyytyväisyysmittauksissa olemme saaneet hyviä tuloksia, ja meillä on monia pitkään – jopa 10–15 vuotta – SOLin palveluksessa olleita työntekijöitä.

Ammattitaitoa vaalitaan

Allan Ronimois kertoo, että he tarjoavat suomalaisen emoyhtiönsä tapaan palveluvastaaville koulutuksia työpaikalla sekä mahdollisuuden ammattikoulussa opiskelemiseen ja ammattitutkintojen suorittamiseen.

– Erityisen tiiviisti teemme yhteistyötä Järvamaan ammattikoulutuskeskuksen kanssa, joka on muodostanut erityiset SOL-opiskeluryhmät. Niissä opiskelujen ja työn yhdistäminen sujuu parhaalla mahdollisella tavalla.

Palveluvastaavien lisäksi koulun penkillä käy muukin henkilökunta.

– Melkein kaikki työntekijämme käyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutuskoulutuksissa, ja alansa asiantuntijat osallistuvat vuosittain täydennyskoulutuksiin. Lisäksi on tarjolla ammattitaitoa lisääviä, lyhyempiä menetelmäkursseja ja koulutuksia.

SOL Eestin asiakkaat arvostavat näitä järjestelmällisiä koulutuksia.

– Tottahan se on, että meidän työntekijöidemme lisäksi, asiakkaamme hyötyvät suoraan näistä opinnoista.

Palveleehan heitä ammattitaitoinen henkilökunta, joka pitää tietonsa ja taitonsa aina ajan tasalla, Ronimois toteaa lopuksi. l

huolehtinut teollisuusjätti SaintGobainin Elvan, Tarton ja Mäon tehtailla monenlaisista kunnossapitotehtävistä.

– Hoidamme muun muassa sisäja ulkoalueiden siivouksen, pienkorjaukset, lakaisemisen, lumenpoiston ja nurmikon leikkaamisen, EteläViron palvelupäällikkö Urve Välimäe kertoo.

Saint-Gobain toimii 59 maassa ja kuuluu maailmanlaajuisessa mittakaavassa sadan johtavan teollisuuskonsernin joukkoon. Yritys valmistaa huipputeknologiaa edustavia tasolaseja sekä rakennusmateriaaleja ja on alansa markkinajohtaja Euroopassa. Välimäe kertoo, että yhteistyö jättiläisen kanssa toimii erinomaisesti.

– Yrityksillämme on hyvin samanlaiset arvot ja kehitämme koko ajan toimintoja yhdessä. Asiakaskäyntien yhteydessä me tarjoamme uusia erilaisia ratkaisuja arkipäivän tilanteisiin ja olemme saaneet myös asiakkaaltamme monia hyviä yhteistyöehdotuksia. Pyrimme siis yhdessä ennakoimaan ongelmien syntymisen. Tämä tiivis yhteistyö varmistaa nopean reagoinnin.

Palvelun laatua valvotaan samaan tapaan kuin Suomen SOLissa.

– Palveluesimies käy kohteissa päivittäin ja palvelupäällikkö vierailee tehtailla noin kerran kuukaudessa.

Noin kahden kuukauden välein tehdään perusteellisempi laadunvalvontakierros yhdessä asiakkaan kanssa.

Välimäe kertoo, että SOLilaiset ovat viihtyneet hyvin tehdasympäristössä.

– Palveluvastaavat eivät ole kohteissa vaihtuneet, mikä on hienoa.

Heidät opastettiin työhön aikanaan SOLin oman perehdytysohjelman avulla ja lisäkoulutuksia järjestetään aina, kun on tarvetta, Välimäe kertoo.

www.sol.fi

34-37 SOLISTI_2-2014_Tallinna (1).indd 37

37

10.11.2014 14.13

VINJETTI

Aurinkokuntaa rakentamassa Moniosaajat tulevat. SOL päivittää toimintamallinsa uudeksi. – Aurinkokunta on vastaus asiakkaidemme toiveisiin, myynnin johtaja Pekka Lindeman kertoo.

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

38

www.sol.fi

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 38

10.11.2014 18.48

MONIPALVELUT

V

uosien mittaan SOLin palveluvalikoima on laajentunut hyvin monipuoliseksi.

Perinteisten siivousja pesulapalvelujen rinnalle ovat nousseet valtakunnalliset kiinteistönhoito-, vartiointi-, toimitila- ja henkilöstöpalvelut.

– Olemme aito monipalveluyritys ja pystymme jo nyt tarjoamaan eri toimialoilla toimiville erilaisille asiakkaillemme juuri heidän tarvitsemansa palvelut, myynnin johtaja Pekka Lindeman kertoo.

Tämä ei kuitenkaan vielä riitä, vaan SOL haluaa olla palvelualan

– Meistä löytyy uusiutuvaa aurinkoenergiaa ja haluamme viedä sitä asiakkaidemme luo pilvisenäkin päivänä, myynnin johtaja Pekka Lindeman toteaa hymyillen.

www.sol.fi

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 39

39

10.11.2014 18.48

palvelutarjooman mahdollisuudet.

Yhteistyön perustaksi riittää yksi sopimus ja kustannusten seuranta on helpompaa.

– Kustannustehokkuus myös paranee, kun moniosaajamme hoitavat erilaisia tehtäviä asiakasyrityksessä eikä kukaan tule kohteeseen vain yhtä työtehtävää suorittamaan. Töiden käynnistämiseen ja lopettamiseen kuluva aika pienenee silloin olennaisesti.

SOL kehittää myös palveluratkaisujen tuottamisen malleja.

– Siivousalalla on perinteisesti osattu

”Otan asiakkaasta kokonaisvastuun” PALVELUESIMIES Arttu Huittisen tie moni-

palvelujen esimieheksi on edennyt askel askeleelta. Liiketalouden tradenomiksi valmistunut Arttu aloitti vuonna 2010 SOLin yritysmyynnissä, mutta siirtyi pian vartijan töihin ja eteni palveluesimieheksi. Hieman myöhemmin Artusta tuli monipalvelujen esimies Helsingin alueelle.

Nykyisin Arttu tuottaa asiakkailleen moniosaavaan tyyliin sekä vartiointi- että siivouspalveluja. Ei riitä, että alaiset hallitsevat molempien alojen työt, vaan esimiehen on näytettävä esimerkkiä.

– Olen käynyt SOLin koulutuksissa ja opiskellut myös itsenäisesti. Minun on hallittava molemmat työt, sillä olen viime kädessä vastuussa siitä, että hommat hoituvat.

Esimerkiksi HOK Elannon pääkonttorissa sekä siivous- että postituspalvelut ovat molemmat Artun tiimin vastuulla.

Toisinaan vastuuta jaetaan niin, että Arttu vastaa turvallisuuspalveluista, ja SOLin toinen palveluesimies pitää huolta saman kohteen kiinteistö- ja siivouspalveluista.

– Tällainen järjestely on käytössä esimerkiksi Helsingin SPR Veripalveluissa.

Artun työkuvaan kuuluu monenlaisia tehtäviä muun muassa rekrytointia, laskutusta, palkanmaksua, työvuorojen järjestämistä, kehityskeskusteluja ja ne kaikki on myös hallittava. Oppimista ei saa unohtaa hetkeksikään, sillä jo pelkissä työehtosopimuksissa on paljon päntättävää.

40

– Mukaan kannattaa lähteä, vaikka muutos vie monet meistä mukavuusalueidemme ulkopuolelle, myynnin johtaja Pekka Lindeman sanoo.

in t i Var t ioal vel ut u sp + s ii v o

– SOLilaisille yrittäjyys on tärkeä arvo.

Töitä saa tehdä itsenäisesti, kunhan työ luistaa, Arttu selittää.

Idea monipalveluista on lähtöisin SOLin asiakkailta, jotka esittivät toiveen palveluntarjoajasta, jolta voisi hankkia kaikki kiinteistöpalvelut yhdellä kertaa. Artun mukaan asiakkaat ovatkin ottaneet organisaatiomuutoksen iloisin mielin vastaan.

– Monen SOLilaisen toimenkuva on laajentunut ja työntekijät ovat saaneet siihen valmennusta.

Haasteita riittää myös monipalvelujen esimiehellä.

– Omaa osaamista pitää kehittää jatkuvasti. Itse olen saanut paljon tukea ja apua vanhemmilta kollegoilta, Arttu kehuu.

Jokapäiväisen esimiestyön ytimessä ovat teknisen osaamisen lisäksi sosiaaliset taidot.

– Työssäni on tärkeää ymmärtää ihmisten ja kulttuurien erilaisuutta. Esimerkiksi siivoustehtävissä työskentelee palveluvastaavia, jotka ovat kotoisin hyvin erilaisesta kulttuurista. Silloin täytyy olla tarkkana, että molemmat osapuolet tulevat varmasti ymmärretyiksi.

Vaikka yhteinen kieli löytyisikin helposti, kulttuurit eivät välttämättä kohtaa.

– Työntekijä voi esimerkiksi olla kotoisin maasta, jossa hyviin tapoihin ei kuulu sanoa esimiehelle ”ei” tai ”en tiedä”. Silloin esimiehen pitää herkistyä kuuntelemaan

MAARET LAUNIS

edelläkävijä ja palvella asiakkaita vielä paremmin ja tehokkaammin.

– Perinteisesti näitä palveluja on hoidettu eri yksiköissä, mutta me rakennamme nyt toimintamallin jonka avulla asiakkaamme saavat tehokkaasti ja joustavasti käyttöönsä kaikki osaamiset ja taidot, jotka SOL Aurinkokunnasta löytyvät.

Lindeman kertoo, että asiakkaat hyötyvät uudesta Aurinkokunta -toimintamallista monin tavoin. Kaiken tarvittavan voi tilata samalta tutulta yhteyshenkilöltä, joka tuntee SOLin

Esimerkiksi HOK Elannon pääkonttorissa sekä siivous- että postituspalvelut ovat molemmat meidän tiimin vastuulla, palveluesimies Arttu Huittinen kertoo.

sitä, miten työntekijä on tottunut kommunikoimaan.

Arttu Huittisen mielestä oppia voi vaikka kuinka paljon, jos halua vain riittää.

– Oma aktiivisuus ja asenne ratkaisevat!

MAARET LAUNIS

www.sol.fi

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 40

10.11.2014 18.48

työskennellä hyvin suunnitelmallisesti ja systemaattisesti. Tulemme laajentamaan tätä tuottavuuden parantamista mahdollistavaa toimintatapaa muihinkin työtehtäviin.

Tavoitteena on olla asiakkaan ylivoimainen kumppani.

– Otamme kokonaisvastuun asiakkaidemme palvelutarpeisiin vastaamisesta. Tulevaisuudessa yrityksen oven pielestä voi hyvin löytyä ”Aurinkokunta palvelee täällä” –tarra, merkkinä siitä, että kaikki palvelut on niin hyvin hoidettu, että asiakkaamme voi keskit-

tyä täysipainoisesti omaan ydintoimintaansa.

Vastaus asiakkaiden toiveisiin

Pekka Lindeman kertoo, että SOLin viimeisimmässä asiakastyytyväisyystutkimuksessa toivottiin kokonaisvaltaista palvelumallia ja eri alueiden palveluja haluttiin ostaa Yhden luukun – periaatteella.

– Viemme nyt tätä toivetta käytäntöön. Olennaisessa roolissa ovat palveluvastaavamme, jotka ovat päivittäin läsnä asiakkaan arjessa ja tuntevat kaik-

kein parhaiten asiakkaidemme tarpeet.

Päivitämme nyt palveluvastaavien ja heidän esimiestensä osaamisen Aurinkokunnan toimintamallin mukaiseksi.

– Moniosaaminen on ehdottomasti nykyaikaa ja tarkoittaa sitä, että asiakas ei saa meiltä koskaan vastausta: ”Ei kuulu minulle”.

Lindeman kertoo, että esimiesten rooli muuttuu rutiinien hoitajasta tiimin innostajaksi ja toiminnan kehittäjäksi tiiviissä yhteistyössä muiden SOLilaisten kanssa.

– Aikaisemmin on ollut tapana, että

Laatu tehdään joka päivä uudelleen

TIMO HARTIKAINEN

PALVELUESIMIES Jaana Kalevo tuli SOLille

– Tuotamme siivous- ja ateriapalveluita muun muassa Varkauden kaupungille ja sen oppilaitoksille, palveluesimies Jaana Kalevo kertoo.

oit o ist önhel ut e t n i i k iapal v + at er uspal vel ut + s ii v o

töihin suoraan koulun penkiltä. Merkonomi-opintojen lomassa suoritettu työssäoppimisjakso muuttui palveluesimiehen vakituiseksi työpaikaksi koulun päätyttyä.

Jaana tuottaa siivous- ja ateriapalveluita muun muassa Varkauden kaupungille ja sen oppilaitoksille. Myös moni muu kunnan kiinteistö on niin ikään Jaanan vastuulla.

Asiakkaana ovat myös Teboil-huoltamot, joissa pidetään huolta sekä kiinteistöpalveluista, että siivouksesta.

Jaana on suorittanut jo aiemmin siivousteknikon erikoisammattitutkinnon ja, kun monipalveluohjelma käynnistyi vuosi sitten Varkaudessa, Jaana täydensi osaamistaan SOLin kiinteistökoulutuksella.

– Kiinteistöpalvelut eivät olleet minulle tuttuja ennestään ja opiskelen niitä koko ajan lisää. Esimerkiksi tietokonejärjestelmien sisäistäminen otti oman aikansa.

Palvelualalla kaikkein tärkein resurssi on Jaanan mielestä osaava ja hyvinvoiva henkilöstöä.

– Kiinteistönhoito ja siivous ovat sellaisia töitä, joissa jokainen päivä aloitetaan alusta. Vaikka joku käytävä olisi siivottu kuinka hyvin eilen, tai pihoista poistettu roskat, pitää työ tehdä taas tänään ja huomenna uudelleen yhtä hyvin.

– Esimiehen työnkuvaan kuuluvat moninaiset tehtävät, kuten henkilöstöhallinto, asiakkuuksien kokonaisvaltainen hoito,

henkilöstön perehdyttäminen ja kouluttaminen, toiminnan suunnittelu ja budjetointi. Parasta työssä Jaanan mukaan on se, että hän tapaa päivittäin paljon erilaisia ihmisiä.

– Työpäivät ovat aina erilaisia, joten pitkästymään ei ehdi.

Jaanan elämänpiiriin kuuluu SOLilaisuuden lisäksi perhe: puoliso ja neljä teiniikäistä lasta. Elämän eri osa-alueiden välillä pallottelu on välillä haasteellista, mutta Jaanan reseptillä kaikesta on selvitty: – Positiivinen asenne kantaa pitkälle.

MAARET LAUNIS

’’

Parasta työpäivässä on se, että tapaa päivittäin erilaisia ihmisiä.

www.sol.fi

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 41

41

10.11.2014 18.48

esimieheksi valitaan se, joka on tehtävän työn paras osaaja ja jolta voi tarvittaessa pyytää ohjeita. Tulevaisuudessa eri tehtäviin voidaan saada asiantuntijaosaamista muualta SOL -osaajaverkostosta ja esimiehen tärkeiksi tehtäviksi muodostuvat asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen ja osaajista koostuvan SOL-työyhteisön hyvän ja innostuneen asiakaspalveluasenteen varmistaminen.

– Meistä löytyy uusiutuvaa aurinkoenergiaa, ja haluamme viedä sitä asiakkaidemme luo pilvisenäkin päivänä, hän toteaa hymyillen.

Haastamme itsemme ja asiakkaat

Lindeman toteaa, että yhteiskunta muuttuu hurjaa vauhtia muutenkin ja palvelualan on pysyttävä mukana kehityksessä.

– Muutos ei ole tietenkään helppo.

Sen eteen pitää nähdä paljon vaivaa, ja monet meistä joutuvat menemään mukavuusalueidensa ulkopuolelle ottaessaan haltuun uusia asioita. Se on haaste sekä esimiehillemme että palveluvastaaville, ja myös asiakkaillemme.

Olen opiskellut moniosaajaksi PALVELUESIMIES Marja Toikka on pitkän lin-

jan siivousammattilainen. Hän on toiminut siivousalalla yli 30 vuotta, joista viimeiset kahdeksan SOLilla. Palveluesimiehenä hän vastaa oman alueensa kiinteistöjen siivouspalvelujen, kiinteistöpalvelujen lisäksi aulaja ateriapalvelujen sujumisesta. Kyseessä on siis todellinen moniosaaja.

– Olen koulutukseltani siivousteknikko.

Nämä muut palvelualueet on pitänyt vaan opetella yksi kerrallaan.

Marja ei ole huolissaan vastuualueensa laajuudesta.

– Tulevaisuudessa häämöttävät uudet koulutukset. Seuraavaksi perehdyn kiinteistöhuoltoon.

Vaikka alaisten työnkuva on tunnettava hyvin, on oltava perillä myös oman työnkuvan, eli johtamisen yksityiskohdista. Siksi Marja on suorittanut SOLissa johtamisen erikoisammattitutkinnon.

– Olen innoissani kaiken uuden oppimisesta. Jos aika riittäisi, niin kouluttautuisin aina vaan lisää ja lisää.

Päivät täyttyvät vuorolistojen suunnittelusta, koulutuksista ja tietysti asiakaskäynneistä.

– Vastuualueeni on maantieteellisesti laaja, ja alaisiakin on melkein 90, joten työ ei tekemällä lopu.

Marjan vastuulla on hotellien, markettien sekä logistiikkakeskusten lisäksi myös poikkeuksellisten kohteiden, kuten Iittalan lasitehtaan ja VR:n lähijunien siivouspal-

42

’’

Moniosaaminen on nykyaikaa.

Nyt syntyy täysin uudenlaisia työpaikkoja.

ut pal vel el ut s u o v i si al v eist öp t + kiin ter iapal vel u + at apal vel ut + a ul

velut. Kiinteistöpalveluja Marja hoitaa esimerkiksi Riihimäen ostoskeskuksissa ja tuotantolaitoksissa. Kohteita on paljon, mutta onneksi Marjan vasempina ja oikeina käsinä toimii joukko osaavia palveluohjaajia.

– He opastavat palveluvastaavia ja tekevät sijaisuuksia.

Parasta SOLilaisuudessa on Marjan mielestä se, että saa olla tekemisissä monenlaisten ihmisten kanssa. Marja on ensimmäiseltä koulutukseltaan monivaiheompelija, mutta työ Valtion pukutehtaalla ei enää kiinnostanut, kun automatiikka korvasi ihmisen.

– Kun piti alkaa jutella tietokoneille, niin ajattelin, että tämä riittää minulle. Puhun mieluummin elävän ihmisen kanssa!

Ihmisten kanssa työskentelyssä on tietysti myös haasteensa. Kun alaisia tulee eri kulttuureista, ei yhteisiä pelisääntöjä voi ottaa itsestäänselvyytenä. Monelle alaiselle saattaa tulla yllätyksenä, että esimies onkin nainen. Samaten selkeät työajat ovat joskus aiheuttaneet päänvaivaa.

–Joskus joku saattaa ihmetellä, että mitä väliä, milloin tullaan töihin, kunhan työ tulee tehdyksi. Silloin pitää muistuttaa, että työajat ovat tämän talon tapa.

Kulttuurieroja ei kuitenkaan tarvitse pelästyä. Marja on ratkaissut epäselvyydet kirjoittamalla järjestyssäännöt selkeästi kaikkien näkyville, myös englanniksi. Silloin ei kummankaan osapuolen tarvitse arvailla,

– Olen innoissani kaiken uuden oppimisesta, palveluesimies Marja Toikka kertoo.

miten homma hoidetaan.

Marjan vapaa-aika kuluu neljän lapsen, 11 lapsenlapsen ja yhden lapsenlapsenlapsen kanssa peuhatessa.

– Pikkuisista saa pian muodostettua oman jalkapallojoukkueen, hän vitsailee.

Omalla mökillä puuhaaminen ja luonnossa liikkuminen yhdessä puolison kanssa ovat Marjalle rakkaita harrastuksia. Marjaämpärin tai kalastusvavan kanssa arjen huolet unohtuvat mukavasti.

MAARET LAUNIS

www.sol.fi

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 42

10.11.2014 18.48

Lindeman arvelee, että monien asiakkaiden kalentereista löytyy ainakin kymmenen kohdan tehtävälista niin isommista kuin pienemmistäkin asioista, joita kukaan yrityksessä ei ehdi hoitamaan.

– Me haluamme olla avuksi ja hoitaa asiat kuntoon niin, että asiakkaamme voivat rauhassa keskittyä omaan työhönsä. Moniosaajina pystymme siihen.

Muutamissa kohteissa on jo kokeiltu uutta toimintatapaa ja asiakkailta tullut palaute on ollut hyvin myönteistä.

– Olemme saaneet kiitosta siitä, että

palvelumme on joustavampaa kuin aiemmin.

Moniosaajista tulee huippuja

Palvelualalla monet työpaikat ovat perinteisesti olleet osa-aikaisia ja kukin työntekijä on huolehtinut oman alansa tehtävistä. Lindeman kertoo, että tähän ongelmaan on etsitty alalla ratkaisua jo vuosia.

– Aurinkokuntaan tulee nyt täysin uudenlaisia työpaikkoja. Moniosaajamme osaavat useita erilaisia palvelualan tehtäviä, ja voimme tarjota yhä useam-

malle työntekijällemme kokopäiväistä työtä ja mahdollisuuden parempiin ansioihin.

– Näitä tehtäviä ei voi edes nimetä perinteisesti, hän lisää.

Lindeman korostaa, että ammattiosaaminen pysyy monialaisuudesta huolimatta vahvana.

– Meillä aina arvostettu perusosaamista, ja SOLilaiset saavat koulutuksen uusiin tehtäviinsä. Haluamme, että moniosaajat ovat alansa huippuja.

– Kaikkien työtehtävät eivät tietenkään muutu, vaan aina tulee olemaan

Diplomi-insinööriltä hoituu myös vartijan työt

MAARET LAUNIS

PALVELUVASTAAVA Olek Laamonen päivitti

Aamuisin käyn läpi kiinteistön sekä huoltomiehen että vartijan näkökulmasta, palveluvastaava Olek Laamonen kertoo.

o önhoit t s i e t kiin r t ioin t i + va

itsensä SOLilaiseksi moniosaajaksi vuosi sitten. 60-vuotias LVI-alan diplomi-insinööri kouluttautui vartijaksi laajentaakseen ammatinkuvaansa. Tätä nykyä Olekin työtehtäviin kuuluvat konalalaisten kiinteistöjen huoltotehtävien lisäksi vartijan työt.

– Työpäiväni koostuvat enimmäkseen huoltotöistä, mutta tässä talossa tarvitaan myös pätevää vartijaa, joka pitää huolta turvallisuudesta.

Olekin työpäivä alkaa aamukierroksella, jonka aikana hän käy kiinteistön läpi sekä huoltomiehen että vartijan näkökulmasta. Herkästi saattaisi ajatella, että kuka tahansa huoltoalan ammattilainen pystyisi oman työn ohessa tarkkailemaan talon tapahtumia, mutta Olek kertoo vartijankoulutuksen tulleen tarpeeseen.

– Vartijan pitää tuntea oman alan lainsäädäntöä, osata ensiapua, hallita itsepuolustusta ja kiinniottotilanteita, Olek listaa.

Vartijan läsnäololla on merkittävä vaikutus kiinteistön rauhallisuuteen. Olekin huoltamassa rakennuksessa palvelevat lähikauppa ja lääkärikeskus, joten ihmisiä tulee ja menee, ja välillä ilmenee järjestyshäiriöitä.

– Kun hoitaa huoltohommia vartijantakki päällä, ihmiset ymmärtävät, että kiinteistössä liikkuu joku, joka pitää silmällä. Se karsii tihutöiden tekijöitä.

Korkeasti koulutetulle Olekille vartijan-

tutkinnon suorittaminen ei ollut mikään läpihuutojuttu. Latvian polyteknisestä yliopistosta vuonna 1981 valmistunut Olek sanoo, että jos nuorempana saattoikin läpäistä tentit vilkaisemalla kirjaa edellisenä iltana, tällä kertaa opiskeluun piti suhtautua toisin.

– Pänttäsin joka ilta töiden jälkeen lainsäädännön yksityiskohtia. Aika rankka urakka kuusikymppiselle, Olek nauraa.

Olek on tehnyt uransa kiinteistöhuoltoalalla, josta viimeiset kuusi vuotta SOLin palveluksessa. Tulevaisuushorisontissa paistaa niin ikään tuttu punakeltainen aurinko, sillä työvuosia on vielä edessä vähintään kolmisen vuotta. Olek viettää vapaa-aikaa vaimonsa sekä kahden aikuisen lapsensa seurassa, keskittyen silloin tällöin seuraamaan lempilajiaan jalkapalloa.

MAARET LAUNIS

’’

Tässä talossa tarvitaan myös pätevää vartijaa.

www.sol.fi

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 43

43

10.11.2014 18.48

Luokkahuoneista maailmalle

Lindeman kertoo, että muutoksessa hyödynnetään jo olemassa olevaa SOLin vahvaa koulutusosaamista.

– Tälläkin hetkellä meiltä voi valmistua peräti 27 ammattiin, eli monelle alalle on jo olemassa valmis koulutusohjelma. Päivitämme jatkuvasti koulutuksien sisältöjä, ja parhaillaan rakennamme omaa laajaa verkko-oppimisympäristöä.

Lindeman uskoo, että tulevaisuudessa opiskeluja suoritetaan entistä enemmän työpaikoilla, asiakkaiden luona.

– Perinteisen luokkaopetuksen rinnalle tulee enemmän etäopintoja sekä parhaiden käytäntöjen etsimistä ja jakamista edelleen.

PALVELUVASTAAVA Silva Kuusmann on työs-

kennellyt moniosaajana viime toukokuusta lähtien, jolloin hän ryhtyi opiskelemaan siivoustyön lisäksi kylmäkön tehtäviä. Nykyisin Silvan työpäivät alkavat perusteellisella siivouksella Hyvinkään hotelli Cumuluksen tiloissa, josta hän siirtyy vähän ennen lounasaikaa Hyvinkään Lämpövoiman toimipisteeseen tarjoilemaan lounaan Lämpövoiman työntekijöille.

– Lounas lähetetään meille keskuskeittiöstä, joten vastuullani on laittaa kaikki kauniisti esille ruokailijoita varten, ja lopuksi siivota pöydät ja keittiö, Silva kertoo laajentuneesta työnkuvastaan.

Iltapäivällä hän siirtyy takaisin Cumulukseen tarkistamaan, onko hotellissa vielä jotakin tehtävää. Silvan vastuulla on yhden kokonaisen kerroksen huoneiden siistiminen. Kerroshoitajan työ on hyvin itsenäistä ja lounaan tarjoilu on tuonut siihen mukavaa vaihtelua.

– Kun työt vaihtuvat päivän mittaan, ei yhteen hommaan ehdi kyllästyä. Vaihtelu virkistää!

Silva muutti Virosta Suomeen kolme vuotta sitten. Virossa hän työskenteli kan-

44

– Tekninen kehitys on tällä hetkellä niin vauhdikasta, että voimme vain arvailla minkälaisia uuden tietotekniikan sovelluksia meillä on käytössä neljän vuoden päästä ja kuinka monin eri tavoin voimme hyödyntää niitä. Haluamme olla kehityksen kärjessä.

Haaste seikkailuun

– Nyt etsimme joukostamme niitä, jotka haluavat lähteä heti aktiivisesti mukaan tähän kehitykseen.

Pekka Lindeman vertaa meneillään olevaa muutosta löytöretkeilyyn ja toteaa, että tärkeintä on liikkeelle lähtö.

– Me ihmiset olemme erilaisia ja aina on ollut niitä, jotka ovat uskaltaneet lähteä ensimmäisinä matkaan, tietämättä siitä, mitä edestänsä löytävät. Kokonaiset valtiot ovat rikastuneet näin - löytöretkeilemällä.

– Kotonahan me kaikki olemme jo moniosaajia. Hoidamme sujuvasti yhtä

sallisessa käräjäoikeudessa toimistotyöntekijänä, mutta lasten itsenäistyttyä Silva päätti kokeilla onneaan paremmin palkatuilla suomalaisilla työmarkkinoilla.

Silvan alkuperäinen koulutus liittyy aivan muihin asioihin kuin hotellihuoneen puhtaanapitoon tai lounaskattauksen hienouksiin: hän on koulutukseltaan ammattikoulupohjainen koti-ja maatalouseläinteknikko.

Jatkokouluttautuminen keittiötöihin tuli siis tarpeeseen. SOLilla moniosaajaksi kouluttautumisessa käytäntö ja teoria kulkevat käsi kädessä.

– Opin samalla kun teen töitä. Kouluttautumiseni päätyy osatutkintosuoritukseen, joka on joulun alla, Silva kertoo.

Ja vaikka työtehtävät taas tulevaisuudessa muuttuisivat, koulutus ei varmasti valu hukkaan, vaan suurkeittiössä opittuja tietoja ja taitoja voi varmasti hyödyntää monessa yhteydessä.

– Kaikki osaaminen on aina kotiin päin.

Työpäivän jälkeen Silva viettää aikaa miesystävänsä kanssa, käy uimassa ja vierailee silloin tällöin Virossa tervehtimässä lapsiaan ja lapsenlapsiaan.

MAARET LAUNIS

lailla niin ateriahuoltoa, pyykinkäsittelyä, siivousta kuin pihatöitäkin. Meidän pitää vain viedä tämä sama ajattelu työpaikalle.

– Jokaisen tulee miettiä, mitä me voimme tehdä paremmin huomenna tai ensi viikolla.

– Haluamme kannustaa mukaan kaikkia SOLilaisia, jotka eivät pelkää epämukavuusalueille siirtymistä. Varma palkinto on ainakin monialainen osaaminen, jolle on varmasti käyttöä tulevaisuuden työelämässä, Lindeman toteaa lopuksi. l

’’

Asiakas hyötyy monin eri tavoin. l ut spal ve siivou ahuolt o + r u ok

MAARET LAUNIS

myös paljon SOLilaisia, jotka hoitavat vain yhtä työtehtävää ja joiden työtehtävissä pitkälle kehittynyt erityisammattitaito korostuu.

Lounaan tarjoilu tuo kerroshoitajan työhön mukavaa vaihtelua, palveluvastaava Silva Kuusman kertoo.

www.sol.fi

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 44

10.11.2014 18.48

n Auringo alla

Arvot kantavat meitä SOL ei olisi noussut yksittäisestä

siivousliikkeestä arvostetuksi monipalveluyritykseksi ilman käytännön arvojen antamaa tukevaa pohjaa.

SOLin asiakastyytyväisyys ja henkilöstön tyytyväisyys ovat huippuluokkaa.

Arvomme ovat aurinkoisen tyytyväinen asiakas, iloinen työntekeminen, luotettavuus, arkiluovuus ja yrittäjyys.

Nämä arvot ovat olleet samat koko SOLin historian ajan.

AURINKOISEN TYYTYVÄINEN ASIAKAS

on kaiken toimintamme tavoitteena.

Hyvä palvelu tuo hyvänolon tunnetta asiakkaalle ja työntekijälle. Se tarkoittaa hyvää laatua.

ILOINEN TYÖNTEKEMINEN syntyy siitä,

että työntekijä kokee itsensä tärkeäksi osaksi työyhteisöä, ja hän saa koulutusta, kannustusta, palautetta ja työuran kehitysmahdollisuuksia niin, että voi tuntea onnistumisen iloa.

LUOTETTAVUUS merkitsee sitä, että

lupaukset pidetään. Asiakas voi luottaa meihin, työntekijämme voivat luottaa esimiehiinsä ja me luotamme palveluvastaaviimme.

JOHTAMISFILOSOFIAMME perustuu

positiiviseen, aurinkoiseen ihmis­ kuvaan. Jokainen meistä haluaa kehittää itseään ja työtään ja olla siinä hyvä. Henkilöstön kehittäminen, tavoitteiden asettaminen ja palkitseminen ovat suunniteltu näiden periaatteiden mukaisesti. Avaintekijöitä ovat vastuun ja päätöksenteon siirtäminen mahdollisimman alas, turhan byrokratian välttäminen, johtaminen tavoitteiden avulla, avainalueiden seuranta, palkitseminen sekä luovuuteen ja positiivisuuteen kannustaminen. Ihminen on onnellisimmillaan silloin, kun hän on onnistunut jossain, pystynyt sellaiseen, mihin ei olisi ensin uskonut pystyvänsä.

’’

Tyytyväisyys työpaikalla heijastuu koko elämään.

Aurinkoisin palveluterveisin, PEPPI KAIRA Peppi Kaira on SOLin palveluyritysten emoyhtiö SOLEMO Oy:n ja SOL Pesulapalvelut Oy:n toimitusjohtaja.

ARKILUOVUUS tarkoittaa sitä, että

jokainen meistä on aloitteellinen ja luova. Kannustamme luovuuteen tavoite- ja kehityskeskusteluissa, kehitysryhmissä ja erilaisissa aloitekampanjoissa.

YRITTÄJYYS on tärkeää. Olemme

onnistuneet silloin, kun jokainen meistä palvelee asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla aivan kuin hoitaisi omaa yritystään.

www.sol.fi www.sol.fi

45 SOLISTI_2-2014_Auringon alla.indd 45

45

10.11.2014 13.10

VINJETTI

(Ylh.) SOL vastaa Neste Oilin Kilpilahden jalostamolla siivous- ja postituspalveluista. Jalostamo on yksi hankkeeseen valituista esimiesalueista. – Olemme tehneet yhteistyötä kolme vuotta, ja kaikki on pelannut hyvin. Asiakkaana me hyödymme siitä, että työntekijät ovat tyytyväisiä, Neste Oilin kehityspäällikkö Esko Koho (oik.) kertoo. Vierellä SOLin palvelujohtaja Tuomo Toropainen.

(Oik.) – Onnen reppuun on tarkoitus löytää uusia, työhyvinvointia tukevia toimintamalleja ja käytäntöjä, konsultit Päivi Frantsi (vas.) ja Satu Kaski kertovat.

(Alh.) Neste Oilin Kilpilahden esimiehet ensimmäisessä Onnen reppu -hankkeen tapaamisessa.

46

www.sol.fi

TYÖHYVINVOINTI

’’

Vuoden aikana järjestetään neljä työpajaa.

Nosta Onnen reppu selkään Onnen reppu -hanke starttasi syyskuun alussa lupaavasti. Vuoden aikana hiotaan työhyvinvoinnin kehittämismalleja kahden piirin alueella ja tavoitteena on löytää hyviä työkaluja kaikkien käyttöön.

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVAT TIMO PORTHAN

S

yksy alkoi SOLissa Onnen repun nostamisella selkään, kun samanniminen työhyvinvointihanke käynnistyi infotilaisuuksilla. Hankkeeseen on valittu SOLin Uudenmaan ja Kaakkois-Suomen piirit ja niistä kummastakin neljä esimiesaluetta.

Suunnittelutyössä ovat olleet mukana esimiehet, työhyvinvointipäällikkö ja työsuojeluvaltuutettu. Asiantuntijoina ja vetäjinä toimivat konsultit Satu Kaski ja Päivi Frantsi.

– Hankkeessa pyritään vahvistamaan henkisiä, sosiaalisia ja fyysisiä voimavaroja lisääviä tekijöitä ja toisaalta puuttumaan niihin tekijöihin, jotka ovat haitaksi terveydelle ja hyvinvoinnille, psykologian tohtori Satu Kaski kertoo.

Vuoden aikana järjestetään neljä työpajaa pioneereina toimiville työtiimeille. Esimiehet sekä tiimeistä työhyvinvointimentoreiksi valitut palveluvastaavat saavat valmennusta tehtäviinsä.

Hanketta suunnitellessa on koottu tietoa sairauspoissaoloista, vaihtuvuudesta, tapaturmista ja työilmapiiristä.

Hankkeen alussa työntekijöille tehdään työuupumus-, työnimu- ja hyvinvointimittauksia ja nämä mittaukset toistetaan hankkeen päättyessä.

– SOLin hyvinvointiohjelman SOL Lifen tavoitteena on auttaa esimiehiä ja työntekijöitä voimaan hyvin ja jaksamaan turvallisessa työssä. Nyt käynnistetyn Onnen reppu -hankkeen avulla pyritään tukemaan työhyvinvointia, työn imua ja pitkäaikaisterveyttä sekä vähentämään henkilöstön vaihtuvuutta.

Onnen reppuun on tarkoitus löytää uusia toimintamalleja ja käytäntöjä, SOLin henkilöstö-ja lakiasianjohtaja Timo Sairanen kertoo.

Asiakkaat hyötyvät

Neste Oilin Kilpilahden jalostamo on yksi hankkeeseen valituista esimiesalueista. Neste Oilin kehityspäällikkö

Esko Koho kertoo, että SOL vastaa jalostamolla siivouksesta ja postituspalveluista. Pilotissa on myös kaasuvuotoja havaitsevan ja turvallisuutta lisäävän kaasuilmaisinhaistelijan huolto.

– Olemme tehneet yhteistyötä kolme vuotta, ja kaikki on pelannut hyvin. Toimintaa on arvioitu ja kehitetty yhdessä.

Kohon mukaan Neste Oil on hyvillään siitä, että Kilpilahden SOLilaiset ovat mukana työhyvinvointihankkeessa.

– Hyödymme siitä, että työntekijät ovat tyytyväisiä. Vaihtuvuuden väheneminen on myös erinomainen tavoite, se helpottaa toimintaamme.

Arvosta muita ja työtäsi

Onnen repun tavoitteena on työhyvinvoinnin tukeminen, pitkäaikaisterveyden vahvistaminen ja työurien pidentäminen.

– Haluamme tuottaa uusia toimintamalleja ja luoda uusia välineitä hyvinvoinnin ylläpitämiseen, esimiesten ja

www.sol.fi

47

Ensimmäinen koulutuspäivä on takana. Kuvassa SOLilaiset (vasemmalta oikealle) Jouni Eskelinen, Jouni Tanninen, Johanna Flinkman, Mohamed Sheikh, Timo Turunen, Jari Mattila ja Katarina Nelimarkka.

työyhteisön väliseen yhteistyöhön sekä työntekijän arkeen, Kaski kertoo.

– Toimintamallit ja -menetelmät voivat liittyä johtamisessa esimerkiksi työn vaatimusten ja voimavarojen tasapainottamiseen tai vuorovaikutustaitoihin.

Työyhteisötasolla ne vaikuttavat keskinäiseen arvostukseen tai yhteistyön tekemisen tapoihin.

Hankkeen aloitustilaisuus järjestettiin syyskuun alussa Neste Oilin Kilpilahden jalostamolla, jonne kokoontuivat ensin Kilpilahden SOLilaisten porukka ja myöhemmin YLE Pasilan tiimi.

– Tunnelma on ollut kevyt ja kiva, kuvailee Kaski hankkeen vastaanottoa.

Tiimipeli jatkuu sählykentällä

Palveluesimies Johanna Flinkman johtaa Kilpilahdessa työskentelevää reilun 50 SOLilaisen porukkaa. Hänen tiiminsä valikoitui mukaan esimerkkinä hyvästä työhyvinvoinnista, josta muut voivat ottaa mallia.

– Innolla ja mielenkiinnolla olemme mukana hankkeessa. Jo avauspäivä oli

48

tosi hyvä. Aloimme heti ideoimaan, mitä voisimme tehdä yhteisöllisyyden kehittämiseksi. Keksimme, että voisimme pelata yhdessä vaikka sählyä tai harrastaa jotain muuta kaikille sopivaa liikuntamuotoa.

Flinkman on työskennellyt SOLilla neljä vuotta. Helsinkiläisnainen aloitti Messukeskuksen palveluesimiehenä ja siirtyi vajaan vuoden jälkeen töihin Kilpilahteen Porvoon lähelle. Hän kertoo viihtyvänsä hyvin.

– Työ on tosi vaihtelevaa ja mielenkiintoista, täällä ei pääse tylsistymään.

Tykkään paljon yhteistyöstä nesteläisten kanssa. Uusia ideoita tutkitaan ja niihin tartutaan yhdessä. Työmme on tärkeää heille.

Flinkman kiittää hyvästä tuesta esimiestään palvelujohtaja Tuomo Toropaista, joka niin ikään pitää Onnen reppua erinomaisena hankkeena.

– Työhyvinvoinnin edistäminen on hyödyksi kaikille. Toivomme, että hanke poikii uusia oivalluksia ja hyviä työkaluja kaikkien käyttöön. Kaikki työntekijät voivat osallistua ideointiin.

Olemme kaikki vastuussa

Katarina Nelimarkka on ollut SOLilla töissä yli 10 vuotta. Hän toimii Uudenmaan piirin työsuojeluvaltuutettuna. Onnen reppu -hankkeessa työntekijöiden edustajana toiminut Nelimarkka muistuttaa, että jokainen on vastuussa oman työyhteisönsä hyvinvoinnista.

– Haluan korostaa sitä, että kaikilla, niin työntekijöillä kuin esimiehillä, on vastuu omasta käyttäytymisestään.

Jokaisen tulisi levittää ja kartuttaa hyvää mieltä omassa työyhteisössään.

Myötätunto ja kuuntelu ovat tärkeitä asioita arjen vuorovaikutuksessa.

– Työhyvinvointi on omien päätösten tulosta. Pitää muistaa huolehtia omasta fyysisestä ja psyykkisestä kunnostaan.

Elämä ei ole vain työtä. Hyvinvoivalla ihmisellä työ ja vapaa-aika ovat tasapainossa.

– Itse viihdyn taideharrastusten parissa. Teatterissa tai konserteissa poistuvat murheet. Harrastukset tarjoavat virikkeitä sekä paikan uuden oppimiseen ja intohimoon. l

www.sol.fi

46-48 SOLISTI_2-2014 Onnenreppu.indd 48

10.11.2014 13.10

HENKILÖSTÖ

SOLin palveluohjaaja-tutorit Heidi Kivinen (oik.) ja Reet Rebane sekä palvelujohtaja Anne-Maarit Pusa-Heittola tapasivat koulutustilaisuudessa Prismassa.

– Opimme paljon myös toisiltamme näissä tapaamisissa, he kehuvat.

Tutor opastaa ja innostaa

Suurin osa oppimisesta tapahtuu työtä tekemällä ja palautetta kuuntelemalla.

Koulutetut tutorit opastavat SOLissa työtehtäviä uusille palveluvastaaville.

T

utor on vertaiskouluttaja, joka yhdessä ohjaajan ja esimiehen kanssa huolehtii osaamisen kehittämisestä asiakaskohteissa. Tutoreilta edellytetään oman ammatin hyvää hallintaa ja tarpeeksi teoreettista osaamista, esimerkiksi oman alan ammattitutkintoa. He osaavat kertoa, miten työ

TEKSTI JAANA RYYNÄNEN KUVA MIKA MÄKI

tehdään turvallisesti ja terveellisesti.

SOL on käyttänyt tutoreita työnopastajina jo vuodesta 1998.

Tutorit toimivat myös lähikouluttajina. Asiakaskohtaisilla koulutuksilla varmistetaan ammatillisen osaamisen kehittyminen.

Monelle palveluvastaavalle tutorin työ on ensimmäinen askel uralla

’’

Uutta tietoa pitää annostella oikein.

www.sol.fi

49-50 SOLISTI_2-2014 Tutor.indd 49

49

10.11.2014 13.10

eteenpäin. Palveluohjaajat puolestaan saavat tutorkoulutuksissa lisää eväitä työnsä hoitamiseen.

Tamperelainen palveluohjaaja H­eidi Kivinen halusi kehittää taitojaan.

– Ohjaajan tehtäviin kuuluu myös työnopastus. Ryhdyin miettimään, voisinko vaikuttaa esimerkiksi henkilökunnan vaihtuvuuteen omaa toimintaani kehittämällä. En ollut varma, perehdytänkö oikein, hän sanoo.

Ennen tehtävään ryhtymistä tutorit suorittavat koulutuksen, jossa harjoitellaan opastamista ja perehdytään siihen, miten aikuiset oppivat. Kivinen kertoo koulutuksesta olleen paljon hyötyä.

– Koulutuksessa huomasin, miten tärkeää on jäsennellä ja annostella tietoa. Sain koulutuksessa selkeän kuvan, miten työntekijöitä perehdytetään.

Aikaisemmin saatoin itse innostua asiasta niin kovasti, että opastettava ei pysynyt mukana. Nyt osaan arvioida paremmin omaa toimintaani perehdyttäjänä.

Tampereen seudulla tutoreihin satsataan. Keväällä valmistui parikymmentä tutoria, ja loppuvuodesta heitä

koulutetaan lisää. SOLin tutorkoulutus on pituudeltaan viisi päivää, joihin sisältyy neljä lähipäivää ja yksi etäopiskelupäivä.

Tulokset puhuvat puolestaan

Vaikka tutorkoulutus onkin suuri rahallinen satsaus, palvelujohtaja Anne Maarit Pusa-Heittola vakuuttaa tulosten puhuvan puolestaan.

– Saamme tyytyväisiä asiakkaita ja työhönsä sitoutuneita palveluvastaavia.

Tutorit ovat valtavan tärkeitä meille.

Toivon, että tulevaisuudessa he yhä enemmän hoitavat uusien työntekijöiden opastusta. Ohjaajat varmistavat, että perehdytys on hoidettu kunnolla ja osallistuvat siihen omalta osaltaan.

Esimies toki kantaa kokonaisvastuun perehdytyksestä, mutta kun työ delegoidaan oikein, hänelle jää enemmän aikaa asiakaskohteiden kehittämiseen ja asiakkuuden hoitamiseen. Pidän erittäin tärkeänä myös sitä, että pystymme kasvattamaan ihmisten ammatillista osaamista. He kasvavat vähitellen uusiin, entistä vaativampiin tehtäviin. Tässä olemme mielestäni onnistuneet hyvin.

Tutoreiden ammatillista osaamista kehitetään säännöllisesti. Kerran vuodessa heille järjestetään kehityspäivät, jossa uusin tieto ja menetelmät saadaan nopeasti käytäntöön. Tänä vuonna opiskeltiin, mistä sisäinen motivaatio ja innostus työhön syntyvät.

Työelämä muuttuu koko ajan yhä kansainvälisemmäksi. Monet tutorit ovat kielitaitureita, jotka suomen lisäksi puhuvat esimerkiksi viroa ja venäjää.

Työntekijä saa tarvittaessa opastusta ja apua omalla kielellään. Sekin on välittämistä ja luo osaltaan hyvinvointia työyhteisöön. Niukallakin suomen kielen taidolla pääsee usein hyvin alkuun, koska apua löytyy tarvittaessa omalla kielellä. Yksi kielitaitureista on palveluohjaaja Reet Rebane, joka on suorittanut myös SOLin tutorkoulutuksen.

– Käytän viroa tai englantia lähes päivittäin työssäni. Yleensä virolaiset osaavat suomea, mutta ammattisanasto tuottaa aluksi vaikeuksia. Työsuhteen alussa on muutenkin omaksuttava paljon uusia asioita, ja voin viroksi tai englanniksi varmistaa oppimisen.

Tutortoimintaa on myös SOLin Pietarin ja Viron yrityksissä. l

’’

Tutorkoulutus tuo selkeyttä omaan työskentelyyn.

50

www.sol.fi

49-50 SOLISTI_2-2014 Tutor.indd 50

10.11.2014 13.10

HYMYN VALOKEILASSA

– Asiakkaamme Hotelli Vuokatti on juuri avaamassa Vuokatti Suites1:en ja yhteistyömme laajenee entisestään, palvelupäällikkö Tarja Rissanen kertoo.

Tarja tietää, tuntee ja tekee TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVA KARI MARTIALA

AAMU ON poutainen, mittari näyttää

seitsemää pakkasastetta. Lunta ei vielä ole, mutta maisema on kuurainen ja kaunis.

Tarja Rissanen on aloittanut varsin tyypillisen työpäivänsä. Edessä on ajomatka asiakkaan luo Hotelli Vuokattiin.

Kainuun alueen palvelupäälliköllä tulee matkaa kaukaisimpiin kohteisiin suunnilleen 150 kilometriä suuntaansa, joskin valtaosa asiakkaista on Kajaanissa, missä SOLin toimistokin sijaitsee.

Tarjan aurinkoinen olemus, naurua soliseva puhe ja mutkaton iloisuus levittävät hyvää mieltä ympärilleen.

Tarja on ollut SOLin palveluksessa nyt 10 vuotta. Aiemmin hän toimi yksityisyrittäjänä pyörittäen rinneravintolaa ja hotellia. Molempien yrityksiensä siivouspalvelut hän hankki SOLilta.

Matkailuala on Tarjan intohimo, ja laadukkaat siivouspalvelut ovat keskeinen tekijä kilpailussa.

– Moni ei ehkä tule edes ajatelleeksi, kuinka käsi kädessä nämä asiat kulkevat. Yhden ihmisen pieni virhe voi

vaikuttaa koko alueen maineeseen. Jos matkailija pettyy yksittäisen hotellihuoneensa siisteystasoon, juttu leviää pian siinä muodossa, että olipa siellä ja siellä muuten kivaa, mutta hotellihuoneet olivat siivottomia, Rissanen muistuttaa.

Rissanen uskoo Vuokatin imuun.

– Vetovoimainen perhekohde pärjää monipuolisuudellaan, luottaa Rissanen.

Sotkamossa Nuasjärven rannalla kohoava matkailukeidas täydentyy ensi keväänä, kun upouusien tornisaunojen rinnalle rakennetaan toinen huoneistokohde.

Hotelli Vuokattiin hiljattain tehty laajennus on jo lisännyt hotellin ja SOLin yhteistyötä. Pian aukeava uusi

’’

Matkailuala on intohimoni.

huoneistokohde tarvitsee SOLilaisia tekemään rakennustöiden loppusiivouksen ja tuo töitä myös varauskirjan täyttymisen myötä.

– Hienoa, että uusia investointeja tehdään! Toivotan täydestä sydämestäni menestystä Hotelli Vuokatin laajentumiselle. Kun joku menee rohkeasti eteenpäin, siitä hyötyvät kaikki, alueen hyvin tunteva Rissanen iloitsee.

– Omassa työssäni parasta ovat ihmisten kanssa tekeminen ja päivien erilaisuus.

Syntyperäinen sotkamolainen pääsee työssään toteuttamaan itseään monipuolisesti, sillä hän hoitaa osin myös myyntityötä. ”Tavallisen ehtiväinen ihminen”, kuten hän itseään kuvaa, rentoutuu joogan lisäksi sauvakävellen, hiihtäen ja kalastellen. Oma koti järven rannalla tarjoaa hienot puitteet ulkoilulle. Yksi Rissasen rakkaista harrastuksista on myös toiminta Lions Clubissa, jonka presidenttinäkin hän on toiminut – ensimmäisenä naisena, tietenkin. l

www.sol.fi

51 Hymyn valokeilassa SOLISTI_2-2014.indd 51

51

10.11.2014 11.11

SOL Monipalvelut yhdistää saumattomasti jokaiselle asiakkaalle sopivan palvelukokonaisuuden.

Osaava ja innovatiivinen palvelualan perheyritys tuottaa yrityksille monipuolisia siivous-, toimitila-, kiinteistönhoito-, pesula-, turvallisuus- ja henkilöstöpalveluja.

Kuluttaja-asiakkaita palvelevat aurinkoiset SOL pesulat.

Kansainvälinen SOL toimii Suomessa, Ruotsissa, Baltiassa ja Venäjällä.

Puhelin 020 5705 myynti@sol.fi, www.sol.fi

52 SOLISTI 2-2014_Takakansi.indd 44

Siivouspalvelut Toimitilapalvelut Kiinteistöpalvelut Turvallisuuspalvelut Henkilöstöpalvelut Pesulapalvelut

www.solisti.fi

Facebook: www.facebook.com/solpalvelut Twitter: @SOLPalvelut, @SOLPesula, @solhepa Instagram: instagram.com/solpalvelut Linkedin: www.linkedin.com/company/sol-group Youtube: www.youtube.com/solpalvelut

10.11.2014 11.11