informe 2023

INFORME

2023

de GESTIÓN

@OrgLaEsperanza www.contigoacadapaso.com

2023

JUNTA DIRECTIVA AÑO

Suplentes

Principales María Carolina Cuadros García

Principal - Presidente

Liliana Cuadros García

Suplente

Camilo Caicedo Pombo

Principal - Vicepresidente

Paula Bernal Gelvis

Suplente

Juan Fernando Riascos Mendoza

Principal

Gilda Riascos Mendoza

Suplente

Silvia Riascos Mendoza

Principal

Ricardo Riascos Mendoza

Suplente

Antonio Aparicio Prieto

Principal

Maribel Cuadros García

Suplente

Comité Directivo Diego Fernando Montes Gutiérrez

Gerente General

Alba Cenobia Rojas Machuca

Líder de Control Interno

Edwing Chicaiza Becerra

Oficial de Cumplimiento

Yelithza Susana Hernández

Gerente de Ventas

Yadit Felipe Matamoros

Gerente de Operaciones

Ligia Chinchilla Ruedas

Gerente de Innovación y Desarrollo

Luis Eduardo Jaimes Caballero

Gerente Financiero

María Fernanda Ibarra Vega

Directora de Gestión Humana

SOSTENIBILIDAD,

nuestro enfoque ante la Adversidad En Colombia, pasamos de un crecimiento del PIB del 7,5% a un escaso 0,6% en el 2023; descontando la pandemia, el menor desde la crisis del UPAC en 1999. La inversión se deterioró a lo largo del 2023 y la formación bruta de capital fijo decreció 6,5%, debido a: la baja dinámica de la economía; el constante ambiente de incertidumbre que genera la política pública, sus reformas en el congreso y la consecuente inseguridad jurídica; la incertidumbre que afecta todos los niveles de la sociedad y las altas tasas de interés que buscan contrarrestar el efecto inflacionario. Así las cosas, el 2024 se avizora como un año de lenta recuperación, que dependerá de las correcciones que realice el gobierno central.

Contrario a lo que se esperaba para la década actual, de ser un período de transformación, el reciente informe de perspectivas económicas del Banco Mundial proyecta que para finales del 2024, la economía mundial registrará el lustro con menor crecimiento de los últimos treinta años, pasando del 2,6% al 2,4%; y si bien se redujo el riesgo de una recesión mundial, las distintas guerras que se libran generan tensiones geopolíticas que agregan vulnerabilidad a la economía mundial, particularmente para las economías en desarrollo, que tendrán un mayor costo de su deuda y crecerán tan solo el 3,9%.

Para enfrentar esta situación, La Organización desde finales del 2022 se preparó en dos sentidos: ajustó su modelo de venta de productos de prenecesidad con plazo de 48 meses y tasa de descuento anual del 5%, por un sistema de financiación con tasa variable, que corrige la inflación y las tasas de interés, las cuales se han mantenido fijas en el 18 M.V. desde su implementación en enero del 2023; de otro lado, modernizó su producto masivo haciéndolo más atractivo, para compensar la caída del ingreso, producto de la disminución de la demanda de productos inmobiliarios y prenecesidad.

Sobre la experiencia y fortalecimiento de los desarrollos implementados, la meta para el año 2024 está centrada en unas colocaciones de $32.069 millones, equivalente a un crecimiento del 14,38% y un ajuste general de los procesos, para optimizar la estructura de costos y gastos de la compañía.

CIFRAS

Relevantes

2019

2020

2021

2022

2023

Colocaciones

$ 19.289 $ 19.661 $ 25.939 $ 26.918 $ 28.984

Ingresos Operacionales

$ 16.788 $ 16.815

$ 26.112 $ 26.761 $ 25.680

Desistimientos

$ 2.826

$ 2.424

$ 2.861 $ 2.684

$ 2.562

2019

2020

2021

2022

2023

Costos

$ 2.655

$ 4.824

$ 6.331

$ 5.955

$ 6.707

Gastos

$ 14.632

$ 14.495 $ 16.621 $ 18.300 $ 19.269

2022

2023

$ 878,4 $ 4.497,5

$ 5.370,4

$ 1.593,2

-$ 60,7

$ 462,5

$ 2.542,1

$ 3.260,8

$ 1.204,2

Margen Ebitda

8,61%

5,07%

16,95%

20,07%

6,20%

ROE

11,54%

6,43%

39,30%

41,94%

12,68%

Clima Organizacional

87,29%

88,72%

90,22%

90,53%

91,98%

2019

2020

Ebitda

$ 1.558,7

Resultados del Ejercicio

2021

2

0

TRANSFORMAR,

ADAPTAR,

PERMANECER Y CRECER; el Reto

2

3

LOS DESAFÍOS, Oportunidad una gran

En un entorno diferente, con un panorama socioeconómico difuso marcado por una tasa de mortalidad menor, el cambio en las preferencias del consumidor de productos de prenecesidad a planes exequiales y las expectativas de las nuevas generaciones, difíciles de contratar y retener; el gran desafío se centró en adecuar las plataformas tecnológicas al nuevo modelo de venta, para garantizar las metas trazadas para el 2023.

de interés que se experimentaron durante el quinquenio anterior; con el cambio de las condiciones económicas, en un ambiente de inflación y tasas de interés más altas, era necesario hacer esta corrección, que incluyó: ajustes en los contratos comerciales, en el aplicativo eC2P para estar alineado con los requisitos de la Superintendencia Financiera para negocios financiados y el desarrollo de una

El cambio de modelo ha permitido financiar los

calculadora financiera, que se terminó

productos de prenecesidad a tasas de interés de

convirtiendo en una de las herramientas

mercado, en sustitución del método anterior que

preferidas por los comerciales al momento de

se llevaba a valor futuro, gracias a las bajas tasas

cotizarle a sus clientes.

A pesar de contar oportunamente con todos los ajustes técnicos, situaciones como: las vacaciones colectivas de la fuerza comercial, que se reintegró por completo hacia mediados de enero; el tiempo de reentrenamiento en el nuevo modelo y la dinámica lenta de la economía en los primeros meses, generaron un desfase en las colocaciones que se mantuvo a lo largo del año, pese al esfuerzo y sobreejecución de las ventas en varios períodos.

La brecha solo se pudo reducir hasta diciembre, cuando se alcanzó un acumulado final de $28.984,4 millones y un cumplimiento presupuestal del 95,44%, que con un desistimiento del 8,84%, generó unas colocaciones netas de $26.625 millones, con un cumplimiento del 96,31%, equivalente a un crecimiento frente al año 2022 del 9,39%.

Para alcanzar este resultado, se desarrollaron diferentes estrategias, entre las cuales se encuentran las siguientes:

1.

Se reentrenó permanentemente a la fuerza de ventas en habilidades blandas y manejo de objeciones, para que en el barrido de zonas, tradicionalmente orientado a planes exequiales, pudieran incrementar la venta de productos inmobiliarios y prenecesidad, profesionalizándolos para garantizar una mejor experiencia del cliente.

2.

Se asignaron incentivos para que los asesores impulsaran ventas de contado, de menor plazo y de mayor cuota inicial, mejorando la calidad de la colocación, la tasa de desistimiento y la contribución de efectivo al flujo de caja.

3.

Se desarrollaron estrategias de venta cruzada para estimular la conversión de productos en propiedad de sencillos a dobles, cambio de temporalidad, renegociación con clientes desistidos y recompra y reventa de lotes.

6.

Se desarrolló una versión ligera del aplicativo eC2P para generar un sistema de colaboración con veterinarias, orientado a incrementar la vinculación de beneficiarios mascotas.

4.

7.

5.

8.

Se ajustó la forma de relacionamiento con las empresas, para garantizar que cada oferta comercial se ajuste a la necesidad del cliente.

Se desarrolló un programa de sostenimiento y fidelización de clientes, a través de diferentes estrategias.

Se adelantaron sendas campañas de posicionamiento, visibilidad de marca y relacionamiento con gremios y empresarios, para mejorar la posición en el mercado y alcanzar una mayor expansión geográfica.

Se fortaleció el modelo de agentes comerciales externos, para incrementar la comercialización de productos masivos.

Estas estrategias generaron diferentes resultados sobre las sedes: Bucaramanga, donde el mayor potencial está centrado en la comercialización de planes empresariales, superó las expectativas, con una sobre ejecución del 11,29%; Cúcuta, generó el mayor aporte al resultado, con un desempeño presupuestal del 94,78%, mientras que Ocaña, con la menor contribución, obtuvo el 80,93% de su presupuesto.

Por línea de producto, salvo los servicios de inhumación y exhumación, que tuvieron una disminución del 14%, generando un decrecimiento en la prenecesidad del 3,15%, los demás presentaron un comportamiento positivo: inmobiliarios 13,42%, masivos 16,69% y directos 12,88%.

Los ingresos por actividades ordinarias de La Organización sumaron $25.680 millones, con una variación negativa de 4,04% respecto al año anterior, producto de los $1.384 millones que se dejaron de colocar; sin embargo, el resultado es positivo, si se tiene en cuenta que durante el año 2022 se terminó de ajustar el modelo de reconocimiento de ingresos de los p r o d u c to s i n m o b i l i a r i o s d e c o n ta d o, distorsión que no se presentó durante el año 2023.

Los costos, con un acumulado de $6.707 millones, presentaron una variación de 12,63%, afectados principalmente por el incremento salarial de la mano de obra asociada a los servicios y al alto incremento en los insumos y materias primas, que en algunos casos estuvieron por encima del 18%; a su vez, los gastos de administración, o p e ra c i ó n y re c a u d o p re s e n ta ro n u n incremento del 9,64%, con un registro de $9.729 millones y los de ventas con una reducción del 1,65%, un total de $7.543 millones.

En su conjunto, la estructura de costos y gastos solo creció 6,22%, equivalente al 93,38% del ingreso por actividades ordinarias, generando un Resultado por Actividades de Operación de $1.593 millones y una variación negativa del 70,33% respecto al año 2022; sin embargo, si se excluye del ingreso no operacional la suma de $1.380 millones, correspondiente al reintegro de provisión de renta del año gravable 2021, producto de la compensación de pérdidas fiscales de períodos anteriores, es similar a la del 2022.

CONTROL DE LOS COSTOS, clave para alcanzar Eficiencia

Para compensar la lenta recuperación de las colocaciones brutas, entre septiembre y octubre se planificó un proyecto de reingeniería que contempló la revisión y simplificación de todas las actividades de la compañía, resumidas así:

de 15 a 12 de 99 a 90

macroprocesos

de 77 a 70

procedimientos

procesos

y la simplificación de la parte documental, pasando de

El portafolio de inversión generó rendimientos financieros por $2 .065 millones, con una rentabilidad del 25,34% E.A., mientras que el endeudamiento financiero disminuyó 7,15% respecto al año anterior, aunque con una variación en el costo del capital, debido al incremento de las tasas.

Al consolidar la utilidad generada por La Organización, con la utilidad de Servicios y Logística La Esperanza S.A.S. de $70,4 millones y la pérdida generada por la subsidiaria Funerales Sagrado Niño Jesús S.A.S., de $4,6 millones, los resultados son los siguientes:

391 a 250 formatos con una meta de digitalización del 70% de estos, y la estabilización de la planta de personal en 278 colaboradores, para un ahorro esperado por año de $790 millones, tal como quedó incorporado en el proyecto de presupuesto del año 2024.

Como parte del rediseño de los procesos, en los dos últimos meses del año 2023, se empezó a registrar el tiempo de cada una de las actividades realizadas en todas las áreas, con el objeto de identificar aquellas que requieren comunicación con agentes externos, para centralizarlas en una única oficina de servicios compartidos, conformada por colaboradores de diversas áreas, que tendrán tareas por objetivos para optimizar las actividades operativas y generar un mayor margen operacional.

De manera complementaria, se diseñó un modelo de categorización de los asesores de ventas por niveles, con el objeto de profesionalizarlos y motivarlos a mayores retos comerciales, generándoles arraigo laboral, para reducir de esta manera las altas tasas de rotación de personal, los costos asociados a los entrenamientos y la curva de aprendizaje.

El efecto combinado de lo anterior, generó un Resultado Neto antes de Impuestos de

$

655,3

2.230 millones

Provisión del Impuesto de Renta

millones

Impuesto de Renta Diferido

$

$

1.204

millones

$

370,8 millones

Resultado Neto

Margen Neto

4,69%

LA OPERACIÓN, Estratégica una prioridad

Desde el área de operaciones, los esfuerzos se centraron en consolidar alianzas con el sector funerario y captar servicios directos, para compensar el bajo crecimiento de los servicios generados por productos previsivos de la compañía, dando como resultado un incremento de los servicios a terceros del

%

2,51

Para compensar el discreto comportamiento de los productos de prenecesidad, la operación y el área de ventas se enfocaron en aprovechar al máximo las potencialidades del producto Sendero de Luz; en una combinación de promociones y labores de renovación, se logró superar la cifra de 5.000 servicios por año, generando un crecimiento del 9,93% de unidades vendidas y una disminución de los costos del 4,12%. Un resultado logrado con el esfuerzo del prestador del servicio, que a través de La Organización, adquirió una segunda Greenera Toro 1021, que se sumó a la anterior referencia Toro 1000; adicionalmente, se adquirieron dos surcadoras, que produjo el proveedor, a partir del prototipo desarrollado en el 2021 por el equipo del parque, generando una mejora operativa, y una mayor satisfacción de los clientes.

%

8,49

frente al casi nulo aumento de los propios, para un crecimiento total de prestación de servicios funerarios del

De forma general, en los parques, la menor tasa de mortalidad presentada durante el 2023, generó un decrecimiento de los servicios de inhumación del 4,79%. Sin embargo, mediante convenios funerarios que incluyeron la solución de destino final, se logró que, en Bucaramanga, el incremento fuera del 64,71%. En cuanto a los servicios de cremación, a pesar de que presentaron un decrecimiento del 5,78%, respecto al año anterior, el promedio post Covid pasó de 84 cremaciones mes, a una tasa superior a 140 mes, un incremento del 66,67%, reflejando una nueva tendencia.

En otro proyecto, se redujo el consumo de energía del sistema Hopets, modificando el proceso de ebullición del agua, con la sustitución de las resistencias eléctricas, por quemadores de gas natural.

2

AGREGAR

0

VALOR; LA Apuesta

2

3

ELEMENTOS ÚNICOS

Para marcar la Diferencia

Incorporar nuevos elementos para enriquecer la experiencia del servicio funerario, es una tarea compleja; sin embargo, el equipo de innovación y desarrollo permanentemente explora alternativas que generen una diferenciación agregando valor.

Durante el 2023 se incorporó una lámpara memorial en cada uno de los servicios.

A partir del primer desarrollo, se logró un modelo más pequeño impreso en 3D con un biopolímero degradable a base de maíz, con figuras alusivas a diferentes credos, para que el usuario elija la de su preferencia, que es entregada durante el ritual de intermediación en sala. La versión original de la lámpara, se puede personalizar con la foto y la frase elegida por el usuario, disponible en un tiempo máximo de dos días; unidades adicionales de los dos modelos pueden adquirirse por los clientes.

También, se desarrolló un catálogo virtual de cofres con tecnología RA/RV que permite visualizar el diseño, color, forma y textura de cada una de las referencias y el módulo de realidad aumentada fija el cofre sobre la superficie donde se desea poner, exhibiéndolo de forma real en el ambiente donde se va usar, incluso rotando en torno a él, generando una experiencia que facilita la decisión y reduce el impacto emocional generado durante la visita al área física de cofres.

PLAN EXEQUIAL ADN,

Un ADN de Verdad

Aunque es claro que la estructura de costos y gastos debe ajustarse a la realidad de las colocaciones actuales, no es menos cierto que la empresa abandonó su modelo inmobiliario sin haberse preparado para compensar esos ingresos con productos masivos, lo que en parte explica la fragilidad de los resultados frente a las variaciones presentadas en las colocaciones.

A lo anterior se suma un desafío adicional; el competido mercado de los planes exequiales, requiere de velocidad y asertividad para adaptarse al cambio con impacto positivo, un terreno en el que las nuevas tecnologías pueden jugar en contra, si no se cuenta con la habilidad para incorporarlas.

Con estos referentes, La Organización ha venido desarrollando de manera continua herramientas y conceptos que le han permitido generar diferenciales frente a productos que tienen una alta elasticidad y, por lo tanto, son difíciles de competir, cuando los otros referentes cuentan con un mercado fidelizado.

No obstante, el diseño y desarrollo del plan exequial ADN, que se creó con la intención de permitir que el usuario pudiera modular su plan de acuerdo a la composición diversa de su grupo familiar, derivó en la necesidad de adaptarlo a las distintas propuestas de plan cerrado que ofrece el sector para los grupos empresariales, lo que dió lugar a su transformación, en la función ADN, un sistema que permite: parametrizar cualquier modalidad del plan ADN familiar o empresarial, ajustándose a cualquier tipo de plan cerrado; generar combinaciones de pagos: individual colectivo, parcial o total a cargo de la empresa; permitir la autogestión del cliente empresarial, para ingresar, retirar o registrar novedades, e incluso, para generar estados de cuenta y p re f a c tu ra s ; re a l i za r p re c a rg u e s d e s u s colaboradores (titulares); facilitar la autogestión del titular para que complete la inclusión del grupo a proteger.

Desarrollado hacia finales del año, entrará en producción plena hacia el segundo semestre del año 2024.

El algoritmo principal, una rutina basada en una red neuronal supervisada, con entrenamiento previo, requiere la definición del número de beneficiarios por rango de edad incluidos en el plan cerrado y el valor anual individual por rango de edad para los beneficiarios del plan cerrado y los adicionales, generando un enlace al usuario para que diligencie su grupo familiar: el básico p a c ta d o c o n l a e m p re s a y s u s p o s i b l e s adicionales. Con esta información, la aplicación reconoce patrones en los datos de los beneficiarios, sin importar el orden de ingreso, para realizar cálculos que optimizan el resultado a favor del usuario, permitiendo escenarios no estimados previamente por humanos, para minimizar la probabilidad de error. Los valores a cargo de la empresa se le facturan mes a mes y los valores adicionales, a cargo del empleado, se facturan por la vigencia, pero se cancela mensualmente a través del descuento directo por nómina.

Este proyecto ideado por el área de Innovación y Desarrollo y ejecutado conjuntamente con el equipo de ingenieros del área de TI, es un instrumento que permite la adaptación rápida a las condiciones del cliente, generando un potencial mayor de mercado y la agilidad para llegar más rápido a otros nichos que la competencia, dada la adaptabilidad a diferentes escenarios.

MASCOTAS, UN NUEVO valor a nuestra Propuesta

Se estima que el mercado de mascotas ascendió en 2023 a $5 billones, los millennials las adoptan a la mayor tasa registrada desde la segunda guerra mundial y cada vez las familias las acogen como un miembro más, de ahí la creciente tendencia a invertir en su bienestar con mayor conciencia de sus necesidades y derechos. La Organización no es ajena a esta tendencia, desde el año 2014, se incorporó el plan exequial para mascotas y tímidamente se fue desarrollando este mercado en las ciudades de Cúcuta y Bucaramanga, hasta que a finales del año 2022 se replanteó por completo el concepto, con la construcción de un biocrematorio para mascotas en la ciudad de Cúcuta y el desarrollo del sistema de memorialización Hopets, que se resume de la siguiente manera: se incorporó al plan exequial ADN el concepto de beneficiario mascota, con una mayor dinámica que generó

la prestación de

136

biocremaciones a terceros

Se potenció la venta digital del plan exequial ADN mediante códigos QR; complementada con campañas digitales enfocadas a visibilizar la marca, reforzar la conexión emocional con la audiencia y sumar nuevos clientes.

Producto de lo anterior, se atendieron en total

388

Servicios durante el 2023

674

protecciones

La estrategia colaborativa entre Hopets y los centros veterinarios, consolidó:

7

3

Aliados en Cúcuta

Aliados en Bucaramanga

Se incorporaron nuevos tipos de razas al portafolio Art In Ash, pasando de 4 a 16 figuras y un incremento en su comercialización de 4 unidades a 50 unidades en 2023.

IMPACTANDO

Positivamente el Ambiente En un trabajo conjunto de las áreas de Operación y Gestión Ambiental se vienen desarrollando tres proyectos que además de reducir la huella hídrica y la de carbono de La Organización, generan ahorros en los costos de operación del Sendero de Luz y en los gastos del parque cementerio, principalmente en el de Cúcuta:

1.

Área de Compostaje:

El cambio climático es sin lugar a dudas uno de los mayores desafíos que enfrentan nuestras sociedades a corto, mediano y largo plazo.

Consciente de esto, La Organización en el 2022 se acogió al Programa Nacional de Carbono Neutralidad (PNCN) del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible con el objeto de calcular su huella de carbono para construir un plan de gestión, orientado a compensar las emisiones de gases efecto invernadero; en la medición de 2022, categoría 1, 243,45 Ton. de GEI y categoría 2, 98,78 Ton. de GEI. De manera complementaria y para validar la medición anterior, La Organización se acogió al programa Descarbonización ANDI 2023, contando con el acompañamiento técnico de la empresa K2 Ingeniería, que con su Plataforma AmbiensQ, permitió registrar, consolidar y monitorear los datos en tiempo real, con una medición más exacta, con los siguientes resultados: 203,54 Ton. de GEI de la categoría 1 y 61,96 Ton. de la categoría 2.

Para un total de 265,5 toneladas de C02 equivalente.

2.

Hidroretenedores y Campaña de ahorro de agua

El material orgánico, que antes se desechaba, fue sometido a un proceso de reciclaje, limpieza, organización, reclasificación y aprovechamiento, generando un ahorro del 100% del gasto ejecutado en el 2022. Como resultado de esto, se obtuvieron 165 bultos de abono, que se utilizaron en diferentes sectores del parque cementerio y en el vivero generando 2.500 plantas que fueron resembradas.

Mediante campañas orientadas al cuidado de los recursos, el reentrenamiento del personal y la instalación de hidro-retenedores en los tapetes del Sendero de Luz, se logró una disminución del consumo de agua y una leve disminución en el consumo de energía.

Consumo 2022

Agua

Energia

Cuc-Cf

-8,71% -2,72%

1,10% -2,16% -0,57% -10,30% -3,85% -5,28% -3,51%

Cuc-Cp Mausoleo Oca-Cf Oca-Pc Pamplona Ahorro Promedio

-22,26% -56,78% -12,91% -16, 85%

Durante el proceso de calibración y puesta a punto de la unidad funcional de Biocremación para mascotas, se identificaron varios procesos que impactan la huella hídrica y la de carbono, las cuales se vienen optimizando para obtener eficiencias; se destacan las siguientes:

1.

Extracción de vapores y reducción de temperaturas.

3.

Tratamiento y disposición de aguas residuales.

A través de campanas y hongos extractores se logra la expulsión de vapores y gases calientes, reduciendo la temperatura del área de operación de 40°C a 30°C; adicionalmente, canalizar los vapores, facilitando el proceso de limpieza de los equipos;

Mientras se realizan los ajustes a la PTAR, el sistema cuenta con una trampa de grasas que permite filtrar el agua para evitar su descomposición; las aguas residuales son almacenadas en un tanque, para luego ser entregadas a una empresa de Bucaramanga que se encarga de hacer el tratamiento. Al diseñar el tanque de almacenamiento se tuvo en cuenta la capacidad máxima del vehículo transportador, para optimizar el proceso y reducir los costos.

2.

Proceso de limpieza y reducción de olores.

4.

Ajuste al proceso.

5.

. Rediseño y optimización de la PTAR

Para garantizar la durabilidad de los equipos, mantener adecuadamente aseada el área de operación y neutralizar los olores propios del proceso, se realizaron diversas pruebas hasta que se obtuvo el desengrasante adecuado; Para optimizar el sistema de hidrolizado, las mascotas son acumuladas en un congelador, mientras se alcanza el peso máximo por proceso de 60 kilos, lo que permite reducir el número de ciclos y la cantidad de agua a disponer;

Para poner a punto la PTAR, se vienen adelantando acciones en dos vías: en lo químico, con diversas pruebas para lograr la formulación y los tiempos en cada una de las etapas del proceso, ajustando mezcladores, tiempos de retención, filtrado, floculación y oxidación; y en la parte física, con el rediseño del proceso, su automatización y tecnificación.

Adicionalmente, se hicieron mediciones de gases ambientales para determinar la presencia de contaminantes que puedan afectar la salud de los trabajadores, como: benceno, tolueno, xileno y etilbenceno, con niveles aceptables durante las pruebas.

Adicionalmente, a partir de febrero de 2023 La Organización empezó a sustituir el arreglo floral que entregaba en los servicios, por un aporte a la Red de Fondos de Agua de Colombia - RedC, equivalente a la compensación de 20 Kgs de CO2, que busca compensar parcialmente la huella de carbono generada durante el servicio, con 533 compensaciones en 2023, que equivalen aproximadamente a 10,66 Ton. GEI, sumadas a las 113,18 Ton. que se han compensado a través de Árbol de La Esperanza.

Precisamente, La Organización hizo una apuesta en 2017, en lo que está dejando de ser una tendencia para convertirse en un tema regulado, replanteando el alcance de Árbol de La Esperanza, una landing page que además de ser un medio de memorialización, tiene por objeto canalizar recursos para los fondos de agua, generando conciencia ambiental y facilitando que tanto empresas como personas puedan ser parte de diversos mecanismos diseñados para optimizar las acciones por la lucha contra el cambio climático, un trabajo que le valió el reconocimiento a La Organización en la 8ª edición del Congreso Empresarial Colombiano de la ANDI, como Empresa {in}spiradora 2023 y que fuera invitada a la 2° Cumbre Mundial de Páramos, liderada por la Alcaldía de Bucaramanga y el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga.

En su nueva versión, Árbol de La Esperanza en alianza con la Red de Fondos de Agua de Colombia - REDC, estará en capacidad de canalizar recursos para los fondos de agua: Corporación Agua Somos - Región Central, Fondo de Agua por la Vida y la Sostenibilidad Valle del Cauca, Manantial de Pubenza - Cauca, Alianza Biocuenca - Santanderes y próximamente en Cuenca Verde - Antioquia y Vivocuenca - Caldas, a través de dos mecanismos:

1.

Las Tarjetas Regalo, una tarjeta y/o video memorial que sirve para exaltar diversos momentos de la vida.

Tarjeta Regalo Regulación Hídrica

2

M Conservados

Captura de Carbono

Manantial de Vida

20 M

1.500

20 Kg CO

1 árbol

lts/años

equi./años

Brillos del Alba

200 M 15.500 200 Kg CO

2

2

2

2

lts/años

12 árboles

equi./años

400 M 30.000 400 Kg CO 2

Ríos de Esperanza

2

lts/años

24 árboles

equi./años

2.

Acciones por el Clima, una opción disponible para empresas y personas que deseen aportar directamente a los fondos de agua, obteniendo un certificado tributario en línea, expedido por la Corporación Agua Somos y con sistema de seguridad Xertify, para contribuciones superiores a $1.000.000.

VALOR ECOSISTEMA

CALCULO DEL IMPACTO

1.300 M

Área conservada

Factor *

Regulación Hídrica

Factor *

97.500 Lts de agua Año

Regulación de Carbono

Factor *

1.300 kg-CO Equ. Año

Numero de Árboles

Factor *

2

2

78 Árboles

2

NUESTRO

0

CLIENTE; LA Esencia

2

3

POSICIONADOS Corazón en el

de las cuales el El área de Servicio al Cliente gestionó

2.556 PQRSF,

están representadas así:

51,08%, solicitudes de información, emisión de extractos, emisión de certificados de titularidad, inclusión/exclusión de beneficiarios y actualización de información; 37,54%, solicitudes con solución inmediata; 1,72%, felicitaciones; el restante 9,66%, algún tipo de PQR, se clasificaron así: Tutelas 0,39%, Peticiones 0,94%, Quejas 5,16%, Reclamos 2,27% y sugerencias 0,9%.

Brindar siempre una mejor experiencia, con respeto y empatía se ha convertido en la piedra angular de nuestra misión, lo que nos ha llevado a ampliar la oferta de productos, servicios y beneficios, enfocados en superar las expectativas de los clientes.

Estas nuevas propuestas, sumadas a la atención a los detalles, han impactado la percepción general del servicio, demostrado en el 96,6% de favorabilidad, según el indicador de Satisfacción del Cliente y en un 97% de acuerdo al indicador de Promotor Score.

Los distintos eventos y actividades que se programaron a lo largo del año, permitieron conmemorar y fortalecer los lazos con la comunidad y construir relaciones duraderas con los clientes y sus familias, brindándoles espacios para compartir recuerdos, experiencias y gestionar sus emociones, incluyendo a las mascotas que siguen ganando terreno.

La interacción a través de las redes sociales permitió promocionar los eventos mediante campañas digitales para alcanzar la mayor participación presencial; en total se obtuvieron 4,5 millones de alcances y 9,1 millones de visualizaciones, generando 79.969 consultas a la página web y un potencial de 3.036 clientes, que fueron contactados a través del contact center, con la posibilidad de ser abordados posteriormente, a través de los diferentes canales de ventas.

Producto de la actividad en redes, el crecimiento orgánico de la comunidad digital ascendió a 26.716 seguidores, equivalente a un crecimiento del 10,6%.

Esta dinámica, junto a los desarrollos digitales ha permitido que La Organización emprenda una transición del modelo comercial tradicional, hacia un enfoque más digital, en respuesta a las cambiantes dinámicas del mercado y las expectativas de los clientes.

Red Social

Total

Total Seg 2022

Total Seg 2023

20.858 1.935 288 355 708 -

22.187 2.738 304 499 770 219

24.144

26.716

Esto también es el resultado de entender que, en una era interconectada es necesario entrelazar hilos de conexión humana con tendencias digitales. Por ello, se desarrolló una estrategia de contenidos basada en diferentes temáticas: Emocional, Ambiental, Empresarial, Esencia de marca, Portafolio y Novedades del sector exequial, enfocada a conectar nuevas audiencias, a través de contenidos de interés, aumentando la interacción en nuestras redes sociales.

En orden de importancia, los eventos que generan u n a m a yo r c o n ex i ó n e m o c i o n a l , s o n l o s siguientes: Día de Difuntos, Celebración de la Inmaculada Concepción/Día de velitas, Día de la Madre, Día del Padre, Misas comunitarias del primer lunes del mes, los eventos para mascotas Catminandog y Encantadogs y el de menor asistencia, el Mundo Unido por la Vida.

En Cúcuta, el carisma y la vocación del sacerdote David Cañas, que generosamente obsequió a La Organización un espacio mensual, genera una atracción de su público que le acompaña en las eucaristías comunitarias de mes, que se refuerzan con variados talleres preparados por la Unidad de Duelo. En Bucaramanga, el sacerdote William Pardo, asignado al Mausoleo, viene promoviendo una conexión de la comunidad de su iglesia hacia el parque, particularmente en las actividades de semana santa.

Con la necesidad de alinear las actividades al público, con la perspectiva del duelo, se replanteó esta área de manera integral, dándole identidad con el nombre Unidad de Duelo Sanando con Esperanza y el entrenamiento del equipo en dos fases: un ciclo de formación para potenciar las habilidades blandas de las sicólogas y del personal operativo, con el Taller Esencia, Presencia y Potencia desde el acompañamiento en los servicios y un segundo taller, orientado a dinamizar los protocolos y rituales durante la intervención del servicio, con aplicación práctica hacia el grupo de sicólogas, que culminará con las estrategias sépalo decir y sépalo entregar, del direccionamiento estratégico.

En otro enfoque, con el fin de fortalecer y crear nuevos lazos comerciales con las empresas, se realizó la 1° versión de la Copa Esperanza, un torneo de fútbol de salón que contó con la participación de 16 empresas cucuteñas y una gran asistencia de público.

Entre los meses de julio y agosto, se realizaron las auditorías de seguimiento al sistema de Gestión Integral, por el ICONTEC, compuesto por las normas ISO 9001/15; ISO 14001/15; ISO 45001/18 y de la norma NORSOK, dando como resultado la recertificación.

NUESTRA GENTE

el Medio

En la búsqueda por mejorar lo anterior, se mezclaron diferentes estrategias de reclutamiento: Se hicieron convocatorias digitales por perfil, para ampliar el alcance de la búsqueda y hallar personas cualificadas para cada ofer ta laboral; se for talecieron las competencias de las analistas de Gestión Humana en criterios de selección; se implementó el Sof tware de RH Pandapé, que permite diferentes opciones de reclutamiento, KPI'S (indicadores), aplicación de pruebas, con integración a la web de Computrabajo, en conexión con redes sociales como LinkedIn Jobs, Google for Jobs e Indeed Jobs. Adicionalmente, se replanteó el esquema de comisiones para las futuras contrataciones y se armonizó en un modelo de transición, clasificado por niveles, para los asesores actuales, orientado a generar motivación y objetivos en la fuerza de ventas, alineados con las metas de La Organización y con las metas personales, para lograr una mayor retención natural de los colaboradores, con un mejor resultado.

Uno de los mayores desafíos que enfrenta La Organización es la consecución de colaboradores alineados con sus objetivos, valores, expectativas y prioridades, garantizando su idoneidad y retención por el tiempo suficiente, para que compense la inversión realizada durante la curva de aprendizaje, hasta que su permanencia lo haga productivo, en especial a lo que se refiere a la fuerza de ventas.

Particularmente, a lo largo del año se desvincularon 143 colaboradores, generando una rotación del 50,62%: el 65% de los desvinculados obedecen a motivos del colaborador, 84 retiros voluntarios y 8 pensionados; el resto, 16 por justa causa, 6 sin justa causa y 29 contratos no renovados por bajo rendimiento.

CONVOCATORIA MASIVA ASESORES DE VENTAS

CAUSALES DE TERMINACIÓN 2023 Cúc

Buc

Oca

Pam Total

%

Retiro Voluntario

39

21

19

05

84

59%

Justa Causa

06

07

03

0

16

11%

Pensión

07

0

01

0

08

06%

Sin justa causa

02

03

0

01

06

04%

No renovación

12

06

07

04

29

20%

Total

66

37

30

10

143

100

Sede

Convocatorias

Asistentes

Contratados

Cúc

5

155

28

Buc

2

20

14

Oca

2

27

9

La planta de personal, con 315 colaboradores en promedio en el 2022, se redujo a un promedio de 294, pero al cierre del año en 271, con la expectativa de que ese sea el promedio para el año 2024.

TOTAL TRABAJADORES DICIEMBRE 2023

BUCARAMANGA Gerencia General Operación Ventas Innovación Contabilidad Control Interno Gestión Humana Recaudo

0 15 17 2 2 1 1 7

Total

45

CÚCUTA Gerencia General Operación Ventas Innovación Contabilidad Control Interno Gestión Humana Recaudo

1 37 79 24 8 7 8 14

Total

178

OCAÑA Gerencia General Operación Ventas Innovación Contabilidad Control Interno Gestión Humana Recaudo

0 16 18 1 2 1 1 4

Total

43

PAMPLONA Gerencia General Operación Ventas Innovación Contabilidad Control Interno Gestión Humana Recaudo

0 2 3 0 0 0 0 0

Total

5

TOTAL Gerencia General Operación Ventas Innovación Contabilidad Control Interno Gestión Humana Recaudo

1 70 117 27 12 9 10 25

Total

271

En su enfoque de hacer de La Organización un gran lugar para trabajar, se promovieron 15 colaboradores a posiciones superiores, p e r m i t i é n d o l e s c re c e r p rofe s i o n a l m e n te, distribuidos de la siguiente forma: 11 en Cúcuta, 2 en Bucaramanga y 2 en Ocaña. Adicionalmente, la evaluación de desempeño, con un resultado promedio de 4,41 refleja el conocimiento de La Organización y sus productos, de los procesos de trabajo, la lealtad y el compromiso ético. De otro lado, la encuesta de clima laboral obtuvo una calificación del 91,98%, reflejo de la confianza de los colaboradores en sus líderes con quienes tienen un trato amable, justo y accesible, en un entorno de trabajo que se preocupa por su seguridad física y su crecimiento personal y profesional.

El índice de accidentalidad se redujo del 4,76 al 3,40, con 10 accidentes laborales: 9 leves y 1 grave, que causó una pérdida de capacidad laboral del 57,95% al trabajador afectado y el reconocimiento de la pensión por invalidez a cargo de la ARL.

ACCIDENTABILIDAD

15 11

2021

10

2022

2023

EMPODERADOS PARA

conquistar nuevos Horizontes

Por invitación de la ANDI, La Organización hizo parte de la iniciativa “Impacto M”, promovida conjuntamente con la Confederación de Industrias Danesas, enfocada a la construcción de estrategias y herramientas para fortalecer las c o m p e te n c i a s e n e l l i d e ra zg o f e m e n i n o, contribuyendo activamente a la promoción de la equidad de género en el entorno laboral.

Bajo este modelo, se seleccionaron 5 Mentees: Jenny Ortega (Coordinadora de Comunicaciones), Wendy Noriega (Analista de Gestión Integral), Ana Tuirán (Coordinadora de Aseguramiento y Control Interno), Dayana Díaz (Asesora de Ventas) y Tatiana Contreras (Analista de Gestión Humana sede Ocaña) y 5 Mentores: María Fernanda Ibarra (Directora de Gestión Humana), Yelithza Hernández (Gerente de Ventas), Ligia Chinchilla (Gerente de Innovación y Desarrollo), Marly Alvarado (Directora de

(Bucaramanga) y Edwing Chicaiza (Director de Proyectos) que brindaron su conocimiento y experiencia profesional, para potenciar su liderazgo en encuentros concertados, retando sus zonas de confort, para generar una evolución efectiva en su desarrollo profesional.

Dentro del Programa Empodera2, que otorga salarios emocionales, se entregaron incentivos económicos para reconocer la excelencia académica de 12 colaboradores que se postularon. También se adelantaron actividades de bienestar orientadas a fomentar la camaradería, los lazos de confianza y una cultura o rg a n i za c i o n a l p o s i t i va , a t ra vé s d e l a s actividades: Show de talentos, celebración de cumpleaños, caminata ecológica, tertulias, entre otros.

2

INFORME

0

Jurídico

2

3

Estado de Cumplimiento de las Normas sobre la Propiedad Intelectual y Derechos de Autor En cumplimiento del artículo 1 de la Ley 603 de julio de 2000, se puede garantizar ante los accionistas y ante las diferentes autoridades de control, que se cumple con las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor; realizamos monitoreo permanente de nuestros equipos de cómputo para impedir la instalación de software no autorizado.

Cumplimiento de la Ley 1676 de 2013

Al cierre del año a diciembre 31 de 2023, Organización La Esperanza informa que ha adoptado las medidas necesarias para el cumplimiento de las disposiciones legales contenidas en el artículo 87 de la ley 1676 de 2013, dejando constancia que la administración no ha realizado ningún tipo de actividades o prácticas tendientes a entorpecer la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores o proveedores.

Cumplimiento de Aportes al Sistema de Seguridad Social Durante el año 2023 se hicieron todos los aportes correspondientes al sistema de seguridad social para la totalidad del personal, dejando constancia que La Organización no se encuentra en mora por este concepto.

Situación Jurídica de la Sociedad

-Procesos Laborales En el 2023 se tramitaron 11 procesos laborales de los cuales 3 fueron archivados y se resolvió el recurso de anulación contra el laudo arbitral de 21 de julio de 2021.

Ahora bien, de los procesos iniciados en contra de La Organización se encuentran activos 7, dentro de los que están los casos de los señores Henry Abozalo González y Nohora Aceneth Durán Suárez, que se encuentran en trámite del recurso de casación ante la Corte Suprema de Justicia desde el año 2021.

Demandas Activas en contra de Organización La Esperanza N°

Demandante

Radicado

Juzgado

Pretensión

1

Henry Abozaglo González

2015-00503

Juzgado 3 Laboral del Circuito de Cúcuta

Indemnización sin justa causa/ Desistimientos

Observación Sentencia de primera instancia parcialmente desfavorable. Condena indemnización por despido y otros: $33.662.571. | 6 de junio de 2019. | El 16 de noviembre de 2021 se dictó sentencia de segunda instancia que modificó la condena, aumentando el monto a aproximadamente $ 250.000.000. Esta sentencia tuvo un salvamento de voto, pues un magistrado no estuvo de acuerdo con el aumento de la condena, por desconocer la jurisprudencia de la Corte.

Estado

En Casación

Sentencia de primera instancia parcialmente desfavorable. Condena indemnización por Indemnización sin despido y otros: $13.000.000. | 27 de febrero de En Casación justa causa/ 2018. | El 30 de septiembre de 2021 se dictó Desistimientos sentencia de segunda instancia que modificó la condena, aumentando el monto a a p rox i m a d a m e n te $ 2 5 0 .0 0 0 .0 0 0 . E s ta sentencia tuvo un salvamento de voto, pues un magistrado no estuvo de acuerdo con el aumento de la condena, por desconocer la jurisprudencia de la Corte.

2

Nohora Acenth Durán Suárez

2015-00568

Juzgado 2 Laboral del Circuito de Cúcuta

3

Jhon Gelver Nieves Melo

2020-00032

Juzgado 4 Laboral del Circuito de Bucaramanga

Reliquidación de prestaciones sociales

Pendiente audiencia de conciliación.

4

Shirley Tatiana Claro Saavedra

2023-00034

Juzgado 1 Laboral del Circuito de Cúcuta

Indemnización por despido

Pendiente decisón del recurso de apelación sobre la excepción de cosa juzgada

En trámite

5

Jhon Jairo Restrepo Rojas

2023-00243

Juzgado 2 Laboral del Circuito de Cúcuta

Reintegro

Pendiente audiencia de conciliación.

En trámite

6

Sandra Patricia Ureña

2023-00418

Juzgado 3 Laboral del Circuito de Cúcuta

Indemnización por despido

Pendiente fijar audiencia de conciliación.

En trámite

7

Yolima Astrid Rueda Rincón

2023-00550

Juzgado 1 Laboral del Circuito de Ocaña

Indemnización por despido

Pendiente fijar audiencia de conciliación.

En trámite

En trámite

-Laudo Arbitral 21 de julio de 2021 El pasado 21 de julio de 2021 el Tribunal de Arbitramento Laboral resolvió el conflicto colectivo de trabajo entre Organización La Esperanza S.A. y la organización sindical SINTRAESPERANZA, manteniendo los mismos beneficios del laudo anterior.

Adicionalmente, el Tribunal de Arbitramento ordenó modificar el procedimiento disciplinario para los trabajadores sindicalizados. Además, ordenó publicar el laudo arbitral en la página web de La Organización.

Por lo anterior, La Organización presentó el recurso de anulación del laudo arbitral, el cual fue resuelto por la Corte Suprema de Justicia en sentencia del 27 de septiembre de 2023, notificada el 14 de noviembre del mismo año, ordenando la anulación de la cláusula tercera sobre “el respeto a la sindicalización”, al considerar que el Tribunal se extendió en su facultades de ampliar el fuero sindical.

-Procesos Administrativos ante la Superintendencia de Industria y Comercio Procesos Superintendencia de Industria y Comercio N°

1

2

Tipo de Investigación

Investigación Administrativa

Investigación Administrativa

Observación El 28 de junio de 2021, la SIC a través de la Resolución 37373 inició contra La Organización una investigación administrativa mediante formulación de cargos por el presunto incumplimiento de las órdenes impartidas la Dirección en ejercicio de las facultades consagradas en el numeral 1° del artículo 12 del Decreto 4886 de 2011, en el numeral 9° del artículo 59 y en el artículo 61 de la Ley 1480 de 2011.

El 24 de junio de 2022 se inició período probatorio el cual se culminó el 9 de agosto.

El 2 de marzo de 2022, la SIC a través de la Resolución 9802, inició contra La Organización una investigación administrativa mediante formulación de cargos por la presunta violación de los derechos del consumidor por el incumplimiento al numeral 1.3 del artículo 3 y al artículo 23 de la Ley 1480 de 2011; por una posible vulneración al artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, en concordancia con el inciso iii) del literal a) del numeral 2.1.2.1 de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio; por la posible vulneración al artículo 41 de la Ley 1480 de 2011; por una presunta infracción al artículo 42 y a los numerales 1, 2 y 9 del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011; por la posible vulneración al numeral 4 del artículo 46 de la Ley 1480 de 2011 y a los numerales 1, 8, 9, 10 y 12 del artículo 2.2.2.37.8 del Decreto 1074 de 2015; y por una presunta infracción al numeral 8 del artículo 2.2.2.37.9 del Decreto 1074 de 2015.

Estado Abierto

Abierto

El 2 de febrero de 2024 se notificó de la Resolución 816 de 25 de enero de 2024, que sanciona La Organización con una multa de 137 smlmv.

Contra la decisión se presentó el recurso de reposición y subsidio de apelación por parte de la firma Olarte Moure & Asociados

3

Demanda

La Cliente Ana Patricia Díaz presentó demanda ante la SIC el 2 de marzo de 2023, por el costo de la cesión entre particulares y familiares.

Este proceso es adelantado por la firma CMS Rodriguez Azuero.

Abierto

Acontecimientos importantes acaecidos después del ejercicio a corte del 4 de marzo de 2024 Sobre la segunda investigación administrativa que adelanta la SIC por presunta violación al Estatuto del Consumidor, la Dirección de Investigaciones de Protección expidió la Resolución 816 del 25 de enero de 2024, mediante la cual declaró administrativa responsable a La Organización al considerar que prosperaron 6 de los cargos imputados, imponiendo una multa de 137 SMLMV, la cual corresponde al 6.85% de la máxima posible.

Al respecto, la firma jurídica Orlarte Moure & Asociados presentó el recurso de reposición y en subsidio el de apelación, teniendo en cuenta los siguientes argumentos: i) la caducidad de la facultad de la SIC para imponer la sanción, pues los hechos que originaron la investigación son de enero de 2021 y, el término de tres (3) años para imponer la sanción caducó en enero del 2024; ii) una indebida valoración probatoria; iii) una indebida interpretación del deber de los consumidores a informarse; iv) una indebida interpretación a las cláusulas incluidas en los contratos de servicios exequiales consideradas como abusivas; y, v) una indebida aplicación de los criterios de proporcionalidad y graduación de sanciones.

Actualmente, está en trámite que la Dirección de Investigaciones de Protección resuelva el recurso de reposición.

Declaración de conflicto de intereses decreto 0046 / 30 de enero 2024 El señor Diego Fernando Montes Gutiérrez, Gerente de Organización La Esperanza S.A. pone en conocimiento un posible conflicto de interés en razón a su participación accionaria del 25% en la empresa Centinela, El Guardián de Los Páramos, con identificación tributaria 901.530.859, una razón social creada en septiembre de 2021 para recibir una donación de Grupo Modelo de México por la suma USD 4.800, para crear un mínimo producto viable de un sistema de monitoreo de bosques alto andinos, enfocado a determinar la regulación hídrica generada con los aportes realizados por las compañías con programas de sostenibilidad a través de Fondos de Agua.

Operaciones celebradas con los socios y vinculados a socios año 2023 TERCERO Cuadros Garcia Maria Carolina Cuadros Garcia Liliana Riascos Mendoza Ricardo Cuadros Garcia Maribel Diana Riascos Mendoza Silvia Leonor Aparicio Prieto Antonio Riascos Mendoza Juan Fernando Riascos Mendoza Gilda Maria Prever S.a. Cia S.C.A. Yepes Hoyos Diego Jfriascos Operaciones Hoteleros Sas Jardines La Esperanza S.A. Prever S.A.

HONORARIOS JUNTA DIR.

COMPRAS Y/O SERVICIOS

TOTAL

25.520.000 25.520.000 25.520.000 25.520.000 25.520.000 25.520.000 23.200.000 23.200.000 15.184.400 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 15.082.000 4.095.540

25.520.000 25.520.000 25.520.000 25.520.000 25.520.000 25.520.000 23.200.000 23.200.000 15.184.400 15.082.000 4.095.540

2.366.400

2.366.400

214.704.400

24.791.940

239.496.340

OBSERVACION Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Honorarios por asistir a junta directiva Dotación Elementos de Protección personal operativo Servicio de Alojamiento Prestación de Servicios Funerarios Prestación de Servicios Funerarios

Crowe Co S.A.S. Member Crowe Global Avenida Las Palmas No 15 B 143 Of . 501 Edif icio 35 Palms Business Tower Medellín, Colombia NIT 830.000.818-9 57.604.479.6606 MAIN www.crowe.com.co medellin@crowe.com.co

INFORME DEL REVISOR FISCAL EN CUMPLIMIENTO DE LOS NUMERALES 1 y 3 DEL ARTÍCULO 209 DEL CÓDIGO DE COMERCIO A la Asamblea de Accionistas de la Organización La Esperanza S.A.

Descripción del Asunto Principal En desarrollo de mis funciones como Revisor Fiscal de la Organización La Esperanza S.A. y en atención a lo establecido en los numerales 1 y 3 del artículo 209 del Código de Comercio, me es requerido informar a la Asamblea de Accionistas si durante el año terminado el 31 de diciembre de 2023 en la Entidad hubo y fueron adecuadas las medidas de control interno, de conservación y custodia de sus bienes o de terceros en su poder y sobre el adecuado cumplimiento por parte de los administradores de la Entidad de ciertos aspectos regulatorios establecidos en diferentes normas legales y estatutarias.

Los criterios considerados para la evaluación de los asuntos mencionados en el párrafo anterior comprenden: a) los estatutos de la Entidad, las actas de Asamblea de Accionistas y las disposiciones legales y reglamentarias bajo la competencia de mis funciones como Revisor Fiscal; y b) los componentes del sistema de control interno que la dirección y los responsables del gobierno de la Entidad consideran necesarios para la preparación adecuada y oportuna de su información financiera.

Responsabilidad de la Administración La Administración de la Entidad es responsable por establecer y mantener un adecuado sistema de control interno que permita salvaguardar sus activos y los de terceros en su poder y dar un adecuado cumplimiento a los estatutos y a las decisiones de la Asamblea de Accionistas y de la Junta Directiva.

Para dar cumplimiento a estas responsabilidades, la Administración debe aplicar juicios con el fin de evaluar los beneficios esperados y los costos conexos de los procedimientos de control que buscan suministrarle a la Administración seguridad razonable, pero no absoluta, de la salvaguarda de los activos contra pérdida por el uso o disposición no autorizado, que las operaciones de la Entidad se ejecutan y se registran adecuadamente y para permitir que la preparación de los estados financieros separados esté libre de incorrección material debido a fraude o error y de conformidad con las Normas de Contabilidad y de Información Financiera Aceptadas en Colombia.

Crowe Co S.A.S. is member of Crowe Global

Responsabilidad del Revisor Fiscal Mi responsabilidad como revisor fiscal es realizar un trabajo de aseguramiento para expresar un concepto, basado en los procedimientos ejecutados y en la evidencia obtenida, sobre si los actos de los administradores de la Entidad se ajustan a los estatutos y a las órdenes o instrucciones de la Asamblea de Accionistas y sobre si hay y son adecuadas las medidas de control interno establecidas por la administración de la Entidad para salvaguardar sus activos o los de terceros en su poder.

Llevé a cabo mis funciones de conformidad con las normas de aseguramiento de la información aceptadas en Colombia. Estas normas requieren que cumpla con requerimientos éticos y de independencia establecidos en el Decreto 2420 de 2015 y sus decretos modificatorios, los cuales están fundados en los principios de integridad, objetividad, competencia profesional y debido cuidado, confidencialidad y comportamiento profesional y que planifique y realice los procedimientos que considere necesarios con el objeto de obtener una seguridad sobre el cumplimiento por parte de los Administradores de la Entidad de los estatutos y las órdenes o instrucciones de la Asamblea de Accionistas, y sobre si hay y son adecuadas las medidas de control interno, de conservación y custodia de los bienes de la Entidad o de terceros que estén en poder de ésta, al 31 de diciembre de 2023 y por el año terminado en esa fecha, en todos los aspectos importantes de evaluación, y de conformidad con la descripción de los criterios del asunto principal.

Crowe CO S.A.S, firma de contadores a la cual pertenezco y de la cual soy designado como revisor fiscal de la Entidad, aplica el Estándar Internacional de Control de Calidad No.1 y, en consecuencia, mantiene un sistema comprensivo de control de calidad que incluye políticas y procedimientos documentados sobre el cumplimiento de los requisitos éticos, las normas profesionales y los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Procedimientos de aseguramiento realizados Las mencionadas disposiciones de auditoría requieren que planee y ejecute procedimientos de aseguramiento para obtener una seguridad razonable sobre si hay y son adecuadas las medidas de control interno establecidas por la administración de la Entidad. Los procedimientos de aseguramiento seleccionados dependen del juicio del revisor fiscal, incluyendo la evaluación del riesgo de incorrección material en los estados financieros separados debido a fraude o error y que no se logre un adecuado control interno de las operaciones de la Entidad. Los procedimientos ejecutados incluyeron pruebas selectivas de los controles que consideré necesario en las circunstancias para proveer una seguridad razonable que los objetivos de control determinados por la administración de la Entidad son adecuados.

Crowe Co S.A.S. is member of Crowe Global

2

Los procedimientos de aseguramiento realizados fueron los siguientes: -

Revisión de los estatutos de la Entidad, actas de Asambleas de Accionistas y Juntas Directivas, y otros órganos de supervisión, con el fin de verificar el adecuado cumplimiento por parte de los administradores de la Entidad de dichos estatutos y de las decisiones tomadas tanto por la Asamblea de Accionistas y la Junta Directiva.

-

Indagaciones con la administración sobre cambios o proyectos de reformas a los estatutos de la Entidad durante el período cubierto y validación de su implementación.

-

Comprensión y evaluación de los componentes de control interno sobre el reporte financiero de la Entidad, tales como: ambiente de control, valoración de riesgos, información y comunicación, monitoreo de controles y actividades de control.

-

Comprensión sobre cómo la entidad ha respondido a los riesgos emergentes de los sistemas de información.

-

Comprensión y evaluación del diseño de las actividades de control relevantes y su validación para establecer que las mismas fueron implementadas por la Entidad.

Considero que la evidencia de auditoría que obtuve es suficiente y apropiada para proporcionar una base para el concepto que expreso más adelante.

Limitaciones inherentes Debido a las limitaciones inherentes a cualquier estructura del control interno, incluida la posibilidad de colusión o de una vulneración de los controles por parte de la administración, la incorrección material debido a fraude o error puede no ser prevenida o detectada oportunamente. Así mismo, es posible que los resultados de mis procedimientos puedan ser diferentes o cambien de condición durante el período evaluado, debido a que mi informe se basa en pruebas selectivas ejecutadas durante el período. Adicionalmente, las proyecciones de cualquier evaluación del control interno a períodos futuros están sujetas al riesgo de que los controles se vuelvan inadecuados debido a cambios en las condiciones o que el grado de cumplimiento de las políticas o procedimientos pueda deteriorarse.

El presente informe en ningún caso puede entenderse como un informe de auditoría.

Concepto Con base en la evidencia obtenida del trabajo efectuado y descrito anteriormente, y sujeto a las limitaciones inherentes planteadas, en mi concepto considero que, durante el año 2023, los actos de Crowe Co S.A.S. is member of Crowe Global

3

los administradores de la Entidad se ajustan a los estatutos y a las órdenes o instrucciones de la Asamblea de Accionistas y la Junta Directiva, y existen y son adecuadas las medidas de control interno, de conservación y custodia de los bienes de la Entidad o de terceros que están en su poder.

Este informe se emite con destino a los señores Accionistas de la Organización La Esperanza S.A. para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en los numerales 1 y 3 del artículo 209 del Código de Comercio, y no debe ser utilizado para ningún otro propósito ni distribuido a otros terceros.

CAROLINA ROJAS PATIÑO Revisor Fiscal Principal Tarjeta Profesional No.236.142 – T Designada por CROWE CO S.A.S 04 de marzo de 2024

Crowe Co S.A.S. is member of Crowe Global

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San José de Cúcuta, 04 de marzo de 2024 Señores CROWE CO S.A.S. Atn: Carolina Rojas Patiño Revisor Fiscal Avenida Las Palmas # 15B 143 / Piso 5 Ciudad Valores expresados en miles de pesos colombianos Respetados señores: Esta carta de manifestaciones se proporciona en relación con su auditoría de los estados financieros de la sociedad Organización La Esperanza S.A. (en adelante “La Organización”) correspondientes al ejercicio contable terminado el 31 de diciembre de 2023, con el propósito de expresar una opinión sobre si los citados estados financieros se presentan razonablemente, en todos los aspectos materiales, de conformidad con las Normas de contabilidad y de Información Financiera aceptadas en Colombia.

Confirmamos a nuestro mejor saber y entender, y habiendo llevado a cabo las indagaciones que consideramos necesarias con el propósito de informarnos adecuadamente para manifestar lo siguiente: Con relación a los Estados Financieros •

• •

•

•

Hemos cumplido nuestras responsabilidades, tal como se establecen en los términos del contrato de Revisoría Fiscal del 01 de abril de 2018, con respecto a la correcta preparación y presentación de estos estados financieros de acuerdo con Normas de Contabilidad y de Información Financiera aceptadas en Colombia.

Las hipótesis significativas que hemos empleado en la realización de estimaciones contables, incluidas las estimaciones medidas a valor razonable, son razonables.

Las relaciones y transacciones con partes vinculadas se han contabilizado y revelado de forma adecuada, de conformidad con los requerimientos de las Normas Internacionales de Información Financiera.

Todos los hechos ocurridos con posterioridad a la fecha de los estados financieros y con respecto a los que las Normas Internacionales de Información Financiera exigen un ajuste, o que sean revelados, han sido ajustados o revelados.

La selección y aplicación de políticas contables son adecuadas y se han reconocido, medido y revelado de conformidad con las Normas de Contabilidad y de Información Financiera aceptadas en Colombia, las siguientes cuestiones:

o Los planes o las intenciones que puedan afectar al valor contable o la clasificación de activos y pasivos, o Los pasivos, ya sean reales o contingentes, o La titularidad o el control de activos, los derechos de retención o gravámenes sobre activos, y activos pignorados como garantía; y o Los aspectos de las disposiciones legales y reglamentarias y de los acuerdos contractuales que puedan afectar a los estados financieros incluido el incumplimiento La Organización tiene el compromiso de conservar un manual de políticas contables formalizado con el debido control de cambios, dado su efecto en los estados financieros.

Les hemos informado los cambios en políticas contables presentadas en el periodo, así como los errores detectados, y sus efectos han sido debidamente reconocidos en los estados financieros al 31 de diciembre de 2023.

• •

•

•

• •

•

Todos los fondos en caja y bancos y otros bienes y activos de La Organización según nuestro conocimiento, han sido incluidos en los estados financieros al 31 de diciembre de 2023.

La Organización tiene títulos satisfactorios de los activos de su propiedad y no hay embargos o restricciones sobre tales activos, ningún Activo ha sido entregado en prenda como colateral, distintos de los revelados en los estados financieros, todos los activos de su propiedad y todos los gravámenes, cargas e intereses de obligaciones de importancia sobre cualquier activo, se revelan en los estados financieros o en las notas sobre los mismos.

No existían deudas, al 31 de diciembre de 2023 que no estuvieran incluidas en los estados financieros. No existen otros pasivos significativos, utilidades o pérdidas contingentes que deban ser registrados o revelados en los estados financieros de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, ni juicios o reclamos impositivos que a juicio de nuestros asesores legales pudieran ser exigibles y que deban ser divulgados.

Todos los ingresos registrados por la Organización han sido suministrados a la revisoría fiscal y se encuentran debidamente conciliados con la información transmitida, a través del sistema de facturación electrónica, a la administración de impuestos nacionales. Así mismo, se encuentran conciliadas las facturas aprobadas por la Organización en relación con los proveedores.

Estimamos que no se presentaran pérdidas al cumplir con los compromisos de créditos que existen por operaciones futuras ni tampoco por incapacidad para cumplir con estos compromisos.

Los estados financieros y sus notas incluyen todas las revelaciones necesarias para una presentación razonable de la situación financiera y los resultados de las operaciones de la entidad de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados y las revelaciones a las cuales está sujeta la Organización.

Las siguientes operaciones han sido debidamente contabilizadas o reveladas en los estados financieros:

o Acuerdos con Instituciones Financieras incluyendo saldos compensables y otros convenios que incluyan restricciones sobre disponibilidades y líneas de crédito o convenios similares. o Operaciones entre partes vinculadas y sus correspondientes saldos, transferencias, contratos y garantías No conocemos la existencia de: o Otros convenios fuera del curso normal de los negocios.

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A la fecha de esta carta no tenemos conocimiento de que haya ocurrido ningún suceso o acontecimiento que afecte sustancialmente los estados financieros o las divulgaciones en revelaciones por el año que terminó el 31 de diciembre de 2023 o que, aun cuando no hayan afectado tales estados financieros o revelaciones, haya originado o es posible que origine algún cambio de importancia, adverso o de otra naturaleza, en la posición financiera o en los resultados de operaciones de La Organización. No tenemos ningún proyecto que pueda significativamente afectar el valor en libros o la clasificación de nuestros activos y pasivos.

Los estados financieros y sus notas, los cuales forman parte integral de esta carta, incluyen todas las revelaciones que se consideran necesarias para una presentación razonable de la situación financiera, los resultados integrales, los cambios en el patrimonio y los flujos de efectivo de La Organización de acuerdo con norma de contabilidad y de información financiera aceptadas en Colombia.

Con relación a la Información proporcionada •

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Les hemos proporcionado: o Acceso a toda la información de la que tenemos conocimiento y que es relevante para la preparación de los estados financieros, tal como registros, documentación y otro material; o Información adicional que nos han solicitado para los fines de la auditoría; y o Acceso ilimitado a las personas de la entidad de las cuales ustedes consideraron necesario obtener evidencia de auditoría.

Todas las transacciones se han registrado en los registros contables y se reflejan en los estados financieros. la contabilidad de la Organización se lleva conforme a las normas legales y a la técnica contable.

Les hemos revelado la identidad de las partes vinculadas con la entidad y todas las relaciones y transacciones con partes vinculadas de las que tenemos conocimiento.

Les hemos comunicado todas las deficiencias de control interno e incumplimientos normativos de las que hemos tenido conocimiento, así como las operaciones sospechosas entendidas como aquella operación que por su número, cantidad o características no se enmarca dentro del sistema y prácticas normales del negocio, de una industria o de un sector determinado y, además que de acuerdo con los usos y costumbres de la actividad que se trate, no ha podido ser razonablemente justificada.

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La última reunión realizada por la Asamblea General de Accionistas fue el 30 de marzo de 2023 quedando plasmada en el Acta No. 058 registrada en el libro oficial de Actas, así mismo la última reunión realizada por la Junta Directiva corresponde a la efectuada el 27 de febrero de 2024 según acta No 353. El contenido de las actas incluido en los libros refleja fiel y totalmente los asuntos tratados en las reuniones realizadas. A la fecha no se tienen más actas o resúmenes de decisiones de reuniones recientes de las cuales aún no se preparen las actas.

La correspondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros de actas y de registro de acciones se llevan y conservan debidamente, Hemos suministrado el análisis de los efectos económicos y operativos de las diferentes situaciones económicas globales, los cuales soportan nuestra mención respecto del cumplimiento del principio de negocio en marcha.

A la fecha de esta carta, todos los aplicativos, software y bienes utilizados en la operación de La Organización, se encuentran debidamente licenciados y legalizados con la documentación respectiva; de acuerdo con lo establecido la Ley 603 de 2000 en cuanto a las normas de propiedad intelectual y derechos de autor.

Existe concordancia entre los estados financieros y el informe de gestión preparado por la Administración de La Organización. Se dejó constancia en el informe de gestión de que la Administración de La Organización no entorpeció la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores y proveedores.

La información contenida en las declaraciones de autoliquidación de aportes al sistema de seguridad social integral, en particular la relativa a los afiliados y a sus ingresos base de cotización, ha sido apropiadamente contabilizada y cuenta con los soportes contables. La Organización no se encuentra en mora por concepto de aportes al sistema de seguridad social integral.

Dando cumplimiento al Decreto 046 del 30 de enero de 2024, manifestamos que consideramos no tener conflictos de interés u operaciones y eventos en los cuales los administradores de la sociedad pudiéramos tener interés directo e indirecto que llegaran a comprometer nuestro criterio e independencia en la toma de decisiones.

Los estados financieros revelan todos los asuntos de los que estamos al tanto que son importantes para la habilidad de la Organización para continuar como un negocio en marcha, incluyendo las condiciones y eventos significativos, atenuantes y los planes de la Organización. Del mismo, la Organización tiene la intención y la habilidad de tomar las decisiones necesarias para asegurarse de continuar como un negocio en marcha.

A la fecha de corte diciembre 31 de 2023, La Organización viene adelantando el inventario físico tanto de activos fijos como del inventario inmobiliario (lotes, bóvedas, osarios y cenizarios), con el objetivo de mantener actualizado la cantidad de inventario disponible en nuestros parques cementerios.

Con Relación al Control Interno •

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Reconocemos que es responsabilidad de la gerencia (a) diseñar, implementar y mantener el control interno relevante para que los estados financieros estén libres de errores de importancia relativa debido a fraude o error; (b) seleccionar y aplicar las políticas contables apropiadas y (c) establecer los estimados contables que sean razonables en las circunstancias Existen medidas adecuadas de control interno, de conservación y custodia de los bienes de La Organización y los de terceros que están en su poder.

Les hemos comunicado todas las deficiencias en el control interno de las cuales tenemos conocimiento

Con Relación a la gestión • •

Se ha dado cumplimiento a las instrucciones impartidas por la Asamblea General y la Junta Directiva.

No se han dado casos de extralimitación de las funciones establecidas en los estatutos, todos los asuntos que debieron ponerse en consideración de la junta directiva o asamblea de accionistas General, fueron gestionados.

Fraude e incumplimiento de Leyes y regulaciones • •

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Reconocemos nuestra responsabilidad por el diseño, implementación y mantenimiento del control interno para prevenir y detectar el fraude.

Contamos con medidas apropiadas de administración y control sobre los procedimientos para la identificación o detección de posibles riesgos frente a las operaciones catalogadas como sospechosas en los términos de la circular externa 100-000016 emitida por la Superintendencia de Sociedades y por lo tanto no tenemos conocimiento frente a que se hubiesen realizado dentro del giro ordinario de la Organización y se han adoptado medidas eficientes de prevención y control para minimizar el riesgo de LA/FT. Les hemos revelado los resultados de nuestra valoración del riesgo de que los estados financieros puedan contener una incorrección material debida a fraude.

Les hemos revelado toda la información relativa al fraude o a indicios de fraude de la que tenemos conocimiento y que afecta a la entidad e implica a: o La dirección; o Empleados que desempeñan funciones significativas en el control interno; u o Otros, cuando el fraude pudiera tener un efecto material en los estados financieros.

Les hemos revelado toda la información relativa a denuncias de fraude o a indicios de fraude que afectan a los estados financieros de la entidad, comunicada por empleados, antiguos empleados, analistas, autoridades reguladoras u otros.

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Les hemos revelado todos los casos conocidos de incumplimiento o sospecha de incumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias cuyos efectos deberían considerarse para preparar los estados financieros.

La Organización cuenta con mecanismos internos efectivos de anticorrupción que promueven la transparencia y contribuyen a la prevención de conductas corruptas y no se ha detectado ningún acto de corrupción por parte de empleados o colaboradores.

La Organización no ha omitido declarar y/o pagar en todo o en parte los tributos que le correspondan de acuerdo con la ley, y en las declaraciones tributarias no existe omisión de activos y no se presenta información inexacta en relación con estos ni se han declarado pasivos inexistentes.

Litigios y reclamaciones •

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Les hemos dado a conocer todos los litigios y reclamaciones actuales y los que podrían llevarse a cabo cuyos efectos deben considerarse en la preparación de los estados financieros y han sido debidamente contabilizados y revelados de acuerdo con normas de contabilidad y de información financiera aceptadas en Colombia.

A la fecha no conocemos procesos en contra de La Organización distintos a los comunicados a ustedes.

Partes relacionadas • •

Le hemos revelado la identidad de las partes relacionadas de La Organización y todas las relaciones con partes relacionadas y las transacciones de las que somos conscientes.

Las relaciones y transacciones con partes relacionadas han sido apropiadamente contabilizadas y reveladas de acuerdo con normas de contabilidad y de información financiera aceptadas en Colombia; incluyendo ventas, compras, préstamos, transferencias, contratos de arrendamientos, valores por cobrar o por pagar a partes relacionadas. Garantías, sean orales o escritas, bajo las cuales la Organización es un acreedor contingente.

Asuntos de cumplimiento legal, licencias de funcionamiento y Medioambientales •

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Les hemos revelado todos los casos conocidos de incumplimiento o sospecha de incumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias cuyos efectos deberían considerarse para preparar los estados financieros.

La Organización ha atendido las comunicaciones recibidas de los diferentes entes de control o autoridades, emitiendo las respuestas requeridas. Todos los asuntos de importancia relacionados con este aspecto han sido debidamente revelados.

No existen situaciones de incumplimiento en relación con permisos o habilitaciones requeridas por las autoridades legales para el desarrollo del objeto social de La Organización. Los planes de

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mejoramiento indicados por las autoridades o entes de control han sido aplicados o se encuentran en proceso.

Exceptuando los asuntos revelados en los estados financieros, no estamos al tanto de ninguna responsabilidad o contingencia derivada de asuntos medioambientales, incluyendo aquellos que resulten de actos delictivos o posibles actos delictivos o cualquier otro asunto medioambiental que pudiera tener un impacto sobre los estados financieros.

Atentamente,

DIEGO FERNANDO MONTES GUTIERREZ Representante Legal

LUIS EDUARDO JAIMES CABALLERO Contador T.P. 151974-T

Crowe Co S.A.S. Member Crowe Global Avenida Las Palmas No 15 B 143 Of . 501 Edif icio 35 Palms Business Tower Medellín, Colombia NIT 830.000.818-9 57.604.479.6606 MAIN www.crowe.com.co medellin@crowe.com.co

DICTAMEN DEL REVISOR FISCAL A la Asamblea de Accionistas de la Organización La Esperanza S.A.

Informe sobre la auditoría de los estados financieros separados.

Opinión He auditado los estados financieros separados de la Organización La Esperanza S.A. que comprenden el estado de situación financiera separado a 31 de diciembre de 2023, el estado del resultado integral separado, el estado de cambios en el patrimonio separado y el estado de flujos de efectivo separado correspondientes al ejercicio terminado en esa fecha, así como las notas explicativas de los estados financieros que incluyen un resumen de las políticas contables significativas.

En mi opinión, los citados estados financieros separados auditados por mí, tomados de los libros, presentan razonablemente, en todos los aspectos significativos, la situación financiera de la Organización La Esperanza S.A. al 31 de diciembre de 2023, los resultados de sus operaciones y sus flujos de efectivo por el año terminado en esa fecha, de conformidad con las Normas de Contabilidad y de Información Financiera aceptadas en Colombia.

Fundamentos de la opinión He llevado a cabo mi auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría (NIA) aceptadas en Colombia. Mi responsabilidad de acuerdo con dichas normas se describe más adelante en la sección responsabilidades del Revisor Fiscal en relación con la auditoría de los estados financieros separados. Soy independiente de la Compañía de conformidad con el Código de Ética para Profesionales de la Contabilidad del Consejo de Normas Internacionales de Ética para Contadores (Código de Ética del IESBA) y he cumplido las demás responsabilidades éticas de conformidad con el Código de Ética del IESBA y de la Ley 43 de 1990.

Considero que la evidencia de auditoría que he obtenido proporciona una base suficiente y adecuada para mi opinión.

Otras cuestiones Los estados financieros separados de la Organización La Esperanza S.A. al 31 de diciembre de 2022, que hacen parte de la información comparativa de los estados financieros adjuntos, fueron auditados por mí, sobre los cuales expresé una opinión sin salvedades el 07 de marzo de 2023.

Crowe Co S.A.S. is member of Crowe Global

Responsabilidades de la administración y de los responsables del gobierno de Ia Entidad en relación con los estados financieros separados.

La Administración es responsable de la preparación y presentación razonable de los estados financieros separados adjuntos, de conformidad con las normas de contabilidad y de información financiera aceptadas en Colombia y del control interno que la dirección considere necesario para permitir la preparación de estados financieros libres de error material debido a fraude o error.

En la preparación de los estados financieros separados, la administración es responsable de la valoración de la capacidad de la entidad para continuar como empresa en marcha, revelando, según corresponda, las cuestiones relacionadas con la empresa en funcionamiento y utilizando el principio contable de empresa en marcha excepto si la administración tiene intención de liquidar la sociedad o de cesar sus operaciones, o bien no exista otra alternativa realista.

Los responsables de la dirección de la entidad son responsables de la supervisión del proceso de información financiera de la misma.

Responsabilidades del Revisor Fiscal en relación con la auditoría de los estados financieros separados.

Mi objetivo es obtener una seguridad razonable de que los estados financieros en su conjunto están libres de incorrección material, debida a fraude o error, y emitir un informe de auditoría que contiene mi opinión.

Seguridad razonable es un alto grado de seguridad, pero no garantiza que una auditoría realizada de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría (NIA) aceptadas en Colombia, siempre detecte una incorrección material cuando exista. Las incorrecciones pueden deberse a fraude o error y se consideran materiales si, individualmente o de forma agregada, puede preverse razonablemente que influyan en las decisiones económicas que los usuarios toman basándose en los estados financieros.

Como parte de una auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría (NIA) aceptadas en Colombia, apliqué mi juicio profesional y mantuve una actitud de escepticismo profesional durante toda la auditoría. También: •

Identifiqué y valoré los riesgos de incorrección material en los estados financieros separados, debida a fraude o error, diseñé y apliqué procedimientos de auditoría para responder a dichos riesgos y obtuve evidencia de auditoría suficiente y adecuada para proporcionar una base para expresar mi opinión. El riesgo de no detectar una incorrección material debida a fraude es más elevado que en el caso de una incorrección material debida a error, ya que el fraude puede implicar colusión, falsificación, omisiones deliberadas, manifestaciones intencionadamente erróneas o la elusión del control interno.

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Obtuve conocimiento del control interno relevante para la auditoría con el fin de diseñar

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procedimientos de auditoría que sean adecuados en función de las circunstancias.

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Evalué lo apropiado de las políticas contables aplicadas y la razonabilidad de las estimaciones contables y la correspondiente información revelada por la administración.

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Concluí sobre lo adecuado de la utilización, por parte de la administración, del principio contable de empresa en marcha y, basándome en la evidencia de auditoría obtenida, concluí sobre si existe o no una incertidumbre material relacionada con hechos o con condiciones que puedan generar dudas significativas sobre la capacidad de la entidad para continuar como empresa en marcha. Si concluyo que existe una incertidumbre material, se requiere que llame la atención en mi informe de auditoría sobre la correspondiente información revelada en los estados financieros separados o, si dichas revelaciones no son adecuadas, que exprese una opinión modificada. Mis conclusiones se basan en la evidencia de auditoría obtenida hasta la fecha de mi informe de auditoría. Sin embargo, hechos o condiciones futuros pueden ser causa de que la Entidad deje de ser una empresa en marcha.

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Evalué la presentación global, la estructura y el contenido de los estados financieros, incluida la información revelada y si lo estados financieros separados representan las transacciones y hechos subyacentes de un modo que logran la presentación razonable.

Me comuniqué con los responsables del gobierno de la entidad en relación con, entre otras cuestiones, el alcance y el momento de realización de la auditoría planificados y los hallazgos significativos de la auditoría, así como cualquier deficiencia significativa del control interno que identifiqué en el transcurso de la auditoría.

Informe sobre otros requerimientos legales y reglamentarios La administración de la Entidad también es responsable por el cumplimiento de ciertos aspectos regulatorios en Colombia, relacionados con la gestión documental contable, la preparación de informes de gestión y el pago oportuno y adecuado de los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, mi responsabilidad como Revisor Fiscal en estos temas es efectuar procedimientos de revisión para emitir un concepto sobre lo adecuado del cumplimiento.

Con base en el resultado de mis pruebas, no estoy enterado de situaciones indicativas de inobservancia en el cumplimiento de las siguientes obligaciones de la sociedad: a) Llevar la contabilidad conforme a las normas legales y a la técnica contable; b) Conservar y llevar debidamente la correspondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros de actas y de registro de acciones. Adicionalmente existe concordancia entre los estados financieros que se acompañan y el informe de gestión preparado por los administradores, el cual incluye la constancia por parte de la administración sobre la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores o proveedores y la información contenida en las declaraciones de autoliquidación de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, en particular la relativa a los afiliados y a sus ingresos base de cotización, ha sido tomada de los registros y soportes contables; la sociedad no se encuentra en mora por concepto de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral.

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En cumplimiento de las responsabilidades del revisor fiscal contenidas en los numerales 1 y 3 del artículo 209 del Código de Comercio, relacionadas con la evaluación de si los actos de los administradores de la Entidad se ajustan a los estatutos y a las órdenes o instrucciones de la Asamblea de accionistas y si hay y son adecuadas las medidas de control interno, de conservación y custodia de los bienes de la sociedad o de terceros que estén en su poder, emití un informe separado de fecha 04 de marzo de 2024, aplicando la norma internacional de trabajos para atestiguar 3000 aceptada en Colombia.

CAROLINA ROJAS PATIÑO Revisor Fiscal Principal Tarjeta Profesional No.236.142 – T Designada por CROWE CO S.A.S 04 de marzo de 2024

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Organización La Esperanza S.A. Certificación del Representante Legal y del Contador de la Sociedad

San José de Cúcuta, 05 de marzo de 2024 Los suscritos Representante Legal y Contador de Organización La Esperanza S.A., certificamos que los estados financieros separados de la compañia, al 31 de diciembre de 2023 y al 31 de diciembre de 2022, han sido fielmente tomados de los libros y que antes de ser puestos a su disposición y de terceros hemos verificado las siguientes afirmaciones contenidas en ellos: 1. Todos los activos y pasivos, incluidos en los estados financieros separados al 31 de diciembre de 2023, existen y todas las transacciones incluidas en dichos estados se han realizado durante el año terminado en esta fecha.

2. Todos los hechos económicos realizados por la compañía, durante el año terminado al 31 de diciembre de 2023 se han reconocido en los estados financieros separados.

3. Los activos representan probables beneficios económicos futuros y los pasivos representan probables obligaciones actuales y futuras, obtenidos a cargo de la compañía al 31 de diciembre de 2023.

4. Todos los elementos han sido reconocidos por sus valores apropiados, de acuerdo con las normas de contabilidad y de información financiera aceptadas en Colombia.

5. Todos los hechos económicos que afectan la Compañía han sido correctamente clasificados, descritos y revelados en los estados financieros separados.

Las anteriores afirmaciones se certifican de conformidad con lo establecido en el Artículo 37 de la Ley 222 de 1995.

Los estados financieros y sus notas no contienen vicios, errores, diferencias o imprecisiones materiales que afecten la situación financiera, patrimonial y las operaciones de la compañía.

Así mismo, se han establecido y mantenido adecuados procedimientos y sistemas de revelación y control de la información financiera, para su adecuada presentación a terceros y usuarios de los mismos.

DIEGO FERNANDO MONTES GUTIERREZ Representante Legal

LUIS EDUARDO JAIMES CABALLERO Contador T.P. 151974-T

Los estados financieros separados son presentados en pesos colombianos, que a la vez es la moneda funcional de Organización La Esperanza, dado que es la moneda del entorno económico principal en que opera la sociedad. Sus cifras en los estados financieros y las notas están expresadas en pesos colombianos, excepto el número de acciones y el valor nominal.

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Crowe Co S.A.S. Member Crowe Global Avenida Las Palmas No 15 B 143 Of . 501 Edif icio 35 Palms Business Tower Medellín, Colombia NIT 830.000.818-9 57.604.479.6606 MAIN www.crowe.com.co medellin@crowe.com.co

DICTAMEN DEL REVISOR FISCAL A la Asamblea de Accionistas de la Organización La Esperanza S.A.

Informe sobre la auditoría de los estados financieros consolidados.

Opinión He auditado los estados financieros consolidados de la Organización La Esperanza S.A. que comprenden el estado de situación financiera consolidado a 31 de diciembre de 2023, el estado del resultado integral consolidado, el estado de cambios en el patrimonio consolidado y el estado de flujos de efectivo consolidado correspondientes al ejercicio terminado en esa fecha, así como las notas explicativas de los estados financieros que incluyen un resumen de las políticas contables significativas.

En mi opinión, los citados estados financieros consolidados auditados por mí, tomados de los libros, presentan razonablemente, en todos los aspectos significativos, la situación financiera de la Organización La Esperanza S.A. al 31 de diciembre de 2023, los resultados de sus operaciones y sus flujos de efectivo por el año terminado en esa fecha, de conformidad con las Normas de Contabilidad y de Información Financiera aceptadas en Colombia.

Fundamentos de la opinión He llevado a cabo mi auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría (NIA) aceptadas en Colombia. Mi responsabilidad de acuerdo con dichas normas se describe más adelante en la sección responsabilidades del Revisor Fiscal en relación con la auditoría de los estados financieros consolidados. Soy independiente de la Compañía de conformidad con el Código de Ética para Profesionales de la Contabilidad del Consejo de Normas Internacionales de Ética para Contadores (Código de Ética del IESBA) y he cumplido las demás responsabilidades éticas de conformidad con el Código de Ética del IESBA y de la Ley 43 de 1990.

Considero que la evidencia de auditoría que he obtenido proporciona una base suficiente y adecuada para mi opinión.

Otras cuestiones Los estados financieros consolidados de la Organización La Esperanza S.A. al 31 de diciembre de 2022, que hacen parte de la información comparativa de los estados financieros adjuntos, fueron auditados por mí, sobre los cuales expresé una opinión sin salvedades el 07 de marzo de 2023.

Crowe Co S.A.S. is member of Crowe Global

Responsabilidades de la administración y de los responsables del gobierno de Ia Entidad en relación con los estados financieros consolidados.

La Administración es responsable de la preparación y presentación razonable de los estados financieros consolidados adjuntos, de conformidad con las normas de contabilidad y de información financiera aceptadas en Colombia y del control interno que la dirección considere necesario para permitir la preparación de estados financieros libres de error material debido a fraude o error.

En la preparación de los estados financieros consolidados, la administración es responsable de la valoración de la capacidad de la entidad para continuar como empresa en marcha, revelando, según corresponda, las cuestiones relacionadas con la empresa en funcionamiento y utilizando el principio contable de empresa en marcha excepto si la administración tiene intención de liquidar la sociedad o de cesar sus operaciones, o bien no exista otra alternativa realista.

Los responsables de la dirección de la entidad son responsables de la supervisión del proceso de información financiera de la misma.

Responsabilidades del Revisor Fiscal en relación con la auditoría de los estados financieros consolidados.

Mi objetivo es obtener una seguridad razonable de que los estados financieros en su conjunto están libres de incorrección material, debida a fraude o error, y emitir un informe de auditoría que contiene mi opinión.

Seguridad razonable es un alto grado de seguridad, pero no garantiza que una auditoría realizada de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría (NIA) aceptadas en Colombia, siempre detecte una incorrección material cuando exista. Las incorrecciones pueden deberse a fraude o error y se consideran materiales si, individualmente o de forma agregada, puede preverse razonablemente que influyan en las decisiones económicas que los usuarios toman basándose en los estados financieros.

Como parte de una auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría (NIA) aceptadas en Colombia, apliqué mi juicio profesional y mantuve una actitud de escepticismo profesional durante toda la auditoría. También: •

Identifiqué y valoré los riesgos de incorrección material en los estados financieros consolidados, debida a fraude o error, diseñé y apliqué procedimientos de auditoría para responder a dichos riesgos y obtuve evidencia de auditoría suficiente y adecuada para proporcionar una base para expresar mi opinión. El riesgo de no detectar una incorrección material debida a fraude es más elevado que en el caso de una incorrección material debida a error, ya que el fraude puede implicar colusión, falsificación, omisiones deliberadas, manifestaciones intencionadamente erróneas o la elusión del control interno.

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Obtuve conocimiento del control interno relevante para la auditoría con el fin de diseñar

Crowe Co S.A.S. is member of Crowe Global

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procedimientos de auditoría que sean adecuados en función de las circunstancias.

•

Evalué lo apropiado de las políticas contables aplicadas y la razonabilidad de las estimaciones contables y la correspondiente información revelada por la administración.

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Concluí sobre lo adecuado de la utilización, por parte de la administración, del principio contable de empresa en marcha y, basándome en la evidencia de auditoría obtenida, concluí sobre si existe o no una incertidumbre material relacionada con hechos o con condiciones que puedan generar dudas significativas sobre la capacidad de la entidad para continuar como empresa en marcha. Si concluyo que existe una incertidumbre material, se requiere que llame la atención en mi informe de auditoría sobre la correspondiente información revelada en los estados financieros consolidados o, si dichas revelaciones no son adecuadas, que exprese una opinión modificada. Mis conclusiones se basan en la evidencia de auditoría obtenida hasta la fecha de mi informe de auditoría. Sin embargo, hechos o condiciones futuros pueden ser causa de que la Entidad deje de ser una empresa en marcha.

•

Evalué la presentación global, la estructura y el contenido de los estados financieros, incluida la información revelada y si lo estados financieros consolidados representan las transacciones y hechos subyacentes de un modo que logran la presentación razonable.

Me comuniqué con los responsables del gobierno de la entidad en relación con, entre otras cuestiones, el alcance y el momento de realización de la auditoría planificados y los hallazgos significativos de la auditoría, así como cualquier deficiencia significativa del control interno que identifiqué en el transcurso de la auditoría.

CAROLINA ROJAS PATIÑO Revisor Fiscal Principal Tarjeta Profesional No.236.142 – T Designada por CROWE CO S.A.S 04 de marzo de 2024

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Organización La Esperanza S.A. Certificación del Representante Legal y del Contador de la Sociedad

San José de Cúcuta, 05 de marzo de 2024

Los suscritos Representante Legal y Contador de Organización La Esperanza S.A certificamos que los estados financieros consolidados de la sociedad, al 31 de diciembre de 2023 y al 31 de diciembre de 2022, han sido fielmente tomados de los libros y que antes de ser puestos a su disposición y de terceros hemos verificado las siguientes afirmaciones contenidas en ellos: 1. Todos los activos y pasivos, incluidos en los estados financieros consolidados al 31 de diciembre de 2023, existen y todas las transacciones incluidas en dichos estados financieros consolidados se han realizado durante el año terminando en esta fecha.

2. Todos los hechos económicos realizados por la compañía, durante el año terminado el 31 de diciembre de 2023, se han reconocidos en los estados financieros consolidados.

3. Los activos representan probables beneficios económicos futuros y los pasivos representan probables obligaciones actuales y futuras, obtenidos a cargo de la compañía al 31 de diciembre de 2023.

4. Todos los elementos han sido reconocidos por sus valores apropiados, de acuerdo con las normas de contabilidad y de información financiera aceptadas en Colombia.

5. Todos los hechos económicos que afectan la Compañía han sido correctamente clasificados, descritos y revelados en los estados financieros consolidados.

Las anteriores afirmaciones se certifican de conformidad con lo establecido en el Artículo 37 de la Ley 222 de 1995.

Los estados financieros consolidados y sus notas no contienen vicios, errores, diferencias o imprecisiones materiales que afecten la situación financiera, patrimonial y las operaciones de la compañía. Así mismo, se han establecido y mantenido adecuados procedimientos y sistemas de revelación y control de información financiera, para su adecuada presentación a terceros y usuarios de los mismos.

DIEGO FERNANDO MONTES GUTIERREZ Representante Legal

LUIS EDUARDO JAIMES CABALLERO Contador – T.P. 151974-T

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sostenible.

“Si un negocio no es circular, no es Los negocios de economía circular serán cruciales para la sustentabilidad de las empresas, la economía, el desarrollo social equitativo y para lograr una futura resiliencia del planeta.”

C. Scheel, 2020