Page 1


PLUS The O&M The EDGE The Frontline The BDM

APRIL 2012



What a way to make money! Creating a tour to  the places you love, leading the tour and then  staying  on  after  you  wave  farewell  to  your  group and wait to receive the next one.     When  you  become  a  tour  guide  for  your  own  tours you can attract more clients just because  you are going along, leading the tour. The buck  stops  with  you  and  your  clients  know  this.  If  there  are  any  hassles  along  the  way,  they  know you will take care if it all.     If not you, how about hiring in tour guides who  might  even  have  their  own  group  following?  Yes, tour guides can BOOST your group sales!     Don’t  forget,  if  you  need  help  with  anything  you see in Selling Travel  I am as close as your  email or Skype button.  

Best regards,  Steve Crowhurst, CTM  Publisher   www.sellingtravel.net   steve@sellingtravel.net     www.facebook.com/sellingtravel   Skype: smptraining1  T: 250‐752‐0106    CHECK FOR WEBINARS HERE 


Selling Travel is owned and published by Steve Crowhurst, SMP Training Co. All Rights Reserved. Protected by International Copyright Law. Selling Travel can be shared, forwarded, cut and pasted but not sold, resold or in anyway monetized. Using any images or content from Selling Travel must be sourced as follows: “Copyright SMP Training Co. www.smptraining.com” SMP Training Co. 568 Country Club Drive, Qualicum Beach, BC, Canada V9K 1G1 Note: Steve Crowhurst is not responsible for outcomes based on how you interpret or use the ideas in Selling Travel or on the Selling Travel Website.



Yes I know. It’s not for everyone, but it could be for you! I’ve  done  this  and  oh  boy,  it  is  a  shock  to  the  system  and  your  skills at handling that stuff when it hits the fan will be tested  by  fire  that’s  for  sure.  However,  once  you  get  in  there  and  you  learn  the  ropes…  well  your  family  may  never  see  you  again!  With  all  the  technology  at  your  service  today,  the  tour guiding profile fits the TRAVEL AGENT Ng perfectly.   

How  about  making  more  money?  Thought  that  might  grab  your  attention.  I  know  a  few  people  who  guide  for  the  major  firms  and  rumour  has  it,  that  on  tips  alone,  they  are  clearing  $80,000  plus  and  working just the May – October period. Yes please!    First  things  first  before  you  set  off.  Read  this  issue  and  do  your  homework and then source the best course for you. Get certified and  then  you’ll  have  your  travel  experience  plus  your  tour  guide  certification to bundle up and promote.    There  are  webinars  in  the  wind,  so  hold  on  to  your  backpack.    Stay  tuned  with  The  Travel  Institute  and  CITC  and  of  course  my  own  ST  webinars too.    Back  with  us  for  April  is  Cory  Andrichuk  –  yes,    ‘The  Coach’  –  Cory  Andrichuk  of  brandUcoaching  and  also  Steve  Gillick  returns  too,  master  tour  guide,  adventurer,  storyteller  back  with  another  great  article.    Let’s go make something happen!      Let me know what you need!    Creatively Yours!             

Steve Crowhurst  Author, Trainer, Columnist,  Keynote Speaker, Publisher  and world traveller.   

  One  of  my  first  tours  was  to  lead  a  group  of  corporate  types  up  to  northern  Canada,  to view the Mackenzie Delta.  So,  what  do  you  do  when  the  NWT’s Commissioner’s Lear jet   is  not  warmed  up  to  take  off.  Well, you hunt around for any  alternative  transportation.  Found  a  couple  of  cigar  chomping  bush  pilots  with  an  old DC3 that would fly illegally  under    1,000  ft  over  Great  Slave Lake!    Read on…   

Said the Commissioner of the Northwest Territories At the  time  I  was  working  for  Thomas  Cook,  Edmonton  as  a  Senior  Travel  Consultant.  The  call  came  in  for  our  manager,  Dave  McLean  and  head  office advised him about a group of Europeans all  senior  executives  managing  the  docks  and  waterway  systems  in  Europe.  It  seemed  that  this  group  wanted  to  arrive  in  Edmonton  and  then  be  escorted  north  to  check  out  the  Mackenzie  Delta  and take in the northern cities of Yellowknife, Hay  River, Inuvik and Tuktoyaktuk.    In those days, we didn’t quibble about things like,  “Well,  you  can  go  but  this  will  come  out  of  your  vacation!” Or, “Well, okay you can go but consider  it a FAM!” In those days it was all about getting the  job done. Manager Dave told us of the group and  their  needs  and  looked  at  me  and  naturally  I  was  already  out  the  door  and  packing!    Go  north!  Are  you kidding me?     The  day  came  and  I  met  the  group  and  off  we  went.  Well  I’m  telling  you,  from…  well  let’s  see  from  senior  consultant  to  instant  tour  leader  travelling  to  a  place  I’d  only  dreamt  about…  it’s  one  of  those  suck  it  up  situations  where  you  say  “Sure!” and then work it out seconds after.  There  really wasn’t too much to do other than discuss life  in Canada, in the west, the challenges of living and  working  in  the  north.  That  was  my  job  –  until  things went slightly off plan.     All  the  arrangements  went  along  just  fine.  The  heads  of  the  various  stops  along  the  way  turned  up,  they  showed  my  group  what  they  wanted  to  see  and  they  were  loving  every  minute.  We  had  journeyed  all  the  way  north  to  Inuvik  and  even  managed to fit in a side journey to Tuk’. We stayed  at  the  Eskimo  Inn.  Locals  would  come  in  to  the  lobby, stamp around, drop a cigarette butt on the  carpet and grind it out with their boot.  

This was unbelievable to members of my group who  were still dressed in their finely cut suites, shirts and  ties, pointing at the smouldering butt.    We  were  doing  well  schedule  wise  and  we  arrived  into  Yellowknife  for  a  date  with  the  then  NWT  Commissioner  Stuart  Hodgson.  We  had  received  a  written  invitation  to  join  the  commissioner  and  his  wife  for  dinner  and  it  was  towards  the  end  of  the  evening that the commissioner said to me, “Take my  Lear!” So I cancelled the PWA flight to Hay River and  looked forward to my first flight on a Lear jet.  This is  were the problem solving skills of a tour guide comes  in.  As it turned out the Lear was on the tarmac, but  the  pilot  had  not  arrived  early  enough  to  warm  the  engines. Guess what? No Lear jet flight for YOU! No  PWA  flights  either.  All  cancelled.  What  do  you  do?  Well  you  stomp  off  around  the  airport  looking  in  each hangar shouting “Any planes to rent?”     Eventually I found two guys sitting around an old DC3  –  yes  with  props.  Right  out  of  the  movie  come  two  guys with leatherneck helmets, and one of them with  a stogie about an inch fat. We do a deal and he fires  ‘er up, trundles over to where my group are hanging  out and we climb aboard and off we go… flying under  the cloud cover, under 1,000 above Great Slave Lake.  That’s illegal, but what the hell! I’m in the first row,  seated  behind  the  pilot’s  open  door,  or  no  door  if  I  recall.    His  green  cigar  is  now  smoking  and  wafting  back to me… and that’s when I filled one of those sick  bag thangs. Don’t know why, but that cigar just killed  me – and to the delight and laughter of my European  members of The Permanent International Association  of Navigation Congresses.      That  was  1973!  Did  I  mention  humping  luggage  up  flights  of  stairs  at  each  stop?  The  highlight  and  learning  curve  was…  you  got  it,  don’t  cancel  anything. Yet!  

I know  you  want  to  generate  more  group  bookings and there are so many ways to make  that  happen.  One  of  them  is  to  build  a  tour  guide strategy that involves you and members  of  your  team  becoming  tour  guides  and  or,  hiring  in  existing,  well  trained  tour  guides  to  lead your tour programs.   

The reason why tour guides attract new business is that they  will  be  your  tour  guides,  they  will  be  representing  your  agency  and  they  will  be  onsite  and  on  call.  In  this  day  and  age  of  travel  safety  being  a  top  requirement  for  the  travelling consumer, the fact that you send along your own  tour guide will be a huge bonus for your clients.     As you read through this issue of ST you will find information  and  ideas  to  help  you  make  this  happen.  In  the  mean  time  there’s an opportunity for you to be first in your community  to  offer  this  service.  Not  only  can  you  attract  more  group  business by promoting your tour guides, you can also attract  fee  based  business  by  offering  your  tour  guides  to  lead  the  tours  of  others  –  such  as  school  tours  going  overseas  and  even inbound tours too.    Hiring a tour guide is quite simple. They should be certified  and  have  the  right  credentials  and  supporting  documentation as proof to show you. If they don’t – then it’s  a quick  thanks but  no thanks.  Out of the 500 resumes and  bios you might receive after you place an ad, this one criteria  will drop the short list to a just a few. Perhaps you now have  five individuals to interview.    Next  you’ll  be  asking  about  their  previous  tours,  who  they  have  worked  for,  hopefully  leading  tour  companies,  and  once again, you’ll want to see documentation, photographs  and  references  that  you  can  call  to  check  each  person’s  credentials.  


    Most certified tour guides are trained in basic safety  and  first  aid.  Today  you  will  want  to  test  their  knowledge  of  and  ability  to  use  mobile  phone  applications  (APPS)  especially  for  requesting  SOS  help,  doctors  and  any  other  APP  that  will  support  and service a travel safety issue.    Personality  and  commitment  are  key  traits  you  will  need  to  review.  These  tour  guides  will  be  agency  ambassadors for you and your team. You will need to  fulfill on any and all reference checks, police records  etc.,  especially  if  children  and  young  people  are  going to be on your tours.     Start  listing  what  you  want  in  your  tour  guide’s  personality and experience. You might just have the  right person already working for you!   

Here’s something from the Selling Travel archives, leave it with you to update it in accordance  with  your  own  pied  piper  /  tour  guiding  goals.  The  focus  is  on  attracting  existing  tour  directors,  leaders  &  guides  with  their  own  following  –  a  quick  way  to  build  your  group  business.  A  qualified  tour  guide  can  be  attracted  to  bring  their  business  to  you  if  you  have  something worthwhile to offer them. Read though this collection of tips I’ve found over the  years and see if this idea can work for you. You can also use this same checklist to attract well  travelled clients who are friendly and articulate and at an age when they might want to take  on  the  role  of  a  travel  guide,  leader,  pied  piper  for  your  agency.  Don’t  forget,  you  should  request that your new hires gain their certification first.  

(Your  Travel  Agency  Name)  Travel    has  been  a    leader  in  group  travel  for  nearly  ___  years  and  has  created  the  following  “Steps  to  Selling  Group  Travel.”  These  steps  explain  facts  that  will  guide  you  through the promotion and sale of successful group travel program that your or (NAME) Travel arranges,  designs  and  markets.  Yes,  it  does  take  some  time  and  effort,  but  the  rewards  can  be  great!  The  first  steps begin with knowing how to get started. These steps are ready to be discovered and laid out in an  orderly fashion. (NAME) Travel wants to help you become the group expert in your area. Change to suit  your own needs.   1. Why Do People Choose Escorted Group Tours?   Companionship:   Friends with similar interests like to travel together and want to make new friends.  Like‐minded people choose similar tour and travel experiences.  Education:  

Travellers learn  history,  geography,  cultures  and  much  more  from  trained  Tour  Guides and each other, while on tour. 


Travellers feel  more  secure  in  groups  and  are  confident  with  a  Tour  Guide  who  knows the destination well. 


Groups provide a fun atmosphere and there’s always someone to talk to and share  the experience with – or send their experience throughout their social networks. 


All the trip details, transportation, meals, lodging and paid attractions are handled  through one source. 


Cost is spread out over the entire group.  Plus, there are additional savings including  paid attractions, meals, taxes and gratuities that have been arranged to provide the  best  value  possible.  It  is  more  economical  to  travel  with  a  group  than  putting  the  travel arrangements together yourself! 


Add your own ideas here:       

2. How Does Group Travel Benefit You The Tour Guide?      Your  group  tour  is  arranged  by  our  group  team  and  preferred  suppliers  who  are  Convenient  Package:   professional tour operators allowing you more time to concentrate on the sales and  marketing to your contacts.  Easy to Sell:  

The benefits  of  group  travel  appeal  to  travellers  and  make  it  easy  for  you  to  sell.  Assistance  provided  by  us  and  the  tour  operator  makes  it  even  easier!    Satisfied  travellers tell their friends and you become the travel professional for all their group  travel needs. Satisfied travellers become your sales team and their word of mouth  influences future travellers. 

Complimentary Reservations: 

Tour Operators generally offer one seat in 16 free. Sometimes it is 30, or 50. These  “tour conductor” seats can be offered to a member of the group, or you could take  the seat or the value of that seat could be prorated over the entire group. 

Higher Repeat  Factor:  

Groups become  comfortable  travelling  together  and  will  continue  travelling  again  and  again.  Once  the  groups  needs  are  determined  it  becomes  easier  to  provide  those  features    for  every  tour  there  after,  thus  instilling  loyal  repeat  group  travellers!  


Add your own ideas here:   

  3. Why Work With Our Preferred and Professional Tour Operators?     They Know What Groups  q Evaluate and know the hot destinations.  Want and Need in Their  q Pricing ability to match the groups to the best product for them.  Touring Experience:  q Can determine what the group wants and what they should do.  They Staff Up to Meet  Demands:  


Professional tour operators have the staff to meet all of your  operational, accounting, marketing and sales needs. These benefits  allow you to concentrate on selling, not planning. 

Operational Considerations  Handled by the Operator: 

q q q q

Buying power in bulk for hotels and attractions.  Rooming lists, changes, documents, etc. handled by the operator.  No minimums required for your group.  One click or call usually handles everything.      

Minimum Number of  Travellers Does Not Affect  Individual Tour Costs: 

q q

Canadian and United States  Regulations:   Public and Professional  Liability:   OTHER: 


Operators monitor possible increases in taxes or surcharges. 


Insurance liability through errors and omissions is required. 

The cost of the tour is spread across all passengers.  You do not have to worry about pricing the tour at 25 or 30 that  would convey a higher per person cost.  q Major hotel and attraction deposits are covered by the operator.  q Non‐refundable deposits are also covered through the operator.   

Add your own ideas here:   

4. Where Are The Groups?     The key to finding groups is knowing where and how to look. Make it easy – What groups do you belong  to that would want to travel? Promote group travel within your own sphere of influence.     Individuals:  Talk  to  people  who  walk  into  your  office  or  people  you  know.  Find  out  what  clubs  or  organizations to which they belong. Market a group tour to individuals or friends who have like‐ minded  interests. Emphasize the fun of travelling together!    Sphere of Influence: Ask your friends, relatives and neighbors to act as contacts with groups in which  they are involved. First begin by finding two to six people who want to travel and have them tell others.  Be sure potential travellers know who is going along and ask them to join the group! Social network.    Research: Find it online or use your local library. They often carry a local club/organization listing with  descriptions, group leader names, phone numbers and addresses. Local chamber of commerce lists and  local yellow pages are also a great source of information for potential groups.    SOCIAL Network! Network! Network!: Here is a list of some high profile adult groups that often travel  together and today you can also network and share via social  media. Every tour guide should open their  own Facebook business page and build a social following.    1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Adults Education Groups  Alumni Associations  Condo Associations   Church Groups  Community Groups  Craft Clubs   Garden and Craft Clubs  Health Club Groups  

9. Library Groups 10. Lions Club   11. Park District Clubs   12. Professional Associations   13. Active Senior Groups   14. Special Interest Groups  15. Sports Clubs  Other:  


5. What Makes A Good Group Leader?   The  key  to  building  groups  is  having  excellent  group  leaders,  or  “Pied  Pipers,”  that  will  promote  our  tours and their own with enthusiasm. In addition, it is important to find a travel agency with whom you  can work, feel comfortable and build a long‐term relationship for future group departures, like us.    Someone with the ability to speak in front of a group and present materials  Strong Promotional  in a professional and upbeat manner.  Skills:       Good Salesmanship:   Someone  who  knows  how  to  get  the  group  leaders  or  association        director’s commitment and close a sale.    Group Travel Experience:  Someone  who  has  been  on  a  group  tour,  traveled  extensively,  or  has      actually led a group. This adds credibility.    Follow‐up and  Someone  who  has  a  good  track  record  for  turning  current  business  and  Organizational Skills:     leads into future sales.    Great People Skills:     The  key  to  a  successful  group  leader  is  someone  who  is  a  good  communicator,  friendly,  enthusiastic,  trustworthy  and  thoroughly  enjoys  meeting new people.     

6. How To Creatively And Effectively Market To Your Groups.     Know Your Group and What They Like  1. Past tour history – ask where have they traveled before.  2. Seasonality ‐ time of year they like to travel.  3. Long or short tours ‐ duration of touring experience.  4. Cost ‐ type of touring experience.  5. Destinations ‐ geographic areas.  6. Transportation ‐ different modes for different folks.  7. Special Interest tours ‐ special activities or attractions.  8. Size of group ‐ number travelling.  9. Lead time ‐ will determine how far out you have to start promoting.   Destinations:  Know  and  understand  the  group  to  ensure  a  destination  they  will  enjoy.  Know  and  understand the destination you are marketing to your group to sell the key hot buttons they are looking  for in their travel experiences.    Benefits: Point out all the features and highlights of the tour. Let the benefits do the selling that they are  most interested in experiencing.    Giveaways: Use promotional items ‐ travel bags, baggage tags, and coupons for money off future group  travel builds enthusiasm. Suppliers can offer items too.    Travel:  Many  tour  operators  offer  a  free  tour  conductor’s  seat  or  discounted  travel  based  on  the  number of passengers booked. Be a leader, travel with the groups you book and show your commitment  to the tours you promote.    Advertising:  Advertise  through  social  media,  radio,  TV,  local  newspapers,  newsletters,  bulletins  and  magazines  that  will  get  more  sales.  Determine  what  works  best  and  work  that  angle.  Choose  the  advertising that will work in your area.    Direct  Mail:  E‐mail  regularly  to  local  organizations.  Send  out  flyers  targeted  to  groups.  Mail  colorful  flyers,  postcards,  calendars,  past  group  travel  pictures  to  interested  travellers.  Highlight  key  selling  points and benefits on each sales piece that should include:    q Sales message on the outside of an envelope with a catchy sales phrase.  q Endorsements from past travellers.  q Hand addressed envelope.  q GOAL ‐ You want your clients to ACT now!  q Attention to detail of special requests.    Public  Relations:  Blog  and  e‐mail  group  travel  articles  to  local  newspapers  and  radio  stations  to  build  interest. Send announcements to the local media outlining where your tours are going and what your  travellers will be seeing and doing while out on the specific tour! Use all social media outlets.    Presentations:  q Offer to attend group meetings and give a FREE travel presentation.  q Schedule travel presentations featuring informative speakers, slides, videos, and literature.  q Exhibit at community events. 

Begin Promoting Early: Promote the tour at least eight months prior to your departure date. Up to one  year  prior  for  special  dates.  Having  an  established  time  line  of  promotions  and  marketing  is  very  important to the success of the group and is covered in detail later in our group guide.   

As you build your Pied Piper Attraction Package you’ll also want  to  create  your  advertising  campaign  and  use  whatever  social  media  tools  you  are  confident  with.  As  you  well  know  today,  the  sharing  of  information  and  swapping  of  photographs  and  telling one’s friends where you went on a tour is all happening  online for a certain age bracket. Many of the old time marketing  methods  are  still  valid  for  some  seniors  and  baby  boomers  clients.    You  can  start  your  own  Tour  Guide  webpage  or  website.  You  might want to create a mobile icon / APP for this too.     How  about  printing  your  Tour  Guide  /  Pied  Piper  Attraction  Package  online?  Why  not  hold  a  consumer  event  and  pitch  to  your clients about them becoming a Tour Guide?     The  idea  is  to  use  all  the  available  connections  you  have  to  attract people who can not only lead a tour for you, but to also  bring you new group business based on their own connections  and or their sales and marketing skills.     

…and dead ahead, we have  an awesome experience for  you… BUCKLE UP! 




Hi! Why  not  join  me,  Steve  Crowhurst  for  a  fast  paced,  one‐hour webinar on how to turn your photos into new  bookings  and  how  you  can  enter  the  photography  tour  niche market, create photo contests for your clients and  even  generate  sales  of  such  premier  products  such  as  National Geographic Expeditions and earn commission.   CLICK! YOUR WAY TO NEW COMMISSIONS! 

What Is Social Photography? How Does Photography Factor Into My Sales? Choosing Your Camera - iPhone To Pro The Travel Colour Palette Using Colour, B&W And Sepia Ordinary+ Does The Job The Photography Tour Niche Market Your Photography Tour e-Brochure Attracting Non Travel Suppliers As Sponsors Get In The Picture Yourself Editing Tips And Tools Selling Your Photographs Window Displays Your Photos As Art Posters Social Photographic Sites

Did you know that photography is a sister industry to travel? Well, it sure is and today, almost every traveller has a camera or gadget that can take pictures and record video. One of the most shared items via social media is photographs and reports say that others are inspired to travel when they see their friends holiday shots. What does it all mean? It means that YOU as a cutting edge travel agent must know more about how to use your own photography to boost your sales via email, your agency window and social sites too. DATE: Monday April 30th, 2012 Time: 9am Pacific

HANDOUT INCLUDED REGISTER HERE: https://www3.gotomeeting.com/join/876713470/106970914

What’s going on? Are you sitting at home wondering  where  your  next  sale  is  coming  from  –  or  are  you  planning  the  most  exciting  group  experience  since  Cook created the Grand Tour? Let’s go for the later.    Did you know that being independent and able to go  whenever you can afford both time and money – you  could,  very  quickly  be  creating  designer  tours  to  places you want to visit and promote yourself as the  tour guide too. Nice.    You  will  need  to  get  yourself  certified  and  that  will  cost you some of that time and money that you have  stashed away. It might be an excellent investment if  you  believe  you  have  the  personality  to  lead  and  guide  20,  30,  45  like  minded  individuals  around  the  world and back.    Let’s  say  you  have  survived  the  course  and  you  are  now  a  Certified  Tour  Guide  to  international  standards. What’s your next move? No time to waste  here,  your  goal  is  to  earn  back  what  you  spent  on  obtaining  your  credential  and  then  generate  some  profit.    Your  plan  then  is  to  create  your  tours,  set  them  up,  select  the  departure  dates,  market  your  tour and yourself as the tour guide and then collect  deposits, final payments and off you go.    During  the  tour  you  are  shooting  a  lot  of  video,  shooting stills and also social networking to your fans  and  followers  back  home  who  are  eagerly  glued  to  their  tablet  computers  and  waiting  on  your  every  missive.  How does this sound so far?    Alright.  There’s  your  mission.  Or,  you  could  stay  sat  at the kitchen table trying to close a $300 cruise.    The Edge Font: Baby Kruffy 

I’m looking for real‐time challenges that stop you from  being the best you can be. Be sure to include your email  and website links. Thanks!    If  you  are  in  the  travel  industry  all  ready,  chances  are  you  have  the  tour  guide  gene  in  you  somewhere.  If  you  are  a  parent, have raised kids, handled tough situations, can explain  something  over  and  over  again,  coached  a  sports  team,  supervised  a  department,  worked  with  later  deliveries,  shipments  and  people  who  are  just  not  ready  when  they  should  be…  well,  you  are  almost  there!  You’ve  got  the  skills.  Now they need to be honed and certified.    Next  question:  Would  you  like  to  stay  put  and  tour  guide  around  your  own  ‘hood,  region,  area,  state,  province,  country?  You  can  if  you  wish.  Or,  for  the  footloosers  out  there,  you  can  go  wide  screen  and  the  world  is  your  tour  guiding oyster.    As  you  will  read  in  this  issue,  you  can  lead  your  own  tours,  someone  else’s  tours,  even  the  tours  of  major  travel  firms  who offer the travelling public tours around the world.  Many  of these tour companies hold interviews once each  year and  on your own nickel you fly in and deliver your best stand up  and you have a 50/50 chance. If you do not go, then you have  no chance.    If  you’ve  taken  my  Travel  Writing  webinar,  then  how  about  writing  as  you  are  guiding?  Now  there’s  a  combination  that  just makes you want to run away to see.  There’s so much to  do in this business is there not?  What’s it going to be then?   

IMAGINE THE POSSIBILITIES! HERE YOU ARE WITH 5,  10, 15, 20 YEARS OF EXPERIENCE. YOU’VE TRAVELLED  THE  WORLD  TO  20  OR  MORE  COUNTRIES,  PERHAPS  CRUISED  A  DOZEN  TIMES,  CLIMBED  A  FEW  PEAKS  AND  WRITTEN  ABOUT  YOUR  TRAVELS  TOO.  LET’S  PUT  THAT  ALL  TOGETHER  AND  ADD  A  NEW  DIMENSION  TO  YOUR  AGENCY  AND  YOUR  TRAVEL  TRADE CAREER.   Here’s what the schematic would look like. Everything  you  have  done  in  your  career  leads  you  to  a  life  of  guiding others around the globe. We’ll assume you are  now  a  qualified  tour  guide,  director,  manager  and  go  from that point.  

Elsewhere in this issue we discuss the business options  and  opportunities  for  the  travel  agency  –  now  let’s  focus on you!     YOU  could  be,  at  this  moment  in  time,  an  agency  owner, manager, supervisor, front line or home based  agent.  Your  knowledge  base  could  be  leisure,  corporate, group, specialty /niche or a combination of  all. Whatever you have tucked away as the knowledge  you have acquired bring it out now. On the table.   

What Do You Know?  This question often ends up with a confused face  staring back. Reason being many times we just do  what  we  do,  day  in  day  out.  It’s  second  nature.  When  asked  to  itemize  what  we  do,  we  draw  a  blank. So now, it’s time to fully understand what  it is you actually know. Sit with a cup of coffee, a  pad and a pen and just start jotting down in bullet  format  key  points.  Go  to  the  keyboard  if  you’ve  forgotten  how  to  ‘long  hand’  as  a  young  person  advised  me  recently.  Don’t  forget  your  language  skills.     The Travel Journalist / Blogger in You  If  you  did  combine  your  travel  trade  know‐how  with  your  tour  guiding  role  you  can  now  plug  in  those  other  talents  and  especially  the  travel  writing side of you.  If you’ve attended my Travel  Writing for Travel Agents webinar you’ll still have  the tips and tools and ideas we discussed.     With all the current and very available technology  I’ll  ask  you  to  imagine  once  again  –  you,  sitting  ‘there’  –  laptop  or  iPad  on  the  café  table,  pumping  our  a  life‐on‐the‐road  ode,  or,  advise  about  the  city  you are  in  then  uploading  to  your  personal  blog,  or  your  Boots’N’All  account,  your  TravelBlog account – your Facebook account and  if  you  are  fully  equipped  with  an  iPhone  or  similar,  then  you  could  video  your  impressions  and vlog it out to your social networks.    The Local Guiding Life  If you are a bit of a home body you can still work  on your tour guiding career, by offering inbound  groups your tour guiding services. There would be  local city tours that you may want to guide.    




I love those words!  Location Independent Professional. How about  you? Can you dig it? Can ya do it? Do you know  what  it  means?  It  means  you  can  do  your  job  from  anywhere  in  the  world.  Especially  if  you  are  in  the  travel  business.  That’s  right.  Now  before  you  pack  up  and  move  overseas,  there  are a few need to know items – however, that’s  not the purpose of this article. Read on.   


In this day and age tour guiding, local guides, step‐on  guides,  tour  leaders,  directors,  managers,  drivers,  camp setup artists, railway guides and yes YOU, good  old  travel  agent  leading  your  own  agency  tours  to  and through any one of 192 countries… YOU are, you  can be ‐ a Location Independent Professional.    As  you  may  know,  some  travel  companies,  tour  firms, suppliers have their area reps, local reps, local  guides  living  locally.  They’ve  been  exported  then  imported  to  live  and  travel  onsite.    How  does  that  suit your lifestyle, business style, group sales plans?    What if you were: 

An  expert  guide  who  is  an  advanced  Whiskey  Specialist  and  a  certified  interpretive  guide  providing  translation  and  informative  commentary  throughout the tour of Scotland and Ireland.  

 The  digital  nomad  is  also  a  client!  Yeah.  Who  knew?  Yes  they  are  and  many  of  them  are  located  in  your  corporate   account  list.  Others,  of  a  younger  age  are  also  working  in   the concrete towers, and running their own businesses and   might  jump  at  the  chance  to  be  on  the  road  with  YOU,   using all things mobile to pump out a “you gotta see this!”  message supported by a Tweet, a honk, a vid, a Ujam jingle,   a quick Ustream broadcast and a piping hot Animoto!      The Digital Nomad Tour Guide…     There are DMTGs out there already ‐ all you have to do is   put a call out for them and see who turns up on your Skype   to chat. I’m referring to people on the move, travelling and   or  locationally  positioned  for  a  few  weeks  and  someone  who  knows  the  area  and  who  could  receive  your  Digital   Nomad Tour of Tokyo Group, or Olso, or London.      Don’t  stop  at  the  younger  age  group,  there  are  many   boomers and seniors and wealthy people too who know a 

good nomad when they see one. So pitch  to these  groups  too and you might find a 90 year old all‐things‐mobile guru  who  would  love  to  lead  a  few  60  year  olds  around  the  globe.     Better  rev’  up  your  smart‐everything  and  tap  into  this  brave new world of group tours. Have fun!   

Or…    An art lover, well schooled in the galleries of Europe  and their collections… 

Perhaps…    A  travel  agency  owner  with  a  desire  to  see  the  world through the window of every upscale café in  every city you journey to!     This lifestyle might be better suited to someone that  is  actually  footloose  and  fancy  free,  no  business  tie  downs,  owns  a  bag  full  of  digital  gadgets  and  can  spin  on  a  click  to  set  up  wherever  they  are,  be  in  touch  and  not  only  lead  that  group,  but  also  pitch,  blog  and  vlog  to  the  world.  This  is  similar  to  my  article on Travel Agent Ng (Next Generation).      If  you  aren’t  going,  it  might  be  a  profile  you  could  hire into your stable of tour guides.  

http://www.squidoo.com/digital‐nomad‐life  http://digitalnomad.hubpages.com/hub/digital‐nomad‐life 

Guest Article by Steve Gillick, CTM  steve@talkingtravel.ca   

It’s so clear in my mind today, considering it happened in 1975.   As tour guides we met every Sunday in the late afternoon to receive our itineraries for the upcoming week’s  tours.  Chris, the head of Keating Tours hesitated a minute and then asked “Who knows American history”?  I  raised my hand, as I was a history major at the University of Toronto, currently studying Canadian‐American  relations.    Chris  said,  “Good…you’re  going  to  Washington  tomorrow”.    I  said  “I  have  only  spent  3  hours  in  Washington  in  my  life  and  that  was  on  a  day  trip  from  Philadelphia  two  years  ago.    I  don’t  know  anything  about  the  place  other  than  where  the  Capital  Building  and  the  train  station  are  located”.    Chris  said,  “Well  that’s more than anyone else so you are doing the trip.  Don’t worry. The coach driver will know the city”.  The  next  morning  at  6:00  am  I  met  the  driver.    His  greeting was “I’ve never been to Washington so you just  sit  behind  me  and  tell  me  where  to  turn”.    We  had  a  Triptik  from  CAA  and  an  itinerary  with  some  addresses  and  phone  numbers,  and  lots  of  places  scheduled  for  visits.  The driver in fact had rarely been in the U.S, as he  did not even know how to get from Toronto to the U.S.  border.    And  of  course,  about  eleven  hours  later  when  we  finally  found  the  hotel  for  the  group  of  40  students  and 4 teachers, a severe thunderstorm hovered over us,  only  matched  by  my  severe  migraine,  and  the  severe  anxiety  of  the  diabetic  head  teacher  who  was  overdue  for his medication.  The long and the short of it, was that  we  survived,  thanks  to  friendly  Washingtonians  who  provided  good  directions,  and  due  to  what  I  had  been  taught as a tour guide.    Now,  fast  forward  to  2012  and  you  would  never  have  had this situation.  First off, the bus would be equipped  with a GPS and therefore we would never have bypassed  that crucial exit to go into the city at Wisconsin Avenue  and end up circling the Washington Beltway for another  40  minutes.    Instead  of  relying  on  pay  phones  in  gas  station,  museums  and  hotel  lobbies  and  hoping  we  had  the  correct  change,  the  guide  would  now  carry  a  cell  phone to confirm appointments, get directions, find out  hours  of  operation  and  ensure  that  those  with  food  allergies  would  be  properly  accommodated  at  the  next  meal.  And as most students have their own cell phones  today,  there  would  be  no  need  to  find  the  office  in  the  Smithsonian’s  Museum  of  Natural  History  and  beg  then  to page “Bill Smith” who seemed to have gone missing.             

Today we would text Bill and find out where he was, so  as not to keep a bus full of hungry students waiting for  25 minutes.  And for those other questions (what time  is  it?    What’s  the  weather  in  D.C.?  where’s  the  washroom  located?)  There  are  apps  galore  that  tour  guides  can  access  and  seamlessly  carry  on  with  the  tour.    But  you  know,    while  technology  would  certainly  have  improved  the  actual  operation  of  the  tour  to  Washington,  it  would  only  have  incrementally  improved  the  quality  of  the  tour  itself.    Instead  of  describing a museum or what we would do in Arlington  Cemetery or what we would see at F.B.I. headquarters,  we could have showed it on an iPad or even a video on  the screens of the coach.      Tour  guide  ‘savvy’ still  rules  the  day  on  a  student  tour  or a package tour or a fam trip.  Good tour guides…       Explain the expression “eyes that travel, see”.  It is  a  translated  Swahili  expression  that  promotes  travel  and  discovery  and  open  mindedness,  and  imparts  a  feeling  of  importance  to  the  traveller  as  being  in  an  elite  club  of  global  knowledge  and  understanding.     Explain  that  when  you  look  out  the  coach  window—or  observe  something  on  a  walking  tour—that  you  should  look  up  to  the  roofs  and  down  to  the  foundation  and  of  course  take  in  everything  in  between.    In  Quebec  City  we  would  chat about key questions:   

Why are the roofs slanted?, Why are there windows  jutting out from the roofs?  Why are there rough‐cut  stones  covering  the  buildings  ?    What  are  those  funny “S” shaped decorations on the upper floors of  the building? etc.  Being taught to observe, question  and  understand  architectural  features  is  part  of  appreciating the history of a destination.  Explain  that  it’s  OK  to  touch!    When  we  took  students  to  the  Bytown  Museum  in  Ottawa,  the  oldest  structure  in  the  city,  we  would  have  them  touch  the  stone  to  appreciate  the  difference  between  field  stones  and  modern  bricks.    Touching  adds  that  important  experiential  aspect  to  any  tour  and  literally  establishes  a  relationship  between  the  traveller  and  the  structure  or  the  city  or  the  local  animal  (eg  Yaks  in  Tibet,  water  buffalo  in  Vietnam,  alpacas in Peru) . 

It is no secret that a tour guide can make or break a holiday. We had a bad guide in one Central American country who tried to revise the itinerary every day so he could get home early (It didn’t work). There was the guide in Eastern Turkey who tried to convince the group that sunrise on Mt. Nemrud was dirty and dusty and a waste of time (It didn’t work).  

There was the guide in Nueba who ‘forgot’ to warn the group that there were sea urchins in the water and one of the women stepped on one and was in pain for hours. There was the guide in Sulawesi who was obsessed at the thought of receiving a large tip at the end of the tour and uttered the fatuous statement, as we saw a sign for the airport on the last day “ I can see the airport and I miss you already” , and there was the guide in Morocco who was bored with the tour that he had already conducted once before, so he made up his own walk in the desert and 90 minutes later in 40 degree heat, we finally found our way back to town. At some times, you have to overlook the shortcomings of the guide and expand your own sense of exploration to appreciate the country-- and not come home with ‘the guide’ being the reason you would not return. And for me, a fairly well-travelled individual and former tour guide? I thank Madé in Bali and Nghia in Vietnam and Roberto in Salta, Argentina and Kevin in Cape Town and a dozen others for opening my eyes and leaving a profound impression of their country and culture imbedded in my mind.

Something new!


To be a part of our team you'll need to:     •Be responsible and professional at all times.     •Have  the  ability  to  deal  with  all  types  of  people  ‐  our  clients come from all around the globe; they speak many  languages and have many different expectations.     •Enjoy a challenge ‐ our training trip and the job itself will  constantly  present  you  with  many  different  and  difficult  situations.     •Be  positive  and  have  the  ability  to  deal  with  all  situations in a calm and mature manner.     •Be a problem solver ‐ you will have to assist clients with  lost passports, when they have injuries or need to  visit a  hospital, conflict of personalities etc.     •Work well as part of a team ‐ when you are on tour you  will be working with your Tour Driver, On Road Cook, On  Site Team  Members, local suppliers and guides ‐ you will  be part of a very big picture.     What are the requirements?  You must be able to work in Europe. This means being the  holder of one of the following:     •European Passport   •"Right of Abode" for the United Kingdom   •"Residency" for the United Kingdom   •Valid work visa for the UK.     If you do not currently have any of the above but you are  eligible,  you  may  still  apply  for  the  position  of  Tour  Manager.  Please  note  we  cannot  sponsor  people  for  this  position.  You  must  have  a  valid  work  visa  before  commencing  training.  Please  check  the  UK  Home  Office  website  for  details  if  you  are  unsure  before  applying.  Applicants  from  USA  please  note  that  it  can  be  very  difficult  for  you  to  obtain  a  UK  working  visa  and  we  cannot offer you a position on the training trip until after  you have a visa.    


  Tour Manager ‐ Europe, Italy or Greece 2013  The  role  of  Tour  Manager  for  Contiki  is  a  demanding  yet  fulfilling  one.  Our  Tour  Managers  are  responsible  for  the  day  to  day  running  of  our  European  tours  ‐  getting  our  clients  from  city  to  city,  pointing  out  the  best  sights  and  sounds  of  Europe  and  making  sure  everyone  has  a  great  time  along  the  way.  We  look  for  people  with  personality  and  passion,  who  are  fun,  friendly,  and  approachable  and  most of all who enjoy looking after other people.     Why work for Contiki?  Contiki  is  the  world's  leading  tour  operator  for  18‐35's.  When working for us you're undertaking not only a job but  a  lifestyle.  A  life  that  involves  travelling  to  some  of  the  most  exotic  destinations  in  the  world  with  some  of  the  most amazing people you'll ever meet.     As  a  member  of  our  road  crew,  you  will  be  the  face  of  Contiki ‐ dealing with our passengers each day and ensuring  that  they  have  the  holiday  of  a  lifetime!  We  have  high  expectations of our road crew ‐ only the best will do. We've  been at the top of our game for the past 49 years and that's  where we intend to stay!    To be a part of our team you'll need to:   •Be passionate about travel and Europe ‐ you must be  willing to learn and have the desire to keep on learning.     •Be enthusiastic and motivated ‐ we expect you to work  hard for our company and for our clients.    •Have great time management skills.     

Although not required, the following will be of benefit to you in your application for this position:     •Experience working with and leading groups.   •Confidence when speaking in front of a group.   •Previous travel in Europe.   •Having previously travelled with Contiki or participated in a group tour of some description.     How do I apply?  Applications for the 2012 season have now closed. We will be opening applications in August 2012 for our 2013 season  with a view to hold interviews in Australia in October/November 2012 and in London in November 2012‐January 2013.  You may register your interest now and we will let you know when applications open.     Still not sure?  If you require further information email us: jobs@contiki.com   

The role of a Contiki Representative     To  provide  customer  service  to  all  Contiki  clients,  meet  and  greet  them prior to departure and at the end of their tours. To sell and  suggest sightseeing and accommodation and to ensure their stay in  London before and after their tour meets their expectations.     What are the requirements?   Possess an EC/UK passport or a youth mobility visa with a  validity of at least 12 months.   Must be proficient in computer applications (Ms Office Suite).   Have excellent people skills with previous experience in a  customer service role.   Must possess excellent written and verbal communication  skills.   Ability to use initiative and self motive.   Ability to handle multiple tasks in a pressurized environment.   Ability to interact on professional and social levels with our  clients.   Ability to deal with and work under pressure.   Be highly organized and have problem solving skills.   Able to adapt to long working hours (split shifts).   Must be team orientated and a strong relationship builder.   Be adaptable and flexible.   Be enthusiastic and have loads of energy. 

THIS IS JUST A SAMPLING OF THE KIND OF  TOUR  GUIDING,  TOUR  DIRECTING  AND  ONSITE  REP  JOBS  THAT  ARE  ‘OUT  THERE’  AND  FOUND  WITHIN  YOUR  CURRENT  LIST  OF PREFERRED SUPPLIERS.    Pay  attention  to  the  rules.  In  most  cases  you  must  get  yourself  to  the  interview  point.  That  means  you  are  financing  your  travel to and from and if you do not make  it to the top of the list and get the job, you  are on your own. 


You can click here: http://twitter.com/#!/GAdvTalent and check for jobs with GAP too.

Mayday Mayday… Travel agents… I repeat… Travel  agents…”  You  need  a  change  in  direction  sooner  than  later!”    I  say  this  with  all  due  respect  but,  really,  it’s  time to do things differently than you have in the past!   Einstein  said  it  best,  with  his  definition  of  insanity…  “Doing  the  same  things  over  and  over,  and  expecting  different results.”    

If your still cold calling, door knocking, sending flyers/ praying and spraying, and generally not looking ONLINE for  new  business,  yet  expecting  to  GROW  your  business,  it’s  time  to  stop  and  smell  the  internet!    Don’t  get  me  wrong, I still believe in newspaper advertising, local magazines, radio, and direct mail, as long as it also mentions  and includes your online business social media marketing tools like Facebook, Twitter, and your new You Tube  channel.   

      WHY should you be prospecting online:  850,000,000+ M. active users on Facebook, 150,000,000 M. active users    on Twitter, and 3+BILLION videos are watched on You Tube a day…. Hello… wake‐up and smell the opportunity!     Don’t forget…     Your customers are using these social tools…     Your customers enjoy using these tools…     Your customers expect you to also be here and offer these tools in your business…     Your competition is already doing it, and you are once again playing catch‐up… Ouch!          A mindset shift is required though… STOP telling and selling and START becoming relevant again, be valuable,  and be useful!  Every day millions of people and businesses use Linked In to create, discover and share ideas with      each other.   Linked In helps businesses by…         1. Connecting you with ALL the professionals you know,    2. Inviting them to your profile,    3. They can also find you,  GUEST ARTICLE BY CORY ANDRICHUK                 4. They can write recommendations ,  www.brandUcoaching.com   5. ADD a company,    6. Go public with a global presence,         

Once your  profile  is  complete,  company  set‐up,  connections  invited,  it’s  time  to  get  the  word  out  and  build  lasting  relationships!  Linked In helps you…     1. Stay in touch with past, current, and future customers  2. Add your Linked In profile username to your email  signature   http://www.linkedin.com/company/branducoaching‐inc‐  http://www.linkedin.com/in/coryandrichuk   3. Urge people to follow you from Twitter as well to post  updates  4. UPDATE your status often with details about your  business      Here are 8 ways to proactively use Linked In Status Updates in  your posts:     1. POST Luxury hotel upgrades…   2. POST Cruise industry stats…  3. Discuss HOW TO pack for business‐vacation trips…   4. Include articles on your niche found from leading travel  sites like Frommers, MSN, CLIA, Travel Research Online,  The Travel Institute, facebook.com/ brandUcoaching…   5. Discuss LOCAL… Security changes to airports…   6. POST insurance claims gone bad…   7. POST facts about destinations…   8. POST videos to exotic beaches around the world…  

LEAD GENERATION is all about BEING HELPFUL  PROACTIVELY!  So…  1. Offer advice,   2. Industry insight,   3. General group, travel, market segment,  destination, security, safety, insurance content.    GENERATE  GROUP  leads  by  creating  a  company  page  for  your  agency  and  getting  creative  to  answer  questions about your niche, travel in general, solutions  to  other  traveler’s  challenges…  Become  the  Travel  Authority in your circle, online and off!      Follow  my  lead…  I  have  attached  a  great  new  2012  Social Media  & Mobile  Marketing Travel video here  to  watch and learn how travel brands surveyed have had a  positive  impact  in  their  ROI…    Your  comments  are  appreciated here at facebook.com/brandUcoaching.      brandUcoaching  Inc.  is  a  highly‐specialized  travel  business coaching practice that inspires and motivates  home‐based  entrepreneurs  HOW  to  both  start  and  grow their business.       Call me #1855 BUY CORY (289 2679)    

Follow me 





On this page we enhance the sales relationship between supplier BDMs and the travel agent. Outcome: faster, quicker, larger, higher revenue sales!

What do  you  know  about  the  people  who  lead  your  tours  around  the  world  or  escort  locally  as  step‐on‐guides?  Could  you  tell  and  sell  your  agency  accounts  on  the  background  and  profiles  of your frontline tour guide team?   If it’s possible, you would do well to get to know your tour  guides, leaders, directors and learn enough about them to  pitch them to your agency accounts.    As you well know, if that tour guide is 86 and nodding off,  that client is not going to have a very enjoyable tour. If that  same 86 youngyear old is full of wheaties and bouncing off  the inner walls of the coach then everyone onboard should  be getting their monies worth. Same thing no matter who  is up front with the flag.     Many  suppliers,  and  you  may  be  one,  have  profiles  and  head  shots  of  their  touring  staff  in  the  brochure/s  and  or  on your website. In either case, you should mention this to  your  travel  agent  supporters  and  encourage  them  to  also  get to know who will be leading their client’s tour.     You  should  also  mention  the  fact  that  in  some  cases  the  client will be guided around by a headset! This is okay but  not for 21 days straight! Make sure your agency accounts  know the facts so they can relay them to their clients.     Here are 17 key points to tell your agency accounts about  when you are promoting your tour guides, travel directors,  chief experience officers, fun managers and leaders of the  pack.      If you can travel with a top tour guide, have them speak at  a trade show or deliver a webinar… you’d be in the driver’s  seat!   BDM Font: Baily 

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

17 THINGS TO ADVISE YOUR AGENCY  ACCOUNTS ABOUT YOUR TOUR GUIDES /  TRAVEL DIRECTORS  They can relay what cannot be found online  or in guidebooks.    They  give  your  clients  a  local  insider's  perspective.   They tell colourful stories about each historic  landmark.   They show your clients  their special places.  They help bring your client’s journey to life.  They offer a more powerful, memorable, and  enriching trip.  They help create a vacation experience your  clients could not do on their own.   They offer special recommendations.  They act as your personal concierge.   They help interpret local culture.  They  ensure  your  client’s  vacation  is  seamless and hassle‐free.  They  show  your  shopaholic  clients  how  to  get great value.   They make all things run smoother.  They keep it interesting and ultimately more  enjoyable.  They can spot a fake from the real deal.   They share their vast knowledge.   They  are  your  client’s  friend  in  unfamiliar  places. 


You only buy the hammer to drive the nail  home! What will you use to   drive sales home?   

Remember the BDM Mantra:          “If I can’t sell it to them…              they won’t sell it for me!” 

412 PAGES 273 IDEAS 100s of VARIATIONS 700 LINKS TO MORE RESOURCES When you  need  a  source  of  ideas  to  either  implement  as  is,  or  to  help  jog  your own creative juices, this is the book  to buy.    It took me over 25 years to get it ‘here’  and that story is on page 5. It was some  journey.  When  I  started  writing  it,  the  IBM Selectric was the word processor of  choice! What a laugh.     Some  suppliers  have  purchased  a  copy  for  each  of  their  Business  Development  Managers,  host  agencies  have  made  bulk    purchases  for  their  members  and  individual agents have  written in to say  this book is their idea bible.   


It also,  as  you  can  see,  comes  in  pill  form,  a  cure  for  the  common  creative  block!    Okay,  just  kidding,  but  it  is  available  in  E‐BOOK  format  if  you  prefer  to  read it on screen!  For e‐Books: steve@sellingtravel.net  



$44.95 + taxes and shipping

The report just in. There are some travel agents not yet confident in their social networking  and  social  marketing  skills  and  all  the  information  coming  at  them  from  the  trade  is  something similar to gobbledygook. Too much IT not enough about ME!    So, here’s a webinar that is for the older generation of travel agents, the baby boomers who  need more time, the novice who is ready to go social and anyone else that requires a step by  step approach. This webinar is only focusing on Facebook and it’s only taking you so far – but  enough  to  start  your  business  page,  add  a  cover  image,  post  things  of  interest  and  stay  connected to your clients.     The  other  element  of  Simply  Social  is  that  we  remove  the  BS!  Too  much  out  there  about  joining the conversation, building relationships etc. That’s all relevant until you add the word  marketing  to  social.  Social  Media  Marketing  is  pure  business.  It’s  what  your  suppliers  are  doing  and  beating  you  to  the  conversion  punch.  Check  here  for  when  this  webinar  will  be  delivered. www.sellingtravel.net/webinars.html  

INTERNATIONAL GUIDE ACADEMY  One of the most renowned tour guide training institutions,  offering courses in America, Mexico, Canada, and China, as  well as on board cruise ships since 1973.   Tel: (303) 780‐0131  Website: www.igaonline.com        PROFESSIONAL TOUR MANAGEMENT TRAINING   This  online  course  offered  by  Cherie  Anderson,  provides  prospective tour managers with in depth information taken  from her years of being a tour guide and tour director.   Tel: (949) 830‐8603  Email: tourtraining@aol.com   Website: www.tourtraining.com       INTERNATIONAL TOUR MANAGEMENT INSTITUTE (ITMI)  ITMI has been operating for over 30 years offering 2 week  travel  courses  with  lifetime  job  placement  assistance,  and  over 600 tour operator contacts.   Tel: (800) 442‐4864 or (415) 957‐9489  Email: travel@itmisf.com   Website: www.itmitourtraining.com       TRAVEL CAMPUS   Travel Campus offers an online tour guide course, as well as  pre‐requisite courses, IATA courses, and ASTA courses in all  travel, tourism, and hospitality related careers.  Education Systems LLC  11038 Longdale Circle  Sandy, UT 84092  Tel: (800) 288‐3987  Website: www.travelcampus.com       TOUR TRAINING  Experience the world and get paid.  http://www.tourtraining.com/       NATIONAL FEDERATION OF TOURIST GUIDE ASSOC’S  http://www.nftga.com/members.html      

THE TOUR GUIDE TRAINING CORPORATION OF CANADA The  leader  in  Canadian  travel  training  for  both  local  and  international tour guides. Classes range from those wanted to  start a career as a tour guide and for businesses who wish to  train front line staff.   Contact Details:   1 Cecil Found Crescent  Courtice, Ontario, Canada  L1E 2V9  Tel: (416) 737‐0616  Email: info@traintheguides.com    Website: www.traintheguides.com/       THE GUILD OF REGISTERED TOURIST GUIDES  The  Blue  Badge  Tour  Guide  Training  is  offered  throughout  England  and  Scotland,  to  provide  tour  guides  with  a  Blue  Badge, the most recognized tour guide license in the country.  Contact Details:  The Guild House, 52d Borough High Street, London, SE1 1XN  Tel: (020) 7403 1115  Fax: (020) 7378 1705  Email: guild@blue‐badge.org.uk or office@itg.org.uk    Website: www.blue‐badge‐guides.com  or   http://www.itg.org.uk/       TOURISM TRAINING AUSTRALIA   A network of training authorities in Australia are listed on this  site  and  it  also  gives  you  plenty  of  resources  for  furthering  your education to be a tour guide in Australia and surrounds.   Contact Details:  GPO Box 2493, Sydney, NSW 2001  Level 5, 49 Market St, Sydney, NSW 2000  Tel: (02) 9286 3944  Fax: (02) 9290 1001  Email: reception@tourismtraining.com.au   

WORLD FEDERATION OF TOURIST GUIDE ASSOCIATIONS http://wftga.org/     VIATOR  http://tourguides.viator.com/  

Every country  has  it’s  own  tour  guiding  association  –  so  wherever  you  reside,  check  locally  and  see  what  other  resources  are  available to you.   

TABLE OF CONTENTS  1. The Post Concordia World  2. Creating Your Travel Safe Program  3. How Accidents Happen  4. Niche Market Accidents  5. Commercial Mass Surveillance  6. Whose Job Is It?  7. The “It Will Never Happen to Me!” Myth  8. World Awareness  9. Take The Quiz  10. Smart Traveller Program ‐ Canada  11. Smart Traveller Program USA  12. Your Legal Implications & Obligations  13. Word Traps  14. Limitations of Liability  15. Cruise Ship Safety – The Concordia Effect  16. Which Cabin?  17. In Case of an Emergency  18. Has Anyone Experienced This Before?  19. Why They Must Muster  20. Emergency Information Onboard  21. Inflatable Rafts  22. Deck Plans – A Key to Survival  23. The General Emergency Signal  24. Distress Signals  25. Morse Code Apps  26. Air Travel Safety  27. Types of Forced Landings  28. Aircraft Evacuation  29. Air Crash Survival Tips  30. Hotel Safety  31. Hotel Safety Survival Devices  32. Train Travel Safety  33. Car Travel Safety  34. Bus/Coach Safety  35. Travel Insurance & Safety – Your New Niche  Specialist Service  36. Insurance and Assistance  37. Canada and USA Insurance Associations  38. Travel Insurance Questions  39. Safety & Survival Devices  40. Safety Instructions, Books and More  41. Creating Your Safe Travel Guide  42. Consent Letter for Children Travelling Abroad 

Become a Travel Insurance & Travel Safety Specialist    This self study manual will help you better understand the travel  safety  issues  you  must  cover  with  your  clients  before  they  leave  on their vacation. After reading this workbook you will be able to  put together your own Safe Travel Guide that will not only show  you  care  about  your  clients  safety  but  it  will  also  help  you  sell  more  travel  insurance  coverage,  protecting  yourself  and  your  agency in the process.   

This new publication will be available from www.citc.ca or publications@citc.ca in both hardcopy    and e‐book format packaged with the recording of the Travel Safety webinar.      Also check with www.thetravelinstitute.com for the e‐book version and the Selling Travel store  www.sellingtravel.net/store.html for both e‐book and hardcopy.   


www.sellingtravel.net The SELLING  TRAVEL  webpage  will  eventually  take  over  from  the  SMP  TRAINING  Co.  website  which  will  operate  but  become  more  focused  on  developing  training  modules,  presentations and keynote speeches.    The  SELLING  TRAVEL  website  and  SELLING  TRAVEL  eMagazine  will  compliment  each  other  and    offer  travel  agency  managers  and  staff  a  continuous  flow  of  no  fluff,  street  savvy sales and marketing “how‐to”.     If you can help build the selling travel  community  it  would  be  greatly  appreciated  by  letting  your  agency  colleagues  and  head  office  management team know about it. 

CLICK FOR: q q q q q q q q q q q

How To Sell Tips, Tools and Techniques  Social Media Info and How‐To  Niche and Specialty Travel Marketing  Videos and Surveys  Free PowerPoint Training  Links  Webinars  E‐Books and Handouts  Downloads   Articles On Selling Travel  Find Your Favourites: The Edge, The O&M, The  Frontline and The BDM all here in the Selling  Travel E‐Magazine   

A division of SMP Training Co. 

www.sellingtravel.net T: 250-752-0106 steve@sellingtravel.net

Profile for SMP Training Co


The Tour Guide Group Sales Boosting Issue


The Tour Guide Group Sales Boosting Issue