9789144125466

NÄR KRISEN DRABBAR

FÖRSKOLAN

Anna Hellberg

Kopieringsförbud Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares och studenters begränsade rätt att kopiera för undervisningsändamål enligt Bonus Copyright Access kopieringsavtal, är förbjuden. För information om avtalet hänvisas till utbildningsanordnarens huvudman eller Bonus Copyright Access.

Vid utgivning av detta verk som e-bok, är e-boken kopieringsskyddad.

Den som bryter mot lagen om upphovsrätt kan åtalas av allmän åklagare och dömas till böter eller fängelse i upp till två år samt bli skyldig att erlägga ersättning till upphovsman eller rättsinnehavare.

Studentlitteratur har både digital och traditionell bok­utgivning. Studentlitteraturs trycksaker är miljöanpassade, både när det gäller papper och tryckprocess.

Art.nr 39901 ISBN 978-91-44-12546-6 Upplaga 1:1 © Författaren och Studentlitteratur 2018 studentlitteratur.se Studentlitteratur AB, Lund Omslagslayout: Carina Blomdell Omslagsbild: Maja Neumann Printed by Eurographic Group, 2018

INNEHÅLL

Förord 9

1 Inledning 11 Vad säger forskningen om krisreaktioner? 11 Varför ska vi krishantera? 12 2 En god krisberedskap 15 Värdet av krisplaner och handlingsplaner 15 Att bygga en god krisberedskap 16 Krisgruppen 16 Vad kan ingå i en krisplan? 16 Fördjupning kring de olika rubrikerna i krisplanen 18 Krisgruppen 18 Kontaktuppgifter 18 När något allvarligt inträffar 18 Vid misstanke om brott 19 Kriskommunikation 19 Uppgifter om olika resurser som finns att tillgå 19 Handlingsplaner för olika allvarliga händelser 20 Checklistor 20 Information 20 Mallar för informations- och kondoleansbrev 21

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

5

Innehåll

3 Krisen i ett organisations- och ledarskapsperspektiv 23 Ett organisationsperspektiv på kriser 23 Krisen drabbar olika nivåer 24 Förtroendet för organisationen och chefen påverkar medarbetarnas upplevelse av krisen 24 Förskolechefens hantering av krisen 25 I det skarpa läget 26 Kriskommunikation 26 Sammanfattningsvis 28 4 En kris sker på förskolan 29 Vad kan skapa kris i förskolan? 29 Att hantera det akuta skedet 30 Barns behov i krisens akuta skede 31 Att vara en trygg vuxen 31 Att få stöd från andra 32 Checklista för pedagoger i krisens akuta skede 33 Direkt efter det akuta skedet 34 Föräldrars reaktioner 34 Vikten av att informera föräldrar 35 Checklista när det akuta skedet lagt sig 36 Om någon dött 37 Sorgelåda 37 Fortsatt arbete när läget stabiliserats 37 Att möta barns behov av bearbetning 38 Att sätta punkt för krisen 39 Reflektionsfrågor 39 5 Att själv påverkas av krisen 41 Vad händer i hjärnan vid en hotfull situation? 41 Ett hot upptäcks, analyseras och hanteras 42 Att förstå starka reaktioner med utgångspunkt i hjärnans funktion 43 Individens förmåga att bemästra en svår händelse 44 Exponeringsgrad 44 6

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

Innehåll

Skydds- och riskfaktorer 45 Den svåra händelsens karaktär 46 Krisreaktioner i ett akut skede 46 Krisreaktioner på sikt 47 Pedagogernas omsorg om sig själva vid krishändelser 48 6 Barns reaktioner vid kris och svåra påfrestningar 51 Hur påverkas barn av svåra händelser och starka påfrestningar? 51 När händelsen går att förbereda 52 Barns reaktioner i att akut krisskede 52 Reaktioner efter det akuta skedet 53 Barns förståelse för döden 54 När barnets efterreaktioner inte avtar 55 Resiliens 56 Reflektionsfrågor 57 7 Att möta ett barn som upplevt svåra påfrestningar utanför förskolan 59 Svåra händelser som kan medföra krisreaktioner 59 Bör barnet vara hemma eller på förskolan när något svårt hänt? 60 Föräldrasamverkan när ett barn varit med om en svår händelse 61 Vad behöver man som pedagog få veta från föräldern/föräldrarna? 62 Hur besvarar man frågor från utomstående om det som hänt? 62 Att stödja ett drabbat barn i förskolans vardag 63 Goda relationer är ofta välgörande för barnets återhämtning 64 När krisen blir ett trauma 65 Ett traumamedvetet förhållningssätt i förskolan 66 De tre kärnområdena i förskolans vardag 66 Ett utmanande arbete 68 Reflektionsfrågor 69 Avslutningsvis 69 Referenser 71

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

7

Innehåll

Bilagor 73

Bilaga 1 Mall för informationsbrev – en olycka har inträffat 74 Bilaga 2 Mall för informationsbrev – ett barn har blivit allvarligt sjukt 75 Bilaga 3 Mall för informationsbrev – vårdnadshavare har avlidit 76 Bilaga 4 Mall för informationsbrev – personal har avlidit 77 Bilaga 5 Mall för kondoleansbrev 78 Bilaga 6 Mall för informationsbrev till personal när en allvarlig olycka, katastrof eller samhällsföreteelse har inträffat 79 Person- och sakregister 81

8

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

KAPITEL 3

Krisen i ett organisations- och ledarskapsperspektiv

O

rganisationers förmåga att hantera krissituationer beror på både den kunskap och den beredskap som finns. Förskolechefen har en speciell roll och ett särskilt ansvar vid krishändelser i förskolan. Det är för­skole­ chefen som ska styra upp och leda medarbetarna i arbetet med att hantera krisen. Personalen, organisationen, vårdnadshavare och medier brukar alla vilja ha kontakt med förskolechefen när något svårt inträffar – gärna samtidigt och direkt när någonting sker. Detta medför att förskolechefen kan utsättas för stor press när en kris inträffar.

Ett organisationsperspektiv på kriser Förskoleverksamheten utgör ofta en gren i en organisation tillsammans med andra verksamheter, även om det på vissa ställen i Sverige finns särskilda förskoleförvaltningar. När någon större allvarlig händelse inträffar så påverkas ofta möjligheterna att hantera den av organisationens ”status” och hur systemet fungerar i stort. Ställs organisationen inför en situation som den saknar kunskap och erfarenhet att hantera, kan detta leda till en större kris som drabbar flera nivåer eller systemet i stort. Å andra sidan kan erfarenheterna av något svårt som inträffar komma organisationen till gagn. Om det finns utrymme och intresse för att till­ varata de erfarenheter som görs, kan krisen – trots att den drabbar – också ge organisationen styrka och viktiga lärdomar på sikt (Brolin, Calleberg & Westrell, 2016).

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

23

3 Krisen i ett organisations- och ledarskapsperspektiv

Krisen drabbar olika nivåer Liksom organisationen kan drabbas vid en kris finns det andra delnivåer eller system som belastas i sig när en svår incident inträffar.

Organisation Förskoleenhet

Arbetslag Individ

Figur 3.1 Figuren visar hur olika enheter i systemet bildar delnivåer som kan belastas vid en kris.

Bortsett från individnivån består nivåerna av ett antal personer som i olika konstellationer och former har gemensamma uppdrag.

Arbetslaget har ett gemensamt uppdrag i förskolan, och de personer som utgör arbetslaget är högst beroende av varandra och det samarbete som finns sinsemellan. Hur krisen drabbar arbetslaget påverkas av hur samarbetet och tilliten ser ut i det vardagliga arbetet.

Förskoleenheten har också ett gemensamt uppdrag som förskola, alla individer och arbetslag ingår som en del i helheten, som är hela förskolan.

Tillsammans är man representanter för sin förskola. Hur välfungerande förskolan är som arbetsplats påverkar hur väl man tillsammans lyckas hantera en kris.

Förtroendet för organisationen och chefen påverkar medarbetarnas upplevelse av krisen Ibland underskattas kanske organisationens förmåga att hantera en be­ tydande kris. Som beskrevs tidigare har en organisation som fungerar väl ett bättre utgångsläge och bättre förutsättningar att hantera svåra händelser 24

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

3 Krisen i ett organisations- och ledarskapsperspektiv

och minimera de negativa konsekvenserna av krisen. I organisationer som inte fungerar riktigt väl och där det finns dysfunktionalitet av olika slag, kan dessa brister förstärkas av att en kris uppstår. En kris som hanteras illa eller negligeras kan få stora negativa konsekvenser i och för organisationen.

Det är inte ovanligt att medarbetarnas tillit och lojalitet påverkas av organisationens förmåga att hantera en kris. Om medarbetarna upplever att organisationen och chefen är stödjande och till hjälp i krishanteringen, kan detta ha en positiv bestående inverkan på tilliten och lojaliteten efter krisen. På samma sätt gäller det omvända förhållandet, där medarbetare som upplever sig bortglömda och ohjälpta vid en kris ofta känner att lojaliteten och tilliten minskar. Även relationer inom organisationen kan drabbas, och det är inte ovanligt att konflikter och spänningar som har existerat redan före krisen kan komma att förvärras ytterligare.

Hur väl organisationen lyckas hantera en stor kris kan också komma att påverka det rykte som organisationen eller en särskild förskola har, både i positiv och i negativ riktning (Brolin, Calleberg & Westrell, 2016).

Förskolechefens hantering av krisen Beroende på vad som sker ser krisers förlopp olika ut. Det är inte ovanligt att krisens omfattning expanderar snabbt när något svårt inträffar, ibland inom loppet av någon timme.

Förskolechefen ska lyckas hantera allt som sker och lotsa sin personal genom krishanteringen. Chefens bemästrande blir ofta avgörande för hur medarbetarna mår i stunden och hur väl de lyckas komma åt sina egna resurser för att hantera situationen så bra som möjligt. Förskolechefens direkta hantering och förmåga att ”bära” krisen påverkar således konsekvenserna som krisen får på sikt.

Personalens syn på förskolechefens förmåga att leda framträder särskilt när man hamnar i ett skarpt läge, såsom vid en kris. Där förtroendet för chefen redan är stort kommer medarbetarna att ha en positiv förväntan om att få stöd och hjälp av sin chef genom krisen. Med detta som en trygghet är det lättare för medarbetarna att få tillgång till sina egna resurser i en svår situation. Känner medarbetarna sig däremot lämnade med krisen och kanske redan tidigare saknar tillit till chefens förmåga att leda, minskar © F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

25

3 Krisen i ett organisations- och ledarskapsperspektiv

förväntningarna på att det går att få stöd och hjälp. Konsekvensen blir ofta än mer misstro, besvikelse och irritation hos medarbetarna.

Liksom medarbetarnas syn på både chefen och organisationen påverkas av deras förmåga att hantera krisen, påverkas förskolechefens förtroende för organisationen av det stöd och den hjälp som går att få i ett skarpt läge.

Känner man sig som chef lämnad ensam i allt påverkas ofta ens tillit och tilltro till organisationen på ett negativt sätt. Får man det stöd man behöver främjas däremot lojaliteten till den organisation man är en del av.

I det skarpa läget Det är en sak att peka på vikten av att förskolechefen stödjer medarbetarna i en svår situation. Det är en annan sak att förskolechefen ska hinna göra detta när situationen väl uppstår.

Intensiteten i ett krisläge kan snabbt bli stark och många drar i förskolechefen. Medarbetarna behöver få information om vad som har hänt och hur situationen ska hanteras, men ofta är det personalen som får stå tillbaka när media vill prata, oroliga föräldrar ringer och kontakt med olika myndigheter måste prioriteras.

En del förskoleenheter har biträdande förskolechefer, och ofta kan förskolechefen och den biträdande chefen dela på ansvaret för de många uppgifter som uppkommer initialt. För den förskolechef som står ensam brukar ett gott stöd vara att en förskolechefskollega hjälper till att stödja och informera medarbetarna (Hellberg, 2017b).

En vanlig konsekvens om medarbetarna ”glöms bort” är att de i stället blir tvungna att spekulera om vad som skett och hur det gått till. Genom att kommunicera med personalen kontinuerligt bidrar ledningen till att minska oron och utrymmet för felaktiga antaganden. Känner man som medarbetare tillit till att man kommer att få den information som finns tillgänglig, kan man slappna av och fokusera på vad man ska göra, fastän situationen är svår.

Kriskommunikation Att kontinuerligt kommunicera med personalen är således viktigt vid en svår händelse. Föräldrar är en annan grupp som under en tid kan behöva kontinuerlig information om vad som sker och har skett.

26

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

3 Krisen i ett organisations- och ledarskapsperspektiv

Ansvaret för kriskommunikationen ligger för det mesta på den som i vanliga fall är ansvarig för verksamheten, det vill säga förskolechefen. Några generella råd och riktlinjer för kriskommunikation är följande: • Som förskolechef och förskola behöver ni kommunicera även om ni

inte har så mycket information. Vänta inte på att information ska komma utan se till att kommunicera direkt – svara på de frågor som går att besvara och betona att den information som finns till hands kommer att förmedlas kontinuerligt.

• Ta hjälp från organisationen. En kommunikatör, ibland tillsammans

med en psykolog, är ofta ett gott stöd som bollplank för att värdera vilka konsekvenser olika sätt att uttrycka sig i både tal och skrift kan få. Hur kommer människor att reagera på det som sägs? Hur uttrycker man sig bäst för att öka känslan av lugn och trygghet?

• En ledstjärna kan vara att fokusera på att minska de negativa

k­ onsekvenserna av krisen istället för att förminska det som skett.

Om fel har begåtts är det viktigt att inte förneka detta faktum.

Om det uppfattas som om förskolan och organisationen försöker mörka det som skett, brukar detta skapa irritation och bli en katalysator till att krisen förvärras.

• I takt med att användningen av sociala medier ökat, har en ny

arena där information och rykten sprids kommit till. Det finns ingen möjlighet att kontrollera vad som sker på sociala medier, men eftersom aktiviteten i dessa kanaler påverkar uppfattningen om och konsekvenserna av det som hänt, behöver organisationen ta detta i beaktande för att förstå hur krisen kan hanteras på bästa sätt.

Här brukar kommunikatörer återigen kunna vara ett gott stöd till förskolechefen och förskolan.

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

27

3 Krisen i ett organisations- och ledarskapsperspektiv

TIPS

För den som vill läsa mer om mediehantering vid kriser i förskolan rekommenderas artikeln Från intervjuoffer till intervjuperson – mediehantering vid en kris i förskolan av Jeanette Fors-Andrée, tillgänglig från www.forskoleforum.se.

Sammanfattningsvis Detta kapitel avslutas med ett citat från Atle Dyregrov som på ett kärnfullt sätt belyser vad krisledarskap handlar om: Vid både små och stora krishändelser har de vuxnas ledarskap mycket stor betydelse för barnen och för förskolans […] anseende utåt. Med detta menas både rektors och den enskilda förskollärarens […] uppträdande inför barnen de möter. Den högsta ledningen skapar förutsättningar för bra gruppsammanhållning, effektivt användande och samordningen av resurser, och de måste visa flexibilitet i sin planering av hur händelsen ska hanteras i fortsättningen. […]

Dyregrov, 2006, s. 127–128

28

© F ö r fat ta r en oc h S t uden t li t t e r at u r

Anna Hellberg är legitimerad psykolog, blivande specialistpsykolog i pedagogisk psykologi med inriktning förskolepsykologi och verksam inom förskolan i Trelleborgs kommun samt i eget företag som föreläsare och handledare. Anna har tidigare skrivit böckerna Psykologi i förskolans vardag och Traumamedvetenhet i förskolan och skriver ofta artiklar för Förskoleforum och andra forum.

NÄR KRISEN DRABBAR FÖRSKOLAN Hur påverkas barn av svåra händelser och starka påfrestningar?

När krisen drabbar förskolan är tänkt att fungera som en enkel handbok för förskolechefer och pedagoger. Bokens sju kapitel avser att till­ sammans ge en överblick över vad vi behöver ta i beaktande när kriser drabbar eller berör förskolan.

Det kan handla om att ett barn är med om något svårt hemma och behöver ett särskilt medvetet omhändertagande i förskolan under en viss tid. Det kan också handla om att en olycka sker mitt under pågående verksamhet, till exempel att ett barn fastnar i en klätter­ ställning, en brand uppstår, ett barn kidnappas eller att en med­ arbetare dör eller blir svårt sjuk.

När något allvarligt inträffar kan vi inte kontrollera det, men med en god beredskap skapar vi så bra förutsättningar som möjligt för att hantera det som sker på bästa sätt och kan minimera omfattningen av krisens negativa konsekvenser.

Boken vänder sig till förskolans personal – pedagoger, specialpedagoger, förskolechefer och andra professioner – liksom till studenter på förskol­ lärarutbildningen.

Art.nr 39901

studentlitteratur.se