9789174635218 by Smakprov Media AB

Analysera intervjuer handlar om konsten att göra kvalitativa analyser. Boken riktas framför allt till dig som arbetar med kvalitativa undersökningar vid statliga verk och myndigheter, eller vid liknande verksamheter. Boken ger ett handgripligt stöd i analysarbetet. Här finns en konkret genomgång av hur analyser kan genomföras professionellt och anpassat efter de förutsättningar som gäller. Den ger dig som ska göra analyser tillräcklig kunskap om tolkande analysmetod för att du ska kunna prata om och stå för dina resultat.

Analysera intervjuer

Heléne Thomsson är fil dr i psykologi, forskare och organisationskonsult vid Thomsson & Partners. Hon är expert på intervjuer och kvalitativ metod och har lång erfarenhet av statliga verk och myndigheter. Heléne är även coach och mental tränare och vet att man kommer långt med ett tydligt uppdrag och en god vilja – men att den som vill bli riktigt bra också behöver kunskap.

Heléne Thomsson

www.bod.se

Heléne Thomsson

Analysera intervjuer Om konsten att göra kvalitativa analyser vid statliga verk och myndigheter

Analysera intervjuer

HelĂŠne Thomsson

Analysera intervjuer - Om konsten att gĂśra kvalitativa analyser vid statliga verk och myndigheter

978-91-7463-521-8

Innehåll

Kapitel 1. Kvalitativ analys för mig ...........................................9 Begripligt ..............................................................................9 Mer begripligt.......................................................................9 Subjektiv, javisst .................................................................10 Till dig som ska göra kvalitativa analyser ...........................11 Kraven.................................................................................12 Om mig ...............................................................................13 Kapitel 2. Vad är det vi inte vet? ............................................15 Mycket text.........................................................................15 Skicklighet...........................................................................15 Orättvis ...............................................................................18 Tankeövningar ................................................................20 Förstå..................................................................................22 Läsa transkriptionerna........................................................23 Egenintressen .....................................................................24 Kapitel 3. Inför analysfasen ....................................................28 Berättelser..........................................................................28 Fånga ..................................................................................29 Hållbart...............................................................................31 5

Kapitel 4. Tillvägagångssätt ....................................................33 Starten ................................................................................33 Ironi ....................................................................................36 Ett fiktivt exempel ..........................................................40 En dålig analys ................................................................42 En bättre analys..............................................................43 Kapitel 5. Veta vad vi gör........................................................45 Tolkande analys..................................................................45 Hermeneutik.......................................................................45 Alternativ........................................................................49 Helhet och delar .................................................................51 Undran................................................................................54 Ännu ett fiktivt exempel.................................................55 Målbild................................................................................55 Problemformulering ...........................................................58 Kapitel 7. Analysen startar .....................................................61 Subjektivt............................................................................61 Läsa.....................................................................................63 Kapitel 8. Kodning...................................................................65 Sortera................................................................................65 Gör så här ...........................................................................66 Koda....................................................................................69 6

Summera ............................................................................71 Söndra ................................................................................72 Kapitel 9. Analysen av det kodade .........................................77 Byggande ............................................................................77 Tillväxt ................................................................................79 Validiteten ..........................................................................80 Berättelserna......................................................................81 Sakfokus..............................................................................84 Citat ....................................................................................85 Kapitel 10. Slutprodukten.......................................................87 Resultat...............................................................................87 Kraven.................................................................................88 Rapportering.......................................................................89 Granskning..........................................................................90 Generaliserbart...................................................................92 Kapitel 11. Avslutningsvis.......................................................94 En liten summering.............................................................94 Du kan så mycket............................................................95 Fördjupningslitteratur ............................................................98

Kapitel 1. Kvalitativ analys för mig Begripligt En kvalitativ undersökning är för mig ett kreativt, lite besvärligt men synnerligen lustfyllt arbete, vars mål är att öka förståelsen av ett fenomen eller ett problem. Jag vill att mina kvalitativa undersökningar ska fånga nyanser och innehållsmässiga fördjupningar av något som vi hittills kanske missat att ha koll på och ta hänsyn till. Att i det syftet lyssna till en enda människas beskrivning av sina erfarenheter kan vara omvälvande. Att lyssna på flera personer, som alla bidrar med sina högst personliga historier kring samma tema, kan förskjuta vedertagna sanningar, slå hål på myter och skapa ny historia. Själva analysarbetet måste ske med lyhördhet, det kräver ett visst mått av kreativt tänkande och stor etisk omsorg. Om jag tar människors tid i anspråk, får förtroenden och får ta del av personliga berättelser, så menar jag att jag har skyldighet att ta detta på allvar och göra något bra utav det.

Mer begripligt Resultaten av kvalitativa analyser är aldrig sanningar, aldrig bevis på att något är på ett visst sätt eller att något visst samband existerar. De är istället att betrakta som välkomna bidrag för alla oss som vill öka vår förståelse av ett fenomen eller ett problem. Vårt högre syfte kanske är att vi vill göra världen till en bättre plats för alla, skapa rättvisa och demokrati, eller helt enkelt göra ett bra jobb i vår profession. 9

Jag vill att resultaten av de kvalitativ undersökning som jag medverkar till ska ge trovärdiga förklaringar och hållbara resonemang kring viktiga frågor. För att det ska bli så bra som möjligt behöver vi som tolkar hålla i minnet att det inte finns några riktiga och rätta tolkningar, men det finns tolkningar som är mer eller mindre rimliga och mer eller mindre sannolika. En rimlig tolkning hänger ihop, är logisk, tillför något och är möjlig att förstå. Med hjälp av goda argument och övertygande resonemang måste vi som gör undersökningarna övertyga andra om att det vi presenterar inte bara är en trovärdig beskrivning. Det vi presenterar ska vara den just nu, utifrån rådande omständigheter, mest trovärdiga och mest rimliga förståelsen av den undersökta problematiken.

Subjektiv, javisst Jag får ofta frågan om kvalitativa studier inte bygger för mycket på någons eller någras subjektiva tankar. Mitt ständiga svar är att oavsett metod speglar en undersökning aldrig en objektiv verklighet, istället handlar det om att förhålla sig kritiskt granskande till alla undersökningsresultat, så även de kvalitativa. Av den anledningen måste både datainsamlingsmetod och analysmetod kunna beskrivas och resoneras kring. Sen är det upp till läsaren att fundera över om de presenterade resultaten även kan tänkas gälla under andra omständigheter, för andra grupper och kanske även för andra fenomen. Vi som gör undersökningarna tillhandahåller våra tolkningar, utifrån vår förförståelse eller kanske teori, vårt arbetssätt och våra 10

förklaringar. Läsarna tar tacksamt men givetvis kritiskt emot resultaten, som det bidrag till en ökad kunskapstillväxt som de är.

Till dig som ska göra kvalitativa analyser Den bok du nu har framför dig är avsedd att vara ett handgripligt stöd i det hantverk det innebär att analysera kvalitativa data när man inte är forskare och inte universitets- eller högskolestudent. Boken gör inte anspråk på att beskriva det enda rätta sättet att analysera, men väl ett användbart sätt som gör materialet rättvisa och ökar förståelsen av de frågor som studeras. Den analysmetod jag beskriver är relativt enkel, kostnadseffektiv, etisk och håller för kritik och granskning. Min avsikt är att boken ska ge en konkret handledning genom den kvalitativa analysens olika steg med kodningar och resultatbearbetning. Den ska också inviga dig som ska göra analyser i de aspekter av metodarbetet som du kan ha nytta av att förstå, för att kunna göra en god analys och uppleva att du kan stå för resultaten. Boken riktas framför allt till dig som arbetar på en utredningsavdelning, analysenhet eller kanske i ett tillfälligt projekt vid våra statliga verk och myndigheter. Du har fått i uppdrag att göra en kvalitativ undersökning och du vill göra detta på bästa möjliga sätt, utifrån de förutsättningar som finns. Jag har ofta fått förfrågningar om att stötta personer som ska göra kvalitativa analyser. Faktum är att jag började skriva på denna bok under en konkret utbildning och handledning av 11

en analysgrupp vid ett statligt verk och har kunnat bygga upp innehållet utifrån hur resonemanget gick i den gruppen. Jag har tagit fasta på vad de hade lättare och svårare för, vad de behövde veta och få för stöd. Jag riktar här mitt varma tack till dessa personer.

Kraven Kraven på de kvalitativa analyser som görs vid statliga verk och myndigheter är inte fullt ut desamma som de som ställs på analyser som ska leda till vetenskapliga avhandlingar och publikationer, men heller inte desamma som de som ställs på underlaget till mer journalistiska texter. De undersökningar som genomförs vid statliga verk och myndigheter har oftast en politisk beställare och därmed kan utredarna själva inte påverka mål och riktning särskilt mycket. Kraven är att resultaten ska hålla för en ganska tuff granskning, både inom verket och utanför. Den rapport som framställs kan ha en viss målgrupp, belysa ett visst problem, lyfta en viss fråga, vara opinionsbildande eller ge underlag till förslag på förändringar, beslut och satsningar. Dessutom får den slutgiltiga rapporten gärna vara lättläst och resultaten tydliga nog att gå vidare utifrån. Läsaren av en rapport från ett statligt verk eller en myndighet läser sällan bara för nöjes skull och i lugn och ro (som kanske journalistens läsare). Dessa läsare tar sig heller inte an texten som en student eller forskare, vars syfte att lära sig, belägga eller falsifiera egna eller andras forskningsresultat.

Istället läser många myndighetens rapport för att de behöver få mer kunskap, för att kunna utföra ett uppdrag eller få underlag för beslut. Tyvärr har dessa personer ofta inte alltför mycket tid. Av den anledningen måste den kunskap som rapporten förmedlar vara noggrant framtagen och färdigbearbetad. Texten ska inte kräva att läsaren gör en egen analys, tolkar, sammanfattar och försöker begripa vad undersökningen kommit fram till. Dessutom tycker jag som organisationskonsult och arbetslivsforskare att det är viktigt att analysarbetet är lustfyllt att göra. Det ska ställa rimliga krav och ta rimligt med tid i anspråk, eftersom det är en del av vardagen och arbetsmiljön för de personer som gör analyserna.

Om mig Jag har min yrkesbakgrund i vetenskapens och universitetets värld. Som forskare i arbets- och organisationspsykologi har jag genomfört en mängd kvalitativa studier och också undervisat studenter och doktorander i kvalitativ metod. Jag är doktor i psykologi och idag frilansande forskare. Det betyder att jag till och från medverkar i olika forskningsprojekt och utredningar och genomför intervjuer och kvalitativa analyser för universitets, företags och myndigheters räkning. För ett antal år sedan skrev jag boken Reflexiva intervjuer. Boken handlar om att intervjua och analysera med en reflexiv ansats, som är en ansats som tar människor på allvar. Boken riktas mest till universitets- och högsko13

lestudenter, men också andra som gör intervjuer använder den. Att vara reflexiv innebär att i varje fas av arbetet stanna upp och tänka till, gärna bolla med andra, fundera över alternativa tolkningar och tillvägagångssätt. Mitt yrkesliv består även av att vara organisationskonsult och därmed befinner jag mig på olika arbetsplatser en stor del av min vardag, inte minst inom just statliga verk och myndigheter. I den rollen har jag mött många som tagit på sig att göra kvalitativa analyser, men som fastnar och inte vet hur de ska gå vidare. Jag har mött många analysgrupper som sitter med mängder av intervjuutskrifter och kliar sig i huvudet, stirrar på texten och ropar på hjälp. Den bok du nu har i din hand är ett slags bearbetat arbetsdokument. Det är en utvecklad presentation av det jag brukar ta upp när jag undervisar eller handleder personer som ska göra kvalitativa analyser vid statliga verk, myndigheter och andra liknande sammanhang utanför universitetens akademiska värld. Min förhoppning är att du har nytta och glädje av boken, inte att du ska följa den till punkt och pricka, men att den ska fungera som en konkret vägledning. Stort tack alla ni som genom åren hjälpt mig att utveckla min kreativitet och förmåga när det gäller kvalitativt analysarbete; medarbetare i olika forskningsprojekt, forskare, studenter, doktorander, och inte minst alla ni utanför universiteten som under många år bett mig förklara och hjälpa er. Tack också ni som granskat innehållet, korrekturläst manus och inte minst du som mejlat mig en gång i månaden och frågat om boken är klar snart. Nu är den klar och jag hoppas att innehållet är användbart och fyller sitt syfte.

Kapitel 2. Vad är det vi inte vet? Mycket text Första gången jag gjorde regelrätta intervjuer, det var med vårdpersonal på nittiotalet, blev jag helt förkrossad när jag skulle börja analysarbetet. Aldrig hade jag väl trott att en futtig intervju på någon timme skulle bli så mycket text. Jag minns hur jag satt och läste alla dessa intervjuer och undrade hur i all världen jag skulle kunna göra något av det. Totalt hade jag bortåt femhundra sidor text, med fascinerande berättelser om liv och död och stress och glädjeämnen, men som jag knappt orkade läsa. Det blev helt enkelt för mycket. Jag tror att jag i likhet med många andra som gör intervjuer slogs av tanken att jag ju redan visste vad de intervjuade sagt. Jag hade ju gjort de flesta intervjuer själv, kanske behövde jag bara läsa de som min medarbetare gjort? Sen borde jag väl kunna skriva ihop något utifrån detta? Jag skäms idag över hur lite jag visste och är glad över att jag blev tagen i örat av en forskare från Holland, som med eld och lågor förklarade analysarbetets nödvändighet och vackra resultat (hans ord).

Skicklighet Den som läser sina intervjuer i text kommer förhoppningsvis att förvånas av sin egen skicklighet som intervjuare och vara

stolt och glad över sina frågor och uttalanden som nu finns på pränt. För min del, skam till sägandes, var vissa av intervjuerna med vårdpersonalen inte riktigt så bra som de skulle ha kunnat vara. Vissa var rent av riktigt dåligt genomförda och därmed inte någon särskilt rolig läsning.

Med skammens rodnad.

Jag kunde i de utskrivna dokumenten se att jag mer än en gång hemföll åt ledande eller dubbla frågor fastän jag ansträngt mig så för att inte göra det. Jag kunde också se att jag pratade för mycket och lyssnade för dåligt. Det var i ärlighetens namn inte med blossande intresse, utan snarare med blossande kinder som jag läste vissa av de utskrivna intervjuerna.

Analysera intervjuer

Heléne Thomsson

www.bod.se

Heléne Thomsson

Analysera intervjuer Om konsten att göra kvalitativa analyser vid statliga verk och myndigheter