TOMMY JENSEN & JOHAN SANDSTRÖM
I denna andra upplaga har upplägget reviderats och analysen uppdaterats. Boken riktar sig framförallt till studenter på grundnivå och passar för program och kurser inom samhällsvetenskap (t.ex. företagsekonomi och personalvetenskap) men kan med fördel även användas på utbildningar för exempelvis lärare och journalister. Författare Professor Tommy Jensen (Stockholms universitet) och Johan Sandström (Luleå tekniska universitet) har under många år forskat såväl som undervisat inom området organisation och ansvar.
ORGANISATION OCH ANSVAR
Processer som anses legitima och nödvändiga för organisationers framgång kan ha förödande effekter på ansvarstagande. Organisation och ansvar tar avstamp i socialpsykologiska experiment och organisationssociologisk forskning och identifierar sex processer som försvårar för individer att ta ett utökat ansvar. Författarna argumenterar för att ansvar i en alltmer globaliserad värld bör sträckas ut i tid och rum för att möta miljömässiga och sociala problem. Boken avslutas med exempel på hur vi, som anställda och chefer i organisationer, kan övervinna de hinder för ansvarstagande som processerna innebär.
ORGANISATION OCH
ANSVAR
Anna Wettermark, lärare och forskare i organisation, Stockholms universitet
JENSEN & SANDSTRÖM
”Organisation och ansvar är en lättillgänglig introduktion till ett komplext och angeläget ämne; vad det är som hindrar oss att ta utökat ansvar och hur vi som individer kan utöka vårt ansvarstagande på jobbet. Författarna låter läsaren göra bekantskap med kända filosofiska och sociologiska tänkare och bygger gradvis upp en argumentation som stöd för den som vill förstå hur man kan agera mer ansvarsfullt. Boken passar utmärkt på kurser som tar upp frågor kring globalisering, hållbar utveckling och ansvarstagande i organisationer.”
OM HUR ORGANISATORISKA PROCESSER HINDRAR ANSVARSTAGANDE
Best.nr 47-12978-2 Tryck.nr 47-12978-2
UPPLAGA
47-12978-2_Organisation och ansvar_omslag.indd 1
2
10/15/18 10:55 AM
Tommy Jensen & Johan Sandstrรถm
organisation och
ansvar Om hur organisatoriska processer hindrar ansvarstagande
Upplaga
47129782_Organisation och ansvar.indd 1
2
10/9/18 3:49 PM
Innehåll Förord........................................................................... 5 Boken i korthet............................................................. 7 Bokens disposition.............................................................. 11
1. Sammanhangets och situationens betydelse för ansvar................................................................. 13 Socialpsykologiska experiment och kända fall...................... 14 Exempel 1. Den barmhärtige samariten............................ 15 Exempel 2. Vittne till mord.............................................. 17 Exempel 3. Ju diffusare, desto grymmare?......................... 19 Exempel 4. Statsanställda torterare.................................... 24 Exempel 5. Helt vanliga män............................................ 25 Exempel 6. Auktoritet och lojalitet................................... 26
Men det gäller inte mig....................................................... 34
2. Organisatoriska p rocesser som hindrar utökat ansvarstagande........................................................ 37 Byråkrati och marknad ....................................................... 38 Processerna i praktiken........................................................ 41 Process 1. Att kontinuerligt anpassa organisationen till en nyckfull omgivning................................. 43 Process 2. Att låta kortsiktiga prestationer styra organisationen.......................................... 48 Process 3. Att styra organisationen utan ansvarsskyldighet.............................................. 52 Process 4. Att producera avstånd i och genom organisationen.................................................. 58
3
47129782_Organisation och ansvar.indd 3
10/9/18 3:49 PM
innehåll
Process 5. Att instrumentalisera ansvarstagandet i organisationen.................................................. 61 Process 6. Att objektifiera och avhumanisera människor... 66
Den organisatoriska effektivitetens moral............................ 70
3. Utmaningar och vägar framåt................................. 77 Utökat ansvar...................................................................... 78 Att gå från vara-med till vara-för............................... 78 Att gå från kortdistansetik till långdistansetik........... 84 Utmaningen för utökat ansvar i organisationer.................... 89 Nya ord, nya möjligheter.................................................... 92 Inledande formuleringar för utökat ansvarstagande i organisationer................................................................. 97
En metodik för utökat ansvar.............................................. 100 Del 1. Iscensättning av dialoger........................................ 102 Del 2. Kontinuerlig omprövning av ansvaret..................... 106 Del 3. Fokusering på möjligheter...................................... 107
Fler försök behövs............................................................... 110
Noter............................................................................ 113 Referenser.................................................................... 129 Register........................................................................ 140
4
47129782_Organisation och ansvar.indd 4
10/9/18 3:49 PM
Förord I den här boken utgår vi från erfarenheter från undervisning och egen forskning om organisationer kopplat till ansvar. För den här revidera de upplagan vill vi tacka alla engagerade studenter, lärare och praktiker som under åren gett oss värdefulla kommentarer på såväl brister som förtjänster. Tack till Åsa Sterner för redigeringen av vår text, då och nu. Ett tack går också till Magnus Winkler och Claudia Suraga som gett oss samma förtroende som föregående förläggare Ola Håkansson. Tommy och Johan, september, 2018
5
47129782_Organisation och ansvar.indd 5
10/9/18 3:49 PM
47129782_Organisation och ansvar.indd 6
10/9/18 3:49 PM
Boken i korthet Den här boken vill påverka en organisationsforskning och en sam hällsdebatt som hellre diskuterar organisationers legitimitet, förtro ende och anseende än deras ansvar. I stället för att diskutera vilket an svar som tas och bör tas så läggs vikten huvudsakligen vid huruvida organisationen framstår som ansvarsfull eller inte, men när allt kom mer omkring behöver varken legitimitet, förtroende eller anseende ha någonting med ansvar att göra. Något som är accepterat i ett speci fikt socialt sammanhang, i en viss situation, kan samtidigt vara väldigt oansvarigt. Det anses till exempel för det mesta helt okej för en organi sation i S verige att köpa prisvärda produkter även om de är tillverkade under förhållanden som skulle ha skickat arbetsgivaren i fängelse om produktionen legat i Sverige. En anledning till att utökat ansvar bör tas är således det större sam manhang som i princip alla organisationer verkar i. De flesta organi sationer har i dag en global räckvidd. De når helt enkelt väldigt långt ut. Såväl stora som små organisationer förgrenar sig i globala nätverk och har såväl negativa som positiva effekter på andra människor, djur och natur, långt ifrån de lokala platser där de verkar. Detta borde ut göra organisationers relevanta sammanhang även när det kommer till ansvar, men så är generellt sett inte fallet. Organisationer står också för de flesta av de kopplingar som, enkelt uttryckt, gör världen alltmer global. Det är i detta globala sammanhang som frågan om var orga nisationers ansvar börjar och slutar ställs på sin spets. Organisationer är viktiga i dagens globala värld eftersom de har makt, både vad gäl ler formuleringar av problemen, det vill säga skapandet av språkliga formationer och enskilda uttryck för att möta ekologiskaa och sociala utmaningarb, och vad gäller sätten att utföra lösningarna på (organisa tioner har möjlighet, utrymme, att agera annorlunda). 7
47129782_Organisation och ansvar.indd 7
10/9/18 3:49 PM
o r g a n i s at i o n o c h a n s va r
En organisation är med andra ord en samhällelig enhet som har stora möjligheter att sända ansvarsfulla signaler till samhället i övrigt vilket gör behovet av ansvarsfulla individer i organisationer än mer be tydande. Om fler och fler organisationer anammar ett utökat ansvar sänder det ansvarsfulla signaler om förändring till samhället i övrigt (politiker, media, reglerare, producenter och konsumenter).1 Just ut ökat ansvar är ett huvudbegrepp i boken men det låter sig inte defi nieras så lätt. I korthet handlar det om att utsträcka ansvaret i tid och rum (att ta hänsyn till att handlingar här och nu får effekter längre fram, längre bort). Det handlar alltså om ett ansvar som går bortom organisationens regler, normer och rutiner, och som filosofen Richard Rorty2 uttrycker det, ”om en allt vidare medkänsla” och ”ökande käns lighet, ökande lyhördhet för behoven hos ett allt större antal männi skor och ting”. Som så är inte utökat ansvarstagande något slutgiltigt eller objektivt som kan bevisas, utan en process där vad som är an svarsfullt och inte alltid är levande. Boken bygger med andra ord på övertygelsen att det behövs ett star kare fokus på ansvar kopplat till organisationer. Vad som framför allt saknas är en mer grundläggande analys av varför ett utökat ansvarsta gande i organisationer är så svårt. En sådan analys är nyttig oavsett om man tycker att medlemmar i organisationer (avlönade eller inte) bör ta mer eller mindre ansvar, även om den här boken generellt sett före språkar att mer ansvar både kan och bör tas. Boken fokuserar på organisationer i stort. Det må låta som en allt för grovhuggen generalisering, men utgångspunkterna är följande:
• Vi lever i ett organisationssamhälle, det vill säga organisationer har alltmer tagit över en rad uppgifter som tidigare hanterats av famil jen och andra mänskliga gemenskaper (barn- och äldreomsorg, sä kerhet, sjukvård, kommunikation, livsrådgivning med mera). Vår
1 2
Jämför Bonnedahl m.fl. 2007. Rorty 2003, s. 72, 74
8
47129782_Organisation och ansvar.indd 8
10/9/18 3:49 PM
boken i korthet
tids samhälle är beroende och styrda av organisationer, kommersi ella som icke-kommersiella, statliga som icke-statliga3.
• Organisatoriska sammanhang och situationer har stor betydelse för människors förmåga att ta ansvar. • De flesta moderna organisationer bygger på organisatoriska proces ser som försvårar för människor att ta ansvar. De två första utgångspunkterna är både i forskningen och i samhällsdebat ten relativt okontroversiella, men den tredje går definitivt mot den nor malvetenskapliga strömmen. Vanligtvis ses de processer (kapitel 2) som vi menar försvårar för människor att ta ansvar som nödvändiga för att skapa framgångsrika organisationer. För de som då menar att ett större ansvar be höver tas är den relationen förstås djupt problematisk. Medlemmar i organisationer verkar i ett sammanhang som är starkt präglat av regler, normer och rutiner. Där råder det ingen brist på sty rande och stöttande ramverk. Roller och ansvar är oftast mycket tydli ga. I boken argumenteras för att denna betydligt mer styrda och struk turerade tillvaro kommer ur två välkända och dominerande former av modern social organisering, nämligen byråkrati och marknad. Be greppen har diskuterats länge i organisationsforskningen och de hålls vanligtvis isär eftersom de anses utgöra två olika former av social orga nisering. I boken utmanas denna syn. Praktiskt sett befinner sig med lemmar i organisationer i ett sammanhang där byråkrati och marknad, ur ett ansvarsperspektiv, organiserar tillvaron på ett ömsesidigt sätt. Dessa vanligtvis åtskilda sociala former för organisering är alltså inte bara centrala för hur organisationer organiseras utan även för ansvars tagande i organisationer. I boken identifieras sex organisatoriska processer som präglas av både byråkrati och marknad. Dessa processer utgör bokens kärna. Till sammans visar de hur möjligheten för medlemmar i organisationer att ta ett utökat ansvar försvåras. I korthet handlar processerna om att 3
Alvehus och Jensen 2015
9
47129782_Organisation och ansvar.indd 9
10/9/18 3:49 PM
o r g a n i s at i o n o c h a n s va r
1. kontinuerligt anpassa organisationen till en nyckfull omgivning 2. låta kortsiktiga prestationer styra organisationen 3. styra organisationen utan ansvarsskyldighet 4. i och genom organisationen producera avstånd 5. instrumentalisera ansvarstagandet i organisationen 6. objektifiera och avhumanisera människor. De flesta organisationer (företag, kommun, landsting, myndigheter, föreningar, ideella organisationer, kooperativ, högskolor med flera) präglas av dessa processer. Alla organisationer genomsyras inte lika starkt av dem men tillsammans fångar processerna en dominerande praxis i organisationer – en praxis som i boken kallas för den organisatoriska effektivitetens moral (DOEM). Att beskriva denna praxis som en väsentlig del av vad medlemmar i organisationer gör, något som till stor del styr deras vardagliga handlingar på jobbet, syftar till att lyfta fram, och bättre förstå, vad som försvårar ett utökat ansvarstagande i organisationer. I organisationer kännetecknade av DOEM finns så klart ett visst mått av ansvar och ansvarstagande – något vi kallar för en vara-med-tillvaro. Således betyder inte DOEM att organisationer, genom processerna, med ont uppsåt organiserar sig för att producera ansvarslöshet. Argumentet är att de grundläggande sätt varpå organi sationer generellt sett organiseras i sig har en demoraliserande inver kan på medlemmar, vilket försvårar ett utökat ansvarstagande. I boken argumenteras inte för att en medlem i en organisation en sam kan förändra allt det som behövs, utan hur medlemmar tillsam mans kan ta sig an problem på ett mer ansvarsfullt sätt. Varje liten del behöver bidra till helheten, även om det vore en överdrift att påstå att detta är det enda som behövs. Organisationer kan inte heller lösa allt. Många av de problem som finns är globala och kräver globala lösning ar (övergripande lagar och regler och politiska överenskommelser och strategier).4 4
Jensen och Tollefsen 2012, Jensen och Sandström 2011
10
47129782_Organisation och ansvar.indd 10
10/9/18 3:49 PM
boken i korthet
Huvudsyftet med denna bok är att
• ge en kritisk beskrivning av det organisatoriska sammanhang och de situationer som organisatoriska medlemmar verkar i • identifiera vad som på organisationsnivån försvårar ett ut ökat ansvar • ge exempel på organisatoriska initiativ som stödjer ett ut ökat ansvarstagande. Bokens disposition
En bärande idé genom boken är att människans förmåga att ta ansvar är bräcklig och att organisatoriska sammanhang och situationer har stor betydelse för hur människor i organisationer tar ansvar. Kapitel 1 går därför igenom en rad kända socialpsykologiska experiment och fall som visar på just detta. Kapitel 2 går igenom de organisatoriska processerna. Alla moderna organisationer innehåller dessa processer, även om de i praktiken skiljer sig åt. De är, annorlunda uttryckt, orga nisationens ABC och processerna ger upphov till den organisatoriska effektivitetens moral (DOEM), i vilken människors organisatoriska handlingar förklaras som moraliskt neutrala. Kapitel 3 börjar med vad som menas med ett utökat ansvar varpå vi identifierar två huvudsak liga språng som organisationer behöver iscensätta för att möjliggöra ett utökat ansvar. Det första språnget består i att utforma organisato riska sammanhang och situationer som främjar spontana impulser av sympati och ett mer övervägt förnuft (för att kunna gå från en varamed- till en vara-för-tillvaro). Det andra språnget består i att bädda in de spontana impulserna av sympati och ett övervägt förnuft i en lång distansetik så att ansvaret i organisationen sträcks längre ut i tid och rum än vad som görs i dag. Vi ger i kapitlet även förslag på hur de or ganisatoriska processerna kan motverkas och hur kritiska dialoger kan startas i organisationer samt vilka positiva effekter sådana dialoger kan ha på individers förmåga och möjligheter till att var för sig och tillsam mans med andra ta ett utökat ansvar. 11
47129782_Organisation och ansvar.indd 11
10/9/18 3:49 PM
o r g a n i s at i o n o c h a n s va r
Till sist en kort läsanvisning: En del av våra resonemang kräver ibland förtydliganden i form av referenser, fler argument och exempel, men för att inte störa flytet i texten har vi lagt dessa i noter.
12
47129782_Organisation och ansvar.indd 12
10/9/18 3:49 PM
1. Sammanhangets och situationens betydelse för ansvar När man närmare undersöker orsakerna bakom ondska hit tar man normalt inte onda människor, smidandes ondskefulla planer, utan i stället helt vanliga individer som utfört onda gär ningar på grund av att de fångats av komplexa sociala krafter. John Darley (1992) I stället för att fundera över ifall du är kapabel att göra onda gärningar vill jag att du funderar över om du är kapabel att bli hjälte. Philip Zimbardo (2008)
I
det här kapitlet tar vi upp sex kända socialpsykologiska experiment och faktiska fall som visar på sammanhangets och situationens betydelse för ansvarstagande och hur helt vanliga, ”normala” människor utför handlingar med förödande konsekvenser givet vissa förutsättningar. Exemplen betonar att människan varken är god eller ond; förmågan att göra gott är en prövning för varje människa och resultatet är inte givet på förhand.
47129782_Organisation och ansvar.indd 13
10/9/18 3:49 PM
o r g a n i s at i o n o c h a n s va r
Socialpsykologiska experiment och kända fall
Socialpsykologi är en vetenskap där man ofta utför experiment där miljön arrangeras, varpå människors beteenden i grupp sedan syste matiskt studeras. Det är främst till några av dessa, vid det här laget mer eller mindre klassiska studier, som vi nu vänder oss. Avsikten med kapitel ett är att visa hur olika sammanhang och situationer starkt på verkar människors ansvarstagande. Övergripande går exemplen ut på att slå hål på idén om att människan antingen är god eller ond. Män niskan är moraliskt ambivalent – varken god eller ond till sin natur. Som filosofen John Dewey1 uttrycker det: ”Stridslystnad och fruktan är inte mer medfödda än medlidande och sympati.” Det är samman hang och situation som verkar vara mest avgörande. Det moralperspektiv som förs fram utgår från att ”moralen börjar som möjligheten att välja mellan gott och ont”2 men att själva valet inte står skrivet i våra inneboende biologiska eller psykologiska dis positioner. Det finns ofta en övertro på att goda eller onda handlingar kan förklaras utifrån särskilda anlag för att göra gott eller ont. Gene rellt sett letar vi gärna efter skyldiga individer, syndabockar och ensta ka ruttna äpplen som får hela fruktskålen att lukta. Otaliga är de pro cesser där medlemmars giriga eller maktfullkomliga handlingar har dragits fram i media, men där de sammanhang och situationer i vilka deras handlingar möjliggjorts inte har tilldragit sig samma uppmärk samhet3. Rättsprocesser (och ibland mediedrev) mot enskilda individer har såklart sin befogade plats och individen är också central i många av våra institutioner, men ofta sker detta på bekostnad av en djupare ana lys av själva sammanhanget och de situationer som starkt bidrog till att göra det giriga eller maktfullkomliga (och ibland lagvidriga) möjligt. Dewey 2005, s. 107 Bauman 1997, s. 83 3 Se Tännsjö 2000 för en lättillgänglig genomgång av s.k. situationsbaserad etik. 1 2
14
47129782_Organisation och ansvar.indd 14
10/9/18 3:49 PM
1 . s a m m a n h a n g e t s o c h s i t uat i o n e n s b e t y d e l s e f ö r a n s va r
Det är klart att vi med ett ”hitta syndabocken”-perspektiv inte kan ar restera vare sig sammanhang eller situation, men vill vi förstå och bätt re motverka moraliskt klandervärda handlingar så behöver vi öppna upp för att en stor del av människors förkastliga ageranden ligger just i de sociala omständigheterna. Härav intresset för socialpsykologin. Ett förtydligande är på sin plats. Det är inte fråga om att driva te sen att sammanhang och situationer producerar genuint onda män niskor. Poängen med kapitlet är att: helt vanliga människor, det vill säga människor som inte är onda till sin natur eller har ondska som uppsåt, är kapabla att utföra handlingar som är mer eller mindre onda i vittnens och lidandes ögon.4 Det är framför allt organisatoriska sammanhang och situationer som genererar de speciella sociala krafter som krävs för att möjliggöra förö dande handlingar samt att även upprätthålla dessa över tid.5
Exempel 1. Den barmhärtige samariten Det första experimentet vi ska beskriva handlar om vår beredvillighet att hjälpa utsatta medmänniskor. Fyrtio teologistudenter vid Prince ton Theological Seminary valdes slumpmässigt ut för ett experiment. De fick först fylla i en enkät gällande sin religiösa orientering och sin syn på andra människor, bland annat mättes hur fördomsfulla de var. Enkätsvaren kunde inte styrka sambandet mellan deltagarnas religiösa orientering och deras fördomar. En tolkning av resultatet är att de näs tan inte hade några fördomar alls. En annan tolkning är förstås att de fyllde i enkäterna efter vad de såg som socialt korrekt. De psykologiska undersökningarna och testerna visade hur som helst att studenterna var att betrakta som helt vanliga, normala människor. 4 5
Latané och Darley 1969 Darley 1992, s. 204
15
47129782_Organisation och ansvar.indd 15
10/9/18 3:49 PM
o r g a n i s at i o n o c h a n s va r
Ett experimentellt sammanhang konstruerades.6 Ett syfte med stu dien var att mäta sannolikheten att studenterna skulle hjälpa en främ mande medmänniska i nöd. Berättelsen om den barmhärtige samari ten utgjorde modell för experimentet. Studenterna fick ett manus som handlade om den barmhärtige samariten och fick sedan veta att de se nare skulle läsa upp berättelsen och att det hela även skulle spelas in på video. Videoinspelningen, sades det, skulle analyseras för att mäta hur effektivt de kommunicerade berättelsen. Studenterna skulle själva ta sig från universitetet till inspelningsplatsen. På vägen dit ”råkade” de passera en gränd där en nödställd människa låg i en port. Personen i fråga var sjabbigt klädd. Psykologiprofessorn Philip Zimbardo7 ber oss att tänka oss in i situationen och frågar sedan läsaren: Are there any conditions that you could conceive that would not make you stop to be that Good Samaritan? […] I bet you would like to believe it would not make a difference, you would stop and help no matter what the circumstances. Right? Re member you are a theology student, thinking about helping a stranger in distress, which is amply rewarded in the biblical tale. Vad blev då resultatet? Sextio procent av studenterna gick förbi den nödställda medmänniskan utan att göra någonting för att hjälpa. De frågade inte ens personen hur det stod till. Fyrtio procent av studen terna stannade för att erbjuda sin hjälp. När forskarna ökade tidspres sen i experimentet, det vill säga studenterna fick mindre tid på sig att hinna till videoinspelningen från det att de fått manuset, så ökade san nolikheten markant för att studenterna inte skulle stanna. När studen terna tidspressades som mest gick nittio procent av studenterna för bi utan att göra någonting för att hjälpa den nödställda, främmande personen. 6 7
Batson 1976 Zimbardo 2004, s. 16
16
47129782_Organisation och ansvar.indd 16
10/9/18 3:49 PM
1 . s a m m a n h a n g e t s o c h s i t uat i o n e n s b e t y d e l s e f ö r a n s va r
Vi vill betona att vi genom detta exempel inte avser att rikta kri tik mot religioner eller religiösa personer, men experimentet talar om för oss att psykologiska dispositioner, exempelvis att vi har en religiös tro, inte verkar ha lika stor betydelse för vårt agerande som det sammanhang och den situation vi befinner oss i. Vår moraliska förmåga att hjälpa verkar således starkt bero på det sammanhang och den situation som råder. Studenten ska hålla ett tal på en annan plats och tidsmäs sigt är det mer eller mindre bråttom att ta sig till denna plats. Studen ten är en bland andra studenter som i en del av teologiutbildningen förväntas genomföra och vara lojal mot den begränsade uppgiften. En syn på moral som situationsbaserad går således emot den kan ske vanligare utgångspunkten att asociala, hänsynslösa, till synes käns lokalla handlingar beror på genetiska skillnader, störningar eller per sonligheter. Men med hänsyn till exemplet ovan så kan det alltså inte generellt sett handla om några få ruttna äpplen. De psykologiska un dersökningar som gjordes av studenterna ger vid handen att de i all väsentlighet verkade vara helt normala människor. Det finns ingen grund för att tro att så kallade onda människor var överrepresenterade i denna studentgrupp. Det här var ett experiment där en individ möter en annan, till sy nes nödställd, individ. Hur fungerar då människan när hon vistas i en grupp och upplever någonting som kräver ett moraliskt beslut och en åtgärd från hennes sida?
Exempel 2. Vittne till mord Den här gången handlar det inte om ett experiment. I stället redogör vi för en socialpsykologisk analys av en verklig händelse. Vi går till ett kriminalfall som blivit en utgångspunkt för en rad socialpsykologiska experiment (bland annat det som vi redovisat i exempel 1). I början av 1960-talet mördades en kvinna vid namn Kitty Geno vese i New York. Som Johan Asplund8 skriver så var mordet minst sagt 8
Asplund 1991
17
47129782_Organisation och ansvar.indd 17
10/9/18 3:49 PM
o r g a n i s at i o n o c h a n s va r
brutalt, och fallet är skrämmande eftersom det visar på att vår bered villighet att slå larm, att göra något för en nödställd medmänniska, minskar ju fler vi är som bevittnar händelsen. I tidningar och bland dåvarande akademisk expertis förklarades mordet med att New Yorkborna hade blivit kalla och cyniska av att bo i staden. Städer, i likhet med organisationer (städer är ju organiserade), kan alltså bryta ner människors moraliska beredvillighet. Men denna förklaring, som utgår från sammanhanget i stort, är i sig otillräcklig. Själva situationen spelade också in. Vi återberättar händelsen genom Asplund: Mordet ägde rum i den respektabla stadsdelen Kew Gardens. Den vansinnige knivmördaren avlägsnade sig tre gånger från platsen men återkom varje gång för att tillfoga sitt offer nya hugg. Det tog honom en halv timme att fullborda mordet. Medan hon attackerades ropade Kitty Genovese hela tiden på hjälp. Efteråt framgick att minst 38 personer hade stått i sina fönster och bevittnat mordet. Ingen av dem ingrep, ingen av dem försökte undsätta Kitty Genovese. De 38 ögonvittnena fö retog ingenting alls. Ingen kom sig ens för att ringa till polisen. 9 Det som förefaller vara viktigt här är ifall många eller få människor bevittnar en händelse. Socialpsykologisk experimentell forskning har visat att ”[m]an är mindre benägen att ingripa i närvaro av andra än när man är ensam”, och att när ögonvittnen, eller åskådare, känner var andra så är de mer benägna att hjälpa främlingar. Det är även så att ”ögonvittnen som känner eller är blott flyktigt bekanta med offret är mer benägna att undsätta offret än ögonvittnen som aldrig har träffat offret”.10 Men, återigen, sammanhanget och situationen är oerhört vik tiga. Som vi såg i experimentet med teologistudenterna så är det långt ifrån alla som är beredda att undsätta andra även när de är ensamma. 9
Asplund 1991 Asplund 1991, s. 135
10
18
47129782_Organisation och ansvar.indd 18
10/9/18 3:49 PM
Register A agenttillstånd 73 ansvar, utökat 78–80, 83–85, 100, 102–110 Asplund, Johan 17, 18, 84 auktoritet 26–34 avhumanisering 66–69 B Bauman, Zygmunt 41, 42, 47, 80, 83, 98, 125, 126 befolkningsökning 115, 116 Benhabib, Seyla 78, 89, 98, 101 Browning, Christopher 25, 26 byråkrati 9, 38–41, 52, 120, 121, 124 C certifiering 64 D decentralisering 55 demoralisering 10, 71, 96 den Andre 79–81, 83 Dewey, John 14, 96, 126 dialog 102–105 differentiering 58–61 diskursivt medvetande 96, 101, 102 du Gay, Paul 121, 122 E ekologi 115, 117 F
flexibilitet 46, 122 Freud, Sigmund 127 förnuft 80–83, 87, 88 G Gabriel, Yannis 72 H Haugaard, Mark 107 Hirschman, Albert 103, 104 Hume, David 85, 125 I informationsteknologi 44 instrumentalisering 61–66 instrumentell rationalitet 81, 82 J Johansson, Owe L 80 Jonas, Hans 125, 127 K Kant, Immanuel 127 klimatförändring 114 konsumtion 122 kortsiktighet 48–51 Kunda, Gideon 50, 51 känsla 80–84, 87, 88, 127 L lojalitet 26–34, 103, 104 Lucifereffekten 22 långdistansetik 86
140
47129782_Organisation och ansvar.indd 140
10/9/18 3:49 PM
register
M makt 52, 54–57 marknad 9, 38–41, 120, 121 Milgram, Stanley 27, 28, 30, 33, 73, 74, 94, 97 modern organisation 38
sociala förbindelsens ansvarsmodell 108, 109 sociala problem 115, 117 språk 92–96 Starbuck, William 62 Stokes, Peter 72
N naturvetenskap 113 nyckfullhet, omgivningens 43–47 närdistansetik 85, 86 nätverk 44, 120, 121
T ten Bos, René 125, 126
O objektifiering 66–69 organisatoriska effektivitetens moral, den 10, 70–75, 92, 94 Orwell, George 92, 94 P Peters, Tom 123 protest 103, 104 R rationalitet 81, 82, 125 Rawls, John 87 Rorty, Richard 87, 111 Rosling, Hans 115 S Sennett, Richard 41, 42, 45, 52, 124 Singer, Peter 88 situationsbaserad moral 17 skyldighetsmodell 107–109 Smith, Adam 121
U utökat ansvar 78–80, 83–85, 100, 102–110 V vara-för-/vara-med-tillvaro 80, 81, 83, 84, 121 von Wright, Georg Henrik 81 W Weber, Max 126 Welzer, Harald 26, 97 Willmott, Hugh 125, 126 Y Young, Iris Marion 107, 108 Z Zimbardo, Philip 16, 19, 22–24, 97 Å återbyråkratisering 52 Ö övervägt förnuft 80–83, 87, 88
141
47129782_Organisation och ansvar.indd 141
10/9/18 3:49 PM
Organisation och ansvar Om hur organisatoriska processer hindrar ansvarstagande ISBN 978-91-47-12978-2 © 2019 Tommy Jensen och Johan Sandström och Liber AB Förläggare: Claudia Suraga Projektledare: Lisa Grafström Formgivning: Fredrik Elvander Omslag: Fredrik Elvander Produktionsledare: Jürgen Borchert Första upplagan 2012 Andra upplagan 2019 1 Repro: Integra Software Services, Indien Tryck: Sahara Printing Company, Egypten, 2019
KOPIERINGSFÖRBUD Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares och elevers begränsade rätt att kopiera för undervisningsbruk enligt BONUS-avtal, är förbjuden. BONUS-avtal tecknas mellan upphovsrättsorganisationer och huvudman för utbildningsanordnare, t.ex. kommuner och universitet. Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material. Såväl analog som digital kopiering regleras i BONUS-avtalet. Läs mer på www.bonuscopyright.se.
Liber AB, 113 98 Stockholm Kundservice tfn 08-690 90 00 Kundservice.liber@liber.se www.liber.se
TOMMY JENSEN & JOHAN SANDSTRÖM
I denna andra upplaga har upplägget reviderats och analysen uppdaterats. Boken riktar sig framförallt till studenter på grundnivå och passar för program och kurser inom samhällsvetenskap (t.ex. företagsekonomi och personalvetenskap) men kan med fördel även användas på utbildningar för exempelvis lärare och journalister. Författare Professor Tommy Jensen (Stockholms universitet) och Johan Sandström (Luleå tekniska universitet) har under många år forskat såväl som undervisat inom området organisation och ansvar.
ORGANISATION OCH ANSVAR
Processer som anses legitima och nödvändiga för organisationers framgång kan ha förödande effekter på ansvarstagande. Organisation och ansvar tar avstamp i socialpsykologiska experiment och organisationssociologisk forskning och identifierar sex processer som försvårar för individer att ta ett utökat ansvar. Författarna argumenterar för att ansvar i en alltmer globaliserad värld bör sträckas ut i tid och rum för att möta miljömässiga och sociala problem. Boken avslutas med exempel på hur vi, som anställda och chefer i organisationer, kan övervinna de hinder för ansvarstagande som processerna innebär.
ORGANISATION OCH
ANSVAR
Anna Wettermark, lärare och forskare i organisation, Stockholms universitet
JENSEN & SANDSTRÖM
”Organisation och ansvar är en lättillgänglig introduktion till ett komplext och angeläget ämne; vad det är som hindrar oss att ta utökat ansvar och hur vi som individer kan utöka vårt ansvarstagande på jobbet. Författarna låter läsaren göra bekantskap med kända filosofiska och sociologiska tänkare och bygger gradvis upp en argumentation som stöd för den som vill förstå hur man kan agera mer ansvarsfullt. Boken passar utmärkt på kurser som tar upp frågor kring globalisering, hållbar utveckling och ansvarstagande i organisationer.”
OM HUR ORGANISATORISKA PROCESSER HINDRAR ANSVARSTAGANDE
Best.nr 47-12978-2 Tryck.nr 47-12978-2
UPPLAGA
47-12978-2_Organisation och ansvar_omslag.indd 1
2
10/15/18 10:55 AM