Krav på information till kunder Verkstäder är skyldiga att informera sina kunder om vad som ska göras med fordonet och vad det kommer att kosta. Därför ingår oftast kunden och verkstaden ett avtal innan arbetet påbörjas. Avtalet gäller vilka arbeten som ska utföras och vad det kommer att kosta. Förutom det formella avtalet är en förtroendefull relation mellan verkstad och verkstadskund viktig. En kund som inte känner förtroende för verkstaden kommer troligen att välja en annan verkstad nästa gång. Genom ömsesidig respekt och tydlig information lägger du en bra grund till en förtroendefull relation. Det kan vara bra att förstå kundens syn på sitt eget fordon. De flesta kunder bryr sig inte om hur fordonet fungerar i detalj, men att det fungerar är desto viktigare. Kunden har rätt att vara tekniskt okunnig och ändå få bra förklaringar av verkstadens personal.
Försök skapa en positiv stämning när du som tekniker eller kundmottagare möter kunden. Kundens upplevelse av verkstadsbesöket är avgörande för om de ska komma tillbaka.
139
BOKEN ORG.indd 139
09-12-09 15.23.20