9789144090603

K Författarna Sven Eklund och Jörgen Fältsjö står tillsammans för en gedigen kompetens inom områdena Ledarskap – Grupper – Kommunikation – Relationer – Projekt. Sven Eklund, disputerad vid Chalmers och författare till ett tiotal läroböcker, har en om­­­fattande akademisk bakgrund. Jörgen Fältsjö har arbetat i ledande befattningar inom stat, landsting och det privata näringslivet, bl.a. som egen konsult inom området grupp- och ledar­utveckling.

Kommunicera!

Att kommunikation är nyckeln till att utveckla relationer och få grupper att arbeta effektivt tillsammans, det vet de flesta.

Men hur kommunicerar man, egentligen? Vad är det som gör kommunikationen effektiv? Och hur gör man när kommunikationen inte fungerar? Hur inverkar stress och vad innebär begreppet Tillit för kommunikation? Hur ger och tar man det som ofta kallas grupputvecklingens Gyllene Nyckel – feedback?

Kommunicera!

– utan snack, ingen verkstad

Nyckeln behandlar dessa frågor och bygger upp en enkel kommunikationsmodell utifrån begreppen Tanke – Känsla – Handling – Behov, en modell som återkommer i angränsande Nycklar.

På bokens webbplats www.studentlitteratur.se/37427 hittar du digitalt komplement: introduktions­filmen ”Johari” samt övningen ”Joharifönster”.

Sven Eklund Jörgen Fältsjö

Art.nr 37427

www.studentlitteratur.se

978-91-44-09060-3_01_cover.indd 1

2013-04-24 15.49

Till Mathilda

Kopieringsförbud Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares begränsade rätt att kopiera för undervisningsbruk enligt Bonus Presskopias skolkopieringsavtal, är förbjuden. För information om avtalet hänvisas till utbildningsanordnarens huvudman eller Bonus Presskopia.

Den som bryter mot lagen om upphovsrätt kan åtalas av allmän åklagare och dömas till böter eller fängelse i upp till två år samt bli skyldig att erlägga ersättning till upphovsman eller rättsinnehavare.

Denna trycksak är miljöanpassad, både när det gäller papper och tryckprocess.

Art.nr 37427 ISBN 978-91-44-09060-3 Upplaga 1:1 © Författarna och Studentlitteratur 2013 www.studentlitteratur.se Studentlitteratur AB, Lund Omslagslayout: Francisco Ortega Bilder inlaga: Anna-Lena Fältsjö Printed by Holmbergs i Malmö AB, Sweden 2013

978-91-44-09060-3_01_book.indd 2

2013-04-18 12.47

Innehåll

KAPITEL 1 Inledning 5

1.1 Nyckelknippan 5 1.2 Digitalt komplement 5 1.3 Denna nyckel 5 KAPITEL 2 Den kommunicerande inividen 7

2.1 Vi är alla olika 7 2.2 Värderingar 8 2.3 Åsikter och attityder 9 2.4 Beteende 9 2.5 Kognitiv dissonans 12 2.6 Stress 13 KAPITEL 3 Johari-fönster 17

3.1 Arenan 18 3.2 Fasaden 18 3.3 Det blinda 19 3.4 Det okända 19 KAPITEL 4 Feedback 21

4.1 ”Jag-budskap” 22 4.2 Tankar respektive känslor 23 4.3 Att ge effektiv feedback 26 4.4 Att ta emot feedback 27 © F ö r fatta r na o c h S tud e ntlitt e r atu r

978-91-44-09060-3_01_book.indd 3

3

2013-04-18 12.47

Innehåll KAPITEL 5 Tanke, känsla, handling 29

5.1 Inledning 29 5.2 Behovstriangeln 29 5.3 Isberget 30 5.4 Stress och tillit 31 5.5 Mental träning 32 5.6 Kommunikation 34 5.7 Att utveckla relationer med jag-budskap 35 5.8 Förändra–Förbli 36 KAPITEL 6 Digitalt komplement 39

6.1 Introduktionsfilmen ”Johari” 39 6.2 Johari 39

Litteraturförteckning Sakregister

4

978-91-44-09060-3_01_book.indd 4

41

43

© F ö r fatta r na o c h S tud e ntlitt e r atu r

2013-04-18 12.47

K apit e l 3

Johari-fönster

En av de mest kända övergripande modellerna för att beskriva självkännedom och hur man relaterar med omgivningen kallas Johari-fönster. Förutom att kännedom om denna modell gör det enklare att relatera med andra, så kan modellen kopplas ihop med ett av grupputvecklingens viktigaste redskap, återkoppling eller feedback.

Ett av de bästa sätten att utveckla sig själv, utveckla andra och utveckla relationerna i den grupp man är med i, är nämligen att spegla sig själv i andra människor och att via deras upplevelser av en själv lära sig något nytt om hur man kan upplevas. Det centrala redskapet i detta arbete är just feedback. Att ge och ta effektiv feedback är dock inte lika enkelt som man kan tro.

Modellen ”Johari-fönster” är framtagen av två psykologer, Joseph Luft och Harry Ingham och beskriver ”jaget” som ett fönster uppdelat i fyra fält [Luf], se figur 3.1.

De två vertikala kolumnerna i denna kvadrat representerar vad du vet respektive inte vet om dig själv, medan de två horisontella raderna representerar vad andra vet respektive inte vet om dig.

Med ökad självkännedom förflyttas den vertikala linjen i mitten åt höger och genom att vara mer öppen mot andra sänks den horisontella linjen. Tillsammans delar de två linjerna in Joharifönstret i fyra olika fält: Arenan, Fasaden, Det blinda och Det okända.

© F ö r fatta r na o c h S tud e ntlitt e r atu r

978-91-44-09060-3_01_book.indd 17

17

2013-04-18 12.47

3. Johari-fönster

Figur 3.1

Johari-fönster.

3.1 Arenan Arenan representerar vad både du själv och andra vet om dig.

Inom detta öppna fält finns allt det som du kan resonera öppet med andra om, saker som du gärna berättar om och saker som du gärna tar emot kritik om. Ju större förtroende du känner för omgivningen, desto mer öppnar du upp för andra och den horisontella linjen sänks – Arenan blir större.

3.2 Fasaden Fasaden innehåller sådant som du själv är medveten om, men av olika anledningar väljer att inte dela med dig av till andra. Varför man väljer att hålla saker inom detta fält finns naturligtvis olika orsaker till – du kanske är rädd för att såra någon, inte vågar 18

978-91-44-09060-3_01_book.indd 18

© F ö r fatta r na o c h S tud e ntlitt e r atu r

2013-04-18 12.47

3. Johari-fönster

blotta ditt innersta för den andre eller vill undvika sådant som du tror kan orsaka pinsamheter. Det kan också vara så att du av taktiska skäl vill portionera ut information vid rätt tillfälle.

Med tiden och ökat förtroende sänks normalt fasaden av sig själv, det krävs nämligen ett visst mått av energi för att hålla den uppe och dölja valda delar av sig själv. Genom att sänka fasaden visar du även andra tillit, att du vågar blotta dig för dem, något som i sin tur ofta får de att sänka sina fasader.

Ett viktigt steg i utvecklingen av grupper och i samspelet mellan människor är just att visa tillit och våga ta första steget, att bjuda på sig själv, visa förtroende och sänka fasaden. En del åker på äventyrskonferenser för att komma igång, andra upplever hur fasaderna rasar efter en rejäl konflikt och några har en förmåga att bjuda in andra genom att bara vara väldigt personliga i sin kommunikation.

3.3 Det blinda Det blinda fältet innehåller saker om dig som andra kan se, uppleva eller utläsa, men som du själv inte är medveten om. Det kan röra sig om din kroppshållning, omedvetna tonlägen eller ansiktsuttryck som gruppen eller en livskamrat lärt sig att tyda, trots att du själv inte är medveten om dem.

Här finns också andras subjektiva upplevelser och tolkningar av dig, till exempel att du ser ledsen ut i deras ögon, verkar irriterad eller, enligt dem, beter dig på ett visst sätt.

3.4 Det okända Det okända fältet är till slut den del av personligheten som varken du själv eller andra känner till. En del av det ligger så djupt att man aldrig når det, andra delar kommer fram genom att man blir duktig på att kommunicera med varandra.

© F ö r fatta r na o c h S tud e ntlitt e r atu r

978-91-44-09060-3_01_book.indd 19

19

2013-04-18 12.47

K Författarna Sven Eklund och Jörgen Fältsjö står tillsammans för en gedigen kompetens inom områdena Ledarskap – Grupper – Kommunikation – Relationer – Projekt. Sven Eklund, disputerad vid Chalmers och författare till ett tiotal läroböcker, har en om­­­fattande akademisk bakgrund. Jörgen Fältsjö har arbetat i ledande befattningar inom stat, landsting och det privata näringslivet, bl.a. som egen konsult inom området grupp- och ledar­utveckling.

Kommunicera!

Att kommunikation är nyckeln till att utveckla relationer och få grupper att arbeta effektivt tillsammans, det vet de flesta.

Men hur kommunicerar man, egentligen? Vad är det som gör kommunikationen effektiv? Och hur gör man när kommunikationen inte fungerar? Hur inverkar stress och vad innebär begreppet Tillit för kommunikation? Hur ger och tar man det som ofta kallas grupputvecklingens Gyllene Nyckel – feedback?

Kommunicera!

– utan snack, ingen verkstad

Nyckeln behandlar dessa frågor och bygger upp en enkel kommunikationsmodell utifrån begreppen Tanke – Känsla – Handling – Behov, en modell som återkommer i angränsande Nycklar.

På bokens webbplats www.studentlitteratur.se/37427 hittar du digitalt komplement: introduktions­filmen ”Johari” samt övningen ”Joharifönster”.

Sven Eklund Jörgen Fältsjö

Art.nr 37427

www.studentlitteratur.se

978-91-44-09060-3_01_cover.indd 1

2013-04-24 15.49