Tigroviny 04/2021

Noviny Školy manažmentu L. Rona Hubbbarda

TIGROVINY Číslo 45

NOVOROČNÉ PLÁNY a ako ich dosiahnuť

PORIADOK JE MAGNETOM NA KVALITNÝCH ĽUDÍ Naštartujte v ďalšom roku vysoko výkonnú firmu

Editorial Obsah čísla 45 03 Novoročné plány a ako ich dosiahnuť Marcel Pavlík

04 Vždy sa snažím vyčariť klientom úsmev na tvári Danica Legátová - rozhovor

06 Poriadok je magnetom na kvalitných ľudí Ladislav Pavlík

08 Máte veľa vedomostí, ale málo praxe? Roman Baláž

10 Ako vytvoriť dobré vzťahy na pracovisku Katarína Pavlíková

12 Naštartujte v ďalšom roku vysoko výkonnú firmu Radoslav Gibala

14 Pravidlo marketingu č.1 Nevzdávajte to! Ivana Sekeráková

15 Absolventi služieb hodnotia

Milí priatelia! Prichádzame k vám s naším posledným číslom Tigrovín v tomto roku, v ktorom nájdete opäť mnoho inšpiratívnych článkov zo sveta manažmentu. Na konci roka sa väčšina z nás pozrie späť a bilancuje, či bol rok dobrý. Verím, že ste aj v tejto neľahkej dobe dosiahli svoje ciele a podarilo sa vám naplniť si svoje predsavzatia. My v HCA Slovakia plánujeme aj pol roka dopredu a naši verní klienti vedia, že vždy v januári si pre nich nachystáme nejakú „špecialitku“. Preto by som vás chcela pozvať na výnimočný seminár, ktorý bude koncom januára a bude o vysoko aktuálnej téme: ako vytvoriť a spravovať taký e-shop, z ktorého si zákazníci húfne nakupujú. Tento seminár bude online a bude ho prednášať expert na online marketing Clemens Graf. Určite sa prihláste, budeme sa na vás tešiť! Noviny Školy manažmentu L. Rona Hubbbarda

TIGROVINY Škola manažmentu L. Rona Hubbarda Slovakia, s.r.o.

Pobočky: Borodáčova 42, 040 17 Košice Rastislavova 323, Lužianky Telefón: 055/ 6770 370 E-mail: marketing@SkolaManazmentu.sk web: www.SkolaManazmentu.sk © 2021 Hubbard College of Administration Košice Všetky práva vyhradené. Hubbard je ochranná značka, ktorej vlastnikom je RTC a používa sa výhradne s jeho povolením. I/A: #211209633/M

Za celé HCA Slovakia sa vám chcem srdečne poďakovať za spoluprácu a želám vám šťastné Vianoce a úspešný štart do Nového roka. Nech sa vám vo firme darí vytvárať porozumenie k cieľom a účelom, ktoré povedie všetkých k vysokým pracovným výkonom.

Máriva á

Dudro

Aktuálne

Novoročné plány a ako ich dosiahnuť

Určite to poznáte! S príchodom nového roka si každý z nás dá množstvo predsavzatí, o ktorých dúfa, že ich dokáže dodržať. Bývajú rôzne: od chudnutia, pravidelného cvičenia, zmeny návykov alebo (konečne) dokončenia domu, až po firemné ciele a plány. Nanešťastie, nie všetky naše plány a ciele sa naplnia. Ako túto situáciu zlepšiť?

Marcel Pavlík

Ak chcete zvýšiť svoju úspešnosť v presadzovaní vlastných plánov, v prvom rade sa treba pochváliť. Áno, pochváliť, lebo keď sa pozriete všade navôkol, všimli ste si, koľko ľudí, najmä v tejto dobe, už nie je ani ochotných dávať si žiadne plány ani predsavzatia? Ochota a chuť tvoriť budúcnosť je vzácna a vy ste vďaka nej výnimočný človek. Čo teda stojí za našimi zlyhaniami v realizácii našich zámerov? Nuž, na prvom mieste je takzvaný nesprávny postulát. Slovom postulát označujeme vlastné rozhodnutie, ktoré sme niekedy urobili, bez akýchkoľvek pochybností alebo výhrad. Je to niečo ako naša pravda, ktorú sme kedysi prijali a nepotrebovali sme na to žiadne zdôvodnenie ani dôkazy. Jednoducho, povedali sme si, že niečo je proste tak. Postuláty robíme pravidelne každý deň a majú nad naším životom veľkú moc, možno väčšiu, ako čokoľvek iné. To, pre čo sa my rozhodneme,

bude pre nás existovať. Je to veľká výhoda postulátov – a aj jadro celého problému. Predstavte si, že máte muža v strednom veku, ktorý sa tohto roku rozhodne prestať fajčiť. Urobí teda postulát „Nefajčím“ a verí, že sa mu splní. Akurát, tento istý postulát robí už desiaty rok a furt nejako nič – skúša rôzne náhrady, diéty, nikotínové náplaste, terapie a pevnú vôľu a stále sa k cigaretám vracia. Príčinou tohto stavu je, že jeho súčasný postulát, „Nefajčím“, je v skutočnosti až druhý. Kedysi dávno, keď mal osemnásť rokov, videl na diskotéke krásne dievča. Aby nabral odvahu a zahral frajera, povedal si, že s cigaretou v ruke urobí lepší dojem. V tej chvíli teda urobil postulát „Fajčím“, lebo veril, že je to dobré riešenie danej situácie. A možno mal aj pravdu. Akurát, tento postulát ho odvtedy drží celý život a keďže po rokoch zabudol, že ho vôbec niekedy urobil, nevie s ním nič urobiť. A fajčí naďalej.

Náš druhý postulát, hoci by aj bol opačný, je plne naviazaný ako ohnivko v reťazi na ten prvý. A ten prvý je ten, ktorý celej reťazi dáva silu. Aby ste ju „rozviazali“, je nutné spomenúť si na ten prvý moment, kedy ste tento (opačný, prvotný) postulát urobili. Ak mám teraz dnes postulát „Nájdem do konca roka nových ľudí do predajne“ a za ten svet sa mi to nedarí, skúste sa v minulosti vrátiť do momentu, keď ste urobili postulát „Noví ľudia sa nájsť nedajú“. „Ale veď situácia na trhu práce je zlá už dlhé roky a nie je to kvôli môjmu postulátu!“, poviete si. Nuž, to je možno pravda. No a čo? Keby to naozaj nebolo kvôli môjmu postulátu, tak by si nových ľudí do predajne nevedel nájsť nikto, nielen ja. A to už (zjavne) pravda nie je. Ak sú teda podmienky rovnako náročné, tak rozdiel medzi nimi a mnou je v jedinej veci. Postuláty. Prosím, nechápte ma zle. Nechcem týmto článkom povedať, že „pozitívne myslenie“ (nech už to znamená čokoľvek) je liekom na všetko. To určite nie. Okolo nás existuje obrovské množstvo okolností, situácií a vplyvov, ktoré dramaticky zamiešavajú karty, a to nie vždy v náš prospech. Platí to najmä v tejto dobe. Postulát si totiž okrem správneho myslenia vyžaduje aj druhú vec: správnu aktivitu. Tento bod sa nedá obísť. Bez práce nebudú koláče. Práve s ohľadom na tento druhý bod sme v HCA Slovakia pred dvoma rokmi vyvinuli nový seminár Plánovanie práce. Tento dvojdňový, mimoriadne odlišný a iný seminár v podstate učí dve veci. Po prvé, ako svoje postuláty (a postuláty druhých) dostať pod kontrolu. Po druhé, čo potom urobiť na to, aby sa naplnili. Ak teda máte už dosť svojich večne nenaplnených záverov, príďte sa naň posadiť a len počúvajte. A ja vám prajem, aby bol ďalší rok pre vás naozaj nový.

Člen tímu HCA Slovakia

Vždy sa snažím vyčariť klientom úsmev na tvári Danica Legátová DANICA LEGÁTOVÁ pracuje v HCA Slovakia ako poradca pre vzdelávanie a prednášateľ seminára Výber ľudí. Táto večne usmiata odborníčka, ktorá je vždy plná energie, patrí medzi TOP pracovníkov HCA, ako aj medzi najobľúbenejších partnerov našich klientov. Svojej práci sa venuje už vyše desať rokov a my sme sa rozhodli ju vyspovedať o jej zásadách, záujmoch a cieľoch do budúcna. Danica, pracuješ v HCA Slovakia už mnoho rokov. Čo ti táto práca priniesla?

Je naozaj pravda, že v HCA Slovakia robím už 10 rokov, no málokto vie, že dva roky predtým som bola ich klientkou . Keďže mi táto technológia fungovala a na jej základe som splnila plán predaja s mojimi obchodníkmi na 222%, tak som si ju nechcela nechať len pre seba. S majiteľmi firiem pracujem od roku 1996, čo je už naozaj dlho, aj keď mi to príde ako včera. A čo mi táto práca priniesla? V prvom rade to bol poriadok v osobnom živote. Čo sa týka práce samotnej, tak aj veľa nových ľudí a priateľov a dennodenné cestovanie každý deň iným smerom. Prinieslo mi to aj veľa príjemných zážitkov. Byť pri tom, keď šéf firmy rastie ako osobnosť, keď rastie klientova firma a ľudia v nej... Ten pocit sa nedá opísať slovami. HCA je moja druhá rodina. Neviem si predstaviť, že by som každé ráno nepočula moju Anku, ktorá mi dohaduje termíny a je medzi nami taká telepatia, že sa na tom často smejeme, keď povieme naraz rovnakú vetu. Každý z HCA je úžasný človek, ktorý je mne veľmi blízky a som vďačná Lackovi a Katke, že nás majú ako vlastné „deti“ a vždy nám pomôžu, poradia, posunú... Jednoducho čokoľvek.

TIGROVINY 45

Myslíš si, že ťa práca v HCA Slovakia zmenila? Zmenilo sa tvoje okolie?

Asi áno, myslím, že som viac kompetentná v tom, čo robím a nejakým spôsobom som sa vnútorne upokojila. Aj keď, takto to asi to vnímam iba ja, nakoľko ma klienti volajú tsunami (Smiech). Vždy vraj prídem ako hromada energie, ktorú tam ešte cítiť pár dni po mne. A čo sa týka okolia? Tam by som skôr povedala, že ja som zmenila okolie. Vyradila som z môjho okolia chronických sťažovačov a požieračov energie. Som chvalabohu s ľuďmi, ktorí sú vysoko produktívni a hľadajú spôsoby, ako veci idú a nie, ako niečo nefunguje. S mojimi klientmi sa vždy na stretnutiach zasmejeme a často prídeme na jednoduché riešenia, ktoré sme predtým nevideli. Je to pre mňa darom, že môžem pracovať s tak perfektnými ľuďmi, či už vo firme alebo s klientmi, ktorým pomáhame cez technológiu LRH. Prečo si myslíš, že patríš dlhodobo medzi najlepších poradcov pre vzdelávanie v HCA Slovakia? Milujem ľudí a milujem svoju prácu. Jednoducho ma baví ísť denne do iného mesta a pomáhať firmám s operatívou, efektivitou, so vzťahmi na pracovisku a doma. A ešte ma baví byť medzi najlepšími. Moja starká, ktorá má mimochodom o chvíľu deväťdesiattri rokov, ma naučila, aby som vždy robila najlepšie, ako viem a tým pádom sa nikdy nebudem musieť hanbiť. A že ľudia, ktorí si svoju prácu robia dobre, môžu kľudne spávať. Má pravdu: je to tak, overené u mňa už tridsaťjeden rokov, čo pracujem. Aj môj manžel tvrdí, že som ochotná sa pre svojich klientov rozdať a dať im kúsok zo seba, oni to vedia a vážia si to. A ja si vážim manžela, že to som mnou ťahá už tridsaťjeden rokov, pretože bez jeho podpory by som nemohla robiť svoju prácu snov. Samozrejme, tímová práca v HCA Slovakia tomu veľmi pomáha. Keby som nemala podporu od HCA, určite by som nebola taká dobrá. Je možné sa predaju naučiť, alebo to človek musí mať v sebe?

Takmer na sto percent si myslím, že sa obchodníkom rodíme. Ja som

Ako poslednú prekážku teraz vnímam nedostatok materiálov a vysoké ceny vstupov, ktoré narástli behom roka aj o tristo percent.

bartrovala a „predávala“, už keď som mala päť rokov (Smiech.). Na druhej strane, keď som robila manažéra pre predaj reklamy v Azete.sk, naučila som predávať môjho automechanika a patril medzi top predajcov.

Čo je podľa teba to, čo presvedčí majiteľa firmy, aby sa začal vzdelávať?

Väčšina mojich obchodníkov, ktorých som manažovala a riadila, boli rodení obchodníci a bolo úžasné ich posúvať pracovne aj osobnostne. Takže, určite sa obchodníkmi rodíme, a tréningom obchodných zručností iba rozvíjame svoje dary. Vidím to aj na mojej štvorročnej vnučke Eli, ktorá už teraz dokáže tak krásne rozprávať o jej úžasnej zubnej paste, že si ju jednoducho máte chuť kúpiť. Čo predajca musí vždy robiť, a čo naopak nikdy robiť nesmie?

Mal by mať sebadisciplínu a zodpovednosť. Dodržať každý jeden sľub, čo dal klientovi alebo komukoľvek inému. Takisto musí mať rád ľudí a svoju prácu, ísť za svojimi cieľmi a nebáť sa prekážok. Tiež je dôležité mať poriadok v administratíve a tým pádom aj v hlave, a mať silnú vôľu pomôcť ľuďom napriek všetkému. A čo nesmie? Vždy som mojim obchodníkom vštepovala, a mám to aj ja stále na zreteli, že dobré meno máte len raz. Ak si ho raz pokazíte, už vám nabudúce nikto nikdy neuverí. Takže, obchodník nikdy nesmie stratiť svoje dobré meno. Máš nejaký „tajný“ recept na dobrú náladu?

Samozrejme, že mám! A ak vám ho prezradím, budete ho používať? Tu je: majte úsmev na tvári, aj keď naň nemáte žiadny dôvod. V daný moment sa vždy dá nájsť niečo pekné, na čom sa dá zasmiať. A viete, čo je super? Dobrá nálada je tak „nákazlivá“, že tým viete zlepšiť deň mnohým ľuďom okolo vás a to stojí za to! Aké problémy riešia podľa teba v súčasnosti šéfovia najčastejšie? S čím sa vo firmách stretávaš?

Je to hlavne nedostatok kvalifikovaných ľudí a ľudí, čo majú pracovné návyky. Na druhom mieste sú vysoké odvody a v tejto dobe rôzne obmedzenia, ktoré bránia produkcii.

Väčšina podnikateľov začala podnikať po roku 1989 a nikto nás neučil, ako a čo robiť. Bolo to len o tom, čo sme vedeli z minulosti. Čosi sa okukalo zo zahraničia, no tak či tak príde strop a neviete si dať rady, ako ďalej. A ak to nenájdete, ste v bludnom kruhu. A potom prídeme my. Porozprávame sa, majiteľ ide na školenie a tam sa mu otvoria oči. Potom mu pomáhame aplikovať to, čo sa naučil a posúvame ho ďalej. Je to super pocit vidieť, ako rastie on a jeho firma, keď má dáta a vie ich použiť. Čomu sa najradšej venuješ, ak práve nepracuješ?

Mám rada pohyb a kolieskové korčule sú stála výbava môjho auta. Korčuľujem, nech som kdekoľvek, či v Košiciach, Bratislave alebo Trenčíne. Po celom Slovensku poznám miesta, kde sa dá korčuľovať (Smiech). Tento rok mám za sebou zhruba sedemsto kilometrov a to ešte rok neskončil! A potom milujem chvíle s mojou rodinou. Moja vnučka Elizabeth, keď príde k nám, zoberie si ma na tri hodiny do môjho šatníka medzi moje šaty a sukne, ktorých je naozaj dosť, a skúšame. Samozrejme, pretože princezné predsa musia vyskúšať kopec šiat, kým sa rozhodnú, ktoré sú tie top. Napokon, keďže denne šoférujem, mám rada prechádzky s mojím manželom, keď obetuje svoje kopce a ide so mnou na nejakú vyhliadkovú vežu alebo len tak po lúke. Máš nejakú svoju zásadu, podľa ktorej sa v živote najčastejšie riadiš?

Áno, vždy vyčariť úsmev ľuďom okolo mňa. Ľudia zabudnú, kto ste, ale nezabúdajú, ako sa pri vás cítili. A ja sa snažím, aby som bola nezabudnuteľná v tom najlepšom slova zmysle.

TIGROVINY 45

PORIADOK je magnetom na kvalitných ľudí Ladislav Pavlík Každý človek, hneď ako sa narodí, sa neustále díva okolo seba a zisťuje, ktoré veci sú správne alebo nesprávne pre jeho prežitie. V mladosti dostávame rady od rodičov („Syn môj, rob svoju prácu poriadne“ alebo „Nekradni, zlodejov si nikto neváži“), čerpáme životné zásady z rozprávok (Cisárove nové šaty – dôverujte vlastným očiam a nie tomu čo sa hovorí, Tri groše – s peniazmi treba rozumne hospodáriť, vracať dlhy, ale aj si odkladať na horšie časy), tvrdo sa učíme na základe vlastných skúseností (ak si neumývam zuby, potom sa pokazia a zubár mi ich vytiahne – preto sa o ne budem poriadne starať) a niečo nám určite dala aj škola alebo športová či kultúrna skupina (kto nepomôže priateľom pri ich problémoch, ten nebude pozývaný medzi nich – to pre mňa znamená, že ak si chcem udržať priateľov, treba im pomôcť, keď majú problémy či trápenie). Takto vznikajú naše životné múdrosti, o ktorých veríme, že ak sa ich držíme, budeme sa mať dobre. A to je etika. Hlúpe zásady sa nevyplácajú Dá sa zjednodušene povedať, že etika je súbor pravidiel, istých sformulovaných zásad, ktoré má každý človek a prijal ich sám pre seba na základe svojej dobrovoľne urobenej úvahy: „Ako sa mám správať a čo mám alebo nemám robiť, aby som sa mal ja, moji najbližší a čo najviac ľudí okolo mňa dobre?“ Po tejto úvahe ľudia prijímajú rozumné zásady. A aké to sú? Sú to tie, ktoré z dlhodobého pohľadu zlepšujú naše prežitie. Sú to často úplne triviálne, ale mimoriadne dôležité pravdy, ktorými keď sa riadime, dlhodobo sa nám darí. Je fantastické, ak sa v živote máme o čo oprieť, ak sami pre seba vieme, čo je a čo nie je správne. Napríklad: hovorím pravdu, do roboty chodím načas, každú prácu urobím poriadne, udržiavam dobré vzťahy s ľuďmi, starám sa o svoje zdravie, nekradnem a nepodvádzam, chránim prírodu, milujem svoju rodinu, neustále sa učím a zlepšujem, som verný svojmu partnerovi, atď. Existujú tisíce pravidiel, ktorých funkčnosť overili stáročia. Ak sa

dodržiavajú, ľudia žijú dobre. Ich porušenie má naopak vždy zlé, niekedy až katastrofické následky. Pozor, táto katastrofa nemusí prísť hneď: niekedy trvá mesiace či roky, kým odhalia zlodeja či úplatkára. Raz sa však na všetko príde a čím je to neskôr, tým býva hromobitie ničivejšie. Niekto málo bystrý môže dokonca pre seba dobrovoľne prijať aj hlúpu zásadu, o ktorej verí, že je správna, lebo ju videl u dočasne úspešných lumpov. Napríklad, „Čo nie je priviazané, zober domov“ alebo „Čo oko nevidí, to srdce nebolí“, „Všetky ženy sú hlúpe“ a podobne. Ale ak sa človek opiera o hlúpe zásady a riadi sa nimi, život mu sám skôr či neskôr ukáže, že to nie je dobré pre jeho prežitie. Ak kradne, raz ho zavrú a stratí úctu slušných ľudí, ak robí veci, ktoré musí skrývať, mení sa na falošného pokrytca, ktorý sa neteší zo života, ale všetku energiu musí venovať tomu, aby klamal všetkých okolo seba. A kto hovorí, že ženy sú hlúpe, tak len aby dokázal svoju pravdu, dostane od života nadelenú hlúpu ženu a s tou aj zostane. Kto pravidlá nedodržuje, do tímu nepatrí Jedna vec sú pravidlá jednotlivca, ktorým hovoríme etika. Ale niečo iné sú pravidlá firmy, kde tento jednotlivec nastúpi do práce. A to je niečo iné. Každá firma má šéfa, ktorý je povinný informovať svojich pracovníkov o základných pravidlách, ktoré musia existovať, aby firma prežila. Musí sa nimi riadiť každý zamestnanec, či sa mu to páči alebo nie. Presnejšie, ak sa mu to nepáči, nemá tam pracovník čo robiť. Tieto pravidlá, často nazývané morálny kódex firmy alebo pracovný poriadok, spíše vedenie firmy preto, aby nový (ale aj starý) pracovník vedel, čoho sa má držať, čo sa môže, musí a nemôže robiť. Napríklad: „Pracovník je povinný chrániť majetok firmy pred krádežou alebo poškodením, plniť pridelené úlohy od svojho vedúceho, chodiť do práce načas, splniť daný sľub kolegovi alebo zákazníkovi, nepiť alkohol, dodržiavať bezpečnosť práce, neohovárať neprítomných ľudí, atď.

Práca s ľuďmi

Je veľmi dobré, ak sú voľne dostupné a zverejnené, lebo inak zamestnanci iba odhadujú, čo ich šéf považuje za správne. Vznikajú zbytočné konflikty, ktorým sa dá predísť tak, že už pri nástupe si každý prečíta pracovný kódex a svojím podpisom potvrdí, že s ním súhlasí. Ak s ním nesúhlasí, lebo jeho etika je iná ako morálka tímu, je lepšie, ak ani nenastúpi. Šéf firmy tieto pravidlá niekedy nespíše iba preto, lebo si myslí, že isté veci sú samozrejmé a nie je nutné ich dať na papier. A to je obrovská chyba. Boli by ste prekvapení, ako rozdielne ľudia vnímajú niektoré zásadné veci. Povedzme, pre šéfa je samozrejmé, že pracovník sa má nachádzať na pridelenom pracovnom mieste. Existujú však ľudia, ktorí

nemajú problém sa celý deň potulovať po firme. Pre šéfa je normálne, že každý človek bude dodržiavať stanovené a osvedčené pracovné postupy. A potom je veľmi prekvapený, že k nemu nastúpil človek, ktorý aby sa nenudil, bude každý deň robiť svoju prácu inak. Pre normálneho človeka je samozrejmé, že ak vidí problém, ktorý môže spôsobiť škodu, nahlási ho šéfovi. Ale existujú aj ľudia, ktorí sa riadia heslom „nehas, čo ťa nepáli“ a títo chodia ľahostajne okolo tečúceho radiátora alebo hlbokej diery v chodníku, ktorá vznikla krádežou kovového poklopu. Preto je oveľa lepšie riadiť sa heslom, že „nič nie je samozrejmé“ a všetko čo chcete, aby vaši ľudia dodržiavali, napíšte na papier, dajte

im to prečítať a podpísať. Do firmy treba vyberať ľudí, ktorí sú čitateľní a majú jasné etické zásady, ktoré sa zhodujú alebo sú veľmi blízke s pravidlami firmy. Ľudia, ktorí nekomunikujú o svojich pravidlách, skrývajú ich, otvorene útočia alebo skryto sabotujú pracovný poriadok firmy, nie sú vhodní do práce a bude lepšie ich ani nebrať. Lebo pracovať pod pravidlami, s ktorými nesúhlasím, je pre každého človeka veľmi ubíjajúce. Pre každého človeka je v živote najdôležitejšie, aby dodržiaval svoje etické pravidlá, o ktorých vie a verí, že ak sa ich drží, bude zdravý, šťastný a úspešný. A to je aj najlepším dôkazom toho, že sú jeho pravidlá správne.

Prečítajte si príbehy a rady úspešných Pavlík 2

slovenských podnikateľov

www.eshop.UspesniManazeri.sk

Máte veľa vedomostí, ale málo praxe? Roman Baláž

Vedieť o niečom a vedieť to „niečo“ používať – to sú dve rozdielne veci! Viete o klobúkoch, ale ešte ste ich ani nezačali spisovať? Alebo máte niečo spísané, ale ešte ste podľa toho nikoho nezaškolili? Alebo ste už počuli o štatistikách, ale stále nemeriate výkony ľudí?

Nuž, pokiaľ ste sa našli v niektorom z vyššie uvedených prípadov, nebudem dlho chodiť okolo horúcej kaše. A keď mám byť úprimný, najčastejšia príčina toho, že niekto niečo nerobí je, že tomu plne nerozumie. Keď k vám na návštevu príde človek z HCA Slovakia, hovoríte často o tom, že chcete začať spisovať klobúky, spraviť Org Board, zaviesť štatistiky… A toto hovoríte už pol roka, rok, či dokonca viac. Ten pravý (a jediný) dôvod, prečo to ešte nemáte, nie je čas, ale vedomosti. Chápem, že mi teraz mnohí budete oponovať: „Ale ja som bol na Produktivite už bol!” „Už som bol aj na seminári o predaji, aj komunikačnom kurze!” „Na Produktivite som už dokonca bol dvakrát!” „Absolvoval som aj Program Professional!“ A máte pravdu! Celkom isto tie vedomosti už máte a viem, že veríte, že sú užitočné a funkčné. Otázkou potom je, prečo ešte stále Org Board a štatistiky nevisia na stene, alebo prečo nemáte personalistu, ktorý pomocou spísaných klobúkov zaškoľuje a preškoľuje personál. Odpoveďou sú vedomosti. Akurát, aj vedomosti vytvárajú istú škálu, istú stupnicu. Väčšinu svojho produktívneho života som pracoval v oblasti programovania softvérov. Preto uvediem príklad z tejto oblasti, aby ste mali predstavu o tom, o akej škále hovorím:

Najnižšou úrovňou mojich (ne)vedomostí by bolo, ak by som ani nevedel, že nejaké programovanie alebo nejaký softvér vôbec existuje.

Na ďalšiu úroveň by som sa dostal, keby som sa dozvedel (uvedomil si), že niečo ako softvér existuje.

Potom by som sa dozvedel, že existuje viacero druhov softvérov: napríklad taký Excel (tabuľkový editor), ktorý je úplne super. Nejaký kamarát by mi porozprával, aké to má funkcie a čo všetko to dokáže.

Celý nadšený si ten softvér, o ktorom sa domnievam, že mu rozumiem, kúpim. Ale zisťujem, že tie funkcie, o ktorých mi hovoril kamarát, mi tam akosi nedali – teda, nie, že by tam neboli, ale sám ich zatiaľ neviem používať. Tak sa idem učiť, ako robiť s Excelom.

Po istom tréningu sa dostanem na ďalšiu úroveň. Už viem spočítať dve bunky, dokonca vypočítať priemer a vytvoriť graf. Dokonca si do životopisu napíšem: „Excel – pokročilý” a nadobudnem pocit, že o Exceli viem všetko. Koniec koncov, mám pravdu! Viem o všetkom, o čom si myslím, že Excel dokáže. Síce viem len zrátať dve bunky, ale niekto možno nevie ani to.

Po čase ale zistím, že na to, aby som v Exceli vyrobil kompletný algoritmus, ktorý mi bude vypočítavať maržu, vstupné náklady na materiál a ešte mi aj z každej zákazky vyráta odmeny jednotlivých pracovníkov, ktorí na tom robili – to bude vyžadovať ďalšiu úroveň vedomostí. Tak sa učím ďalej.

Tým sa to stále nekončí. Neskôr totiž zistím, že by sa dal naprogramovať softvér ktorý bude robiť to, čo Excel, no bude mať ešte ďalšie funkcie šité pre mňa na mieru. Preto sa naučím programovať a zrazu mám vlastný „Excel”, ktorý má ale funkcie, ktoré potrebujem ja a možno nikto iný. Podstatné je, že vďaka mojim vedomostiam o pôvodnom Exceli si dokážem vytvoriť čokoľvek, čo potrebujem.

Semináre v praxi Úprimne si odpovedzte: v ktorom bode v rámci vzdelávania v HCA sa nachádzate? Áno, niektorí z vás sú v bode 7, a niektorí aj ďalej! Ak ste boli na seminároch a prednáškach, kde ste sedeli, počúvali prednášateľa a robili si poznámky, získali ste určite veľa dobrých informácií a viete o nich. Mnohé veci, verím, aj používate. Keď som ja ako klient bol po prvý raz na seminári HCA Slovakia, začal som hneď dávať pozor na to, ako vydávam príkazy, aby boli zrozumiteľné a aby sa plnili až do konca. Neviem, ako vám, ale mne len použitie tejto jednej informácie pomohlo k tomu, aby som chodil domov nie o siedmej, ale o piatej. Získal som dve hodiny denne na svoju manželku, deti a koníčky. Ktorý bod to bol na stupnici vedomostí? Taká slabá 5-ka, však? Tak som si prešiel materiály, ktoré boli v šanóne, čo som dostal (a to stále hovorím len o Seminári o produktivite) a našiel som tam viac informácií, napríklad o akčných cykloch. Začal som si viac strážiť to, aby som dokončoval veci až do konca a aby som opatrne štartoval nové veci, hlavne s ohľadom na to, aby som nemusel všetko robiť ja. A zase som mal viac času!

Toto by mi však nestačilo na to, aby som sa postavil pred kohokoľvek z vás a prednášal, alebo sa vás snažil koučovať o tom, ako zostaviť Org Board či štatistiky, alebo ako spísať klobúky. Za tým bolo veľa ďalšieho štúdia a štúdium kurzov. Teraz sa nechválim ani nesťažujem, len sa vám snažím ukázať, že to, že po pár seminároch nemáte Org Board na stene a neriadite firmu podľa štatistík, nie je preto, že by ste boli neschopný, alebo že je niečo zlé na tom, čo ste sa naučili. Je to len o tom, že v tejto chvíli máte určitú úroveň vedomostí a viete o tom, že sa to dá aj inak, ako ste to robili doteraz. A ak chcete mať iné výsledky, potrebujete ďalšie vedomosti. Ako získať tieto hlbšie vedomosti? Cez kurzy. Kurz, to je trošku iné školenie. Síce tiež sedíte, ale nie je tam prednášateľ, ktorý vám povie informácie, ktoré si máte zapísať. Pri kurze sami študujete (čítate) a vypracovávate úlohy na situácie vo vašej vlastnej firme pod dohľadom supervízora, špeciálne trénovaného človeka z praxe. Vy sami prídete na to, čo treba spraviť. Kurzy sa študujú v malých skupinkách, aby bol zabezpečený individuálny prístup.

Tie veci, o ktorých ste počuli na seminároch (na prednáškach), študujete do hĺbky na kurzoch a to vás posunie na ďalšiu úroveň: 6, 7, alebo aj vyššie. Semináre sú stupňom vzdelania, ktorý sa nedá preskočiť, a pomôže vám rýchlo zvládnuť najväčšie problémy vo firme. Preto, keď tomu chcete rozumieť naozaj do hĺbky, poďte študovať kurzy! Teším sa na vás na vašom najbližšom štúdiu.

Nebuďte na podnikanie sami Staňte sa členom

HCA Live Prihláste sa

www.SkolaManazmentu.online

Praktické, overené a funkčné informácie vysielame každú 2. a 4. stredu v mesiaci

TIGROVINY 45

Ako vytvoriť

dobré vzťahy na pracovisku

Katarína Pavlíková

Ak sa bavíme o vzťahoch, tak treba povedať aj to, že kým kamarátov si vyberáme, kolegov vyberá niekto iný - vedúci. A s nimi musíme ďalej žiť. Úroveň vzťahov určuje vedenie firmy. Vo väčšine prípadov je to samotný šéf. Je jasné, že každý šéf chce, aby v jeho firme panovali dobré, srdečné vzťahy. V reálnom živote je to ale tak, že pracujeme s tým, čo máme k dispozícii.

Ktoré sú hlavné príčiny toho, že sa časom zo schopných a produktívnych ľudí stávajú neschopní a málo produktívni?

Travič na palube Mať traviča znamená postupne – niekedy rýchlo, niekedy pomaly, ale nevyhnutne, mať v kolektíve zlú atmosféru, slabý výkon, robenie si naschválov, ohováračky a vyhováranie sa jeden na druhého a podobné „milé“ veci. Dochádza k veľkej nespokojnosti, ľudia sú zamračení, ufrfľaní, alibistickí, dokonca môže dôjsť k väčším či menším vzburám, ktoré vybuchnú akoby z ničoho nič. Charakteristické je to, že vodca vzbury nikdy nie je ten, kto tú vzburu v skutočnosti zosnoval. Vodcom, teda tým najväčším krikľúňom je ten, koho sa travičovi podarilo najlepšie zmanipulovať a ktorý travičovi podľahol tak, že už neuvažuje vlastným rozumom, ale úplne uveril tomu, čo mu ten travič nahovoril. Travič sa tým dobre baví a iróniou osudu je to, že ak je inteligentný, tak sa môže pasovať do roly poradcu či spojenca šéfa. A šéf nič netuší a slepo mu dôveruje, lebo veď ten travič mu vie dať toľko empatie, pocitu dôležitosti a súcitu. Ako to teda vyriešiť, ak máte podozrenie, že máte na palube traviča?

Motivácia

Musíte urobiť rýchlu akciu a to takú, že si postupne, v rýchlom slede predvoláte pracovníkov tej časti firmy a opýtate sa ich (a samozrejme žiadate jednoznačnú odpoveď) túto otázku: „Kto z tvojich kolegov ti povedal niečo zlé o firme alebo o niekom z firmy?“ To, čo chceme zistiť, je, kto je ten, čo šíri jedovaté reči po firme. Jedno meno sa bude podozrivo často opakovať - a to je ten travič, ktorého hľadáme. Keďže vyhlásiť niekoho za traviča je dosť závažná vec, neunáhlite sa. Toto je ten človek, ktorého budete od tej chvíle bedlivo sledovať a keď budete mať dosť dôkazov, tak si ho potom ešte raz zavoláte a urobíte s ním klasický etický pohovor, kde si to potvrdíte.

3 4

Šéf dopustí ohováranie a vytváranie tretej strany na pracovisku Bohužiaľ, treba povedať, že ohováraniu sa kolektív nevyhne, aj keď sú tam dobrí, normálni ľudia. Každý z nás má niekedy na iného ťažké srdce, alebo mu niečo závidí, alebo má pocit, že sa mu ukrivdilo, tak sa ide posťažovať kolegovi. Preto si mnohí naši klienti po absolvovaní seminára o produktivite presadia vo firme zásadu, že je zakázané hovoriť negatívne veci o niekom, kto tam nie je prítomný. Niektoré firmy to dokonca majú vo forme smernice alebo jedného z bodov pracovného poriadku. Vyššou formou ohovárania je vytváranie tretej strany. Existuje zákon tretej strany, ktorý hovorí o tom, že ak niekde neustále tlie konflikt, ktorý sa nie a nie ukončiť, tak nestačí riešiť len tie dve strany konfliktu, pretože určite je tam niekto tretí, ktorý ten konflikt živí a neustále rozdúchava. Tento tretí človek vytvára tú spomínanú tretiu stranu konfliktu, a pokiaľ jeho neodhalíte, tak ten konflikt máte neustále na tanieri. Toho, kto vytvára tretiu stranu odhalíte podobným postupom ako traviča. Takže pre šéfa na akomkoľvek stupni riadenia (od vrcholového manažéra po majstra v dielni) platí zásada, že nikdy nenecháva konflikt na pracovisku neriešený, v stave „ nech si ho vyriešia medzi sebou“ a pod.

Nesprávne rozložené zaťaženie ľudí

Toto súvisí s tým, že organizácia a administratíva firmy nie je dokonalá, čo nikdy nebýva úmysel, ale môže sa to stať. Jedným z dôvodov je to, že firma sa rozvíjala živelne, bola postavená na pár ľuďoch, ktorí to prirodzene zvládali a zastrešovali niekoľko funkcií. Sú to ľudia, ktorí majú prirodzenú pracovitosť a zodpovednosť, takže im to vlastne ani nevadí, a robia z plných síl. Máme teda dve skupiny ľudí, tých, ktorí sú a ostávajú preťažení, a máme aj skupinu tých, ktorí svoje povinnosti zvládnu za zlomok pracovného času a vo zvyšnom čase sa ponevierajú po firme, otravujú ostatných, vymýšľajú si rôzne nepotrebné úkony a ak sa blíži šéf, tak predstierajú zaneprázdnenosť pracovnými úlohami.

Neetika u jednotlivca Faktom je, že aj dobrý a čestný človek občas spraví chybu. Platí dokonca aj to, že čím je človek čestnejší, tým menšia chyba ho vie vyviesť z miery a hanbí sa za ňu. Po správnosti by sa mal priznať, napraviť škody, ktoré spôsobil a poučiť sa, aby sa to už nikdy neopakovalo. To je ideálne scéna. Ale keďže život je od ideálu občas veľmi vzdialený, tak práve tento čestný človek, zaskočený tým, že sa mu niečo také vôbec stalo, celý zahanbený spanikári a začne rozmýšľať, ako z toho von. Ak ho pri čine nikto nevidel, tak ho napadne spásonosná myšlienka, že to nikomu nepovie. Myslí si, že tým to preňho hasne. Ale takto to nekončí, my ľudia máme pamäť a máme aj svedomie. A to začne hrýzť. Má to rôzne prejavy – napríklad môže byť kritický voči šéfovi, kolegom, zákazníkom, alebo začne mať výhrady voči firme ako takej. Logika je v tom taká, že ublížiť niekomu, kto je v nejakom ohľade „zlý“ nie je až takou strašnou chybou, 11

ako ublížiť niekomu dobrému. Tak hľadá chyby na tom človeku, voči komu sa previnil. Čiže už nie jeden človek má problém, ale všetci majú problém. Alebo ten previnilec môže reagovať opačne – začne sa odťahovať od kolektívu a z človeka, ktorý bol predtým usmiaty, srdečný a výkonný, sa stáva taký malý odľud. Jeho výkon samozrejme ide dole, lebo nie je schopný pracovať s tým, alebo len byť v prítomnosti toho, voči komu sa previnil. Ak sa to nerieši, získa pocit ohrozenia z toho, že by ho niekto mohol odhaliť a postupne sa mu toto skreslené videnie rozšíri na celý kolektív, potom na celú firmu a on po nejakom čase odchádza. Ten odchod je dosť nečakaný a nevysvetliteľný, lebo ten človek udáva nejakú nezmyselnú výhovorku, alebo jednoducho nepovie vôbec nič a až neskôr, po nejakom čase zistíte, čo bolo vo veci. Ak zbadáte takéto indikátory, alebo vôbec akúkoľvek radikálnu zmenu správania, tak neváhajte a urobte s človekom etický pohovor. Ak ho spravíte dobre, tak mu len pomôžete a vrátite ho späť do hry. Ten človek sa prizná, zbaví sa pocitu viny a vy ho môžete zachrániť pre firmu. To bolo zopár vecí, ktoré môžu spôsobiť to, že vzťahy v kolektíve sa pokazia, alebo jednoducho nie sú také, aké by ste tam chceli mať, napriek tomu, že sa o svojich ľudí staráte, platíte ich primerane, robíte tímbildingy a dávate benefity. Nezabudnite ale na to, že nad všetkým je produkcia. Ak ľuďom dáte prácu, ktorá ich naplno zamestná a privedie k výsledkom, tak nebudú mať čas na intrigy a vytváranie skupiniek, ktoré bojujú medzi sebou, alebo na vymýšľanie pseudoproblémov, ktoré nemajú riešenie, lebo jediným ich účelom je to, aby existovali. Nie úplne optimálny kolektív sa môže časom zmeniť na skvelý, ak budú mať pred sebou primeraný, dobrý cieľ podporený účelom a budú vedieť, že po dosiahnutí cieľa ich čaká sladké víťazstvo v tej podobe, akú oni považujú za hodnotnú. A naopak, aj skvelý kolektív sa dokáže v pomerne krátkej dobe zhumpľovať, ak tú vidinu víťazstva pre nich nevytvoríte.

TIGROVINY 45

NAŠTARTUJTE v ďalšom roku vysoko výkonnú firmu Radoslav Gibala Rok 2021 sa pomaly končí. Oproti iným bol veľmi odlišný a domnievam sa, že nasledujúci rok 2022 bude vo viacerých smeroch zlomový a kľúčový. Na trhu práce a v ekonomike všeobecne nastane mnoho významných zmien, na ktoré sa treba pripraviť.

firmu v ďalšom roku vysoko efektívnym spôsobom? Dnes sa na to pozrieme z pohľadu toho, že firma by mala byť skupina. A tak si prejdeme spolu jednu z definícii skupiny a pár zásadných bodov, ktoré robia skupinu skupinou. Akákoľvek skupina je tvorená aspoň dvomi ľuďmi. Keď je firma menšia (dajme tomu má zhruba do desať

Na to, aby človek dokázal predvídať budúcnosť, dnes netreba vedieť čítať medzi riadkami. Stačí sledovať aktuálnu situáciu. Trendy naznačujú oveľa väčší tlak na platy zamestnancov, rastúce vstupné náklady na materiál či energiu, ďalšie obmedzenia slobody pohybu ľudí či tovaru, roztáčajúcu sa špirálu inflácie a ešte väčší problém so získavaním nových kvalitných a kvalifikovaných pracovníkov. A to sú len niektoré faktory, ktoré robia rok 2022 doslova kritickým.

pracovníkov), tak sa dá zvýšiť efektivita už len tým, že títo ľudia budú medzi sebou viac rozprávať, často sa aj po robote stretnú a pokecajú spolu. Do tejto veľkosti je firma založená hlavne na tom, akí ľudia v nej pracujú a či sú schopní sa medzi sebou rozprávať o všetkom, čo sa vo firme deje, či už je to niečo pozitívne alebo negatívne. Takže, ak máte firmu tejto veľkosti, kľúčom k úspechu je mať všetko medzi sebou vykomunikované a vydiskutované.

Toto všetko je zároveň ale paradoxne aj príležitosť k zvyšovaniu efektivity firmy. Ako teda naštartovať

Čo to znamená v praxi? Nuž, väčšinou to, že nikto pred nikým vo firme nič netají, neskrýva ani nemaskuje.

Jednoducho, nie sú medzi nimi žiadne nevyslovené nesúhlasy, čiže neexistuje nič také, čo sa niekomu nepáči, ale nepovedal o tom šéfovi ani nikomu inému. Ale ak to vo firme existuje, tak to zamestnanec dusí v sebe a vnútorne sa hnevá. Ešte horšie je, keď tieto nevykomunikované nesúhlasy šíri po firme a sťažuje sa u kolegov, ale zásadne to nerieši na tom mieste, kde by to

práve riešiť mal – so svojím nadriadeným či majiteľom firmy. A ako naštartovať efektivitu vo firme, ktorá má viac ako desať ľudí? To, čo som písal doteraz, platí aj pre väčšie firmy, len sa k tomu pridávajú ďalšie kľúče k úspechu. Viete, keď je ľudí vo firme viac, majiteľ už väčšinou nemá šancu (hlavne z časového hľadiska) sa porozprávať s každým osobne každý deň a tak z neho dostať tie nevykomunikované nesúhlasy. Preto tu vstupujú tri podmienky, ktoré treba splniť, ak chcete mať efektívnu skupinu.

Efektivita

Spoločný cieľ Spoločný cieľ. Ak vo firme nie je nikto, kto zlaďuje ciele pracovníkov jedným smerom, tak sa často stane, že si každý ide svojím smerom a vôbec nie je isté, či ide tam, kam má ísť. V podstate by v každej firme mal byť určený celofiremný cieľ na každý mesiac, do konca kvartálu, do konca polroku a do konca roku. Toto slúži pre ostatných manažérov vo firme, aby si podľa tohto celofiremného plánu si vedeli nastaviť plány ich tímov. Čiže aj každá skupina v rámci celej firmy by mala mať svoj skupinový plán, ktorý je v súlade s celofiremným, no a samozrejme aj každý jednotlivec by mal mať nejaký plán na rok, polrok, sezónu, mesiac, týždeň a deň. Až príliš veľa zamest-nancov žije bezcieľny život a len tak sa potulujú po firme. Kdeže nejaká efektivita! Až osemdesiat percent ľudí nikdy svoj cieľ nedosiahne. Viete prečo? Lebo žiaden cieľ ani plán nemajú. Nie je to škoda?

Spoločný účel Spoločný účel. Plán je odpoveď na otázku, kam kráčame, čo je naším cieľom, čo ideme dosiahnuť, kedy to chceme dosiahnuť, koľko kusov, eur či percent dosiahneme. Jednoducho, cieľ je niečo, čo sa dá spočítať a vyjadriť matematicky. Účel je niečo iné. Je to odpoveď na otázku „prečo“? Kvôli čomu existuje táto firma? Na čo a čím a komu slúži a pomáha? Účel je viac ako cieľ. Podľa toho viete rozoznať cieľ od účelu. Účel sa v čase nemení, ale cieľ sa mení podľa toho, na akú dlhú dobu je naplánované jeho dosiahnutie. Alebo inak povedané, účel firmy zostáva rovnaký, aj keď sa zmení jej cieľ. Ak však zmeníte účel, okamžite sa zmení aj cieľ. Napríklad, ak by účelom firmy bolo vyrábať kvalitné lekváre pre slovenský trh, tak cieľ by mohol byť vyrobiť päťdesiat kíl lekvárov denne a dvanásťtisíc kusov lekvárov mesačne. Ale ak zmeníte účel firmy na poskytovanie skladových priestorov pre okolitých výrobcov potravín, už nemôžete mať ten istý cieľ.

Účel sa vždy definuje na štyri oblasti: Voči klientom – v čom firma pomáha a slúži klientovi. Aký zmysel ma existencia firmy pre jej klientov – zákazníkov. Inými slovami, čo z toho klient má, že niekto založil a vedie túto firmu. Voči zamestnancom – zatiaľ každý jeden majiteľ, s ktorým som o tomto hovoril, mi potvrdil, že jeden z dôvodov, prečo má firmu je, aby umožnil zamestnancom mať prácu, mať príjem, mať možnosť kariérneho a odborného rastu. Teší ich, keď vidia, ako si zamestnanci vďaka tomu, že pracujú v jeho firme, môžu plniť svoje sny a mať zmysluplné a hodnotné životy. Títo šéfovia – majitelia firiem oceňujú a vážia si každého etického, pracovitého, kompetentného a produktívneho spolupracovníka a radi ho veľmi dobre zaplatia. Ktovie, koľko zamestnancov si uvedomuje, čo všetko ich šéf robí a urobil preto, aby mohli mať svoje pracovné miesto a výplatu. Voči okoliu – vďaka firmám a podpore od majiteľov firiem (finančnej, materiálnej, poskytnutia priestorov, výhodných podmienok na nájom, dobrovoľníckej činnosti, darovaniu 2 či 3% z dane, požičaniu firemného majetku – aby som spomenul aspoň niektoré) existuje a funguje množstvo mládežníckych, športových, umeleckých, tvorivých, kultúrnych, vedeckých či voľno-časových organizácií. Časť zisku firmy ide na ich podporu a šéfovi to dáva ďalší dôvod a zmysel, prečo mať tú firmu, prečo ju stále rozvíjať, zvyšovať jej príjem a podobne. Za napĺňanie tohto účelu patrí všetkým majiteľom, ktorí majú na zreteli tento účel, veľké poďakovanie a uznanie. Voči majiteľovi – áno, určite to treba verejne a otvorene priznať a mali by o tom všetci spolupracovníci firmy vedieť (oni to už aj tak všetci vedia) a mali by s tým súhlasiť (čo nie vždy je tak), že firma je tu aj preto, aby zabezpečila majiteľovi čas a peniaze. Veď preto väčšina ľudí začne podnikať, aby mali slobodu v tom, kedy a čo budú robiť a ako

budú žiť svoj život. Ja som veľmi rád, keď sa pri tomto účele majiteľ zároveň rozhodne, že bude vzorom a príkladom toho, že úspech v podnikaní sa dá dosiahnuť aj legálnou, etickou a čestnou cestou. To je určite z krátkodobého hľadiska ťažšia cesta, ale je to cesta, ako mať šťastný život, dobré rodinné zázemie, zdravie, dobrý spánok a pozitívne ovplyvniť ďalšie generácie podnikateľov a zamestnávateľov.

Spoločná komunikácia A posledná podmienka, ktorá robí skupinu skupinou, je spoločná komunikácia. Ak chcete mať efektívnu skupinu, tak aj vzájomná spoločná komunikácia medzi členmi tejto skupiny musí byť efektívna. V skupine s názvom firma, čiže v podnikateľskom prostredí, musí byť táto komunikácia písomná. Áno, čítate správne, písomná. Slúžia na to rôzne hlásenia, správy a podobne, avšak nie byrokracia, to je kľúčové! Žiadna byrokracia, žiadne papierovačky, hlásenia pre hlásenia ani papiere pre papiere, ktoré len spomaľujú firmu a znižujú výkon. O tom tu nie je reč. Vnútrofiremnej komunikácii treba rozumieť a vedieť ju nastaviť presne na potreby danej firmy a aktuálnej situácie. Na to slúžia firemné semináre a firemné konzultácie, ktoré poskytujeme našim klientom. Toto sa nedá napísať do článku, tento bod je vždy presne a individuálne šitý na mieru danej firme. Samozrejme, že tieto tri podmienky nie sú to jediné kritérium efektivity, ani nie sú všeliekom, ktorý vylieči akúkoľvek neefektivitu vo firme. Avšak vedia veľmi výrazným spôsobom efektivitu zvýšiť a naštartovať vašu firmu do budúceho roka na vyšší výkon, ako aj vyčistiť mnohé zdroje neefektivity a odstrániť mnohé spory a hádky vo firme. Držím nám všetkým palce, aby sme ďalší rok prežili s čo najväčšou efektivitou a zvládli tak všetky tlaky a nároky, ktoré nám tento rok prinesie.

Marketing

Pravidlo marketingu č. 1

NEVZDÁVAJTE TO! Ivana Sekeráková

Stáva sa mi, že v niektorých firmách komunikáciu so zákazníkom vzdávajú už po prvom pokuse. Na moju otázku prečo, dostávam odpovede typu „Poslal som ponuky a nikto sa neozval“, „Na anketu mi odpovedalo iba pár ľudí“, „Volali sme tam a nemali záujem o spoluprácu s nami“ a pod. V tomto momente je to pre všetkých zúčastnených „vybavená vec".

Hoci spôsobom, aký je opísaný vyššie, funguje mnoho firiem, rozhodne to „vybavená vec“ nie je! Nestačí iba kývnuť rukou a povedať, že to nefunguje. Po tak krátkej dobe to totiž ani povedať nemôžete.

nepozná, možno má už zlú predchádzajúcu skúsenosť, alebo nakupuje u konkurencie a nemá potrebu to meniť, pretože je s momentálnym stavom spokojný. To však nikdy nie je neprekonateľná bariéra!

Ľudia reagujú na komunikáciu rôznym spôsobom, podľa výchovy, vzdelania alebo vlastných skúseností. Možno na to, aby niekto zareagoval na vašu komunikáciu, potrebuje viac času. Je to úplne v poriadku. Zákazníka sa potrebujete jednoducho dotknúť viackrát.

Trpezlivosťou a neustálym pripomínaním sa šanca na váš úspech výrazne zvyšuje. Nie nadarmo sa hovorí, že čo dáš, to dostaneš. Takže dávajte, dávajte a dávajte von množstvo komunikácie. Poslali ste ponuky a nikto sa neozval? Dali ste von reklamu a reakcií na ňu bolo menej ako ste očakávali, aj napriek tomu, že ste predtým urobili prieskum? Nevadí.

Dobrým príkladom je mladý muž, ktorý sa snaží nahovoriť dievča na spoločné chvíle vo dvojici. Málokedy sa to podarí na prvýkrát a je potom potrebné vyvinúť viac energie a urobiť viac telefonátov, poslať viac SMS, viac mailov, alebo dohodnúť viac stretnutí. So zákazníkom to môže byť veľmi podobná skúsenosť. Možno vašu firmu a jej produkty až tak dobre

Posielajte ich viackrát, s vhodným časovým odstupom, prípadne aj so zmenenou grafikou alebo obsahom. Pokojne to môžete opakovať aj u tých istých kontaktov. Je dokonca vhodné, ak testujete viac vizuálov reklám, aby ste si boli istí, ktorý z nich zaberie na vašu cieľovú skupinu najlepšie.

Robili ste prieskum, pretože ste potrebovali zistiť nejaké dôležité dáta a odpovedalo vám málo ľudí? Tiež nevadí. Ak to nejde mailom alebo telefonicky, tak sa to dá urobiť osobným kontaktom. Do tejto aktivity môžete zapojiť každého vášho zamestnanca, ktorý prichádza do styku so zákazníkom. Volali ste zákazníkovi a neprejavil záujem o vaše produkty a spoluprácu s vami? Neprejavil záujem stretnúť sa s vami? Možno nepotrebuje poznať vaše produkty, ale v prvom rade potrebuje poznať vás. Chce lepšie spoznať vašu firmu, vašich ľudí a nadobudnúť k nej určitú mieru dôvery. V takomto prípade má zasielanie PR informácií o vašej firme zmysel. Určite väčší, ako neustále prezentovanie vašich produktov. Publikujte a píšte veľa o tom, ako pomáhate iným, čo robíte pre svojich zákazníkov a zamestnancov, ako podporujete miestnu komunitu alebo regionálne aktivity.

Referencie

Absolventi služieb hodnotia Seminár o produktivite Marcel Novák, DHL SLOVAKIA s.r.o., Bratislava: "Výborný seminár. Otvoril som si myseľ. Teším sa na postupné zavedenie odporúčaných procesov do firemného života."

Ján Katona, Tribeta s. r. o., Senec: "Jednoducho, jasne, zrozumiteľne podaný systém riadenia, plánovania a kontroly firmy. Podľa mňa sa s týmto systémom dá podnikať a byť úspešný v akejkoľvek oblasti. Teším sa na nové dáta." MVDr. Milan Greguš, PHARMACOPOLA s.r.o., Žiar n/Hronom: "Dobre zorganizované celky, logicky zapadali do nasledujúcich častí, „po lopate“ vysvetlené."

Strategické riadenie firmy Patrik Cmár, CMK PLUS s.r.o., Prešov: "Som nadšený z celej prednášky. 100 bodov." Ing. Ján Šavrnoch, CARTA Slovakia, s.r.o., Ružomberok:

"Skvele odvedená práca lektorky s maximálnym objasnením a ukážkou ako realizovať veci v praxi".

"Fantastické, veľa zaujímavých tém, ktoré sú všetky uplatniteľné v praxi, pútavo odprednášané, veľa príkladov."

Mária Šlapková, KAMON, s.r.o., Považská Bystrica:

seminár Efektívna práca PhDr. Mária Kožuchová, ADOS - SRDCE s.r.o., Martin: "Veľa praktických a užitočných informácií, ako zaviesť poriadok nielen do pracovného, ale aj do rodinného života a ako odbúrať stres."

Miroslav Léke, MIMEL s.r.o., Lučenec: "Je to moja prvá skúsenosť s HCA Slovakia. Myslel som si, že to bude ťažké, no seminár dopadol nad moje očakávania."

seminár Riadenie ľudí

seminár Efektívny Marketing Andrej Medveď, Weltfit, s.r.o., Banská Bystrica:

Ing. Richard Roubal, EKA-Z, s.r.o., Žilina: "Seminár sa mi páčil. Pomohol mi „upratať si v hlave“ a ako pokračovať v rozvoji."

seminár Práca s ľuďmi

"Školenie bolo prínosné, školiteľka zaujímavo prednáša. Veľa príkladov z praxe. Prieskum medzi účastníkmi seminára je super."

seminár Výber ľudí Ing. Jana Matúšková, IDEAL CENTER, s.r.o., Poprad: "Nadšenie, mám v sebe veľkú inšpiráciu zmeniť náš systém hľadania ľudí, možno ho zlepšiť. Cítim odhodlanie a znova som získala nádej pre nájdenie správnych ľudí, hoci je to veľmi náročné."

Ako získať nových zákazníkov

Jozef Kordoš, HYDRODYNAMIC, spol. s r.o, Z. Moravce:

Mgr. Michaela Hlinková, ESPIK Group s.r.o., Stará Ľubovňa:

Štefan Paučo, AGROSPA s.r.o., Lučenec:

"Som plný emócie a odhodlania zmeniť veci v našej firme."

"Veľmi príjemný dojem, príjemné prostredie, atmosféra, ľudia. Bohaté poznatky a znalosti prínosné nielen do pracovného života, ale aj do súkromného."

"Veľmi inšpiratívne, motivačné a zároveň užitočné informácie od ľudí, ktorí niečo dokázali. Našiel som mnoho dát, ktoré mi určite pomôžu pri zlepšení systému vo firme."

Komunikačný kurz

Dril emócií

Seminár o predaji

Ing. Michaela Baloghová, MAT-obaly, s.r.o., Prievidza:

Štefan Paučo, AGROSPA s.r.o., Lučenec:

Mgr. Jakub Uderman, UDERMAN s.r.o., Prešov:

"Z daného kurzu mám veľmi dobrý dojem. Bol akčný, zábavný a dosť poučný."

"Katka vynikajúco a veľmi zrozumiteľne podala tieto nie jednoduché informácie. Veľmi hodnotné sú pre mňa všetky tie príbehy, ukážky a témy aj mimo kurzu, ktoré vynikajúco dopĺňajú a umocňujú celý zážitok z kurzu."

"Výborný seminár plný praktických ukážok ako znásobiť predaje firmy."

Ing. Daniel Mičic, SVAROGUS s. r. o., Bratislava: "Výborné praktické rady a pre mňa zatiaľ najväčší osobný posun v rámci relatívne krátkeho času." Ing. Monika Thurská, MASH Integration, spol. s r.o., Tr. Turná: "Kurz bol vedený na vysokej úrovni s množstvom praktických príkladov a cvičení. Stretla som veľa zaujímavých ľudí." Ing. Milan Mečár, STAVEX TOP, s.r.o., Kysucké N. Mesto: "Kurz naplnil moje očakávania. Okrem techník na zlepšenie komunikačných schopností mi umožnil spoznať aj samého seba vo väčšom rozmere." Mgr. Jakub Uderman, UDERMAN s.r.o., Prešov: "Perfektný seminár, veľa som sa naučil. Už viem, ako jednoducho dosiahnuť komunikáciou pre mňa želaný efekt."

Martin Paučo, AGROSPA s.r.o., Lučenec: "Dojmy výborné. Po Komunikačnom kurze ďalší level vyššie, čo sa týka zvládania emócií. Vidím veľké možnosti a využiteľnosť a to najmä v práci, ale aj v súkromnom živote." Andrea Gorlická, Zoricak s.r.o., Poprad: "Kurz Dril emócií mi poskytol pohľad na emócie, ktoré si môžem prečítať z osoby, s ktorou práve hovorím a tiež ovládať svoje emócie. Dostala som skvelý návod, ako sa to dá." Ing. Jana Pavelčáková, ABTEX, s.r.o., Košice "Toto školenie naplnilo moje očakávania. Našla som na ňom veľa AHA momentov, ktoré mi určite pomôžu v pracovnom aj odbornom živote."

Matej Bondra, ESPIK Group s.r.o., Stará Ľubovňa: "Ak sa budete držať týchto metód predaja, nemáte čo pokaziť."

Pracujete od rána do večera a nemáte čas na nič iné? Stáva sa vám, že ste netrpezlivý, ak veci nejdú tak, ako by mali? Vidíte, že veci vo firme nefungujú, ak tam osobne nie ste prítomný?

absolvujte PRAKTICKÉ ŠKOLENIA PRE ÚSPEŠNÝCH

ŠTUDIJNÝ PROGRAM

PROFESSIONAL Od našich expertov na jednotlivé oblasti manažmentu: získate rôzne uhly pohľadu na rôzne situácie vo firme si vypočujete rôzne príklady zo života môžete získať rady pre danú oblasť získate odpovede na otázky, čo je potrebné urobiť a aký je váš najlepší nasledujúci krok

PRAKTICKÉ ŠKOLENIA PRE ÚSPEŠNÝCH

Po absolvovaní

ŠTUDIJNÝ PROGRAM

PROFESSIONAL

budete schopní vytvoriť systém vo firme zladíte navzájom jednotlivé časti firmy získate vedomosti na zvládnutie každej situácie vo firme

Operatívu vo firme nechajte na svojich podriadených a venujte sa

BUDÚCNOSTI A ROZVOJU FIRMY

navštívte www.Program PROFESSIONAL .sk a prihláste sa ešte dnes