TIGROVINY Číslo 48 AKO ZÍSKAŤ VO FIRME SPOJENCOV Ako mať výber ľudí pod kontrolou NAÚSPECH NETREBAZÁZRAKY Noviny Školy manažmentu L. Rona Hubbarda
02
Aby všetci ťahali za jeden povraz Gibala
Daniel Jurčo - rozhovor
Mária Dudrová
Je výber ľudí prvoradá úloha manažéra? dobrých RomanzamestnancovBaláž
Pobočky: Škola manažmentu L. Rona Hubbarda Slovakia, s.r.o. Borodáčova 42, 040 17 Košice Rastislavova 323, Lužianky Telefón: 055/ 6770 370 E-mail: marketing@SkolaManazmentu.sk © 2021 Hubbard College of Administration Košice Všetky práva vyhradené. Hubbard je ochranná značka, ktorej vlastnikom je RTC a používa sa výhradne s jeho povolením. I/A: #211209633/M web: www.SkolaManazmentu.sk TIGROVINY Noviny Školy manažmentu L. Rona Hubbbarda Na úspech netreba zázraky 03 04 06 08 10 12 14 15 Rád pomáham druhým ľuďom dosahovať lepšie výsledky Ako z plánov vytvoriť realitu 14 Obsah čísla 48 Pozdravujem všetkých študentov HCA a čitateľov Tigrovín!
Kedy sa oplatí hádať a kedy nie? Katarína Pavlíková
Radoslav
Ladislav Pavlík
Prajem vám, aby záverečné mesiace tohto roku boli pre vás prínosné, plné skvelých výsledkov a dosiahnutých cieľov. Teším sa na osobné stretnutie s vami u nás v HCA, príďte k nám načerpať energiu, vedomosti a radosť do práce! Tešíme sa na vás.
Marcel Pavlík
Danica VyhniteLegátovásaodchodu
Prajem vám príjemné čítanie.
Absolventi služieb hodnotia
Horúce leto je za nami, väčšina z nás si oddýchla, načerpala veľa energie a má za sebou kopu zážitkov. A je tu september, ktorý sa nesie v duchu začiatku školského roka. Príďte si ho pripomenúť k nám do HCA. Ako vždy, aj tentokrát bude jeseň u nás mimoriadne akčná. Pripravili sme pre vás veľké množstvo zaujímavých seminárov z oblasti financií, manažmentu či obchodu. No ak chcete rýchlo nakopnúť svoju firmu, riešením je interný seminár. Poznám príslovie, ktoré hovorí, že každý najlepšie vie, kde ho čižma tlačí. Vy sám ako šéf firmy viete, čo presne chcete zlepšiť. Na toto máme v HCA riešenie – interné semináre priamo u vás na firme. Porozprávate sa s vašim poradcom pre vzdelávanie a ušijeme vám seminár na mieru. Interné semináre sú ideálne nato, aby sa vaši zamestnanci naučili lepšie pracovať, poznali výmeny, čo je to produkt, no hlavne, budú vám rozumieť. Naši klienti, ktorí už interný seminár vo firme mali, to veľmi chvália, vidia výsledky a niektorí ich pravidelne opakujú každý rok.
Nabrúste sekery, píly a zvýšte výkon Jozef Prochászka
Jednoducho,povedať.robia
LadislaPavlík
Na úspech netreba zázraky
03 Aktuálne
firmu nevybudujete na zázrakoch. Genialita šéfa nespočíva v tom, že dokáže každý deň vymyslieť nové zázračné postupy. Geniálny šéf vymyslí správne ciele, potrebné postupy, naučí ľudí ich používať a zabezpečí, že sú správne vykonané a dosiahnuté. V dobrej firme ľudia opakovane robia „normálne“ veci a dosahujú „normálne“ ciele. Ľudia prídu do roboty tak, ako majú stanovené, urobia to, čo majú urobiť a povedia to, čo treba
si firmu, kde sa neplánuje a akcie prebiehajú náhodne. Potom sa musia vymýšľať a konať mimoriadne akcie, ktoré sú pre firmu nebezpečné a ich neustále vykonávanie raz firmu zničí. Nič viac nerozhádže firmu, ako nepripravené a nepremyslené akcie. Možno sú prezentované ako úžasné a záchranné, ale v skutočnosti bránia vykonávať bežnú produkciu, narúšajú normálnu komunikáciu a tým zastavia aj ten malý potôčik príjmu, ktorý doteraz firma Dobrúmala.
Ak sa chce firma niekam dostať, musí sa riadiť pomocou cieľov. V dobrej firme šéf dopredu stanoví nielen ciele, ale aj cestu k ich dosiahnutiu. V reči firemnej sú to účely práce, pracovné postupy či smernice, ktorých dodržiavanie nás do toho cieľa Predstavteprivedie.
samé bežné „samozrejmosti“, ktoré sú dopredu veľmi dobre premyslené a naplánované. Na rozdiel od nadšencov, dobrodruhov či zúfalcov, ktorí vidia príčinu svojich úspechov v náhode či osude, naozaj urobia tie „samozrejmosti“ a vydržia ich robiť celé roky. V dobrej firme normálni ľudia robia normálne veci. Je dobre vedieť, čo je to normálne. A základom „normálnosti“ je skvelé plánovanie, stanovené ciele, existujúce popisy práce a smernice, proste všetka tá administratíva, ktorá vnáša efektivitu a Všimnitevýsledky.si, aké je nádherné, ak si ľudia dávajú na Nový rok predsavzatia. Ktosi spočítal, že 40% novoročných sľubov sa splní už len tým, že si ich povieme. Schudnem, kúpim si auto, naučím sa po anglicky a podobné veci, sa akoby zázrakom stávajú skutočnosťou. Viete si predstaviť, aká to bude sila, keď si k týmto cieľom človek pridáte aj know-how, ako tieto ciele dosahovať? Nemôžete zlyhať, však?
Učte sa. Odporúčam vám celoročné štúdium Program Professional. Budete prekvapený, že existujú overené postupy, ktoré vám pomôžu nielen v tejto oblasti.
V prvom rade sa chcem poďakovať za tento rozhovor. Bol som veľmi milo prekvapený, keď som sa dozvedel, že budem v časopise. Oslovil ma inzerát v online Tigrovinách, ktoré som vtedy prečítal celé a na konci bol uvedený inzerát na obchodníka. Vedel som, že sa potrebujem veľa učiť a HCA Slovakia som dlhé roky vnímal ako prestížnu školu pre majiteľov firiem.
DANIEL JURČO je novou po silou tímu HCA. Pracuje u nás už druhý rok, je rodákom zo západného Slovenska a pô sobí na pozícii poradcu pre vzdelávanie a odborného asis tenta Naša kolegyňa Ivka Sekeráková ho pre vás vyspo vedala.
Rád pomáham druhým ľuďom dosahovať lepšie výsledky
Aké boli tvoje začiatky? Bolo to náročné?
Daniel Jurčo
04
Daniel, si novým členom nášho tímu. Čo ťa na začiatku oslovilo pre to, aby si prijal prácu v HCA Slovakia?
Pracujem ako poradca pre vzdelávanie a som tiež asistentom na prebiehajúcich seminároch. Stretávanie sa s majiteľmi firiem pre mňa nebolo nové ani náročné. Čo bolo nové bol systém práce, systém zaškoľovania. Vedel som však, že som v dobrých rukách odborníkov, skúsených podnikateľov vo svojej brandži. Na začiatku mi veľmi pomáhala Silvia Kostolná, cítil som podporu od kolegyne Danice Legátovej ako aj Ladislava a Katky Pavlíkovcov.
Náš rozhovor
Máš aj nejaké ciele v osobnom živote, ktoré by si rád dosiahol?
Dostal som sa k tomu pred dvomi či tromi rokmi, keď sa mi spustila alergia na peľ. Pociťoval som zdravotné problémy. Mal som vtedy dve možnosti: ísť k lekárovi, nechať si urobiť testy a pravdepodobne užívať lieky alebo posilniť svoju oslabenú imunitu. Pristúpil som k tomu veľmi pragmaticky. Ak sa mi spustila alergická reakcia, zrejme mám oslabenú imunitu. Ako ju ja môžem posilJedinéniť? rozumné, čo mi vtedy napadlo bola metóda Wima Hofa. Keďže som ho už poznal, začal som s otužovaním v studenej vode. Najskôr v sprche, asi rok a niekedy v apríli som išiel do jazera a začal som s dychovými cvičeniami a otužovaním vo vode. Pridal som aj otužovanie na vzduchu, turistiku bez trička len v kraťasoch. Považujem to sa významnú a pozitívnu zmenu vo svojom živote.
webovej aplikácie, po troch rokoch som však od projektu odišiel.
Mnoho našich klientov ťa ešte nepozná. Povieš nám niečo o tom, čo si robil predtým, ako si sa stal členom nášho tímu?
Mojím cieľom je stať sa pevnou súčasťou a oporou firmy a tiež patriť k najlepším obchodníkom vo firme. Rovnako pomôcť majiteľom firiem dosahovať lepšie výsledky v podnikaní prostredníctvom našej technológie vzdelávania.
Spôsobov je viacero. Niektorí začnú na jeseň a idú rovno do studenej vody, niektorí sú opatrní a začínajú studenými sprchami a potom idú von. Začínajú povedzme v apríli a pokračujú celý rok. Je to príjemnejšie a po roku sa dostanú do ľadovej vody. A je to tiež veľký krok mimo takzvanej zóny komfortu. Ja by som im navrhoval, aby začali postupne v sprche a neskôr šli von do vody. Nikdy nie však sami!
Nepoznal som technológiu LRH. Nevedel som, že niekto v minulosti spísal postupy ako správne a úspešne riadiť firmu a zároveň zlepšovať sám seba. Vedel som, že prichádzam medzi dobrých ľudí. Do firmy, ktorá je dobre organizovaná, kde je systém, pravidlá a poriadok a kde veci fungujú.
Čo ti práca v HCA Slovakia prináša? Zmenilo sa niečo v tvojom doterajšom živote?
Poznáme ťa ako veľkého zástancu otužovania a kúpania v studenej vode. Ako si sa k tomu dostal?
Popri tejto práci som sa podieľal aj na projekte, ktorý pomáha malým podnikateľom manažovať objednávky od zákazníkov prostredníctvom
05
Máš nejaké ciele, ktoré by si u nás rád dosiahol?
Práca v HCA mi prináša príležitosť pracovať na sebe a učiť sa. Spoznávať seba, aj nových zaujímavých a úspešných ľudí. Mám príležitosť zlepšovať slovenské firmy prostredníctvom vzdelávania, ktoré u nás majitelia firiem získavajú. Čo sa v mojom živote zmenilo je komunikácia. Viac počúvam a viac rešpektujem názory iných ľudí.
Vo voľnom čase rád cvičím na TRX popruhoch, na hrazde a na kruhoch. Veľmi rád pracujem rukami, opravujem starý nábytok, rád sa starám o stromy, sadím ich. Akákoľvek manuálna práca v záhrade a okolo domu je mi veľmi blízka. Je to pre mňa relax. A tiež rád čítam knihy, hrám šach a chodím na turistiku.
Poradil by som im, aby si najskôr zodpovedali, prečo chcú otužovať. Či to chcú len tak skúsiť alebo si chcú pomôcť vyriešiť nejaký dlhotrvajúci alebo začínajúci zdravotný problém. Tiež, aby si o tom niečo naštudovali zo zdrojov ako je Wim Hof, Martin Thám alebo Viktor Schiller. Ak sa učiť, tak od najlep-
Stretol si sa v HCA Slovakia s niečím výnimočným, čo si v bežnom živote zatiaľ nepoznal?
Čo by si poradil tým, ktorí by sa radi začali otužovaniu venovať?
Predtým ako som sa rozhodol pracovať pre HCA som pôsobil vo výrobnej firme na poste výkonného riaditeľa. Mal som na starosti vedenie firmy, prácu a komunikáciu so zákazníkmi, vyhľadávanie nových zákazníkov a príležitostí. V tejto firme som pracoval takmer deväť rokov. Firmu sme budovali spoločne s majiteľom a kolegami v podstate nanovo. Priznám sa, že to bolo veľmi náročné obdobie, no ak máte silné odhodlanie uspieť a trpezlivú a chápajúcu manželku, ide to omnoho ľahšie.
Ako by mali začať?
Čomu sa vo voľnom čase rád venuješ, teda okrem otužovania?
Jeden cieľ alebo sen sa mi splnil len nedávno. Volá sa Sára a narodila sa v apríli. Presťahovať sa aj s rodinou do domčeka so záhradou. Cestovať a spoznávať nové krajiny a nových ľudí.
ších a aby to hlavne vyskúšali. Aby v tom našli záľubu a radosť. Aby to nepreháňali a nešli do extrémov. Aby v tom vytrvali aspoň dva až tri roky.
Niektorí kritici sú toho názoru, že ak človek nevie svoje predsavzatia naplniť, je to hlavne preto, lebo nemá pevnú vôľu. To je do istej miery pravda, ale nie je to celkom tak. Respektíve, človek môže mať aj železnú vôľu a jasný cieľ, ale nepodarí sa mu ho splniť, ak mu bude chýbať jeden dôležitý medzikrok – jasný a predvídateľný plán.
živote nezažili plány, ktoré by boli koncipované a vykonané správne.
O pevnej vôli a vytrvalosti
Tento príspevok nemá byť o tom, aké dôležité je robiť si novoročné predsavzatia, ani nič podobné. Veď ruku na srdce: veľká väčšina našich novoročných predsavzatí sa po prvom návale nadšenia stratí už za niekoľko mesiacov. Svoje by o tom vedeli hovoriť napríklad takí majitelia fitnescentier, ktorí majú najväčší počet zakúpených permanentiek práve v mesiaci január. A hádajte: v ktorom mesiaci ruší najväčší počet ľudí svoje členstvo? Presne tak – práve v januári.
Prvá príčina odporu voči plánom väčšinou pochádza z toho, že plán nerieši skutočné problémy. Je to podobné, akoby vám šéf povedal, že zatekajúcu kúpeľňu budete riešiť tak, že vymaľujete garáž. Aby bol plán podporovaný, jeho vykonávatelia musia vidieť a cítiť, že jeho vykonaním skutočne vyriešia alebo zlepšia nejakú situáciu. Keď takúto záruku nevidia alebo nemajú, nemajú veľký záujem podieľať sa na jeho vykoDruhounaní.
podmienkou toho, aby sa plán vykonal, je rozumne ho pripraviť a rešpektovať takzvaný gradient. Slovo gradient pochádza z latinského gradus, schod. Ak teda niečo robíme po gradiente, robíme to kúsok po kúsku, krok za krokom, schod za schodom. Niektoré plány bývajú nenaplnené preto, lebo pri ich tvorbe nikto nebral do úvahy skutočné náklady na čas, energiu a ľudskú prácu. A keďže sú napísané nerealisticky, ľudia im neveria a ani sa nesnažia niečo z nich splniť.
Marcel Pavlík
Poznáte pravidlo, ktoré hovorí, že najlepším spôsobom, ako predvídať budúcnosť, je vytvoriť si ju? Jedno staré čínske príslovie hovorí, že keď neviete, kam kráčate, je jedno, ktorou cestou sa vyberiete. Napriek tomu mnohé firmy, skupiny a aj jednotlivci často nevedia, čo im budúcnosť prinesie.
06
Ľudia väčšinou plány nemajú radi. Vnímajú ich ako zbytočnú záťaž, ako byrokraciu, ktorá len zabíja čas. Táto nevôľa väčšinou pochádza z toho, že vo svojom Ako z plánov vytvoriť realitu
Plánovanie
Môžepozornosť.sastať, že váš súčasný zámer či plán sa príliš podobá na niečo, čo človeku v minulosti nevyšlo. Naša myseľ, respektíve jej reaktívna časť, tieto dve udalosti nevie rozlíšiť a začne nám nahovárať, že tie isté okolnosti, ktoré boli vtedy, platia aj teraz – čo samozrejme nie je pravda. Človek vám potom hovorí, že „to ani netreba skúšať, lebo to dopadne ako vždy“, že „to už niekedy takto robili a nevyšlo to“, alebo že „nemá zmysel dvakrát skákať do tej istej rieky“. Všetky tieto výroky svedčia o tom, že má pred očami vlastné zlyhanie a nie to, čo tam naozaj je. Ak tieto zlyhania viete osloviť a oslobodiť ho od nich, je tu veľká šanca, že sa človek rozbehne.
Všetky tieto a mnohé ďalšie príčiny úspechu a neúspechu našich plánov preberáme v HCA na seminári Plánovanie práce. Ak chcete zvýšiť svoju istotu v ich dosahovaní, tešíme sa na vás.
i OBJEDNAJTE SI NOVÚ KNIHU www.eshop.uspesnimanazeri.sk knihy@uspesnimanazeri.sk 07 NOVINKY Z NÁŠHO Nová edícia kníh PODNIKÁM SA SLOVENSKU Nová ÚSPEŠNÉAKOLadislavaknihaPavlíkaFUNGUJÚFIRMY VYDAVATEĽSTVA Martin Novák AKO NAKOPNÚŤ FIRMU DO VYŠŠÍCH OTÁČOK Štefan Paučo K PODNIKANIU PATRÍ ĽUDSKOSŤ
Nakoniec, niektoré plány sa nedarí dosiahnuť preto, lebo ich vykonávatelia pred sebou tlačia batôžtek vlastných zlyhaní. Každému z nás sa už niekedy v živote niečo nepodarilo a táto spomienka môže byť veľmi živá. Navyše, naša myseľ často funguje tak, že ak sa nám deväť vecí podarilo a desiata nevyšla, tak práve tá jedna nám zaberá všetku
Treťou príčinou toho, že sa plány neplnia, je to, že nie každý človek dokáže priamo vidieť, aký benefit alebo úžitok z toho bude mať. Aby bol niekto ochotný podporiť nejakú myšlienku svojou snahou a energiou, musí byť presvedčený, že daný plán či nápad priamo alebo nepriamo podporí jeho prežitie. Môžete si to aj ľahko overiť: spýtajte sa toho človeka, aký by mal benefit z toho, keby sa splnil plán, ktorý navrhujete. Ak nevie odpovedať, tak ten benefit nevidí. Keď teda nový zámer prezentujete, uistite sa, že bude obsahovať aj jasnú, hmatateľnú víziu toho, ako sa vašim kolegom (ktorí majú plán vykonať) zlepší ich život potom, čo bude dosiahnutý.
Ľudia potrebujú víziu zlepšenia
Alestenu.pozor!
iným postojom, podpore vašich myšlienok alebo názorov, ako má rodina a syn či dcéra fungovať?
A potom sa stretli s niekým „cudzím“ a od neho vzali tie myšlienky a ešte vám to aj doma vysvetľovali (presne to, čo ste sa im vy snažili x-krát vštepiť do hlavy už pár rokov), že čo je dobré a aká škoda, že ste to už dávno nevedeli a nevideli. Kto toto zažil, ten si to zapamätá na celý život.
Radoslav Gibala
jom na byt, na živobytie a tak ďalej. Síce pokývu hlavou, že áno šéfe, áno, ale idú si ďalej po svojom. Možno nie je najväčší problém to, že oni naoko súhlasia a v skutočnosti nesúhlasia, možno je najväčší problém, že šéf, otec či mama to nevidí a neuvedomuje si to a hlavne nedosiahne to, čo chcel. Tieto situácie sa mu budú opakovať a bude stále riešiť tie isté problémy dookola a dookola, až ho to prestane baviť a nastúpia tresty, sankcie, pokuty, krik, vyhrážanie sa a boj. Dokonca sa môže stať, že to šéf vzdá a upadne do akejsi beznádeje, že sa to nedá a ľudia sú blbí a kvalita ľudí klesá a nikto a nič mu s tým nevie pomôcť.
Vy ako šéf budete sedieť vzadu a budete ticho. Áno, vy to riadite, vy vyberáte témy a aj aj výsledok seminára, aj to, čo má priniesť, ale počas seminára ste ticho a len vzadu pozorujete a píšete si poznámky (čo máte pozorovať a o čom si písať poznámky, vám prezradí pri podpise objednávky náš predajca, je to veľmi dôležité). Ďalšia vec, na ktorú vás chcem upozorniť, je to, že niektorí vaši podriadení zrazu začnú za vami chodiť s myšlienkami a nápadmi, na ktoré prišli počas seminára, hoci vy ste im ich predostrel a snažil sa ich pre ne získať už niekoľko krát a vždy len prikývli hlavou a nič. Vtedy sa pevne držte stoličky, aby vás nerozhodilo od hnevu a nezakričali ste: „Veď ja som vám to hovoril už stokrát a teraz s tým za mnou prídeš ako s ne-
Predpokladám, že robíte aspoň sem-tam porady a určite robíte stretnutia s vašimi podriadenými, na ktorých im vysvetľujete, odôvodňujete a prezentujete svoje rozhodnutia, aby ste ich získali na vašu Všimlistranu.ste si, že niekedy to funguje, ale väčšinou nie? Už sa vám stalo, že ste museli hovoriť jednu a tú istú informáciu aj dva, tri, štyri, päť, či nekonečne veľakrát a výsledok sa aj tak nedostavil? V čom to je? Máte deti? Skúšali ste im „dohovárať“ a „motivovať ich“ ku zmene,
Čo s tým ? Určite to nie je ľahká a jednoduchá situácia. Je to problém, ktorý rieši takmer každý šéf. Ste ochotný si dať s týmto problémom pomôcť? Ak áno, možno mám pre vás jeden návrh. Ľudia sú všeobecne nastavení na Slovensku tak, že po prázdninách sa ide do školy. Preto my v HCA nazývame obdobie september – október mesiacom celofiremných seminárov. Vy posadíte na jedno miesto kľúčových ľudí z vašej firmy a my ich získame pre vaše myšlienky. To je dobrá ponuka, nie?
08 Motivácia
Aby všetci ťahali
Prečo to tak je? Nuž, doma je to preto, lebo ste rodič vášho potomka. Ste otec alebo mama a tie deti vás nebudú počúvať už len z princípu, že ste ich rodič. A to isté (len v bledoružovom) platí aj vo firme. Ste šéf, v podstate ste opäť rodič a oni sú vaši „potomkovia“. Viem, je to
Ako šéf asi často riešite otázku, problém či výzvu, ako to vo firme urobiť a nastaviť , aby vaši podriadení prijímali vaše návrhy, aby súhlasili so zmenami vo firme a aby sme išli jedným smerom ako tím Nie vždy je to jednoduché a nie každý je ochotný hneď sa s vami stotožniť .
A presne to isté je aj vo firme, len vaši podriadení nemôžu (na rozdiel od vašich detí, ktoré sa vás síce boja, ale ich vzdor je v tej chvíli silnejší ako ich strach z vás) otvorene nesúhlasiť, či zaútočiť či sa s vami pohádať, lebo potrebujú na splátku hypotéky, úveru a pôžičky, na ná-
tvrdé, ale ak chcete dosiahnuť vo firme podporu nejakej zmeny, ak chcete zmeniť spôsob myslenia vašich podriadených, tak od vás ako ich šéfa, to vezmú málokedy. Vaši podriadení si povedia: „Jasné, jasné, chce viac peňazí, nové auto... A preto tu zavádza tieto zmeny.“ A v podstate, dosť často len hádžete hrach na
Máte firmu niekoľko rokov, ale stále funguje iba priemerne? Absolvujte praktický koučing pre majiteľov i
lógia v praxi overená, ako získať vašich podriadených na vašu stranu, ako spôsobiť, aby ťahali za jeden povraz, ale pozor, aj ako rýchlo zistiť, kto vo firme ťahá opačným smerom a buď sa musí zmeniť, alebo ísť preč. Áno, celofiremný seminár je taký urýchľovač, ale urýchľovač oboma smermi, tí správni idú rýchlo hore, prijímajú zmeny, podporujú po seminári šéfa a podobne, ale tí nesprávni sa rýchlo ukážu ako nesprávni a pomerne rýchlo z firmy odchádzajú, lebo ich zrazu vidno a kolegovia ich rozpoznajú a niekedy sami prídu za šéfom, aby toxických ľudí prepustil. Čiže po celofiremnom školení očakávajte zmeny. A ktorým smerom tie zmeny majú byť? Tak toto je otázka na vás. Vy si to celé kočírujete a riadite.
My máme rôzne typy celofiremných seminárov. Určite vám odporúčam celofiremný seminár Medziľudské vzťahy, potom Efektívna práca a do každej firmy, ktorá má predajcov, určite Seminár o predaji. Váš firemný seminár bude len váš. Je ušitý na mieru pre vašu firmu a vaše potreby. Obsah sa mení ešte aj počas konania samotného školenia, prispôsobuje sa tomu, čo sa počas seminára deje, ako reagujú účastníci a na čo sa chce zamerať šéf. Je to vždy šité na mieru. Preto si teraz, prosím vás, sadnite na zadok a na-píšte vášmu obchodníkovi z HCA Slovakia, aké problémy riešite dlho-dobo so svojimi pracovníkmi a po-žiadajte ho o ponuku šitú práve pre vás. A už nikdy nebudete mať firmu takú, ako doteraz.
jakou novinkou? Veď to je to, čo od vás už dávno chcem!“ Chce to pevné nervy a uvedomenie si, že ste práve dosiahli to, čo ste chceli –získali ste si vašich podriadených na svoju stranu, ale nie priamo, ale cez tretiu osobu. Ináč, toto funguje aj u detí, všimli ste si? Keď vám dieťa doma hovorí, že pani učiteľka povedala, že... Alebo to boli kamaráti, spolužiaci či známi.
NAKOPNI SVOJU FIRMU ROZBEHNITE FIRMU NA MAXIMÁLNY VÝKON
Zažil som už veľa krát, že po celofiremnom seminári sa podriadení akoby zmenili. Teda, oni sa nezmenili, len skúsený prednášateľ im ukázal veci z inej strany, dal im iné uhly pohľadu a na základe toho oni zmenili svoj postoj. Nie je to zázrak, nemáme svätenú vodu ani čarovnú paličku. Ale čo máme, je techno-
Na tomto koučingu ako to celé Vybudujte si firmu, ktorá funguje sama, je vysoko efektívna a stále dáva skvelé výsledky.
sa naučíte,
odladiť a poriadne rozbehnúť.
za jeden povraz
a kedy nie?
Preberme najprv oblasť obchodu. Tam je to jasné, tam platí „náš zákazník – náš pán“. Treba si uvedomiť, že kedykoľvek zákazník v spore prehrá, a je úplne jedno, či v danej veci máte pravdu vy, tak ho stratíte. Keď mu dokážete, že sa mýlil, tak ste ho vlastne „usvedčili“ z nekompetentnosti a začne sa cítiť ako hlupák. Tento pocit sa mu spojí s vami, vaším produktom a vašou firmou.
KatarínaPavlíková
V každom vzťahu sa objaví situácia, kedy máme na nejakú vec iný názor a dôjde k sporu Niekedy to končí veľkým výbuchom a hlbokou urážkou, po ktorej nastane „tichá domácnosť“, alebo niečím iným, nepríjemným Aj mne sa to občas stane Veľakrát som si potom povedala, že som radšej mala držať jazyk za zubami, že to nestálo za to A predsa k tomu došlo Preč o?
Takže, asi sa zhodneme na tom, že by bolo fajn vedieť sa ovládať tak, aby som sa vedome vedela rozhodnúť, či sa pustím do hádky alebo to nechám tak a neriešim. Cieľom je mať rozhovor pod kontrolou. Na to, aby sme ho pod kontrolou mali treba mať rozvinutú schopnosť ovládnuť sa v kritickom momente –a to je práve ten moment, kedy sa spomínaný impulzmať pravdu zobú-
Komunikácia
dza. To sa dá s trochou námahy nacvičiť, napríklad na našom komunikačnom kurze. Predpokladajme, že toto máme zvládnuté. Tak sa poďme pozrieť na to, kedy sa oplatí presadzovať svoj názor aj za cenu väčšej či menšej hádky a kedy sa radšej riadiť heslom „múdrejší ustúpi“.
Kedy sa oplatí hádať
Takéto situácie sa stávajú preto, lebo som človek a vo mne, tak ako v každom z nás, drieme impulz mať pravdu, byť v práve. Je to taká základná vec, ako keď sa po výdychu potrebujeme nadýchnuť, ako keď po noci nastane deň. Takže ak niekto so mnou nesúhlasí, tak sa tento impulz mať pravdu okamžite zapne. Na druhej strane platí, že čím je človek múdrejší, dospelejší a skúsenejší, tým menej vybuchuje.
10
Tieto situácie môžu mať rôzny dopad. Väčšinou nie veľmi dobrý, ale možno ste zažili, že vám takýto správne načasovaný výbuch paradoxne pomohol – napríklad ste dali do pohybu neochotnú úradníčku, alebo ste ním zvládli svoje znudené
pubertálne dieťa. Avšak väčšinou ten nečakaný výbuch vzťah dočasne poškodil, alebo dokonca úplne ukončil kamarátstvo či obchodnú spoluprácu, ktorá dovtedy dobre fungovala. A tak sa nadobro zničilo to, čo sme roky prácne budovali.
Rodinné spolužitie je hlavne o dohodách a kompromisoch. Ale ak už
11
Stretnutiu s vami sa nabudúce vyhne, tým viac, že pravdepodobne nie ste jediná firma na trhu, ktorá ponúka daný produkt. Takže síce môžete ostať s pocitom víťazstva, že ste mu niečo dokázali, ale pravdepodobne ho už nikdy viac neuvidíte. A to je
A nakoniec to najhoršie – spory v rodine. Prečo ich považujem za to najhoršie, čo človeka môže postretnúť? Lebo aj keď v každej rodine existuje určitá hierarchia vplývajúca z veku, nie vždy to funguje. Navyše, u rodiny predpokladáme, že nás automaticky pochopia, že budú benevolentnejší, naše prešľapy budú posudzovať miernejšie, lebo nás majú radi. To je mylný predpoklad, každý máme aktivovaný svoj impulz mať pravdu.
Pretoškoda.sa so zákazníkom nikdy nehádajte, ale radšej dobre potvrďte jeho (zatiaľ nesprávny) názor a snažte sa zistiť viac o tom, prečo si to myslí. Pozorne ho počúvajte. Asi sa dozviete prekvapujúce tvrdenia, ktoré vám ukážu, v čom presne sa mýli. To sa mu pokúste vysvetliť, ale nie agresívne a hlavne bez znehodnocujúcich poznámok.
Celkove platí, že s nadriadeným sa netreba hádať. Keď vo firme vidíte niečo neoptimálne, napíšte tzv. úplný návrh – čo znamená, že šéfovi neposúvate iba samotný problém, ale spolu s ním aj návrh na jeho riešenie. Podstatou úplného návrhu je práve tento váš vklad – váš návrh riešenia. Možno to riešenie bude správne, možno nie, ale šéf vidí, že ste sa pokúsili problém vyriešiť. Takže so šéfom sa nehádame, namiesto toho mu nosíme podnetné úplné návrhy.
je tam ešte niečo, čo ti vadí? A on vám niečo odpovie. Toto už bude úplne iný problém ako na začiatku a väčšinou aj dlhšie trvá, kým to vyriešite. Takže preto si myslím, že do sporu v rodine by ste mali ísť len v naozaj závažných veciach, kde by váš ústup alebo kompromis priniesol viac škody ako úžitku alebo hrozí, že problém bude pretrvávať a dlhodobo škodiť vzťahom v rodi-
Ako na nezhody v práci? Ísť do sporu, či nie? Nuž, to závisí od toho, či nesúhlasíte s kolegom, alebo s nadriadeným. U kolegov máme často tendenciu presadzovať sa silou, veľmi nevyberáme slová a neriešime emóciu. To je zle. Sú z toho dlhotrvajúce spory, kde sa tí dvaja nakoniec ani nehnevajú na toho druhého kvôli samotnému názoru, ale kvôli tomu, akým spôsobom to bolo povedané. Takéto spory môžu trvať dlho. pretože kolegovia sú na jednej úrovni v systéme, takže nikto na nikoho nemá páku. V takýchto prípadoch musí zasiahnuť šéf a z pozície svojej moci rozhodne, kto má v danom spore pravdu. Vždy bude jeden nespokojný, ale spor sa ďalej nešíri a to je to najdôležitejšie. Lebo spor vo firme je ako lesný požiar – rozhorí sa malý ohník a ak nedáte pozor, za chvíľu horí celý les. A nikto nechce, aby mu firma ľahla popolom kvôli nejakému banálnemu sporu.
Ak sa jedná o spor podriadeného s nadriadeným, tak to na prvý pohľad vyzerá jednoznačne – neoplatí
U rodiny by som slovo „kedy“ zmenila skôr na „o čom“ sa pohádať a o čom nie. Sú niektoré základné veci, v ktorých by mala panovať zhoda. Napríklad ako vychovávať detí, čo považujete za primerané pracovné zaťaženie, koľko ste ochotní obetovať budovaniu svojej kariéry, ale aj veci, ako spôsob trávenia voľného času, ako míňať rodinné peniaze, alebo koľko času je primerané venovať svojim kamarátom. Pravdu povediac, všetky tieto veci by mali byť doladené už predtým, než začnete žiť v spoločnej domácnosti, ale nie vždy to tak je. Možno aj dohodnuté boli, ale život ukázal, že v praxi je to inak.
dôjde k nesúhlasu, môžete na riešenie použiť ten istý spôsob, ako na zákazníka, s jednou otázkou naviac: čiže potvrďte jeho názor, dôkladne sa povypytujte na dôvody, prečo si myslí to, čo si myslí a potom prv, než mu vysvetlíte svoj pohľad na vec, spýtajte sa ho, či vôbec chce počuť váš názor. Občas s prekvapením zistíte, že nechce. Práve v rodine, s ľuďmi, s ktorými máme dlhú spoločnú minulosť, sa niekedy stáva, že to, čo práve riešite, vôbec nie je to hlavné, čo toho človeka skutočne trápi. Nebuďte zaskočení, dá sa to zvládnuť. Potvrďte ten fakt, že si nechce vypočuť váš názor a položte mu ďalšiu kľúčovú otázku:
Dôležiténe.
je nehádať sa kvôli nepodstatným maličkostiam. Dieťa, staršieho človeka, alebo toho, čo sa nerád háda, môžete prevalcovať, ale stojí vám to zato? Možno túto konkrétnu hádku vyhráte, ale celkove prehráte. Čo v praxi znamená, že stratíte dôveru svojho dieťaťa, ktoré sa uzavrie do seba a nebude s vami vôbec rozprávať. Alebo kolega, partner či partnerka vás jednoducho prestane počúvať a začne si žiť svoj vlastný život. Takže skutočne nestojí za to hádať sa kvôli hlúČopostiam.dodať na záver? Akýkoľvek nesúhlas či spor treba ukončiť čo najskôr. Ideálne hneď v ten deň, kedy vznikol. Sami sme strojcami svojho života a svojho šťastia. K šťastiu neprispieva to, ak sa na niekoho „musím“ hnevať, lebo veď ja mám predsa pravdu a on sa mýli. Práve v tej chvíli môj impulz mať pravdu prevládol nad zdravým rozumom. Takže, vyberajte si s rozumom, s kým a o čom sa pohádate, nech to prinesie správne riešenie!
Postupne mu ukážte svoj uhol pohľadu, ktorý môže, ale aj nemusí prijať. Pokiaľ to robíte nenásilne, tak zákazník bude ochotný počúvať, nechať si to vysvetliť a potom sa možno sám rozhodne zmeniť svoj názor. Ak by ho aj nezmenil, tak sa svet nezrúti, ani vás to ekonomicky nepoloží. Akurát tento konkrétny obchod s ním neuzavriete, ale nestratíte ho ako priateľa a ani ako zákazníka.
sa hádať s nadriadeným, môže to mať fatálne dôsledky na pracovnú kariéru daného „odvážlivca“. Áno, existujú aj osvietení šéfovia, ktorí sú schopní uznať cudzí názor, ale určite je ich menej ako tých, čo „majú vždy pravdu“. Na tých osvietených, ochotných počúvať, platí metóda ako na zákazníkov, opísaná vyššie.
Darujte svojej firme tím, aký si zaslúži! Tešíme sa na vás.
Šťastie praje pripraveným
Často sa stáva, že pod nik ateli a hľ adajú a vybe rajú ľud í na poslednú chvíľu Na jedne j str ane je to pochopite ľné , lebo mnohé úlohy považujú man ažé ri za d ôl ežite jšie Obchod, výroba, montáž al ebo se rvis n epočkajú, al e zaslúži si výber ľudí to, aby bol odsúvaný na d ru hú koľaj?
Je výber ľudíprvoradá úloha manažéra?
Je všeobecným faktom, že výberu ľudí sa často venuje macošská pozornosť. To sa prejavuje hlavne tým, že ho takpovediac nikto nemá skutočne na starosti. Iba relatívne malá časť slovenských malých a stredných firiem má jasného personalistu, ktorý by sa venoval iba ľudským zdrojom. Väčšinou je táto funkcia rozdelená medzi majiteľa, riaditeľa a ich asistentky, prípadne to majú vyriešené tak, že si každý šéf oddelenia (obchodu, výroby, atď.) hľadá ľudí sám, alebo to celé outsourcujú na nejakú externú agentúru. Nechcem byť kritická, ale nie je to ideálny stav.
Druhým krokom, ktorý by ste mali v rámci prípravy zvážiť a vykonať, je pripraviť sa na zaškoľovanie novoprijatého zamestnanca. V dnešnej dobe je potrebné zmieriť sa s tým, že nájsť a prijať hotového, plne vyučeného zamestnanca, ktorý by bol samostatný od prvého momentu, je nemožné. Úroveň škôl je taká, aká je, a aj keď je daný človek z fachu a má skúsenosti, aj tak je potrebné zaučiť ho do toho, ako sa veci robia u
Pretovás.je
Danica Legátová
v rámci prípravy dobré urobiť si plán zaškolenia. V prvom rade určite, kto bude daného zamestnanca učiť. Je teoreticky možné dať ho na starosť staršiemu, skúsenému kolegovi, ale berte do úvahy tri veci. Po prvé, od toho staršieho preberie ten nový nielen vedomosti, ale aj zlozvyky. Po druhé, kým sa ten starší venuje tomu novému, jeho výkon klesne, výkon toho nového ešte tento pokles nedokáže kompenzovať a vy platíte o jednu výplatu naviac. A nakoniec, niekedy sa stáva, že starší zamestnanci nie sú ochotní tých nových zaškoľovať alebo ich úmyselne zaškoľujú zle, lebo sa obávajú, že ich chcete nahradiť. Nedeje sa to často, ale môže to byť prob-
12 Personalistika
To sú len niektoré z mnohých otázok, ktoré si treba vyjasniť a hlavne rozhodnúť ešte skôr, než sa do výberu pustíte. Bohužiaľ, väčšinu z nich za vás nevyrieši žiadna agentúra ani zamestnanec, musíte na ne odpovedať vy sami ako šéf.
Pokiaľ ste boli na našom Seminári o produktivite, pamätáte si z neho tému akčný cyklus? V skratke, akčný cyklus je niečo, čo popisuje, ako prebiehajú všetky deje v tomto vesmíre. Každá akcia (akčný cyklus) má svoj začiatok (štart), zmenu (priebeh) a stop (ukončenie). Výber ľudí nie je v tomto smere žiadnou výnimZkou.mojej skúsenosti majú firmy najväčšie nedostatky v bode číslo 1, v príprave. Aby bol výber ľudí úspešný, je potrebné v prvom rade si dobre ujasniť, koho vlastne hľadám a akú pozíciu chcem obsadiť. Možno si poviete, že to je predsa samozrejmé, veď v tom máme jasno. Nuž, dobrá príprava je vtedy, ak máte odpovede na všetky tieto otázky: aké majú byť vekové a sociálne pomery uchádzača? Kde sa takíto uchádzači zdržiavajú, aké udalosti navštevujú, aké médiá čítajú? Aké vzdelanie či skúsenosti naozaj potrebujeme? Z akého regiónu má tento človek byť? Aké platové a pracovné podmienky sme ochotní mu ponúknuť? Máme na jeho výplatu dopredu pripravené peniaze a vie tento náklad firma znášať? Ako dlho plánujeme tohto človeka zamestnávať? Má človek prijatý na túto pozíciu perspektívu kariérneho rastu, a ak áno, na ktorú pozíciu? Bude tento človek pracovať sám, alebo v tíme? Potrebujeme, aby nastúpil hneď teraz, alebo sme ochotní počkať?
Pripravte sa na zaškoľovanie
Olém.všetkých týchto bodoch a mnohých ďalších sa dozviete v HCA Slovakia na programe pre personalistiku. Pozostáva z viacerých seminárov, ktoré podrobne rozoberajú proces výberu ľudí od jeho úplného začiatku až po moment, kedy nový zamestnanec plne produkuje.
Takže sa pozriete na štatistiky jednotlivých ľudí a vidíte, ktorý je výkonný, ktorý menej a ktorý sa len vezie. A podľa toho smerujete určitý typ energie. Kto má vysoko graf, toho môžete pozvať na večeru aj s partnerom, kto má také bežné výsledky, toho aspoň slovne pochválim a kto má nízke čísla, toho si zavolám na “koberček”.
13
Človek by si myslel, že hlavným dôvodom odchodov sú peniaze. Aj to môže byť pravda, ale väčšinou sa stretávam s tým, že to nesúvisí ani tak s výškou výplaty, ako skôr so systémom ohodnotenia. Ak majú všetci bez rozdielu rovnakú výplatu aj výhody, bez ohľadu na ich výkon, tak tých výkonných to bude demoVýkonnítivovať.
Pr ečo pracovní ci odchád zajú ? Keď od í de sl abý, nevýkonný pr acovník, to n ás až tak n ezabolí . Ale keď dá výpoveď výkonný človek, ktorý prináša firme hod notu , ni ekoľko rokov pracuje a pod poruje firmu aj svoji ch kolegov, tak to zamrzí . Prečo títo výkonní ľud ia odchá dzajú alebo majú tendenciu od ísť? Nuž, d ôvod ov môže b yť vi acero
dobrých zamestnancov
Vyhnite sa odchodu
pripravení pomôcť vám s tým aj priamo u vás vo firme prostredníctvom koučingu, no najskôr vás to naučíme na seminári “Delegovanie práce”. Teším sa na vás na seminári.
Delegovanie
má veľa skúseností, ale má ochotu učiť sa. To je asi tá najdôležitejšia vlastnosť schopných ľudí, ochota učiť sa. Otázkou je, či stačí mať spísané smernice a pracovne postupy. Bohužiaľ, nestačí. Je to veľmi dôležitý základ, bez ktorého to fungovať nebude, takže spisujte všetky procesy, pracovné postupy aj smernice. Ale treba na to ešte niečo viac.
níka. Preto je lepšie mať systém na zaškoľovanie nových pracovníkov. Zaškoľovací systém vám pomôže hlavne, keď prijmete schopného človeka. Najčastejším odchodom nových schopných ľudí je žiadne alebo nedostatočné zaškolenie. Možno si poviete: načo potrebuje schopný človek zaškolenie, keď je taký schopný? Keď sa na toto spoľahnete, často budete sklamaný a je škoda schopného človeka. Prečo je dôležité zaškolenie aj schopných? Pretože keď sa bude sám rozkukávať a kým sám príde na systém práce, ktorý máte, bude to trvať určite dlhší čas, ako keby ste ho zaškolili. Ten človek k vám prichádza a chce produkovať, a nie skúmať, ako to u vás funguje. To, čo si môže preštudovať za dva-tri dni, možno nevypozoruje ani za mesiac. A tak radšej odíde niekde inde, kde mu dajú hneď “noty”, ako sa čo najskôr dostať do plnej Pravdaže,produkcie.maťnoty,
Aj tak sa ale môže stať, že tí dobrí či výkonní nebudú spokojní. Napríklad, ak prijmete nového človeka a celý zaškoľovací systém pozostáva z toho, že toho nového zavesíte na krk tomu najvýkonnejšiemu, nemusí to byt zrovna pocta alebo ta pravá šálka kávy pre toho výkonného pracov-
podľa ktorých zaškoľovať, to tiež zaberie nejaký čas, no keď to raz spíšete, potom viete rýchlejšie zaškoľovať kohokoľvek, aj človeka, ktorý povedzme ne-
pracovníci by mali mať aj vyšší plat aj väčšie výhody a tí menej výkonní zase menej výhod aj menej peňazí. Poviete si, že toto už mám nastavené a aj tak mi odišiel výkonný človek. Potom je tu ďalší faktor a na ten skúsim poukázať cez slovenské porekadlo “nielen chlebom je človek živý, ale aj dobrým slovom”. Čo to znamená v manažmente? Nuž, tým “chlebom” myslíme výplatu a výhody a tým dobrým slovom rozumieme pochvalu, poďakovanie, pozornosť, súkromný čas šéfa venovaný pracovníkom, ktorí si to naozaj zaslúžia.
na to, ako nastaviť systém merania výkonnosti pracovníkov a ako nastaviť zaškoľovací sysSmetém.
Roman Baláž
Okrem zaškoľovacieho systému, jeho nastavenia, personálneho obsadenia vytrénovaným človekom, je tam ešte jedna kľúčová vec aby to naozaj efektívne fungovalo a prinášalo želané výsledky a o nej sa dozviete na seminári “Delegovanie Niepráce”.stesami
a zvýšte výkon
3
1414 Predaj
"Mám stabilizovaný obchodný tím, sú v ňom skúsení predajcovia, ktorí už všetko vedia."
1
Za 22 rokov, čo prednášam semináre o predaji som na nich pozoroval, že najviac si z nich odnášajú a do praxe dostávajú práve skúsení dlhoroční predajcovia.
"Nie je kedy školiť, predajcovia sú rozlietaní po celom Slovensku, ledva ich dám dokopy na poradu."
Tu mi vždy napadne príbeh o drevorubačovi, ktorý chcel by najlepším drevorubačom v novej firme. Začal tým, že prvý deň zoťal 15 stromov, ža čo bol šéfom pochválený a povzbudilo ho to tak, že na druhý deň prišiel do práce o hodinu skôr. Napriek tomu dokázal vyrúbať len 13 stromov. A nech sa v nasledujúcich dňoch snažil ako vedel, jeho výkon klesal. Keď už ledva zoťal 2 stromy
Tak nabrúste u nás, v HCA Slovakia, píly svojich obchodníkov a zarábajte viac!
Jozef Prochászka
Pri jednotlivých témach sa im vybavujú konkrétni zákazníci, konkrétne obchodné rozhovory so zákazníkmi kde to buď urobili dobre, tak som, práve povedal a utvrdia sa v tom,že to treba používať ďalej alebo naopak nájdu chybu a majú hneď riešenie na jej odstránenia či nápravu. Okrem toho si pri prednáškach pripomenú veľa vecí, ktoré poznajú a aj ich kedysi používali a prestali, napriek tomu, že im vtedy prinášali výsledky. Tým, že ich znovu zaradia do svojho portfólia predajných nástrojov, dokážu veľmi rýchlo zvýšiť až znásobiť výkon.
Nabrúste sekery, píly
"Školenia sú drahé, nemáme na to tento rok v rozpočte peniaze. " Čo myslíte, Vajda alebo Ivaniševič trénujú Djokoviča len tak pre radosť zadarmo? Tiež ho stoja nemalé peniaze. Ale Nole vie, že ak chce byť najlepší na svete, potrebuje tých najlepších trénerov, ktorí určite nie sú lacní v žiadnom športe. Vie, že to nie je míňanie peňazí ale investícia, ktorá mu prinesie dosiahnutie cieľa, vrátane zárobkov, ktoré mu ju vrátia.
za deň, išiel s tým za predákom a ten sa opýtal, kedy si naposledy brúsil sekeru. Zaskočený drevorubač mu na to odvetil, že na to nemal čas, lebo mal veľa práce s rúbaním Školeniestromov.obchodníka teda nie je ničím iným, len nabrúsením "jeho sekery", aby s menšou námahou dokázal za rovnaký čas zoťať viac stromov. Obnovením vedomostí a zručností, aby znovu získal radosť z práce so zákazníkmi.
2
Pri str etnutiach s majiteľmi a riad iteľmi firi em sledujem kle sajú ci tr end ochoty inve stovať d o pod ri adených, hlavn e pr e dajcov a obchod ných tímov Začalo to niekedy po kríze v rokoch 2009-2010 a pr etrváva to dodn es Dôvod y sú ob vykle tri .
Existuje viacero prísloví, porekadiel a citátov na túto tému. Napríklad: "Tréning robí majstra" alebo "Ťažko na cvičisku, ľahko na bojisku". Mňa svojho času zaujal aj výrok, ktorý vyslovil Bruce Lee: „Nebojím sa človeka, ktorý si natrénoval 10 000 kopov, ale bojím sa človeka, ktorý si natrénoval jeden kop 10 000 krát.“
Prečo potom najlepší svetoví športovci, ktorí sú naozaj špičkoví vo svojich športoch venujú toľko času pravidelnému tréningu?
Ing. Erik KLIMASTAVFabian,SK, s.r.o, Zvolen:
Mgr. Michal Pokľuda, Showtacle s.r.o., Bratislava:
„Super to bolo, skvelé príklady. Niečo sa ťažko počúvalo��.“
Róbert PRODOMasloviak,s.r.o.,Poprad:
„Perfektný seminár, uvedomila som si administratívnu škálu na jednotlivých úrovniach firmy „majiteľ – riaditeľ –zamestnanec“. Objavila som príčiny, ktoré spôsobujú neplnenie a zlyhávanie plánov.“
Dipl. Kfm. Marek Pitoňák, Moderne SchlafArt GmbH, Poprad: „Skvelá služba, ktorá pomôže komukoľvek a kdekoľvek.“
Ing. Henrich Tomašec, STAVO - KOVŽilina, s.r.o, Žilina – Považský Chlmec:
„Som veľmi rád, že som bol na tomto seminári. Pomôže mi to pri riadení firmy a odovzdávaní kompetencií ďalším ľuďom vo firme.“
„Prevratné informácie, ktoré mi objasnili fungovanie predaja. Mám z toho veľmi dobrý pocit. Nabilo ma to chuťou ísť do praxe a využiť to.“
„Celkovo hodnotím seminár ako veľmi úspešný, s množstvom užitočných rád a usmernení, ktoré sa posnažím v blízkej dobe zapracovať do napredovania firmy.“
seminár Efektívny marketing
Ing. Richard Horník, NSM s.r.o., Banská Bystrica: „Spokojnosť s Heimom ako prednášateľom, aj s Marcelom ako tlmočníkom (obdivuhodne profesionálne tlmočenie) a samozrejme s Jozefom (výborná káva).“
Ing. Lucia Majerník, LEONIDES REAL PROJECT s. r. o, Košice:
seminár Plánovanie práce Účastníci zhodnotili
„Uvedomil som si, čo všetko robíme nedokonale a koľko veľa práce je ešte pred nami.“
PhDr. Mária Kožuchová, ADOS - SRDCE s.r.o., Martin:
Seminár o predaji
„Veľmi dobrý dojem, v úžasnej atmosfére som získal veľa praktických zručností pre život aj prácu.“
Patrik GwentŠimek,Accounting s. r. o., Bratislava:
Andrej GUFERO,Uhrín,s.r.o., Banská Bystrica:
„Výborné. Teším sa na zužitkovanie nadobudnutých vedomostí.“
„Super. Už prvý deň seminára som mal chuť začať konať. Pochopil som aká veda to je a aké je to dôležité.“
Ing. Arch. Miloš Hájnik, MHA, s.r.o., Košice:
Mgr. art. Zuzana Slováková, Nábytok Holík s.r.o., Banská Bystrica: „Bolo to veľmi poučné. Za dva dni som sa dozvedela, čo som už mala vedieť dávno.“
Komunikačný kurz
Finančný manažment
Ing. Martin GreenPharmGuniš,s.r.o., Košice:
„Celkovo obsah jednotlivých tém na seba logicky nadväzoval a boli prezentované reálne situácie z praxe, s ktorými obchodníci bežne bojujú. Celé školenie bolo veľmi príjemné a nenásilné, no napriek tomu vysoko profesionálne. Pri aplikácii do praxe nepochybujem, že informácie zo školenia zásadne ovplyvnia moje výsledky.“
„Dojmy zo seminára sú pozitívne. Seminár plný užitočných a praktických informácií. Heimo je úžasný prednášateľ a človek.“
Martin SLOVAKŠtric,PROPERTY GROUP a.s., Podtureň:
seminár Riadenie ľudí
Jozef Gancarčík, LIVING TECHNOLOGY CORPORATION s.r.o., Kežmarok:
„Wau, dnes som dostal úplne iný pohľad na stratégiu resp. ako si to zariadiť v budúcnosti, a prečo skoro neustále prechádzam akčný cyklus od úplnej nuly.“
„Opakoval som, ale veľa nového som v tom objavil. Dostal som odpovede na trojročné otázky.“
Juraj Mihál, ALMITRANS s.r.o., Prešov:
Seminár o produktivite
„Moje dojmy sú neopísateľné a neľutujem, že som strávila takto víkend.“
Strategické riadenie firmy
Mgr. art. Zuzana Slováková, Nábytok Holík s.r.o., Banská Bystrica:
„Ako vždy super kurz. Vždy je užitočné si pripomenúť tieto informácie.“
„Ďalšie úžasné školenie, ktoré si určite zopakujem. Vidím pred sebou veľa práce.“
JUDr. Peter Janči, JANČI & Partners s.r.o., L. Mikuláš: „Silný záujem. Uvedomenie si nedostatkov a rezerv pri práce s klientmi.“
Ing. Miroslav Katreniak, Chocobel, s. r. o., Zvolen:
„Výborný seminár pre úspešné riadenie firmy. V momentálnej situácii je to pre nás veľké nakopnutie pre dosahovanie našich cieľov.“
Tomáš Ščevko, Tomáš Ščevko –GOLEM Systems, Považská Bystrica:
... 15 Referencie
Barbora Mikitová, KAMI PROFIT, s.r.o., Bratislava:
Ako zvládnuť prudké zmeny v podnikaní Aká bola XVIII. Konferencia HCA Slovakia
