Erhvervsturismestrategi pdf

Strategi for udvikling af erhvervsturisme i Frederikshavn Kommune

1

Indhold 1.Indledning ....................................................................................................................................................... 3 2. Baggrund........................................................................................................................................................ 4 3. Status før indgangen til den ny strategiperiode ............................................................................................ 5 3.2 Antal overnatninger i kommunen i henholdsvis 2010, 2011, 2012 og 2013:.......................................... 5 3.3 Markedsområde ...................................................................................................................................... 5 3.4 Prioriteret markedsområde ..................................................................................................................... 6 3.5 Motiver for valg af møde/konferencedestination................................................................................... 6 3.6 Momsrefusion ......................................................................................................................................... 7 4. Fremtidsperspektiver og muligheder ............................................................................................................ 7 4.1 Udvidelse af Frederikshavn Havn ............................................................................................................ 7 4.2. Udvidelse af Skagen Havn....................................................................................................................... 7 4.3. Flådestation Frederikshavn .................................................................................................................... 7 4.4 Vigtige trends........................................................................................................................................... 9 5. Turisthus Nords strategi for udvikling af erhvervsturisme .......................................................................... 10 5.1. Strategimodel ....................................................................................................................................... 10 5.2. Indsatsfelter.......................................................................................................................................... 10 5.3. Produktudvikling................................................................................................................................... 11 5.3.1. Kvalitetssikring og evaluering ........................................................................................................ 11 5.3.2. Konceptuering ............................................................................................................................... 11 5.3.3. Unique Selling Points (USP) ........................................................................................................... 11 5.4. Markedsføring og salg .......................................................................................................................... 12 5.4.1. Markeder og markedsvurdering .................................................................................................... 12 5.4.2. Målgrupper .................................................................................................................................... 12 5.4.3. Midler ............................................................................................................................................ 13 6. Profil ............................................................................................................................................................ 14 6.1. Produkt ................................................................................................................................................. 14 6.2. Konfiguration ........................................................................................................................................ 14 6.3. Økonomi ............................................................................................................................................... 14 6.4. Kundekontakt ....................................................................................................................................... 14 6.4.1. LinkedIn ......................................................................................................................................... 15 6.4.2. Bookingportal ................................................................................................................................ 15 6.4.3 Opsøgende salg .............................................................................................................................. 15 7. Forretningsplan ........................................................................................................................................... 16

2

7.1. Budget .................................................................................................................................................. 16 7.2. Vækstmål .............................................................................................................................................. 16

1.Indledning Regeringen offentliggjorde i januar 2014 en vækstplan for dansk turisme. Vækstplanen indebærer blandt andet, at der over de kommende år er afsat 20 mio. kroner til markedsføring af kystturisme samt fuld momsafløftning for møderelaterede overnatninger fra og med 2015. Vækstplanen indeholder 23 initiativer fordelt på fire indsatsområder, hvor ét af dem er, at vækst i storby- og erhvervsturisme skal øges.

Turisthus Nord har et overordnet mål for erhvervsturismen, der går ud på at øge omsætningen i Frederikshavn Kommune til 10.000.000 kr. inden udgangen af 2016. På den baggrund er det besluttet, at der skal udarbejdes en strategi og handlingsplan for erhvervsturismen i Frederikshavn Kommune for på den måde at finde ud af, hvordan Turisthus Nord, i samarbejde med turisterhvervet, når denne målsætning.

Forløbet har sin start i sommeren 2014.

Strategiplanen er udarbejdet i tæt samarbejde med Erhvervshus Nord og involverer aktører fra turisterhvervet i Frederikshavn Kommune. Følgende aktiviteter er foretaget i forbindelse med udarbejdelse af strategien:     

Research af erhvervsturismens indflydelse og bidrag til Frederikshavn Kommune i perioden 20102013, ved hjælp af eksisterende statistikker fra bl.a. Visit Denmark.

Interviews med- og virksomhedsbesøg hos de enkelte aktører inden for turisterhvervet i Frederikshavn Kommune.

Næranalyse af trends inden for møde- og konferencemarkedet i såvel indland som udland.

Interviews med norske virksomheder i forhold til præferencer og krav i forbindelse med valg af møde- og konferencedestination.

Research af fremtidige indsatsområder og samarbejdspartnere.

3

2. Baggrund I 2013 fusionerede de tre turistforeninger for henholdsvis Skagen, Frederikshavn og Sæby sig til én og samme forening under navnet; Turisthus Nord.

Med kræfterne samlet i Turisthus Nord blev skabt både en stærk organisation og en styrket samarbejdsplatform lokalt og på tværs af Frederikshavn Kommune. Den primære målsætning er at profilere og markedsføre Skagen, Frederikshavn og Sæby både i Danmark og i udlandet for at få flere turister til det unikke område, vi er hjemmehørende i. 1 Turisthus Nords overordnede formål er at fremme Frederikshavn Kommune som turistmål og derigennem bidrage til at skabe økonomisk vækst inden for turisme-erhvervet og tilgrænsende erhverv i kommunen.

Det er Turisthus Nords ønske at fremme den nationale og internationale medieeksponering af Frederikshavn Kommunes styrkepositioner på udvalgte markeder med væsentlig vækstpotentiale for erhvervsturismen i området. Initiativet iværksættes i tæt samarbejde med relevante aktører inden for turisme og erhverv.2 Meetings–Skagen|Frederikshavn|Sæby er Turisthus Nords afdeling for erhvervsturisme, der med et koordineret samarbejde med turisterhvervet samt et øget fokus på det danske, norske, svenske og tyske marked har til opgave at trække flere erhvervsturister til Frederikshavn Kommune for herigennem at øge omsætningen.

Skagen Turistforening har arbejdet med erhvervsturisme siden 2004 og arbejdet fortsætter i Turisthus Nords regi og dækker Skagen, Frederikshavn og Sæby. Afdelingens primære opgave er at øge kendskabet til Frederikshavn Kommune som møde/konferencedestination og herigennem sælge møder og konferencer hos områdets aktører.

Frederikshavn Kommune er et besøg værd 365 dage om året – også som erhvervsrelateret turist.

Frederikshavn Kommune med Sæby, Frederikshavn og Skagen, danner de perfekte rammer for vellykkede konferencer med områdets professionelle hoteller og restauranter med mad i verdensklasse.3 Det er Turisthus Nords mål at øge omsætningen inden for erhvervsturismen i Frederikshavn kommune til 10.000.000 DKK inden udgangen af 2016. Projektet skal være med til at skabe en omsætning og merværdi til kommunens vækstspor; oplevelse og turisme.

For læsevenlighedens skyld vil Meetings-Skagen|Frederikshavn|Sæby fremadrettet benævnes som Meetings. Frederikshavn Kommune vil benævnes som området.

1

www.skagen-tourist.dk/nordjylland/om-os-turisthus-nord-skagen-frederikshavn-saeby

2

Se bilag 1 www.skagen-tourist.dk/nordjylland/meetings-365-turisthus-nord-skagen-frederikshavn-saeby

3

4

3. Status før indgangen til den ny strategiperiode Frederikshavn Kommune kan samlet byde på 1.328 værelser og har i form af blandt andre Arena Nord, Det Musiske Hus, Knivholt Hovedgaard og Skagen Kultur- og Fritidscenter plads til hele 7.466 siddende konferencegæster.

Områdets restaurationer og hoteller kan bespise 8.757 personer på én gang. Herudover skal nævnes, at Arena Nord, Skagen Kultur- og Fritidscenter og Hotel Viking hver især har faciliteter og kapacitet til at bespise henholdsvis 2.500, 700 og 700 personer.

For mere information samt kapacitetsoversigt i Skagen, Frederikshavn og Sæby; se Produktoversigt – Frederikshavn Kommune 2014.4

3.2 Antal overnatninger i kommunen i henholdsvis 20105, 20116, 20127 og 20138: Individuelle overnatninger i forretningsøjemed er i perioden steget med 1,92%. I samme periode har gruppeovernatninger i forretningsmæssigt henseende oplevet en stigning på hele 21,95%. Dermed ses der en tendens til at flere og flere virksomheder er ved at komme sig efter finanskrisen og i denne sammenhæng flytter sine møder uden for virksomheden.

3.3 Markedsområde Danske erhvervsturister står for de fleste møder og konferencer i Danmark og skaber på landsplan en omsætning på 17,3 mia. kr., hvilket udgør 83% af mødemarkedets omsætning på 20,8 mia. kr. Kun 1,5 mia. kr. genereres i Region Nordjylland.

Udenlandske mødedeltagere skaber på landsplan en omsætning på 3,5 mia. kr., hvilket svarer til 17% af den samlede omsætning. De udenlandske mødedeltagere har det højeste daglige forbrug; en udenlandsk mødedeltager med overnatning i Danmark bruger i gennemsnit 3030 kr. Udenlandske erhvervsturister bruger i gennemsnit flere penge end danske erhvervsturister, hvorfor der er god grund til at fokusere på udenlandske erhvervsturister.9 Det norske marked rummer et stort potentiale i forhold erhvervsturister, der kan hentes til Frederikshavn Kommune. ”Norge er et af verdens absolut rigeste lande, og de norske forbrugere er særdeles købestærke og kvalitetsbevidste”10 Geografisk ligger det norske og svenske marked tæt på toppen af Danmark, og i forhold til transport er der mange muligheder for at komme frem og tilbage mellem Norge, Sverige og Danmark.11

4

Se bilag 2 Se bilag 3 6 Se bilag 4 7 Se bilag 5 8 Se bilag 6 9 www.visitdenmark.dk/sites/default/files/vdk_images/PDF-and-otherfiles/Analyser/2013/fakta_om_moedemarkedet_i_danmark.pdf 10 www.businessbroen.dk/dk/nyheder/nordjyske_virksomheder_blev_kloge_paa_norge.htm 11 Se bilag8 5

5

Frederikshavn Kommune ligger fordelagtigt i forhold til det norske marked via færgeforbindelserne til Frederikshavn, Hirtshals og Hanstholm. Herudover ligger Aalborgs internationale lufthavn blot 45 minutters kørsel fra Frederikshavn Kommune - med direkte forbindelser til bl.a. Oslo, Bergen og Stavanger12.

3.4 Prioriteret markedsområde I forhold til prioriteringen af det markedsmæssige indsatsområde er der mellem turisterhvervet og Turisthus Nord enighed om at fokusere på Danmark og Norge. Der er på det danske marked igennem en lang årrække opbygget et godt netværk, hvor der er gode muligheder for fastholdelse og udvidelse af dette netværk.

Det norske marked prioriteres højt, da det vurderes, at muligheden for at skabe vækst bl.a. pga. transportmulighederne mellem Danmark og Norge, og fordi Norge er Danmarks næststørste marked med 2,4 mio. kommercielle overnatninger årligt. Desuden er Frederikshavn normændenes fortrukne destination i Danmark – kun overgået af Storkøbenhavn.13 Dette kombineret med aktørernes holdninger i Frederikshavn Kommune, ligger til grund for, at det norske marked ses som et uopdyrket marked med stort vækstpotentiale i forhold til erhvervsturisme. Generelt for tilbagemeldingerne fra områdets aktører er, at nordmændene har et højt døgnforbrug, desuden er de glade for at besøge området som leisure turister.

3.5 Motiver for valg af møde/konferencedestination En rundspørge blandt en række norske virksomheder og turistforeninger viser, at norske virksomheder lægger vægt på følgende forhold når de vælger møde- og konference sted: -

Kort transporttid* Sociale arrangementer og oplevelser Mødedeltagere skal være samlet på samme overnatningsdestination Faciliteterne skal være i orden (AV udstyr mv.)

God kvalitet i forhold til mad og gerne med fokus på brug af lokale råvarer.

Fokus på økologi, bæredygtighed og miljøet.

*Mange nævner, at en kort transporttid er vigtigere end omkostningerne til transport. Transport og tid er altså en medvirkende faktor i forhold til valg af konferencedestination.

I forbindelse med beslutningsprocessen for valg af møde- og konferencested, nævnes netværk og personlige relationer som den primære kilde. Andre nævner internettets søgemaskiner eller oplevelser fra tidligere møder, konferencer og private rejser.

12

Se bilag9

13

www.visitdenmark.dk/da/danmark/strategi-norge-2015

6

3.6 Momsrefusion I forhold til det norske marked, er det relevant at vurdere om norske virksomheder har en økonomisk fordel af at afholde møder eller konference i Danmark. Derfor er det relevant at se på momsrefusion.

Generelt set kan norske virksomheder opnå samme fradragsret for dansk moms, som danske virksomheder. En norsk virksomhed vil få momsrefusion af betalt dansk moms, hvis den norske virksomhed driver momspligtig virksomhed i Norge (og ikke driver momspligtig virksomhed i Danmark). Da fradragsretten/refusionsretten er ens for hhv. danske og norske virksomheder, har de norske virksomheder derfor begrænset refusionsret for udgifter til hotelovernatninger (75 % pt.) og restaurationsbesøg (25 % pt.). Andre udgifter f.eks. brændstof har dog ikke fuld momsrefusionsret. Når der vurderes, om en virksomhed har ret til momsrefusion, bliver der set på, om udgiften anvendes i forbindelse med den pågældende virksomheds momspligtige aktiviteter, idet udgifter til private formål ikke er berettiget til momsrefusion.

4. Fremtidsperspektiver og muligheder 4.1 Udvidelse af Frederikshavn Havn I 2012 blev det besluttet, at Frederikshavn Havn frem mod 2016 skulle udvides. Frederikshavn er allerede blandt Danmarks 10 største havne og vil i fremtiden blive endnu større - både hvad angår kapacitet, virksomheder der opererer på havneområdet, arbejdspladser og internationale forretningsbesøg. Der ligger, som led i havneudvidelsen, et stort potentiale i forbindelse med de ca. 100 maritime virksomheders kunder og samarbejdspartnere.14

4.2. Udvidelse af Skagen Havn Skagen Havn er både Danmarks ældste havn samt landets største fiskerihavn. Havneudvidelsen skal stå færdig i 2015, og forventes på sigt at skabe op mod 600 arbejdspladser alene på havnen15. Dermed er der ligesom i Frederikshavn Havn et stort potentiale vedrørende fremtidige samarbejdsaftaler med havnevirksomhederne og herigennem deres samarbejdspartnere, søsterselskaber og lignende.

I forbindelse med havneudvidelserne vil Meetings fokusere på at lave samarbejdsaftaler med havnevirksomhederne på Frederikshavn Havn og Skagen Havn - nye som gamle. Meetings skal være med helt fremme - både som samarbejdspartner med virksomhederne, og i lige så høj grad være med til at promovere havnene i Frederikshavn og Skagen.

4.3. Flådestation Frederikshavn På sigt forventes der, at der som led i det næste forsvarsforlig i 2017, vil blive besluttet, at Flådestation Korsør skal nedlægges, at Forsvarskommandoen på Holmen nedlægges og de ansatte bliver flyttet til andre stillinger inden for Forsvaret. Ligeledes forventes det, at Søværnets Operative Kommando (SOK), som i dag er hjemmehørende i Århus, flyttes til Flyvestation Karup.

14 15

www.frederikshavnhavn.dk/dk/information/havneudvidelse/om_havneudvidelsen_/om_havneudvidelsen_.htm www.skagenhavn.dk/dk/skagen_havn/havneudvidelse/skagen_havn_udvider.htm

7

Hvis disse forventninger holder stik, bliver Flådestation Frederikshavn Danmarks eneste operative flådestation. Dette bevirker, at alle fartøjer flyttes til Frederikshavn, Flådestation Frederikshavn skal udvides og renoveres for op mod 300 mio. kroner, og omkring 1.000 arbejdspladser flyttes til Frederikshavn Kommune.

For Frederikshavn Kommune betyder dette, at alle møder og konferencer i Søværnets regi naturligt vil blive afholdt på Flådestation Frederikshavn. Fælles for Forsvarets indkvartering og konferencefaciliteter er, at de er af ældre dato og ikke har den fornødne kapacitet til et større antal gæster. Derfor ligger der et stort potentiale for Meetings i at indgå aftaler vedrørende Søværnets fremtidige møder og konferencer.

Forsvarets Rejsekontor står for bestilling af møde- og konference faciliteter, indkvartering og lignende, hvor egne faciliteter ikke er tilstrækkelig.

Følgende er et uddrag fra forsvarsforliget 2014: "Aftaleparterne noterer sig, at det er forudsat, at der kan opnås et yderligere provenu på 30 mio. kr. årligt ved konkurrenceudsættelse af køreskoler, Søværnets teknikkurser samt vagt og bevogtning mv. Hertil kommer konkurrenceudsættelse af havmiljøovervågning. Aftaleparterne er enige om at opstille en målsætning om, at der skal opnås et yderligere provenu på 46 mio. kr. årligt ved fuld indfasning ved konkurrenceudsættelse af følgende områder: - Værkstedsområdet, idet salg af aktiver bør indgå i overvejelserne, - informatikområdet, idet også salg af virksomheden her bør overvejes, - yderligere dele af bygnings- og etablissementsområdet, - visse opgaver på personaleområdet, - visse opgaver på regnskabsområdet. ”16 Som ovenstående indikerer, skal der spares penge på mange områder inden for Forsvaret, hvorved der opstår mulighed for, at Meetings kan tilbyde sig som samarbejdspartner for Forsvaret i forbindelse med konferencer og lignende, da vi har ekspertisen og erfaringen med at facilitere alle aspekter af møde/konference-behovene.

16

www2.forsvaret.dk/viden-om/Forsvaret-ital/forsvarsforlig/Documents/Organiseringen%20af%20ledelsen%20af%20Forsvaret%20og%20till%C3%A6g%20til%20 aftale%20p%C3%A5%20forsvarsomr%C3%A5det.pdf

8

4.4 Vigtige trends Hvad enten der er tale om danske eller udenlandske virksomheder, så er de fælles om én ting; de er kvalitetsbevidste og bruger gerne ekstra tid for at opnå helt specielle oplevelser. Verden rykker tættere på Skandinavien i den forstand, at det bliver lettere og hurtigere at komme billigt med eksempelvis fly til destinationer der for 10-15 år siden ikke var konkurrencedygtige på samme måde i forhold til prisen. Det er f.eks. billigere at flyve med Norwegian fra Oslo til Barcelona, end det er at flyve fra Oslo til København eller Aalborg.

Aalborg Lufthavn har netop indgået aftale med Lufthansa, som fra og med sommeren 2015 starter to daglige afgange fra Aalborg til Frankfurt og retur. Dermed bliver verden igen mindre. Det bliver lettere for udenlandske gæster at komme til Danmark - modsat bliver det lige så let for danske virksomheder at rejse til udenlandske destinationer.

9

5. Turisthus Nords strategi for udvikling af erhvervsturisme Turisthus Nord ønsker i forbindelse med det fremtidige partnerskab mellem Meetings og erhvervet at fokusere på markeder og målgrupper, der kan bidrage til øget indtjening inden for området erhvervsturisme. Dette skal ske igennem et tæt samarbejde mellem Meetings og områdets aktører, som ønsker at arbejde for at gøre området til en helårsdestination. Det er helt essentielt, at der fra erhvervet side, bakkes op om den fremadrettede indsats, således vi sammen kan stå stærkere både hvad angår økonomisk formåen og samarbejde på tværs af kommunen. Samarbejdet handler om, at gøre ind- og udland opmærksom på områdets unikke muligheder for møder og konferencer – året rundt. Dette skal ske igennem en massiv markedsføringsindsats og synliggørelse af eksisterende produkter samt ny- og videreudvikling. Meetings skal fungere som det koordinerende led og herigennem markedsføre og sælge destinationen. Produktudviklingen vil ske i et samarbejde mellem Meetings og de enkelte aktører. Via produktudvikling skal destinationens ”Unique Selling Points” gøres mere spændende og alsidige i forhold til at henvende sig til flere og bredere målgrupper og på alle tidspunkter af året.

5.1. Strategimodel Markedsføring og produktudvikling skal i det fremtidige arbejde være de centrale strategiske indsatsfelter, opereres ud fra. Det fremtidige partnerskab skal desuden bygge på visionen, som er beskrevet i Turisthus Nords vedtægter fra 201317: ”Foreningens formål er at være Frederikshavn Kommunes turismeorganisation. Foreningens overordnede formål er at fremme Frederikshavn Kommune som turistmål og derigennem bidrage til at skabe økonomisk vækst inden for turisme-erhvervet og tilgrænsende erhverv i kommunen. Foreningen skal markedsføre og brande turismen i Frederikshavn Kommune, i hele landet og i udlandet. Indsatsen skal med et forretningsorienteret fokus prioriteres i forhold til de målgrupper, der kan øge indtjeningen i turisme-erhvervet. Indsatsen skal have en koordinerende funktion, så der undgås overlappende aktiviteter og parallelprojekter. ” Konstellationen er illustreret i bilag18

5.2. Indsatsfelter Promovering af- og øget økonomisk vækst i Frederikshavn Kommune skal ske igennem et øget fokus på produktudvikling samt markedsføring af destinationen. Som led i produktudviklingen skal der fokuseres på kvalitetssikring og evaluering af produkter og serviceniveau.

I forbindelse med markedsføring og salg, er det vigtigt, at det tydligt fremgår, hvorfor en virksomhed skal vælge netop vores område som møde/konferencedestination. Derfor skal der opereres på flere områder – det skal være let og overskueligt for potentielle gæster at finde informationer om konferencer i Skagen, Frederikshavn og Sæby. Det skal være hurtigt og let at sende en uforpligtende forespørgsel, og der skal arbejdes på at udbrede kendskabet til området som møde/konferencedestination i både Danmark og i udlandet bl.a. via visningsture og deltagelse ved netværksarrangementer.

17 18

Se bilag 1 Bilag 10

10

5.3. Produktudvikling 5.3.1. Kvalitetssikring og evaluering Der lægges i strategien op til læring og evaluering i samarbejde med turisterhvervet om et fremadrettet samarbejde om serviceniveauet for områdets turisterhverv. Der skal arbejdes på at uddanne områdets medarbejdere, der servicerer erhvervsturisterne. Alle aktører skal kunne genkende, hvilken type gæst der mødes og hvordan denne type skal behandles, være eventorienteret og yde samme høje service. Der skal etableres et højt og ensartet niveau på tværs af kommunen; lige fra booking, til afvikling af arrangementer og den efterfølgende opfølgning på arrangementerne. I forlængelse af dette vil det være fordelagtigt kontinuerligt at lave evalueringer. Dette vil sikre det bedst mulige niveau for turisterhvervet i Frederikshavn Kommune. Dette kan ske i form af brugerevalueringer eller brugertilfredshedsundersøgelser. Vigtigst er det, at tilbagemeldinger behandles på en professionel og konstruktiv måde, så området ud over sin unikke natur, attraktioner, historie, hoteller og restauranter også bliver verdenskendt for sine gode kvaliteter og værtsskaber.

5.3.2. Konceptuering Der skal arbejdes med en konceptuering af de produkter, der henvender sig til erhvervsturisterne. Vi skal skabe en enkelt beslutningsproces for vores gæster. På den måde skræddersyer vi løsningerne på forhånd, og kunden har let mulighed for at vælge til og fra. Der skal opstilles muligheder i et sådant omfang, at kunden føler, at det valgte produkt/kombination af produkter er et unikt tilvalg. Herigennem sikres en hurtig og effektiv tilbagemelding til kunden i forbindelse med booking af arrangementer. Ligesom vi også sikrer et ensartet serviceniveau idet vi tilbyder en række standardiserede produkter af en høj kvalitet. Et eksempel kan være en cykeltur i Skagen. Der skal fra leverandørens side udarbejdes konkrete standardiserede produkter alt afhængig af om en tur varer 1, 2, 3 eller 4 timer. Disse konkrete tilbud skal være klar, allerede inden kunden laver en forespørgsel. Det skal beskrives i detaljer, hvem der gør hvad og hvem der er leverandør af hvad. På den måde skabes en række ”pakker”, der kan sættes ind i et program afhængig af tid, sted mv. Turisthus Nord skal stå i spidsen for at udarbejde produktoversigten i samarbejde med leverandørerne. Turisthus Nord tager ansvar for kontakt med markedet og er ansvarlige for markedsføringen. Leverandørerne organiserer produkterne. Disse skal udvikles i et sådant omfang, at gæsterne får den opfattelse, at de selv sammensætter et unikt produkt – faktum er, at produkterne allerede er sammensat forhånd for at lette ordrebehandlingen; både i forbindelse med produktudvikling, bestilling samt senere afregning. Konceptueringen kan tage udgangspunkt i tøjfabrikanten Nike og deres måde at lade forbrugeren designe sine egne sko på.19 Her er der opstillet en lang række muligheder for at vælge og kombinere skofarve. Forbrugeren ser den færdige sko som et unikt og personligt design – men Nike har fra start opsat kriterier for, hvilke farvekombinationer forbrugeren kan vælge. En konceptuering af de produkter Frederikshavn Kommune kan tilbyde, vil endvidere betyde, at processen fra gæsten efterspørger et produkt og til vi giver svar på, om ønsket kan opfyldes er markant forkortet.

5.3.3. Unique Selling Points (USP) Der skal skabes en klar bevidsthed om, hvad det eller de Unique Selling Points er i Frederikshavn Kommune, samt en bevidsthed om, hvad der gør produkterne og ydelserne i kommunen til noget særligt. Ved at blive bevidste omkring dette, kan der klart kommunikeres ud, hvorfor erhvervsturisterne skal vælge netop 19

store.nike.com/dk/en_gb/product/free-id-shoe/?piid=38959&pbid=522627416#?pbid=522627416

11

Frederikshavn Kommune frem for konkurrenterne, og hvorfor produkterne/ydelserne skaber værdi for erhvervsturisterne. Bliver vi gode til at definere disse USP’s, kan vi flytte flere gæster til kommunen. Et oplagt eksempel på et USP’s, eller en ordrevinder om man vil, er Grenen i Skagen. Bygges der videre på et USP, eksempelvis via servering af champagne hvor havene mødes, højnes værdien. Det handler om at gøre opmærksom på de ting, der gør området unik og rejsen til Nordjylland værd. Se eksempel i bilag20

5.4. Markedsføring og salg 5.4.1. Markeder og markedsvurdering Det danske marked er vigtigt for Meetings. Fremadrettet vil der også blive sat fokus på det uopdyrkede norske og svenske marked. Det vurderes, at mulighederne for at øge antallet af norske og svenske erhvervsturister i Frederikshavn Kommune er gode.

I Danmark satses der primært på at rekruttere erhvervsturister i form af foreningsmedlemmer og private virksomheder hjemmehørende i Jylland.

Det norske marked vurderes til at have stort potentiale via nordmændenes købekraft, de hurtige og lette transportligheder til og fra området. Herudover er nordmændenes opfattelse af Nordjylland generelt positiv. Specielt Sydvestnorge er interessant for vores område – dette skal bl.a. ses via tilgængelighed samt købekraften fra byerne Stavanger og Bergen.

Det svenske marked vurderes ligeledes til at have et stort potentiale i forhold til udvikling af erhvervsturisme i Frederikshavn Kommune. Sveriges næststørste by, Göteborg, ligger blot 3 timers sejlads fra Frederikshavn og er herved det marked hvortil der er kortest afstand. Med direkte forbindelse til Frederikshavn via Stena Line vurderes Sverige som oplagt indsatsområde. I Sverige vil fokus sættes på Industribyen Göteborg samt millionbyen Stockholm.

Det vurderes, at der som led i ovenstående er god grund til at lave en indsats rettet mod det norske og det svenske marked. Herudover skal den danske markedsandel optimeres.

5.4.2. Målgrupper I forhold til hvilke målgrupper indsatsen skal rettes mod, er der mange muligheder. Norske kommuner skal i fremtiden sammenlægges, ligesom det er sket i Danmark; vi er herved forgangsland for kommunesammenlægninger, og kan bruge dette som grund for norske kommunale instanser til at tage på konference i Frederikshavn Kommune. En anden målgruppe er samarbejdspartnere og kunder til virksomhederne på Skagen Havn og Frederikshavn Havn. Meetings skal fremadrettet være det naturlige valg for havnevirksomhederne, når partnere og kunder kommer til området. Set ud fra kapaciteten i Frederikshavn Kommune skal vi gå efter nogle af de helt store konferencer og kongresser.

20

Bilag 11

12

5.4.3. Midler Internettet vil også i fremtiden få en stadig større betydning i forhold til gæstens informationssøgning, booking og kontakt med de forskellige udbydere. Meetings skal derfor være præsenteret på de sociale medier, have en informativ og brugervenlig hjemmeside samt et bookingsystem, som på en hurtig og let måde gør det muligt for gæsten at indtaste oplysninger og tilsende os en forespørgsel, som vi herefter behandler og afgiver tilbud ud fra. Den nuværende måde at booke konference på vil ikke ændres bemærkelsesværdigt - kun gæstens proces fra idé til handling gøres lettere. Der vil også i fremtiden være tale om skræddersyede tilbud til gæsten. Der skal være fokus på værtsskabet, skræddersyede og unikke tilbud og den personlige kontakt. Herved kan vi differentierer os fra andre møde/konferencedestinationer.

13

6. Profil Der skal i forbindelse med strategien skabes gennemsigtighed både i forbindelse med markedsføring og kommunikation – der skal ikke herske tvivl om, hvad Meetings er, hvad vi tilbyder eller hvordan vi tilbyder det. Understående skema illustrerer, hvordan Meetings fremadrettet vil arbejde:

Produkt Bekvemmelighed Excellence Markedspris/Lavpris Oplevelsen

Konfiguration Mellemled Kundedialog Fleksibilitet

Økonomi Kundekarakteristika Betal efter forbrug Provision

Kundekontakt Viral markedsføring Virksomhedsbesøg

6.1. Produkt Vi skaber værdi ved at gøre livet lettere for vores gæster ved at de overlader planlægning og bestilling vedrørende møder/konferencer til os. Værdien ved at lade Meetings stå for booking af hoteller, restauranter, logistik, underholdning mm. er, at gæsten sparer både tid og energi på at finde frem det ideelle produkt og den perfekte kombination med andre produkter.

Vi leverer via vores samarbejdspartnere de bedste produkter og services på markedet. Vores gæster skal associere Meetings med høj kvalitet.

Vi tilbyder produkter og services til markedspris men kan via vores store netværk ofte tilbyde produkterne til under markedspris.

Værdien for gæsten ligger i selve oplevelsen af produktet og værtsskabet.

6.2. Konfiguration Meetings fungerer som mellemled mellem erhvervet i Frederikshavn Kommune og virksomheder der ønsker at afholde møder/konferencer i naturskønne omgivelser.

Meetings er samtidig et stærkt mellemled via sit netværk, det tætte samarbejde med erhvervet samt den kontinuerlige kundedialog. Dette gør os i stand til at give gæsterne præcis dét, de efterspørger og ønsker.

6.3. Økonomi Meetings har lavet aftale med erhvervet/samarbejdspartnere om henvisningsprovision ved gruppebestillinger efter princippet ”No cure no pay”, det vil sige, at der kun betales henvisningsprovision, når samarbejdspartnere får kunder i ”butikken”.

6.4. Kundekontakt Meetings vil bl.a. skaffe nye gæster gennem tidligere gæster, da den bedste form for anbefaling kommer fra tidligere gæster, der er har fået en god oplevelse af høj kvalitet. Vi vil også skaffe gæster via internettet; på de sociale medier og via vores hjemmeside, www.meetings365.dk.

Det skal være muligt for potentielle gæster at lade sig inspirere, indhente informationer samt lave en online forespørgsel. Perioden fra forespørgsel til svar/tilbud skal være kort.

14

6.4.1. LinkedIn LinkedIn bruges til at opretholde professionelle kontakter og forretningsforbindelser. LinkedIn er, ligesom Facebook, et socialt medie, hvor brugerne har mulighed for at ”synes godt om” og anbefale hinanden.

Turisthus Nord skal have en virksomhedsprofil på LinkedIn - herunder Meetings, således at virksomheder via et professionelt socialt medie kan blive præsenteret for, hvad Meetings kan tilbyde i forbindelse med møder og konferencer.

6.4.2. Bookingportal Hjemmesider er en virksomheds billede ud ad til og tilgængelige døgnet rundt. Derfor er det et ekstremt vigtigt informations-værktøj, der i høj grad er med til markedsføre Frederikshavn Kommune som destination for erhvervsturisme samt gøre bestillinger af møder og konferencer ukompliceret og hurtigt.

Meetings har sin egen hjemmeside, www.meetings365.dk, en side som udelukkende har med møder og konferencer at gøre. En kombination af information, flotte billeder, referencer til tidligere afholdte møder og konferencer, mulighed for at sende en forespørgsel på et uforbindende tilbud, skal danne grundlag for at promovere Frederikshavn Kommune som møde- og konferencedestination, og skal i høj grad være med til at skabe øget salg.

6.4.3 Opsøgende salg Tilstedeværelsen på de sociale medier samt en flot, velfungerende hjemmeside er blot et enkelt skridt i den rigtige retning.

I forhold til det norske, svenske og danske marked lægges der stor vægt på personlig kundekontakt. Derfor skal vi ud til virksomhederne på salgsbesøg, præsentere os selv og Frederikshavn Kommune som en stærk destination for møder og konferencer. Desuden skal der kontinuerligt laves salg (kanvas), hvor potentielle gæster kontaktes pr. telefon. Der skal oprettes kunderegistre på alle tidligere gæster samt nye kunderegistre på specielt udvalgte firmaer, f.eks. havnerelaterede virksomheder, virksomheder inden for olieindustrien, foreninger og lign.

15

7. Forretningsplan Forretningsplanen for Meetings vil som udgangspunkt fortsætte i samme retning som hidtil, via henvisningsprovision. Da der nu satses stort på at tiltrække flere møder og konferencer til kommunen, vil dette kræve en fastansat medarbejder i Turisthus Nords afdeling for erhvervsturisme ud over den konferenceansvarlige. Med kontor i Frederikshavn skal medarbejderen via en koordineret markedsføring og opsøgende salg promovere og sælge Frederikshavn Kommune som møde- og konferencedestination. Det er hensigten, at medarbejderen på sigt kan tjene sin egen løn ind via den henvisningsprovision, der fås når virksomheder, firmaer osv. vælger at holde møder og konferencer i Frederikshavn Kommune.

Den nuværende henvisningsprovision er på 10%, hvilket fremadrettet vil stige til 15% som led i det øgede fokus på at udvikle erhvervsturismen i Frederikshavn Kommune.

Med den nuværende aftale skal der hentes møder/konferencer til Frederikshavn Kommune for 6.500.000 DKK for, at de 10% i provision dækker de budgetterede udgifter på 650.000 DKK. Med en henvisningsprovisionen på 15% vil det i første omgang være tale om at omsætte for 4.300.000 DKK, hvilket stadig vil give et afkast på 650.000,- til Turisthus Nords afdeling for erhvervsturisme, Meetings.

7.1. Budget Understående er et estimeret årsbudget til partnerskabsaftalen inden for erhvervsturisme med aktørerne.

Løn for en medarbejder: 400.000,Online bookingsystem (engangsomkostning): 50.000,Salgsmateriale online/offline + markedsføring: 50.000,Rejseudgifter/kørsel vedr. virksomhedsbesøg og lign.: 50.000,Events/visningsture/messer: 100.000,Samlede udgifter: 650.000,-

7.2. Vækstmål På baggrund af Turisthus Nords værdier og herigennem produktudvikling, markedsføring og salg opsættes følgende vækstmål for Turisthus Nord frem til 2016: -

Der skal skabes flere produkter, således at Frederikshavn Kommunes Unique Selling Points kan henvende sig til en bredere målgruppe.

Kendskabet til Frederikshavn Kommune som møde- og konferencedestination skal udbredes markant i både ind- og udland.

Omsætningen inden for erhvervsturisme skal stige til 10.000.000 DKK. Antallet af møder og konferencer skal øges i takt med udvidelsen af Frederikshavn Havn.

I 2016 skal der opsættes nye vækstmål for det fremadrettede samarbejde for at sikre en kontinuerlig økonomisk vækst i Frederikshavn Kommune. Vækstmålene opsættes desuden ud fra hvilke forhold der gør sig gældende på mødemarkedet i Danmark, Norge og Sverige, hos erhvervet i Frederikshavn Kommune samt hos Turisthus Nord.

16