Departamento de Educación Tecnológica Profesor. Jorge Jiménez A
Unidades de contenidos Programa 2do Medio TP. Educación Tecnológica Primera Unidad
Segunda Unidad
Determinación de un proyecto practico para la elaboración de un Servicio.
Determinación de las necesidades del usuario
Especificación de las necesidades de los usuarios con respecto al servicio elegido para el proyecto.
Tercera Unidad
Cuarta Unidad
Quinta Unidad
Diseño de un Servicio
Desarrollo
Comunicación
Definición de características y funciones que tiene que cumplir el servicio, sobre la base de la información obtenida que, para que, como, donde, para quien.
A.- Planificación de las diferentes operaciones de la producción del servicio: • Búsqueda, discriminación y selección de información útil, visita a lugares donde se ofrece un servicio similar al del proyecto, observando los procesos de operación implicados: uso de los tiempos, uso de los recursos financieros, materiales que ocupan, aspectos claves y dificultades a considerar. • Descripción de las tareas involucradas en la operación utilizando diagramas (por ejemplo carta Gantt a mallas Pert.) • Organización del trabajo Considerando los recursos humanos, tiempos, recursos financieros, materiales y herramientas, disponibles y necesarios; búsquedas de mecanismos para asegurar calidad y cumplimiento, utilizando diagramas (por ejemplo mallas Pert.) • Conocimiento y calculo detallado del costo de producción del servicio; estimación del precio de venta, de los impuestos y del margen de beneficio si viene al caso.
Diseño de estrategias y conocimientos de técnicas de comunicación y promoción del servicio.
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Recolección y análisis de información acerca de los usuarios, que sea relevante para el desarrollo del proyecto.
Explicitacion de procedimientos de control para revisar la calidad del trabajo en puntos críticos del desarrollo.
Conocimiento y análisis comparado de servicios similares que estén en el mercado; ver que ofrecen, como lo ofrecen, precios, calidad del servicio, trato al cliente, etc. Propuesta de innovación y mejoramiento justificadas de algunas de los aspectos observados.
B.- Equipamiento e infraestructura en el contexto del servicio: • Conocimientos prácticos del uso de los espacios físicos.
Elaboración de posibles alternativas de solución, especificando recursos humanos y financieros , distribución y uso de tiempo, ofertas, condiciones de entrega, utilizando diagramas ( por ejemplo, malla Pert) y considerando criterios Tales como: • Innovación.
C.- Optimización del Servicio: • Revisión de las relaciones de trabajo al interior del equipo y de la pertenencia en la distribución de roles; • Explicitacion de los tiempos para el aprovisionamiento de los materiales, determinación de las cantidades necesarias. • Determinación de las estrategias y conocimientos de técnicas de comunicación a los clientes y promoción del servicio. • Determinación de electos claves para la buena atención a los clientes de acuerdo a sus características y necesidades.
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Conocimiento de técnicas de ambientación. Conocimiento de materiales, herramientas y técnicas relacionadas con la operación del servicio. Uso de leguaje para la descripción de las operaciones y materiales usados en el servicio.
Explicitacion de la información que deberá conocer el usuario acerca del servicio, para proteger sus derechos y deberes.
Procedimientos de nuevos servicios: • Investigación sobre distintos procedimientos de registros de propiedad, intelectual, marcas, patentes. • Conocimientos de las regulaciones básicas
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Funcionalidad, calidad y pertenencia en relación con la demanda, confiabilidad y eficiencia del servicio para asegurar los derechos del usuario. Costo. Impacto social y medio ambiental del servicio y otros aspectos éticos y legales atingente.
Selección y justificación de una de las alternativas de acuerdo a las restricciones (materiales, herramientas, recursos humanos, tiempo, costo) y a los criterios anteriormente establecidos.
de protección frente a plagios, copias, uso ilegal.