Departamento de Educación Tecnológica Profesor. Jorge Jiménez A
Prueba de Educación Tecnológica Unidad N°1 “Creación de Proyecto tecnológicos”
Segundo Medio A B C Nombre:
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Curso: 2do Medio:...............................
Puntaje Total:.....24....... Puntaje Obt……….. Fecha: ………… Tiempo: 90 min.
APRENDIZAJE ESPERADO: • • •
Reconocen Los Pasos de un Proyecto tecnológico. Identifican Características y propiedades de los objetos tecnológicos. Reconocen herramientas de diseño técnico.
Instrucciones: Leer detenidamente antes de contestar Responder con lápiz pasta azul o negro. No hacer correcciones en. Ítems de Selección Múltiple. Habilidad a trabajar Conocimiento y aplicación : Ítems 1 Identificar, inferir : Ítems 2 Conocimiento : ítems 3
Ítems 1. Selección Múltiple. Encierra en un círculo la alternativa correcta (10 puntos) 1.- ¿Qué es un Servicio? a) b) c) d)
Son aquellos que prestan arriendo a los usuarios. Son todos aquellos que no son bienes tangibles. Son todos aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes de forma intangible. Todas las anteriores.
2.- Que son las empresas de seguridad: a) Son empresas de apoyo que aseguran la vigilancia de las dependencias de las empresas. b) Son empresas que ofrecen servicios que se adaptan a las necesidades y características del mercado. c) Son empresas que disponen de un grupo de personas que cumplen con la misión de mantener limpios los lugares y dependencias. d) Ninguna de las anteriores.
3.- Que son las empresas de aseos: e) Son empresas de apoyo que aseguran la vigilancia de las dependencias de las empresas. f) Son empresas que ofrecen servicios que se adaptan a las necesidades y características del mercado. g) Son empresas que disponen de un grupo de personas que cumplen con la misión de mantener limpios los lugares y dependencias. h) Ninguna de las anteriores. 4.- Que son los servicios intangibles: a) Son todos aquellos que no son bienes, pero nos ofrecen una satisfacción por haberlos contratado. b) Son aquellos que se caracterizan por ofrecer productos simples. c) Son todos aquellos que ofrecen un encargo intangible a las personas. d) Ninguna de las anteriores. 5.- Los criterios de un servicio son: a) b) c) d)
Seguridad, vigilancia, salud educación. Construcción de viviendas, explotación de minas y canteras. Electricidad, agua, gas. Todas las anteriores
6.- ¿Quién es el centro fundamental de toda empresa de servicio? a) b) c) d)
El Usuario. El cliente. El cliente y el usuario. Ninguna de las anteriores.
7.- Los servicios se pueden clasificar en: a) b) c) d)
Servicios de atención al cliente, servicios de mantención, servicios de vigilancia. Servicios de mantención, servicios de reparto, servicios de arriendo. Servicios de talleres, servicios de ayuda. Servicios de electricidad. todas las anteriores.
8.- Las características de un servicio son: a) b) c) d)
Intangibilidad, Inseparabilidad, heterogeneidad. Variabilidad, dinamismo, Perecibilidad. Propiedad, variabilidad, intangibilidad. Todas las anteriores.
9.- Se denomina proceso a: a) b) c) d)
los pasos necesarios para elaborar un producto. las respuestas necesarias de un diseño de objeto. el seguimiento contante de un producto en su elaboración. ninguna de las anteriores.
10.- Las fases de un servicio son: a) b) c) d)
Selección y diseño. Planificación y desarrollo. Evaluación y servicio. Todas las anteriores.
Ítems 2. Responde las siguientes preguntas. (6 puntos) Identifica los seis atributos que identifican las características de un servicio (4 puntos) escribe un ejemplo: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
Diseña un organigrama de una empresa de diseño publicitario. (2 puntos)
Ítems 3.- Define los siguiente concepto:(8 puntos) Organización: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Jerarquía: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Servicio intangible: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Atención al cliente: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Para reflexionar: “La dejación es la madre de la comodidad, y la comodidad es cómplice de la flojera; y la flojera en hermano de la ignorancia, si quieres ser caritativo contigo mismo, alégate de estos males que empequeñecen el alma humana.” Jorge Jiménez A