Clase Nº 9 Tecnología 2do Medio. “Selección y diseño de un servicio ” Objetivo de la Clase: Reconocer los pasos que son necesarios para realizar un servicio.
Fase Nº 1
Inicio Contenido.
Repaso clase Anterior: Se lee la guía con los alumnos y se respondes sus dudas. Se revisan materiales y cuaderno.
En la actualidad, el ámbito laboral de mayor crecimiento es el que está relacionado con la
prestación de servicios, es decir, la concreción de nuevos servicios es siempre un producto en progresivo crecimiento con una fuerte participación en el empleo y en los gastos del consumidor. La concepción o idea de un servicio, no parte de la nada; es la reacción o respuesta a las necesidades de un grupo de personas, es decir, al idear un servicio se está resolviendo un problema, es un problema que ayuda a mejorar las relaciones sociales. Para seleccionar y diseñar un servicio se observan algunas acciones o pasos que se siguen regularmente. Estas son:
Identificar el problema. Caracterizar los usuarios potenciales. Proponer posibles soluciones. Formular los objetivos del proyecto de servicio.
Identificar el problema: En el proceso de identificar el problema se intenta precisar y objetivizar las instituciones y enfrentar las dificultades que suponemos, a partir de las evidencias. Se debe registrar información fidedigna acerca de las situaciones problemáticas. Para establecer cuáles son los problemas es necesario precisar las causas que los originan y sus implicancias, es decir, las personas afectadas, los inconvenientes que producen y las instancias sociales involucradas. Caracterizar los Usuarios Potenciales: Un factor determinante es el usuario potencial de un servicio o producto, toda empresa que desea vender sus productos o servicios debe estudiar a sus posibles clientes, por ejemplo, sus nivel sociocultural, la relación con tiene con la ventas de sus servicios, su calidad valórica, histórica, y religión o sexo. Proponer posibles soluciones: Los requerimientos de los usuarios muchas veces no son los objetivos, ni son universales. A su vez, las respuestas técnicas o soluciones tampoco son únicas para cada necesidad o resolución de un problema. Veamos un ejemplo: un servicio de distribución de energía, como gas y electricidad, se esfuerza en uniformar a sus empleados otorgándoles trajes de dos piezas que mejores su presentación personal frente al cliente. Otra empresa competidora, se esfuerza por tratamiento personalizado de sus clientes y les ofrece agua o café gratis, mientras espera ser atendidos. Estas dos soluciones pueden definir la identidad del servicio en lo que respecta en la atención al cliente.
Formulación de los objetivos: Cuando se llega a la etapa de diseño del servicio, necesario explicitar el para que de la solución, es decir, que situaciones son las que realmente se resuelven. Teniendo como referencia el análisis comparativo se pasa a la etapa de diseño de la solución única. Un paso clave en este momento será entonces la definición y explicitación de los objetivos, es decir,
precisar hacia donde está apuntando el proyecto.
Fase N° 2
Actividad en clases.
1) Reconoce una prestadora de servicio e identifica dos aspectos: 1. Necesidad a la que responde el servicio. 2. Ámbito que abarca. 2) Apunta a lo menos 10 situaciones problemas que pudieran abordarse en el colegio, desde la perspectiva del servicio. Situación Problema Causa Implicancias Instancias Involucradas Ropa y otros objetos Falta de cuidado de Perdida de Alumnos. olvidados en las salas pertenencia pertenencias Inspectores. del colegio necesarias para la Personal de aseo. jornada escolar. 3) Lee el siguiente caso: Los alumnos de 1ro y 2do medio tienen un bajo rendimiento en sus asignaturas, se quiere implementar el tutorado con alumnos de cuarto medio en distintas disciplinas. a. ¿Cuál es el problema? b. ¿Qué características tienen los usuarios? c. Complete el cuadro como el siguiente, guiándose por el ejemplo: d. Situación Problema Características de los Usuarios. Ropa y otros objetos olvidados en las • Alumnos de 1ro y 2do Medio, no se preocupan dependencias del colegio de sus estudios.
4) Propone una solución con tus compañeros, a las actividades vistas en clases. 5) Describe las características del problema elegido. Opción Solución 1ra Solución 2da
Fase Nº 3
Fortalezas
Cierre – Resumen de la Clase.
Se hacen preguntas directas del aprendizaje de la clase. Se piden los materiales de la próxima clase. Se recogen los trabajos para evaluar.
Debilidades