Clase Nº 6 Tecnología 2do Medio. “Derechos y comportamientos del consumidor ” Objetivo de la Clase: Reconocen sus derechos como consumidores de servicios.
Fase Nº 1
Inicio - Contenido.
Repasoclase Anterior:
Selee guía con los alumnos y se aclaran sus dudas. Serevisan materiales y cuaderno.
5.- Derecho a reparación o indemnización: En el caso de que un bien se adquiere, resulte defectuoso o un servicio no cumple con las condiciones del contrato, el consumidor deberá ser repuesto el producto o devuelto el dinero, y pagar daños morales o económicos. 6.- Derecho a la educación para un consumo responsable: Todos los derechos que señala la ley serian letras muertas si el consumidor no estuviera informado y educado para su ejercicio. Esta responsabilidad la entrega la ley a los propios consumidores individualmente u organizados, y al estado por intermedio del SERNAC.
El Comportamiento del Consumidor
Derechos del consumidor Todos los habitantes del planeta, en algún momento somos potenciales consumidores de bienes y servicios en cantidad y calidad. Las posibilidades de consumo están en estrecha relación con los ingresos que las personas perciben .Como consumidores responsables tenemos deberes y derechos en la compra de un producto o en la contratación de un servicio. Más de una vez nos hemos sentidos engañados luego de adquirir un servicio o comprar un producto, y no hemos sabido a quien recurrir para resolver esta situación. Para resolver este tipo de situaciones existe desde el año 1997 una ley de protección de los derechos del consumidor llamada ley 19.496. Su efectividad depende, en gran medida del conocimiento que tengamos de ella. Aunque existe un organismo del estado que vela por el cumplimiento de los derechos de los consumidores y el cumplimiento de esta ley. El servicio Nacional del Consumidor. SERNAC. No solo vigila el cumplimiento de la ley, sino que difunde también los derechos y deberes de los consumidores, además de informar y educar en materia de consumo. La ley 19.496 establece que los usuarios , como consumidores tenemos seis derechos fundamentales y que son irrenunciables anticipadamente estos son: 1.- Derecho a libre elección: El consumidor tiene la posibilidad de elegir entre varios productos, el que más le convenga para lo cual es necesario que exista una libre competencia, que permita esta oferta variada. 2.- Derecho a una información veraz y oportuna: Al adquirir un producto el consumidor debe conocer el producto, su precio y las condiciones de contratación. Para tal efecto, la ley establece normas obligatorias como el tipo de etiqueta que debe acompañar a los productos, la exhibición de los precios al público y de las d condiciones básicasde la contratación de un servicio. 3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente: Nadie puede ser discriminado, excluido o ser objeto de trato inadecuado en razón de su edad, credo religioso, sexo, condición social, nacionalidad o raza y otros. 4.- Derecho a la seguridad en el consumo y a la protección de la Salud y del Medio ambiente: Todo producto de consumo debe estar exento de riesgo para la seguridad, la salud o la vida del consumidor en lo inmediato o a largo plazo, y ademásno debe producir daño al medio ambiente.
El consumidor se comporta de acuerdo a sus necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes; que pueden ser compartidas por los miembros de un grupo sub cultural específico. Este comportamiento se presenta a través de tres momentos básicos: 1. Antes de comprar: Momento donde el consumidor, identifica el producto que lograra satisfacer su necesidad, guiándose frecuentemente por la información publicitaria. 2. Durante la Compra: Etapa en la que él desea y adquiere el producto, si es que está disponible. El productor es quien debe preocuparse de que el producto este a disposición del usuario, para lograr un propicio y efectivo intercambio. 3. Después de la Compra: Etapa pos compra, donde el consumidor logra formarse una idea con respecto al producto, basado en el grado de satisfacción o insatisfacción que adquirió al usarlo, y que lograra una fidelidad o rechazo
al artículo.
Fase Nº 2
Actividad en clases.
Lee detenidamente los seis derechos del consumidor y contrasta con tu experiencia de consumidor con el ejercicio de esosderechos. Escribe en tui cuaderno situaciones que hayas vivido defendiendo dichos derechos. Derecho Situación de vida 1 Derecho a la libre elección 2 Derecho a una información veraz y oportuna 3 Derecho a no ser discriminado arbitrariamente 4 Derecho a la seguridad en el consumo y a la protección de la salud y el medio ambiente. 5 Derecho a reparación e indemnización 6 Derecho a la educación para el
consumo responsable.
Con los derechos del consumidor, realiza 6 ejercicios de situaciones donde, se ejerza tal derecho. Derecho del Consumidor 1 2 3 4
5 6
Situación donde se pueda ejercer
Derecho a la libre elección Derecho a una información veraz y oportuna Derecho a no ser discriminado arbitrariamente Derecho a la seguridad en el consumo y a la protección de la salud y el medio ambiente. Derecho a reparación e indemnización Derecho a la educación para el consumo responsable.
¿Quésignifica SERNAC: ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Que establece La ley 19.496. ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………….
Fase Nº 3
Cierre – Resumen de la Clase.
Sehacen preguntas directas del aprendizaje de la clase. Sepiden los materiales de la próxima clase. Serecogen los trabajos para evaluar.