魁省家用电器维修价格昂贵离谱
第
20 版
蒙 城 生 活
如果您家里的烘干机突然不转了，您会 怎么办？如果您还在犹豫到底是应该联系烘 干机生产商还是直接去家门口街角处的电器 修理商那里进行维修，您所不知道的是，无 论您选择哪种方式，最终与您取得联系的可 能将是同一个维修人员。相比之下，联系您的 电器生产商可能导致您要缴纳更多的费用， 而您最终得到的服务和在电器维修商那里得 到的服务却是一样的。
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Jacques Labelle 3FBM &TUBUF "HFOU
当Chantal Murray发现自家洗碗机因为老旧 无法正常运作时，她做了一件所有其他消费者都 会做的事：她找出了洗碗机的发票，并拨打了上 面所写的生产商的电话号码。 在完成修理工作之后，该维修商向她开出 了一张价值171,29元的账单。Chantal Murray抱怨 说，在修理之后，维修商向她透露，如果直接找 他们维修而不是通过生产商的话，他们只会向 她收取一笔不超过79,94元的维修费。 蒙 特 利 尔 的 Dž Ӯ ࡿ ྫྷ ˉ ࣛ ᦤ ա Ի Ꮴ ፂᖸ Զ͈ Roméo电器维修行的 ᘹ ы ѽ ᦤ ա ᖸ Dž ᜴ ࡳ N B M M Ю ᦤ ա Ի Ꮴ ᘹ ˉ ᮨ ӭ ࠑ ଡ Θ ˉ˞ଡΘ ൛ Զ͈ 老板Michel Séguin说， ൛ Զ͈ Dž᜴ࡳ ᦤա ᖸˉᮨ Dž M B W B M ᦤ ա ࣛ Ի Ꮴ ᘹ ы 很多消费者都不知道， Ի Ꮴ ᘹ Ի ီ ಷ Զ ͈ ѽ ᤙ ; ᠲ ڣԶ ͈ LD LD 40-% 40-% 现在大部分的电器生 SO SO DžTU KFSPNFᦤաࣛྫྷˉሜ᧚அ DžMBTBMMF NBMMЮᦤա ԻᏤᘹ 产商都已经没有维修 Й ԻᏤᘹ Ὃ Զ͈ ӭࠑԺଡΘ൛ Զ͈ Dž D I B U F B V H V B Z ᦤ ա ᖸ ˉ ᮨ 部门了，他们根本没有 Ի Ꮴ ᘹ ы ѽ DžӮࡿᦤաࣛྫྷˉ ᦤաᩘᮨ Զ͈ 人手来完成这些返厂 ԻᏤᘹ Ѣሜྫྷˉథ DžMBTBMMF NBMMЮᦤա ԻᏤᘹ ʶ̎ᜈν Զ͈ BTLJOH 维修工作。因此，这些 Dž Ӯ ࡿ I P U F M ੜ ᫍ ա Ի ࣛ Dž$IBSMFNBHOF ᦤաࣛ ԻᏤᘹ 厂家都把维修工作承包 Ի Ꮴ ᘹ ࣱ ፂ ᖸ Զ ͈ Զ͈ Dž-ý&QJQIBOJFᦤաࣛྫྷˉ ᦤա 给了象他这样的独立维 DžNPOUSFBM ᦤաࣛྫྷˉ ԻᏤᘹ Ԣ࠴ᦤᯝஅЙᡓ ࣛ థѢሜ Զ͈ 40-% SOLD Ի Ꮴ ᘹ ˉ ˞ ଡ Θ ൛ 修商。 DžMBWBM ᦤա ᖸˉᮨ Զ͈ ԻᏤᘹ ыѽ Զ͈ Dž - ý " T T P N Q U J P O N B M M Ю ᦤ 在Chantal Mur 40-% ա ԻᏤᘹ Զ͈ SOLD ray所收到的那张总额 Džᤂ(SBOECZ ᦤաࣛྫྷˉ Ꮴᘹ DžKPMJFUUF ᦤաࣛྫྷˉ ԻᏤᘹ அЙ ӭࠑԺଡΘ ᪙ʼʶᦤա Զ͈ 171,29元的账单中，明确 ൛ Զ͈ Dž4U )VCFSUᦤաࣛྫྷˉ ԻᏤᘹ DžDPOUSFDPFVS ྫྷˉࣛᦤաὋ ӭࠑଡΘ൛ Զ͈ 显示她的洗碗机中坏掉 ԻᏤᘹ அЙ ࣱ 40-% SOLD
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2012年6月29日第501期
本 版 责 任 编 辑
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的零件价值不过是29,98元。但随之而来的还有 38元的人工费用以及81元的运输费用和税费。 有着45年的家电维修经验的Claude Couture认为，生产商给出的那些价格高得吓人的 维修账单使得很多消费者在考虑是否维修自己 的旧家电时犹豫再三。厂家这样做的原因很简 单：比起为客户维修那些旧产品，他们更愿意 卖一个新的产品给这些消费者。 之后，厂家会运用各种手段去误导消费者， 使其相信维修费之所以这么高都是那些独立维 修商在背后搞的鬼，从而使矛盾从自身转向了完 全无辜的消费者和维修商之间。 独立维修行老板Michel Séguin对此大倒苦 水。他解释说，一般来讲，生产商会为了维修一 件家电向独立维修商支付55元，而那些总额高 得吓人的账单的其他金额全都被前者塞进了自 己的腰包。所以说，现在的维修行并不好做，因 为厂家提出的条件实在太苛刻了。 但是，成为生产商的授权维修商也不是没 有好处。因为在接受委托之后，厂家会派人来 对维修商的工作人员进行系统培训以保证其服 务质量，因此授权维修商的维修质量是值得信 赖的。而对于那些独立维修商的好坏，消费者 很难去辨认。 Michel Séguin向消费者建议，分辨维修 商好坏的最重要的方法就是要知道它是否是 魁北克家电技师协会（CTEQ）的会员单位。 CTEQ会向它的会员单位提供培训，此外还有 电话热线提供技术支持，这些对于保证服务质 量都是很重要的。 买新的还是修旧的？ 新家电更便宜，但质量更差 家电修理专家Claude Couture，同时也是 蒙特利尔南岸的Otterburn Park地区的Couture Electro电器修理行的老板，向消费者建议要尽 量留下家里的那些老电器，越久越好。因为现 在的新产品虽然看上去花里胡哨，但实际上质 量却越来越差。他解释说，由于新增加了大量 的功能，这些新型家电出现问题的几率变得更 大，使得这些本来就很脆弱的电器的使用寿命 变得更低了。 对于目前在市场上出售的家电来说，其第 一次出现机械故障的时间也比老式家电要早的 多，一般是在购买之后的第4年左右。
编辑/唐漠
Claude Couture的同行Michel Séguin对此 表示认同，他认为新型家电更加脆弱的原因是 过去那些结实沉重的金属零件已经被塑料大 量代替了。 Claude Couture用冰箱来举了个例子，现在 的很多冰箱声称使用了更加环保的新型冷媒， 这种冷媒的腐蚀性很大，这使得很多新冰箱在 购买后的3至4年内就发生了泄露。 对于这些售价在1000元左右的新型冰箱， 一旦出现问题后，很多消费者宁愿选择买个新 的而不是花400元去修原来的那个。 因此，作为一个消费者，在自家的冰箱或 是烘干机“三天两头”的出现问题的情况下，我 们忍不住质疑：一台价值几百上千元的家用电 器，其使用寿命到底应该是多久？ 位于渥太华的能源效率办公室对于这个问 题给出了官方答案。以电子炉灶为例，在一份报 告中，其统计学家认为，一台普通的电炉灶的使 用寿命应该是18年。Claude Couture对于这个数 字表示了无奈，他认为，这是一个“过期”的统 计结果，因为现在的多功能电子炉灶的平均使 用寿命不超过10年。 《消费者报告杂志》（Consumer Reports） 则建议消费者，如果一个电子炉灶在购买5年 出后出现了重大功能性问题，消费者应该选择 购买一个新的来对其进行替代，而不是选择 去修理。 在对多达13500名读者进行了一次问卷调 查之后，这份被成为“美国消费者圣经”的杂 志得出的结论是：在超过5年之后，电子炉灶的 维修费用将变得过高，所以还是购买一个全新 的要更值一些。 此外，对于市场上大部分的洗碗机、洗衣 机、烘干机以及冰箱， 《消费者报告杂志》则建 议在购买超过7年之后在出现故障的情况下对其 进行更换。而对于这些不耐用的家电，消费者虽 然心存不满，但最终还是要更换。 Claude Couture解释说，对于现在的消费者 们来说，产品的外观和价格是最重要的，比可靠 性和耐久性要重要的多，这也是当今市场上的家 电越来越不耐用的主要原因，因为商家总是跟 着消费者的偏好走。不过好在现在的电器比起 老式电器要省电的多，不然的话消费者们一定 都要气疯了，因为在现在家电的使用寿命几乎 只有老式家电的三分之一。
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