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ou então, quais são as melhores situações para usá-lo. Enfim, há um grande leque de conteúdos que podem ser disponibilizados para o cliente. Algo essencial na hora da escolha destes conteúdos, é que eles realmente possam ajudar seu cliente, e não somente oferecer conteúdo por oferecer conteúdo. Essa estratégia pode diminuir a taxa de devoluções. Pois, em alguns casos, os clientes acabam devolvendo o produto por não saber usá-lo ou em como ele será útil.
tido nenhum enviar “dicas para usar sapatênis” se um usuário comprou um coturno. Não se esqueça de tomar cuidado para que o lead não receba o mesmo material duas vezes. Em alguns casos, isso pode não ser interessante e irá transmitir uma ideia de mensagem genérica. Outros benefícios de oferecer conteúdo no pós-venda Determinados produtos possuem grau de complexidade maior e podem gerar um volu-
me alto de atendimento pós-venda com dúvidas de usuários. Que tal reunir as dúvidas mais frequentes e enviar para os clientes após a compra? Ou seja, você diminuíra o volume de atendimento e aumentará a taxa de engajamento. Um último detalhe muito importante: quando trabalhamos conteúdo após a conversão, as taxas de abertura e clique costumam ser bem mais altas. Em alguns casos, bem próximas de taxas de e-mails transacionais.
Não se esqueça de focar em ações! Assim como foi citado no tópico anterior, o foco deste trabalho deve ser de gerar valor para o seu cliente, resolver possíveis “problemas” que ele tenha após a venda, aumentar o Brand Awareness, engajá-lo e instigá-lo para continuar convertendo. Para fazer essas tarefas você precisará de um bom software de automação de marketing. Nele será possível identificar a categoria do produto adquirido ou o caminho do lead até a conversão para que o conteúdo possa ser personalizado. Lembrando que foi-se o tempo que chamar o lead pelo nome era personalização. Afinal de contas, não faz sen-
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Fonte: E-Commerce Brasil